PREMIERE PARTIE : présentation générale de VITALIA

COSMETICS et déroulement du stage

VITALIA COSMETICS est une société industrielle spécialisée dans la production et la

commercialisation des produits cosmétiques. Dans cette première partie subdivisée en deux
chapitres, il est tout d’abord question pour nous, dans un premier temps, de faire la présentation
générale l’entreprise qui nous a accueilli pour notre stage académique, ensuite mettre en évidence
le déroulement du stage durant notre séjour.

CHAPITRE 1 : présentation générale de VITALIA

COSMETICS

VITALIA COSMETICS SARL est l’une des rare sociétés industrielles basée dans le domaine du
cosmétique et du plastique dans la partie septentrionale du Cameroun. Dans ce chapitre composé
de deux sections, nous analysons premièrement, l’évolution historique et la situation
géographique de la société, ensuite, nous nous attarderons la structure organisationnelle et les
ressources disponible.

SECTION 1 : évolution historique, situation géographique et

activités
Il s’agît dans cette section, de relater les faits historiques, l’évolution depuis l’idée jusqu’à la
matérialisation d’une vision ambitieuse, puis nous allons présenter la situation géographique en
passant par les activités de la société.

1. Evolution historique
 1.1 De Vital Cosmétics à Vitalia Cosmétics : la traversée
du désert
Vitalia Cosmétics trouve son origine dans l’histoire mouvementée de Vital Cosmétiques, une
ancienne entreprise du même secteur dans la ville de Douala qui, malgré des débuts prometteurs,
a connu des difficultés majeures. Une perte de la clientèle, et des difficultés financières de plus en
plus aiguës.

Face à cette situation critique, les dirigeants de Vital Cosmétiques n'ont eu d'autre choix que de
dissoudre l'entreprise. C’est dans ce contexte que Monsieur MOUHAMADOU HAMAN WABI
‘promoteur actuel de vitalia cosmétics) a vu l’opportunité de relancer l’activité en s’appuyant sur
l’expérience acquise et les erreurs du passé pour construire un nouveau projet plus structuré et
plus ambitieux. Raison pour laquelle il décide de délocaliser la société vers l’extrême nord plus
précisément à Maroua.
1.2 Vitalia Cosmétics : un nouveau souffle
La création de Vitalia Cosmétics en 2013 symbolise ainsi la volonté de tourner la page et de
repartir sur des bases saines. Dès sa création, la société a adopté une démarche rigoureuse fondée
sur la qualité, l’innovation et la satisfaction client. Elle s’est dotée d’un capital humain qualifié,
d’équipements de production modernes et d’une politique commerciale axée sur l’écoute du
marché. Son objectif : proposer des produits cosmétiques adaptés aux besoins spécifiques des
consommateurs locaux, tout en s’inspirant des standards internationaux de qualité.

Les produits de Vitalia Cosmétics se veulent naturels, efficaces et respectueux des normes de
sécurité dermatologique. L’entreprise accorde une importance particulière à la recherche et au
développement, afin de formuler des soins innovants. Elle s'inscrit ainsi dans une logique qui
prône les valeurs morales et éthiques, tout en intégrant les exigences modernes du secteur
cosmétique.

Une ambition régionale et internationale

Au fil des années, Vitalia Cosmétics a étendu son influence au-delà des frontières nationales.
Grâce à une stratégie de communication dynamique et à des partenariats avec des distributeurs
locaux et étrangers, l’entreprise a su bâtir une marque reconnue et appréciée. Elle ambitionne
aujourd’hui de devenir un leader dans le cosmétique africain, tout en envisageant une ouverture
Une ambition régionale et internationale

Au fil des années, Vitalia Cosmétics a étendu son influence au-delà des frontières nationales.
Grâce à une stratégie de communication dynamique et à des partenariats avec des distributeurs
locaux et étrangers, l’entreprise a su bâtir une marque reconnue et appréciée. Elle ambitionne
aujourd’hui de devenir un leader dans le cosmétique africain, tout en envisageant une ouverture
progressive vers les marchés internationaux.

Cette ambition s’accompagne d’un engagement social et environnemental fort. Vitalia Cosmétics
dans un contexte où les préoccupations environnementales sont au cœur des priorités mondiales,
de nombreuses entreprises s’engagent activement dans les démarches responsables. C’est le cas
de Vitalia Cosmétics, une entreprise innovante dans le domaine du cosmétique et du plastique,
qui ne se contente pas de proposer des produits de beauté naturels et de qualité, mais qui agit
également de manière concrète pour la préservation de l’environnement. L’un des axes majeurs
de cet engagement est le recyclage des déchets issus de sa production.

1.2 Vitalia Cosmétics : Une Renaissance au Service de la

Beauté
La société Vitalia Cosmétics est une entreprise à responsabilité limitée (SARL) opérant dans le
secteur des produits cosmétiques et du plastique. Fondée en 2013, elle s’est progressivement
imposée comme un acteur significatif dans l’industrie de la beauté, grâce à une vision claire, une
stratégie commerciale innovante et un engagement envers la qualité de ses produits. Elle tire ses
origines d’une entreprise antérieure, Vital Cosmétiques, dont elle constitue en quelque sorte la
résurgence, après une phase difficile marquée par des problèmes structurels et commerciaux. Ce
renouveau n’est pas le fruit du hasard, mais celui d’une volonté résolue de rebondir et de
redonner vie à une ambition initiale, à travers une nouvelle dynamique entrepreneuriale.

À la tête de cette entreprise se trouvent deux figures clés : Monsieur MOUHAMADOU HAMAN
WABI, le promoteur, et Monsieur NDOUVA ALLA HOKI, directeur général de la société. Leur
complémentarité, leur expérience et leur vision commune ont permis de poser les fondations
solides de Vitalia Cosmétics. Tandis que le promoteur a su mobiliser les ressources humaines et
financières nécessaires à la relance de l’entreprise, le directeur général s’est chargé de
l’opérationnalisation de la stratégie, de l’organisation de la production et de la mise en place d’un
réseau de distribution efficace.

2. Situation géographique de Vitalia Cosmétics

La société VITALIA COSMÉTICS, spécialisée dans la fabrication et la commercialisation des
produits cosmétiques et plastiques, est implantée dans la région de l’Extrême-Nord du Cameroun,
plus précisément à Maroua, chef-lieu de la région. Son siège se trouve dans le quartier
Doursoungo, un secteur en plein essor.
L’entreprise est située au carrefour Kongola, un point de repère bien connu des habitants de
Maroua. Ce carrefour constitue une intersection stratégique reliant plusieurs quartiers de la ville,
ce qui facilite l’accessibilité de l’usine aussi bien pour les employés que pour les partenaires
commerciaux ou les clients souhaitant se rendre sur place. La position géographique de la société
est donc un avantage majeur en termes de logistique et de visibilité.

Plus précisément, le site de VITALIA COSMÉTICS est installé au bord de la rivière qui traverse
la ville de Maroua. En arrière-plan du site, se trouve le cimetière de Doursoungo, un autre repère
spatial important pour identifier la position exacte de l’entreprise. Bien que la proximité d’un
cimetière puisse soulever des questions d’aménagement urbain ou d’urbanisme, cela n’affecte en
rien les activités industrielles ou commerciales de la société, qui reste parfaitement intégrée dans
le tissul ocal.

Ainsi, l’emplacement de VITALIA COSMÉTICS à Maroua, quartier Doursoungo, au carrefour

Kongola, au bord de la rivière et à proximité du cimetière, n’est pas un hasard. Il s’agit d’un
choix stratégique qui combine accessibilité, intégration locale, et respect de l’environnement, en
phase avec les valeurs de responsabilité sociale et écologique que prône l’entreprise. Ci-dessous,
une illustration du plan de localisation.
PLAN DE LOCALISATION DE VCS

SOURCE : vitalia cosmétics sarl

[Link] activités de Vitalia Cosmétics

Pour garantir la qualité de ses produits et satisfaire le besoin de ses clients, l’entreprise organise
son activité autour de plusieurs étapes clés.
Gestion de la chaine d’approvisionnement
Cette activité consiste à assurer l’acquisition des matières premières, des emballages, et des
composants nécessaires à la fabrication des produits cosmétiques. Vitalia Cosmetics travaille
avec différents fournisseurs pour garantir la disponibilité constante des ingrédients (comme les
huiles essentielles, les parfums, les conservateurs, etc.) et des articles de conditionnement
(flacons, bouchons, étiquettes). Cette gestion implique la planification des achats en fonction des
prévisions de production, la négociation avec les fournisseurs, la gestion des délais de livraison,
et le contrôle des coûts.

Réception et contrôle de la qualité

À l’arrivée des marchandises, chaque lot est soumis à une procédure de réception rigoureuse. Le
personnel vérifie la conformité des produits livrés par rapport aux bons de commande. Ensuite,
un contrôle qualité est effectué sur les matières premières et les emballages : vérification de
l’aspect, des dimensions, de l’odeur, de la couleur, du pH, et parfois même des tests
microbiologiques ou chimiques. Cette étape est essentielle pour garantir que seuls des
composants conformes et sûrs entrent dans la chaîne de production.

Gestion des stocks

La gestion des stocks chez Vitalia Cosmetics implique le suivi des entrées et sorties des produits
(matières premières, emballages, produits semi-finis et finis). Un logiciel de gestion permet de
surveiller en temps réel les niveaux de stock, d'éviter les ruptures et d'optimiser le
réapprovisionnement. Un inventaire périodique est effectué pour vérifier l'exactitude des
données. Une bonne gestion des stocks permet également de respecter les normes d’hygiène, de
traçabilité et de conservation des produits sensibles.

Production et gestion des flux

C’est le cœur de l’activité de l’entreprise. La production comprend plusieurs étapes : pesée des
matières premières, fabrication des formules (mélanges, émulsions, chauffes, refroidissements),
tests de stabilité, remplissage, etc. Chaque produit suit un flux bien organisé, de la fabrication au
conditionnement. La gestion des flux consiste à coordonner les différents services (production,
contrôle qualité, logistique) pour garantir une chaîne de production fluide et sans interruption.
Elle repose sur des outils comme le planning de production, les ordres de fabrication, et les
procédures normalisées.

Emballage et conditionnement
Une fois les produits fabriqués, ils sont conditionnés dans les emballages appropriés selon le type
de produit : flacons, pots, tubes, etc. L’emballage inclut aussi l’étiquetage, qui doit être conforme
à la réglementation cosmétique (mentions légales, composition, date de péremption, etc.). Cette
étape est cruciale pour la présentation, la conservation et la protection du produit. Le
conditionnement peut être manuel ou semi-automatique, selon les quantités et la nature des
produits.

Gestion des commandes et distribution

Vitalia Cosmetics reçoit des commandes via différents canaux (site web, distributeurs,
revendeurs). Chaque commande est préparée selon les instructions : prélèvement en stock,
vérification, emballage pour l’expédition, édition de bons de livraison et de factures. La
distribution s’effectue ensuite par transporteurs ou livraison directe selon la destination.
L’entreprise veille à respecter les délais et à maintenir une traçabilité complète de chaque
commande.

Gestion des retours

En cas de produit défectueux, d’erreur de commande ou d’insatisfaction client, Vitalia Cosmetics
applique une procédure de retour. Les produits retournés sont inspectés : s’ils présentent un
défaut de fabrication, une enquête qualité est lancée pour en identifier la cause. Les produits
conformes mais retournés pour d'autres raisons sont soit remis en stock (s’ils sont intacts et non
ouverts), soit éliminés selon les normes sanitaires. La gestion des retours vise à améliorer la
satisfaction client et à corriger les éventuelles anomalies du processus.

SECTION 2 : structure organisationnelle et ressources

Vitalia Cosmétics s’appuie sur une organisation fonctionnelle où chaque service joue un rôle
précis dans la chaîne de valeur. Les ressources mobilisées (humaines, matérielles et financières)
sont coordonnées pour assurer performance et innovation. Cette approche favorise une gestion
efficace et une réponse adaptée aux attentes du marché.

1. Structure organisationnelle
La société Vitalia Cosmétics SARL spécialisée dans la production et la commercialisation des
produits cosmétiques, dispose d’une structure organisationnelle bien définie, qui lui permet de
fonctionner efficacement et de répondre aux exigences de son marché. Cette structure repose sur
une répartition claire des rôles, des responsabilités et des niveaux hiérarchiques afin d’assurer la
coordination entre les différents services et d optimise les performances de l’entreprise.

1.1. La direction générale

La direction générale est le pilier central de Vitalia Cosmétics. Elle définit la stratégie globale de
l’entreprise en tenant compte des objectifs à court, moyen et long termes. Ce service est dirigé
par le directeur général qui veille à la cohérence entre les ambitions de la marque, les évolutions
du marché cosmétique et les ressources disponibles. Il supervise tous les départements et s’assure
que chaque service fonctionne en synergie pour atteindre les objectifs fixés. La direction générale
est également responsable de la gestion des ressources humaines, notamment la définition des
politiques de recrutement, de formation, de motivation et d’évaluation du personnel. Elle
représente aussi l’entreprise auprès des partenaires extérieurs, investisseurs, institutions et
médias. En période de crise ou de changement, c’est elle qui prend les décisions stratégiques et
adapte le cap de l’entreprise. Son rôle est donc aussi bien opérationnel que visionnaire.

1.2 Le service commercial et marketing

Le service commercial et marketing de Vitalia Cosmétics joue un rôle moteur dans la croissance
et la rentabilité de l’entreprise. Il se compose généralement d'une équipe de commerciaux, de
responsables marketing, de chargés de communication et d’experts en digital. Ce service est
chargé de développer la présence de la marque sur les marchés locaux et internationaux,
d’augmenter les ventes, et de fidéliser la clientèle. Il analyse les tendances de consommation, la
concurrence, les comportements d’achat et conçoit des stratégies adaptées pour chaque segment
de clientèle. Le marketing intervient aussi dans la création de nouveaux produits, en collaboration
avec le service technique, en veillant à ce que les offres répondent aux besoins réels du marché.
Le volet communication comprend la gestion de l’identité visuelle, la publicité, la promotion sur
les réseaux sociaux, les partenariats avec des influenceurs, et l’organisation d’événements. Quant
à la force de vente, elle est responsable de l’animation du réseau de distribution, de la
prospection, et du suivi personnalisé des clients.

1.3 Le service administratif

1.3.1 Le service comptable

Le service comptable est un rouage essentiel dans la gestion rigoureuse de Vitalia Cosmétics. Il a
pour mission de tenir la comptabilité de l’entreprise en conformité avec la législation en vigueur.
Ce service enregistre toutes les opérations financières (achats, ventes, salaires, taxes), prépare les
documents comptables périodiques (journal, grand livre, balances, bilans) et effectue les
déclarations fiscales et sociales. Il travaille en collaboration avec les commissaires aux comptes
et les cabinets d’audit, en particulier lors de la clôture des exercices. La comptabilité analytique,
souvent intégrée à ce service, permet également d’évaluer la rentabilité par produit ou par
activité, ce qui aide la direction à prendre des décisions précises. Le service comptable veille
aussi à la gestion des immobilisations, au paiement des fournisseurs et au recouvrement des
créances clients. Il contribue enfin à la transparence financière de l’entreprise et à la prévention
des risques comptables et fiscaux.

1.3.2 Le service financier

Le service financier gère les ressources économiques de Vitalia Cosmétics de manière
stratégique. Son objectif est d’assurer la solidité financière de l’entreprise et d’optimiser
l’utilisation des capitaux. Il élabore des prévisions budgétaires, contrôle l’exécution du budget,
évalue les écarts et propose des ajustements. Ce service surveille en permanence les flux de
trésorerie, s’assure de la disponibilité des liquidités, et planifie les financements nécessaires à
l’expansion de l’entreprise. Il est aussi responsable de la gestion des relations bancaires et de la
recherche de financements externes (emprunts, subventions, investisseurs). Le service financier
intervient également dans l’évaluation de projets (par exemple, le lancement d’un nouveau
produit ou l’ouverture d’un point de vente) en mesurant leur retour sur investissement. Enfin, il
participe activement à la stratégie globale de l’entreprise en fournissant des analyses financières
fiables à la direction générale et en contribuant à la prise de décisions structurantes.

Le service technique
Le service technique est une entité centrale au sein de l’organisation industrielle, chargée de
coordonner l’ensemble des opérations de transformation, de fabrication et de conditionnement
des produits. Il regroupe les étapes essentielles de la chaîne de production, depuis la gestion des
matières premières jusqu’à la livraison des produits finis. Pour garantir un fonctionnement
optimal, ce service est divisé en deux grandes sections :

La section cosmétique
La section cosmétique est spécialisée dans la fabrication des produits de beauté à partir de
matières premières sélectionnées pour leur qualité et leur efficacité. Cette unité suit des
procédures rigoureuses afin d’assurer la conformité des formules, le respect des normes
d’hygiène et de sécurité, ainsi que la traçabilité de chaque lot. Les opérations s’enchaînent depuis
la réception des ingrédients jusqu’au remplissage des contenants en passant par le mélange,
l’émulsification et les contrôles qualité. Chaque étape est supervisée par du personnel qualifié
pour garantir des produits performants, stables et adaptés aux besoins des consommateurs.
L’environnement de travail y est très contrôlé, tant sur le plan sanitaire que technique, afin de
répondre aux exigences des normes en vigueur dans le secteur cosmétique.

La section soufflage
Parallèlement, la section soufflage joue un rôle fondamental en assurant la fabrication des
flacons, bouteilles et bouilloires nécessaires au conditionnement des produits cosmétiques. À
partir de granulés plastiques, les machines de soufflage transforment la matière en préformes, qui
sont ensuite chauffées et moulées par injection d’air comprimé dans des moules spécifiques. Ces
contenants, une fois produits, sont minutieusement contrôlés avant d’être acheminés vers la
section cosmétique. La coordination entre les deux sections est cruciale pour garantir la
continuité de la production : les besoins en contenants doivent être anticipés selon les types de
produits fabriqués. Le service technique, en orchestrant cette collaboration, assure la performance
globale de l’usine et la qualité finale des produits livrés aux clients.

2. Ressources
La société VCS dispose de ressources diversifiées qui lui permettent de mener à bien ses activités
et d’assurer son bon fonctionnement. Ces ressources se répartissent en trois grandes catégories
dont l’équilibre et la gestion efficace sont indispensables pour assurer la compétitivité et la
pérennité de l’entreprise.

2.1. Ressources humaines

La société VCS emploie environ 86 salariés répartis sur différents services essentiels à son bon
fonctionnement. Cette diversité de personnel reflète une organisation structurée qui permet de
répondre efficacement aux besoins de production, de gestion et de commercialisation des
produits. Chaque salarié joue un rôle clé dans la chaine de valeur de l’entreprise. VCS mise
également sur la polyvalence de son personnel, favorisant ainsi la rotation des postes et le
développement des compétences internes. Cette politique contribue à la motivation des employés
et à la cohésion des équipes.

2.2. Ressources financières

Vitalia Cosmetics a vu le jour grâce à des fonds propres apportés par ses fondateurs. Ces
capitaux initiaux ont permis de lancer les premières activités de l’entreprise : l’installation des
équipements, le démarrage de la production, ainsi que le recrutement d’une équipe
opérationnelle.

Aujourd’hui, l’entreprise continue de fonctionner principalement grâce à deux sources de

financement internes :
- Les investissements réguliers des associés, qui soutiennent les projets d’extension, de
modernisation et d’innovation de l’entreprise.
- Les bénéfices générés par l’activité, qui sont en grande partie réinvestis afin d’assurer la
continuité et la croissance de la structure.

Vitalia Cosmetics privilégie une gestion financière responsable et autonome. Elle ne dépend pas
de financements extérieurs importants, ce qui lui permet de conserver une certaine indépendance
décisionnelle. L’entreprise veille également à maintenir une bonne santé financière en contrôlant
ses charges et en optimisant ses ressources.

Les données chiffrées relatives au chiffre d'affaires ou aux résultats annuels sont confidentielles.
Cependant, la stabilité et le développement progressif de l’entreprise témoignent de sa viabilité
économique et de la confiance accordée par ses partenaires et ses clients.

2.3. Ressources matérielles

Vitalia Cosmetics dispose d’un ensemble d’infrastructures modernes permettant d’assurer
efficacement ses activités de production et de gestion. L’entreprise est équipée d’une vingtaine de
machines industrielles, utilisées principalement dans les sections de soufflage, de natte, de
conditionnement et de fabrication cosmétique. Ces équipements assurent une production continue
et de qualité.

En complément, l’entreprise possède des groupes électrogènes, qui garantissent la continuité de

l’activité en cas de coupure d’électricité, un atout important pour limiter les interruptions de la
chaîne de production.

Sur le plan administratif et commercial, Vitalia Cosmetics utilise des équipements informatiques
modernes (ordinateurs, imprimantes, logiciels de gestion) qui facilitent la gestion des
commandes, la facturation, le suivi de production et la communication interne.

L’ensemble de ces ressources matérielles contribue à la performance, à l’autonomie et à la

fiabilité des opérations de l’entreprise.
CHAPITRE 2 : déroulement du stage

SECTION 1 : accueil, tâches effectuées, encadrement et suivi

1. Accueil et visite de l’entreprise
Nous avons commencé notre stage le jeudi 9 janvier 2025 à 7h30. Dès notre arrivée, nous avons
été chaleureusement accueillis par Monsieur Moustapha, notre encadreur. Il s'est présenté et nous
a brièvement exposé le programme d'intégration prévu pour les premiers jours. Cette première
rencontre a été l'occasion d'établir un premier contact professionnel et de nous mettre en
confiance quant au bon déroulement du stage.
Après cette présentation initiale, Monsieur Moustapha nous a fait visiter l'ensemble des
installations de l'entreprise, en commençant par la section cosmétique. Cette section, qui est le
cœur de l'activité de l'entreprise, regroupe plusieurs unités essentielles à la production des
produits de beauté, notamment les unités de production et de conditionnement des laits de beauté.
Nous avons pu observer les différentes étapes de fabrication : de la réception des matières
premières jusqu'à l'étiquetage des produits finis, en passant par le mélange des ingrédients actifs,
le contrôle de la qualité et le conditionnement.

Ensuite, nous avons été conduits vers la section soufflage, une unité très technique spécialisée
dans la production des emballages plastiques destinés aux produits cosmétiques, ainsi que la
fabrication de bouilloires. Cette section nous a permis de comprendre l'importance de l'autonomie
de l'entreprise dans la fabrication de ses propres contenants, ce qui représente un véritable
avantage concurrentiel. Nous avons assisté à des démonstrations de soufflage de plastique, un
processus impressionnant où le plastique fondu est moulé en formes spécifiques.

Par la suite, nous avons visité la section natte, une unité étonnante de par sa spécialisation dans la
production de nattes. Bien que cette activité soit différente du cosmétique, elle montre la
diversification de l'entreprise et son dynamisme industriel. La production de nattes s'effectue
selon un processus semi-automatisé, combinant machines de tissage et interventions manuelles
pour les finitions.

Nous avons terminé cette première journée par la visite de la section de recyclage des déchets
plastiques issus de la production. Cette démarche écologique s'inscrit dans une logique de
développement durable et de réduction des coûts. Les déchets plastiques récupérés sont triés,
nettoyés, puis retransformés en granulés utilisables pour de nouvelles productions. Cette unité
nous a permis de prendre conscience de l'importance de la gestion responsable des ressources
dans une entreprise moderne.

Le lendemain, vendredi 10 janvier 2025, une réunion d'accueil officielle a été organisée par la
direction générale. Nous avons été conviés dans le bureau du Directeur Général où il nous a
souhaité la bienvenue. Il a présenté la vision de l'entreprise, ses objectifs à court et moyen terme,
ainsi que l'importance accordée à la formation et à l'encadrement des stagiaires. Ce moment
d'échange a renforcé notre sentiment d'appartenance à l'entreprise et a montré que notre présence
était valorisée.

La matinée s'est poursuivie par une visite des différents services administratifs, accompagnée de
présentations par les responsables de chaque service. Nous avons ainsi pu faire connaissance avec
les services financiers, de la comptabilité, du commercial et de la logistique. Chaque responsable
nous a expliqué le rôle de son service, les outils utilisés, les défis rencontrés au quotidien, et les
interactions avec les autres départements.

Cette seconde journée a été très instructive et a permis de mieux comprendre le fonctionnement
global de l'entreprise. Elle a également facilité notre intégration, car nous avons été présentés à
l'ensemble du personnel, ce qui a créé un climat de convivialité favorable pour la suite du stage.

En somme, ces deux premières journées ont constitué une immersion complète dans l'univers de
l'entreprise. L'organisation de l'accueil, la disponibilité du personnel et la richesse des activités
découvertes ont posé les bases d'un stage prometteur, tant sur le plan humain que professionnel.

2. Les différentes tâches effectuées

Durant notre mission académique qui a duré trois (03) au sein de la société Vitalia Cosmétics
SARL, nous avons eu l’opportunité de découvrir et de participer à diverses activités au sein de
plusieurs services de l’entreprise. Cette immersion professionnelle nous a permis d’acquérir une
meilleure compréhension du fonctionnement global d’une structure spécialisée dans la fabrication
des produits cosmétiques, tout en développant nos compétences pratiques. En effet, nous avons
été intégrés dans différentes équipes et avons réalisé une variété de tâches essentielles à la chaine
de production et au conditionnement, renforçant ainsi notre sens de l’organisation, notre rigueur
et notre esprit d’équipe. Ces tâches sont entre autre.

2.1. Les tâches effectuées au services administratif

Dans ce service, nous avons effectué plusieurs tâches pour assurer le bon fonctionnent et
maintenir la continuité de l’entreprise. Ces tâches sont entre autre.

2.1.1 . L’établissement d’un bon de commande

L’établissement des bons de commande est une tâche essentielle dans le processus commercial
d’une entreprise comme Vitalia Cosmetics. Il s’agit d’un document officiel établi pour confirmer
la commande d’un client ou la demande d’un service ou de produit auprès d’un fournisseur.
Durant le stage, cette activité a permis d’avoir une meilleure compréhension de la relation entre
l’entreprise et ses clients, ainsi que la traçabilité des commandes.

La procédure commence par la réception de la demande du client, que ce soit par téléphone, par
mail ou par visite directe. Ensuite, il faut collecter les informations nécessaires : la référence des
produits, les quantités demandées, le prix unitaire, le nom du client, la date de la commande et les
modalités de livraison. Une fois toutes les informations vérifiées, un bon de commande est saisi
dans le système informatique et rempli manuellement sur un formulaire prévu à cet effet.
.

Le bon de commande est ensuite transmis au service de la logistique ou au magasin pour la

préparation de la commande. Un exemplaire est archivé, un autre est remis au client et un dernier
est conservé pour la facturation. Cette étape est donc cruciale pour initier correctement tout le
processus de vente.

2.1.2. L’établissement des bordereaux de livraison

L’établissement des bordereaux de livraison est une étape tout aussi importante que le bon de
commande dans le cycle de vente. Ce document accompagne les produits lors de leur expédition
vers le client. Il sert à confirmer que les marchandises envoyées correspondent bien à la
commande passée et à ce qui a été préparé par le service logistique ou magasin.

Durant le stage chez Vitalia Cosmetics, on a appris à remplir correctement ce document qui
contient des informations essentielles : le nom du client, la date de livraison, les références des
produits, leurs quantités. Chaque ligne du bordereau doit correspondre aux articles réellement
livrés. Il ne s’agit pas simplement de copier les données du bon de commande, car certaines
modifications peuvent avoir lieu (rupture de stock, ajustements de dernière minute, etc.).

Une fois les produits emballés et prêts à être expédiés, le bordereau est imprimé en plusieurs
exemplaires. Un exemplaire est joint à la livraison pour que le client puisse vérifier la
marchandise à la réception. Un autre exemplaire est conservé au service commercial pour le suivi
interne. En cas de litige ou de retour, ce document permet d’identifier rapidement les articles
concernés.

2.1.3. Gestion de suivi des produits finis

La gestion du suivi des produits finis consiste à contrôler et organiser les articles qui ont terminé
le processus de fabrication et qui sont prêts à être vendus ou expédiés. Cette tâche permet à
l’entreprise de s’assurer qu’elle dispose du stock nécessaire pour répondre aux commandes des
clients.

Chez Vitalia Cosmetics Sarl, ce travail se fait en collaboration avec les services de production, de
magasin et commercial. Nous avons été chargés de suivre l’entrée des produits finis dans les
stocks à la fin de chaque lot de fabrication. Cela se faisait en consultant les fiches de production
et les bordereaux d’entrée en stock. Ensuite, on enregistrait les quantités disponibles dans le
système ou sur un registre.

Le suivi permet aussi d’anticiper les ruptures de stock, d’identifier les produits en surplus ou en
faible rotation, et de réagir en conséquence.

2.1.4. L’établissement des factures

L’établissement des factures est une étape clé du processus commercial, car elle formalise la
vente et permet à l’entreprise d’être rémunérée pour ses produits ou services. Pendant notre stage
chez Vitalia Cosmetics, nous appris à générer des factures précises, conformes aux exigences
légales et comptables.

Une facture doit contenir plusieurs informations essentielles : le nom et l’adresse du client, la
date de facturation, le numéro de la facture, les références et désignations des produits livrés,
leurs quantités, les prix unitaires, le montant total hors taxes (HT), le taux de TVA applicable, le
montant TTC, ainsi que les conditions de paiement. Toutes ces données doivent être saisies avec
rigueur.

Généralement, la facture est établie après la livraison, à partir du bon de commande et du

bordereau de livraison. Cela garantit que les produits facturés ont bien été livrés. Nous avons
utilisé des modèles physiques et manuscrits.
Grâce à cette activité, nous avons également compris la valeur d’une bonne organisation
administrative. Une facture bien établie permet de limiter les litiges et de renforcer la confiance
des clients envers l’entreprise.

2.1.5. Classement des factures

Le classement des factures est une tâche administrative importante qui permet de retrouver
facilement les documents en cas de besoin, de préparer les bilans mensuels, et de répondre
efficacement à d’éventuels contrôles ou audits. Durant notre stage, cette tâche nous a permis de
développer le sens de l’organisation et de la rigueur.
Chez Vitalia Cosmetics, les factures sont classées selon un ordre chronologique basé sur le
numéro de la facture ou la date d’émission. À la fin de chaque mois, on récupérais l’ensemble des
factures établies, on les triais manuellement, puis on les rangeais dans des dossiers physiques
selon le classement convenu.
Nous avons également participé à la numérotation des factures, à la vérification de la cohérence
des montants avec les bons de commande et les bordereaux de livraison, ainsi qu’à l’archivage
des doublons dans des classeurs par mois. Ce travail nous a appris à faire preuve de patience et de
précision.
 2.1.6. L’établissement des pièces de caisse
C’est un document justificatif permettant à la comptabilité, l’enregistrement des opérations de
commande. Cette tâche consiste à rassembler et préparer l’ensemble des documents nécessaires
pour le traitement d’une commande. Cela inclut la saisie des informations du client, la description
des produits commandés (référence, quantité, prix, date). Ces pièces servent de support pour le
traitement logistique, la facturation et le suivi des commandes.

2.1.7. Le contrôle des pièces de caisse

Une fois les pièces de commande établies, un contrôle est effectué pour vérifier leur exactitude et
leur conformité. Cette étape consiste à s’assurer que toutes les informations mentionnées sont
correctes (nom du client, montant en chiffre et en lettre, motif et signature). Ce contrôle est
essentiel pour éviter tout erreur qui pourrait entrainer des retards, des litiges ou des insatisfactions
des clients. Il peut également inclure une vérification avec les services de production ou de stock
pour s’assurer de la disponibilité des produits

2.2. Les tâches effectuées au service technique

Dans ce service de production qui est divisé en deux sections (section cosmétique et section
soufflage) ou nous sommes d’ailleurs passés dans les deux sections, nous avens eu à effectuer
plusieurs tâches dans chaque section.

2.2.1. Les tâches effectuées dans la section soufflage

Au cours de notre stage, nous avons été affecté à la section soufflage dans les premières
semaines, là où se passe la production des bouilloires, bouteilles et flacons destinés au secteur
cosmétique

[Link]. Finition des bouilloires

L’une des premières étapes de notre travail en section soufflage consistait à intervenir après la
sortie des bouilloires des machines de production. Celles-ci étaient alors à l’état brut, encore
marquées par des excédents de matière plastique. Notre rôle était de procéder à la taille
minutieuse de ces excédents afin de donner à chaque produit une forme nette et conforme aux
standards de qualité. Nous avons utilisé des outils manuels adaptés (couteaux industriels, ciseaux
spéciaux, etc.). Ce travail nous a permis de développer la dextérité manuelle et le sens du détail,
deux qualités essentielles dans un environnement industriel.

Une fois cette étape terminée, nous passons à l’assemblage des couvercles. Cette opération
consistait à relier chaque couvercle à sa bouilloire à l’aide de petits fils plastiques, de façon à les
maintenir ensemble pour le transport et la vente. Ce travail, bien qu’apparemment simple,
nécessitait une coordination rapide et efficace pour suivre la cadence de production.

[Link]. La préparation des emballages plastiques

Après la finition des bouilloires, une autre activité importante consiste à préparer les emballages
nécessaires au conditionnement des produits. Cela implique de découper des feuilles de plastique
aux dimensions adaptées, selon les produits à emballer (bouilloires, couvercles, bouteilles,
flacons). Cette étape demandait une bonne maîtrise des mesures et un travail rigoureux pour
garantir une uniformité dans les sachets produits.

Une fois découpées, ces feuilles étaient soudées à chaud grâce à des machines de soudure
adaptées. Cette soudure permettait de transformer les feuilles en sachets solides, résistants et
hermétiques, assurant ainsi la bonne conservation et la protection des produits. Nous avons appris
à manipuler la machine de soudure, à régler la température en fonction du type de plastique
utilisé, et à vérifier la qualité des soudures pour éviter les déchirures ou fuites.

[Link]. Conditionnement des bouteilles, flacons et bouilloires

Une fois les emballages prêts, nous procédions au conditionnement des différents produits. Cette
opération variait selon le type de produit à emballer :

- Pour les bouteilles et flacons destinés au secteur cosmétique, nous les regroupions
soigneusement par lots, en les insérant dans les sachets plastiques préparés. Il fallait veiller à ce
que les produits soient bien alignés, sans frottement ou compression excessive, afin d’éviter toute
détérioration.

- Pour les bouilloires, l’entreprise avait mis en place une norme stricte : chaque sachet plastique
devait contenir exactement 12 bouilloires. Nous organisions donc le conditionnement de manière
méthodique, en formant des lots de 12, puis en les insérant dans les sachets que nous scellions.

[Link]. Comptabilisation des produits finis

À la fin de chaque journée de travail, une étape essentielle consiste à comptabiliser tous les
produits emballés. Cette tâche administrative et logistique avait pour but de vérifier la cohérence
entre la production réalisée et les objectifs fixés.

Nous devions compter manuellement le nombre total de produits par type (bouilloires, bouteilles,
flacons), puis remplir des feuilles de suivi prévus à cet effet. Ces documents étaient ensuite
transmis au responsable de production ou au service logistique pour l’organisation du stockage ou
des expéditions.

[Link]. Manutention et rangement dans les magasins de

stockage
Une fois les produits comptabilisés, nous procédions à leur transport vers le magasin de stockage.
Cette tâche, bien que physique, était essentielle pour organiser correctement les flux de produits
dans l’usine. Le magasin de stockage était divisé en zones par type de produit, ce qui facilitait les
futures expéditions.

Nous transportons les produits à la main et des fois à l’aide de chariots, en veillant à ne pas
endommager les emballages. Chaque lot était rangé en respectant les indications du service
logistique : par type, par date de production ou par commande client

2.2.2. Tâches effectuées dans la section cosmétique

Au cours de notre stage, nous avons eu l’opportunité de travailler au sein de la section
cosmétique de l’entreprise, un département clé chargé de la production et de la mise en forme
finale des produits destinés à la vente. Cette section regroupe plusieurs étapes importantes allant
du remplissage des produits jusqu’à leur emballage final.

[Link]. Remplissage des produits

La première étape dans laquelle j’ai été impliqué concerne le remplissage de différents produits
cosmétiques. Cette tâche consistait à verser des produits tels que les laits de beauté, les
shampoings, la vaseline et l’eau de Cologne dans les contenants appropriés (bouteilles, flacons ou
pots).

Avant de commencer, il était essentiel de vérifier que les machines de remplissage étaient bien
nettoyées et correctement réglées pour le type de produit à remplir. Chaque produit nécessitait
une attention particulière, notamment en ce qui concerne la viscosité, afin d’éviter les
débordements ou le sous-dosage. Par exemple, le remplissage de la vaseline, qui est plus épaisse
que les autres liquides, demandait un réglage spécifique de la cadence et de la température
(chaud).

[Link]. L’étiquetage
Après le remplissage, vient l’étape de l’étiquetage. Cette tâche consiste à apposer une étiquette
sur chaque flacon ou bouteille contenant des informations essentielles telles que le nom du
produit, la date de fabrication, la date de péremption, le numéro de lot

L’étiquetage se fait manuellement donc il est impératif de positionner l’étiquette correctement de

façon centrée, afin de garantir un aspect professionnel du produit final. Une mauvaise pose de
l’étiquette peut entrainer le rejet du produit lors du contrôle qualité.

[Link]. Conditionnement des produits finis

Une fois les produits remplis et les flacons bouchés, nous procédions au conditionnement. Cette
tâche consistait à organiser les produits dans des palettes en plastique en les rangeant selon un
nombre bien défini, généralement par rangées de 4 ou parfois de 6, en fonction de la taille des
contenants.

Cette phase demandait beaucoup de rigueur pour garantir un empilage stable et éviter les chutes
ou les cassures pendant la manutention. Après avoir placé les produits sur les palettes, nous les
regroupions dans des cartons. Une vérification était effectuée pour s’assurer que tous les flacons
étaient bien fermés et en bon état (sans fuites ou défauts de fabrication). Ensuite, les cartons
étaient fermés et scellés à l’aide de ruban adhésif solide. Un soin particulier était apporté au
scellage, car les cartons devaient résister à la manipulation et au transport sans s’ouvrir.

[Link]. Identification des cartons

La dernière étape du processus de conditionnement consistait à inscrire les informations
nécessaires sur chaque carton à l’aide d’un marqueur. Ces informations comprennent la date de
production, la date d’emballage, la date d’expiration et la quantité de produits contenue dans
chaque carton.

Cette opération, bien que simple en apparence, jouait un rôle essentiel dans la traçabilité des
produits. Elle permettait de suivre chaque lot en cas de réclamation, de contrôle qualité ou de
vérification administrative.

SECTION 2 : difficultés rencontrées, identification des

problèmes logistiques et justification du choix du thème

1. Les difficultés rencontrées

1.1. La distance : un facteur de contrainte en temps et en

ressources
L’un des premiers obstacles rencontrés au cours de notre stage fut la distance entre notre lieu de
résidence et le site de Vitalia Cosmetics SARL. En effet, le trajet quotidien représentait un
investissement conséquent, tant en temps qu’en argent. Il fallait parfois parcourir de longues
distances pour arriver à temps au travail, ce qui impliquait un départ très tôt le matin. Ce rythme
soutenu pouvait entraîner une certaine fatigue, réduisant notre concentration et notre efficacité
pendant les heures de travail.

Par ailleurs, le coût du transport s'est révélé être une charge financière importante, surtout pour
des stagiaires qui, bien souvent, ne perçoivent pas de rémunération. Cette situation a pu
occasionner des désagréments, comme des retards, voire des absences en cas de difficultés
financières passagères.

1.2. Les restrictions sur les informations concernant

l’entreprise
Une autre difficulté notable a été liée à l’accès limité à certaines informations sur l’entreprise.
Dans le cadre de la rédaction de notre mémoire de stage, il était indispensable de disposer d’un
minimum d’éléments sur le fonctionnement interne de Vitalia Cosmetics SARL, ses stratégies
commerciales, ses procédés de fabrication ou encore son organisation hiérarchique.

Cependant, certaines données nous ont été refusées, souvent pour des raisons de confidentialité
ou de politique interne de l’entreprise. Cette limitation a ralenti notre travail d’analyse, nous
contraignant à modifier certains axes de recherche ou à travailler avec des informations partielles.
Cela a également limité notre compréhension globale du fonctionnement de l’entreprise, ce qui
est pourtant l’un des objectifs principaux d’un stage professionnel.

1.3. L’indisponibilité des encadreurs : un frein à

l’accompagnement
Enfin, nous avons été confrontés à un manque de disponibilité de la part de certains encadreurs.
Ces derniers, souvent très occupés par leurs responsabilités professionnelles, n’étaient pas
toujours accessibles pour répondre à nos questions ou pour valider nos travaux. Il arrivait
fréquemment que nos demandes restent en attente pendant plusieurs heures, voire plusieurs jours,
ce qui ralentissait considérablement notre progression.

Ce manque d'encadrement immédiat a parfois généré de la frustration et un sentiment d’abandon,

surtout lorsqu’il s’agissait de clarifier des points techniques ou de mieux comprendre une tâche
spécifique. Bien que nous comprenions les contraintes de nos superviseurs, cette situation a mis
en évidence l’importance d’un encadrement plus structuré et plus présent pour les stagiaires, afin
d’optimiser leur apprentissage et leur intégration au sein de l’entreprise.

2. Identification des problèmes logistiques

2.1. Retards de livraison dus aux tracasseries
administratives et infrastructure routières
Les produits cosmétiques et plastiques nécessitent souvent l’importation de matières premières,
telles que des huiles essentielles, des additifs chimiques, des pigments ou des polymères. Ce
processus d’approvisionnement est fréquemment entravé par des obstacles administratifs. Les
infrastructures routières dégradées allongent les délais de transport, tandis que les procédures
douanières complexes et les contrôles fréquents par les forces de l’ordre, tels que la police et la
gendarmerie, ralentissent davantage les livraisons. Ces retards peuvent entraîner des ruptures de
stock, perturber la production et augmenter les coûts logistiques.

2.2. Manque de logiciel et matériel adaptés pour la gestion

des stocks
Une gestion efficace des stocks est essentielle dans l’industrie cosmétique et plastique, où les
matières premières peuvent avoir une durée de vie limitée et les produits finis doivent répondre à
des normes strictes. L’absence de systèmes informatisés, tels que des logiciels de gestion
d’entrepôt (WMS) ou des progiciels de gestion intégrés (ERP), complique le suivi des niveaux de
stock, la planification des réapprovisionnements et la traçabilité des produits. De plus, le manque
de matériel adapté, comme des lecteurs de codes-barres ou des balances connectées, peut
entraîner des erreurs humaines, des pertes de temps et des coûts supplémentaires.

2.3. Imprévus liés à la variation des fournisseurs et à la

rareté des matières premières
Lindustrie cosmétique et plastique est confrontée à des fluctuations de la disponibilité et des prix
des matières premières. La dépendance à des fournisseurs spécifiques peut rendre
l’approvisionnement vulnérable en cas de pénurie ou de hausse des coûts. Ces variations peuvent
obliger l’entreprise à rechercher de nouveaux fournisseurs, entraînant des délais supplémentaires,
des coûts accrus et des risques de non-conformité des produits finis. De plus, la nécessité de
reformuler certains produits pour s’adapter aux nouvelles matières premières peut entraîner des
tests, des certifications et des ajustements de production, augmentant ainsi la complexité et les
coûts des operations

3. Justification du choix du thème

3.1. L’importance stratégique de la chaîne

d’approvisionnement dans une entreprise industrielle
La chaîne d’approvisionnement – souvent appelée supply chain – est bien plus qu’un simple
enchaînement logistique. Dans une entreprise industrielle, elle constitue une structure complexe
et dynamique, essentielle pour assurer la disponibilité des matières premières, la fluidité des
processus de production, et la livraison des produits finis dans les délais impartis. Chaque
défaillance dans cette chaîne, même mineure, peut avoir un effet domino sur l’ensemble de
l’activité : retards de production, mécontentement des clients, surcoûts logistiques, voire perte de
marchés.

Aujourd’hui, dans un environnement mondialisé et ultra-concurrentiel, la performance d’une

entreprise ne se mesure plus uniquement à sa capacité de production, mais à l’efficacité avec
laquelle elle gère ses flux d’approvisionnement. Ainsi, de nombreuses entreprises considèrent
désormais leur chaîne d’approvisionnement comme un avantage concurrentiel stratégique. En
optimisant cette chaîne, elles peuvent gagner en agilité, mieux anticiper les besoins du marché, et
s’adapter rapidement aux imprévus (ruptures de stock, grèves, fluctuations des prix des matières
premières, etc.).

Par conséquent, choisir ce thème permet d’aborder un sujet au cœur des préoccupations actuelles
de l’industrie, et de proposer des solutions concrètes pour améliorer la compétitivité de
l’entreprise étudiée.

3.2. La réduction des coûts: un levier de rentabilité majeur

L’optimisation de la chaîne d’approvisionnement représente un levier direct pour la maîtrise et la
réduction des coûts, un enjeu fondamental pour toute entreprise industrielle. Les dépenses
logistiques (achats, transport, stockage, manutention, etc.) représentent une part importante du
budget opérationnel d’une société. Une mauvaise gestion des approvisionnements peut entraîner
de nombreux gaspillages : stocks excédentaires, obsolescence des produits, frais de stockage
élevés, transports inutiles, ou encore coûts liés aux urgences (livraisons express, achats de
dépannage).

En identifiant les maillons faibles ou les zones d’inefficacité dans la chaîne, il devient possible de
mettre en place des actions correctives concrètes : amélioration de la gestion des stocks (juste-à-
temps, Kanban), rationalisation des fournisseurs, regroupement des commandes, négociation
tarifaire, optimisation des itinéraires de transport, automatisation des processus, etc.

Ces actions permettent non seulement de réduire les charges financières, mais aussi de libérer des
ressources pour les réaffecter à des activités à plus forte valeur ajoutée. Ainsi, l’optimisation de la
chaîne d’approvisionnement contribue directement à la rentabilité de l’entreprise, tout en
renforçant sa flexibilité face aux aléas économiques.

3.3. L’amélioration de la performance globale de l’entreprise

Une chaîne d’approvisionnement optimisée agit positivement sur l’ensemble de la performance
de l’entreprise. Elle améliore la coordination entre les différents services (achats, production,
logistique, commercial) et facilite une gestion intégrée des opérations. Les informations circulent
plus rapidement, les délais sont mieux maîtrisés, les ruptures de stock sont évitées, et les retards
de livraison sont réduits.

Par exemple, en synchronisant les besoins de la production avec les prévisions de ventes et les
approvisionnements, l’entreprise peut adapter ses commandes de matières premières de manière
plus précise, limitant ainsi les invendus et les pertes. Cela permet également une meilleure
gestion des ressources humaines (moins d’heures supplémentaires en production), une réduction
du stress organisationnel, et un meilleur service client.

En fin de compte, l’optimisation de la chaîne logistique ne profite pas uniquement à la

rentabilité : elle renforce aussi la qualité du service, la satisfaction des clients, et la réputation de
l’entreprise. Dans une logique d’amélioration continue (lean management, supply chain
management), elle devient un outil indispensable pour faire face aux nouvelles exigences du
marché et soutenir la croissance durable de l’entreprise.