Un système d'information (SI) est un ensemble structuré de ressources (humaines, matérielles,
logicielles, données et procédures) destiné à collecter, traiter, stocker et diffuser de
l'information au sein d'une organisation. Selon Reix (1995), le SI permet la gestion de divers
types d'informations (textes, images, sons…) à travers des outils et processus coordonnés.
Alter (1991) insiste sur l'intégration des pratiques de travail, des technologies et des personnes
pour atteindre des objectifs organisationnels.
– Les rôles du système d'information (SI) :
Le SI joue un rôle central dans les organisations en assurant les fonctions suivantes :
1. Acquisition des données : Saisie et mise en forme des informations pour qu’elles
soient lisibles par les machines.
2. Traitement des données : Transformation des données brutes en informations utiles
via des opérations comme les calculs ou les regroupements.
3. Stockage des données : Conservation sécurisée des données, permettant un accès
rapide et fiable.
4. Communication des données : Transmission des informations aux utilisateurs
humains ou systèmes informatiques.
Rôle principal : Le SI fournit à chaque acteur de l'organisation les informations nécessaires à
l’accomplissement optimal de ses tâches.
3. Objectifs d’un Système d’Information
Le SI vise à :
• Déclencher les décisions programmées.
• Aider à la prise de décisions non programmées en fournissant des données pertinentes.
• Coordonner les activités en facilitant la communication.
• Répondre aux obligations légales en matière d’information.
• Identifier, collecter et diffuser les besoins en information.
• Réduire les coûts liés au traitement de l'information.
• Maintenir à jour les bases de données.
• Favoriser le partage d’informations entre services.
4. Enjeux du Système d’Information
• Outil central de communication interne.
• Ensemble organisé de ressources humaines et technologiques.
• Aide à gérer les ressources limitées et à décider en situation d’incertitude.
• Constitue un levier stratégique et opérationnel pour la gestion de l’entreprise.
5. Fonctions du Système d’Information
5.1 Recueil de l’information :
• Sources externes : clients, fournisseurs, institutions.
• Sources internes : données générées par les acteurs de l’organisation.
5.2 Mémorisation de l’information :
• Stockage fiable et durable via supports numériques (disques, serveurs).
• Le papier reste utilisé pour certains documents officiels ou archivage.
5. Fonctions du Système d’Information (suite)
5.3 Traitement de l’information :
L’information doit être transformée pour devenir exploitable. Ce traitement peut être :
• Manuel ou automatique (informatique),
• Il inclut : recherche, extraction, consolidation, comparaison, modification, suppression
ou création d'informations par calcul.
5.4 Diffusion de l’information :
L’information doit être transmise rapidement aux bonnes personnes.
Les moyens de diffusion sont :
• Supports physiques : papier, communication orale,
• Supports numériques : e-mails, bases de données, intranets, assurant une diffusion
rapide et large.
6. Composantes d’un Système d’Information
Un système d'information repose sur trois composantes principales :
6.1 L'information
C’est l’élément central du SI. Pour être pertinente, elle doit respecter plusieurs critères :
• Précision : choix rigoureux des données utiles.
• Sécurité : protection contre la perte ou la destruction.
• Confidentialité : accès limité aux personnes autorisées.
• Redondance : éviter les doublons sauf pour raisons de sécurité.
• Convivialité : présentation claire et accessible.
• Âge : plus l'information est récente, plus elle est pertinente.
• Fréquence de diffusion : fréquence d’envoi aux utilisateurs.
6.2 Moyens humains et matériels
• Moyens humains : tous les membres de l’organisation participent au SI. Leur
qualification influence son efficacité.
• Moyens matériels : supports d'information, équipements (simples ou à haute
technologie), dont la modernité améliore les performances du SI.
6.3 Traitements de l’information
Les données subissent divers traitements, selon leur nature :
• Enregistrement et stockage
• Classement (temporaire ou permanent)
• Consultation et analyse
• Modification du contenu ou de la forme
• Transmission à distance
• Diffusion
Les 3 systèmes de base d'une organisation
1. Système opérant :
Cœur de la production, exécute les opérations concrètes.
2. Système de pilotage :
Fixe les objectifs et prend les décisions (management).
3. Système d'information (SI) :
Fait le lien entre les deux, en fournissant les données nécessaires à l’action et à la
décision.
8. Finalités du Système d’Information
1. Aider à la décision : fournit les données utiles et anticipe les effets des choix.
2. Contrôler l’organisation : détecte les anomalies et conserve les traces du passé.
3. Coordonner l’activité : synchronise les actions des différentes unités.
9. Tendances d’évolution du SI
• Informatique : automatise le traitement de l'information avec du matériel et des
logiciels.
• Bureautique : automatise les tâches de bureau (texte, image, parole).
• Téléinformatique : combine informatique et télécommunications pour transmettre et
traiter des données via les réseaux (Internet, visioconférence, etc.).
Qualités d’un SI informatisé
1. Rapide et simple : accès facile et fluide à l'information.
2. Fiable et pertinent : informations justes, à jour et disponibles.
3. Sécurisé et confidentiel : protections contre les pertes, attaques, et accès non
autorisés.
10. La sécurité des systèmes d’information (SSI)
Objectifs de la SSI
Assurer :
• Disponibilité des services et données,
• Confidentialité : accès réservé aux autorisés,
• Intégrité : aucune modification non autorisée.
10.1. Risques d’insécurité
• Pertes de données, indisponibilité, divulgation ou altération,
• Conséquences : arrêt de service, atteinte à l’image, accidents.
10.2. Types de risques
a) Risques humains :
• Erreurs, ignorance, malveillance (virus, sabotage),
• Ingénierie sociale (vol d’infos par manipulation),
• Espionnage et détournement de mots de passe.
b) Risques techniques :
• Pannes matérielles ou logicielles,
• Défaillances environnementales (climat, électricité).
c) Risques juridiques :
• Violation de la vie privée, usage illégal des données.
🔐 10.3. Objectifs de sécurité à atteindre
✅ Ce qu’il faut protéger :
• Données : assurer disponibilité, intégrité, confidentialité
• Ressources (matérielles/logicielles) : garantir fonctionnement et continuité
• Réputation : préserver la confiance, essentielle à l’activité
🛡️ 10.4. Procédures de sécurisation du SI
a) Authentification :
• Définir droits d’accès selon rôles
• Mots de passe sécurisés, renouvelés, supprimés au départ
b) Sécurisation :
• Antivirus, pare-feux, chiffrement des données
• Mises à jour régulières
• Matériel isolé pour données très sensibles
• Surveillance des menaces
c) Sauvegarde :
• Définir quoi, quand et combien de temps sauvegarder
• Copies multiples, supports sécurisés et externalisés
d) Contrôle des usages :
• Contrôle connu, transparent, discuté avec les employés
e) Gestion des incidents :
• Détection précoce des anomalies
• Plans de secours en cas de panne
🏥 11. Système d'information hospitalier (SIH)
11.1. Définition :
Système intégré à l’hôpital pour acquérir, traiter, évaluer, et distribuer l’information
médicale afin d’améliorer la prise en charge du patient.
11.2. Organisations concernées :
• Principalement : hôpitaux, cliniques
• Également (abusivement) : cabinets, centres de soins, radiologie, etc.
11.3. Acteurs du SIH :
• Patients, personnel médical, soignants, techniciens, administration
11.4. Objectifs De SHI :
• Qualité des soins : meilleure communication, suivi, aide à la décision
• Réduction des coûts : optimisation des ressources, durée de séjour, frais
