1.

Introduction à GLPI
o Qu’est-ce que GLPI ?
o À quoi sert-il concrètement ? (gestion des équipements, support,
maintenance…)
o Ses points forts et raisons de son adoption en entreprise
2. Conditions préalables à l’installation
o Choix du système d’exploitation (Windows Server recommandé)
o Environnement technique nécessaire (WAMP/XAMPP ou IIS avec PHP et
MySQL)
o Navigateur compatible pour accéder à l’interface
o Droits d’administration requis
3. Guide d’installation de GLPI sous Windows Server
o Télécharger et installer un serveur local (WAMP ou XAMPP)
o Obtenir la dernière version de GLPI depuis le site officiel
o Création et configuration de la base de données
o Étapes détaillées pour installer GLPI (avec captures d’écran si possible)
o Configuration des permissions et des chemins d’accès
4. Premiers pas après l’installation
o Se connecter en tant qu’administrateur principal
o Organiser les utilisateurs et définir les entités (groupes)
o Paramétrer les modèles, règles et workflows
o Mettre en place la gestion des tickets et des catégories
5. Collecte et inventaire des postes
o Présentation du plugin FusionInventory et son rôle
o Installer l’agent sur les postes clients
o Associer les postes au serveur GLPI
o Exploiter les données collectées : matériel, logiciels, réseau…
6. Conseils pour une gestion efficace
o Mettre en place des alertes et planifier les maintenances régulières
o Configurer la réception des tickets par mail
o Sauvegarder régulièrement la base de données pour sécuriser les données
7. Dépannage et solutions aux problèmes fréquents
o Résoudre les problèmes de communication entre agent et serveur
o Gérer les erreurs lors de l’installation des plugins
o Procédure de mise à jour du logiciel et des extensions
8. Conclusion
o L’importance de GLPI pour une gestion IT performante
1. Introduction à GLPI
Qu’est-ce que GLPI ?

GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est un logiciel open-source dédié à la gestion
des services informatiques (ITSM). Il offre une plateforme centralisée pour suivre et gérer les
ressources informatiques d’une organisation.

À quoi sert-il concrètement ? (gestion des équipements, support,

maintenance…)

GLPI permet d’inventorier le matériel et les logiciels, de gérer les demandes de support via un
système de tickets, et d’organiser la maintenance préventive et corrective. Cela facilite le suivi
et la résolution des incidents informatiques.

Ses points forts et raisons de son adoption en entreprise

Parmi ses avantages, GLPI propose une interface web conviviale, une gestion fine des
utilisateurs et de leurs droits, ainsi qu’une bibliothèque riche de plugins pour étendre ses
fonctionnalités. Son adoption améliore la réactivité du support, optimise la gestion des actifs
IT, et garantit une traçabilité complète des interventions.
2. Conditions préalables à l’installation
Quel système d’exploitation choisir ?

Il est recommandé d’installer GLPI sur un serveur Windows Server pour bénéficier d’une
stabilité et d’une sécurité adaptées aux environnements professionnels.

Quel environnement serveur faut-il ?

GLPI nécessite un serveur web avec PHP et une base de données MySQL ou MariaDB. Les
environnements courants sont WAMP ou XAMPP pour Windows, ou IIS configuré avec PHP
et MySQL.

Quel navigateur utiliser ?

Pour accéder à l’interface web de GLPI, utilisez un navigateur moderne et à jour, comme
Google Chrome, Mozilla Firefox, ou Microsoft Edge, afin d’assurer une compatibilité
optimale.

Quelles permissions sont nécessaires ?

L’installation et la gestion de GLPI requièrent des droits administratifs sur le serveur ainsi que
des droits IT pour configurer les bases de données et gérer les fichiers système.
3. Guide d’installation de GLPI sous Windows Server
Télécharger et installer un serveur local (WAMP ou XAMPP)

Pour faire fonctionner GLPI, il faut un serveur web avec PHP et une base de données
MySQL. WAMP et XAMPP sont des solutions faciles à installer sur Windows Server.
Commencez par télécharger la dernière version depuis leurs sites officiels, puis suivez les
instructions pour l’installation.

Télécharger la dernière version de GLPI

Rendez-vous sur le site officiel de GLPI ([Link] pour télécharger la version

stable la plus récente. Assurez-vous de choisir la version compatible avec votre
environnement serveur.

Création et configuration de la base de données

Avant d’installer GLPI, créez une base de données MySQL via phpMyAdmin (inclus dans
WAMP/XAMPP) ou en ligne de commande. Notez le nom de la base, l’utilisateur et le mot
de passe, car vous en aurez besoin pendant l’installation.

Étapes détaillées pour installer GLPI

1. Décompressez l’archive GLPI dans le dossier racine du serveur web (exemple :

C:\wamp64\www\glpi).
2. Ouvrez votre navigateur et accédez à [Link]
3. Suivez l’assistant d’installation : acceptez la licence, entrez les informations de la base
de données, et configurez l’administrateur.
4. À la fin, supprimez le dossier install pour sécuriser l’installation.

Configuration des permissions

Assurez-vous que les dossiers et fichiers de GLPI ont les permissions nécessaires pour que le
serveur web puisse lire et écrire les données (par exemple, les dossiers files, config et
marketplace).
Installation WAMP Server

démarrage de WAMP Server

WAMP est désormais bien démarré.

Vous trouverez l’icône de WAMP en vert dans la barre des tâches en bas à droite qui signifie
que les services sont bien tous lancés sans problème.
Ouvrez un navigateur web et rendez-vous à l’adresse suivante : [Link]

Créer la base de données de GLPI

Nous allons utiliser phpMyAdmin, un outil réalisé en PHP qui dispose d’une interface web
pour gérer les bases de données.
Définissez un mot de passe au compte root en le saisissant 2 fois puis cliquez sur le bouton «
Exécuter ».

Dans le menu de gauche, cliquez sur « Nouvelle base de données ».

Configurer PHP (facultatif)
Nous passons maintenant à la configuration de PHP.
On va ajouter des extensions manquantes qui sont seulement suggérées lors de l’installation
de GLPI qui s’appellent « bz2 » (utiliser pour la compression/décompression de données) et «
sodium » (utiliser pour le chiffrement de données entre autres).
Faites un clic gauche sur l’icône de Wamp Server, passez la souris sur le menu « PHP », le
menu « Extensions PHP » et cliquez sur le nom de l’extension à activer ou désactiver. Dans
notre cas, on clique sur « bz2 ».

Configurer le service web (facultatif)

Téléchargement de GLPI et ajout dans WAMP Server

Rendez-vous au lien suivant pour récupérer la dernière version stable disponible de

GLPI (version 10.0.16 au moment de la rédaction de ce tuto) en cliquant simplement sur le
bouton « Téléchargements » : [Link]
Copiez ce dossier nommé « glpi » tout entier (pas juste son contenu) dans le dossier « www »
situé à l’endroit où vous avez installé Wamp Server. Si vous avez laissé le dossier
d’installation par défaut, il faut donc le copier dans C:\wamp64\www.

Ouvrez votre navigateur Internet préféré et rendez-vous à l’adresse suivante (en adaptant à
votre configuration bien sûr !) :
[Link]
La suite de l’installation sera simple et ne sera pas décrite ici, cliquez toujours sur « Continuer
» jusqu’au bouton « Utiliser GLPI ». Vous arrivez alors sur la page de connexion
4. Premiers pas après l’installation
Connexion initiale avec le compte super-admin

Après l’installation, connectez-vous à l’interface web de GLPI avec les identifiants par défaut
:

 Nom d’utilisateur : glpi

 Mot de passe : glpi
Il est fortement recommandé de modifier ce mot de passe immédiatement pour des
raisons de sécurité.

Création des utilisateurs, groupes et entités

Organisez votre structure en créant :

 Des utilisateurs avec des rôles (technicien, demandeur, administrateur...).

 Des groupes pour regrouper des utilisateurs par service ou département.
 Des entités pour refléter l’organisation globale (sociétés, sites, filiales...).

Cela permet de segmenter la gestion et d’assigner les droits précisément.

Configuration des modèles et des règles

GLPI permet de créer des modèles (templates) pour les tickets ou les équipements, ce qui
accélère l’ajout de nouvelles données.
Les règles (rules) d'affectation automatique permettent de diriger les tickets vers le bon
technicien ou service selon des critères définis (type, mot-clé, utilisateur...).

Paramétrage du système de tickets

Définissez les catégories de tickets (réseau, matériel, logiciel, etc.), les urgences, et les
statuts (nouveau, en cours, résolu, fermé).
Cela permet un suivi clair et structuré des demandes d’assistance.
5. Collecte automatique des informations des postes
(inventaire)
Ajouter le plugin FusionInventory à GLPI

Pour automatiser l’inventaire, commencez par installer le plugin FusionInventory.

Téléchargez-le depuis le site officiel ([Link] puis copiez son dossier
dans le répertoire .../glpi/plugins.
Depuis l’interface GLPI, allez dans Configuration > Plugins, puis activez FusionInventory.

Installer l’agent FusionInventory sur les postes clients

L’agent FusionInventory est une application à installer sur chaque poste à inventorier.
Il permet de récupérer les données matérielles (RAM, disque, CPU…), logicielles (OS,
logiciels installés…) et réseau.

💡 Pour ne pas rallonger ce guide avec des captures d'écran et étapes détaillées, je vous laisse
un lien vers une vidéo pratique qui explique comment installer l’agent FusionInventory
sur Windows Server afin de garantir la remontée automatique des équipements dans GLPI.
🔗 [[Link]

Connecter les agents au serveur GLPI

Lors de l’installation, l’agent doit être configuré avec l’adresse du serveur GLPI (ex. :
[Link]
Une fois en ligne, les postes apparaîtront dans GLPI comme nouveaux équipements à valider.

Visualisation des informations collectées

Depuis Assets > Computers, vous pouvez visualiser tous les équipements recensés.
GLPI fournit une vue complète de chaque machine : composants matériels, adresses MAC,
système d’exploitation, logiciels installés, etc.
6. Conseils pratiques pour une gestion IT efficace
Mettre en place des alertes et un planning de maintenance

GLPI permet de configurer des alertes automatiques (par e-mail ou notifications internes)
pour :

 Les tickets urgents ou non traités,

 Les échéances de contrats,
 Les maintenances à venir.

Utilisez également le module Maintenance pour planifier des interventions régulières (mise à
jour des postes, vérification antivirus, etc.) afin d’assurer la stabilité du parc informatique.

Intégrer la messagerie pour recevoir les tickets par e-mail

GLPI peut être connecté à une boîte mail dédiée (IMAP/POP) pour convertir
automatiquement les e-mails entrants en tickets.
Cela permet aux utilisateurs d’envoyer simplement un mail pour demander de l’assistance.
Rendez-vous dans Configuration > Réception des tickets pour paramétrer le serveur de
messagerie.

Mettre en place des sauvegardes régulières de la base de données

Pensez à planifier une sauvegarde automatique de la base MySQL de GLPI pour éviter toute
perte de données en cas de panne ou incident.
Cela peut se faire à l’aide de scripts ou logiciels externes (comme MySQL Workbench ou via
une tâche planifiée sur Windows).

🛡️ Une bonne stratégie de sauvegarde inclut également la copie des fichiers de configuration
et des plugins.
7. Problèmes fréquents et solutions
L’agent FusionInventory ne communique pas avec le serveur

Symptômes : les postes n’apparaissent pas dans GLPI.

Solutions possibles :

 Vérifiez que l’adresse du serveur est correcte dans les paramètres de l’agent.
 Assurez-vous que le port (généralement 80 ou 443) n’est pas bloqué par un pare-feu.
 Le plugin FusionInventory doit être activé dans GLPI.

Le plugin ne s’installe pas ou reste inactif

Symptômes : FusionInventory ne figure pas dans la liste des plugins.

Solutions :

 Vérifiez que vous avez placé le dossier du plugin dans le bon répertoire
(glpi/plugins).
 Assurez-vous que le dossier porte le bon nom (fusioninventory, sans majuscules).
 Le plugin doit être compatible avec votre version de GLPI (ex. : 10.0.x).

GLPI ne reçoit pas les e-mails entrants

Symptômes : les tickets ne sont pas créés depuis les e-mails.

Solutions :

 Vérifiez les paramètres de connexion IMAP/POP dans GLPI.

 Assurez-vous que le compte e-mail fonctionne en dehors de GLPI.
 Consultez les logs de réception des tickets dans l’interface.

La mise à jour du plugin ou de GLPI échoue

Symptômes : erreurs après mise à jour, fonctionnalités manquantes.

Solutions :

 Sauvegardez toujours votre base de données avant toute mise à jour.

 Vérifiez les prérequis de la nouvelle version (PHP, MySQL...).
 Supprimez les anciens fichiers du plugin avant d’en copier une nouvelle version.
8. Conclusion
Pourquoi GLPI est-il un outil réellement utile pour une entreprise ?

GLPI est bien plus qu’un simple outil de ticketing : c’est une plateforme complète de
gestion de parc informatique.
Grâce à ses modules intégrés (gestion des équipements, helpdesk, contrats, inventaire
automatique...), il permet :

 Une meilleure visibilité sur les ressources informatiques,

 Un gain de temps dans le traitement des incidents,
 Une réduction des coûts liés à la maintenance et aux licences,
 Une traçabilité complète des interventions et décisions IT.

Il s’adapte aussi bien aux petites structures qu’aux grandes entreprises, et son aspect open-
source le rend accessible, personnalisable et sans coûts de licence.

💡 Adopter GLPI, c’est professionnaliser la gestion IT tout en gardant le contrôle.