Processus Objectif Stratégique
Management de la qualité & Positionner l’entreprise comme référence
amélioration qualité dans le secteur
Commercial Accroître le chiffre d'affaires global de 15 %
Logistique, Approvisionnement &
Réduire les coûts logistiques de 10 %
Maintenance
Livrer 100 % des chantiers stratégiques dans les
Réalisation des travaux BTP
délais impartis
Attirer, fidéliser et développer les talents clés
RH
pour soutenir la croissance
Assurer la rentabilité financière et optimiser la
Comptabilité et finance
trésorerie
HSE Déployer une culture sécurité proactive
Économies d’échelle (réduire le coup)
Contrôle Qualité
Améliorer l’image produit de l’entreprise
Renforcer la présence sur les appels d'offres
Études & Marchés
stratégiques
Diversifier les produits et optimiser la capacité
Fabrication béton et menuiserie bois
de production
Indicateurs (KPIs) Cible
% de conformité audits externes /
≥ 95 %
reconnaissance externe
Taux de concrétisation des offres ≥ 30 %
Coût d’achat moyen par commande / %
Réduction de 10 %
gains sur négociation
% de projets livrés à la date prévue 100%
Taux de rétention / Plan de formation
≥ 95 %
atteint
Taux de marge nette / délai moyen de
> 10 % / < 30 jours
recouvrement
Initiatives HSE / taux d’accidents ≥ 5/an / 0 accident
Taux d'application des exigences
100%
normative, règlementaires et technique
Taux de conformité ouvrage / Taux de
> 98 % / < 2 %
retours clients
Taux de réponse / taux de gain 100 % / > 30 %
Nb de nouveaux produits / productivité par
3 nouveaux / +10 %
unité
Fréquence
Annuelle
Trimestrielle
Semestrielle
Trimestrielle
Annuelle
Trimestrielle
Trimestrielle
Trimestrielle
Trimestrielle
Trimestrielle
Semestrielle
Responsable
RMQ / Direction générale
Directeur Commercial
DAL
Directeur Technique
Directeur RH
Responsable Financier
Responsable HSE
Responsable CQ
Responsable CQ
Responsable Études
DAL
Formule de calcul
(Nombre de points conformes / Total des points audités) × 100
(Nombre d'offres transformées en contrats / Nombre total d'offres) × 100
(Coût total des achats / Nombre de commandes)
(Nombre de projets livrés dans les délais / Nombre total de projets) × 100
(Nombre d’employés clés restant en poste / Total des employés clés) × 100
((Résultat net / Chiffre d’affaires) × 100) / (Total créances / Nombre de jours)
Nombre d’initiatives HSE / Nombre d'accidents déclarés
(Nombre d'ouvragess conformes / Total des produits) × 100
(Nombre d'ouvragess conformes / Total des produits) × 100
(Offres transmises / Appels reçus) × 100 ; (Offres gagnées / Offres
transmises) × 100
Nombre de nouveaux produits ; (Nombre d’unités produites / Heure de
production)
Processus Objectifs Qualité
Maintenir 100% de conformité ISO 9001
Piloter tous les processus avec efficacité
Management de la qualité Améliorer la performance globale de l’entreprise
& Amélioration Maîtriser les risques et opportunités
Générer et formaliser les actions d’amélioration
Traiter les non-conformités efficacement
Améliorer la satisfaction client
Commercial Réduire les réclamations clients
Augmenter le taux de concrétisation des offres- CA
Assurer les livraisons dans les délais
Réduire les ruptures de stock
Logistique,
Approvisionnement &
Maintenance Optimiser les coûts d’achats
Réaliser la maintenance préventive planifiée
Réduire les pannes critiques des équipements
Réalisation des travaux Respecter les délais d’exécution
BTP Réduire les non-conformités sur chantier
Déployer le plan de formation annuel
RH Améliorer la fidélisation des employés
Optimiser le processus de recrutement
Fiabiliser les données comptables
Comptabilité et Finance Respecter les échéances fiscales et sociales
Améliorer la trésorerie
Zéro accident de travail
HSE Maintenir les inspections HSE régulières
Réduire les situations dangereuses
Réduire les non-conformités produits
Assurer la bonne exécution des plans visés
Contrôle Qualité Respecter en permanence des exigences
règlementaires, technique, normative
Conformité des réalisations dans toutes étapes
Réaliser tous les contrôles requis
Répondre à 100 % des appels d’offres
Études et Marchés
Améliorer le taux de réussite
Produire des produits conformes
Fabrication béton et
Réduire les rebuts de production
menuiserie en bois
Améliorer la productivité
Indicateurs (KPIs) Cible Fréquence
Nombre de non-conformités majeures (audits) ≤ 0/ an Trimestrielle
% de revues de direction réalisées 100% Annuelle
% d’objectifs qualité atteints ≥ 90 % Trimestrielle
% de plans d’actions risques/opportunités suivis 100% Semestrielle
Nombre d’actions d’amélioration enregistrée ≥ 10/an Semestrielle
% de non-conformités traitées 100% Mensuelle
Taux de satisfaction client ≥ 90 % Trimestrielle
Taux de réclamations par commande <2% Mensuelle
% de devis transformés en contrats ≥ 60 % Mensuelle
% de livraisons à temps ≥ 95 % Mensuelle
Nombre de ruptures critiques 0 Mensuelle
Réduction de 5 % par Trimestrielle
Coût moyen d’achat unitaire an
% d’interventions préventives réalisées à temps ≥ 90 % Mensuelle
Nombre de pannes bloquantes/mois <2 Mensuelle
% de chantiers livrés dans les délais ≥ 90 % Mensuelle
Nombre de non-conformités majeures <3% Mensuelle
% de formations réalisées 100% Trimestrielle
Taux de rotation du personnel < 10 % Annuelle
Délai moyen de recrutement < 30 jours Mensuelle
Nombre d’erreurs comptables détectées 0 Trimestrielle
% d’échéances respectées 100% Trimestrielle
Délai moyen de règlement fournisseurs < 30 jours Mensuelle
Taux de gravité & taux de fréquance 0 Mensuelle
Nombre d’inspections HSE par site 2 inspection/mois/site Mensuelle
Nombre de situations dangereuses remontées Réduction de 30 %/an Trimestrielle
Taux de conformité produit ≥ 98 % Planing d'inspection
A chaque erreur de conception 100% Planing d'inspection
A chaque anomalie détectée 100% Planing d'inspection
A chaque NC de réalisation 100% Planing d'inspection
% de contrôles effectués selon plan 100% Planing d'inspection
% de réponses émises 100% Mensuelle
% de marchés remportés ≥ 50 % Mensuelle
% de conformité produits finis ≥ 97 % Hebdomadaire
Taux de rebut <2% Hebdomadaire
Nombre d’unités produites par heure plus 10 %/an Mensuelle
Responsable
Responsable CQ
Responsable CQ
Responsable CQ
Responsable CQ
