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Méthode de Résolution de Problème

La méthode CARREDAS est une approche structurée en 8 étapes pour résoudre des problèmes en groupe, garantissant que chaque étape est suivie pour éviter les oublis. Elle implique la caractérisation et l'analyse du problème, la recherche de causes, la génération de solutions, et leur mise en œuvre et suivi. Cette méthode favorise la participation et le consensus au sein du groupe de travail, mais nécessite une rigueur dans l'application des étapes.

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Thèmes abordés

  • diagramme d'Ishikawa,
  • suivi d'actions,
  • méthode de résolution,
  • test de solutions,
  • outil d'aide à la décision,
  • analyse de problème,
  • factualisation,
  • consensus,
  • groupe de travail,
  • objectivité
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Méthode de Résolution de Problème

La méthode CARREDAS est une approche structurée en 8 étapes pour résoudre des problèmes en groupe, garantissant que chaque étape est suivie pour éviter les oublis. Elle implique la caractérisation et l'analyse du problème, la recherche de causes, la génération de solutions, et leur mise en œuvre et suivi. Cette méthode favorise la participation et le consensus au sein du groupe de travail, mais nécessite une rigueur dans l'application des étapes.

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  • suivi d'actions,
  • méthode de résolution,
  • test de solutions,
  • outil d'aide à la décision,
  • analyse de problème,
  • factualisation,
  • consensus,
  • groupe de travail,
  • objectivité

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CARREDAS, une méthode de résolution en 8 étapes

En résumé
Quand on rencontre un problème et qu'il nous faut le résoudre, il faut
disposer d'une méthode. " CARREDAS " est une m é t h o d e d e r é s o l u t i o n
d e p r o b l è m e structurée et pour chacune de ses étapes il y a un outil à
utiliser. En la suivant avec rigueur, on est sûr d'éviter d'oublier des étapes.
Chaque étape a sa �nalité et est nécessaire pour poursuivre. C'est une
méthode à utiliser en groupe de travail.

Pourquoi l'utiliser ?
Objectif
On peut être tenté de résoudre un problème sans avoir de véritable
méthode car c'est une situation à laquelle nous sommes régulièrement
confrontés tous les jours. Pour des cas simples, cette façon de faire peut
marcher, mais malheureusement pas pour des cas beaucoup plus
compliqués. La méthode " CARREDAS " a pour objectif de trouver avec

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rigueur des solutions à un problème donné.

Contexte
Cette méthode nécessite de travailler en
groupe en demandant à des personnes de
différentes fonctions de participer. Elles
doivent avoir une connaissance du sujet et être
confrontées à ce problème. La multiplication
des expertises et des expériences est un plus
pour l'ef�cacité du groupe de travail.
L'animateur du groupe de travail doit maîtriser
cette méthode.

Comment l'utiliser ?
Étapes
▪ Caractériser le problème. On va utiliser le
QQOQCCP (cf. outil 11dossier 2) et surtout la première lettre : QUOI. Avec une
question telle que : " Quel est le problème ? ", on va définir le problème en une
phrase.
▪ Analyser le problème avec le QQOQCCP :
▪ Qui : qui est concerné ? quelles sont les fonctions impactées ? Ainsi on saura
qui dans la réalisation des activités et confronté au problème ou en subit les
conséquences.
▪ Où : où ce problème se déroule-t-il ? La réponse peut être géographique ou
peut expliquer à quel moment d'un processus.
▪ Quand : à quel moment a-t-il lieu ? Quelle est sa fréquence ? Les réponses
peuvent porter sur le moment de son apparition (par exemple, tous les lundis
matin) ou sur sa répétitivité.
▪ Comment : comment se déroule-t-il ? Quels en sont les symptômes, les effets
? Il s'agit de décrire les événements.
▪ Combien : combien de fois s'est-il produit ? Combien de pièces ont été
touchées ? Quel coût ? Il est important d'avoir des chiffres pour " factualiser "
les choses.
▪ Rechercher les causes. On va poser la question pourquoi à chacune des
réponses obtenues précédemment. On utilisera les 5 pourquoi d'Ohno. On
remonte ainsi à la cause originelle de chacune des causes listées. Puis on utilise
le diagramme d'Ishikawa (cf. outil 36dossier 6) et celui de Pareto (cf. outil
37dossier 6).
▪ Rechercher des solutions. On peut faire appel à l'expérience des participants.
Pour être plus innovants, on fera un brainstorming (cf. outil 30dossier 5) ou du
benchmarking (cf. outil 42dossier 6).

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▪ Essayer, tester. On peut essayer la ou les solutions mais parfois, le seul


moyen de les tester est de les mettre en oeuvre. On peut aussi faire des
simulations.
▪ Décider. Il faut un outil d'aide à la décision. La matrice de décision ou le vote
pondéré (cf. outil 38dossier 6) peuvent nous y aider.
▪ Appliquer. C'est la mise en oeuvre qui avec des plans d'actions (cf. outil
45dossier 7).
▪ Suivre. On utilise des indicateurs de suivi d'actions (cf. outil 44dossier 7) ou
de mesure de performance (cf. outil 43dossier 7).

Méthodologie et conseils
Travailler avec rigueur et bien respecter les étapes.

Av a n t a g e s
▪ Des solutions adaptées au problème posé.
▪ Outil participatif, qui permet d'obtenir un consensus dans le groupe de
travail.

Précautions à prendre
▪ Ne pas brûler d'étapes.
▪ Rechercher les causes avant les solutions.

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