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Mariam Traoré

Le document présente le cadre du stage de fin d'études de Mariam Traoré chez SONALIM SA, axé sur la gestion de la relation client et la fidélisation dans l'agro-industrie. Les objectifs incluent l'analyse des pratiques actuelles, la compréhension des attentes des clients et la proposition de recommandations stratégiques. Le plan de travail prévoit une immersion, des enquêtes, une analyse des données et la rédaction d'un mémoire final.

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Le document présente le cadre du stage de fin d'études de Mariam Traoré chez SONALIM SA, axé sur la gestion de la relation client et la fidélisation dans l'agro-industrie. Les objectifs incluent l'analyse des pratiques actuelles, la compréhension des attentes des clients et la proposition de recommandations stratégiques. Le plan de travail prévoit une immersion, des enquêtes, une analyse des données et la rédaction d'un mémoire final.

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SONALIM SA

Direction Commerciale & Marketing


Note de cadrage pour le stage de fin d'études

Stagiaire : Mariam Traoré


Formation : Master en Ingénierie Commerciale
Université / École : SUP'MANAGEMENT
Période du stage : 3 mois
Encadrant SONALIM : M. Abou KANE, Directeur Commercial & Marketing
Encadrement scientifique : ........................................................................

Thème du mémoire

Gestion de la relation client et fidélisation dans le secteur de l'agro-industrie : Cas de


SONALIM SA

Objectifs du stage

Objectif principal : Analyser les pratiques de relation client actuelles de SONALIM SA et


proposer des leviers concrets d'amélioration de la fidélisation dans un environnement
commercial informel.

Objectifs spécifiques :

• Identifier les outils et mécanismes actuels de gestion client chez SONALIM


• Comprendre les attentes réelles des clients (détaillants, distributeurs, GMS)
• Analyser les facteurs de perte ou de désengagement client
• Benchmarking des pratiques locales de fidélisation
• Proposer un plan d'action à court et moyen terme pour SONALIM SA

Plan de travail prévisionnel

Semaines 1-2 : Immersion et diagnostic interne

• Revue documentaire interne


• Observation terrain avec l'équipe commerciale
• Entretien avec les distributeurs (Dépôts)

Semaines 3-4 : Enquête terrain et benchmarking

• Questionnaire de satisfaction client à administrer


• Analyse de la concurrence
• Recherche documentaire sur les outils CRM adaptés au contexte malien

Semaines 5-6 : Traitement et analyse des données

• Analyse qualitative et quantitative des retours clients


• Mise en évidence des leviers de fidélisation prioritaires

Semaines 7-8 : Recommandations stratégiques & rédaction

• Propositions concrètes : programmes de fidélité, WhatsApp Business, animations


• Construction du plan de mise en œuvre par typologie de clients

Semaines 9-10 : Finalisation du mémoire et soutenance préparatoire

Livrables attendus

1. Rapport de diagnostic relation client


2. Tableau des typologies clients SONALIM (par canal, volume, fréquence)
3. Plan d’action de fidélisation à 3 niveaux (distributeurs, détaillants, GMS)
4. Mémoire final validé pour soutenance

Vision de SONALIM SA

Chez SONALIM SA, la relation client n'est pas une formalité : c'est notre capital. Nous
croyons à la proximité, à la confiance, et à l'écoute terrain comme piliers d'une entreprise
patriotique, enracinée et durable.

Nous attendons de cette mission de stage qu’elle fasse avancer concrètement notre réflexion
commerciale et qu’elle soit une référence pour les prochaines promotions de jeunes
professionnels maliens.

Fait à Bamako, le 13/05/2025


M. Abou KANE
Directeur Commercial & Marketing
SONALIM SA

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