Démystification de la Transformation

Digitale des Organisations

F. M. FODIL Mars 2021

 Objectifs du séminaire

Le but du présent séminaire est d'aider les participants à s'informer sur :

 Les enjeux liés à la disruption digitale,

 La culture digitale,
 Les techniques de transformation digitale,
 La sécurité digitale des organisations et de leurs clients et,
 La législation algérienne et les normes internationales relatives à la digitalisation.

2
 Population concernée

Le présent séminaire s'adresse :

 Aux membres des conseils d'administration, actionnaires, top managers, ingénieurs

d'affaires, chefs de projets, auditeurs, contrôleurs de gestion, informaticiens,
commerciaux, marketeurs, gestionnaires des ressources humaines, responsables
formation, financiers et,
 À toute personne impliquée dans un processus de transformation digitale, et /ou
tout simplement intéressée par la digitalisation.

3
 Agenda du séminaire

Introduction

Partie I.- Vue d'ensemble de la transformation digitale

Partie II.- Feuille de route de la transformation digitale

Partie III.- Législation et normes relatives à la digitalisation

Partie IV.- Sécurité liée à la digitalisation

Partie V.- Rôles des directions métiers dans la digitalisation

Conclusion

4
 Agenda du séminaire

Introduction

Partie I.- Vue d'ensemble de la transformation digitale

Partie II.- Feuille de route de la transformation digitale

Partie III.- Législation et normes relatives à la digitalisation

Partie IV.- Sécurité liée à la digitalisation

Partie V.- Rôles des directions métiers dans la digitalisation

Conclusion

5
 Introduction

L'évolution effrénée des technologies de l'information et de la communication, a impulsé

de fait , depuis 2010 à ce jour, une nouvelle dynamique de digitalisation de la quasi-totalité
des actes de la vie quotidienne des personnes dans leur vie privée, ainsi que celle des
travailleurs dans leur environnement professionnel.

En effet, l’avènement des services web 2.0 en 2005, a permis l'émergence d'un grand
nombre de services numériques du type software comme les applications web, le cloud
computing, les réseaux sociaux, etc. À cela s'est ajoutée depuis peu, l'apport de
l'intelligence artificielle qui vient conforter les valeurs instaurées par les services web 2.0.
L'ensemble de ces services, conjugués à l'apparition des objets connectés (en anglais
Internet of Things – IoTs : smartphone, tablette, etc:) et de l’intelligence artificielle, ont de
concert, contribuer à l'accélération de la digitalisation.

6
 Introduction

C'est donc la naissance d'une nouvelle ère, après celle de la révolution industrielle, qui est
communément dénommée ''transformation digitale'', et laquelle a déjà de nos jours
fortement impacté l'homme et son environnement privé et socio-professionnel, et elle
continuera à le faire en envahissant sa vie privée et tous les secteurs économiques et
administratifs sans exception aucune.

De plus, contrairement à la révolution industrielle dont la traduction dans les faits s'est
réalisée en trois grandes phases qui ont duré soixante ans, la révolution digitale qui en fait
sa quatrième phase, est beaucoup plus véloce et sa dynamique a déjà, depuis son
avènement, impacté en moins de deux décennies, un bon nombre de secteurs
économiques et administratifs. Et c'est pourquoi, il y a nécessité à ce que les organisations
qui n'ont pas encore été digitalisées, soient sérieusement préparées à l'amorce du virage
de cette dernière, pour s'assurer que la transition qu'elle impose de fait, se déroulera dans
de bonnes conditions.

7
 Agenda du séminaire

Introduction

I.- Vue d'ensemble de la transformation digitale

II.- Feuille de route de la transformation digitale

III.- Sécurité digitale des organisations et de leurs clients

IV.- Législation algérienne relative à la digitalisation

V.- Rôles des directions métiers dans la digitalisation

Conclusion

8
1.1.- Statistiques sur l'impact de la digitalisation

9
1.1.- Statistiques sur l'impact de la digitalisation

10
1.1.- Statistiques sur l'impact de la digitalisation

11
1.1.- Statistiques sur l'impact de la digitalisation

12
1.1.- Statistiques sur l'impact de la digitalisation

13
1.1.- Statistiques sur l'impact de la digitalisation

14
1.1.- Statistiques sur l'impact de la digitalisation

15
1.1.- Statistiques sur l'impact de la digitalisation

16
 1.1.- Statistiques sur l'impact de la digitalisation

Prendre une photo Envoyer ou recevoir Utiliser une

ou une vidéo => 83 % un émail => 78 % application => 73 %

Écouter de la
Utiliser internet => 78 %
musique => 66 %

Accéder à un réseau Regarder des

Social => 61 % vidéos => 48 %

Acheter un produit ou Lire l'actualité ou des

Jouer => 63 %
service => 27 % magasines => 47 %

Cas d'utilisation du smartphone 17

 1.1.- Statistiques sur l'impact de la digitalisation

Plus de 18.000.000
à décembre 2019

18
1.1.- Statistiques sur l'impact de la digitalisation

19
 1.1.- Statistiques sur l'impact de la digitalisation

Les entreprises ayant réussi la mise en place de la transformation digitale ont augmenté
leurs chiffres d'affaires d'un taux qui varie entre 25 et 45 %, dépendamment des degrés
de digitalisation et des secteurs d'activité.

Chiffre 45 % END : Entreprise non digitalisée

d’Affaires 25 %
EPD : Entreprise partiellement digitalisée
ETD : Entreprise totalement digitalisée

E E E
N P T Types d’entreprises
D D D 20
 1.2.- Concepts et principes fondamentaux

1.2.1.- Différences entre ‘’digital’’, ‘’digitalisation’’ et ‘’transformation digitale’’

1.2.2.- C'est quoi la Transformation digitale ?
1.2.3.- Avantages de la transformation digitale
1.2.4.- Écosystème digital
1.2.5.- Modèle d'affaires
1.2.6.- Expérience de l'employé digitalisé
1.2.7.- Organisation transversale
1.2.8.- Culture organisationnelle
1.2.9.- Culture digitale
1.2.10.- Générations digitales
1.2.11.- Équipe de digitalisation
1.2.12.- Stratégie digitale
1.2.13.- Organisations versus digitalisation 21
 1.2.- Concepts et principes fondamentaux

1.2.14.- Chief digital officer

1.2.15.- Ressources humaines et digitalisation
1.2.16.- Marque employeur
1.2.17.- Entreprise versus startup
1.2.19.- Marketing Digital
1.2.19.- E-Commerce
1.2.20.- Expérience du client digital
1.2.21.- Buyer persona
1.2.22.- Big data
1.2.23.- Géants du web
1.2.24.- Structure du Web
1.2.25.- Moteurs de recherche web 22
1.2.1.- Différences entre ''digital'', ‘’digitalisation’’ et ‘’transformation digitale’’

L'adjectif ''digital'' est d'origine anglo-saxonne. Il dérive du mot latin

''digitus'' et/ou ''digitum'' et, signifie tout ce qui se rapporte au doigt.

D'ailleurs, le fait d'avoir commencé à compter en utilisant ses doigts,

a donné par la suite naissance au vocable ''digit '', qui veut dire
DIGITAL chiffres et qui renvoie vers 0 et 1.

Par la suite, tout ce qui se base sur cette logique binaire est qualifié
de ''digital'', comme par exemple l'électronique digitale, etc. Et c'est
ainsi, que le mot anglo-saxon ''digital'' est passé dans la langue
française, comme synonyme de ‘’numérique’’.

23
1.2.1.- Différences entre ''digital'', ‘’digitalisation’’ et ‘’transformation digitale’’

La digitalisation ou numérisation est une opération

d’informatisation (automatisation), réalisée au sein d’une
organisation, d’un ou plusieurs processus manuels à l’effet,
DIGITALISATION de gagner en performance.

Exemples : informatisation de la comptabilité, de la gestion

du personnel, des stocks, etc.

24
1.2.1.- Différences entre ''digital'', ‘’digitalisation’’ et ‘’transformation digitale’’

La transformation digitale est un ensemble de stratégies

digitales dont l’action consiste, dans un but d’amélioration de la
performance, à dématérialiser un ou plusieurs processus déjà
informatisé(s) pour le(s) rendre accessible(s) de manière
totalement transparente, à partir de n’importe quel emplacement
TRANSFORMATION du globe, à toutes les applications web autorisées, installées
DIGITALE sur des ordinateurs de bureau, des laptops et autres objets
mobiles (smartphone, tablettes, etc), connectés à internet.

Exemples : Navigateurs web (Réseaux sociaux: Facebook,

LinkedIn, Twitter, etc), applications web spécifiques (e-bank,
e-commerce, e-learning, etc).

25
1.2.1.- Différences entre ''digital'', ‘’digitalisation’’ et ‘’transformation digitale’’

Bien que les termes digitalisation et transformation digitale ont des significations
différentes, ils ont aujourd’hui, -avec l’évolution effrénée des technologies de
l’information et de la communication et l’invasion de nos sphères de vie et de celles des
organisation par les outils digitaux (smartphone, réseaux sociaux, etc)-, tendance à
converger, de telle façon qu’on utilise le terme digitalisation au lieu et place de
transformation digitale et vice versa.

26
 1.2.2.- C'est quoi la Transformation digitale ?

La transformation digitale consiste en l'amélioration des performances d'une organisation,

indépendamment de sa taille et de son secteur d'activité, en faisant évoluer son activité,
d'un environnement traditionnel marqué par une organisation verticale et/ou hiérarchique,
vers un écosystème digital articulé autour de trois axes majeurs, qui sont :

 La création d' un modèle d'affaires digital,

 La prise en considération de l'expérience du client digital et,
 L'adoption d'une organisation digitale et/ou horizontale ou transversale.

27
 1.2.2.- C'est quoi la Transformation digitale ?

1. Modèle d'affaires:
Un modèle d'affaires définit la manière dont une organisation fonctionne pour
créer de la valeur et tirer parti de son environnement. Il s'articule autour de la
fourniture ou vente de biens et/ou de services. En pratique, cela revient à
définir ce qu'une organisation veut fournir comme prestations et /ou vendre
comme produits, auprès de quels clients, dans quel but, de quelle manière, et
pour quel bénéfice. Autrement dit, il s’agit de décrire l'activité d'une
organisation.

28
 1.2.2.- C'est quoi la Transformation digitale ?

2. Expérience utilisateurs ou usagers :

L'expérience utilisateurs ou usagers comprend l’ensemble des émotions
ressenties par ces derniers quand ils sont en interaction avec un produit, un
système et/ou une interface. De nos jours, elle doit être au centre de toute
stratégie de transformation digitale de processus métiers.

29
 1.2.2.- C'est quoi la Transformation digitale ?

3. Organisation horizontale:
Une organisation horizontale est celle qui est en totale rupture avec
l'organisation hiérarchique. En fait, il s’agit d’une organisation orientée projets,
où une gestion horizontale est privilégiée et dont, le principe de
fonctionnement est articulé autour de l'intelligence collective de l'équipe
affectée au projet, un partage d'information et une fluidisation des processus
de circulation de l'information au sein de cette dernière, sans passage obligé
par des points de contrôle.

30
 1.2.2.- C'est quoi la Transformation digitale ?

Création et/ou Révision

du Modèle d'affaires digital

1
Création d'une
Transformation digitale
3 organisation digitale
(Sur le plan organisationnel)
et/ou transversale
2

Évaluation de l´expérience
du client digital

31
 1.2.2.- C'est quoi la Transformation digitale ?

En d'autres termes, la transformation digitale ou digitalisation est un buzzword qui est

devenu un effet de mode pour les organismes économiques. Elle est diversement
comprise, dépendamment des contextes.

En fait, définie simplement, la transformation digitale consiste à dématérialiser

l’utilisation de processus liés à une activité donnée et lesquels ont été
préalablement informatisés, en transposant ces derniers de l'environnement physique
de n'importe quelle organisation, vers un espace virtuel situé sur la toile internet.

Cette opération va rendre ainsi ces processus accessibles à distance, à partir de

n'importe quel endroit, grâce à l'usage d'outils digitaux (smartphones, tablettes,
navigateurs web, réseaux sociaux, sites et applications web, etc) comme moyens de
communication.

32
 1.2.2.- C'est quoi la Transformation digitale ?

En Amont : En Aval :

Informatisation Transformation digitale Dématérialisation

(Numérisation) de (Sur le plan technique) (Digitalisation) de
processus liés à une l'utilisation de ces
activité donnée processus

Acquisition/Développement/Déploiement : Utilisation d'outils digitaux :

 Matériel,  Smartphones/tablettes,
 Logiciels,  Applications mobiles,
 Sites et interfaces web,  Sites web,
 Interfaces applications mobiles,  Navigateurs,
 Pages réseaux sociaux,  Réseaux sociaux,
 Sécurité,  Etc.
 Etc. 33
 1.2.2.- C'est quoi la Transformation digitale ?

Opérations bancaires
 Consultation soldes

 Suivi des opérations enregistrées sur des

comptes
 Suivi des mouvements en cours de
comptabilisation tout au long de la journée
Applications Web/Mobiles
 Différents types de virements nationaux de
compte à compte ou vers d’autres bénéficiaires
 Commande de chéquiers

 Édition de Relevés d’Identité Bancaire

 Paiement factures
Banque traditionnelle –  Statistiques des achats via CIB ou CC Banque digitale – Opérations
Opérations réalisées au réalisées à distance via
niveau des guichets de la  Etc smartphone, tablette et/ou PC
banque

Exemple 1 de TD dans une banque 34

 1.2.2.- C'est quoi la Transformation digitale ?

Achat de produits

 Choix

 Commande

 Paiement

 Livraison/Enlèvement

Vente de peintures en magasin

Vente en ligne de peintures

Exemple 2 de TD
dans un magasin de vente de peinture

35
 1.2.2.- C'est quoi la Transformation digitale ?

Délivrance documents administratifs

 Fiche familiale

 Fiche individuelle

 Certificat de résidence

 Extrait de naissance

 Acte de naissance
Applications Web/Mobiles
 Acte de mariage

 Etc

Délivrance de documents administratifs au niveau du siège d'une APC

traditionnelle Délivrance de documents administratifs en ligne, à partir d'une APC
digitale

Exemple 3 de TD
dans une APC

36
 1.2.2.- C'est quoi la Transformation digitale ?

Opérations d´assurances

 Demander un devis

 Souscrire un contrat d´assurances

 Déclarer un accident,

 Déclarer un incident,

 Etc
Applications Web/Mobiles

Société d´assurances
traditionnelle Société d´assurances
Exemple 4 de TD digitale
dans une société d´assurances 37
 1.2.3.- Avantages de la Transformation digitale

La transformation digitale offre beaucoup d'avantages en comparaison aux méthodes et

techniques traditionnelles de gestion des entreprises :

 Coûts de communication moins élevés en termes de marketing et de commercial,

 Coûts des opérations de livraison des produits et/ou services moins élevés,

 Marché illimité (national et international),

 Client placé au cœur de la stratégie de l'entreprise,

 Gain en agilité sur tous les plans (en interne et en externe),

 Différenciation des offres par rapport à celles des concurrents,

 Etc.
38
 1.2.4.- Écosystème digital

Un écosystème digital est un environnement constitué de divers éléments digitaux, dont :

1.4.1.- Sur le plan organisationnel :

 Un modèle d'affaires digital,

 Une culture digitale,

 Un marketing digital,

 Une organisation transversale et /ou digitale,

 Une gestion digitale des ressources humaines.

39
 1.2.4.- Écosystème digital

1.4.2.- Sur le plan des outils :

 Applications mobiles,

 Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Viadeo, Linkedin, etc),

 Sites web,

 Blogs,

 Wikis,

 IoTs, comme les smart phones, les tablettes, et autres,

 Etc.
40
 1.2.5.- Modèle d’affaires digital

Un modèle d'affaires définit la manière dont une organisation fonctionne pour créer
de la valeur et tirer parti de son environnement. Il s'articule autour de la fourniture ou
vente de biens et/ou de services.

En pratique, cela revient à définir ce qu'une organisation veut fournir comme

prestations et /ou vendre comme produits, auprès de quels clients et /ou citoyens,
dans quel but, de quelle manière, et pour quel bénéfice. Autrement dit , il s’agit de
décrire l'activité de l'entreprise.

41
 1.2.5.- Modèle d’affaires digital

Il s'articule autour de neuf volets essentiels :

1. Proposition de valeurs,

2. Activités clés

3. Ressources clés,

4. Segments clientèle,

5. Relations avec les clients,

6. Canaux de distribution,

7. Partenaires clés,

8. Structures des coûts

42
 1- Proposition
de valeurs

9- Flux de revenus 2- Activités clés

8- Structures des coûts Modèle d'affaires 3- Ressources clés

digital

7- Partenaires clés 4- Segments clientèle

6- Canaux de 5- Relations avec

distribution les clients

1.2.5.- Modèle d’affaires digital

43
 1.2.5.- Modèle d’affaires digital

Décrire les caractéristiques principales de vos produits et/ou services, et les avantages qu'en tireront les différents segments de
clientèle, par rapport à ceux de la concurrence.

1.- Proposition
de valeur

Lister et décrire les activités que doit nécessairement exercer votre organisation pour réaliser un produit et /ou un service.

2.- Activités clés

Lister et décrire les besoins en ressources (humaines, financières, matérielles, etc) dont doit nécessairement disposer une
organisation pour réaliser un produit et /ou un service.

3.- Ressources clés

44
 1.2.5.- Modèle d’affaires digital

4.- Segments Lister les différents segments de clientèle auxquels

clientèle vous destinez vos produits et/ou services.

Décrire la stratégie et les moyens de communication

5.- Relations à adopter avec la clientèle en vue de pouvoir les
avec les clients joindre, les fidéliser et déterminer la clientèle cible.

Lister et décrire les canaux de distribution à travers

6.- Canaux lesquels les clients peuvent accéder à la proposition
de distribution de valeur.

45
 1.2.5.- Modèle d’affaires digital

 Lister vos partenaires tant internes qu'externes qui contribueraient au succès de votre stratégie.

 Décrire ce que vous souhaitez obtenir à travers ce partenariat.

 Décrire ce que vous pouvez leur offrir en contrepartie.

7.- Partenaires clés

 Décrire les postes budgétaires les plus importants.

 Faire une évaluation approximative des coûts annuels.

8.- Structure
des coûts

Décrire les critères sur lesquels vous vous basez pour estimer votre proposition de valeur.

9.-Structure
des revenus
46
 1.2.6.- Expérience de l'employé digitalisé

L’expérience de l'employé digitalisé renvoie vers le niveau de connaissances pratiques

acquises par ce dernier dans l'utilisation d'interfaces digitales, tels qu'un smartphone, une
tablette, etc, pour réaliser des opérations comme :
 Des achats en ligne,
 La recherche de produits, services, informations,
 La localisation d'adresses de magasins physiques,,
 La vente en ligne,
 La présence sur les réseaux sociaux,
 La tenue de blogs,
 La publication et le partage de documents, d'images, de vidéos,
 L'utilisation de la messagerie électronique,
 Etc. 47
 1.2.7.- Organisation transversale

Une organisation transversale et/ou digitale est celle qui est en totale rupture
avec l'organisation hiérarchique. En fait, il s’agit d’une organisation orientée
projets, où une gestion horizontale est privilégiée et, dont le principe de
fonctionnement est articulé autour de l'intelligence collective de l'équipe affectée
au projet, un partage d'information et une fluidisation des processus de
circulation de l'information au sein de cette dernière, sans passage obligé par
des points de contrôle.

48
 1.2.7.- Organisation transversale

Transformation
Organisation transversale
Organisation hiérarchique digitale
et/ou en silos

49
 1.2.8.- Culture organisationnelle

On peut définir la culture organisationnelle, appelée aussi culture d'entreprise , comme

étant un ensemble de références adoptées par l'organisation tout au long de son cycle de
vie, pour se différencier de la concurrence et améliorer sa performance, et/ou des autres
institutions lorsqu'il s'agit d'organisations gouvernementales ou d'autres à but non
lucratif. Les composantes les plus importantes de la culture d'une organisation sont :

 La culture nationale,
 Les valeurs,
 Les symboles,
 Les mythes,
 Les rites,
 Les tabous.

50
 1.2.9.- Culture digitale

La culture digitale se différencie de la culture organisationnelle, au niveau des valeurs. Il

s'agit en effet , d'adopter de nouvelles normes et façons d'agir et de penser et
lesquelles, consistent à apprendre aux employés à devenir hyper-connectés, c'est à dire
utiliser aisément dans le cadre de la réalisation de leurs missions :

 Le smartphone, la tablette, et autres IoTs,

 Les applications mobiles,

 Les réseaux sociaux,

 Les blogs et les wikis,

 Les sites web,

 L'émail,

 Etc. 51
 1.2.10.- Générations digitales

Quatre générations différentes sont de nos jours confrontées à la transformation digitale des organisations :

La génération des Baby Boomers

Elle se compose des personnes nées entre 1946 et 1964 et lesquelles, n'ont pas été exposées dans leurs environnements professionnels ainsi que dans leurs sphères privées à aucune sorte de technologie informatique.

Elles sont plutôt orientées vers l'utilisation du téléphone, de la rédaction de correspondance, et la culture du discours. C'est une génération dont les plus de 65 ans ont aujourd'hui été admis à la retraite. Le reste des personnes âgées
entre 60 et 65 ans, est généralement peu enclin à l'utilisation d'outils digitaux.

52
 1.2.10.- Générations digitales

La génération X
Elle se compose des personnes nées entre 1965 et 1980 et lesquelles, n'ont pas été
exposées dans leurs environnements professionnels ainsi que dans leurs sphères privées
à l'informatique, car cette période était caractérisée par la présence de gros ordinateurs ou
mainframes, dont l'utilisation était l'apanage des seuls informaticiens ou scientifiques
rompus aux techniques de programmation. Les plus de quarante ans de cette génération
fait donc montre aujourd'hui de beaucoup de résistance pour l'adoption de la digitalisation
en milieu de travail, de crainte de perdre leurs postes de travail au profit de personnes
plus jeunes et mieux préparées à cette transformation.

53
 1.2.10.- Générations digitales

La génération Y
Elle se compose des personnes nées entre 1981 et 1995 et lesquelles, ont vécu les
différentes phases de transformation de l'informatique, allant de la grosse informatique
bâtie autour de mainframes vers une informatique basée sur le PC, en passant par les
réseaux LAN, WAN, le WEB statique, le WEB dynamique et ses applications, les suites
bureautiques, le e-commerce, la virtualisation des serveurs, de la musique, le commerce
mobile via les SMS, le début des réseaux sociaux, etc.

Cette génération appelée aussi génération des ''Millineals'', est mieux préparée que la
génération X pour affronter la transformation digitale tant en milieu professionnel qu'au
niveau de la sphère privée. Elle ne va donc pas ou presque pas opposer de résistance, tant
les plus âgés de cette génération ont moins de 40 ans.

54
 1.2.10.- Générations digitales

La génération Z
La génération Z se compose des personnes nées entre 1996 et 2005 et laquelle, arrive quelque temps avant le début de la digitalisation, dont le lancement a commencé en 2005 avec l’avènement des services WEB 2.0, l'apparition
des réseaux sociaux en 2004, du cloud computing en 2006, du premier smartphone de Apple en 2008 et des premiers moteurs d'applications de Google, des objets de l'internet (IoT : Internet of Things), etc.

Cette génération qu'on appelle aussi génération C, et où le C est un raccourci pour Collaboration, Communication, Connexion et Créativité. C'est la mieux placée pour porter sans résistance aucune la transformation digitale, parce
qu'elle ne jure que par cette dernière et est farouchement opposée à toute autre forme d'organisation, tant en milieu scolaire, que sur celui de la sphère privée.

55
 1.2.11.- Équipe de digitalisation

Une équipe de digitalisation est un groupe de personnes, intuiti persona, désigné par le Top
Management, à l'effet de conduire la transformation digitale d'une organisation.
Elle est généralement composée de :
 Un CDO (Chief Digital Officer) ou Directeur de la Transformation Digitale, qui en est le
coordonnateur,
 Plusieurs PMO (Project Management Officer) ou Chef de Projets,
 Un CMO (Chief Marketing Officer) ou Directeur Marketing,
 Un CIO (Chief Information Officer) ou Directeur des Systèmes d'Information, CDO
 Un CHRO (Chief Human Resources Officer) ou Directeur des Ressources Humaines,
 Un CQO (Chief Quality Officer) ou Directeur Qualité,
 Toute personne jugée qualifiée pour y faire partie.
Cette équipe travaille sous l'égide du CDO lequel, lui même rend compte au CEO (Chief
Enterprise Officer) ou PDG.
56
 1.2.12.- Stratégie digitale

Par définition, une stratégie digitale est une initiative stratégique, faisant partie de la
stratégie globale d'une organisation.

Son plan d’action comprend des initiatives qui touchent l´ensemble des secteurs de
l'organisation, et est centré sur l'atteinte des objectifs de cette dernière. Cela concerne :

 La transformation du modèle d´affaires, en utilisant des capacités digitales existantes

et/ou nouvelles,
 L´analyse des capacités informatiques déjà installées.

57
 1.2.13.- Organisations versus digitalisation

La digitalisation est diversement comprise et mise en œuvre par les organisations. On

distingue cinq catégories :

 Les organisations ''Attentistes'', qui ont les moyens de se digitaliser, mais qui n'ont pas
bien compris la portée de la digitalisation et, qui ont donc des craintes quant à sa
mise en œuvre.
 Les organisations ''Bluffeuses'', qui lancent des semblant d'opérations de digitalisation,
sans stratégie aucune, juste pour paraître digitalisées au yeux de leurs concurrents et
clients.
 Les organisations ''Conservatrices'', très fortement attachées à leurs acquis et, qui
n'ont aucune envie d'aller vers la digitalisation, de peur de tout perdre.
 Les organisations ''Fanfaronnes'', qui confondent digitalisation et informatisation et qui
pensent que faire évoluer l'infrastructure IT, c'est être digitalisées.
 Les ''Tout Digital'', qui ont une bonne compréhension de la digitalisation et, donc une
approche logique et étudiée de cette dernière.
58
 1.2.14.- Chief Digital Officer

Le Chief Digital Officer (CDO) et/ou Directeur de la transformation digitale (DTD), joue un
rôle primordial dans la transformation digitale, en ce sens qu'il agit en qualité de
coordonnateur principal (Moteur et Pilote). Il cumule un savoir-faire, entre autres, dans les
domaines suivants :
 Technologies de l’information,
 Marketing Digital,
 Stratégie,
 Organisation,
 Planification,
 Communication,
 Leadership,
 Etc.
59
 1.2.15.- Ressources humaines et digitalisation

La gestion digitale des ressources humaines doit être articulée autour des principes et
concepts d'organisation transversale régie par :
 La préférence dans le recrutement de personnes appartenant aux générations Y,
 La sensibilisation et la formation du personnel en recourant aux techniques
d'apprentissage souples du type e-learning (MOOC, COOC, SPOC, transfert de savoir
et /ou reverse teaching),
 Le télétravail (nomadisme),
 La hiérarchie plate,
 Le recours au recrutement de consultants ''freelance'' indépendamment de leurs lieux de
résidence,
 La compétence digitale, en matière de sélection, doit avoir un poids important,
 Etc.
60
 1.2.15.- Ressources humaines et digitalisation

 Une rémunération basée sur la compétence et non le diplôme, le rendement et non sur un
volume horaire, etc,
 La mise en place d'un écosystème digital (Mobilier du type digital, salles de travail en
open space, horaires d'embauche et de débauche souples, politique de congés flexible,
tenue vestimentaire libre, etc)
 Etc.

61
 1.2.16.- Marque employeur

La marque employeur est un buzzword, introduit comme nouveau concept de marketing digital, très répandu parmi les recruteurs, parce qu'il consiste à présenter sur les réseaux sociaux et autres médias, un ensemble d'avantages liés
aux conditions de travail, à la rémunération, etc, d'une organisation, pour attirer de jeunes talents hautement rompus aux techniques de digitalisation et aussi très exigeants.

Les employés déjà en service représentent aussi un bon moyen de redorer le blason d'une organisation dans ce domaine, s'ils venaient à faire l'éloge soit sur les réseaux sociaux, soit de bouche à oreille, des avantages dont ils
bénéficient au sein de leur organisation,

62
 1.2.17.- Entreprise versus startup

Différence entre une entreprise et une startup :

 Une entreprise est une entité qui dispose d'un modèle d'affaires et de ressources
humaines, matérielles et financières assez conséquentes, et dont l'activité est de
réaliser des projets à risques (biens et/ou des services) pour le compte d'autres
entités, en B2B et/ou en B2C.
 Une startup est une entité ne disposant pas de modèle d'affaires, et ayant très peu de
ressources, dont l'activité est de traduire des idées en biens et/ou en services
innovants, pour le compte d'autres entités, en B2B et/ou en B2C, à une échelle de PME
et/ou de PMI, -niches qui n'intéresseraient nullement une entreprise en raison de leurs
petites envergures-.

63
 1.2.17.- Entreprise versus startup

NB :

Une startup n'est donc réellement pas une entreprise mais une société qui démarre,
toutefois elle est à sa création déjà digitalisée, car ses moyens de réalisation sont à
l'essence basés totalement sur l'immatériel, -utilisation à outrance des capacités de
l'internet : web, blogs, réseaux sociaux, cloud (Saas, Iaas et Paas), E-mailing, E-Marketing,
smartphone, etc-. Ce qui n'est pas le cas pour une entreprise laquelle, pour le devenir doit
passer par une transformation digitale.

64
 1.2.18.- Marketing digital

L’essor fulgurant des supports digitaux (web, smart phones, tablettes, et autres objets
connectés, etc) a profondément impacté le paysage économique, notamment en ce qui
concerne les techniques et processus de marketing. Cela a conduit les opérateurs
économiques à développer et/ou adopter de nouvelles stratégies pour faire du business, à
l'effet de :

 Acquérir de nouveaux prospects et /ou clients,

 Fidéliser les anciens clients,
 Promouvoir services et,
 Développer de nouveaux produits et /ou leur notoriété et /ou image de marque.

65
 1.2.18.- Marketing digital

Définition du Marketing digital

Le Marketing est un ensemble de techniques et de méthodologies, mises en œuvre

au moyen des technologies de l'information (web, réseaux sociaux, blog, etc), pour
communiquer avec les consommateurs, de telle façon à déterminer et évaluer leurs
besoins, et ainsi adapter des produits et /ou services à leurs désiratas.

66
 1.2.18.- Marketing digital

Les différents canaux de Marketing Digital

Le Marketing digital dispose de plusieurs canaux, à travers lesquels, selon les besoins
et /ou le contexte, on peut lancer des campagnes de promotion de l'image de marque d'une
entité, de produits et /ou services.

Le schéma qui suit illustre les douze différents canaux les plus usités lesquels, peuvent
être utilisés, soit un à un à la fois, soit par combinaison de deux ou plusieurs d'entre eux en
même temps.

67
 1.2.18.- Marketing digital

Public Relations
Marketing (PRM)
Online Advertising (OA) Text Messaging (TM)

Search Engine
Email Marketing (EM)
Optimizing (SEO)

Content Marketing (CM) Digital Pay Per Click (PPC)

Search Engine Marketing (SEM)
Marketing
Affiliate Marketing (AM) Web Marketing (WM)

Social Media
Influencer Marketing (IM) Marketing (SMM)
Viral Marketing (VM)
68
 1.2.18.- Marketing digital

L'émail Marketing est une technique publicitaire qui

consiste à lancer des campagnes via la messagerie
électronique pour promouvoir un produit et/ou un
service.
Émail Marketing
(EM) L'émail marketing est l'outil le plus simple et le
moins coûteux à utiliser dans le cadre du Marketing
Digital. Toutefois son utilisation doit obéir à des
règles assez strictes, au risque de donner un
résultat inverse à celui escompté.

69
 1.2.18.- Marketing digital

Le SEO est une publicité implicite et/ou naturelle, qui

consiste à faire connaître un organisme sur internet
via les moteurs de recherche tels que Google, Bing,
Yahoo, etc .

La recherche est basée sur des mots clés issus de la

Search Engine requête d'un internaute et lesquels, peuvent
Optimization (SEO) correspondre exactement et/ou se rapprocher
approximativement aux entêtes contenus dans une
page d'un site web.

La publicité SEO est sponsorisée par les fournisseurs

des moteurs de recherche qui offrent gratuitement ce
service.

70
1.2.18.- Marketing digital

71
1.2.18.- Marketing digital

72
1.2.18.- Marketing digital

73
 1.2.18.- Marketing digital

Le SEM (SEO + SEA) et/ou PPC est une publicité

implicite, qui consiste à faire connaître un organisme sur
internet via les moteurs de recherche tels que Google,
Bing, Yahoo, etc.

Search Engine La recherche est basée sur des mots clés issus de la
Marketing (SEM) requête d'un internaute et lesquels, peuvent
et/ou correspondre exactement et/ou se rapprocher
Pay Per Click (PPC) approximativement aux entêtes contenus dans une
page d'un site web.

La publicité SEM/PPC est payante par les clients qui

renchérissent leurs mots clés. Le paiement intervient
chaque fois qu'un internaute clique sur l'annonce.

74
1.2.18.- Marketing digital

75
1.2.18.- Marketing digital

76
1.2.18.- Marketing digital

77
 1.2.18.- Marketing digital

Le Content Marketing et/ou le Marketing de Contenu

est une technique qui consiste à créer des éditions
média de grande qualité, qui sont généralement
Content Marketing diffusées sous forme d'articles, de vidéos, de blogs,
(CM) de photos galeries, etc, capables d'attirer de
nombreux internautes ''followers'', de telle façon à
avoir leur confiance, au point de former une
communauté.

78
 1.2.18.- Marketing digital

Le Web Marketing est l'une des premières techniques

publicitaire utilisée dans le Digital Marketing et, qui
consiste à lancer des campagnes via une page Web
(HTML), à l'effet de promouvoir un produit et/ou un
Web Marketing service.
(WM)
Les pages Web utilisées sont du type dynamique, car
elles permettent d'attirer les internautes en leur
proposant toutes sortes de ressources, comme des
téléchargements, des promotions, des newsletters,
et/ou des webinars, moyennant le renseignement d'un
formulaire.
79
 1.2.18.- Marketing digital

Le Social Media Marketing (SMM) désigne l'ensemble

des outils et pratiques utilisés sur les réseaux sociaux
(Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, YouTube,
Tumblr, Viadeo, LinkdIn, etc), à l'effet de promouvoir,
d’une part, l'image de marque d'un organisme et, d’autre
Social Media part, d’initier et de gérer des conversations au sein
Marketing (SMM) d’une ou plusieurs communautés ciblées, pour essayer
de déterminer, dans cet espace d'échange, les besoins
de tout un chacun et les éventuels prospects, et la
stratégie de la concurrence, dans les différents
domaines concernés.

80
 1.2.18.- Marketing digital

Le Public Relations Marketing est une question de

présentation d'un organisme, soit au niveau d'un salon
d'exposition, soit à travers un article dans divers
Public Relation médias, soit à travers une conférence au niveau d'une
Marketing rencontre événementielle.
(PRM)
Le but d'une telle action est de vendre l'image de
marque de l'organisme et de le faire connaître aux bons
endroits et aux personnes qu'il faut.

81
 1.2.18.- Marketing digital

L' Influencer marketing consiste à s'entendre avec

quelqu'un qui a déjà acquis une renommée dans son
Influence domaine d'activité (comme un sportif, un acteur, etc),
Marketing en lui demandant d'être l’ambassadeur de votre
(IM) organisme, pour parler de vos produits et/ou
services.

82
 1.2.18.- Marketing digital

L'Affiliate Marketing est une technique qui consiste à

sous-traiter l'activité de prospection à des personnes
Affiliate tierces (intermédiaires) .
Marketing
(AM) En contrepartie, ces derniers reçoivent une commission
une fois les ventes liées aux prospects qu'ils ont attiré,
se réalisent.

83
 1.2.19.- E-Commerce

Le E-commerce et/ou commerce électronique est un processus d'achat et de vente en

ligne de produits ou de services. C’est une transaction commerciale où les paiements et
les données sont transférés via un réseau électronique.

Le commerce électronique comprend plusieurs types de transactions :

 Le B2B (Business-to-Business) : entreprises dont les clients finaux sont d’autres

entreprises ou d’autres organisations,
 Le B2C (Business-to-Consumer) : entreprises qui vendent directement leurs produits
et/ou services aux consommateurs,
 Le C2B (Consumer-to-Business) : Des consommateurs proposent sur leurs sites web
des services et/ou produits à des entreprises,
 Le C2C (Consumer-to-Consumer) : Plates-formes web appartenant à de tierces
sociétés qui facilitent la vente de produits entre particuliers.

84
 1.2.19.- E-Commerce

Il existe trois canaux de distribution des produits vendus électroniquement :

 Le Multi-canal,

 Le Cross-canal et,

 L'Omnicanal .

85
 1.2.19.- E-Commerce

Le multi-canal consiste en l’utilisation de plusieurs canaux

de distribution totalement indépendants les uns des
Multi-canal autres, pour commercialiser des produit et /ou des
services.

E-commerce

Magasin

M-commerce

86
 1.2.19.- E-Commerce

Stratégie marketing permettant aux différents canaux de

distribution d’une entreprise (magasin physique, catalogue,
Cross-canal site web, etc.) de fonctionner ensemble plutôt que de se
concurrencer.

E-commerce

Magasin

M-commerce
87
 1.2.19.- E-Commerce

L'omnicanal consiste à fusionner et à synchroniser tous

Ominicanal les canaux pour unifier l'expérience client .

E-commerce

Magasin

M-commerce

88
 1.2.19.- E-Commerce

Conformément à la législation algérienne, il faut remplir les conditions suivantes pour

faire du E-commerce:

 Avoir un nom pour votre business,

 Avoir un logo,
 Acheter un nom de domaine,
 Développer un site web,
 Héberger le site web,
 Obtenir un registre de commerce auprès du CNRC,
 Déclarer le commerce aux services des impôts,
 Sous-traiter les opérations de paiement électronique à des banques,
 Etc..
89
 1.2.20.- Expérience du client digital

Le parcours du client digital représente l'ensemble des interactions qui existent entre un
prospect et une entreprise au niveau du marketing de contenu (site web, blog, émail,
réseaux sociaux, articles, e-books, etc.). En d’autres termes, il désigne l’itinéraire suivi par
un client et les différentes actions réalisées, au moment où il prend conscience de son
besoin, jusqu’au moment où il passe à la phase achat d’un service et/ou d’un produit.
La connaissance du parcours client permet par la suite de confectionner des profils types
regroupés en fonction des préférences et/ou ‘’persona marketing’’, qui vont contribuer à
mieux cibler la population concernée pour le développement de nouveaux produit et/ou
services, de contenus marketing, etc.
Découverte Considération Achat

Comparaison des solutions

Prise de conscience des Recherche d’informations
et choix du service et/ou
besoins et/ou problèmes et/ou solutions
du produit

90
 1.2.21.- Buyer Persona

La buyer persona est la représentation virtuelle du profil d’un acheteur à partir d’un
ensemble de données biographiques, démographiques, ainsi que de critères
psychologiques et de motivations, qui décrivent le comportement et les habitudes de ce
dernier au niveau de la toile.

91
 1.2.22.- Big data

Le big data fait référence aux volumes faramineux générés par le commerce
électronique, le marketing digital, les réseaux sociaux, etc, suite à l’avènement des
services web 2.0.

Ce big data représente des enjeux commerciaux et marketing très important pour les
entités économiques.

92
 1.2.23.- Géants du web

Quand on parle des géants du web, on fait d'une part référence au cercle formé par les
sociétés américaines qui sont : Google, Amazon, Facebook et Apple (GAFA). Depuis peu,
Microsoft s'y est invitée, et ce cercle s'est alors enrichi d'un membre et est désormais
dénommé GAFAM. Et d'autre part, il existe aussi en chine leurs équivalents qui sont :
Baidu, Alibaba, Tencent et Xiaomi, communément connu sous l'abréviation BATX.
Depuis peu, d'autres startups américaines leur ont emboîté le pas. Elles sont
dénommées les NATU, qui est une abréviation pour désigner les sociétés : Netflix, Airnb,
Tesla et Uber.
Tous ces géants du web qui, pour la plupart d'entre eux, sont partis de rien, réalisent
aujourd'hui des chiffres d'affaires faramineux. Ils sont pris comme exemple par la majorité
des startups et des entreprises qui s'engagent dans des projets de transformation
digitale, au regard de leurs réussites, mais surtout pour leurs statuts de sociétés
digitalisées et/ou de ''digital born''.

93
 1.2.23.- Géants du web

Mais, il faut noter que bien que la culture digitale soit universelle, l´état d´esprit, et le
contexte économique américain, au sein duquel évoluent les GAFAM et les NATU, ne
ressemble forcément pas aux contextes des autres pays. Aussi, vouloir les copier peut
ne pas aboutir aux résultats escomptés. Pour cela, il faut prendre en considération les
paramètres de votre propre environnement socio-économique.

94
 1.2.24.- Structure du web

Le web est composée de deux parties :

 Une partie apparente, qualifiée de ''Clear web'' et/ou partie visible d'un iceberg,
représentant 4 % de la totalité du web, à l'intérieur duquel sont réalisées toutes les
opérations liées à la digitalisation (e-mail, e-commerce, réseaux sociaux, sites web,
marketing digital, wikis, blogs, etc), visible à l'ensemble des internautes et,

 Une partie cachée et/ou partie immergée d'un iceberg, composée du Deep Web et
du Dark Web, représentant 96 % de la totalité du web. L'accès au Deep Web
nécessitent une authentification et/ou un logiciel spécial, en plus du protocole TOR
et/ou d'un serveur proxy. Quant au Dark Web, il est réservé au commerce illégal
(Charter web), et aux blackhat hackers et aux services spéciaux des gouvernements
(Marinas web).

95
 Délimitations web Protocoles utilisés Types web Niveaux Accès

HTTP Common web Niveau 0

CLEAR HTTP Surface web Niveau 1 Accès
WEB libre
HTTP
Bergie web Niveau 2
PROXY
DEEP Niveau 3
WEB PROXY + TOR Deep web Accès
Soumis
TOR + CLOSED SHELL Charter web Niveau 4 à
DARK Conditions
WEB POLYMERIC FACIGHOL Marinas web Niveau 5 spéciales

NB : D'après certaines sources, d'autres niveaux de web existent (6, 7 et 8) et utilisent l'informatique quantique.
Le niveau 6 est apparemment juste une transition pour passer aux 2 autres niveaux supérieurs. 96
Niveau 0 – Common Web HTTP/HTTPS
➔
Sites web accessibles via
Niveau 1 – Surface Web HTTP/HTTPS Sites indexés les navigateurs Chrome
avec extension Firefox, Internet Explorer,
HTTP/HTTPS .html etc.
Niveau 2 – Bergie Web
Proxy exigé

Proxy exigé Sites avec ➔

Services cachés,
Niveau 3 – Deep Web extension .html ➔
Sites gouvernementaux,
et .onion Sites de hackers.
TOR exigé
➔

Niveau 4 – Charter Web TOR exigé Sites avec

extension .onion ➔
Sites de commerce illégal.
(Fait partie du Dark Web) Closed shell et autres
System exigé

Niveau 5 – Marinas Web Polimeric facighol Informatique Réseau occulte!

(Fait partie du Dark Web) derivation exigé quantique ? ➔ Services Spéciaux des gouvernements et,

➔ Black hat hackers. 97

 1.2.25.- Moteurs de recherche web

Disposer d’un site web à l’ère de la digitalisation constitue la meilleure manière de

présenter son organisme et de se rapprocher des clients.

Car, il existe des mécanismes réalisés à l’aide de robots logiciels qui indexent
thématiquement et classifient selon la pertinence, des mots clés et la recommandation
des liens par des sites d’acteurs économiques référents, l’ensemble des sites web
existant sur la toile, qui permettent aux internautes de rechercher de l’information au
sein de ces derniers, en se basant sur un mot et/ou une phrase clé.

Ces robots logiciels sont appelés des moteurs de recherche. Il en existe plusieurs, dont
les plus renommés et usités sont : Google, Bing, Yahoo, DuckDuckGo, Qwant, Ask,
Baidu.

Cette opération d’indexation et de classement des sites web s’appelle un

référencement.

98
 1.2.25.- Moteurs de recherche web

Il existe quatre types de référencement :

 Le SEO ou Search Engine Optimization, qui est une référencement naturel, et/ou en
d’autres termes une publicité gratuite,
 Le SEA ou Search Engine Advertising, qui est une publicité payante,
 Le SEM ou Search Engine Marketing qui est une publicité mixte, regroupant le SEO et
le SEA,
 Le SMM ou Social Medias Marketing qui désigne l'ensemble des outils et pratiques
utilisés sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, YouTube,
Tumblr, Viadeo, LinkdIn, etc), à l'effet de promouvoir, d’une part, l'image de marque d'un
organisme et, d’autre part, d’initier et de gérer des conversations au sein d’une ou
plusieurs communautés ciblées, pour essayer de déterminer, dans cet espace
d'échange, les besoins de tout un chacun et les éventuels prospects, et la stratégie de
la concurrence, dans les différents domaines concernés.
99
 1.2.25.- Moteurs de recherche web

Les parts de marché détenues par les moteurs les plus réputés se déclinent comme suit :

 Google: 96%,
 Bing: 3%,
 Yahoo!: 0,9%,
 DuckDuckGo: 0,3%.

100
 Agenda du séminaire

Introduction

Partie I.- Vue d'ensemble de la transformation digitale

Partie II.- Feuille de route de la transformation digitale

Partie III.- Législation et normes relatives à la digitalisation

Partie IV.- Sécurité liée à la digitalisation

Partie V.- Rôles des directions métiers dans la transformation digitale

Conclusion

101
 2.1.- Introduction

La réalisation d' un projet de transformation digitale d'une organisation n'est réellement pas
une opération facile. C´est généralement un projet de grande envergure, complexe, et
assez long, dont la traduction dans les faits passe en effet par plusieurs phases et étapes,
comme illustrée synthétiquement par les schémas qui suivent.

À noter toutefois qu’il n’existe pas de modèle unique de transformation digitale qui puisse
être appliqué à tous types d’organisations. En fait, chaque organisation aura un modèle
spécifique à son secteur d’activité, à sa stratégie, etc.

Le déroulement d’un projet de transformation digitale s'articule autour des phases

suivantes :
 Phase I : Approbation du projet,
 Phase II : Élaboration d’un cadre de gouvernance,
 Phase III : Organisation du projet,
 Phase IV : Révision de la stratégie globale,
102
 2.1.- Introduction

 Phase V : Estimation du projet,

 Phase VI : Révision du modèle d'affaires,
 Phase VII : Évaluation du degré de maturité digitale,
 Phase VIII : Instauration d'une culture digitale,
 Phase IX : Digitalisation des processus métiers.

103
 2.2.- phases de digitalisation

Phase I Développer un argumentaire sur le bien fondé (avantages offerts) par

la digitalisation, pour convaincre le Top Management et
Approbation éventuellement les Parties Prenantes de l´utilité du projet, à l'effet
du projet d'obtenir un accord de principe quant à sa réalisation.

Définir un cadre de gouvernance articulé autour des besoins des

Phase II parties prenantes (internes et externes), de la législation en vigeur
Élaboration d’un cadre (lois, règlements, etc), des référentiels de bonnes pratiques (Ex:
de gouvernance COBIT, ISO, ITIL, etc), d'éventuelles contraintes endogènes et
exogènes de divers ordres et, d'outils d'évaluation, d'orientation et de
surveillance.
Phase III  Constituer une équipe pluridisciplinaire qui sera chargée de la
Organisation conduite du projet de transformation digitale, sous la direction d'un
du projet Chief Digital Officer et/ou d'un Directeur de la Digitalisation en
français.
 Déterminer toutes les ressources humaines et matérielles
nécessaires à la réalisation du projet de transformation digitale.
104
 2.2.- phases de digitalisation

Phase IV Déterminer les nouveaux éléments qui permettront d'accroître

Révision de la les performances de l'organisation, et les intégrer à la stratégie
stratégie globale globale de l'organisation.

 Estimer le coût total du projet,

Phase V
 Demander au Top Management l'allocation d'un budget,
 Déterminer la durée du projet et la date probable de début,
Estimation du projet  Obtenir l'accord final du Top Management,
 Rédiger une déclaration d'applicabilité (DdA).

Phase VI Revoir le modèle d'affaires traditionnel en le convertissant en

modèle d'affaires digital, en veillant à prendre en considération
Révision du modèle les nouveaux éléments de stratégie.
d'affaires

105
 2.2.- phases de digitalisation

Phase VII  Évaluer le degré de maturité digitale de l'organisation

Évaluation degré concernée et,
 Évaluer l'expérience du client digital.
de maturité digitale

Phase VIII  Mettre en place une organisation digitale et/ou transversale,

 Déployer les outils digitaux s'y rapportant (webs, blogs,
Instauration d´une
réseaux sociaux, etc).
Culture digitale  Sensibiliser et former le personnel sur la digitalisation.

Phase IX
Digitaliser processus métiers conformément aux stratégies
Digitalisation des digitales découlant des besoins des parties prenantes.
Processus métiers

106
 Agenda du séminaire

Introduction

Partie I.- Vue d'ensemble de la transformation digitale

Partie II.- Feuille de route de la transformation digitale

Partie III.- Législation et normes relatives à la digitalisation

Partie IV.- Sécurité liée à la digitalisation

Partie V.- Rôles des directions métiers dans la digitalisation

Conclusion

107
 3.1.- Textes législatifs et réglementaires

Textes relatifs à la digitalisation

 Loi N° 04-02 du 23/06/2004 fixant les règles relatives aux pratiques commerciales.
 Décret exécutif 17-271 du 7 octobre 2017 fixant les attributions du ministre de la
poste, des télécommunications, des technologies et du numérique.
 Loi N° 18-05 du 10/05/2018 relative au commerce électronique.

108
 3.1.- Textes législatifs et réglementaires

Textes relatifs à la Cybersécurité

 Loi Loi N° 04-14 du 10 novembre 2004 modifiant et complétant l'ordonnance N° 66-156
du 8 juin 1966 portant code pénal – articles de 394 bis à 394 noniès – Des atteintes aux
systèmes de traitement automatisés de données.
 Loi N° 05-10 du 20 juin 2005 modifiant et complétant l'ordonnance N° 75-58 Du 26
septembre 1975, modifiée et complétée, portant code civil – articles 323 bis et 323 ter –
Validité juridique de la preuve numérique.
 Loi N° 09-04 du 5 août 2009 portant règles particulières relatives à la prévention et à la
lutte contre les infractions liées aux technologies de l'information et de la
communication.
 Loi 15-04 du 1er février 2015 fixant les règles générales relatives à la signature et à la
certification électronique.
 Loi 18-07 du 10 juin 2018 relative à la protection des personnes dans le traitement des
données personnelles.
109
 3.2.- Normes et référentiels

Normes et référentiels relatifs au E-commerce

 Norme ISO 10008:2013 : Management de la qualité -- Satisfaction client -- Lignes

directrices pour les transactions de commerce électronique entre commerçant et
consommateur.
 Norme PCI DSS : Payment Card Industry Data Security Standard - est une norme de
sécurité des données pour les principaux groupes de cartes de paiement, tels que Visa,
MasterCard, American Express, etc.
 Norme PA DSS : Payment Application Data Security Standard - une norme de sécurité
internationale relative aux applications de paiement. La mise en place de solutions de
paiement certifiées selon cette norme permet de réduire sensiblement les risques de vol
de données.

110
 Agenda du séminaire

Introduction

Partie I.- Vue d'ensemble de la transformation digitale

Partie II.- Feuille de route de la transformation digitale

Partie III.- Législation et normes relatives à la digitalisation

Partie IV.- Sécurité liée à la digitalisation

Partie V.- Rôles des directions métiers dans la digitalisation

Conclusion

111
 4.1.- Introduction

La transformation digitale modifie en profondeur les processus de fonctionnement des

organisations. Elle apporte en effet, dans une même et seule action, une dynamique
d'amélioration des performances, mais aussi accroît considérablement la surface d'attaque
de leurs systèmes d'information, au profit de cybercriminels de tous acabits.

En effet, le fait d'ouvrir son infrastructure informatique sur le cyberespace (web, réseaux
sociaux, cloud privé et public, échange de données, messagerie, etc), en autorisant ses
employés, ses partenaires, ses clients, etc, à y accéder via des canaux non sécurisés (pas
de cryptage de données) et au moyen d'équipements de communication non sécurisés,
comme les smartphones, les tablettes, et tous les autres objets de l'internet et /ou IoT, etc,
constitue une vulnérabilité de taille, que ne manqueront pas d'utiliser des individus
malveillants.

112
 4.2.- Quelques statistiques de sécurité liées au smartphone

 64% des cyberattaques qui ont été perpétrées en 2017, l'ont été au moyen de
smartphones
 Plus de 11 millions de smartphones, à travers le monde, sont infectés continuellement
par des malwares du type bots.
 En 2017, le malware « Judy » a infecté plus de 36 millions de smartphones dans le
monde, ''Shedun'' était détecté dans 20.000 applications mobiles.
 Plus de 40% des smartphones en utilisation ne reçoivent pas de mises à jour de
sécurité.
 De mars 2012 à mars 2013, le nombre de programmes malveillants introduits
subrepticement dans les smartphones a bondi de 614%, rapporte Juniper Networks.
 Selon iTrust, 61.045 installations en 3 mois, en 2018, de malwares bancaires sur
smartphones

113
 4.3.- Sécurité liée au smartphone

Le téléphone mobile et /ou smartphone constitue le terminal qui a donné une dynamique
sans précédent à la digitalisation (lancement du 1er iphone par Apple en 2008), a aussi
permis la multiplication des sites de e-commerce, le développement de services virtuels
comme Uber, AirBnB, Netflix, etc, opérant au moyen d'applications mobiles.

Ces services ont certes apporté à notre vie quotidienne un confort certain et inégalable, de
telle manière que le nombre de smartphones en utilisation de nos jours a atteint au niveau
mondial les deux milliards.

Malheureusement ce bienfait a aussi apporté avec lui bon nombre d'aspects négatifs, telles
que la compromission des données des utilisateurs et des fournisseurs de produits et/ou de
services.

114
 4.3.- Sécurité liée au smartphone

Les concepteurs de systèmes d'exploitation mobiles se soucient peu d'apporter

directement des correctifs de sécurité à ces derniers. Ils en informent tout simplement
les constructeurs des smartphones, lesquels ne veulent pas investir dans le
développement d'interfaces applicatives qui permettraient aux possesseurs de
smartphones de faire des mises à jour de sécurisation.

Par ailleurs les développeurs d'applications mobiles n’intègrent pas du tout le facteur
sécurité dans leur software, souvent par méconnaissance, mais aussi quand ils en sont
conscients et capables de le faire, l'omettent intentionnellement de le faire pour vendre
moins cher que la concurrence.

115
 4.3.- Sécurité liée au smartphone

Quelques axes de solutions applicables au sein d’une infrastructure IT dédiée au digitale:

 Utilisation de certificats SSL,

 Cryptage du trafic IP de bout en bout ou IPSec,
 Utilisation de VPNs,
 Achat de smartphones auprès des constructeurs qui assurent les mises à jour de
sécurité,
 Sensibilisation des utilisateurs de smartphones aux questions de sécurité
 Stratégie globale de configuration des options de sécurité de tous les smartphones de
l'organisation,
 Utilisation de logiciels antivirus et anti-malwares,
 Etc.

116
 Agenda du séminaire

Introduction

Partie I.- Vue d'ensemble de la transformation digitale

Partie II.- Feuille de route de la transformation digitale

Partie III.- Législation et normes relatives à la digitalisation

Partie IV.- Sécurité liée à la digitalisation

Partie V.- Rôles des directions métiers dans la digitalisation

Conclusion

117
 5.1.- Introduction

Les principales directions métiers (énumération non limitative), en fonction du secteur

d’activité et de la taille, appelées à jouer un rôle dans la transformation digitale sont
généralement :

 La Direction des Ressources Humaines,

 La Direction des Systèmes d'Information,

 La Direction Marketing et,

 La Direction Qualité.

Toutefois, Le rôle de la Direction des Ressources Humaines sera le plus important, car
c'est cette dernière qui sera réellement le moteur de la transformation digitale, tant au
niveau interne de l'organisation pour ancrer l'esprit de la culture digitale, qu' à
l'extérieur en qualité d’ambassadrice digitale de l'employeur (Par exemple, par sa
présence sur les réseaux sociaux, etc).
118
 5.2.- Direction des Ressources Humaines

Rôle de la Direction des ressources humaines :

 Digitaliser toute la politique de la Gestion Prévisionnelle des Effectifs et des
Compétences,

 Préparer en collaboration avec la DSI et éventuellement des partenaires externes

des programmes de sensibilisation et de formation aux outils de digitalisation,

 Répandre parmi le personnel une culture digitale,

 Faire le marketing de l'image de l'employeur à travers les réseaux sociaux, les blogs,

 Etc.

119
 5.3.- Direction des Systèmes d'Information

Rôle de la Direction des systèmes d'information :

 Créer et gérer une infrastructure informatique autre que celles déjà existantes au sein de
l'organisation, dédiée aux utilisateurs mobiles, avec bien entendu toute la sécurité
nécessaire (Firewall, IDS, IPS, VPN, SSL, TLS, Double authentification, Serveur bastion
Antivirus/Malwares, Continuité de Service, etc),

 Acquérir des médias mobiles auprès de marques reconnues qui garantissent la

disponibilité des mises à jour de sécurité des systèmes d'exploitation (Android, ISO,
Windows CE, Blackberry, etc),

 Élaborer une stratégie d'entreprise pour la configuration et la sécurisation des médias

mobiles,

 Participer avec la Direction des Ressources Humaines à l'élaboration des plans de

sensibilisation et de formation des utilisateurs aux outils de digitalisation,

 Etc. 120
 5.4.- Direction Marketing

Rôle de la Direction Marketing :

 Participer à l'élaboration de la stratégie digitale de l'organisation,

 Participer avec la Direction des Ressources Humaines à la vulgarisation de la culture

digitale parmi le personnel de l'organisation,

 Participer à la révision du modèle d'affaires digital,

 Exploiter le Big Data contenant le profil des clients,

 Élaborer sur les réseaux sociaux et/ou sur des blogs, des campagnes de promotion de la
notoriété de l'organisation, ainsi que la publicité sur les produits et/ou services
commercialisés par cette dernière,

 Participer à la conception des sites web de l'organisation,

 Etc. 121
 5.5.- Direction Qualité

Rôle de la Direction Qualité :

 Intégrer la notion de satisfaction dans le parcours digital du client, conformément à la
norme ISO 10008:2013 - Management de la qualité - Satisfaction client au niveau des
transactions électroniques.

 Prendre en charge les remarques (Reviews) des clients sur les réseaux sociaux, et
autres médias.

 Exploiter le Big Data contenant le profil des clients.

 Participer à la révision du modèle d'affaires.

 Etc.

122
Merci à toutes et à tous pour
votre aimable attention !...
123
Questions ?

124
Pour tout complément d’informations sur la
transformation digitale, merci de visiter mon site
web : https://fodil-digit.com et/ou de m’envoyez un
émail à l’adresse suivante : [email protected]

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