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POLITIQUE DE COMMUNICATION
I Définitions
La communication est composée de 5 éléments à savoir :
Emetteur : c’est celui qui transmet le message dans le but d’informer, de sensibiliser,
de motiver, de donner des conseils, ….
Message : contenu de l’information à faire passer.
Canal : moyen ou méthode utilisée pour transmettre le message.
Récepteur : C’est celui qui reçoit le message ; une personne ou un groupe à qui le
Message est envoyé
Rétroaction (ou feed-back) : la réponse du récepteur à l’émetteur. message est
destiné. C’est la plus importante composante de la communication
La communication marketing consiste à transmettre des messages a son public en
vue de modifier les comportements (motivation, connaissance, image, attitude…).
La promotion consiste à faciliter ou a stimuler les comportements d’achat (exemple :
une distribution gratuite d’un échantillon, d’un produit, en vue de le faire essayer par
les consommateurs).
La communication commerciale c'est la transmission d'un message à un public cible,
dans l'objectif d'en modifier les comportements mentaux, afin d'agir indirectement sur
ses comportements affectifs, et notamment ses comportements d'achat.
II objectifs de la communication
Faire connaitre, c’est-à-dire faire connaitre l’entreprise, ses produits et services.
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Attirer le public afin qu’il soit tombé amoureux avec l’entreprise et/ou ses produits
tout en leur donnant une bonne image.
Inciter les consommateurs à acheter les produits ou services de l’entreprise.
1/ Les cibles de la communication
La communication interne regroupe tout ce qui se passe dans l’entreprise, donc de
l’entreprise vers les salaries, mais aussi vers les actionnaires. La communication externe
concerne l’ensemble des messages qui sortent de la firme, qu’on peut les classés en deux
catégories distincts par rapport aux destinataires qui sont appelés ici « cibles »:
Cibles commerciales : clients actuels, clients potentiels, distributeurs et prescripteurs.
Cibles non commerciales : l’Etat, la presse et les associations de consommateurs.
2/ Différentes formes de la communication
Les 5 formes de communication marketing constituent le « Mix-communication » :
La Promotion des ventes : l’action qui consiste à modifier, pendant un laps de temps
prédéterminé, l’offre de base de la firme, dans le sens d’un avantage distinctif accorde.
L’objectif le plus fréquent c’est de faire essayer le produit pour convaincre, c’est donc
le produit lui-même qui devient objet de communication, objet de persuasion.
Les principales formes de promotion de vente sont :
Essai gratuit ou dégustation,
Distribution gratuite des échantillons de produits,
Réduction des prix (couponing, promos…),
Rabais sur quantité (deux pour le prix d’un...),
Cadeaux et concours comme tombola,
La publicité est une communication payante, impersonnelle et unilatérale, qui s'effectue
par l'intermédiaire de média ou supports, émanant d'une organisation commerciale ou non,
en faveur d'un produit, d'une marque ou d'une firme identifiée dans le message.
Les principales formes de publicité sont :
Radio, Presse, Mailings, Catalogues, Télévision, Journaux, internet, Brochures, Posters,
Annuaires, Présentoirs, Prospectus, habillement imprimé, affichages, etc…
Relations publiques agit sur les cibles prioritaires de la firme par les moyens de:
Mécénat, Dossiers de presse, Communiqués, Rapports annuels, Mécénat, Parrainage,
Lobbying, Journaux internes (Gastro Pizza) , Sponsoring d’événements, foires, salon
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A Faire de recherche concernant :
Parrainage :
Mécénat :
Sponsoring :
Lobbying :
Le marketing direct qui consiste à adresser des messages individuels au membre du
public visé, ces messages peuvent prendre forme de lettre, (mailing, ou publipostage),
d’appel téléphonique (phoning) ou des contacts personnels assurés par des
représentants de l’entreprise, Catalogues, Achat en ligne.
La vente proprement dite elle fait partie intégrante de la mix-communication à
travers le contact direct des forces de vente avec le public (vendeur, animateur de
vente, démarcheur, chauffeur, hôtesse, techniciens de surfaces, etc... En outre, le
produit lui-même communique directement au public par le biais des écrits qui figurent
sur le packaging ainsi que l’emballage.
3/ Tableau comparatif de communication media
MEDIA AVANTAGES INCOVENIENTS
-Bonne transmission du - Cout élevé.
message (son, image). - Reglémentation sévère
-Impact, important. (alcool, tabac).
Télévision - Audience élevée. - Manque de sélectivité.
- Bonne attention. - Longue délais d’achat.
- Bonne couverture.
-Bonne qualité de reproduction.
- Souplesse (possibilité de - Audience peu attentive.
changer le message). - Sélectivité réduite.
Radio - Cout limite. - Peu créatif d’image.
- Audience massive.
- Cout faible.
- Audience élevée. - Peu sélectif.
- Bonne sélectivité - Attention faible.
géographique. - Qualité de reproduction
Affichage - Flexibilité. moyenne.
- Faible concurrence.
- Bonne fréquence.
MEDIA AVANTAGES INCOVENIENTS
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Presse - Bonne sélectivité. - Peu créatif d’image.
- Cout peu élevé. - Qualité de reproduction
La presse quotidienne
- Opportunité. médiocre.
La presse périodique - Crédibilité. - Durée de vie courte.
- Profondeur de l’audience.
La presse spécialisée
- Bonne couverture locale.
La presse internationale
- Crédibilité. - Sélectivité de l’audience.
-Bonne qualité de reproduction. - Longue délais d’achat.
Les magazines - Longue durée de vie. - Pas de garantie
- Bonne circulation des d’emplacement.
messages. - Medium lent.
