INSTITUT ALGÉRIEN DE NORMALISATION
Concevoir, Mettre en place et améliorer un système
de management intégré (qualité, santé-sécurité et
environnement)
- IANOR – du 14 au 18/05/2023
A.D/05-2023
HORAIRES DE LA FORMATION OU TIMING
De Dimanche à Jeudi
Matinée Après-midi
Début de séance à 9h 00 Début de séance à 13h 00
Fin de séance à 12h 00 Fin de séance à 16h 00
Avec une pause café de 15mn Avec une pause café de 15 mn
Pause déjeuner de 1h 00
2
A.D/05-2023
REGLES EN SALLE DE LA FORMATION
• La sécurité dans tous ce que nous faisons
• Etre à l’heure et respectez le temps des pauses cafés et déjeuner
• Le téléphone en mode silence,
• Pas de conversations secondaires,
• N’imposez pas aux autres une discussion hors sujet,
• Ne blâmer pas et ne personnalisez pas,
• Pause pour convenance personnel autorisée également,
• Laissez les lieux propre.
3
A.D/05-2023
FAIRE CONNAISSANCE
En 1e minute chacun
• Je suis …ou qui suis-je ?
• Mon profil, Mes diplômes
• Mon poste actuel …
• Mon ancienneté dans l’entreprise
• Mon expérience et surtout en management
• Mes attentes de cette formation…
4
A.D/05-2023
DISCUSSION: ATTENTE DE CETTE FORMATION
Attentes
Temps alloué
De 10 minutes
Livrable
Comprendre les besoins et
attentes de chaque
stagiaire
5
A.D/05-2023
OBJECTIF
• Intégrer la mise en place des systèmes de
Management pour un pilotage commun de la
satisfaction des parties intéressées ;
• Faciliter la coordination des systèmes QSE et
prévenir les non-conformités;
• Construire des documents communs, simples et
efficaces.
6
PROGRAMME DE FORMATION
• Enjeux et intérêts des systèmes intégrés
• Intégration des systèmes de management (SMI,
a. Enjeux économiques et humains
SMQSE)
b. Principes de précaution et prescriptions
a. Principes et modalités de déploiement d’un SMI
réglementaires ; responsabilités et délégations de
b. Lignes directrices pour l’intégration du management
pouvoirs
c. Bonnes pratiques et retour d’expériences, exemples
c. Amélioration continue
de méthodes de mise en place par étape
d. Intégrer la politique QSE dans son organisation
d. S’inscrire dans un système de reconnaissance : la
e. Intégration de la réflexion
certification
• Vocabulaire et exigences des référentiels
e. • Ateliers :
a. ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001
• Grands principes communs f. • Optimiser son SMI
a. Présentation de l’ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001
7
A.D/05-2023
INTRODUCTION
Pour vous:
◆ Qu’est-ce que la qualité ?
◆ Qu’est-ce que la sécurité ?
◆ Qu’est-ce que l'environnement ?
◆ Qu’est-ce qu'un système de management ?
◆ Qu’est-ce qu'une norme ?
8
A.D/05-2023
INTRODUCTION
◆ À quoi sert un système de management QSSE ?
◆ Qu’appelle-t-on « système intégré » ?
◆ Qui sont les acteurs de la démarche ?
◆ Quel est le rôle d’un responsable QSSE ?
◆ Comment mesure-t-on l’efficacité d’un système QSSE ?
9
A.D/05-2023
INTRODUCTION
10
A.D/05-2023
11
A.D/05-2023
Les composantes d’un système de management
12
A.D/05-2023
Les objectifs du système de management QSSE
Dans un premier temps, nous allons réduire volontairement à 4 les
objectifs d’un système de management QSSE.
1. La conformité à la réglementation QSSE et d’éventuels référentiels choisis par
l’entreprise.
2. La conformité des produits et services aux attentes des clients.
3. La santé- sécurité du personnel au travail.
4. La réduction des impacts environnementaux de l’entreprise.
Ces 4 objectifs sont associés à celui, plus global, de rentabilité et de compétitivité de l’entreprise. Cette
dynamique se déploie par le biais de deux logiques : celle de la maîtrise des risques et de l’amélioration
continue.
13
A.D/05-2023
Les objectifs d’un système de management QSSE
14
A.D/05-2023
Les différentes finalités d’un système de
management QSSE
• La conformité à la réglementation QSSE
• La conformité aux attentes clients
• La santé et la sécurité du personnel
• Le respect de l’environnement.
15
A.D/05-2023
Les quatre dimensions d’un système de management
QSSE
16
A.D/05-2023
17
A.D/05-2023
Qui sont les acteurs du système de management
QSSE ?
Ceux qui donnent en interne la dynamique de la démarche;
Ceux qui interviennent en amont de la production;
Ceux qui produisent;
Ceux qui fournissent;
Ceux qui aident la Direction à construire et animer la démarche;
Ceux qui apportent conseil et diverses ressources.
18
A.D/05-2023
Enjeux et intérêts des systèmes intégrés
a. Enjeux économiques et humains :
La conformité des produits et services aux attentes des clients, la santé-
sécurité du personnel au travail, la réduction des impacts
environnementaux de l’entreprise;
la recherche de la conformité à la réglementation et aux exigences
légales ;
Réduire les coûts de non-qualité (rebuts, retours clients);
Réduire les taxes;
Éviter les contraventions ou amendes et autres redevances payées au titre
des accidents ou des pollutions;
19
A.D/05-2023
Enjeux et intérêts des systèmes intégrés
a. Enjeux économiques et humains :
Diminution des accidents et des maladies liés aux conditions de
travail;
Devancer ou se démarquer des concurrents
Améliorer son image de marque auprès du client ou du pouvoir
public
Veiller à la sécurité des travailleurs , d’autrui et à tous les biens de
l’organisme.
20
A.D/05-2023
Enjeux et intérêts des systèmes intégrés
b. Principes de précaution et prescriptions réglementaires ;
responsabilités et délégations de pouvoirs:
Les principes qui nous permettent de travailler de manière
coordonnée et efficace.
Un système de management QSSE est un système intégré qui
reprend les mêmes fondamentaux, que ce soit en qualité, en
santé-sécurité ou en environnement.
21
A.D/05-2023
Enjeux et intérêts des systèmes intégrés
b. Principes de précaution et prescriptions réglementaires ;
responsabilités et délégations de pouvoirs:
Garder résolument en vue le triple challenge visé;
S’appuyer sur les cinq socles de la démarche qui constituent les
bases du système de management QSSE.
La mise en place du système se construit à partir d’un engagement de la
direction et la formulation de ses objectifs en matière QSSE
22
A.D/05-2023
Enjeux et intérêts des systèmes intégrés
b. Principes de précaution et prescriptions réglementaires ;
responsabilités et délégations de pouvoirs:
Le responsable QSSE n’en est que l’architecte et a besoin de tous les
métiers;
Valider chaque objectif QSSE avec la direction en lui expliquant
clairement le plan d’action associé et les moyens nécessaires;
Les deux modes de construction sont la logique de prévention,
associée à celle de l’amélioration continue;
23
A.D/05-2023
Enjeux et intérêts des systèmes intégrés
b. Principes de précaution et prescriptions réglementaires ;
responsabilités et délégations de pouvoirs:
La qualité, la santé-sécurité, l’environnement sont des actes de
management;
Intégrer le QSSE dès la conception des produits et processus,
cela permet de réduire les coûts notamment de contrôle;
Travailler en collaboration étroite avec les fournisseurs;
Aider le personnel à faire bien;
Utiliser les référentiels ISO comme les normes et les guides, ce
sont des moyens;
24
A.D/05-2023
Enjeux et intérêts des systèmes intégrés
b. Principes de précaution et prescriptions réglementaires ;
responsabilités et délégations de pouvoirs:
Déployer les principes de retour d’expérience et les méthodes
de résolution de problème pour faire progresser l’organisation
et éviter le renouvellement;
Organiser des réunions minutes avec les managers pour communiquer les
faits marquants et développer une logique d’amélioration continue.
25
A.D/05-2023
Enjeux et intérêts des systèmes intégrés
b. Principes de précaution et prescriptions réglementaires ;
responsabilités et délégations de pouvoirs:
Développer l’approche processus pour supprimer les barrières
entre les services et développer la coopération;
Valoriser les réussites et les efforts déployés;
Construire le système comme un projet:
26
A.D/05-2023
Enjeux et intérêts des systèmes intégrés
b. Principes de précaution et prescriptions réglementaires ;
responsabilités et délégations de pouvoirs:
La réglementation en QSSE est constituée par un ensemble de
textes juridiques hiérarchisés, du droit international aux
circulaires. Le dispositif est complété par la jurisprudence;
Le droit international est constitué des conventions inter-
nationales, résolutions obligatoires, ainsi que des traités internationaux,
l'intervention de l’État est nécessaire pour que la convention ou le traité
s’applique en droit interne;
27
A.D/05-2023
Enjeux et intérêts des systèmes intégrés
b. Principes de précaution et prescriptions réglementaires ;
responsabilités et délégations de pouvoirs:
La loi est une norme juridique votée par le pouvoir législatif. Son
application est précisée par des décrets;
Le décret est pris pour préciser le texte ou les modalités d’appli-
cation d’une loi;
L’arrêté est pris par une autorité administrative individuelle : le
ministre (arrêté ministériel), le préfet (arrêté du Wali) ou le
maire (arrêté communal)
Le code est un ensemble de dispositions normatives et réglementaires ayant une
teneur officielle;
28
A.D/05-2023
Enjeux et intérêts des systèmes intégrés
b. Principes de précaution et prescriptions réglementaires ;
responsabilités et délégations de pouvoirs:
La circulaire est un texte émanant d’un ministère et destiné à
donner une interprétation d’un texte de loi ou d’un règlement
(décret, arrêté), afin que ce texte soit appliqué de manière uniforme sur le territoire;
La jurisprudence est l’ensemble des arrêtés et jugements qu’ont rendu les Cours et
tribunaux pour la solution d’une situation juridique.
29
A.D/05-2023
Enjeux et intérêts des systèmes intégrés
b. Principes de précaution et prescriptions réglementaires ;
responsabilités et délégations de pouvoirs:
La Direction ou la Direction QSSE, en collaboration avec la Direction des ressources
humaines, s’assure que chacun dispose bien des compétences clés afin de mener
efficacement ses activités et appliquer les consignes définies.
Il vérifie ainsi la bonne gestion des compétences au sein de l’entreprise. Mais avant
même de parler de compétence, il est important que chacun sache quelles sont les
responsabilités en matière de qualité, de santé sécurité et d’environnement.
30
Enjeux et intérêts des systèmes intégrés
b. Principes de précaution et prescriptions réglementaires ;
responsabilités et délégations de pouvoirs:
La Direction a une responsabilité et une autorité définies pour s’assurer
que le management QSSE est mis en œuvre en tout temps. Elle est
impliquée dans les futurs projets afin de vérifier qu’elles n’auront
aucune conséquence ou incidence sur le management QSSE.
L’organisation QSSE met en place les moyens adéquats et chaque
manager s’assure ensuite du respect des bonnes pratiques en cas de
manquement aux exigences QSSE ou de dérive.
31
A.D/05-2023
Enjeux et intérêts des systèmes intégrés
b. Principes de précaution et prescriptions réglementaires ;
responsabilités et délégations de pouvoirs:
Les responsabilités du système intégré est basée sur :
Clarification de l’organisation en matière de QSSE;
L'identification de la responsabilité de chaque acteur dans l’organisation
en matière de QSSE;
Formalisation les responsabilités et les compétences requises des
collaborateurs et acteurs.
Responsabilité sociétale de l'organisation ;
La délégation du pouvoir est une relation entre le manager et le managé
32
A.D/05-2023
Enjeux et intérêts des systèmes intégrés
b. Principes de précaution et prescriptions réglementaires ;
responsabilités et délégations de pouvoirs:
Les modalités de la délégation entre le manager et le managé;
Être directif, précis dans les consignes et les attendus;
Insister sur la finalité de la tâche, sa valeur ajoutée et l’intérêt personnel pour
le collaborateur;
Laisser faire mais former;
Accepter l’autonomie; alléger avec accord le suivi au minimum;
Prendre en compte les propositions du managé;
Prévoir des points de suivi fréquents, valoriser les résultats;
Instaurer le droit à l’erreur.
33
A.D/05-2023
Enjeux et intérêts des systèmes intégrés
c. Amélioration continue
Engager une démarche d’amélioration continue:
C’est comment aller au-delà de la maîtrise des risques et engager
une véritable logique de progrès continu ;
De quelle manière s’appuyer sur les coûts de non qualité , les accidents et
incidents au travail, un bilan énergétique pour engager des axes
d’amélioration ;
Comment faire de chaque dysfonctionnement une occasion de progrès ;
Quelles sont les conditions de réussite dans l’élaboration d’un tableau de
bord QSSE, véritable outil de pilotage ?
Comment faire de la revue de direction un moment d’échange et de prise de
décision . 34
A.D/05-2023
Enjeux et intérêts des systèmes intégrés
c. Amélioration continue
L’amélioration continue d’un Système QSSE est basé sur
La fixation des objectifs d’amélioration;
La Formalisation de son programme d’amélioration;
Les réponses aux réclamations des clients et parties prenante;
Les conditions de travail ;
Le bilan énergétique;
Le bilan carbone et bilan de gaz à effet de serre ;
L’identification et l’analyse des risques;
Engagement des actions correctives et préventives ;
Les méthodes de résolution de problème .
35
A.D/05-2023
Enjeux et intérêts des systèmes intégrés
d. Intégrer la politique du système QSSE dans son organisation
Une politique QSE n’a de valeur que si elle permet de positionner clairement et définitivement la
démarche QSSE au cœur des préoccupations de la Direction;
Ce n’est pas qu’une réponse à une exigence normative mais une
réflexion, d’analyse qui va conduire l’organisme à définir des convictions
et des orientations en matière de qualité, de santé/sécurité et d’environnement. Et cela de manière
intégrée.
36
A.D/05-2023
Enjeux et intérêts des systèmes intégrés
d. Intégrer la politique du système QSSE dans son organisation
Exprimer la politique est une des activités du processus de management;
Pour établir et valider sa politique, la direction doit disposer de stratégie globale mais
aussi notamment :
Des résultats de son écoute client (qui comprend la formulation des besoins latents
des clients) et de l’écoute des parties intéressées;
Des résultats QSE (satisfaction client, performances environnementales et sécurité);
Des résultats de l’analyse environnementale initiale et de l’analyse des
risques santé/sécurité;
D’une synthèse des réclamations des parties intéressées.
37
A.D/05-2023
Enjeux et intérêts des systèmes intégrés
d. Intégrer la politique du système QSSE dans son organisation
38
A.D/05-2023
Enjeux et intérêts des systèmes intégrés
d. Intégrer la politique du système QSSE dans son organisation
39
A.D/05-2023
Enjeux et intérêts des systèmes intégrés
e. Intégration des bon réflexes
Les 5 bons réflexes du système QSSE:
Se concentrer sur les fondamentaux de la mission;
Clarifier les attentes du comité de direction;
Comprendre l’entreprise et son contexte;
Construire son réseau d’acteurs internes et externes;
Engager vite mais prudemment l’action.
40
A.D/05-2023
Enjeux et intérêts des systèmes intégrés
e. Intégration des bon réflexes
Les 5 bons réflexes du système QSSE:
41
A.D/05-2023
Vocabulaire et exigences des référentiels
Rappel de quelques définitions communes
Organisme : personne ou groupe de personnes ayant un rôle avec les
responsabilités, l’autorité et les relations lui permettant d’atteindre ses objectifs.
Système de management : ensemble d’éléments corrélés ou en interaction d’un
organisme, utilisés pour établir des politiques, des objectifs et des processus de
façon à atteindre lesdits objectifs.
Partie intéressée-Partie prenante : personne ou organisme qui peut soit influer sur
une décision ou une activité, soit être influencée ou s’estimer influencée par une
décision ou une activité.
42
…
A.D/05-2023
Vocabulaire et exigences des référentiels
Rappel de quelques définitions communes aux trois référentiels
Audit : processus méthodique, indépendant et documenté, permettant d’obtenir
des preuves d’audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans
quelle mesure les critères d’audit sont satisfaits.
Conformité : satisfaction d’une exigence.
Non-conformité : non-satisfaction d’une exigence.
Amélioration continue : activité récurrente menée pour améliorer les
performances.
Action corrective : action visant à éliminer la cause d’une non-conformité et à
éviter qu’elle ne réapparaisse.
43
A.D/05-2023
Efficacité : niveau de réalisation des activités planifiées et d’obtention des résultats
escomptés.
Indicateur : représentation mesurable de l’état ou du statut des opérations, du
management ou des conditions.
Surveillance : détermination de l’état d’un système, d’un processus ou d’une
activité.
Mesure : processus visant à déterminer une valeur.
Performance : résultat mesurable.
…
44
A.D/05-2023
Rappel de vocabulaire
Quelques définitions par référentiel ( à titre indicatif ):
ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001
Système de management de la Système de management Système de management de la
qualité : partie d’un système de environnemental : composante du santé et de la sécurité au travail :
management relatif à la qualité système de management utilisée système de management ou partie
pour gérer les aspects d’un système de management
environnementaux, satisfaire aux utilisé pour mettre en œuvre la
obligations de conformité et traiter politique de S&ST .
les risques et opportunités.
Politique qualité : politique en Politique environnementale : Politique de santé et de sécurité
matière de qualité. intentions et orientation d’un au travail : politique visant à éviter
organisme en matière de les traumatismes et pathologies liés
performance environnementale, au travail chez les travailleurs
telles qu’elles sont officiellement et à procurer des lieux de travail
formulées par sa direction. sûrs et sains.
45
A.D/05-2023
COMMENT RÉPONDRE AUX EXIGENCES DES
TROIS RÉFÉRENTIELS ISO 9001, ISO 45001
ET ISO 14001 ?
46
A.D/05-2023
A.D/05-2023
Les 5 phases de construction d’un système de
management
A.D/05-2023
Compréhension et décryptage des normes:
Appréhender les chapitres de chaque norme
Comprendre les principales exigences
Déduire les résultats attendus
Comment s’y prendre
49
A.D/05-2023
Grands principes communs
Compréhension et décryptage des normes:
HLS : un socle commun pour faciliter les
approches intégrées (High Level Structure)
des normes de système de management
50
A.D/05-2023
Grands principes communs
HLS : un socle commun pour faciliter les approches intégrées
51
A.D/05-2023
Grands principes communs
Sans perdre de vue :
L’approche processus;
L’approche risque;
La réussite économique;
L’implication du personnel.
52
A.D/05-2023
RÉPONDRE AUX EXIGENCES DE L’ISO 9001:
DÉCRYPTAGE
53
A.D/05-2023
Représentation de la structure de la Norme ISO
9001 / 2015 dans le cycle PDCA
54
A.D/05-2023
Chapitre de
l’ISO 9001 Les principales exigences Résultats attendus Comment y répondre ?
V2015
55
A.D/05-2023
56
A.D/05-2023
57
A.D/05-2023
58
A.D/05-2023
59
A.D/05-2023
RÉPONDRE AUX EXIGENCES DE L’ISO 14001:
DÉCRYPTAGE
60
A.D/05-2023
Relation entre le modèle PDCA et le cadre décrit
dans la Norme 14001
61
A.D/05-2023
62
A.D/05-2023
63
A.D/05-2023
64
A.D/05-2023
RÉPONDRE AUX EXIGENCES DE L’ISO 45001:
DÉCRYPTAGE
65
A.D/05-2023
Relation entre le concept PDCA et le cadre de la
norme ISO 45001
66
A.D/05-2023
67
A.D/05-2023
68
A.D/05-2023
69
A.D/05-2023
70
A.D/05-2023
A l’heure actuelle, Il n’existe pas de référentiel
unique ISO sur un système de management
intégré QSSE, toutefois, il y a de nombreuses
similitudes dans les trois référentiels. Mais…….
71
A.D/05-2023
Intégration des systèmes de management SMI ( QSSE)
◆ À quoi sert un système de management QSSE ?
◆ Qu’appelle-t-on « système intégré » ?
◆ Qui sont les acteurs de la démarche ?
◆ Quel est le rôle d’un responsable QSSE ?
◆ Comment mesure-t-on l’efficacité d’un système QSSE ?
72
A.D/05-2023
Intégration des systèmes de management SMI ( QSSE)
Une organisation engagée dans un système intégré va
donc rechercher un équilibre permanent entre les
contraintes et les enjeux visés.
Son challenge est de manager l’organisme pour qu’elle
soit :
viable; vivable; équitable.
73
A.D/05-2023
Intégration des systèmes de management SMI (QSSE)
74
A.D/05-2023
Intégration des systèmes de management SMI (QSSE)
a. Principes et modalités de déploiement d’un SMI
Se concentrer sur les fondamentaux de la mission;
Clarifier les attendus du comité de direction;
Comprendre l’entreprise et son contexte;
Construire un réseau d’acteurs internes et externes;
Engager vite mais prudemment l’action.
75
A.D/05-2023
Intégration des systèmes de management SMI (QSSE)
76
A.D/05-2023
Intégration des systèmes de management SMI ( QSSE)
77
A.D/05-2023
Intégration des systèmes de management SMI (QSSE)
78
A.D/05-2023
Intégration des systèmes de management SMI (QSSE)
79
A.D/05-2023
Intégration des systèmes de management SMI (QSSE)
b. Lignes directrices pour l’intégration du management
Évaluer les risques en QSSE;
Mettre en place des programmes de prévention;
Assurer la compétence du personnel;
Repérer les responsabilités de chacun;
Assurer la surveillance des produits, des installations et de l’organisation;
Être conforme aux référentiels QSSE ;
Engager une démarche d’amélioration continue
80
A.D/05-2023
Intégration des systèmes de management SMI (QSSE)
c. Bonnes pratiques et retour d’expériences, exemples de méthodes de mise en place par
étape
La construction d’un système QSSE se réalise donc de manière
structurée et suit la logique du PDCA :
un engagement de la direction ;
un état des lieux, un diagnostic ;
la planification (formalisation d’objectifs et d’un plan d’action) ;
la mise en œuvre ;
la mesure, la vérification ;
l’ajustement et le pilotage ;
la validation de la stabilité des résultats.
Exemples d’entreprises ...
81
A.D/05-2023
Intégration des systèmes de management SMI, (QSSE)
d. S’inscrire dans un système de reconnaissance : la certification
La certification ou l’enregistrement
La certification du produit;
Certification du système ;
Certification des personnes;
L’ accréditation
Des laboratoires d’essai et de métrologie
Des organismes de certification
Des organismes d’inspection
82
A.D/05-2023
ATELIER DE TRAVAIL
Sujet
Temps alloué
En minutes
Livrable
83
A.D/05-2023
Intégration des systèmes de management SMI (QSSE)
d. Optimiser son SMI (QSSE)
Comment faire en sorte que le système de management intégré donne le
meilleure résultat en matière de qualité, santé , sécurité et
environnement ;
Quelles sont les meilleures conditions d’utilisation et de fonctionnement
et de rendement en matière de qualité, santé , sécurité et
environnement ;
Obtenir le meilleure selon un ensemble de critères en matière de
qualité, santé , sécurité et environnement ;
84
A.D/05-2023
Bibliographie
• Florence Gillet-Goinard, Christel Monar, TOUTE LA FONCTION, Qualité
Santé-Sécurité Environnement, Dunod, 2013.
• ISO 9000- 2015, Systèmes de management de la qualité -Principes
essentiels et vocabulaire.
• ISO 9001- 2015, Systèmes de management de la qualité - Exigences.
• ISO 14001- 2015, Systèmes de management environnemental -
Exigences et lignes directrices pour son utilisation.
• ISO 45001- 2018, Systèmes de management de la santé , de la sécurité
au travail-Exigences et lignes directrices pour leur utilisation.
85
A.D/05-2023
Merci pour votre attention
86
