L’intelligence émotionnelle
Introduction
• L’intelligence émotionnelle est un concept récent développé par
John Mayer & Peter Salovey deux universitaires spécialisés en
psychologie.
• Daniel Goleman, psychologue & journaliste scientifique a adapté le
modèle au contexte de la vie au travail.
Les 3 principaux modèles de l’intelligence émotionnelle
1- Le modèle de Mayer & Salovey :
« La capacité à percevoir l’émotion, à intégrer pour faciliter la pensée, à
comprendre les émotions et à les maitriser afin de favoriser
l’épanouissement personnel. »
2- Le modèle de Goleman :
L’intelligence émotionnelle est « la capacité d’être conscient de ses
propres sentiments et émotions et ceux des autres, de discriminer entre
eux et de les utiliser pour guider ses réflexions et ses actions. » (Goleman
et al, 2013)
3- Le modèle de BAR-ON
« Un ensemble d’aptitudes, de compétences et d’habiletés non cognitives
qui influencent la capacité de l’individu à réussir en s’adaptant aux
pressions et aux exigences de son environnement. »
D’une façon commune, l’I.E. peut se résumer ainsi :
« La capacité à percevoir ses propres émotions ainsi que celles des
autres, à les comprendre, à les utiliser et à les réguler pour atteindre un
objectif clairement défini. Cela met donc en avant une connaissance
précise puis une analyse rationnelle des émotions. »
Les émotions et leur impact sur nos actions :
Une émotion est une réaction affective passagère d’intensité plus ou
moins forte qui survient en réaction, aux événements de l'environnement
perçus ou réels.
• Elles sont coordonnées avec les réponses physiologiques du corps.
Les émotions sont liées à des compétences indispensables à
l’évolution dans un environnement en perpétuel changement.
• Les compétences de régulation émotionnelle sont liées à la santé
physique et mentale & à la capacité de prise de décision, gestion
des relations.
Le psychologue Américain Paul ECKMAN a dénombré 6 émotions
fondamentales :
La joie ; La colère ; La peur ; La tristesse ; La surprise ; Le dégout. Ces
émotions seraient la base d’autres émotions secondaires
Robert Plutchilk, psychologue & professeur américain a identifié
8 émotions fondamentales (ou primaires) qui ont des fonctions
importantes pour la survie. Elles sont organisées en paires opposées :
La colère et la peur ;
Le dégoût et l'acceptation ;
La joie et la tristesse ;
L’anticipation et la surprise.
L’émotion est légitime, elle traduit un ressenti et a une fonction utile. Elle
n’est ni positive, ni négative
Les émotions peuvent être soit :
• Sources d'énergie et constituer un moteur puisant.
• Frein qui bloque et provoque des effets indésirables.
• Un indicateur, l’identifier et la prendre en compte : permet d’agir
(prendre du recul ou avancer.)
Accueillir les émotions : Permet de vivre pleinement ses émotions.
Être à l’écoute de soi, de son ressenti.
Faire face à ses incohérences.
L’intelligence émotionnelle n’est pas génétique
• Elle est à la portée de tous
• Elle s’acquiert à force d’éducation et de travail sur soi-même.
• Il ne s’agit pas d’avoir un excès de « bon sentiment » mais plutôt
METTRE DE L’INTELLIGENCE DANS SES EMOTIONS.
• Comme toute forme d’intelligence, l’IE a besoin de se nourrir de
connaissances, de savoir-faire et de savoir-être.
Comment développer son intelligence émotionnelle ?
• Développer sa conscience émotionnelle
• Repérer le but de chaque émotion (peur, colère, tristesse, joie)
• Agir avec ses émotions pour faire face à des manifestations
émotionnelles perturbatrices et contrôler ses impulsions.
• Optimiser ses compétences relationnelles.
• Exprimer ses critiques en gérant ses émotions et celles de l’autre et
donner des signes de reconnaissance.
5 façons de développer votre IE au travail
