RÉPUBLIQUE DU CAMEROUN REPUBLIC OF

CAMEROON
PAIX-TRAVAIL-PATRIE PEACE-WORK-
FATHERLAND
************* *************
MINISTÈRE DE MINISTRY OF
DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR HIGHER EDUCATION
*************** ****************
UNIVERSITE DE DOUALA UNIVERSITY OF DOUALA
 INSTITUT UNIVERSITAIRE DE TECHNOLOGIE DE DOUALA
THE UNIVERSITY INSTITUTE OF TECHNOLOGY OF DOUALA
DEPARTEMENT DU GENIE INFORMATIQUE
 RAPPORT DE STAGE ACADEMIQUE

THEME : ETUDE ET AMELIORATION DE LA PROCEDURE

D’ACQUISITION ET DE GESTION DES TRAVAUX :
CAS DE TELIS
Effectué à : LTD
TELIS LTD
Du 10 juillet au 10 août 2024
Par :
BESSAWA MAKOLLO LYNE CARLYLE
En vue de l’obtention du
DIPLOME UNIVERSITAIRE DE TECHNOLOGIE (DUT)
Mention : GENIE INFORMATIQUE
Option : GENIE RESEAUX ET TÉLÉCOMMUNICATIONS (GRT)
Sous l’encadrement
ACADEMIQUE DE : PROFESSIONNEL DE :
Professeur Jean-François. ESSIBEN M. NAPPI
CHEF DE DÉPARTEMENT À LIUT DE DOUALA DIRECTEUR À LA DID

ANNÉE ACADÉMIQUE :
2023-2024

SOMMAIRE
REMERCIEMENTS……………………………………………………………3
AVANT-PROPOS………………………………………………………………..4
GLOSSAIRE ……………………………………………………………………5
INTRODUCTION……………………………………………………………....6
CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE……………………7
I- HISTORIQUE………………………………………………………7
II- SITUATION GEOGRAPHIQUE…………………………………..7
III- OBJECTIFS, MISSION ET ORGANISATION STRUCTURELLE DE
L’ENTREPRISE…………………………………………………...7-8
A- OBJECTIFS DE L’ENTREPRISE…………………………7
B- MISSION DE L’ENTREPRISE……………………………7-8
 C- ORGANISATION STRUCTURELLE DE
L’ENTREPRISE…………………………………………….8
IV- SERVICES ET PARTENAIRES DE
L’ENTREPRISE……………………………………………………..9
A-SERVICE DE L’ENTREPRISE………………………………….9.
B- PARTENAIRE DE L’ENTREPRISE……………………………9
CHAPITRE 2 : DEROULEMENT DU PROCESSUS D’ACQUISITION ET DE GESTION DE
TRAVAUX ………………………………………….10
I-DEROULEMENT DU PROCESSUS D’ACQUISITION ET DE GESTION DES
TRAVAUX …………………………………………………………………10.
II-SERVICES INTERVENNANT DANS LE PROCESSUS D’ACQUISITION ET DE GESTION
DES TRAVAUX……………………………………………………………10
III- LES DIFFICULTÉS RENCONTRÉS AU COURS DU PROCESSUS D’ACQUISITION ET
DE GESTION DES TRAVAUX …………………………………………10-11
CHAPITRE 3 : SOLUTIONS PROPOSÉS FACE AUX DIFFICULTÉS
RENCONTRÉES……………………………………………………….12-13
I-REMEDIATION AU PROBLÈME DE LA NOIN CONFORMITÉ DE MATÉRIEL…12
II-REMEDIATION AU PROBLÈME DE LA MAUVAISE TRAÇABILITÉ DU MATÉRIEL
ENTRANT DANS LE MAGASIN
D’ENTREPRISE…………………………………………………………………..12-13
III- REMÉDIATION AU PROBLÈME D’ABSENCE OU DU MAUVAS CONTROLE DE
MATÉRIEL PAR LE CHAUFEUR…………………………………………………13
CONCLUSION…………………………………………………………………….14

REMERCIEMENTS

Dans le but de s’assurer de son développement et de fournir à son industrie des agents
compétents dans divers domaines. L’Etat camerounais a créé de nombreuses structures et formation au
rang desquelles le Diplôme Universitaire de Technologie (DUT).
L’examen international du DUT crée par arrêté ministériel n° 06/0014/MINESUP/DDES/ du 02
Février 2006.
L’Institut Universitaire de Technologie crée par arrêté n° 008/CAB/PR/ du 19 Janvier 1993.
Elle est située dans la région du Littoral, dans le département du Wouri dans l’arrondissement de
Douala I plus précisément au lieu-dit Ndogbong.
Ce document est le fruit des efforts croissants et coordonnés de plusieurs personnes. C’est ainsi
l’occasion pour nous de remercier du fond du cœur :

- Le seigneur tout-puissant pour tous les bienfaits qu’il ne cesse de faire à notre égard.
- À toute ma famille pour tout leur soutien inconditionnel, leurs sacrifices consentis à mon égard et
leurs encouragements
- Le Professeur MAGLOIRE ONDOA Recteur de l’université de Douala pour les efforts
convertir à notre égard.
- Le Professeur JACQUES ETAME le Directeur de l’IUT de Douala pour les efforts qu’il n’a
cessé de fournir pour que notre formation soit optimale.
- Le Professeur Jean-François Essiben Chef de Département qui nous a guidé dans
l’accomplissement et l’élaboration de notre formation.
- À tous nos enseignants qui ont donnés le meilleur d’eux pour nous aider à être des hommes utiles
à la société.
- M PANDJA ARSENE Président Directeur Général de TELIS LTD pour nous avoir donné la
possibilité d’effectuer notre stage dans les meilleures conditions
- À tous les ingénieurs, techniciens et autres corps qui ont joué le rôle d’encadreurs
professionnels, pour leurs apports incommensurables et leurs disponibilités malgré leurs multiples
occupations.

AVANT-PROPOS

Lors de notre formation en Génie Réseaux et Télécommunications (GRT) que nous

poursuivons au sein de l’Institut Universitaire de Technologie (IUT) de Douala. Il est d’usage
d’effectuer un stage technique dans le but de mettre en œuvre les connaissances théoriques acquises et
de développer l’aptitude de s’intégrer dans un environnement professionnel.

C’est dans cette optique que j’ai été aimablement accueillie par TELIS LTD pour effectuer mon
stage en tant qu’une étudiante technicienne supérieure dans les réseaux et télécommunications.

Le présent rapport est donc le fruit de quatre semaines de stage effectué au sein de l’entreprise,
ce stage est en fait un stage technique qui m’a permis d’intégrer des équipes professionnelles et de
toucher à la culture, l’organisation, la procédure, et de participer à l’élaboration, la planification et la
réalisation de projets concrets au sein de l’entreprise.

GLOSSAIRE

BTS : Base Transceiver Station

DID : Direction Interne de Déploiement
DT : Direction Technique
FH : Faisceau Hertzien
LTD : Limited Company
PO : Purchase Order
QHSE : Qualité Hygiène et sécurité de l’environnement

INTRODUCTION

Dans le domaine dynamique des télécommunications, la gestion efficace des projets est
cruciale pour garantir le succès, la qualité des installations et des services. De ce fait, une rigoureuse
procédure d’acquisition et de gestion des travaux joue un rôle fondamental en structurant les étapes
nécessaires pour coordonner, exécuter et superviser les projets télécoms. Cependant, au courant de ce
processus nous arrivons à déceler des failles qui enclavent au succès des projets en télécoms. C’est
pourquoi la problématique de notre étude est centrée sur l’étude et comment pourrait-on amélioré une
procédure d’acquisition et de gestion des travaux ? Tout en parlant des services rencontrant de
sérieuses difficultés au cours de la réalisation d’un projet afin de favoriser sa bonne marche et des
solutions optimales parvenant à pallier à ses difficultés. En vue de rendre compte de manière fidèle et
analytique aux quatre semaines passées au sein de la société TELIS LTD il nous paraît logique de
présenter dans une première approche, l’entreprise en elle-même d’une vue globale puis dans une
seconde approche il sera question d’aborder le cadre thématique. Alors une question complexe nous
vient à l’esprit qui est de savoir si pourrait-on grâce à ses solutions parvenir à conclure à ses
difficultés ?
 CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

I-HISTORIQUE
TELIS LTD est une société à responsabilité limité (SARL) crée le 19 Février 2009 par le fondateur
M. PANDJA ARSENE, basée à Douala au Cameroun, elle est orientée dans les télécommunications
informatiques et ses services. Elle se compose donc des ingénieurs, des techniciens et d’un bloc
administratif expérimenté. C’est un prestataire de services en installation RAN, FH et leurs
maintenances.
Relié à des multiples partenariats c’est ainsi que l’on note l’arrivée d’un acteur majeur dans le
processus de télécommunication au Cameroun.
II-SITUATION GEOGRAPHIQUE

III-OBJECTIFS, MISSION ET ORGANISATION STRUCTURELLE DE L’ENTREPRISE

A-OBJECTIFS DE L’ENTREPRISE
Tout entreprise pour se hisser au rang de meilleur se doit d’avoir des objectifs à atteindre. C’est dans
ce sciage que TELIS LTD se fixe pour objectifs de :
. Etendre notre notoriété : créer, développer et entretenir les contacts avec les entreprises cibles, les
convaincre par une démarche visant à adhérer à une vision ambitieuse et développée par un
portefeuille services.
. Engagement des employés : créer conjointement avec les employés un environnement de travail sûr
et favorable à l’épanouissement de la société. Tout en les offrants des opportunités de carrière
professionnelle basée sur des performances fiables et des compétences stratégiques.
. Réussir à la réalisation de nos ouvrages : En effet, réaliser nos ouvrages dans le respect des règles
de la télécommunication, notamment celles du cahier de charge attribué, des normes, de l’hygiène, de
la sécurité et autres fait de nous des techniciens sérieux voués au travail n’hésitant pas à proposer des
solutions innovantes au sein de l’amélioration de la qualité de service rendu au client.
 . Réaliser des bénéfices : la croissance de votre entreprise passe par l’évolution de nos parts dans le
marché. Autrement dit, créer des valeurs par nos actionnaires et fournisseurs constituerait pour nous à
pouvoir totalement gérer l’entreprise en vue de sa bonne marche et épanouissement.

B-MISSION DE L’ENTREPRISE
Le service de la Direction technique de manière précise est dédié à l’analyse des besoins techniques et
logistiques, à la détermination des outils, moyens et procédures nécessaires à la conception jusqu’à la
mise en œuvre d’un projet. Affecté à ce service dont la mission principale est de :
Veiller à la promotion de l’efficacité, la transparence et l’excellence dans chaque aspect de notre
travail.
Les tâches suivantes m’ont été assignées :

- Remplissage des fiches de rapport Survey (site, toppo, first feedback)

- Remplissage des fiches de conformité EPI
- Remplissage des fiches de conformité du matériel
- Etude et exploitation des documents techniques (LKB, PND, FN6, FN4, FN Trans)
- Etude de quelques modules en télécommunications

C-ORGANISATION STRUCTURELLE DE L’ENTREPRISE

L’aspect structurel de TELIS LTD se présente de manière hiérarchique comme suit :

DIRECTEUR GENERAL

SERVICE
SERVICE RH
DT COMMERCIALE ET
SERVICE COMPTABLE
*
ET JURIDIQUES ACHATS

SERVICE SERVICE
DID LOGISTIQUE
QHSE
ET RECEPTION TECHNICO-
MATERIEL STANDARD COMMERCIAUX
 IV- SERVICES ET PARTENAIRES DE L’ENTREPRISE
A- SERVICES DE L’ENTREPRISE
L’entreprise TELIS LTD faisant essentiellement dans le domaine des télécommunications
informatiques et services, se distingue parmi tant d’autres dans :
- L’installation et mise en service des liaisons FH,
- La construction des sites partagés
- L’installation et mise en service RAN
- L’installation des BTS, Node B
- Le démantèlement (swap) FH, RAN, BTS et la remise (full swap)
- Survey ou étude de faisabilité d’un site

B-PARTENAIRES DE L’ENTREPRISE
Dans le but de mener à bien ses missions, TELIS LTD est en étroite collaboration avec deux
principales entités du secteur de télécommunications au Cameroun. L’objectif de cette alliance
stratégique est de satisfaire la demande nationale en matière de couverture réseau. On souligne
donc entre autres :
NOKIA qui est une entreprise multinationale de télécommunications d’origine finlandaise
fondée en 1865. Il était considéré parmi les meilleurs constructeurs mondiaux de téléphones
mobiles jusqu’à 2014 où il sépare de ses terminaux mobiles pour se hisser en tant que l’un des
premiers équipementiers de télécommunications au Cameroun. Constituant aujourd’hui l’un des
principaux équipementiers de l’opérateur ORANGE- CAMEROUN dans les solutions
d’installation RAN et Microwave Link ou FH. Néanmoins, avec l’arrivée d’un nouveau maillon
dans la chaine il est désormais plus centré sur les installations microwave Link. Au fil du temps
l’on note l’arrivée d’un tout nouvel acteur international.
HUAWEI est un prestataire international crée en 1987 qui avec l’avènement technologique dans
le monde est compté aujourd’hui comme le premier fournisseur mondial d’équipement en
télécommunications et le deuxième fabricant de smartphone. Ce mérite se vaut par de nombreuses
solutions IT qu’il propose à sa grande communauté. Au Cameroun il représente le principal
fournisseur de l’opérateur MTN-CAMEROUN et étend son périmètre dans divers installations
réseau et domaines.
En somme, dans cette relation de synergie avec le prestataire TELIS c’est ainsi que les différents
opérateurs téléphoniques du Cameroun parviennent au bout de leur objectif qui est de desservir au
maximum les consommateurs sur tout l’étendue du territoire national en matière de couverture
réseau.
 CHAPITRE 2 : DEROULEMENT DU PROCESSUS D’ACQUISITION ET DE GESTION
DES TRAVAUX
I- DEROULEMENT DU PROCESSUS D’ACQUISITION ET DE GESTION DES
TRAVAUX
Le processus d’acquisition et de gestion des travaux se définit comme étant cette suite d’actions
ordonné
Dans le but d’obtenir un travail, de le mener à bien jusqu’à sa réalisation afin de fournir au client un
service qui sera plus tard rémunéré à TELIS LTD, ce processus se déroule comme suit :
Le partenaire dans le but de remplir ces responsabilités envers l’opérateur téléphonique fait appel au
prestataire TELIS LTD à qui il envoit un bon de commande par le biais d’un roll-out (gestionnaire de
projet). Ce bon de commande est constitué de lignes de services, des items avec leurs codes, des
quantités et d’autres informations. Dans ces lignes de services sont clairement mentionnées les tâches
qui seront effectués joint au coût du service respectif rendu. L’envoi de ce bon de commande constitue
désormais officiellement un appel d’offre au prestataire lui donnant ainsi la possibilité d’accepter ou
pas.
Une étude de faisabilité de projet est faite pour analyser l’appel d’offre afin de formaliser l’offre.
Néanmoins l’on peut soulever de légers désaccords entre les deux partenaires alors à cet instant l’on
procède à un processus de négociation avec le partenaire client dans le but d’arriver à une synthèse. Le
processus de négociation abouti est ainsi finalisé par mail par les deux gestionnaires de projet. Le
prestataire vient alors de gagner le projet, après communication du projet dans son service interne la
direction technique est ce service-là qui entre désormais en scène.
II-SERVICES INTERVENNANT DANS LE PROCESSUS
D’ACQUISITION ET DE GESTION DE TRAVAUX
La Direction technique qui se subdivise en deux chambres :
La première étant la DID qui est chargé de la planification et les organisations des travaux puis du
déploiement des ressources. La seconde étant celle de la logistique et du matériel où dans un premier
temps, le logisticien est celui qui est chargé de veiller et de contrôler à la logistique mise en place pour
le déploiement prévu puis dans un second temps, le chauffeur est chargé de réceptionner les
équipements nécessiteux en bonne état selon la conformité requise depuis le Warehouse (local du
client) jusqu’au magasin de l’entreprise et plus tard les acheminé en état vers les sites respectifs du
projet.
Le service QHSE chargé de concevoir, mettre en place et suivre les politiques et processus visant à
garantir la sécurité et la santé des ressources durant leurs périodes de déploiements sur site
Le service comptable qui après formalisation du projet entame dès lors avec tous les processus et
dispositions de facturation qui passe au préalable par l’envoi d’un QR code, d’un PO, d’une fiche de
validation des travaux, sa signature et bien d’autres.
III-LES DIFFICULTÉS RENCONTRÉS AUCOURS DU PROCESSUS D’ACQUISITION ET
DE GESTION DES TRAVAUX
Bien que ce maillon de la chaine des télécommunications réussît toujours à remporter les défis qui lui
sont alloués tous les jours. Il rencontre tout de même des difficultés au niveau de ces services internes
dans l’accomplissement de ces tâches. L’on peut donc recenser :

- La non-conformité du matériel récupérer par le chauffeur au Warehouse suivi d’une

mauvaise procédure de remise de matériel entraînant par conséquent une rallonge des coûts et
des délais de travaux avec des livraisons du matériel à des sites inadéquats.
- Une mauvaise traçabilité du matériel entrant dans le magasin de l’entreprise entraînant des
planifications de données erronées.
- Une absence ou un mauvais contrôle du matériel par le chauffeur conduisant à une hausse des
coûts et des délais de travaux.
CHAPITRE 3 : SOLUTIONS PROPOSÉS FACE AUX DIFFICULTÉS RENCONTRÉS

Le processus d’acquisition et de gestion de travaux nécessite une planification minutieuse. De

ce fait, une bonne logistique et une bonne supervision technique s’impose afin de livrer un projet
complètement opérationnel au client.
I-REMÉDIATION AU PROBLÈME DE LA NON-CONFORMITE DE MATÉRIEL
Dans le but de palier au problème de non-conformité du matériel réceptionné par le chauffeur au
Warehouse, engendrant très souvent une mauvaise remise du matériel aux ressources sur site
rallongeant en dépense et aussi en délai de travail. Il est vivement recommandé pour l’entreprise
prestataire de mettre sur pied sur une plateforme de suivi de commande pour tous autrement dit open
source permettant au chauffeur, aux équipes techniques, au logisticien et tout autre organe s’y
connaissant de contrôler le matériel livré par le client à travers des notifications de bons de
commandes comprenant (quantité, codes, noms, statuts etc…). Le client par notification a la
possibilité de procéder à des modifications (ajout, suppression…). Cette solution permet alors le
déplacement des ressources pour d’autres tâches et au chauffeur de venir récupérer le matériel dont le
bon de commande a bien été vérifiée depuis un téléphone portable ou un ordinateur.
C’est pourquoi la plateforme KIWILI est donc la solution par excellence car c’est un outil de gestion
des commandes et d’inventaire en ligne basé sur le cloud conçu pour les petites et moyennes
organisations assurant une fluidité de livraison, une traçabilité complète de vos articles associés à leurs
caractéristiques respectives pour mieux organiser la gestion des stocks, des commandes avec les
fournisseurs et bien d’autres. Elle s’étend encore en solution de facturation avec les clients,
d’évaluation des dépenses, des devis et bien d’autres encore mais dont nous ne développerons les
ramifications.
Comme l’illustre cet interface utilisateur, nous arrivons à voir en temps réel des bons de commande
avec le fournisseur, le statut du projet (Livré ou non) le nom du projet des détails sur le fournisseur,
des dépenses si oui et bien d’autres informations propices.
EXPLE :
II-REMEDIATION AU PROBLEME DE LA MAUVAISE TRAÇABILITÉ DU MATERIEL
ENTRANT DANS LE MAGASIN D’ENTREPRISE

S’agissant du transport du matériel du Warehouse au magasin de l’entreprise par le chauffeur, l’on

procède encore à une nouvelle vérification en établissant des fiches journalières du matériel entrant et
sortant au cours de chaque mission permettant ainsi d’avoir des données sur le stock initial, sortant et
restant
Cette solution nous permettant de faire ainsi une bonne planification à partir de ce que l’on possède.
Le magasin étant sous une haute surveillance des caméras.

III-REMEDIATION AU PROBLEME D’ABSCENCE OU DU MAUVAIS CONTRÔLE DU

MATERIEL PAR LE CHAUFFEUR
Après cette vérification, le chauffeur et les équipes procède par étiquetage ou par un code de couleur
du matériel propre à chaque site permettant d’éviter des erreurs par le chauffeur lors du transport et
aussi à son absence de permettre avec aisance au chauffeur de transporter le matériel vers leurs sites
respectifs et adéquats. De plus, le chauffeur à veille devrait être accompagné par le Team leader de
chaque équipe permettant qu’a la décharge un contrôle correct du matériel soit fait à l’aide du bon de
commande du site en question afin qu’en cas d’incident les coéquipiers alertés puissent y remédier en
arrivant au lendemain avec le matériel approprié permettant ainsi au chauffeur de regagner aussitôt la
route avec le matériel inapproprié après le contrôle effectué.
Tout ceci dans le but de maximiser les profits dans les délais alloués et de réduire ainsi les coûts dans
l’unique visée de faciliter la tâche aux ressources sur terrain qui ont de hauts objectifs à atteindre
 CONCLUSION GENERALE
En définitive, ce stage a été une occasion de mettre en application les différentes
connaissances théoriques acquises, pendant le cycle de formation en matière de télécommunication. Il
était l’occasion pour nous d’une part, de tirer profit de l’expérience professionnelle des personnes du
domaine qui sont en contact direct avec des problèmes pratiques et d’autre part, d’apprendre une
méthodologie rationnelle à suivre pour l’élaboration d’une procédure d’acquisition et de gestion des
travaux depuis sa conception (validation d’appel d’offre, réception du matériel du Warehouse,
constitution des équipes ...) jusqu’à l’arrivée des techniciens sur le terrain. Il ressort de ce travail que
l’élaboration d’une bonne procédure n’est pas une chose aisée, c’est par une documentation très ample
orientée dans une réflexion tout en faisant appel à des connaissances théoriques, pratiques et à
l’expérience professionnelle. D’où, ce travail nous immerge dans le milieu professionnel dans lequel
nous serons appelés à édifier notre pays et de contribuer à son développement.