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Depannage

Ce document est un examen de contrôle de connaissance pour une spécialité en maintenance et réseau informatique, prévu pour décembre 2024. Il comprend plusieurs exercices portant sur des questions théoriques, des problèmes pratiques de dépannage et des étapes de diagnostic pour divers problèmes matériels. Les candidats doivent démontrer leur compréhension des concepts de maintenance, dépannage et réparation, ainsi que leur capacité à résoudre des problèmes techniques spécifiques.

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Examen : Contrôle de Connaissance Spécialité : Maintenanceet réseau

informatique
Session : Décembre 2024
Épreuve de Dépannage
Durée : 02H Examinateur : MTOPI Litrand

EXERCICE 1 : Question de cour (5 point)


1) Définir : maintenance, dépannage, réparation, Diagnostique (2pts)
2) Donner 5 piliers de la maintenance informatiques(1pts)
3) Expliquer la notion de fragmentation et donner la procédure pour défragmenter un
disque dur (1pt)
4) Citer 5 opérations de maintenance préventive (0.75)
5) Citer les opérations de maintenances corrective (0.25)
EXERCICE 2 : Question Ouverte (5 point)
1) Quelles sont les étapes de base pour diagnostiquer un problème matériel sur un
ordinateur ? (0.5)
2) Quels sont les signes indiquant qu'un disque dur est en panne ? (0.5)
3) Quelles sont les différences entre la maintenance préventive et la maintenance
corrective ? (0.5)
4) Comment résoudre les problèmes de surchauffe dans un ordinateur portable ?
5) Comment accéder au BIOS/UEFI pour vérifier les paramètres de démarrage ?
(Énumérer les différentes méthodes) (0.5)
6) Comment identifier les processus qui ralentissent un ordinateur ? (0.25)
7) Quelles sont les étapes pour nettoyer physiquement un ordinateur ? (0.25)
8) Comment mettre à jour les pilotes et le système d'exploitation ? (0.25)
9) Comment résoudre les problèmes de son sur un ordinateur ? (0.5)
10) Comment résoudre les problèmes de connexion Ethernet ? (0.25)
11) Que faire si le Wi-Fi ne se connecte pas ou est instable ? (0.5)
12) Comment diagnostiquer une batterie d'ordinateur portable qui ne se charge
pas ? (0.5)
13) Quels sont les signes d'une batterie défectueuse et comment la remplacer ? (0.5)
14) Que faire si l'écran de l'ordinateur reste noir au démarrage ? (0.5)
EXERCICE 3 : Problème (5pts)
Le client, M. Dipita, rencontre un problème de démarrage de sa machine (voir image ci-
dessous). Vous, technicien SIR-TECH, devez intervenir.

1) Quelle est la première opération que vous devez effectuer ? (0.5)


2) Quelles sont les questions que vous devez poser à M. Dipita pour améliorer les
résultats de la première étape ? (0.5)
3) De quel problème s’agit-il ? (0.5)
4) Quelles sont les différentes opérations que vous pouvez effectuer pour résoudre le
problème ? (0.5)
M. Dipita rencontre également un problème avec son disque dur. Lors de l’analyse du disque,
vous constaterez qu'il est indiqué RAW, comme sur l’image ci-dessous.

1) Quels outils sur Windows peuvent vous permettre de gérer le problème ? (1.5)
2) Utiliser l’outil DiskPart pour gérer le problème en précisant les différentes commandes
utilisées dans l’ordre chronologique. (1.5)

EXERCICE 4 : Pratique de Dépannage (5pts)


Diagnostiquez la machine devant vous, décrivant sur votre feuille le problème rencontré, les
opérations effectuées, le résultat du diagnostic et, si possible, la solution.

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