Travail et intelligence artificielle : avantages et limites en gestion des ressources humaines

(Liza WURTZ 12/05/2025)

Le débat sur la relation entre intelligence artificielle (IA) et travail est parmi les plus vifs de ces derniers
mois. Une crainte répandue est que de nombreuses professions soient remplacées, en tout ou en partie,
par des applications sophistiquées capables de produire du contenu, de gérer des activités
administratives et industrielles, de réguler les processus marketing, de structurer les canaux de
commerce électronique avec des cibles de plus en plus précises et définies, et bien plus encore. D’autres
affirment qu’à l’avenir, l’intelligence artificielle n’est pas destinée à remplacer de nombreuses
professions, mais qu’elle pourrait au contraire intégrer des compétences typiquement humaines,
générant ainsi une efficacité et une productivité accrues. D’autres encore pensent que les nouvelles
technologies pourraient rendre anachroniques certaines activités humaines, notamment les plus
dangereuses, risquées ou répétitives. Cela permettrait de se concentrer sur des domaines
professionnels, récréatifs, culturels et socialement utiles, en expérimentant des innovations inexplorées.
De ce point de vue, les emplois créés seraient même plus nombreux que les emplois supprimés.

Quels que soient les scénarios qui se dessinent, il est utile de réfléchir au rôle de l'IA dans les processus
de recrutement et dans la capacité des entreprises à attirer les talents. Analysons la situation en tenant
compte des opportunités et des risques à prendre en compte.

L'IA entre opportunités et limites

Selon le Rapport sur l'avenir de l'emploi 2020 du Forum économique mondial, d'ici 2025, environ 85
millions d'emplois seront remplacés par l'intelligence artificielle, mais 97 millions seront créés. Dans
cette perspective, il convient de se demander non pas si l'IA supprimera des emplois, mais comment le
monde du travail lui-même évoluera. L'efficacité et la productivité augmenteront probablement, les
emplois seront plus créatifs et exigeront de nouvelles compétences. De nouveaux scénarios s'ouvriront,
porteurs de questions éthiques et sociales, telles que la prise de conscience des limites de ces
méthodologies, l'accès de tous aux opportunités les plus utiles et la prévention des inégalités entre ceux
qui peuvent en bénéficier et ceux qui sont laissés pour compte par une moindre informatisation. En
réalité, toute transformation comporte des limites et des risques. À ce jour, par exemple, l'IA manque
d'empathie, une caractéristique typique des êtres humains, mais aussi de capacité de compréhension et
de réflexion critique, malgré son nom. En revanche, l'IA permet à de nombreuses activités d'améliorer
rapidement leurs performances en termes de rapidité, mais aussi de synthèse et de traitement des
données. Alors, où l’intuition humaine et l’intelligence artificielle se rencontrent-elles dans le monde des
affaires ?

Recrutement et intelligence artificielle : quels avantages ?

L’IA est présente depuis longtemps, même dans le recrutement en entreprise, qui, en raison de la
pandémie, s’est progressivement digitalisé, notamment par le recours accru à certains outils de
sélection tels que les entretiens vidéo et les tests en ligne. C’est précisément lors de la phase de
sélection que l’IA peut accompagner le recruteur en simplifiant certaines étapes, notamment
préliminaires, par exemple grâce à une sélection de CV permettant de renvoyer un nombre limité de
candidats. Elle permet également d’accélérer les processus, mais aussi d’archiver les CV de manière
stratégique et de disposer d’une base de données constamment mise à jour.

Utilisations possibles de l'IA dans l'évaluation des candidats

Comme le soulignent plusieurs études, dont une enquête menée en 2021 par Scientometrics, avant
l'utilisation de l'intelligence artificielle pour le recrutement professionnel, il était beaucoup plus
complexe d'évaluer un candidat sous tous les angles, en combinant expérience, parcours et adéquation
au poste.

Examinons en détail certains des avantages que l'IA intégrée aux systèmes de suivi des candidatures
(ATS) les plus modernes peut apporter au processus de recrutement :

Elle permet au service RH d'optimiser ses activités, en traitant et en analysant un volume important de
données, accélérant ainsi la phase de sélection des profils face à de nombreuses candidatures ;

Elle peut améliorer l'expérience candidat, par exemple en utilisant un chatbot et en accompagnant le
candidat dès son arrivée sur la page de l'entreprise dédiée aux postes à pourvoir ; Grâce à son approche
objective, il aide les recruteurs, notamment en amont du processus, à éviter les biais, les préjugés et les
informations incomplètes, qui peuvent ouvrir la voie à la discrimination et aux inégalités, avec un impact
négatif non seulement sur la carrière d'une personne, mais aussi sur sa contribution à l'entreprise.

Il permet de mettre en évidence non seulement les compétences techniques d'un professionnel, mais
aussi ses compétences relationnelles, plus étroitement liées à son caractère et à sa personnalité, en
analysant, par exemple, les enregistrements d'entretiens vidéo différés.

La synergie entre les interactions humaines et les ATS peut donc aider le recruteur à gérer le processus
de sélection, notamment dans des conditions spécifiques telles qu'un nombre élevé de candidatures. Le
recruteur est responsable de l'examen final, du traitement et de la synthèse, ainsi que de la
comparaison et de la relation directe avec les candidats, auxquelles il peut se consacrer avec attention.

IA et ressources humaines : risques potentiels à éviter

L'intelligence artificielle pourrait avoir des répercussions positives sur l'avenir du travail, mais elle
pourrait également comporter une série de risques contre lesquels il est important de se protéger. La
réglementation par les gouvernements des pays où les ATS IA sont utilisés est essentielle. Les États-Unis
et l'Europe disposent de réglementations visant à protéger les entreprises, les organisations et les
citoyens contre toute utilisation abusive de l'IA, et le débat sur la manière de réglementer ce sujet est en
cours. Cela concerne notamment la protection des données personnelles, la confidentialité, l'éthique et
la transparence : sans ces aspects, une utilisation consciente et durable des technologies IA dans le
domaine des RH serait impossible.

C'est pourquoi les ressources humaines doivent pouvoir évoluer de manière autonome, en mettant en
œuvre des stratégies de contrôle des données et en surveillant leur circulation afin d'éviter les
cyberattaques et le vol de données sensibles. De plus, les entreprises qui recrutent et gèrent donc des
informations personnelles doivent pouvoir compter sur des professionnels dotés de compétences
spécifiques pour évaluer le potentiel et les risques de l'intelligence artificielle.

Intelligence artificielle et formation des employés

Même pour les candidats ou les entreprises souhaitant offrir des formations à leurs employés,
l'intelligence artificielle peut offrir des outils de développement professionnel personnalisé, favorisant le
développement des compétences et des talents, mais aussi rendant un CV encore plus attractif sur le
marché du travail. Une entreprise qui suit les nouvelles tendances en matière d'emploi sait qu'avec les
bons outils, elle peut investir dans le développement des compétences de ses employés, ainsi que dans
la croissance de son activité et le renouvellement de son image. En effet, l'IA permet :

Réaliser des évaluations et des retours sur les performances individuelles, identifier les points faibles et
les points forts, et mettre en œuvre les compétences ;

Élaborer des plans de formation adaptés aux besoins individuels, avec des ressources et des contenus
adaptés à chaque professionnel ;

Créer des situations pratiques simulées pour permettre la formation en situation de travail et combler
les lacunes par des contenus plus ciblés et concrets ;

Suivre des formations en langues et en informatique, bénéficier de suggestions de lectures et