L’argumentaire de vente
1. Restaurants
- Bonsoir Monsieur/Madame,
- J’espère que vous allez bien.
- Je suis Mlle Konaté, gestionnaire de produit monétique chez Afriland First Bank CI.
Je vous appelle suite à la recommandation de [Nom du gestionnaire], votre
gestionnaire de compte.
- Il/Elle m’a transmis vos coordonnées afin de vous présenter notre nouveau TPE, une
solution moderne qui accepte toutes les cartes bancaires.
- Pour les restaurants, nous proposons un TPE rapide et fiable, équipé de deux puces
intégrée pour éviter les problèmes de connexion et assurer un paiement fluide à chaque
transaction.
- Cela vous permet de réduire l’attente des clients, de sécuriser vos paiements et
d’optimiser la gestion de votre caisse.
- Seriez-vous disponible pour une rencontre afin d’en discuter ?
2. Hôtels
- Bonsoir Monsieur/Madame,
- J’espère que vous allez bien.
- Je suis Mlle Konaté, gestionnaire de produit monétique chez Afriland First Bank CI.
Je vous appelle suite à la recommandation de [Nom du gestionnaire], votre
gestionnaire de compte.
- Il/Elle m’a transmis vos coordonnées afin de vous présenter notre nouveau TPE, une
solution moderne qui accepte toutes les cartes bancaires.
- Pour les hôtels, nous proposons un TPE haut de gamme, conçu pour simplifier
l’encaissement des paiements de vos clients, que ce soit pour les réservations, séjours
ou services additionnels.
- Notre TPE connecté garantit une transaction rapide et sécurisée, avec une meilleure
gestion des paiements étrangers et locaux.
- Seriez-vous disponible pour une rencontre afin d’en discuter ?
3. Supermarchés
- Bonsoir Monsieur/Madame,
- J’espère que vous allez bien.
- Je suis Mlle Konaté, gestionnaire de produit monétique chez Afriland First Bank CI.
Je vous appelle suite à la recommandation de [Nom du gestionnaire], votre
gestionnaire de compte.
- Il/Elle m’a transmis vos coordonnées afin de vous présenter notre nouveau TPE, une
solution moderne qui accepte toutes les cartes bancaires.
- Pour les supermarchés, nous proposons un TPE rapide et robuste, conçu pour gérer un
volume élevé de transactions, tout en assurant une connexion stable grâce à une puce
intégrée.
- Cela permet de réduire les files d’attente en caisse, d’améliorer l’expérience client et
de sécuriser vos paiements.
- Seriez-vous disponible pour une rencontre afin d’en discuter ?
Les objections
1. Restaurants
Objection 1 : “Je ne suis pas intéressé.”
Réponse :
Je comprends, Monsieur/Madame. Cependant, notre TPE est conçu pour les restaurants et
vous permet d’accélérer les paiements à table ou au comptoir, réduisant ainsi l’attente des
clients. Peut-être pouvons-nous en discuter rapidement pour voir si cela peut améliorer votre
service ?
Si l’interlocuteur refuse toujours :
Je comprends, je peux tout de même vous envoyer un document récapitulatif par WhatsApp
ou e-mail, au cas où vos besoins évoluent.
Objection 2 : “J’ai déjà un TPE avec une autre banque.”
Réponse :
C’est super ! Cela signifie que vous reconnaissez l’importance des paiements électroniques.
Notre TPE, lui, garantit une connexion plus stable grâce à sa puce intégrée, et nous offrons un
service après-vente réactif pour éviter toute interruption de paiement. Avez-vous déjà
rencontré des soucis avec votre TPE actuel ?
Si l’interlocuteur dit “Non” :
“Très bien ! Si jamais vous souhaitez comparer les offres, je reste disponible pour en
discuter.”
Si l’interlocuteur dit “Oui” :
“Dans ce cas, nous pourrions voir ensemble comment notre solution peut répondre à ces
problèmes.”
Objection 3 : “Les clients préfèrent payer en espèces.”
Réponse :
“C’est vrai que beaucoup de clients utilisent encore l’espèce, mais de plus en plus préfèrent
payer par carte pour plus de sécurité. Avoir un TPE permet d’attirer ces clients et d’éviter les
risques liés à la manipulation de liquidités. Vous ne trouvez pas cela intéressant pour votre
restaurant ?”
2. Hôtels
Objection 1 : “Nous avons déjà une solution de paiement.”
Réponse :
“C’est parfait ! Notre TPE peut aussi être un complément en cas de panne ou de saturation de
votre solution actuelle. Il est compatible avec tous les types de cartes et assure une connexion
stable. Peut-être pouvons-nous en discuter ?”
Objection 2 : “Nous faisons surtout des paiements par virement ou en ligne.
Réponse :
“C’est une bonne pratique, mais un TPE reste essentiel pour les paiements directs à la
réception ou au restaurant de l’hôtel. Il permet aussi d’accepter les paiements des clients
internationaux sans souci de conversion. Vous arrive-t-il d’avoir des clients qui préfèrent
payer par carte ?”
Objection 3 : “Je dois voir avec ma direction.”
Réponse :
“Je comprends totalement. Souhaitez-vous que je vous envoie une présentation que vous
pourrez partager avec votre direction ? Nous pouvons aussi organiser un rendez-vous
ensemble pour répondre à leurs questions.”
3. Supermarchés
Objection 1 : “Nous avons déjà plusieurs TPE en service.”
Réponse :
“C’est une très bonne chose ! Notre TPE peut vous servir en solution de secours en cas de
panne ou pour mieux répartir les flux en caisse. Il garantit aussi une connexion plus stable,
évitant ainsi les longues attentes des clients. Est-ce que vous avez parfois des files d’attente
dues à des paiements par carte ?”
Objection 2 : “Les frais sont trop élevés.”
Réponse :
“Je comprends que les coûts soient un facteur clé. Cependant, nos tarifs sont compétitifs et
adaptés aux besoins des supermarchés. De plus, un TPE fiable permet de fluidifier les
encaissements et d’augmenter les ventes, ce qui compense largement les frais. Seriez-vous
ouvert à une analyse de vos coûts actuels pour voir si nous pouvons vous faire une meilleure
offre ?”
Objection 3 : “Nous ne voulons pas changer de partenaire bancaire.”
Réponse :
“Il n’est pas nécessaire de changer de banque pour utiliser notre TPE. Vous pouvez tout à fait
garder vos comptes là où ils sont et simplement ajouter notre solution pour plus de flexibilité.
Cela vous permettrait d’avoir une alternative en cas de problème avec vos TPE actuels. Cela
vous intéresserait d’en savoir plus ?”
