NOTICE D’INFORMATION

GARANTIE COMMERCIALE

SERENITE

Garantie délivrée par le Vendeur du Véhicule et gérée par Société Parisienne de Garantie Automobile (SPGA SAS) au capital de 40 000 euros,
immatriculée au RCS sous le numéro 45005945600043, dont le siège est situé au 10, avenue de la Grande Armée, 75 017 PARIS

Notice Garantie Sérénité 2023.1 1/7

1. DÉFINITIONS • aux véhicules neufs ou d’occasions, de moins - Boîte de vitesse manuelle : arbres primaire et
CLIENT : La personne désignée comme telle sur de 10 ans et de moins de 170.000 km secondaire, carter, capteur de vitesse,
le certificat de garantie. • aux véhicules terrestres particuliers à 4 roues convertisseur de couple, différentiel, éléments
CONSOMMABLES : Produits accessoires et immatriculés et réceptionnés par type en France de synchronisation, fourchettes internes et axes,
petites fournitures, nécessaires au Métropolitaine joints d’étanchéité, biellettes internes, pignons,
fonctionnement du véhicule, qui se détruisent à • aux véhicules Essence ou Diesel, Hybride, pistons et tiroirs, plateau de pression, pompe à
l’usage ou qui ne peuvent être réutilisés dans Electrique, GPL/GNV/Ethanol si installation huile, régulateurs, roulements et bagues,
l’état où ils se trouvent après usage exemples : homologuée satellites et planétaires, sélecteurs internes,
huiles, carburants, filtres non réutilisables, • aux véhicules de moins de 3.5 T de PTAC (4x4 synchro, verrouillage
lubrifiants, ampoules…. inclus) et dont la valeur catalogue est inférieure - Boîte de vitesse auto : Pièces internes et
DISTRIBUTEUR/VENDEUR : Le point de vente du à 50.000 € (sauf si option prestige : 90.000 €) lubrifiées, calculateur, convertisseur de couple,
Véhicule. • aux véhicules destiné à un usage privé (sauf si électrovanne, bloc hydraulique, capteur de
GARANTIE COMMERCIALE : Prise en charge du option usage pro) vitesse, capteur de pression, pompe à huile.
coût des réparations ou de remplacement de • aux véhicules entretenus suivant le carnet - Système d’alimentation : débitmètre, pompe à
pièces selon couverture technique, conditions et d’entretien du constructeur ayant subi une carburant /de gavage, puit de jauge.
montants décrits dans le présent document, vidange périodique imposée par le constructeur - Circuit de refroidissement : accouplement de
(pièces et main d’œuvre aux temps définis par le chez un professionnel de l’automobile. ventilateur, échanger air/air, pompe à eau,
constructeur) rendus nécessaires par une panne Option Prestige : Les véhicules dont la valeur radiateurs, moteur et radiateur de chauffage,
mécanique d’origine aléatoire. Elle est catalogue est inférieur à 90.000 € (au lieu de sonde de température d’eau, ventilateur ou moto
constituée du Certificat de garantie et de la 50.000 €) peuvent bénéficier de la garantie ventilateur.
présente notice d’information commerciale. - Transmission : cardans (avant droit et gauche),
GESTIONNAIRE : Société Parisienne de Garantie Option Usage Pro : La garantie commerciale joint d’accompagnement, roulement de roue lié à
Automobile, Plateau de Gestion : SPGA - CS permet une utilisation professionnelle du la chaîne cinématique, soufflets de cardan.
44104 – 80041 – Amiens Cedex 1 ou : véhicule dans la limite de 70.000 km par an. - Direction : crémaillère, pompe de direction
src@[Link] assistée, rotules de direction, vérin de direction.
PANNE ou AVARIE MÉCANIQUE : 3. OBJET DE LA GARANTIE COMMERCIALE - Freinage : limiteur et compensateur de charge,
Dysfonctionnement aléatoire de pièces ou 1. La prise en charge des organes selon les points maître cylindre, répartiteur, servofrein ou
organes mécaniques, électriques ou électroniques 4 et 5 de la notice ; amplificateur de freinage, pompe à vide.
définis dans le présent document, par l’effet 2. La prise en charge des frais de réparations - Sécurité : air bag (si problème électrique),
d’une cause interne au véhicule, au cours de son mécaniques, occasionnés par la remise en état calculateur d’air bag, déclencheurs / rétenteurs,
utilisation normale et susceptible de mettre en ou l’échange des pièces reconnues défectueuses déclencheurs pyrotechnique.
jeu la garantie. des véhicules bénéficiant de la garantie ainsi que - Circuit électrique et électronique : Alternateur,
PIÈCES D’USURE : Les pièces d’usure sont des la prise en charge des fluides nécessaires à cette anti- démarrage d’origine (sauf alarme),
pièces ou des éléments d’un mécanisme, qu’il est réparation (dans la limite d’une seule prise en avertisseur, boîtier bitron, BSI, calculateur
nécessaire de remplacer périodiquement, parce charge sur la durée de la garantie et pour un (injection), commodos de clignotant / phare,
que se dégradant naturellement à l’usage ou montant limité à 150 €), sous réserve du respect connexion air bag ou contacteur tournant,
dans le temps. En quelque sorte, il s’agit de de la procédure et obligations décrites dans le contacteur de frein à main, contacteur de
composants dont l’espérance de vie est limitée présent document, rendus nécessaires par une marche arrière, démarreur, fermeture
par leur fonction ou leur usage. panne ou un incident mécanique d’origine centralisée récepteur, moteur essuie- glace AV et
REPARATEUR : Garage professionnel de aléatoire, selon couvertures et montants et AR, pompe lave glace AV et AR, moteur lève-
l’automobile limites désignés dans le présent document vitre, pulseur d’air intérieur de chauffage ou
SINISTRE : Panne ou Avarie Mécanique (pièces et main- d’œuvre selon barème mixage, platine de commande, régulateur de
susceptible d’ouvrir droit à indemnité au titre de constructeur) tension.
la garantie commerciale « SERENITE ». Pour toute intervention rentrant dans le cadre - Pont : Le différentiel de pont : les couronnes, les
USURE NORMALE D’UNE PIÈCE : de la garantie, il sera naturellement privilégié la satellites, les pignons et les roulements.
Rapprochement entre l’état de cette pièce réparation des pièces reconnues couvertes et - Diagnostic : forfait de 100 € TTC si l’origine de
endommagée, son temps d’usage normal, le défectueuses plutôt que l’échange la panne est couverte par la garantie
kilométrage parcouru par le véhicule et le systématique, au choix du Gestionnaire. commerciale, dans la limite d’une seule prise en
potentiel moyen de fonctionnement qui lui est charge pour la durée de la garantie.
usuellement prêté. 4. ÉTENDUE DE LA GARANTIE
Cet état d’usure sera éventuellement apprécié Sont uniquement prises en charge les pièces
OPTION 4X4 : elle élargie la couverture panne
par expert désigné par le Gestionnaire. suivantes (pièces et main d’œuvre selon barème
VALEUR A NEUF : Il s’agit de la valeur à neuf constructeur et selon le plafond des mécanique aux pièces suivantes : pièces
catalogue constructeur, du véhicule objet de la remboursements) : constituant la chaîne cinématique du système de
garantie, au jour de la vente du véhicule. - Moteur : Arbres à cames, bielles, bloc moteur, transmission 4 roues motrices, boîte de transfert
et son système de gestion électronique 4WD,
V.V.A.D.E ou Valeur Vénale A Dires d’Expert : calculateur moteur, capteur de point mort haut,
Evaluation par un expert dûment habilité de la chemise, coussinets de bielles et bielles, culasse, paliers, ponts avant et arrière, arbres de
valeur du véhicule endommagé compte tenu de culbuteurs, guide de soupapes et soupapes, joint transmission, arbres de roues, joints
son âge, de son kilométrage et de son état couvre culasse, joint de culasse, joint spis, joints, d’étanchéité, roulements de roue arrière selon
général au jour du constat. pistons, pochette de rodage, pompe à huile, les plafonds en vigueur de la garantie.
chaîne de distribution lubrifiée, poulie damper
ou poulie de vilebrequin (<120.000km), OPTION HYBRIDE ET ELECTRIQUE : elle élargie
2. CONDITIONS D’ELIGIBILITE la couverture aux pièces suivantes :
La garantie commerciale SÉRÉNITÉ s’adresse au poussoirs, segments, sonde de niveau d’eau,
turbo compresseur, vilebrequin, vis de culasse, - Batterie et alimentation : Batterie de traction
jour de la vente : (panne et usure jusqu’aux 200.000 km du
les joints et tresses internes.
véhicule au jour du sinistre si sa capacité de
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charge est inférieure à 65 %) sauf si en location Sont en outre exclus toutes les pannes ou soumise par la réglementation en vigueur à
ou encore sous garantie constructeur, câble de sinistres ayant pour origine : l’autorisation des pouvoirs publics,
charge (hors usure), calculateur circuit de • un événement ou un organe non couvert par la • la surcharge (même occasionnelle et brève) du
charge, calculateur de gestion de batterie de présente garantie, véhicule garanti,
traction (BMS), calculateur de gestion moteur • un accident de la circulation ou un choc, • l’utilisation d’un carburant inapproprié,
électrique, circuit de charge AC et DC, • les dommages intentionnellement causés ou lubrifiants ou ingrédients non conformes aux
connecteurs, convertisseur et inverseur, provoqués par le client avec ou sans complicité préconisations du constructeur,
électronique de puissance, faisceaux et câbles • la Guerre étrangère, la guerre civile, les • la consommation d’huile selon tolérance du
haute tension, générateur électrique, onduleur, grèves et lock- out, les inondations, les constructeur,
transformateur 12 volt, transformateur haute débordements de cours d’eau ou d’étendues • un vice caché tel que défini par les articles
tension. d’eau naturelles ou artificielles, de sources, 1641 et suivants du Code Civil,
- Moteur électrique : L’ensemble du moteur dont l’action de la mer, les éruptions volcaniques, • des contaminations radioactives
rotor, stator, roulement, support moteur et le les tremblements de terre, les avalanches ou • les pertes et dommages causés, directement
réducteur incluant arbres, différentiel, pignons un autre phénomène naturel présentant un ou indirectement par, résultant ou survenant en
et roulement. caractère catastrophique entrant ou non dans rapport avec tout acte de terrorisme,
- Circuit de refroidissement moteur électrique le cadre de l’application de la loi du 13 juillet • une cyberattaque ou un virus informatique.
et batterie : Calculateur refroidissement, 1982 et de toutes dispositions législatives ou
ventilateur de batterie. réglementaires relatives à l’indemnisation des Sont aussi exclus de la garantie commerciale :
- Transmission et boîte de vitesses pour les catastrophes naturelles, les accidents (ou leur • les pannes survenues hors de la zone
véhicules exclusivement électriques : Arbres aggravation) d’origine nucléaire ou causés par géographique couverte
primaire et secondaire, biellettes internes, toute source de rayonnement ionisant, un fait • l’aggravation de dommage par persistance
calculateur, carter, différentiel, éléments de ou un événement dont vous aviez connaissance d’utilisation
synchronisation, fourchettes, fourchettes lors de la conclusion de la garantie comme • les défauts de logiciels ou d’applications,
internes et axes, joints d’étanchéité, pièces étant susceptible de faire jouer une garantie, • pièces d’usure, pièces en friction, durits,
internes et lubrifiées, pignons, planétaires, la saisie, la confiscation, la mise sous canalisations, flexibles,
roulements et bagues, satellites, sélecteurs séquestre ou la destruction d’objets assurés • les rappels systématiques de séries par les
internes. sur ordre de tout gouvernement ou autorité constructeurs (opération de rattrapage du
quelconque, constructeur),
5. EXCLUSIONS GÉNÉRALES • la négligence, la faute intentionnelle ou dolosive • consommables,
Sont exclues de la garantie toutes pièces non du client (toute fraude, falsification ou faux • tout contrôle technique obligatoire ou
énumérées précédemment. témoignage entraîneront automatiquement la volontaire, ainsi que toute anomalie constatée
Sont exclus : nullité de la garantie. Il en est de même dans le cas au cours de ce contrôle ne constituant pas un
– les frais de déplacement et les frais entraînés de compteur kilométrique débranché ou changé évènement aléatoire,
par l’éventuelle immobilisation du véhicule et sans que le plateau de gestion en ait été • les opérations d’entretien et les produits
d’une façon générale les conséquences d’un officiellement averti, nécessaires et toutes les pièces relevant de
incident mécanique ; • tout événement et cause antérieurs à la prise l’entretien, les réglages et mises au point,
– toutes les opérations d’entretien et leurs d’effet de la garantie, • les pièces non montées d’origine,
produits nécessaires, de réglage ou mise au • l’inexpérience, faute de conduite ou • les accessoires.
point ainsi que les pannes ou incidents ayant surrégime, • les interventions n’ayant pas fait l’objet d’un
pour origine un fait générateur antérieur à la • une malfaçon ou erreur technique lors d’une accord formel de prise en charge émanant du
prise d’effet de la garantie du véhicule portée à intervention, gestionnaire.
la connaissance du gestionnaire ; • un défaut d’entretien du véhicule, • les véhicules destinés à la location courte
– le bénéfice, par le biais de cette garantie, des • les conditions météorologiques, forces de la durée, les véhicules à usage de taxis, Véhicule
innovations ou modifications que le nature, l’excès de froid ou de chaleur, Sanitaire Léger, ambulances, autoécoles, de
Constructeur aura appliquées ou les l’immersion, l’absorption d’eau, la corrosion, transport de marchandises et de voyageurs à
équipements des véhicules sortis d’usine • l’immobilisation prolongée du véhicule titre onéreux, Véhicules de Transports
postérieurement à la date de fabrication du • un acte de sabotage, émeute, mouvement Collectifs, véhicules utilisés pour des
véhicule, objet de la garantie ; populaire, vandalisme, un attentat ou acte de spectacles, cascades, épreuves sportives ou de
– les incidents mécaniques et leurs malveillance, vitesse, rallye, course ;
conséquences qui relèvent de la responsabilité • l’usure normale d’une pièce résultant du • les véhicules de société de fret ;
civile du Constructeur ou de l’importateur du kilométrage parcouru par le véhicule, • Les véhicules GPL/GNV/Ethanol dont les
véhicule ou de ses pièces détachées, accessoires • un élément non conforme aux données installations ne sont pas homologuées ;
– ou équipements. (art. 1641 code civil et L 217-1 d’origine du véhicule selon le constructeur, • les véhicules utilisés à usage professionnel
et suivants du code de la consommation) ; • un incendie quelles qu’en soient les causes et (hors option usage pro) ;
– les petites fournitures, les fluides, (non les conséquences, une explosion ou l’utilisation • les véhicules électriques de la marque
nécessaires à la réparation et ceux d’un appareil électrique ou électronique BLUECAR ;
nécessaires à une réparation mais ayant déjà susceptible de dérégler le système interne du
• parmi les véhicules de 20 CV et plus, les
fait l’objet d’une prise en charge au titre d’un véhicule,
premier sinistre sur la durée de la garantie ) • un vol, une tentative de vol du véhicule ou un véhicules de marque ASTON MARTIN, BENTLEY,
les contrôles, les réglages, les réparations liées acte de vandalisme ainsi que tout événement BUGATTI, FERRARI, LAMBORGHINI, LOTUS,
aux vibrations et bruits lors du fonctionnement ayant soustrait le véhicule garanti à la garde MASERATI, MAYBACH, MC LAREN, PORSCHE, ROLLS
du véhicule, les essais routiers, tous les travaux juridique du client, ROYCE, et les modèles AUDI de type S, RS et R8, BMW
assimilés à un entretien normal du véhicule • l’utilisation anormale du véhicule ou contraire de type M, JAGUAR de type R et SVR, Land (à
incluant toutes les préconisations du aux prescriptions du constructeur, l’exception de DISCOVERY SPORT, FREELANDER,
constructeur, ainsi que les avaries dues à une • une épreuve sportive, course ou compétition RANGE ROVER VELAR et RANGE ROVER EVOQUE),
infiltration ou une entrée d’eau. (ou leurs essais) même à titre amateur ou MERCEDES de type AMG ;

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• les véhicules diffusés à moins de 300 (trois « 4°La non-conformité du bien persiste en de l’automobile ou enregistrées sur le dit carnet
cents) exemplaires par an en France ou non dépit de la tentative de mise en conformité du et justifiées par la présentation des factures
reçus par type (homologation isolée) ; vendeur restée infructueuse. correspondantes. Le non-respect d’un entretien
• les Quads ; « Le consommateur a également droit à une régulier du véhicule ainsi que des opérations
• les véhicules pour lesquels la garantie n’a pas réduction du prix du bien ou à la résolution du préconisées par le constructeur, aux fréquences
été déclarée dans les 5 jours de la vente du contrat lorsque le défaut de conformité est si prévues par ce dernier tant en termes d’âge et
véhicule par le Distributeur/Vendeur au grave qu’il justifie que la réduction du prix ou de kilométrage, entraîneront la perte de tout
Gestionnaire. la résolution du contrat soit immédiate. Le droit à la présente garantie, même s’il n’existe
consommateur n’est alors pas tenu de pas de lien de causalité entre ces obligations et
6. GARANTIES LÉGALES demander la réparation ou le remplacement les circonstances de la panne. En effet le
La présente garantie commerciale, ne se du bien au préalable. respect des fréquences des révisions peut
substitue ni à la garantie légale des vices « Le consommateur n’a pas droit à la permettre de déceler des anomalies de
cachés résultant de l’application des articles résolution de la vente si le défaut de fonctionnement et d’empêcher la survenance de
1641 à 1649 et 2232 du Code civil ni à la conformité est mineur. pannes ou leur aggravation.
garantie légale de conformité résultant de « Toute période d’immobilisation du bien en • Les pièces d’origine n’aient pas été
l’application des articles L 217-1 et suivant du vue de sa réparation ou de son remplacement remplacées par des pièces non agréées par le
Code de la consommation et bénéficiant aux suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à constructeur du véhicule
acquéreurs agissant en qualité de la délivrance du bien remis en état. • Le véhicule n’ait pas été modifié ou transformé
consommateurs. « Les droits mentionnés ci-dessus résultent de • Une demande d’accord soit effectuée auprès
« Lorsque le contrat de vente du bien prévoit l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Plateau Technique de Direct Garantie avant
la fourniture d’un contenu numérique ou d’un du code de la consommation. tout démontage ou toute réparation sur le
service numérique de manière continue « Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi véhicule (dans les cinq jours ouvrés suivant la
pendant une durée supérieure à deux ans, la à la mise en œuvre de la garantie légale de date d’immobilisation) (voir « Procédure en cas
garantie légale est applicable à ce contenu conformité encourt une amende civile d’un de panne »)
numérique ou ce service numérique tout au montant maximal de 300 000 euros, qui peut
long de la période de fourniture prévue. être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires 9. TERRITORIALITÉ
Durant ce délai, le consommateur n’est tenu moyen annuel (article L. 241-5 du code de la La garantie commerciale s’applique en cas de
d’établir que l’existence du défaut de consommation). Sinistre survenant sur le territoire français (à
conformité affectant le contenu numérique ou « Le consommateur bénéficie également de la l’exception des Départements et Régions
le service numérique et non la date garantie légale des vices cachés en application d’Outre-Mer et Collectivités d’Outre-Mer) et,
d’apparition de celui-ci. des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant pour des séjours de moins de quatre-vingt-dix
« La garantie légale de conformité emporte une durée de deux ans à compter de la (90) jours, dans les pays de l’Union Européenne
obligation pour le professionnel, le cas échéant, découverte du défaut. Cette garantie donne et au Royaume-Uni, à Andorre, en Bosnie
de fournir toutes les mises à jour nécessaires au droit à une réduction de prix si le bien est Herzégovine, à Gibraltar, en Islande, au Kosovo,
maintien de la conformité du bien. conservé ou à un remboursement intégral au Liechtenstein, en Macédoine, à Monaco, au
« La garantie légale de conformité donne au contre restitution du bien. » Monténégro, en Norvège, à San Marin, en Serbie,
consommateur droit à la réparation ou au en Suisse, au Vatican, en Albanie.
remplacement du bien dans un délai de trente 7. LIMITE ET PLAFOND DE LA GARANTIE
jours suivant sa demande, sans frais et sans Le montant maximum d’indemnisation par 10. PRISE D’EFFET ET DURÉE DE LA GARANTIE
inconvénient majeur pour lui. sinistre est de 3 000 € toute taxe comprise et COMMERCIALE - CESSIBILITE
« Si le bien est réparé dans le cadre de la pour toute la durée de la garantie, limité à la 10.1. EFFET ET DUREE
garantie légale de conformité, le valeur vénale du véhicule à dire d’expert toute La durée de la garantie est indiquée sur le
consommateur bénéficie d’une extension de taxe comprise, toutes interventions confondues. certificat de garantie. La garantie prend effet à la
six mois de la garantie initiale. Option PRESTIGE : le plafond maximum date de début indiquée sur le certificat de
« Si le consommateur demande la réparation d’indemnisation par sinistre est de 6 000 € TTC garantie ou à l’issue d’un éventuel reliquat de
du bien, mais que le vendeur impose le (au lieu de 3 000 €) pour les véhicules dont la garantie constructeur.
remplacement, la garantie légale de valeur catalogue est inférieure à 90 000€, pour La garantie prend fin de plein droit avant le terme
conformité est renouvelée pour une période de toute la durée de la garantie, limité à la valeur initialement prévu en cas de perte ou de
deux ans à compter de la date de vénale du véhicule à dire d’expert toute taxe destruction totale du véhicule, qu’elle qu’en soit
remplacement du bien. comprise, toutes interventions confondues. la cause, ou en cas de saisie.
« Le consommateur peut obtenir une
réduction du prix d’achat en conservant le bien Le Client est informé qu’il devra prendre à sa 10.2 CESSIBILITE
ou mettre fin au contrat en se faisant charge la différence entre le montant total des En cas de revente du véhicule, les garanties
rembourser intégralement contre restitution réparations et le montant de la prise en charge seront transférées à l’acquéreur, qui prendra
du bien, si : accordée au titre de la garantie. alors la qualité de Client dans la limite des droits
« 1° Le professionnel refuse de réparer ou de restant à courir et des conditions d’origine, sous
remplacer le bien ; 8. OBLIGATIONS réserve que le plateau de gestion ait été informé
« 2° La réparation ou le remplacement du bien La garantie commerciale s’applique à condition dans les dix (10) jours de la vente, par le
intervient après un délai de trente jours ; que : propriétaire du véhicule d’avant la cession, du
« 3° La réparation ou le remplacement du bien • Elle soit déclarée dans les 5 jours suivant la transfert de propriété par mail à
occasionne un inconvénient majeur pour le vente du véhicule par le Vendeur au src@[Link], que la transaction ait eu
consommateur, notamment lorsque le Gestionnaire lieu de particulier à particulier , que les
consommateur supporte définitivement les • Le véhicule soit réparé dans les ateliers d’un documents justifiant de la cession du véhicule
frais de reprise ou d’enlèvement du bien non professionnel de l’automobile soit fournis et que les entretiens réguliers aient
conforme, ou s’il supporte les frais • Les opérations d’entretien prévues par le été effectués auprès d’un professionnel de
d’installation du bien réparé ou de carnet d’entretien du véhicule aient été l’automobile et justifiables. L’acquéreur devra
remplacement ; régulièrement effectuées chez un professionnel
Notice Garantie Sérénité 2023.1 4/7
se conformer à la notice. Le transfert de de la Client pourra se faire rembourser par le service [Link] vous étant
garantie n’aura lieu qu’à ces conditions. de Direct Garantie dès son retour en France, dans exclusivement dédié. Vous recevrez par mail vos
la limite des barèmes applicables en France identifiants de connexion pour y accéder.
11. PROCÉDURE A SUIVRE EN CAS DE Métropolitaine à la même période et sur
SINISTRE présentation des factures correspondant aux 15. SERVICE RELATIONS CLIENTELE
Sous peine de déchéance, c’est à dire une perte éléments garantis. Le Service Relations Clientèle Direct GARANTIE
de tout droit à prise en charge, 4. Toute personne qui aura surpris ou tenté de répond aux questions liées à votre Garantie au 01
1. Le Client doit se garder de tout agissement surprendre la bonne foi du plateau de gestion par 83 77 17 68 du lundi au vendredi de 09h00 à
susceptible d’accroître la panne et prendre des déclarations intentionnellement inexactes, 18h00 sans interruption. Vous pouvez également
toutes mesures adéquates pour protéger le soit sur les circonstances ou conséquences d’une contacter Direct GARANTIE par email :
véhicule contre toute aggravation. Il devra panne, soit sur le montant de sa réclamation, src@[Link] ou par courrier : SPGA - CS
conduire ou faire remorquer son véhicule par un sera déchu du droit à la garantie pour la panne 44104 - 80 041 Amiens Cedex 1.
dépanneur, chez le Vendeur s’il dispose d’un en cause. Il sera tenu de rembourser au
atelier de réparation ou chez un professionnel de gestionnaire les sommes que celui- ci aurait eu à 16. GARANTIE PERTE FINANCIERE*
l’automobile de son choix. payer le cas échéant du fait de l’avarie La prestation consiste au remboursement par le
Le véhicule doit être présenté chez un concernée. Gestionnaire de la perte financière subie par le
professionnel de l’automobile dans les cinq (5) 5. Si des opérations de démontage et de Client, dans la limite de 2.000 euros TTC en cas
jours suivant la panne. remontage ont été nécessaires pour déterminer de survenance d’un Évènement qui rendrait
2. Le Réparateur devra alerter dans les cinq (5) l’origine ou l’étendue du dommage, le coût de impossible la réparation du Véhicule
jours le Plateau de Gestion Direct Garantie au ces opérations ne sera pris en compte dans bénéficiaire.
[Link].68 ou par mail à l’indemnisation que dans la mesure où la La perte financière correspond à la différence
pt@[Link], afin de pouvoir obtenir garantie est, après ces contrôles, reconnue constatée entre le prix de vente T.T.C. du
l’acceptation préalable de la prise en charge des applicable au titre de la garantie commerciale. Véhicule inscrit sur le bon de commande du
réparations. Les frais engagés sans l’accord À défaut, c’est le Client qui en supporte véhicule et le cours moyen Argus standard du
préalable du Plateau de Gestion ne seront pas intégralement le coût. Véhicule (sans prise en compte d'un
pris en charge par le Gestionnaire. Si rien ne s’y kilométrage inférieur ou supérieur à la
oppose, celle- ci sera immédiatement délivrée 12. CONTRÔLE ET EXPERTISE moyenne couramment admise) en vigueur au
par téléphone (nature et montant). Un expert pourra être mandaté par le plateau de jour de la livraison effective du Véhicule, dans
Lors de la réception du véhicule en atelier un gestion pour chaque panne dans les délais les le cas où ce prix de vente serait supérieur à ce
ordre de réparation signé par le Client pourra plus brefs et au plus tard dans les trois jours qui cours moyen Argus standard.
être exigé. suivent la déclaration de la panne. Dans le cas où le Véhicule n'est pas encore coté
Par la suite, le Réparateur adressera au Plateau La mission de l’expert est notamment de
à l'Argus au jour de sa livraison effective, le
de Gestion les documents (facture et autres contrôler, d’identifier les pièces administratives
justificatifs demandés par le gestionnaire) se du véhicule et d’examiner les pièces ou défauts cours moyen Argus standard sera reconstitué
rapportant à l’accord de réparations effectuées évoqués et présentés par le réparateur, en pratiquant sur le tarif véhicule Neuf en
sur les organes garantis). d’apprécier donc le bien-fondé de l’incident afin vigueur à la date de livraison effective, un
Avant la validation de l’accord de prise en d’aider le plateau de gestion à définir les abattement de 2% (deux pour cent) par mois
charge, le gestionnaire se réserve le droit de montants des réparations dus au titre de la depuis la date de première mise en circulation
demander au Client ou au Réparateur garantie commerciale.
figurant sur la carte grise, jusqu’à la date de
professionnel toutes les justifications qu’il
estimera nécessaires, telles que notamment : les 13. EXAMEN DES RÉCLAMATIONS livraison effective.
factures d’entretien et/ou de remise en état sur En cas de mécontentement dans l'application * dont les conditions générales sont à disposition
auprès du Service relations clientèle.
lesquelles figure le kilométrage atteint, la des dispositions de la garantie et des services
photocopie de la carte grise, les photocopies des (une demande de service ou de prestation, une
16.1 Définitions propres à la garantie perte
factures en cas d’échange standard, le justificatif demande d’information, de clarification ou une
financière
du contrôle technique, le carnet constructeur du demande d’avis n’est pas une réclamation),
Accident : tout événement imprévu et
véhicule, etc… adressez- nous votre courrier à SPGA - CS 44104
involontaire, entrainant des dommages
Le Plateau de gestion réglera au Réparateur sous -80041 Amiens Cedex, ou par email
matériels sur le véhicule, y compris les
un délai de 30 jours fin de mois, après réception src@[Link], qui veillera à vous
accidents pour lesquels le bénéficiaire serait
des justificatifs dont la facture, le montant des répondre dans les meilleurs délais. Si votre
partiellement ou totalement responsable.
réparations dans la limite de l’accord de prise en réclamation est formulée à l’oral et que vous
Évènement : l’Evènement qui ouvre droit à la
charge. Le Gestionnaire se réserve le droit de n’obtenez pas entière satisfaction, vous serez
garantie perte financière est : l’incendie total
missionner un expert. Dans cette hypothèse, les invité à la formaliser sur un support écrit auprès
ou partiel, ou l’Accident ou le Vol total,
travaux ne seront effectués qu’après le passage de votre gestionnaire.
rendant impossible la réparation du véhicule
de l’expert. Le gestionnaire accusera réception de votre
bénéficiaire tout autre évènement étant exclu.
3. A l’étranger, et dans les limites territoriales, demande dans un délai de 10 jours sauf si une
Valeur argus kilométrique standard : la valeur
la procédure de mise en œuvre de la garantie ci- réponse vous a été apportée dans ce délai. Vous
du véhicule telle que déterminée par la cotation
dessus doit être respectée. Le garage Réparateur serez tenu informé de l'avancement de l'examen
dans l’Argus de l’Automobile au jour de
devra contacter le plateau de Gestion Direct de la situation, et recevrez une réponse à votre
l’évènement. Dans le cas où le véhicule garanti
Garantie au +(33) 1 83 77 20 38 pour obtenir un réclamation dans les deux mois. Si la réponse ne
ne ferait plus l’objet d’une cotation dans l’Argus
accord préalable à toute intervention sur le vous satisfait pas, vous conservez le droit d’agir
de l’Automobile depuis plus d’un mois au jour
véhicule. Une fois la panne reconnue couverte en justice.
du sinistre, le montant pris en charge par
par le Plateau de gestion, le Réparateur pourra
l’assureur ne pourra en aucun cas dépasser la
procéder aux réparations. Concernant la facture, 14. ESPACE PERSONNEL INTERNET DEDIE
valeur vénale dudit véhicule. La valeur vénale
elle pourra être réglée par les services de Direct La Garantie commerciale vous permet de
(VV) est calculée à partir de la dernière cotation
Garantie au Réparateur par virement bancaire. Si bénéficier d’un espace internet « Portail Client »
du véhicule dans l’Argus, minorée de 2% par
ce dernier souhaite être réglé par le Client, le sur le site Direct Garantie :
Notice Garantie Sérénité 2023.1 5/7
mois calendaire écoulé, depuis la dernière garantie et/ ou relative aux entretiens 17. PROTECTION DES DONNEES
cotation dans l’Argus jusqu’à la date du sinistre effectués PERSONNELLES
: VV = dernière cotation argus du véhicule – 2% - dommages entrant dans le champ de la Les informations recueillies pour bénéficier de la
[dernière cotation argus du véhicule x (mois du responsabilité civile professionnelle du garantie commerciale ont un caractère
sinistre – mois de dernière cotation argus)] Garage Vendeur ou Réparateur à la suite d’une obligatoire. En cas de non-réponse, la garantie
Vol : soustraction frauduleuse du Véhicule intervention de sa part sur le Véhicule pourra être refusée. En acceptant de bénéficier
commise par effraction et reconnu comme tel bénéficiaire de la garantie commerciale, le Client accepte
par l’Assurance automobile du Client. - la négligence ou la faute du Client dans la que les données collectées le concernant puisse
survenance de l’Évènement être conservées conformément à ce qui suit.
16.2 Durée et effet - ou d’un défaut d’entretien du véhicule selon SPGA SAS, propriétaire de DIRECT GARANTIE,
La garantie perte financière prend effet à la les préconisations du constructeurs garantit de traiter les données à caractère
date de livraison du véhicule bénéficiaire, et - de suicide ou la tentative de suicide personnel conformément à la loi et aux décrets
pour la durée de la garantie sans toutefois - la manipulation d’armes ; de la applicables aux traitements de données à
excéder une durée de 24 mois. consommation d’alcool et/ou l’absorption de caractère personnel, notamment en ce qui
Elle prend fin de plein droit : médicaments, drogues et de toute substance concerne la confidentialité et la sécurité desdites
- en cas de perte totale du Véhicule bénéficiaire stupéfiante mentionnée au Code de la santé données ; et ce conformément à la législation en
n’ouvrant pas droit à la garantie perte financière publique, non prescrits médicalement vigueur (issue de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978
(Evènement non pris en charge ou entrant dans - du non-respect des délais de déclaration au relative à l’Informatique et liberté et du
le champ des exclusions ci-dessous) Gestionnaire de l’Evènement règlement 2016/679/UE du 27 avril 2016 relatif
- dans les deux mois suivant la date de - la participation à des paris, duels rixes (sauf à la protection des personnes physiques à l’égard
l’Evènement déclaré rendant impossible la cas légitime défense) du traitement des données à caractère
réparation du Véhicule. - la pratique par le Client d’un sport à titre personnel.
professionnel, ou sous contrat avec
16.3 Conditions cumulatives de mise en rémunération, ainsi que les entraînements Collecte et finalités d’utilisation de vos
œuvre de la Garantie Perte Financière préparatoires, à l’occasion de spectacles, données personnelles
- L’Évènement doit être pris en charge au titre cascades, épreuves sportives ou de vitesse, Les données à caractère personnel recueillies
de l’Assurance automobile du Client, rallye, course, piste font l’objet d’un traitement informatisé pour
- La réparation du Véhicule (y compris volé et - la non prise en charge de l’Evènement par permettre au Gestionnaire et à son réseau
retrouvé) est impossible, l’Assurance automobile du Client Bénéficiaire. d’apporteurs de vous contacter et/ou de vous
- Le Véhicule volé n’est pas retrouvé. adresser toute proposition ou documentation
- L’Événement a eu lieu dans la zone 16.5 Modalités de mise en œuvre dans le cadre de votre recherche d’une solution
géographique couverte. Au plus tard, dans les 2 (deux) mois suivant d’assurance, puis le cas échéant pour la
l’Évènement rendant impossible la réparation passation et la gestion et l’exécution des contrats
16.4 Exclusions spécifiques du Véhicule, le Client doit faire une demande d’assurance. Leur traitement, permet en outre de
Sont exclues toutes pertes financières expresse : gérer et exécuter la garantie commerciale,
résultant de : - auprès du Vendeur du Véhicule exécuter des obligations légales, règlementaires
- la Guerre étrangère, la guerre civile, les - ou auprès du Gestionnaire par courrier : SPGA et administratives. Elles peuvent être utilisées à
grèves et lock-out, des émeutes, des CS 44104 - 80 041 Amiens Cedex 1 ou par des fins d’amélioration et d’optimisation des
mouvements populaires, des prises d’otage, téléphone au 01 83 77 17 68 ou par email à Garanties Direct Garantie ou dans le cadre
les inondations, les débordements de cours src@[Link]. d’opérations commerciales liées à la garantie et
d’eau ou d’étendues d’eau naturelles ou Le Client doit compléter sa demande d’un de suivi relations clientèle ; à des fins de mises à
artificielles, de sources, l’action de la mer, les document justifiant de la date de livraison du jour nécessaires au bon fonctionnement et à
éruptions volcaniques, les tremblements de véhicule bénéficiaire, d’un relevé de situation l’amélioration des service associés à la garantie.
terre, les avalanches ou un autre phénomène d’assurance, d’un rapport d’expertise et de Nous collectons vos nom, prénom, téléphones,
naturel présentant un caractère l’accord ou non de prise en charge de l’Assureur adresse, mail pour pouvoir vous faire bénéficier
catastrophique entrant ou non dans le cadre du Véhicule bénéficiaire, le procès-verbal de de la garantie commerciale. Nous collectons
de l’application de la loi du 13 juillet 1982 et déclaration de vol de l’autorité compétente également des informations relatives à la
de toutes dispositions législatives ou (police ou gendarmerie) s’il y a lieu, tout détermination ou à l'évaluation des préjudices.
réglementaires relatives à l’indemnisation des document justifiant de la survenance de Votre consentement explicite est recueilli lors de
catastrophes naturelles, les accidents (ou leur l’Évènement. Le gestionnaire se réserve le droit cette collecte des données.
aggravation) d’origine nucléaire ou causés par de réclamer tout document permettant Pour les mêmes finalités que celles énoncées ci-
toute source de rayonnement ionisant, d’attester de la survenance de l’Evènement. dessus, ces données pourront être utilisées par
- d’acte de vandalisme ou de terrorisme Le Gestionnaire, remboursera au Client, via le les entités de notre groupe et pourront le cas
- un fait ou un événement dont le Client avait Vendeur, la différence entre le prix de vente et échéant être transmises à nos partenaires,
connaissance lors de la conclusion de la la cote Argus Standard (hors kilométrage, hors mandataires, réassureurs, sous-traitants
garantie comme étant susceptible de faire option(s)) au jour de la déclaration, sans missionnés ainsi qu’aux organismes d’assurance
jouer la garantie pourvoir excéder un montant de 2.000 euros des personnes impliquées et aux organismes et
- la saisie, la confiscation, la mise sous TTC, ni dépasser le prix de vente TTC du autorités publics dans le cadre des dispositions
séquestre ou la destruction d’objets assurés véhicule. législatives et règlementaires en vigueur
sur ordre de tout gouvernement ou autorité Dans le cas où le Véhicule serait assuré par notamment relatives à la lutte contre le
quelconque ailleurs pour les dommages ci-dessus blanchiment et le financement du terrorisme.
- d’obligations que vous auriez acceptées indiqués, l’indemnité tiendra compte de celle
alors qu’elles ne vous incombent pas en vertu versée par l’assureur automobile en Transfert de vos données
des dispositions législatives ou application des articles L 121-1 et L 121-4 du Les données collectées sont susceptibles d’être
réglementaires en vigueur Code des Assurances sans pouvoir dépasser le transférées hors de l’Union Européenne,
- fausses déclarations relatives au prix de vente TTC comme défini ci-dessus. notamment en Suisse, pays qui a été reconnu
kilométrage parcouru à la date d’effet de la comme présentant un niveau de garantie
Notice Garantie Sérénité 2023.1 6/7
adéquate par la Commission européenne. Si un Sécurité
transfert de données a lieu à destination d’un Nous accordons la plus haute importance à la
pays en dehors de l’Union Européenne et qui sécurité et à l’intégrité des données personnelles
n’est pas reconnu comme présentant un niveau de nos Clients et prospects et nous nous
de garantie adéquate, la Société prendra les engageons à traiter vos données personnelles en
dispositions nécessaires avec ses partenaires ayant recours à des mesures de sécurité
pour garantir un niveau de protection de vos appropriées sur le plan technique et au niveau de
données adéquate et ce en toute conformité l’organisation.
avec la règlementation applicable.

Conservation de vos données personnelles

Les données personnelles traitées dans le cadre
de la conclusion et la gestion de la garantie et
des services sont conservées conformément aux
délais légaux de prescription et ne sont pas
conservées plus de 5 ans.
Dans le cadre de la prospection commerciale, les
données personnelles sont conservées 3 ans à
compter de leur collecte ou du dernier contact
avec la personne concernée resté sans effet.
En cas d’inscription sur une liste de lutte contre
la fraude, vos données personnelles sont
conservées 5 ans.
Elles ne seront pas conservées plus longtemps
que nécessaire pour satisfaire aux finalités.

Vos droits à la protection de vos données

Vous disposez des droits d’accès, de rectification,
d’effacement et d’opposition pour des motifs
légitimes relatifs à l’ensemble des données vous
concernant. Vous disposez également du droit à
la limitation du traitement et du droit de
demander le transfert de vos données (droit à la
portabilité). Vous pouvez retirer à tout moment le
consentement accordé à l’utilisation de vos
données. Vous disposez du droit à fournir des
directives quant au sort de vos données suite à
votre décès.
Vous pouvez vous inscrire sur le registre
d’opposition au démarchage téléphonique sur
[Link]. Dans ce cas, vous ne serez
contacté que dans le strict cadre de l’exécution
de la garantie et des services.
Dans le cadre des appels téléphoniques, votre
conversation est susceptible d’être enregistrée
pour des besoins de formation, d’amélioration
des services. Conformément à la législation en
vigueur, vous pourrez exprimer votre refus à cet
enregistrement lors de la mise en relation avec le
conseiller de Direct GARANTIE.
Vous pouvez exercer l’ensemble de ces droits en
adressant votre demande, en justifiant de votre
identité (passeport, carte d’identité) à
dpo@[Link]. Votre demande sera
traitée par le Délégué à la Protection des
Données. Le responsable de traitement se
réserve le droit de ne pas accéder à ces
demandes si le traitement des données est
nécessaire à l’exécution de la garantie et des
services, au respect d’une obligation légale ou à
la constatation, l’exercice ou la défense de droits
en justice. Une réponse sera adressée dans le
mois suivant la demande.
Vous avez le droit d’introduire une réclamation
auprès d’une autorité de contrôle (la CNIL est
l’autorité de contrôle compétente en France).

Notice Garantie Sérénité 2023.1 7/7