Cours A N B R a la terminologie du metier -GRH- par Amadj hassane PSEP2

Leçon : n°1(04 heures)

Chap1 : règles de base de la langue :

1-1) L’ORTHOGRAPHE

L’orthographe est « l’art d’écrire correctement les mots d’une langue ».

Elle se divise en deux parties : l’orthographe d’usage et l’orthographe de règle.
1-1-1) Orthographe d’usage

Elle s’acquiert par l’apprentissage et la lecture de bons auteurs.

La dérivation, la prononciation et l’étymologie constituent son fondement.
I.1.1. Signes orthographiques
Il ne faut pas les confondre avec les signes de ponctuation.
Ils comprennent : les accents, le tréma, le trait d’union, l’apostrophe et la cédille.
a) Accents

Ils sont de trois sortes :

1) Accent aigu (‘) qui se place sur le e fermé non suivi d’un d, r, f ou z final.
Exemples : Clé, clef
2) Accent grave (‛) qui se met :
sur le e ouvert
Exemples : Père, mère, frère
sur le a de à préposition de certains adverbes
exemples : là, déjà, delà.
N.B. : Suivi de deux consonnes le e ouvert ne porte pas l’accent. Exemple : effort,
exhibition.
3) Accent circonflexe (ˆ) qui se place sur une voyelle longue. Exemple :
fête, pâte.
sur la voyelle u des adjectifs mûr(e) et sûr(e)
sur la voyelle u des participes passés masculins singuliers des verbes
croître, devoir et mouvoir (crû, dû et mû)
sur la voyelle o des pronoms possessifs masculins de deux premières
personnes du pluriel : le(s) nôtre(s) ; le(s) vôtre(s).

sur la voyelle du début de la désinence de deux premières personnes

du pluriel du passé simple :
Exemples : Nous chantâmes, vous dites.
sur la voyelle i des verbes en –aître et en –oitre lorsque la voyelle en
question est suivie de la consonne t.
Exemples : Il paraît que NDOMBE est malade

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Cette plante ne croît plus.

b) Autres signes
b) Le tréma (¨) placé sur une voyelle, il exige que cette dernière soit
séparée, dans la prononciation, de celle qui la précède.
Exemples : faïence, canoë
c) Le trait d’union (-) comme son nom l’indique, il sert à unir deux ou
plusieurs mots.
Exemples : Vingt-sept, quarante-quatre.
d) L’apostrophe (‘) on l’emploie en cas d’élision.
Exemple : L’avion décolle dans dix minutes.
e) La cédille se met sous c quant il doit se prononcer s devant les voyelles
a, o, u.
Exemples : Façade, aperçu, charançon, façonner.
c)QUELQUES MOTS D’ORIGINE ETRANGERE
- Origine anglaise
Dans les noms composés, en général c’est le second élément qui se met
au pluriel.
Exemple : Cow-boys.
Les noms en y donnent iesau pluriel quand y est précédé d’une
consonne.
Exemple : Baby – Babies
- Origine italienne
Le i final est le manque du pluriel. Il ne faut donc plus en mettre.
Exemple : des macaroni.

1-1-2) Orthographe de règle

Elle consiste dans l’observation des règles portant sur les changements
grammaticaux des mots : marque du pluriel, accord, féminin.
1-1-2-1) Ponctuation
Elle sert à indiquer par des signes conventionnels
1°) les pauses et les informations obligatoires dans la lecture ;
2°) les rapports entre les différentes parties du discours écrit.
Il y a six principaux signes de ponctuation
Le point, le point-virgule, le point d’interrogation, le point d’exclamation,
les deux points et la virgule.
a. Le point (.) indique une grande pause. Il s’emploie après une phrase
normale (déclarative) entièrement terminée et après une abréviation.
Exemples : L’école est finie. I.S.P./GOMBE
b. Le point-virgule (;) marque une pause moyenne et s’emploie pour séparer
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entre elles les parties semblables d’une phrase surtout déjà subdivisées
par la virgule.
Exemple : - L’enfant, qui pleure, est malade ; il sera conduit demain
dans la matinée, chez le médecin de famille.
- D’une part, son père a raison ; de l’autre, il a tort.
c. Le point d’interrogation ( ?) se place à la fin de toute phrase qui exprime une
interrogation directe.
Exemple : Viendra-t-il ?
d. Le point d’exclamation (!) intervient après une interrogation ou à la fin d’une
phrase qui marque la joie, la douleur, l’admiration, la terreur.
Exemples : Eh ! Viens ici, Quelle bonne chance !
e. Les deux points (:) s’emploient pour introduire une citation, une
énumération ou une explication.
Exemples : Le soldat dit : « L’entrée du camp est interdite ».
Tous étaient présents : hommes, femmes.
Il n’est pas venu : son fils est malade.

f. La virgule (,) indique une courte pause et s’emploie pour séparer des
éléments juxtaposés ou apposés des éléments de même nature non reliés
par la conjonction et, ou, ni des propositions circonstancielles, relatives à
valeur explicative, incises ou principales.
Exemples : - Il va, vient et fait mille tours ;
- Demain matin, j’irai à l’école. Ma fille, songe à l’avenir.
- Je viendrai, dit-il, que tu sois là ce soir.
Outre, les signes précités, il en existe cinq qui sont d’un emploi très
particulier : les points de suspension, les parenthèses, les guillemets, le tirer et
l’astérisque.
a. Les points de suspension (…) indiquent une interruption, une réticence
ou une pause mettant en relief ce qui suit.
b. Les parenthèses ( ) servent à isoler, à l’intérieur d’une phrase, quelque
indication accessoire.
Exemple : Demain après-midi (tout le monde le sait) est chômé.
c. Les guillemets « » encadrent une citation ou une expression étrangère du
langage courant.
Exemple : Puis il affirma : « Je viendrai demain ».
d. Le tiret (-) marque le changement d’interlocuteur dans le dialogue.
Il s’emploie aussi pour mettre en exergue une expression ou un mot.
Exemple : Viendra-t-il ? – Non

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Dalton-le nain s’est évadé de la prison.

e. L’astérisque (*) indique un renvoi et tient lieu d’un nom propre qu’on veut taire ou
faire connaître par la simple initiale.
Exemple : C’était chez* (ou chez Monsieur K*) que je l’ai rencontrée.
N.B. : L’alinéa compte aussi parmi les signes de ponctuation. Il marque une grande
pause et indique le passage d’un groupe d’idées (paragraphe) à un autre
(paragraphe).
1-1-2-2) Accord du participe passé
a) Règles générales
* Employé sans auxiliaire
- Accord en genre et en nombre avec le mot auquel il se rapporte.
Exemple : Des feuilles brûlées, un habit parfumé.

* Employé avec auxiliaire être

- Accord en genre et en nombre avec le sujet du verbe
Exemples : Elle est accompagnée de son mari. Ils sont tous venus
en voiture.

b) Règles particulières (quelques-unes)

1. Participe passé suivi d’un infinitif
- accord avec le mot qui fait l’action marquée par l’infinitif, si ce mot
le précède.
Exemple : Les fruits que j’ai vus mûrir.
- invariable
Exemple : Les fruits que j’ai vu cueillir.
Remarque :
a) Le participe passé fait suivi d’un infinitif est toujours invariable
b) Des fois l’infinitif est sous-entendu. Dans ce cas, le participe passé est toujours
invariable.
2. Participe passé précédé de EN, reste invariable quand en a valeur de C.O.D.
Exemple : Nous avons acheté des mangues et nous en avons mangé.
- accord du participe passé avec l’antécédent de QUE C.O.D
Exemple : J’ai lu cette histoire dans la langue originelle ;
la traduction qu’on en a donnée en français est très fidèle.

Leçon n° :02 (04 heures)

1-2)la grammaire

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Pour analyser grammaticalement les constituants d’une phrase, on distingue

traditionnellement :
- leur nature, c’est-à-dire la classe grammaticale à laquelle ils appartiennent,
- leur fonction, c’est-à-dire le rôle qu’ils jouent dans l’organisation d’ensemble de la
phrase ou de l’un des groupes qui la constituent.

1-2-1)LA NATURE
La nature d’un mot correspond à sa classe grammaticale, ou encore catégorie
grammaticale.
Quelle que soit sa fonction dans la phrase, un mot appartient toujours à la même
classe grammaticale.
Il existe en français neuf classes grammaticales.
a) Le nom
On distingue le nom commun et le nom propre. Ex. : ami / Pierre.
Le groupe nominal est un groupe dont le noyau est un nom. Il est constitué au
minimum d’un déterminant (article,adjectif possessif, nombre…) et d’un nom : on
parle alors de groupe nominal réduit ou minimal.
Ex. : Mon ami / le matin / deux enfants.
On parle de groupe nominal étendu lorsqu’en plus du nom et de son déterminant on
trouve une ou plusieursexpansions du nom.
Ces expansions peuvent être :
- un adjectif qualificatif épithète : Ex. : Mon meilleur ami.
- un groupe prépositionnel (= introduit par une préposition) complément du nom :
Ex. : Le frère de ma mère.
- une subordonnée relative : Ex. : L’homme qui me regarde.
- ou même une proposition complétive : Ex. : [ L’idée qu’il puisse me nuire ] me fait
peur.GN

b)Le déterminant
Il s’agit d’un mot très court qui introduit le nom et s’accorde en genre et en nombre
avec lui. Ondistingue différents types de déterminants :
 les articles :
- l’article défini (le, la, l’, les, au, aux, du, des) : il introduit le nom d’un être ou d’une
chose qu’on connaît ou
dont on a déjà parlé.
- l’article indéfini (un, une, des, d’, de) : il introduit le nom d’un être ou d’une chose
dont l’identité est
indéterminée ou dont on parle pour la première fois.
- l’article partitif (du, de la, de l’, des) : il introduit le nom d’une chose qui ne se
compte pas, pour en
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désigner une certaine quantité. Ex. : Je mange du pain. / Je mange des épinards.
 les adjectifs possessifs : Ex. : Mon ami / Sa mère / Notre voisin.
 les adjectifs démonstratifs : Ex. : Ce matin / Ces gens.
 les adjectifs interrogatifs : Ex. : Quelle heure est-il ?
 les adjectifs exclamatifs : Ex. : Quelle histoire il nous a racontée !
 les adjectifs indéfinis : Ex. : J’ai mangé quelques cerises. / Certaines personnes
sont plus sensibles que d’autres.
 les déterminants numéraux (les nombres)

c) L’adjectif qualificatif
Il peut varier en genre et en nombre, et s’accorde avec le(s) terme(s) au(x)quel(s) il
se rapporte : un nom dans unGN, un GN s’il est attribut du sujet… Ex. : Ma
meilleure amie / Ils ont été gentils avec moi.

d) Le pronom
Un pronom est un mot qui sert à remplacer un nom ou un groupe nominal.
(Contrairement au déterminant, il n’est
jamais associé à un nom, mais est toujours employé seul.) On distingue :
- les pronoms personnels : je, tu, il; me, te, se, le, la, les, nous, vous; moi, toi, lui…
- les pronoms réfléchis : me, te, se (ou soi), nous, vous, se (ou soi)
- les pronoms possessifs : le mien, le tien, le sien…
- les pronoms démonstratifs : celui, celle, ceci, cela, ça, ceux ; celui-ci, celui-là…
- les pronoms interrogatifs : qui, que… ?
- les pronoms relatifs : qui, que, dont, où ; auquel, duquel…
- les pronoms indéfinis : tout, plusieurs, personne, rien, quelqu’un, quelque chose ;
chacun, certains.

e) L’adverbe
Il sert à modifier le sens :
- d’un verbe : Ex. : Il travaille sérieusement.
- d’un adjectif : Ex. : Il est très gentil.
- d’un autre adverbe : Ex. : Il travaille très sérieusement.
- ou d’une proposition tout entière : Ex. : Je grignote même lorsque je n’ai pas faim.
Il est invariable. Souvent il peut être supprimé.

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Leçon n°03

Chap2 :Les techniques de communication orales :

Les défèrent étapes de la communication :

plan de communication
Le plan de communication concrétise la stratégie de communication de votre
structure. Le plan de communication indique les objectifs, l’axe de communication
et la stratégie, définit les messages, sélectionne les cibles, délimite les moyens et le
calendrier.

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-Il est fortement recommandé d’élaborer un plan de communication sur le long

terme afin de structurer la communication de son organisation.
- Un plan de communication sur une période plus courte peut aussi être réalisé
pour la création d’un événement ou le lancement d’une nouvelle offre (exemple :
agrandissement de votre hôtel, création d’un festival dans votre commune).

2-1)Les éléments du processus de communication :

2-1-1)définition :
Il s’agit de l’ensemble des stratégies mises en place, par une personne ou un
groupe de personnes, pour échanger des ressources et des représentations avec
d’autres.
2-1-2)Schéma du processus de communication :
Malgré les critiques évoquées, le schéma représentant le processus de
communication le plus répandue reste celui de Shannon et Weaver, enrichi des
notions de contexte et de bruit.

L’émetteur : est celui qui est à l’origine du message.

Le récepteur (ou destinataire) : est celui à qui est destiné le message.
Le message : est l’ensemble des informations transmises ,ilya un message émis et
message reçus .
Le canal : est le moyen utilisé (ou la voie empruntée) pour transmettre la
communication. Ex. : écrit (lettre, note, rapport…), oral (téléphone), audiovisuel…
Le code : est l’ensemble des signes ou symboles utilisés par l’émetteur pour
transmettre le message (mots, gestes, sons…).
L’effet retour :représente les informations fournies en retour par le récepteur.
Elles permettent à l’émetteur de s’assurer de la bonne compréhension et de
réajuster sa communication si besoin.
Contexte, bruit :le statut des locuteurs, le lieu, l’environnement, les histoires
personnelle interpersonnelle ou du groupe sont pris en considération dans
l’analyse. Les différentes formes de contexte.

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Leçon n°3 :
2-2.Les types de communications :
2-2-1. La communication ascendante :
Dans la communication ascendante, deux types de trajectoire peuvent être utilisés.
 La trajectoire formelle
Elle suit les différents paliers hiérarchiques, est connue et empruntée pour véhiculer
de
messages de façon officielle.
Exemple :
PDG ou Conseil d’administration

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Directeur Général

Directeur Technique

Chef service

Chef division

Simple agent (agent d’exécution : coursier, chauffeur, etc.)

 La trajectoire informelle
Elle fait remonter directement l’information du simple agent au responsable
supérieur sans l’intermédiaire d’un canal contrôlé. La transmission de ces
informations peut être faite par autre contact direct entre le supérieur et l’agent ou
par "le bouche à oreille". La communication ascendante peut être initiée par le
supérieur hiérarchique dans le but d s’informer. Elle peut être aussi enclenchée par
l’agent remplissant ainsi son devoir de reddition de compte (rapport, compte rendu,
procès verbal, transmission du courrier arrivée, etc.).
2-2-2. La communication descendante :
La communication descendante est mobilisée du sommet hiérarchique vers le
centre opérationnel. Elle est caractérisée par la fiabilité, la crédibilité et emporte un
certain degré d’autorité. Elle peut être mobilisée à travers des mécanismes
formels ou informels. Lorsque la communication descendante est formelle,
elle emprunte très
souvent une forme écrite (lettre, note d’information, décision, etc.) ou orale (ordre,
consigne, demande d’explication, etc.). Par contre, lorsqu’elle emprunte les
canaux informels, elle s’assimile à une communication interpersonnelle dépourvue
de toute autorité.
2-2-3. La communication latérale :
La communication transversale ou horizontale est celle qui est organisée entre
collaborateurs de même niveau, service ou unité fonctionnelle situé sur le même
palier hiérarchique et qui facilite un échange d’information entre acteurs identiques.
Sa qualité dépend de la nature ou des styles de management appliqués au sein de
l’entreprise. La communication transversale permet donc de régler au niveau le plus
bas, tout problème de déficit d’information ou de crise afin de gagner du temps et
de l’efficacité.
En somme, c’est grâce à elle que l’entreprise prévient tout conflit social et toute
crise interpersonnelle menaçant ainsi le bon fonctionnement de l’entreprise. Les
meilleurs pratiques pour une bonne communication transversale sont l’écoute
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active et réciproque, la disponibilité, l’entente sociale et enfin l’exclusion de tout

préjugé dans le relations.

1-2.GRAMMAIRE

a- Le verbe

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b- Le sujet

c- L’accord du sujet et du verbe

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1-3.La Conjugaison

1-3-1. Former le verbe

. Le verbe : le reconnaître et l’analyser
Pour analyser un verbe, il faut passer par des étapes essentielles. On doit donner :

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• son infinitif : c’est le verbe quand il n’est pas conjugué. Exemples : travailler,
écrire...
• son groupe:
1er groupe : verbes en -er sauf le verbe aller.
2e groupe : verbes en -ir et en -issons à la 1re personne du pluriel.
3e groupe : les autres et le verbe aller.
Il y aussi deux auxiliaires : les verbes être et avoir.
• sa personne : on en compte trois au singulier et trois au pluriel.
• son temps : il permet de situer l’action sur l’axe du temps et peut être simple ou
composé,
voire surcomposé.
Il existe 8 temps :
- 4 temps simples : présent, imparfait, futur, passé simple,
- 4 temps composés : passé composé, plus-que-parfait, futur antérieur, passé
antérieur.
• son mode : Il existe 7 modes en français.
Les 4 modes personnels où le verbe peut changer de personne :
* L’indicatif : mode de ce qui est vrai.
Exemples : Nous travaillons, ils écrivent...
* L’impératif : qui sert à donner un ordre ou un conseil.
Exemples : Travaille ! Écrivez ! …
* Le subjonctif : mode de ce qui est envisagé.
Exemple : Je souhaite que tu réussisses...
* Le conditionnel : exprime une action soumise à une condition.
Exemple : Il pourrait y arriver !
Les 3 modes impersonnels où le verbe ne change pas de personne :
* L’infinitif
Exemples : travailler, écrire …
* Le participe
Exemples : (présent) écrivant... ; (passé) travaillé…

* Le gérondif : formé de la préposition en + participe présent.

Exemple : en travaillant...
• sa voix : si le sujet fait l’action décrite par le verbe, on parlera de voix active. S’il
la subit, ce sera
la voix passive.
Attention !
Les verbes peuvent également avoir une forme. Elle peut être pronominale ou
impersonnelle.

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- Les verbes pronominaux sont ceux qui sont accompagnés d’un pronom
personnel qui reprend
le sujet.
Exemples : se laver, se dépêcher, se battre, se parler...
Attention !
Attention aux accords de ces verbes
sur l’accord du participe passé.
Il existe différentes sortes de verbes pronominaux :
- le réfléchi indique que le sujet exerce une action sur lui-même.
Exemples : Il se rase. / Il se lave...
- le passif indique que le sujet subit l’action mais que l’être ou la chose qui
accomplit cette action
n’est pas nommé.
Exemples : Il s’appelle Gabriel. / Sa maison se voit de loin...
- le réciproque indique que les sujets exercent une action l’un sur l’autre et de
manière réciproque.
Exemples : Ils s’appellent. / Vous vous parlez. / Elles se regardent...
- l’essentiellement pronominal n’existe qu’à la forme pronominale. Le pronom est un
élément
totalement incorporé au verbe.
Exemples : Elle s’accoude. / Il s’exclame. / Nous nous écroulons...
- Les verbes à la forme impersonnelle se caractérisent par le fait qu’ils ne
peuvent être conjugués
qu’à la troisième personne du singulier et que leur pronom sujet il ne représente
rien ni personne.
Exemples : Il pleut. Il faut que je sorte mon parapluie. Il grêle maintenant !

1-3-2. Le présent de l’indicatif (formation)

- LES TROIS MODÈLES DE TERMINAISONS
1. Modèle en –e : -e, -es, -e, -ons, -ez, -ent
Il concerne tous les verbes du 1er groupe et quelques verbes du 3e groupe comme
cueillir et offrir.
Exemple : j’aime, tu aimes, il aime, nous aimons, vous aimez, ils aiment
2. Modèle en –t : -s, -s, -t, -ons, -ez, -ent
Il concerne tous les verbes du 2e groupe et de nombreux verbes du 3e groupe.
Exemple : je finis, tu finis, il finit, nous finissons, vous finissez, ils finissent
3. Modèle en -Ø : -s, -s, -Ø, -ons, -ez, -ent
Il concerne de nombreux verbes du 3e groupe, notamment les verbes en –cre, -tre
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et –dre (à l’exception
de ceux en –indre et –soudre).
Exemple : je prends, tu prends, il prend, nous prenons, vous prenez, ils prennent
Attention !
Avoir et être ne se conforment à aucun de ces modèles : J’ai, tu
as, il a, nous avons, vous avez, ils ont / je suis, tu es, il est, nous
sommes, vous êtes, ils sont.

3-3. Le passé simple de l’indicatif (formation)

Ce temps est un des deux temps simples de l’indicatif qui
situent l’action dans le passé. (Le second étant l’imparfait)
Pour bien conjuguer un verbe au passé simple, il faut chercher son groupe:

Je chant-ai
Tu chant-as

3-4. Le futur de l’indicatif (formation)

- FORMATION DU TEMPS :
On reconnaît ce temps par l’ajout des lettres r ou er à la fin de la base verbale.
Les terminaisons sont les mêmes pour tous les groupes: -ai, -as, -a, -ons, -ez, -ont

-Exemple : je chanterai

3-5. L’imparfait de l’indicatif (formation)

L’imparfait est un des deux temps simples de l’indicatif
qui situent l’action dans le passé. (Le second étant lepassé simple.)

- BASE VERBALE
Tous les verbes se conjuguent à l’imparfait avec une base verbale unique, celle qui
est utiliséeà la 1re personne du pluriel du présent de l’indicatif (exception : être /
j’étais) :
Exemples : je chant-ais , je finiss-ais, je craign-ais
- TERMINAISONS DE L’IMPARFAIT DE L’INDICATIF
-ais, -ais, -ait, -ions, -iez, -aient
Le modèle de terminaisons est le même pour tous les verbes.

3-6. Les temps composés de l’indicatif

- QU’EST-CE QU’UN TEMPS COMPOSÉ ?
Un temps composé est formé de deux mots. Le plus souvent il s’agit de l’auxiliaire
avoir et du participe
passé du verbe.

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Mais les verbes pronominaux et un certain nombre de verbes très utilisés se

conjuguent avec l’auxiliaire
être. Les principaux sont : aller, arriver, devenir, entrer, mourir, naître, partir, rester,
sortir, tomber, venir.
Attention dans ce cas à accorder le participe passé avec le sujet !
Il existe quatre temps composés à l’indicatif : le passé composé, le plus-que-parfait,
le passé antérieure le futur antérieur.
Chaque temps est à mettre en relation avec le temps simple dont il exprime
l’antériorité, autrement dit, chaque temps composé indique un fait qui s’est déroulé
avant celui exprimé par le temps simple, un fait
qu’on appelle antérieur.
Ainsi, le passé composé expose ce qui s’est passé avant le présent de l’indicatif.
- LES DIFFÉRENTS TEMPS COMPOSÉS DE L’INDICATIF
A. Le passé composé
Le passé composé est formé de l’auxiliaire avoir ou être conjugué au présent suivi
du participe passé.
Exemple : J'ai commandé.

B. Le plus-que-parfait
Le plus-que-parfait est formé de l’auxiliaire avoir ou être conjugué à l’imparfait suivi
du participe passé.
Exemple : Nous étions partis

C. Le passé antérieur
Le passé antérieur est formé de l’auxiliaire avoir ou être conjugué au passé simple
suivi du participe passé.
Exemple : Ils eurent vu
D. Le futur antérieur
Le futur antérieur est formé de l’auxiliaire avoir ou être conjugué au futur suivi du
participe passé.
Exemple : Tu seras resté

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Leçon n°2
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Chap2 :Les techniques de communication orales :

2-1.Les éléments du processus de communication :
2-1-1.définition :
Il s’agit de l’ensemble des stratégies mises en place, par une personne ou un
groupe de personnes, pour échanger des ressources et des représentations avec
d’autres.
2-1-2.Schéma du processus de communication :
Malgré les critiques évoquées, le schéma représentant le processus de
communication le plus répandue reste celui de Shannon et Weaver, enrichi des
notions de contexte et de bruit.

L’émetteur : est celui qui est à l’origine du message.

Le récepteur(ou destinataire) : est celui à qui est destiné le message.
Le message : est l’ensemble des informations transmises ,il ya un message émis
et message reçus .
Le canal : est le moyen utilisé (ou la voie empruntée) pour transmettre la
communication. Ex. : écrit (lettre, note, rapport…), oral (téléphone), audiovisuel…
Le code : est l’ensemble des signes ou symboles utilisés par l’émetteur pour
transmettre le message (mots, gestes, sons…).
L’effet retour : représente les informations fournies en retour par le
récepteur. Elles permettent à l’émetteur de s’assurer de la bonne compréhension
et de réajuster sa communication si besoin.
Contexte, bruit : le statut des locuteurs, le lieu, l’environnement, les histoires
personnelle interpersonnelle ou du groupe sont pris en considération dans
l’analyse. Les différentes formes de contexte.

Leçon n°3 :
2-2.Les types de communications :
2-2-1. La communication ascendante :
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Dans la communication ascendante, deux types de trajectoire peuvent être utilisés.

 La trajectoire formelle
Elle suit les différents paliers hiérarchiques, est connue et empruntée pour véhiculer
de
messages de façon officielle.
Exemple :
PDG ou Conseil d’administration

Directeur Général

Directeur Technique

Chef service

Chef division

Simple agent (agent d’exécution : coursier, chauffeur, etc.)

 La trajectoire informelle
Elle fait remonter directement l’information du simple agent au responsable
supérieur sans l’intermédiaire d’un canal contrôlé. La transmission de ces
informations peut être faite par autre contact direct entre le supérieur et l’agent ou
par "le bouche à oreille". La communication ascendante peut être initiée par le
supérieur hiérarchique dans le but d s’informer. Elle peut être aussi enclenchée par
l’agent remplissant ainsi son devoir de reddition de compte (rapport, compte rendu,
procès verbal, transmission du courrier arrivée, etc.).
2-2-2. La communication descendante :
La communication descendante est mobilisée du sommet hiérarchique vers le
centre opérationnel. Elle est caractérisée par la fiabilité, la crédibilité et emporte un
certain degré d’autorité. Elle peut être mobilisée à travers des mécanismes
formels ou informels. Lorsque la communication descendante est formelle,
elle emprunte très
souvent une forme écrite (lettre, note d’information, décision, etc.) ou orale (ordre,
consigne, demande d’explication, etc.). Par contre, lorsqu’elle emprunte les
canaux informels, elle s’assimile à une communication interpersonnelle dépourvue
de toute autorité.

2-2-3. La communication latérale:

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 Cours A N B R a la terminologie du metier -GRH- par Amadj hassane PSEP2

La communication transversale ou horizontale est celle qui est organisée

entre collaborateurs de même niveau, service ou unité fonctionnelle situé sur le
même palier hiérarchique et qui facilite un échange d’information entre acteurs
identiques. Sa qualit dépend de la nature ou des styles de management appliqués
au sein de l’entreprise. La communication transversale permet donc de régler au
niveau le plus bas, tout problèm de déficit d’information ou de crise afin de gagner
du temps et de l’efficacité.
En somme, c’est grâce à elle que l’entreprise prévient tout conflit social et toute
crise interpersonnelle menaçant ainsi le bon fonctionnement de l’entreprise. Les
meilleurs pratiques pour une bonne communication transversale sont l’écoute
active et réciproque, la disponibilité, l’entente sociale et enfin l’exclusion de tout
préjugé dans le relations.

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 Cours A N B R a la terminologie du metier -GRH- par Amadj hassane PSEP2

Leçon n°4

Chap3 : Distinction des différents messages à caractère professionnel :

2-1) la lettre administrative :

2-1-1) présentation :

On distingue deux types de lettres : les lettres formelles et informelles (lettres

amicales par exemple). Dans ce dossier, nous nous intéresserons aux lettres
formelles (format papier ou électronique),
lettres administratives et officielles, qui obéissent à un certain nombre de règles très
strictes. Selon les circonstances, la lettre formelle peut être une lettre d'information,
de demande, de renseignements, de félicitations, de condoléances, de réclamation,
etc

2-1-2)Éléments de méthodologie :

Pour écrire une lettre formelle, vous devez :

- écrire des phrases courtes et claires ;
- varier la construction de vos phrases ;
- utiliser des tournures formelles (" J'ai l'honneur de solliciter … ", " Je me permets
de … ", " Je vous
confirme que… ") ;
- adopter le ton de la lettre formelle ;
Dans la plupart des situations d'écriture, le ton de la lettre formelle est neutre et
modéré. Néanmoins, lorsque
vous rédigez une lettre de réclamation par exemple, vous devez adapter le ton pour
vous montrer persuasif,
voire ferme, en restant toujours courtois.
- adapter les formules d'appel et de politesse ;
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 Cours A N B R a la terminologie du metier -GRH- par Amadj hassane PSEP2

- respecter les règles de présentation de la lettre formelle.

Éléments de la lettre formelle :
1. les coordonnées de l'expéditeur ;
2. les coordonnées du destinataire ;
3. les références ;
4. l'objet de la lettre ;
5. le lieu et la date ;
6. la formule d'appel ;
7. le corps de la lettre ;
8. la formule de politesse ;
9. la signature.

2-1-3)La formule d'appel et le traitement

Formules d'appel
Personnalités politiques
Monsieur le Premier Ministre
- le chef du gouvernement
Madame le Premier Ministre
Monsieur le Ministre
- les ministres, secrétaires d'Etat
Madame la Ministre
Monsieur le Garde des Sceaux
- le ministre de la Justice
Madame la Garde des Sceaux
- les présidents et vice-présidents
Monsieur le Président
de l'Assemblée nationale, du
Madame la Présidente
Sénat, du Conseil constitutionnel
- le président d'un conseil Monsieur le Président
régional Madame la Présidente
Monsieur le Sénateur
- les sénateurs
Madame le Sénateur / la Sénatrice1
Monsieur le Député
- les députés
Madame la Députée
Monsieur le Conseiller général
- les conseillers généraux
Madame la Conseillère générale
Monsieur le Maire
- les maires
Madame le Maire

2-1-4)La formule de courtoisie

Les formules de courtoisie sont déterminées par les formules d'appel. Si la
formule est " Cher Ami ", on
ne dira pas : " J'ai l'honneur " et on ne terminera pas par de la considération
ou du respect, mais par
de la cordialité.
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 Cours A N B R a la terminologie du metier -GRH- par Amadj hassane PSEP2

Exemples de formules de courtoisie :

- Votre Altesse Royale voudra bien agréer l'expression de mon profond
respect (ou de l'hommage
de mon profond respect, surtout si l'on s'adresse à une femme) ;
- Je vous prie de bien vouloir agréer, Monsieur le Ministre, l'expression de
mes sentiments déférents
et dévoués ;
- Je vous prie d'agréer, Monsieur l'Ambassadeur, l'assurance de mes
sentiments respectueux ;
- Je vous prie d'agréer, Monsieur le Directeur général, l'expression de ma
haute considération ;
- Je vous prie d'agréer, Monsieur, l'assurance de ma considération
distinguée.v

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Leçon n°4 :

2-2)La note :

2-1-1)Définition

C'est un document administratif d'ordre interne c'est-à-dire qui circule à l'intérieur

d'une même unité administrative et qui traite d'une affaire courante.

2-1-2)Caractéristique de la note

-Elle constitue un élément de la procédure de prise décision.

-Elle doit être claire, simple, et pratique.

-Elle doit résumer de façon synthétique l'ensemble de la question; logique: elle doit
situer le problème, exposer clairement les arguments ou les faits,

-Elle peut avoir différents destinataires :

2-1-3)Les différent destinataire de la note administratives :

- un supérieur hiérarchique,

- un service ou un ensemble de services,

- les usagers du service public.

Suivant son (ou ses) destinataire, et donc sa finalité, la note administrative

peut prendre plusieurs formes.

a)Destinée à un supérieur hiérarchique

Elle a pour objectif de permettre à son destinataire de prendre connaissance

d'un dossier sans avoir à consulter et étudier l'ensemble des documents le
constituant .Elle a alors pour but :

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 Cours A N B R a la terminologie du metier -GRH- par Amadj hassane PSEP2

- soit d'informer le destinataire en faisant le point sur une réglementation ou sur un

dossier,

- soit de proposer au destinataire une (ou des) solution à un problème administratif.

b)Destinée à un service ou un ensemble de services

C'est alors une note de service qui a pour but de transmettre des

Instructions ou informations.

c)Destinée au public

C'est alors une note d'information ; elle peut alors prendre la forme d'une lettre :
lettre administrative ou lettre en forme personnelle.

Il est important le jour du concours, et dans la préparation, de se poser la question

de savoir quel type de note administrative il convient de rédiger, la réponse à cette
question comportant des conséquences sur la formulation de la note.

2-1-4)Les différents types de notes :

- la note de service :est couramment utilisée. Son but est d'informer tout ou partie
du personnel d'une disposition officielle concernant l'organisation du service.

- la note explicative :reprend un sujet déjà traité et y ajoute des explications. Elle
sert à donner au destinataire des précisions qui lui permettront d'agir.

- la note impérative : plus directe et plus sèche que la note explicative, constate
des erreurs ou des manquements.

- la note de synthèse :consiste à rédiger un document clair, précis et cohérent à

partir d'informations diverses, provenant de sources différentes, voire
contradictoires. Les décisions sont souvent prises à partir de notes de

synthèse.

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2-1-5)Structure d’une note administrative

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Leçon n° 06 :

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2-2)Le compte rendu

2-2-1) Définition :

Un compte rendu est un document qui fait état d'un rapport, exposé, ou relation de
certains faits particuliers ou d’une réunion.

2-2-2)Les types de compte rendu

a)Compte rendu administratif

En France, un compte rendu administratif est un document administratif, dans

certains cas communicable au public (donnée publique).

b)Compte rendu journalistique

Le terme « compte rendu » (ou « compte-rendu ») est utilisé lorsqu'il s'agit de

rapporter les éléments importants d'une réunion, d'une conférence de presse,
d'une manifestation.

Le journaliste qui assiste à ce genre d'événement rédige chronologiquement

ce qu'il a vu et entendu de façon purement factuelle. Toutefois, les médias
personnalisent aujourd'hui de plus en plus l'information qu'ils communiquent
et ce genre journalistique est de moins en moins utilisé.

Aujourd'hui, ce sont surtout des agences de presse d'entreprise qui rédigent

des comptes rendus pour le compte de leurs clients.

c)Compte rendu professionnel

Le compte rendu peut également être utilisé dans un contexte professionnel,

la plupart du temps pour faire la synthèse d'une réunion. Les comptes rendus
successifs suivent souvent un même modèle1.

Les « mentions obligatoires » sont portées en tête du document :

 l'identification
 la date
 l'objet.

2-2-4)format du compte rendu

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 Cours A N B R a la terminologie du metier -GRH- par Amadj hassane PSEP2

a)Compte Rendu de Mission

Nouakchott, le 20 décembre 1995

N°

Monsieur le Directeur

de l’Elevage

COMPTE RENDU

De la mission de contrôle effectuée dans la circonscription de XX

par M. ……………inspecteur des services vétérinaires

L’Inspecteur des services

Vétérinaires

H. Ould SEFAOUI

b)Compte Rendu de voyage d’inspection

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 Cours A N B R a la terminologie du metier -GRH- par Amadj hassane PSEP2

L’Inspecteur des Messageries

DURAND

c) LE COMPTE RENDU DE REUNION

En plus du timbre du service, on trouvera ainsi le titre , COMPTE RENDU, suivi

des indications d’identification de la réunion, la mention précise des lieus, date et
heure de celle-ci, la reprise de l’ordre du jour, la mention exacte des présents et
des absents, la mention du président et éventuellement du ssecrétaire de séance,
et, pour clore le C.R, une formule consacrée donnant l’heure de levée de séance,
suivie de la date de rédaction du C.R et de la signature du rédacteur

Composition du C.R de réunion.

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Leçon n°7

2-3)Le rapport :

2-3-1) définition

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 Cours A N B R a la terminologie du metier -GRH- par Amadj hassane PSEP2

Comme le CR, le rapport est un document de liaison interne à l’entreprise. Comme

lui, il expose des faits, des situations. De plus, il émet des propositions, suggère
des mesures à prendre, soumet des solutions, il est toujours transmis à un
supérieur hiérarchique.

2-3-2) Diffèrent types de rapport

Le rapport n’est soumis à aucune règle particulière, bien que le souci

de rigueur dans l’exposé conduise à une certaine unité logique dans la
présentation. (voir modèle standard du présentation du rapport). Il existe
cependant certaines variantes entre les rapports en fonction de leur objet,
ce qui nous conduit à les classer en différents types :
- Le rapport «d’étude».
- Le rapport d’inspection et le rapport de mission.
- Le rapport disciplinaire.
- Le rapport périodique.
- Le rapport technique.

2-3-3) Les caractéristiques du rapport.

Le rapport est une relation interprétative, parfois même une véritable

démonstration. Mais s’il aboutit à des conclusions, il ne sera pas
catégorique ; s’il formule des propositions, envisage des solutions,
celles-ci seront présentées au conditionnel, qui est le mode de la
suggestion : s’adressant à un supérieur, ces propositions ne auraient
paraître vouloir s’imposer. Le supérieur garde toute liberté pour leur
donner la suite qu’il estime opportune, et cette nuance doit apparaître
dans le rapport au moment de la conclusion.

2-3-4) Présentation du rapport

Il se présente :
- soit sous la forme de lettre comportant les éléments suivants:
. Le timbre du service signataire.
. Le titre : « RAPPORT SUR … ».
. Le service émetteur.
2-3-5) format de rapport
Le rapport comprend généralement :
Une introduction : ex : j’ai l’honneur de vous soumettre par le présent
rapport les résultats de l’étude que vous m’avez ordonné au sujet de
l’incendie du ......................
Un développement : qui comprend le diagnostic, l’inventaire critique des
solutions possibles et la mise en valeur de la solution préconisée lorsque le
sujet est complexe. Il s’agit de présenter des faits rationnels, utiles et

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 Cours A N B R a la terminologie du metier -GRH- par Amadj hassane PSEP2

raisonnables.
Une conclusion : qui récapitule simplement vos propositions sans créer
d’autres soucis.

Leçon n° 6

2-4Le procès verbale

2-4-1) définition :

Acte dressé par une autorité compétente et qui constate un fait entraînant des
conséquences juridiques.
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 Cours A N B R a la terminologie du metier -GRH- par Amadj hassane PSEP2

Relation officielle écrite de ce qui a été dit ou fait dans une réunion, une assemblée,
etc.

2-4-2)Origine du procès verbal

A priori l'origine du ''Procès Verbal'' vient des Prévôts (les sergents d'armes
de Philippe Auguste) et remonte à la guerre de Cent Ans. A cette époque
l'armée n'est pas permanente. ... Elles n'étaient précédées d'aucune
procédure écrite, d'où ''procès verbal'' et aboutissaient le plus souvent à la
pendaison ou la noyade.

2-4-3) le but d'un Procès-verbal

Un procès-verbal (PV) est un document écrit. Il retranscrit des échanges
verbaux ou dresse un constat. En principe, le PV est signé au moins par la
personne qui l'a rédigé. Il peut aussi être signé par la personne dont on
retranscrit les propos ou les actes, ou par la personne à laquelle le PV est
destiné.

2-4-4) les différents types de Procès-verbal

Quatre types de procès-verbaux se distinguent au sens strict :

1. Procès-verbal textuel / intégral. Chaque intervention est documentée. ...

2. Procès-verbal des délibérations. ...
3. Procès-verbal des résultats ou de décisions. ...
4. Procès-verbal succinct.

2-4-5) la différence entre un compte rendu et un Procès-verbal

Un compte rendu témoigne de manière neutre, mais précise de faits ou d'un
évènement. Un procès-verbal doit être signé et atteste du déroulement d'un
débat ou de faits dont il établit la preuve.

2-4-6)Rédaction du PV :

Faire preuve de précision et de pédagogie

Pour ce faire, il doit impérativement être clair et réunir l'ensemble des éléments qui
ont été évoqués lors de la réunion : Le lieu, la date, l'heure de début et de fin de la
rencontre. Les noms des personnes présentes et leur qualité

2-4-7)Format d’un PV d’assemblé générale

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 Cours A N B R a la terminologie du metier -GRH- par Amadj hassane PSEP2

“Nom de la société (Dénomination sociale)"

"Structure juridique de la Société (SAS, SARL, etc)"
au capital de "Montant" euros
Siège social : "Numéro, Rue, Code postal et Ville"
"Numéro (ex: 432 543 432)"
RCS "Ville”
PROCÈS-VERBAL DE L’ASSEMBLÉE GÉNÉRALE
DU "DATE"
Le "Date"
À "Heure"
Les associés de la Société “Nom de la société" se sont réunis au “Lieu de
l’AG" en
Assemblée générale sur convocation faite par le Président ou Gérant
adressée par lettre
simple ou lettre recommandée ou lettre recommandée avec accusé de
réception ou lettre
transmise par courriel
.
L’Assemblée générale est présidée par “Nom du Président de séance" (le
“Président de
séance”), en sa qualité de Président ou Gérant.
Le Président de Séance constate que les Associés présents et représentés
détiennent
l’intégralité des droits de vote de la Société. En conséquence, l’Assemblée
générale
réunissant le quorum requis par les dispositions légales et statutaires, est
régulièrement
constituée et peut valablement délibérer.
Le Président de Séance rappelle l’ordre du jour de la présente Assemblée:
● “Modification de l'objet social”;
● Modification corrélative des statuts;
● "Autres sujets à traiter lors de l’Assemblée générale"
;
● Questions diverses.
Les Associés reconnaissent que les documents requis leur ont été
préalablement
communiqués, notamment:
● Le texte des résolutions proposées;
● "Autres documents joints"
.
Les Associés reconnaissent la validité de la convocation et de la tenue de
l’Assemblée.
La discussion générale est ensuite ouverte. Le Président de séance fournit
toutes précisions

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 Cours A N B R a la terminologie du metier -GRH- par Amadj hassane PSEP2

et explications complémentaires qui lui sont demandées. Personne ne

demandant plus la
parole, les résolutions suivantes sont successivement mises aux voix.
Page 1/2
RÉSOLUTIONS
PREMIÈRE RÉSOLUTION - MODIFICATION DE “L’OBJET SOCIAL”
L’assemblée des Associés décide de “modifier l’objet social” de la Société,
qui sera
désormais “énoncé du nouvel objet social” en remplacement de l’ancien objet
social “énoncé
de l’ancien objet social
”, à compter du "date de prise d’effet de la modification".
Cette résolution est adoptée par l’assemblée des Associés, à l'unanimité.
DEUXIÈME RÉSOLUTION - MODIFICATION CORRÉLATIVE DES
STATUTS
En conséquence de la “modification d’objet social" objet de la décision ci-
dessus, il est pris
acte par l’assemblée des Associés de modifier l’article relatif à l’ “objet social"
dans les
statuts de la Société. Les autres dispositions des statuts demeurent
inchangées.
Cette résolution est adoptée par l’assemblée des Associés, à l'unanimité.
TROISIÈME RÉSOLUTION - POUVOIR
L’assemblée des Associés donne tous pouvoirs au porteur d’un original,
d’une copie ou d’un
extrait du présent procès-verbal, à l’effet d’effectuer toutes formalités
requises par la loi.
Cette résolution est adoptée par l’assemblée des Associés, à l'unanimité.
Plus rien n'étant à l'ordre du jour, la séance est levée.
De tout ce que dessus, il a été dressé le présent acte qui, après lecture, a été
signé par tous les Associés.
Le Président OU Le gérant Associé
“Prénom et Nom du dirigeant" “Prénom et Nom de l’associé"
Associé Associé

Leçon n°

3-2)correspondance commercial :

3-2-1)la commande avant l’achat :

Pour financer un projet, il est parfois utile d’obtenir une lettre d’intention de
commande de clients potentiels. Elle permet de rassurer les bailleurs de fonds par
la promesse d’acheteurs envers un vendeur (de bien ou service). On peut voir la

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 Cours A N B R a la terminologie du metier -GRH- par Amadj hassane PSEP2

démarche comme des fiançailles entre client et fournisseur ; rien ne garantit le

mariage mais au moins un engagement a été prononcé.

C’est en sorte un engagement sur l’honneur ; une expression de la volonté d’un

client ou prospect de se déclarer favorable pour l’achat de produits. Souvent cet
engagement s’inscrit dans l’amorce d’une négociation commerciale importante.

Sans avoir la force probante d’un contrat, une lettre d’intention permettra d’acter la
volonté des parties à parvenir à un accord en clarifiant leurs intentions sans
toutefois s’y obliger réciproquement.

a) Elaboration d’une lettre d’intention de commande

Dans le domaine du marketing, les intentions d’achats d’un produit se mesurent et

s’évaluent le plus souvent lors d’une étude de marché dans le cadre d’un projet de
lancement d’un nouveau produit ou service.

Selon les acteurs et le produit en cause, on utilise diverses approches. Pour un

nouveau produit, il est préférable d’obtenir des lettres d’intention de commande
chez plusieurs clients potentiels.

Dans ce contexte, l’intention d’une commande, selon les termes qui y sont
employés, n’est pas considérée comme « ferme » et par conséquent n’a pas de
valeur juridique en engageant la responsabilité de son signataire ce qui atténue le
risque perçu chez les clients potentiels.

b) Le contenu de la lettre d’intention

Le contenu de la lettre n’est pas fixe, par conséquent les parties peuvent en
déterminer librement les éléments

c)principales composantes*

 La désignation des parties

 L’objet des négociations
 Le prix et les conditions de paiement envisagé
 La durée
 Les points d’accord et les points restants à débattre
 La répartition de prise en charge des frais engagés

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 Cours A N B R a la terminologie du metier -GRH- par Amadj hassane PSEP2

On peut ajouter des conditions suspensives comme des délais, la conformité au

produit convenu ou un test préalable de mesure de performance par exemple.
Autant de considérations qui pourront se transformer en clause lors du contrat
d’achat.

La lettre d’intention peut inclure une clause de confidentialité. Cette obligation de

confidentialité peut être fixée pour une durée qui dépasse celles des négociations.
Assurez-vous aussi que les bailleurs de fonds pour qui la lettre a été demandée,
soient exclus dans cette clause.

Pour bien signifier la nature intentionnelle et non formelle de la lettre et laisser

entendre l’obligation de résultat, on peut ajouter une mention telle que « document
non contractuel ».

d)Conclusion

Pour revenir à la métaphore des fiançailles du début, rappelez-vous que plus vous
avez de fiancé(e)s, plus vous aurez de chances d’être financé(e).

e)Un modèle de lettre

Il existe plusieurs modèles disponibles en ligne de lettre de confirmation d’une

intention d’achat qui s’adaptent facilement à différentes situations dont l’achat d’un
bien immobilier. Voici 2 références.

Madame, Monsieur,

Objet : lettre d’intention de commande du produit(s) (ou d’achat du produit)

Faisant suite à nos différents échanges, je vous informe de ma volonté

d’approfondir nos relations commerciales concernant la commande de [produits
concernés].

Je vous confirme que suis intéressé par l’achat de [préciser la quantité et les
spécificités du produit] au tarif (ou si le prix n’excède pas) de [montant].

Cette commande deviendra effective dès la confirmation de la disponibilité des

stocks par vos services et leur vérification par notre entreprise.

Toutefois, cette lettre d’intention s’appuyant sur les éléments actuellement en ma

possession, son contenu pourrait être amené à évoluer en fonction des éléments
complémentaires que vous me fournirez comme les délais de livraison.

En espérant que cette proposition vous conviendra.

39
 Cours A N B R a la terminologie du metier -GRH- par Amadj hassane PSEP2

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations

distinguées.

Laissez un commentaire. Ça me fait toujours plaisir de vous lire et de connaître les

astuces qui ont eu le plus d’impact pour vous.

Aussi, si vous avez apprécié le contenu de cet article, partagez-le aux gens autour
de vous qui pourraient en bénéficier.

Optez pour un marketing plus humain et authentique ! Un marketing de connexion

de valeurs !

Model lettre de commande :

Civilité Nom Prénom

Adresse
Code postal / ville
N°Tél

Nom Prénom ou raison sociale du destinataire

Adresse destinataire
Code postal / ville

Date
Objet : lettre de commande de produit(s)
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous demande de prendre acte de ma commande auprès
de votre société. Je souhaiterais en effet recevoir livraison de : ________
(préciser la quantité et le type de produit + éventuellement la référence)
La commande présentant une urgence particulière, je vous demande de bien
vouloir, dans la mesure du possible, me faire parvenir les produits
commandés dans les plus brefs délais.
Selon les modalités prévues pour le règlement :
Comme convenu avec vous/dans vos conditions générales de vente, je joins
à ce courrier le règlement intégral de la commande, soit _________ dinars
TTC/HT (montant de la commande)
OU :
Comme convenu avec vous/dans vos conditions générales de vente, je joins
à ce courrier un acompte de
_________ dinars (montant de l'acompte), le restant du prix étant payé à la
livraison de la commande.
OU :

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 Cours A N B R a la terminologie du metier -GRH- par Amadj hassane PSEP2

Comme convenu avec vous/dans vos conditions générales de vente, je

réglerai le prix en intégralité au jour de la livraison de la commande.
OU :
Vous pouvez intégrer toute autre modalité de paiement à cette lettre en
fonction de ce qui a été défini avec la société auprès de laquelle vous
commandez les produits.
Vous souhaitant bonne réception de la présente commande, je vous prie
d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

3-2-2)Les mode de règlements :

Les moyens de règlement au comptant

A) Les règlements en espèces

Les encaissements d’espèce concernent principalement les entreprises qui

possèdent un magasin de vente. Les décaissements sont généralement de faible
montant et concernent des dépenses qui ne peuvent pas être réglées par d’autres
moyens (pourboire, achats de petites fournitures etc.).

1.Les limites légales du règlement en espèces.

Les particuliers, les artisans, et les professions libérales peuvent régler en espèce
les transactions dont le montant ne dépasse pas 3000 € TTC. Les acomptes ne

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 Cours A N B R a la terminologie du metier -GRH- par Amadj hassane PSEP2

doivent pas dépasser 460 € TTC. Pour les commerçants, le plafond est fixé à 1100
€ TTC. De plus ils ne peuvent pas payer d’acompte en espèce. Un salaire peut être
payé en espèce du moment que son montant est inférieur à 1500 €. Enfin, nul n'est
tenu d'accepter plus de cinquante pièces lors d'un seul paiement.

2. La comptabilisation des règlements en espèces

C’est le compte « 53. Caisse » qui doit être mouvementé lors de règlement en
espèce. Les pièces comptables utilisées sont soit les pièces de caisse, soit les
données fournies par les caisses enregistreuses.

B. Les règlements par chèque et carte de crédit

1.Définitions

Le chèque est un écrit par lequel le titulaire d’un compte en banque, le tireur,
donne l’ordre à sa banque, le tiré, de payer une certaine somme à une personne
désignée,le bénéficiaire.

Lors d’un paiement par carte bancaire, les coordonnées du payeur sont transmises
automatiquement à la banque du bénéficiaire. Le prélèvement sur le compte
bancaire du payeur peut être immédiat ou différé. Les prélèvements en différé ont
souvent lieu en fin de mois.

2. La comptabilisation chez le payeur

Pièces comptables : talons de chèque ou facturette de carte bleue.

Date d’enregistrement : date de paiement même si la carte bleue est a débit différé.
Date de règlement 401 Fournisseurs Montant du règlement512
Banques Montant du règlement Chèque n°xxx ou Ticket carte bleue n°xxx

3.La comptabilisation chez le bénéficiaire du règlement

a) Les chèques reçus Lors de la remise de chèques

Lorsque l’entrepris remet à sa banque les chèques, elle remplit une remise qui
récapitule le nombre de chèque, le montant de chaque chèque, le montant total, et
la date de remise. Pièces comptables : le double de la remise.

Date d’enregistrement : la date de remise des chèque s dans l’établissement

financier

42