D'accord, voici deux sous-parties supplémentaires pour chaque sous-partie que j'ai mentionnée

précédemment, avec des explications détaillées.

1. Vente

a) Prospection des marchés :

Analyse du marché : Vous devez identifier quels secteurs ou entreprises ont besoin de produits de
nettoyage. Par exemple, les hôtels, les restaurants, les hôpitaux, et les bureaux sont des marchés
potentiels. Une analyse de marché vous permet d'identifier les opportunités, la concurrence et les
attentes des clients.

Canaux de prospection : Vous utiliserez divers moyens pour trouver de nouveaux clients, comme les
appels à froid, les salons professionnels, les réseaux sociaux, et les partenariats. Ces canaux vous
permettront de toucher un large public et d'augmenter vos chances de vente.

b) Stratégie de vente :

Techniques de persuasion : Vous devrez maîtriser les techniques de vente telles que l’écoute active, le
questionnement ciblé et la mise en valeur des avantages des produits. Une vente efficace repose sur
la compréhension des besoins du client et la proposition de solutions adaptées.

Upselling et cross-selling : Lors de la vente, vous pouvez proposer des produits supplémentaires ou
complémentaires (cross-selling), ou encourager les clients à acheter des produits plus performants ou
plus chers (upselling). Cela augmente le panier moyen et la rentabilité par client.

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2. Gestion des clients

a) Communication continue avec les clients :

Personnalisation des interactions : Il est important de personnaliser vos échanges avec chaque client.
Utiliser le nom du client, se souvenir de ses préférences et proposer des solutions adaptées
renforcera la fidélisation et l'expérience client.

b) Gestion des retours et réclamations :

Politique de retour : Si un client souhaite retourner un produit ou le remplacer, vous devrez gérer cela
de manière rapide et professionnelle, en respectant les règles internes de l'entreprise pour les
retours.

Résolution des litiges : En cas de réclamations (problèmes de qualité, livraisons en retard), vous
devrez agir rapidement pour résoudre les conflits. Vous pourriez proposer des solutions comme un
remplacement ou un remboursement partiel afin de conserver la satisfaction du client.

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3. Accueil

a) Accueil physique des clients :

Aménagement de l’espace d’accueil : Si vous recevez des clients en personne, l’espace d’accueil doit
être propre, organisé et accueillant. Cela crée une première impression positive et montre votre
sérieux.

Gestion des files d’attente : Si plusieurs clients arrivent en même temps, vous devez avoir un système
pour gérer les files d’attente de manière équitable et efficace, comme par exemple des tickets
numérotés ou une file prioritaire pour les urgences.
b) Accueil téléphonique et digital :

Techniques d’accueil téléphonique : Vous devrez répondre rapidement aux appels et utiliser un
langage professionnel et courtois. Notez les demandes importantes pour ne rien oublier, et assurez-
vous de fournir des réponses précises et utiles.

Réponse aux demandes en ligne : Si vous avez un site internet ou une page sur les réseaux sociaux,
vous devrez répondre aux messages ou commentaires de manière rapide et professionnelle. L’e-mail
est également un canal essentiel pour traiter les demandes de devis ou d’informations
supplémentaires.

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4. Facturation

a) Création des factures :

Utilisation d’un logiciel de facturation : Vous devrez utiliser un logiciel fiable qui génère
automatiquement des factures claires, précises et conformes aux normes légales. Ce logiciel peut
aussi suivre les paiements et vous alerter en cas de retard.

Détails sur la facture : Une facture doit inclure des informations précises telles que la description des
produits achetés, les quantités, les prix unitaires, les remises, la TVA, et les modalités de paiement.
Toute erreur pourrait entraîner des retards de paiement ou des problèmes avec le client.

b) Suivi des paiements :

Gestion des délais de paiement : Vous devrez surveiller les délais de paiement et relancer les clients
en retard. Cela peut inclure l'envoi de rappels amicaux ou plus formels, selon le degré de retard.
Négociation des conditions de paiement : Certains clients pourraient demander des conditions de
paiement spécifiques (paiement échelonné, paiement à 30 jours). Vous devrez trouver un équilibre
entre la satisfaction des clients et la protection de la trésorerie de l'entreprise.

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Synthèse :

Ces nouvelles sous-parties apportent un niveau de détail supplémentaire sur les aspects pratiques de
chaque tâche. Cela montre que la gestion d'une entreprise va au-delà de la simple exécution des
tâches et nécessite une planification stratégique et un engagement constant dans chaque aspect,
qu'il s'agisse de la vente, de la gestion des clients, de l'accueil ou de la facturation.

I. Vente

1.1 prospection : Les principaux acheteurs potentiels de la marchandise sont Les entreprises de
nettoyage les zones industrielles et commerciales, les hôpitaux etc.

Voici quelques entreprises qui pourraient être nos clients :

- EHG Gabon ( hygiène et nettoyage industriel)

- T3D ( hni)

- SANIVIT( hni)

- GABON PROPRE SERVICE ( hni)

- CLEAN UP SERVICE DK( hni)

- BROSSETTE NETTOYAGE ( hni)

- ADM( hni)

- TCHORERE SERVICE ( nettoyage et entretien)

- SERVICE D'ENTRETIEN ERWAN ( ne)

- TPRONET GABON (ne)

- ONET PLUS (ne)

- OMIS MÉNAGE ET SERVICE ( ne)

- MIGO NETTOYAGE PLUS (ne)

- ECODIG GABON (ne)

I.2 canaux de prospection :

Pour une visibilité plus large l'entreprise et pour attirer les clients les réseaux sociaux tels que
Facebook tiktok et Instagram ( plus fréquentés) sont les meilleurs moyens

I.3 stratégie de vente : il s'agit de mettre en valeur le produit aux yeux du client et ce en montrant au
maximum les avantages, les capacités et les biens fait du produit, puis proposer par la suite un
produit supplémentaire

2. Gestion des clients

2.1 communication avec le client :

Pour maintenir une bonne relation client l'idéal serait de se souvenir de chaque clients et de leurs
habitudes ( surtout les acheteurs réguliers) , enregistré les clients dans un registre pour savoir de qui
il s'agit.

2.2 Retour et réclamation : dans le cas où un client aurait un problème avec un produit suite à une
défaillance de celui ci, il est préférable de présenter une alternative louable au client avant d'aborder
un éventuel remboursement .

3. Accueil

3.1 Accueil physique et virtuel :

D'abord l'aménagement d'un espace de réception des clients optimisé de manière à pouvoir gérer les
files d'attente correctement, celui ci doit être toujours salubre.