CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION

(dernière mise à jour le 03 Décembre 2024)

Veuillez lire les présentes conditions générales de réservation avant de faire votre réservation, car
elles fournissent des informations importantes sur votre réservation et votre location, y
compris les conditions requises pour la location de voitures, les éléments à présenter au moment
du retrait du véhicule et vos responsabilité[Link] tenons à vous offrir les meilleures conditions
pour profiter de votre réservation et de votre location et à vous communiquer toutes les
informations nécessaires. Cela peut paraître long dans l’immédiat, mais pourrait vous faire gagner
un temps considérable par la suite.

Notez que pour réserver et louer un véhicule, vous devrez signer deux
contrats distincts. Le premier est le contrat de réservation. Le deuxième
est le contrat de location. Les présentes Conditions générales de
réservation s’appliquent uniquement à votre contrat de réservation.
Veuillez consulter la section intitulée « Vos contrats avec nous - la
différence entre le contrat de réservation et le contrat de location » pour
plus d’informations.

1. Qui sommes-nous Nous sommes AB Group Financial Services Limited, Avis Budget House, Park Road,
Bracknell, Berkshire, RG12 2EW, Royaume-Uni, société enregistrée sous le numéro
02059740 (« nous », « notre », « nos »). Nous agissons en tant que centrale de
réservation pour Avis location de voitures dans le monde entier.

Pour savoir comment nous contacter, veuillez consulter le tableau à la fin des
présentes Conditions générales de réservation qui contient les coordonnées à
utiliser dans votre pays de résidence.

2. Vos contrats avec Pour réserver et louer un véhicule, vous devrez signer DEUX contrats distincts. Le
nous fait d’avoir deux contrats distincts vous donne une flexibilité supplémentaire pour
modifier ou annuler une réservation avant de conclure un contrat de location. Nous
avons résumé ci-dessous l’objet de ces deux contrats, et avons inclus des
informations sur les conditions générales qui s’appliqueront à chacun :

1. Contrat de réservation (au moment de la réservation)

Les présentes Conditions générales de réservation AVIS

2. Contrat de location (au moment de la location)

Formulaire de contrat de Conditions propres au pays Conditions générales de

location et rapport sur l’état d’AVIS* (« Conditions location d’AVIS
du véhicule (si fourni) locales ») (« Conditions générales »)**

Conditions générales de réservation Avis FR 1 FR-12/2024

 * il s’agit des Conditions locales du pays dans lequel vous retirez le véhicule de location (par
exemple, si vous êtes un client basé au Royaume-Uni mais que vous retirez la voiture de
location en France, les Conditions locales françaises s’appliqueront).

** les Conditions générales comprennent également notre « Politique en matière de vol, de

perte et de dommages », ainsi que notre « Addendum Confidentialité de Connected Car ».

Contrat de réservation

Vous signerez le premier contrat au moment où vous effectuerez une réservation

(le « Contrat de réservation »). Vous conclurez le Contrat de réservation avec
nous, et les présentes Conditions générales de réservation s’appliqueront.

Le Contrat de réservation vous permet de réserver un véhicule (et certains

services optionnels) en vue d’un « retrait » à une heure, une date et une agence
de location définies, et pour une période de location convenue.

Le Contrat de réservation nous liera une fois que nous vous aurons envoyé votre
numéro de réservation par e-mail.

INFORMATIONS IMPORTANTES :

Dans certains cas, vous pouvez conclure un contrat de réservation avec l’un de nos
partenaires ou intermédiaires, plutôt qu’avec nous en vertu des présentes Conditions
générales de réservation. Veuillez consulter la section intitulée « Notre relation avec les
partenaires et intermédiaires » ci-dessous pour plus d’informations.

Afin d’éviter toute ambiguïté, lorsque vous effectuez une réservation avec
nous, vous ne concluez PAS de Contrat de location. Vous concluez
seulement un Contrat de réservation avec nous conformément aux
présentes Conditions générales de réservation. Le Contrat de location est
conclu au moment où vous retirez votre véhicule (voir ci-dessous pour
plus d’informations).

Contrat de location.

Vous signerez le deuxième contrat au moment du retrait du véhicule (et les

éventuels services optionnels) que vous avez réservé (le « Contrat de
location »). Le Contrat de location vous permet de louer le véhicule (et de
bénéficier des éventuels services optionnels) pendant la période de location
spécifiée.

Vous conclurez le Contrat de location avec le loueur de véhicules concerné. Le

loueur de véhicules concerné sera un membre, un agent ou un représentant du
système Avis « Rent A Car », et sera confirmé dans les Conditions locales
applicables et/ou dans le Formulaire de contrat de location. AB Group Financial
Services Limited n’est pas partie au Contrat de location.

Le Contrat de location vous liera une fois que vous aurez signé le Formulaire de
contrat de location au moment du retrait du véhicule auprès du loueur. Vous
pourrez peut-être retirer votre véhicule sans signer physiquement le Formulaire de
contrat de location, auquel cas le Contrat de location vous liera une fois que vous
aurez récupéré les clés du véhicule).

Vous serez autorisé à conclure le Contrat de location uniquement si vous

remplissez toutes les conditions requises pour la location de voitures.
Veuillez consulter la section intitulée « Conditions requises pour la
location de voitures » ci-dessous pour plus d’informations à ce sujet.

Le Contrat de location est constitué des documents suivants :

Conditions générales de réservation Avis FR 2 FR-12/2024

 • le Formulaire de contrat de location – ce formulaire contient des
informations spécifiques sur votre location et résume les conditions clés
des Conditions générales et des Conditions locales à titre de référence.
Vous DEVEZ signer ce formulaire, sauf en cas de dispense ; et

• les Conditions locales et les Conditions générales (y compris la Politique en

matière de vol, perte et dommages et l’Addendum confidentialité de
Connected Car) - elles comprennent des informations importantes sur
votre location, et vous DEVEZ les respecter. Vous trouverez des liens vers
ces conditions sur notre site Internet, lesquelles vous seront également
fournies lors de votre réservation, ainsi que lors du retrait du véhicule.

Veuillez lire les Conditions locales et les Conditions générales qui vous sont
fournies avant de conclure le Contrat de réservation, et à nouveau lors du retrait
de votre véhicule, car elles contiennent des informations importantes sur votre
Contrat de location. Parfois, les conditions peuvent différer ou changer entre le
moment où vous avez conclu le Contrat de réservation et le moment où vous êtes
prêt à signer le Contrat de location. Nous vous recommandons de prêter une
attention particulière aux clauses relatives à vos obligations et responsabilités.

3. Sélection d’un Veuillez lire attentivement les informations que nous vous fournissons sur nos
véhicule véhicules disponibles, car il est important que vous compreniez le type de véhicule
que vous choisissez, ainsi que les conditions ou restrictions qui peuvent s’appliquer
(par exemple, le kilométrage ou les restrictions d’âge).

4. Véhicules pour les Véhicules adaptés

clients handicapés
Des véhicules spécialement adaptés (dotés notamment de poignées de contrôle)
sont disponibles dans certaines de nos agences de location.
Comment demander un véhicule adapté ?
Il n’est pas possible de demander des véhicules adaptés (dotés notamment de
poignées de contrôle) lors de la réservation. Par conséquent, avant d’effectuer une
réservation, veuillez consulter la clause intitulée « Services optionnels – Autres
produits – Équipement spécial » des Conditions locales pour connaître :
• les véhicules adaptés disponibles dans l’agence de location de votre
choix ; et

• le processus que vous devez suivre avant/après avoir effectué une

réservation pour que votre demande de véhicule spécialement adapté
puisse être satisfaite.

5. Prix de location du Prix de location du véhicule

véhicule (et des
Le prix de location du véhicule se calcule en fonction des dates et heures de départ
services optionnels)
et de retour choisies pour la location, des agences de location, du type de véhicule
souhaité et de votre âge. Sauf indication contraire, le prix comprend également
tous les frais que vous devrez payer (par exemple les frais d’immatriculation, taxes
locales ou suppléments locaux).
Certaines agences (principalement dans les aéroports, les gares et dans certaines
agences de centre-ville) appliquent un supplément afin de couvrir les frais
d’exploitation plus élevés pour ces agences en raison de leur emplacement.
Rassurez-vous, ces frais sont inclus dans le prix qui vous est indiqué, mais ils
peuvent apparaître de façon séparée.
Prix des services optionnels
Le prix des services optionnels disponibles au moment d’une réservation (tels que
les sièges bébé, conducteur(s) supplémentaire(s), réduction de franchise, frais de
livraison et GPS) se calcule sur la base des dates de départ et de retour du

Conditions générales de réservation Avis FR 3 FR-12/2024

 véhicule et de l’agence de location de retrait du véhicule que vous avez
sélectionnées.

Le coût de tous les services optionnels choisis pendant le processus de réservation

sera inclus dans le prix qui vous a été indiqué (mais ils peuvent être affichés
séparément). Encore une fois, sauf indication contraire, le prix confirmé pour les
services optionnels comprend également tous les frais à votre charge, par
exemple, les taxes locales.

Notez que si vous choisissez des services optionnels facultatifs au moment du

retrait de la voiture (plutôt que pendant le processus de réservation), des prix
différents peuvent s’appliquer à ces options supplémentaires, car le prix réel que
vous paierez dépendra des prix payables à l’agence de départ. Les prix indicatifs
sont fournis dans les Conditions locales pour vous renseigner sur la fourchette de
prix applicable.

Nous confirmerons toujours le coût des services optionnels et nous vous

demanderons d’accepter ces coûts avant de vous les facturer.

6. Types de réservation Réservations « Paiement en ligne »

et impact sur les
moyens de paiement Si vous effectuez une réservation « Paiement en ligne », le montant que vous
et les prix paierez au moment de la réservation correspondra au prix total de la location du
véhicule ainsi qu’aux éventuels services optionnels à payer d’avance*.

Le montant que vous payez à ce stade est récupéré par nous pour le compte du
loueur. Comme décrit ci-dessus, vous devrez quand même conclure le Contrat de
location avec le loueur au moment du retrait de votre véhicule, mais vous n’aurez
pas besoin d’effectuer de paiements supplémentaires pour votre réservation, sauf
si vous souhaitez apporter des modifications, ajouter des services optionnels
supplémentaires ou si vous ne respectez pas les Conditions requises pour la
location de voitures.

* Certains services optionnels réservés à l’avance ne peuvent pas être payés

d’avance, ce qui signifie qu’ils seront considérés comme une réservation
« Paiement en agence ».

Réservations « Paiement en agence »

Si vous effectuez une réservation « Paiement en agence », vous effectuerez

une réservation pour le véhicule (et les services optionnels) maintenant, mais vous
paierez plus tard.

Les montants à payer dans le cadre d’une réservation « Paiement en agence »

seront bloqués initialement sous la forme d’une pré-autorisation ou d’un dépôt de
garantie, que vous devrez faire au moment du retrait de la voiture. Tous les frais
« Paiement en agence » dus à la fin de la location qui sont directement liés au prix
de location du véhicule et aux services optionnels seront prélevés sur la carte de
paiement fournie.

Notez qu’Avis effectue une vérification pour valider la carte de paiement fournie
dans le cadre d’une réservation « Paiement en agence ». Cependant, aucun
montant ni pré-autorisation n’est prélevé à ce stade.

INFORMATIONS IMPORTANTES - Les prix « Paiement en agence »

pour la location de véhicule (et les services optionnels) peuvent être
plus élevés que les prix du tarif « Paiement en ligne ».

Conditions générales de réservation Avis FR 4 FR-12/2024

 Annulations

Si vous effectuez une réservation « Paiement en ligne », notre politique de

remboursement est plus restrictive que celle qui s’appliquerait si vous effectuiez
une réservation « Payer en agence », et vous n’aurez peut-être pas les mêmes
options d’annulation si vous changez d’avis ou devez apporter des modifications à
votre réservation. Veuillez consulter la clause « Annulations » ci-dessus pour plus
d’informations, car cela peut affecter votre option de paiement.

7. Modes de paiement Lorsque vous effectuez un paiement (ou fournissez une carte de paiement pour
validation) dans le cadre du processus de réservation, nous acceptons American
Express (à l’exception des cartes Travellers Cheque), Discover, Diners, Visa et
MasterCard (dans les deux cas, à l’exception des cartes prépayées) et les cartes de
crédit émises par Avis.

Pour plus d’informations sur les modes de paiement acceptés par nos loueurs pour
les réservations « Paiement en agence », veuillez lire la clause Conditions locales –
Paiement ou appeler notre service client.

8. Contrôles d’identité Conformément à notre Politique de confidentialité, nous pouvons effectuer des
lors de la réservation contrôles d’identité lorsque vous effectuez une réservation pour vérifier votre
identité et valider votre carte de paiement. Ces contrôles d’identité n’auront
aucune incidence sur votre historique ou dossier de crédit.

9. Conditions requises Vous devez vous assurer que vous remplissez (ou, selon le cas, pourrez remplir)
pour la location de toutes les conditions énumérées ci-dessous au moment du retrait du véhicule, et
voitures vous devrez être en mesure de le prouver (les « Conditions requises pour la
location de voitures »). VOUS NE DEVEZ PAS EFFECTUER DE RÉSERVATION SI
VOUS NE REMPLISSEZ PAS L’UNE DE CES CONDITIONS.
Les Conditions requises pour la location de voitures sont les suivantes :
• Informations relatives à la réservation : Vous devez apporter votre numéro
de réservation ou votre e-mail de confirmation de réservation avec vous
(cela aidera l’agence à trouver vos coordonnées afin que vous puissiez
prendre la route au plus vite) ;

• Permis de conduire : Chaque conducteur doit présenter au loueur un

permis de conduire valable dans le pays de location pour toute la période
de location. Tous les conducteurs doivent être titulaires du permis de
conduire depuis la durée minimale applicable dans le pays de location.
Veuillez consulter les Conditions locales applicables pour plus
d’informations ;

• Carte de paiement : Vous devez apporter la carte de paiement utilisée

pour effectuer votre réservation, car nous l’utiliserons pour vérifier votre
identité. Nous devons être certains que nous remettons le véhicule à la
personne qui a effectué la réservation. Pour certains de nos véhicules haut
de gamme, la personne qui a effectué la réservation doit apporter deux
cartes de paiement. Si cela s’applique à vous, l’e-mail de confirmation de
votre réservation le précisera. Vous pouvez également appeler notre
service client si vous avez des questions concernant cette obligation. Le
nom figurant sur la ou les cartes de paiement doit être le même
que celui figurant sur le permis de conduire du conducteur
principal.

• Pré-autorisations et dépôts de garantie : Lors du retrait de la voiture, vous

devez fournir tous les dépôts de garantie et pré-autorisations nécessaires
dans votre pays de location. Voir la section ci-dessous.

• Pièce d’identité valable : Sauf convention contraire avec vous (par

exemple, si vous êtes un client Avis Preferred ou si vous faites partie de

Conditions générales de réservation Avis FR 5 FR-12/2024

 tout autre système d’identification pré-approuvé que nous mettons à la
disposition de nos clients), vous devez apporter une pièce identité et un
justificatif de domicile, par exemple un passeport en cours de validité, une
carte/un document d’identité, une facture d’eau ou d’électricité et/ou un
relevé bancaire. La photo de la pièce d’identité doit permettre de vous
identifier.

INFORMATIONS IMPORTANTES : Les agences n’acceptent pas toutes un

permis de conduire comme pièce d’identité ou justificatif de domicile
(veuillez consulter les Conditions locales pour plus d’informations sur les
documents acceptables/valables dans votre pays de location) ;

• Restrictions d’âge pour les conducteurs : Les restrictions d’âge pour les
conducteurs s’appliqueront à toutes les locations de véhicules, mais elles
varient en fonction du véhicule et du pays. Veuillez consulter les Conditions
locales pour plus d’informations sur les conditions d’âge qui s’appliqueront
à votre location de voiture dans votre pays de location (elles sont
également souvent confirmées dans le cadre du processus de réservation).
Les conducteurs de plus ou de moins d’un certain âge pourraient avoir un
supplément conducteur à payer, lequel sera confirmé dans le cadre du
processus de réservation lorsque l’âge d’un conducteur sera fourni ;

• Condamnations pour infractions au code de la route : Si vous, ou un

conducteur désigné, avez des condamnations pour infractions au code de
la vie interdites par les Conditions locales applicables, alors vous ne
pourrez PAS conduire le véhicule ; et

• Contrôles de sécurité/crédit : Étant donné que certains de nos véhicules

ont une grande valeur, nous nous réservons le droit d’effectuer certains
contrôles de sécurité/crédit. Pour plus d’informations sur les contrôles de
sécurité et/ou de crédit supplémentaires propres au pays qui peuvent être
effectués (y compris des informations sur les critères utilisés pour évaluer
le risque et les seuils que nous appliquons), veuillez consulter les
Conditions locales applicables.

REMARQUES : Il incombe aux conducteurs de se renseigner sur le code de

la route (par ex., les limites de vitesse) applicable dans le pays de
l’agence de location. Tous les conducteurs doivent respecter ce code de
conduite.

10. Pré-autorisations et Avant que le loueur ne vous fasse signer le Contrat de location, il pourrait exiger
dépôts de garantie une pré-autorisation ou un dépôt de garantie (si cela est une obligation dans le
pays dans lequel vous louez un véhicule – veuillez consulter les Conditions locales
pour plus d’informations). Vous devez utiliser une carte de paiement acceptée, à
votre nom et avec un crédit [Link] confirmation contraire de notre part,
cette carte doit être la même que celle utilisée pour effectuer votre réservation.
Qu’est-ce qu’une pré-autorisation ?
Une pré-autorisation permet de bloquer une somme d’argent sur votre compte
bancaire. Une fois la pré-autorisation effectuée, vous ne pourrez pas utiliser cet
argent à toute autre fin, tant que vous n’aurez pas payé le montant dû et que
l’établissement émetteur de votre carte n’aura pas levé la pré-autorisation.
Alors qu’une pré-autorisation est en cours, il se peut que le montant apparaisse
comme déduit de votre compte. Ce n’est pas réellement le cas, l’argent est tout
simplement « mis en réserve » jusqu’à ce qu’un paiement final intervienne.
Qu’est-ce qu’un dépôt de garantie ?
Un dépôt de garantie prélève de l’argent sur votre compte.

Pourquoi prélevons-nous des pré-autorisations ou des dépôts de garantie ?

Conditions générales de réservation Avis FR 6 FR-12/2024

 Nous prélevons une pré-autorisation ou un dépôt de garantie pour couvrir le prix
de location du véhicule et des services optionnels que vous avez demandés (moins
tout montant que vous avez déjà payé lors d’une réservation « Paiement en
ligne ») et, au cas où nous devions vous les facturer à la fin de la location, les frais
suivants :
i. les frais de ravitaillement en carburant du véhicule (le cas
échéant) ;

ii. des frais de location supplémentaires si vous ne restituez pas

le véhicule ou les services optionnels à la fin de la période de
location convenue ou à l’agence de retour convenue ;

iii. les frais supplémentaires ou amendes liés à l’utilisation du

véhicule (qui nous ont été notifiés avant que vous ne restituiez
le véhicule, y compris, par exemple, les frais liés aux
infractions du Code de la route) ; et/ou

iv. les frais encourus en raison du dépassement de toute

restriction de kilométrage.

Quel est le montant de la pré-autorisation ou du dépôt de garantie ?

Le montant (et si un dépôt de garantie ou une pré-autorisation est prélevé ou pas)
dépendra du pays dans lequel vous louez. Pour plus de précisions, veuillez
consulter les Conditions locales du pays dans lequel vous louez ou bien vous
adresser à un membre de notre service client.

11. Que se passe-t-il si Si vous ne remplissez pas les Conditions requises pour la location de voitures, vous
vous ne remplissez ne pourrez pas conclure de Contrat de location, ce qui signifie que vous ne pourrez
pas les Conditions pas louer le véhicule que vous avez réservé. Dans ce cas, vous devrez peut-être
requises pour la payer des frais. Veuillez consulter l’article « Annulations » ci-dessous pour plus
location de d’informations.
voitures ?
Si le loueur est d’accord, vous pourrez quand même louer un véhicule s’il est en
mesure de modifier votre réservation pour refléter les Conditions requises pour la
location de voitures que vous ne remplissez pas. Dans ce cas, vous devrez payer
les prix « Paiement en agence » disponibles le jour de la location, car cela sera
considéré comme une nouvelle location.
Notez que vous êtes dans l’obligation d’informer le loueur si vous ne pouvez plus
conduire le véhicule que vous avez sélectionné et/ou ne remplissez plus les
Conditions requises pour la location de voitures au moment du retrait du véhicule.

12. Autres raisons pour En plus de ce qui précède, vous ne serez peut-être pas autorisé à conclure le
lesquelles vous Contrat de location dans les circonstances suivantes :
pourriez ne pas être
• L’agence de location pourrait, si la loi l’y autorise, refuser de vous louer le
autorisé à louer le
véhicule si vous ou toute personne procédant au paiement, êtes redevable
véhicule
de toute somme à ladite agence ou à tout autre membre du système Avis
Rent-a- Car ou autre société du groupe Avis ;

• Si des informations que vous avez communiquées se révèlent fausses ou

inexactes ;

• Si vous ou toute autre personne vous accompagnant a un comportement

inacceptable, par exemple, si le loueur estime qu’un conducteur est sous
l’emprise de l’alcool, de drogues ou d’autres substances, ou se montre
grossier ou menaçant à l’égard du personnel ou d’autres clients) ; ou

• Vous avez déjà été informé qu’il vous est interdit de faire une réservation
auprès de nous et/ou de louer un véhicule auprès du loueur concerné (par
ex., si nous avions des raisons valables de vous ajouter à notre liste
« Interdiction de louer »).

Conditions générales de réservation Avis FR 7 FR-12/2024

 Dans les circonstances énumérées ci-dessus, vous devrez payer une indemnité
(veuillez consulter la section « Annulations » ci-dessous pour plus d’informations)
et vous devrez peut-être payer les frais raisonnables supplémentaires et/ou
dommages subis par nous en raison de votre faute.

Vous pourriez également ne pas être autorisé à conclure le Contrat de location si

l’installateur spécialisé d’un véhicule estime qu’un conducteur n’est pas capable
d’utiliser les poignées de contrôle (le cas échéant).

13. Modifier votre Comment modifier votre réservation ?

réservation avant le
retrait de la voiture - Vous pouvez modifier les parties suivantes de votre réservation avant le jour où
tous les types de vous devez retirer le véhicule en appelant notre service client ou en gérant votre
réservations réservation en ligne (si possible) :

• date de retrait ;

• date de retour ;

• point de retrait ;

• points de retour ; et/ou

• les éventuels services optionnels que vous souhaitez ajouter à votre

réservation.

Vous pourrez peut-être modifier les parties de votre réservation énumérées ci-
dessus le jour du retrait, mais vous devrez vérifier auprès de notre service client.

Toutes les demandes de modification effectuées avant le jour où vous devez

retirer le véhicule seront soumises à disponibilité. Si vous effectuez la
modification dans ce délai, elle est sans frais mais la modification peut entraîner
une modification de prix (voir ci-dessous).

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de la réservation modifiée

confirmant vos informations de réservation mises à jour (y compris toute
modification du prix payé ou à payer, selon votre type de réservation) à l’adresse
e-mail que vous avez fournie.

Notez que si vous avez réservé un véhicule Avis Select Series et que vous changez
d’agence pour une agence ne proposant pas de véhicule de cette gamme, vous ne
pourrez peut-être pas obtenir la marque et le modèle initialement choisis.

Changements de prix

Toutes les demandes de modification peuvent donner lieu à une modification des
prix, puisque la réservation modifiée sera facturée aux prix en vigueur à la date de
la modification.
• Si les modifications entraînent un montant dû pour la réservation supérieur
au montant que vous nous avez payé, vous devrez payer la différence (ou,
dans le cas d’une réservation « Paiement en agence », accepter de payer
le montant plus élevé) ; et

• Si les modifications entraînent un montant dû inférieur au montant que

vous nous avez payé :

Conditions générales de réservation Avis FR 8 FR-12/2024

 (i) nous vous rembourserons la différence (si vous avez choisi une
réservation « Paiement en ligne ») * ; ou
(ii) nous vous facturerons uniquement le montant inférieur modifié (si
vous avez choisi une réservation « Paiement en agence »).
* dans ces circonstances, veuillez contacter notre service client pour
obtenir un remboursement.
Si vous demandez une modification, notre équipe confirmera l’impact que cela
aura sur le prix avant de vous demander si vous souhaitez que nous traitions votre
demande, afin de vous permettre de décider de modifier votre réservation ou pas
en toute connaissance de cause.

14. Annulations - Votre droit de rétractation

Réservations de
Vous ne disposez d’aucun droit de rétractation en vertu des Consumers Contracts
location de voiture
Regulations 2013 pour annuler votre Contrat de réservation ou votre Contrat de
location (du fait que ces contrats concernent des services de location de
véhicules).
Notre politique d’annulation
Bien que vous n’ayez pas le droit d’annuler votre réservation en vertu de la loi,
vous pouvez annuler votre réservation de location de voiture à tout moment avant
le jour où vous devez retirer votre véhicule en appelant notre service client ou en
gérant votre réservation en ligne (si possible).
Selon le moment où vous annulez, des frais pourraient vous être facturés pour
couvrir les pertes raisonnables anticipées que nous subirons du fait de votre
annulation. En acceptant les présentes Conditions générales de réservation, vous
nous autorisez à débiter ces montants sur votre carte de paiement (ou, selon le
cas, à les conserver). Les frais que nous facturons sont détaillés ci-dessous :

Réservation
Réservation « Paiement
Avis d’annulation « Paiement en
en ligne »
agence »

48 heures ou plus Aucuns frais facturés. Nous Aucuns frais

avant le début procéderons à un
initialement prévu de remboursement intégral
votre location

Moins de 48 heures Le plus faible des montants Aucuns frais

avant le début prévu suivants :
de votre location,
i. 2 jours de votre
sauf annulation le jour
réservation, ou
de votre location (voir
ii. le montant
ci-dessous)
indiqué dans la
colonne (A) du
« Barème des
frais
d’annulation » ci-
dessous (veuillez
vous référer au
pays du site de
réservation que
vous avez utilisé
pour réserver)*.

Conditions générales de réservation Avis FR 9 FR-12/2024

 Autres annulations : Pas de remboursement Le montant
automatique. indiqué dans la
(i) si vous ne nous
colonne (B) du
informez pas que Si les circonstances le
« Barème des frais
vous souhaitez justifient, nous pourrions
d’annulation » ci-
annuler, conserver le montant total
dessous (veuillez
que vous avez payé ou vous
(ii) si vous ne vous reporter au
facturer le montant total
remplissez pas les pays dans lequel
spécifié sur votre
Conditions requises vous deviez retirer
réservation.
pour la location de le véhicule*.
voitures au moment
du retrait ou si vous
n’êtes pas autorisé à
conclure le Contrat
de location, ou
(iii) si vous annulez
le jour où votre
location devait
commencer)

• si le pays depuis lequel vous réservez ou louez ne figure pas dans le

Barème des frais d’annulation, veuillez nous contacter pour plus
d’informations.

INFORMATIONS IMPORTANTES :
• vous avez le droit de vous renseigner pour savoir si nous avons subi un
préjudice ou si le préjudice subi est inférieur au montant facturé, et si les
informations fournies montrent que nous n’avons subi aucun préjudice ou
qu’un préjudice que nous avons subi est inférieur au montant facturé, vous
pourriez avoir droit à un remboursement total ou partiel de tout montant
facturé ou conservé ;

• si un remboursement n’est pas traité automatiquement (le cas échéant),

veuillez contacter notre service client par écrit pour demander un
remboursement ; et

• il peut s’écouler jusqu’à 14 jours avant que l’établissement émetteur de

votre carte ne procède au remboursement. Nous déclinons toute
responsabilité quant au délai pris par l’établissement émetteur de votre
carte pour procéder au remboursement.

15. Annulations - Vous êtes autorisé à annuler tous les services optionnels que vous avez ajoutés à
Services optionnels une réservation jusqu’au moment où vous concluez le Contrat de location. Aucuns
frais ne vous seront facturés en cas d’annulation des services optionnels.
Si vous avez prépayé un service optionnel lors d’une réservation, veuillez contacter
notre service client pour demander un remboursement.

16. Disponibilité Véhicules

En l’absence de disponibilité d’un véhicule de la catégorie que vous avez réservée,
l’agence de location fera son possible pour vous proposer un véhicule d’une
catégorie supérieure sans frais supplémentaires.
Si elle ne peut vous proposer qu’un véhicule de catégorie inférieure et que vous
acceptez de le louer, vous serez facturé du tarif applicable à la catégorie
effectivement louée. En cas de règlement préalable de la location, vous aurez droit
à un remboursement de la différence. Si votre remboursement n’est pas traité
automatiquement, veuillez nous contacter avec votre numéro de référence de la
réservation pour obtenir un remboursement.

Conditions générales de réservation Avis FR 10 FR-12/2024

 En cas d’indisponibilité d’un véhicule de plus grande taille ou d’un certain véhicule
adapté que vous auriez réservé, afin de maintenir votre voyage, l’agence de
location pourra vous fournir plus d’un véhicule ou vous suggérer d’utiliser d’autres
moyens de transport jusqu’à ce qu’elle puisse obtenir un véhicule approprié ou de
la catégorie souhaitée.
Cela se produit rarement, mais si aucun véhicule approprié n’est disponible, vous
aurez bien sûr droit à un remboursement intégral de tout montant que vous avez
déjà payé (et dans certaines circonstances, vous pourriez avoir droit à une
indemnisation raisonnable, par exemple pour réserver un autre moyen de
transport, voir l’article « Nos responsabilités envers vous » ci-dessous).
Services optionnels
Il est rare que l’agence de location ne dispose pas d’un service optionnel que vous
auriez pré-réservé. En de telles circonstances, elle fera son possible pour en
obtenir un auprès d’une autre agence de location. À défaut, l’agence de location
pourra (à sa discrétion mais si cela est justifié) : acheter un nouveau
service/produit pour vous, vous proposer d’acheter un service/produit à un prix
raisonnable dans un autre établissement et vous rembourser le prix payé ou vous
rembourser le coût du service optionnel pré-réservé. Si vous avez accepté
d’acheter le service optionnel ailleurs (et que nous vous avons remboursé le prix
de cet achat), vous devrez nous le remettre lors de la restitution du véhicule.

17. Restitution du Veuillez consulter les Conditions générales pour plus d’informations sur le traitement
véhicule des paiements finaux à la fin de votre location.

18. Utilisation de vos En effectuant une réservation, vous acceptez expressément que nous traitions vos
données données personnelles, dans les limites autorisées par le droit applicable, comme le
personnelles prévoit le présent article.
Finalités du traitement de vos données personnelles
Nous utilisons et/ou traitons vos données personnelles aux fins suivantes :
• mettre en œuvre votre réservation de services de location ;
• effectuer les contrôles pertinents en matière d’identité, de sécurité, de permis
de conduire et de solvabilité ;
• assurer et améliorer le traitement administratif et la gestion de nos services ; et
• vous communiquer des informations sur des biens et services similaires qui
pourraient, selon nous, vous intéresser, dans la limite des dispositions légales
applicables.
Destinataires avec lesquels nous pouvons partager vos données personnelles
Nous pouvons partager vos données personnelles avec :
• le loueur du véhicule, membre du système Avis Rent-a-Car. Le loueur du
véhicule peut être localisé au sein de l’Union européenne mais également en
dehors de celle-ci. Toutefois nous ne lui transmettons vos données personnelles
que dans la mesure où cela lui est nécessaire pour vous fournir les services de
location ;
• Wizard Co. Inc., le propriétaire du système de réservation, basé aux États-Unis
d’Amérique, pour les stricts besoins de traitement de votre réservation par
l’intermédiaire du système de réservation ;
• les autorités gouvernementales, réglementaires ou chargées de l'application de
la loi, telles que la police ou les autorités locales et les municipalités, si nous
estimons qu'elles ont le droit d'accéder à ces informations et que la loi nous y
autorise, ou pour vérifier la validité de votre permis de conduire ou pour
prendre des mesures concernant des activités illégales ;

Conditions générales de réservation Avis FR 11 FR-12/2024

 • des tiers, généralement basés au sein du pays de location, afin de réaliser les
contrôles d’identité, de sécurité, de permis de conduire et de solvabilité à
réaliser et afin de repérer et de prévenir toute forme de criminalité ;
• des tiers agissant pour notre compte dans le cadre de la mise en œuvre
d’actions et de recouvrements ;
• des tiers agissant pour notre compte dans le cadre de la réalisation de
sondages auprès de la clientèle destinés à améliorer les services que nous vous
proposons ;
• des émetteurs de carte bancaire afin d’obtenir un paiement de votre part ; et
• des assureurs.
Votre droit d’accès aux informations que nous détenons à votre sujet
Vous disposez d’un droit d’accès aux données personnelles que nous détenons à
votre égard, ainsi qu’un droit de rectification, de modification, de blocage ou de
suppression de celles-ci. Vous avez le droit de demander toute explication sur le
traitement de vos données, ainsi que sur les droits établis par la législation en
vigueur en matière de données personnelles. Vous avez également le droit de vous
opposer au traitement de vos informations personnelles.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre politique de
confidentialité, disponible sur notre site Internet. Pour accéder à ces informations
ou exercer tout autre droit conformément aux lois applicables en matière de
protection des données, veuillez contacter notre délégué à la protection des
données.

19. Nos responsabilités Que se passe-t-il si vous devez engager des frais supplémentaires parce qu’aucune
envers vous location appropriée n’est disponible ?
Dans le cas peu probable où le loueur n’a pas pu vous fournir de véhicule
approprié, et que vous avez dû trouver un autre moyen de transport en attendant
que nous vous mettions un véhicule à disposition, nous vous rembourserons les
frais supplémentaires engagés, dans une limite raisonnable.
Si nous sommes dans l’incapacité de vous fournir un véhicule approprié, et que
vous devez louer un véhicule auprès d’une autre société, nous vous verserons la
différence entre nos frais de location et ceux de l’autre loueur, pour la location d’un
véhicule similaire.
Vous devez faire votre possible pour réduire (ou éviter) les frais supplémentaires
que vous devez payer.

Si vous êtes un client particulier

Si nous ne respectons pas notre Contrat de réservation ou ne faisons pas preuve de
diligence raisonnable et de compétence, nous serons responsables des préjudices
que vous subissez qui sont une conséquence prévisible, mais nous ne serons pas
responsables des préjudices imprévisibles. Un préjudice est prévisible s’il est évident
qu’il se produira ou si, au moment de la conclusion du contrat, vous et nous savions
qu’il pourrait se produire, par exemple si vous en avez discuté avec nous lors du
processus de réservation.
Nous ne prendrons pas en charge les préjudices prévisibles dès lors que vous auriez
été en mesure de les récupérer auprès de toute autre personne.
Si vous êtes un client professionnel
Sauf convention contraire dans un contrat distinct que nous avons conclu avec vous :
• aucune des parties ne saurait être tenue responsable en cas de (a) perte de
profits, de clients, de contrats ou de bénéfices, (b) perte d’économies
anticipées, (c) perte ou perte de valeur du fonds de commerce ; (d) perte
de jouissance ou corruption de logiciels, de données ou d’informations ; ou
(e) dommages indirects subis par l’autre partie ou dommages-intérêts
punitifs infligés à l’autre partie ;

Conditions générales de réservation Avis FR 12 FR-12/2024

 • notre responsabilité totale envers vous en lien avec toute réclamation,
qu’elle soit fondée sur une responsabilité contractuelle ou délictuelle (y
compris pour négligence), un manquement à une obligation légale, ou
découle du présent Contrat de réservation ou soit liée à celui-ci, sera limitée
au prix total de la location ; et

• vous êtes responsable et devez nous indemniser intégralement et sur

demande et nous dégager de toute responsabilité pour tous les préjudices
subis par nous, les frais engagés par nous et les responsabilités qui nous
sont attribuées du fait de vos actions ou omissions.
Tous les clients
Notez que le loueur de véhicules, et non AB Group Financial Services Limited, sera
responsable envers vous de toute violation du Contrat de location. Cela peut inclure,
à titre d’exemple, la location d’un véhicule qui n’est pas en état de circuler.
Si nous violons le Contrat de réservation en raison d’un événement imprévisible ou
inévitable (comme un acte de terrorisme ou une catastrophe naturelle), nous ne
serons pas tenus de respecter nos obligations au titre du Contrat de réservation
pendant toute la période dudit événement. Cela peut inclure le fait de ne pas être
tenus de mettre un véhicule à disposition pour la location au moment et/ou à
l’agence de location convenus.
Nous n’excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité envers vous
lorsqu’il serait illégal de le faire. Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de
préjudice corporel causés par notre négligence ou la négligence de nos employés,
agents ou sous-traitants, en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse et en cas
d’atteinte à vos droits.

20. Procédure de Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité une réclamation,
réclamation vous pouvez utiliser un mode alternatif de résolution des différends.
Services de conciliation
Nous sommes membre de l’European Car Rental Conciliation Service (ECRCS)
et de certains services de conciliation locaux en matière de location de véhicules.
Ces organismes examinent les litiges en toute indépendance sans frais
supplémentaires pour vous. Si vous soumettez une réclamation et que vous n’êtes
pas satisfait de notre décision finale, vous pouvez (selon les circonstances)
soumettre votre réclamation aux services de conciliation compétents. Veuillez
consulter les Conditions locales pour savoir qui fournit les services de conciliation
dans le pays de votre location. Vous pouvez contacter cette organisation en
utilisant les coordonnées suivantes :
• complaint@[Link]
Règlement en ligne des litiges
Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, en Norvège, en
Islande ou au Liechtenstein, vous pouvez soumettre une réclamation en remplissant
un formulaire de réclamation électronique sur la plateforme RLL (disponible sur
[Link]/consumers/odr/). La plateforme RLL est destinée à aider les
consommateurs résidant dans l’Union européenne, en Norvège, en Islande ou au
Liechtenstein à résoudre des litiges en ligne sans saisir la justice.

21. Notre relation avec Entreprises partenaires

les partenaires et
Parfois, nous collaborons avec des entreprises partenaires pour offrir aux visiteurs
intermédiaires
de leurs sites Internet la possibilité de conclure un Contrat de réservation. Dans ce
cas, vous conclurez un Contrat de réservation avec nous directement (et non avec
notre partenaire).
Intermédiaires tiers

Conditions générales de réservation Avis FR 13 FR-12/2024

 Parfois, nous collaborons avec des intermédiaires tiers. Les intermédiaires tiers
concluent des contrats de réservation avec leurs propres clients, mais sur la base
du fait que leur client conclura ensuite un Contrat de location avec le loueur
concerné (qui pourrait être un membre, un agent ou un représentant du Système
Avis Rent-a-car (tel que déterminé par le pays dans lequel la location aura lieu)).
Si vous réservez par l’intermédiaire de l’un de nos intermédiaires tiers, vous
conclurez des contrats de réservation à leurs propres conditions. Vous conclurez
ensuite le Contrat de location avec le loueur concerné.
Si, lors de la réservation d’une location Avis, vous avez des questions sur la société
avec laquelle vous concluez un contrat (de réservation ou de location), contactez-
nous directement et nous serons ravis de vous aider.

22. Autres conditions En effectuant une réservation, vous acceptez de recevoir un exemplaire des
importantes présentes Conditions générales de réservation, des Conditions générales et des
Conditions locales au format électronique à l’adresse e-mail que vous avez
communiquée.

Si vous êtes un client particulier

Notre Contrat de réservation est régi par les lois de l'Angleterre et du Pays de Galles.
Afin d’éviter toute ambiguïté, la présente clause n’a aucune incidence sur le niveau
de protection des consommateurs qui s’applique dans votre pays de résidence.
Vous pouvez soumettre une réclamation pour faire valoir vos droits contractuels et
de consommateur en lien avec les présentes Conditions générales de réservation
devant les tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles, ou les tribunaux de votre
pays de résidence.
Notez que le Contrat de location est régi par le droit du pays où vous retirez le
véhicule. Veuillez consulter les conditions du Contrat de location pour plus
d’informations.
Si vous êtes un client professionnel
Notre Contrat de réservation est régi par le droit anglais et doit être interprété
conformément au droit anglais, et les tribunaux d’Angleterre ont compétence
exclusive pour statuer sur tout litige portant sur les conditions de ce Contrat.

Conditions générales de réservation Avis FR 14 FR-12/2024

 Barème des frais d’annulation

Pays Devise A B
« Paiement en ligne » « Paiement en
- Annulations moins agence » - Autres
de 48 heures avant le annulations
jour de la location

RÉFÉREZ-VOUS AU PAYS
DU SITE DE RÉSERVATION RÉFÉREZ-VOUS AUX
QUE VOUS AVEZ UTILISÉ CONDITIONS LOCALES DU
POUR RÉSERVER PAYS OÙ VOUS DEVIEZ
RETIRER LE VÉHICULE

AUTRICHE EUR 65,00 65,00

RÉPUBLIQUE TCHÈQUE EUR 65,00 65,00

BELGIQUE EUR 65,00 65,00

FRANCE EUR 65,00 65,00

ALLEMAGNE EUR 65,00 65,00

PAYS-BAS EUR 65,00 65,00

ITALIE EUR 65,00 65,00

LUXEMBOURG EUR 65,00 65,00

PORTUGAL EUR 65,00 65,00

ESPAGNE EUR 65,00 65,00

SUISSE CHF 76,00 76,00

ROYAUME-UNI GBP 72,00 72,00

POLOGNE PLN 281,00 281,00

DANEMARK DKK 485,00 485,00

NORVÈGE NOK 645,00 645,00

SUÈDE SEK 693,00 693,00

BOSNIE BAM 127,00 127,00

BOTSWANA BWP 475,00 545,00

BULGARIE EUR 65,00 65,00

Conditions générales de réservation Avis FR 15 FR-12/2024

 CROATIE EUR 65,00 65,00

ESTONIE EUR 65,00 65,00

FINLANDE EUR 65,00 65,00

HONGRIE EUR 65,00 65,00

IRLANDE EUR 65,00 65,00

LETTONIE EUR 65,00 65,00

LIBAN USD 72,00 72,00

LITUANIE EUR 65,00 65,00

MALTE EUR 65,00 65,00

MAROC MAD 693,00 693,00

MOZAMBIQUE MZN 3360,00 3360,00

NAMIBIE NAD 491,00 562,00

ROUMANIE EUR 65,00 65,00

SERBIE RSD 7635,00 7635,00

SLOVÉNIE EUR 65,00 65,00

SLOVAQUIE EUR 65,00 65,00

AFRIQUE DU S ZAR 425,00 583,00

UKRAINE USD 72,00 72,00

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 NOUS CONTACTER

ALLEMAGNE

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SUISSE

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