UNIVERSITE FELIX HOUPHOUET BOIGNY DE COCODY- ABIDJAN
UFR SCIENCES DE L’HOMME ET DE LA SOCIETE
INSTITUT D’ETHNO SOCIOLOGIE
Année Universitaire 2024-2025
1er SEMESTRE
LICENCE 2 -
UE : Le métier de sociologue
ECUE : Expertise, consultance et conseil
SYLLABUS DU COURS
Enseignant LOGNON Jean-Louis, Maître de Conférences
Email : jeanlouis.lognon78@[Link]
Téléphone : 07 47 63 00 55
Bureau : Bâtiment du CRAU (Centre de recherche architecturale et
Urbaine , porte 12
Jours de réception : mardi et jeudi
Descriptif du Le cours est un élément constitutif (EC) de l’Unité d’enseignement
cours (UE) : Le métier de sociologue. Il s’inscrit dans le cadre de
l’initiation à la pratique sociologique et au métier de sociologue. Il
aborde la problématique de l’offre et de la demande, du savoir et de
l’expertise sociologique.
Objectifs du L’objectif du cours est de fournir aux étudiants des connaissances sur
cours et les principes et la méthodologie de réalisation d’une expertise, d’une
compétence consultation et du conseil en tant que sociologue.
s à acquérir Au terme de cet enseignement, les étudiants doivent acquérir des
connaissances relatives aux :
- Caractéristiques et principes de l’expertise, de la consultation
et du conseil
- Étapes de l’intervention du consultant/ expert
- À la spécificité de l’expertise sociologique
Méthode Le cours sera associé à deux textes illustratifs et des cas concrets afin
pédagogique de montrer aux étudiants les manifestations empiriques des thèmes
abordés dans le cours.
Mode L’évaluation de ce cours aura lieu à la fin du semestre et consistera
d’évaluation en quelques questions et des cas pratiques visant à évaluer
l’acquisition des connaissances relatives aux objectifs pédagogiques
du cours.
Lectures Stern, P., & Schoettl, J. M. (2012). La boîte à outils du Consultant-2e
recommandé édition. Dunod.
es Stern, P., & Tutoy, P. (2001). Le métier de consultant : principes,
méthodes, outils. les Ed. d'Organisation.
Trépos, J. Y. (1996). La sociologie de l'expertise (p. 128). Puf.
Castra, M. (2012). Expertise. Sociologie.
INTRODUCTION
Émile Durkheim n'hésitait pas à dire que « la sociologie ne vaudrait pas
une heure de peine si elle n'avait pas d'utilité pratique ». Cette affirmation
pose le problème de l’offre et de la demande de savoir sociologique.
L’offre de savoir sociologique relève du chercheur. La demande, quant à
elle, est formulée par plusieurs instances, les pouvoirs publics, les
entreprises, les institutions internationales, les ONG, des particuliers.
Il se pose ainsi (par les chercheurs confirmés ou par des étudiants et apprenants)
la question de savoir comment utiliser le savoir sociologique pour répondre à une
demande sociale en hausse du savoir sociologique ? La consultation est l’activité
par laquelle le sociologue répond à cette demande et l’expertise la ressource
pour y répondre.
- Que recouvrent les concepts d’expertise, de consultation et de conseil ?
- Quelles sont les étapes/ activités de la consultation ?
- Quelle est la spécificité de l’expertise et de la consultation sociologique ?
I. DÉFINITION ET PRINCIPES DE L’EXPERTISE, DE LA
CONSULTATION ET DU CONSEIL
I.1. Définition de l’expertise et de la consultation
I.1.1. Expertise
L’expertise consiste en la production de connaissances spécialisées orientées
vers l’action, dans un cadre technique ou professionnel. Reconnu parmi les
autres professionnels de son domaine, l’expert tire sa compétence à la fois de la
maîtrise d’un savoir spécifique et de son expérience propre.
L’expertise peut être envisagée comme une situation problématique qui requiert
un savoir de spécialiste et qui se traduit par un avis donné à un mandant afin
qu’il puisse prendre une décision 1. La légitimité de l’expertise repose sur le
succès des valeurs de science et de compétence.
Aujourd’hui, les modalités de l’expertise se sont transformées. À la figure du
spécialiste individuel qui se prononçait au nom de la maîtrise d’un savoir, ont
succédé des formes diversifiées d’expertise (contre-expertise, expertise
collective) jusqu’à des expertises plurielles (multidisciplinaires, engageant
plusieurs acteurs) capables d’articuler des connaissances variées et de faire
coopérer des acteurs d’origines différentes.
I.1.2. Consultation
Plusieurs auteurs ont tenté de définir la consultation et le consultant On
peut toutefois retenir les définitions ci-après
Pour Stern et Tutoy (2001), la consultation est « une relation entre un
système client et un système intervenant, dans le cas d’un problème à
traiter, une difficulté à surmonter ou une situation à faire évoluer, qui
demande au consultant de maîtriser des savoirs, des outils, une
expérience et une compétence que le client ne possède pas. Celui-ci
demande de l’aide. La consultation débouche toujours sur des actions à
réaliser dont la conduite et la responsabilité reviennent à l’un ou l’autre
des partenaires ou conjointement, aux deux.
Alain Bercovitz (1947), définit le consultant comme : « une personne ou une
équipe, supposée compétente, est consultée par une autre personne, un
groupe ou une organisation pour émettre un avis sur un problème et
indiquer ce qu’il convient de faire.
Les caractéristiques d’une situation de conseil sont les suivantes : il s’agit
toujours d’une relation, c’est-à-dire d'un échange (économique, cognitif,
technique, affectif) entre un client et un prestataire de service. Nous
dirons entre un système client et un système intervenant ; à l’origine de cette
relation, il y a toujours un problème à traiter, une difficulté à surmonter,
une situation à faire évoluer ; le consultant est supposé maîtriser des
savoirs, des outils, une expérience, une compétence que le client ne
possède pas ; la demande formulée par le client est toujours une
demande d’aide, quelle qu’en soit la nature ; la consultation débouche
toujours sur des actions à réaliser dont la conduite et la responsabilité
reviennent à l’un ou l’autre partenaire, ou conjointement aux deux ».
Selon Lippitt et Lippitt (1980), la consultation, est processus d’interaction qui
comporte des éléments de demande, d’offre et d’obtention d’une aide
quelconque ; la consultation a pour objet de venir en aide à un individu,
à un groupe, à un organisme ou à une structure plus importante encore,
en mobilisant les ressources internes et externes disponibles afin de
dénouer les réseaux de problèmes et d’orienter les efforts de
changement.
En somme, on peut dire que la consultation est un processus relationnel,
d’intervention et d’analyse systématique des faits liés à la situation du
client et de son organisation :
– qui comporte une série d’activités, d’opérations ou d’étapes et de
décisions ;
– qui implique une interaction continue entre un système client et un
système intervenant, chacun ayant des responsabilités qui lui sont
propres ;
- dans lequel le consultant a pour objectif d’aider la direction d’une
organisation ou des individus à résoudre un problème.
1.1.3. Le conseil
Le conseil, c’est une intervention réalisée dans une entreprise par un expert
extérieur à celle-ci, à savoir le consultant.
Une mission de conseil (ou mission de consulting) est une intervention extérieure
de la part d’un professionnel expérimenté au sein d’une entreprise. Le
consultant, véritable expert dans son domaine, pourra aider l’entreprise à
améliorer sa performance en répondant à une problématique prédéfinie avec le
donneur d’ordre.
Il existe certes des nuances entre ces concepts, mais ils renvoient à la réalité de
l’intervention.
Il existe 4 niveaux d’intervention en conseil, du plus ponctuel au plus durable :
Conseil : la mission se limitera à l’analyse de la problématique
(besoins/ressources/contraintes) et à la production de recommandations sous la
forme de livrables. C’est le cœur du consulting.
Toutefois, la prestation/mission de conseil pourra prendre des orientations
différentes selon la demande des entreprises : éclairer le dirigeant et ses équipes
pour les aider dans leurs prises de décision. Appuyer et justifier une décision par
son analyse, en aidant surtout à préparer sa mise en œuvre.
Accompagnement : en plus du conseil, la mission d’accompagnement intègre
le suivi de la mise en œuvre des recommandations. Il y aura alors une
intervention auprès des équipes concernées et la prise en charge de certaines
tâches spécifiques (traitement de données, rédaction de documents de
référence, conception). Cette phase est souhaitable pour sécuriser le projet.
Formation : il s’agit ici d’un accompagnement des équipes. La mission consiste
à les faire monter en compétences sur une problématique ou une expertise
donnée.
Prestation de services : la mission consiste à prendre en charge l’activité
concernée. Cela s’apparente à de l’intérim spécialisé. Cet « intérim » vise le plus
souvent des postes de direction ou d’encadrement. Il s’agit alors de management
de transition.
Nous utiliserons ainsi dans un sens identique les concepts de
consultation, d’expertise et de conseil.
II. LES ÉTAPES DE L’INTERVENTION DU CONSULTANT /
EXPERT
La consultation comporte 6 étapes ou activités :
Tableau 1 : tableau des étapes de l’intervention du consultant
Étapes Contenu
1. La proposition comprendre les attentes du client, savoir écrire la
proposition, établir le budget, élaborer le planning
2. Le recueil des Savoir rechercher les données, mener un entretien,
informations prendre des notes, rechercher et exploiter la
documentation
3. L’analyse du Savoir structurer les informations recueillies,
problème et le identifier les problématiques, pouvoir utiliser les
diagnostic modèles synthétiques et établir le diagnostic.
4. La recherche de Savoir passer du diagnostic à l’action, trouver des
solutions solutions innovantes, des réponses et les tester
5. Les Savoir présenter des recommandations, formuler des
recommandation messages
s
6. L’accompagnem Savoir mettre en place les actions proposées,
ent du élaborer des plans d’action dans le temps imparti,
changement identifier les acteurs
Cependant, le cours de cette année en Licence 2 va mettre l’accent sur la
proposition.
II.1. La proposition
II.1.1. Définition et fonctions de la proposition
II.1.1.1. Définition de la proposition
La proposition est le document qui va constituer un cahier de charges de
l’intervention de conseil (consultation) et formaliser un engagement de la part du
consultant. Elle est le document de référence qui va servir pendant toute
l’intervention de base, de communication et de repère d’avancement des
travaux. Elle est le plus souvent appelée offre technique et financière ou encore
note méthodologique
En général, la rédaction d'une proposition est le résultat de l'un de deux
scénarios :
- vous répondez à une demande de propositions qui vise la solution d'un
problème ;
- Vous avez cerné une possibilité d'offrir un produit ou un service en vue de
satisfaire un besoin qu'un client potentiel ne sait pas encore qu'il a.
(proposition spontanée)
Généralement, la proposition est rédigée en réponse à un appel d’offre, un appel
à candidature qui se matérialise par la rédaction des Termes de références
(TDRs)
Un appel d'offres est une procédure qui permet à un commanditaire / un client
faire le choix de l'entreprise/du consultant (le soumissionnaire qui sera le
fournisseur) la plus à même de réaliser une prestation de travaux, de fournitures
ou de services. Le but est de mettre plusieurs consultants/entreprises en
concurrence pour fournir un produit ou un service. Il existe deux types d’appels
d’offre : ouvert : L’AO est publié et diffusé largement, sans limitation a priori du
nombre de candidats. Tout prestataire répondant aux prérequis donnés dans le
dossier d’appel d’offres peut proposer une offre. Restreint : L’accès à l’AO est
limité à une liste restreinte de candidats (short-list), retenus grâce à une phase
de présélection via un avis à manifestation d’intérêt
Les termes de référence (TDRs) : Partant du contexte et justification de
l’étude, les termes de référence (TDR), sont un document qui spécifie les
objectifs de l’étude et définit les résultats attendus, les activités du consultant,
les extrants des travaux, la stratégie organisationnelle pour la mise en œuvre de
l’étude, le profil du consultant (des experts) et la durée. Pour recruter un
consultant, le client (entreprises, organisation, administration, individus) rédige
un document appelé Termes de référence. Les termes de référence
contiennentdonc : le contexte et la justification, les objectifs de l’étude,
la méthodologie, les résultats attendus, le délai d’exécution ou
chronogramme, le profil du consultant.
II.1.1.2. Fonctions de la proposition
La proposition remplit six (6) fonctions :
Fonction Signification
1. Document La proposition est un document commercial. L’objectif est
de de persuader le demandeur (client) que le consultant est le
négociation mieux placé pour résoudre son problème et qu’il doit
travailler avec lui.
2. Support de La proposition permet de clarifier le problème, voire de le
réflexion réorienter. Elle doit assurer au client que l’intervention
envisagée est justifiée et que le consultant est qualifié pour
lui garantir le résultat attendu.
3. Support de La proposition est un message adressé aux responsables de
communicat la structure demandeur. Sans avoir nécessairement
ion participé aux premiers contacts, ces derniers peuvent
prendre part à la décision finale
4. Assurance La proposition contribue à assurer de la qualité de la
de la qualité consultation qui en découlera. Elle constitue un document
de de référence.
l’interventio
n
5. Outils de La proposition permet de promouvoir le consultant. Elle met
promotion en valeur ses compétences et expériences cumulées
du
consultant
6. Base de Les éléments de la proposition acceptés constituent une
l’engageme base contractuelle, notamment les délais à respecter et le
nt montant du budget.
contractuel
II.1.2. Le contenu de la proposition
La proposition se compose de la proposition technique (offre technique ou note
méthodologique) et de l’offre financière ou budget.
II.1.2.1. L’offre technique
L’offre technique vise à :
- Montrer que l’on a compris la mission proposée par les termes de
références
- montrer que l’on a une méthodologie pour l’exécution de cette mission ;
- Montrer que l’on a les hommes et la capacité technique de le faire
La proposition technique se compose des six (6) premières étapes de la
proposition :
Étape Contenu
1. Le contexte Il consiste à :
et la - Fournir un court résumé des antécédents du projet en
justification question, soulignant le besoin pour le service ou le
produit.
- Résumer et faire ressortir les données qui permettent
d’expliquer la demande.
- Utiliser le « langage » ou les termes du demandeur
(client)
2. Compréhensi Dans cette partie, le soumissionnaire indique comment il
on de la comprend la mission demandée par le client. Il s’agit de :
mission - Préciser ou redéfinir la demande du client en la situant
(problème à en étendue et en profondeur
résoudre) - Montrer que l’on a porté un pré-diagnostic et que le
consultant a une idée sur la question
3. Les objectifs Cette partie reprend, en général, les objectifs de la mission
présentés dans les termes de référence.
Il s’agit de :
- Préciser les productions tangibles de la consultation
- Insister sur ce que l’on apporte de concret
- Indiquer les résultats auxquels la consultation
permettra d’aboutir à court et long terme
4. Méthodologie Elle consiste à :
- Exposer la méthode et le déroulement de la mission
- Mentionner les différentes étapes de la démarche
retenue
- Indiquer les moyens ( techniques et outils)
- Indiquer les résultats attendus
5. Calendrier ou Il consiste à :
chronogramm - Découper la consultation dans le temps de sorte que le
e client perçoive le déroulement de la mission
- Faire ressortir les étapes et les tâches de la mission
- Faire ressortir les productions intermédiaires à l’issue
de chaque étape
- Le chronogramme est présenté à travers le
diagramme de Gantt. Il permet de visualiser dans le
temps les différentes phases et tâches composant
l’intervention. Il représente graphiquement son
déroulement.
6. Composition Il s’agit de :
de l’équipe et - Rassurer le client sur les capacités des consultants à
responsabilité réaliser la mission
des membres - Présenter les membres de l’équipe avec leurs
compétences respectives
- Indiquer le partage des responsabilités/ tâches par
spécialiste
Le CV de chaque membre de l’équipe est joint en annexes
II.1.2.2. L’offre financière ou le budget
Le budget est l’estimation du coût financier de la mission, de la consultation. Le
budget est établi lors de l’élaboration de la proposition. Il dépend de l’ensemble
des choix retenus dans la proposition : objectifs, méthodes, planning,
composition de l’équipe. Il dépend aussi de l’estimation de l’enveloppe
budgétaire du client et des pratiques de prix concurrentes
Il permet de :
- s’assurer de la rentabilité économique de l’intervention
- Obtenir le contrat en intégrant l’enveloppe budgétaire du client et les
offres concurrentes
- Limiter les risques de sous-évaluation du temps à consacrer au projet
Le budget peut être élaboré selon quatre approches :
Approche Principe d’élaboration
Approche Elle établit les honoraires en multipliant le temps
mécanique nécessaire par le taux d’intervention
Le budget construit par référence à des missions de
Approche même type conduites dans le passé. Elle capitalise donc
analogique sur l’expérience des consultants ayant déjà plusieurs
années de pratique
Approche Elle consiste à viser un budget proche, voire inférieur à
concurrentielle celui des concurrents
Approche par Elle consiste à calibrer au plus juste le budget
l’enveloppe du d’intervention afin de rentrer dans l’enveloppe budgétaire
client du client. En amont, on essayera de connaitre cette
enveloppe ou de l’approcher en fonction de l’enjeu du
client.
Exemple de budget
Taux
Cout Total
Homme- journalier
RUBRIQUE Nombre Jours
jours (Francs (Francs
CFA) CFA)
1. PERSONNEL DE
RECHERCHE
Consultant 1 40 40 150 000
SOUS-TOTAL 1 6. 000 000
2. COLLECTE DES DONNEES
2.2. Focus Groups/
Entretiens
Formation Agents Enquêteurs et
15 2 30 7 500 225 000
Superviseurs
Agents Enquêteurs 12 10 120 35 000 4 200 000
Transport participants focus
Forfait 300 000
group
Superviseurs 3 10 30 45 000 1 350 000
Transcripteurs 5 10 50 10 000 500 000
Statisticien forfait 700 000
SOUS-TOTAL 2.1 7 275 000
2.2. Logistiques
Location de tablette 12 10 120 3000 360 000
Equipements de collecte de
données + Location de vidéo
forfait 250 000
projecteur + Location de salle
pour la formation
SOUS TOTAL 2.2 610 000
SOUS-TOTAL 2 7 885 000
TOTAL GENERAL (Francs
13 885 000
CFA)
Arrêté le présent budget à la somme de treize millions huit cent
quatre-vingt-cinq mille francs CFA
II.2. Le recueil des données
Il s’agit à cette étape de mettre en œuvre les méthodes et techniques de collecte des données
qualitatives et quantitatives : entretiens, sondage, recherche documentaire ..
III. LA SPÉCIFICITÉ DE L’EXPERTISE ET DE LA CONSULTATION
SOCIOLOGIQUE
L’expert ou le consultant sociologue peut être sollicité pour de diverses études :
évaluation d’impact, étude de faisabilité, étude d’acceptabilité, étude de
référence. Il peut également être amené à travailler seul ou dans des équipes
pluridisciplinaires. Seul ou en tant que membre d’une équipe, la spécificité du
consultant sociologue, est l’expertise sociologique,le savoir sociologique
spécialisé. En d’autres, ce qui va distinguer les sociologues des autres experts,
c’est le raisonnement sociologique en tant que matrice de réflexion. C’est-à-dire
questionner les contextes sociaux, normatifs et institutionnels, les systèmes de
représentation sociale, les systèmes de relations sociales (interactions), les
pratiques sociales et les enjeux.
Toutefois, cela devra se faire dans le respect de la double exigence suivante :
Produire un discours et une analyse scientifiquement valables, c’est-à-dire basés
sur les principes sociologiques et un discours et une analyse accessibles et
utilisables par le client.
CONCLUSION
Références bibliographiques
Stern, P., & Schoettl, J. M. (2012). La boîte à outils du Consultant-2e édition. Dunod.
Stern, P., & Tutoy, P. (2001). Le métier de consultant: principes, méthodes, outils. les Ed.
d'Organisation.
Trépos, J. Y. (1996). La sociologie de l'expertise (p. 128). Puf.
Castra, M. (2012). Expertise. Sociologie.
