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Questionnaire Satisfaction Client BTP

Ce document est un questionnaire de satisfaction client destiné à recueillir des avis sur un chantier réalisé. Il comprend des questions sur la qualité des travaux, le respect des délais, la communication, la réactivité et la volonté de recommander l'entreprise. Les clients sont également invités à faire des remarques ou suggestions supplémentaires.

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Questionnaire Satisfaction Client BTP

Ce document est un questionnaire de satisfaction client destiné à recueillir des avis sur un chantier réalisé. Il comprend des questions sur la qualité des travaux, le respect des délais, la communication, la réactivité et la volonté de recommander l'entreprise. Les clients sont également invités à faire des remarques ou suggestions supplémentaires.

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Questionnaire de satisfaction client – Fin de chantier

Cher client,

Dans le cadre de notre démarche qualité, nous souhaitons recueillir votre avis sur le
déroulement du chantier que nous avons réalisé pour vous. Merci de prendre quelques
minutes pour remplir ce questionnaire.

Informations générales
Nom du chantier : ____________________________

Nom du client : ______________________________

Date de réception : ___________________________

Votre avis
1. La qualité des travaux réalisés est-elle conforme à vos attentes ? (Notez de 1 à 10) : ______

2. Le chantier a-t-il été livré dans les délais convenus ? ☐ Oui ☐ Non

3. Comment évaluez-vous la communication avec notre équipe ? (1 = très mauvaise, 10 =


excellente) : ______

4. Comment jugez-vous notre réactivité face à vos demandes ? (1 = très lente, 10 = très
rapide) : ______

5. Y a-t-il eu des réclamations pendant ou après le chantier ? ☐ Oui ☐ Non

6. Seriez-vous prêt à recommander notre entreprise ? ☐ Oui ☐ Non

7. Autres remarques ou suggestions :

Nous vous remercions pour votre retour !

L'équipe Qualité

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