Royaume du Maroc ‫المملكـــة المغــربيــة‬

Ministère de l’Enseignement Supérieur

et de la Recherche Scientifique ‫وزارة التعليم العالي‬
et de l'innovation ‫والبحـــث العلمـــي واالبتكار‬

ROYAUME DU MAROC
UNIVERSITE HASSAN II DE CASABLANCA
FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES, ECONOMIQUES ET SOCIALES DE
MOHAMMEDIA

Mémoire de Fin d’Etudes

Pour l’obtention du diplôme de la Licence
Fondamentale en Sciences Economiques et Gestion

Sous le thème

Transformation Digitale des Organisations : Vers un

Nouveau Modèle de Création de Valeur

Présenté par : Chetouani Ikram

Encadré par : Pr. BOULAFDOUR Brahim

- Année universitaire 2024/2025-

 Dédicaces

Je dédie ce mémoire à :
Mes chers parents, pour leur amour inconditionnel, leurs sacrifices, leur patience
et leur soutien indéfectible. Votre confiance m’a donné la force d’aller toujours
plus loin.
Ma famille, mes frères, sœurs et proches, pour leur encouragement constant et
leur bienveillance.
Mes enseignants et mon encadrant, pour leur disponibilité, leurs conseils
précieux et leur accompagnement tout au long de mon parcours universitaire.
Mes précieuses amies, pour leur soutien moral, leurs encouragements, les
moments de partage et les fous rires qui ont rendu cette aventure plus légère et
plus belle.
Et à toutes celles et ceux qui ont cru en moi, de près ou de loin. Merci
infiniment.

2
 Remerciements

Je souhaite exprimer ma sincère gratitude à toutes les personnes qui ont

contribué, de près ou de loin, à la réalisation de ce travail.
Tout d’abord, je tiens à remercier mon encadrant M. BOULAFDOUR Brahim
pour son accompagnement, sa disponibilité et ses conseils avisés qui ont
grandement contribué à l’aboutissement de ce projet.
Je remercie également l’ensemble du corps professoral de FACULTE DES SCIENCES
JURIDIQUES, ECONOMIQUES ET SOCIALES DE MOHAMMEDIA pour la qualité de
l’enseignement reçu tout au long de ma formation.
Je voudrais adresser un immense merci à mes parents, El Mostapha Chetouani et
Khadija El Bahlouli, et mes frères et sœurs pour leur amour, leur patience et leur
soutien indéfectible. Merci d’avoir toujours cru en moi et de m’avoir encouragée
à donner le meilleur de moi-même.
Je pense aussi à mes copines Chaimae, Marwa, Majdouline, Safaa, Meriame et
Ahlam qui ont été une source précieuse de motivation, de réconfort et de sourires
pendant les moments de stress et de doute. Merci pour votre présence, votre
écoute, et vos fous rires qui m’ont tant aidée.
Et enfin… je me remercie, moi-même. Pour ma persévérance, pour ne pas avoir
abandonné malgré les difficultés, pour avoir osé, appris, corrigé, recommencé.
Pour être allée au bout de ce projet avec conviction et détermination. Parce que
reconnaître ses efforts, c’est aussi une forme de gratitude.

3
 Sommaire

Introduction générale.................................................8
Chapitre 1 : La transformation digitale au cœur des enjeux
organisationnels.................................................9
Section 1: Définition, origine et évolution de la transformation
digitale.................................................9
Section 2: Les outils et enjeux de la transformation digitale des
organisations.................................................14
Chapitre 2: La création de valeur à l’ère de
digitale.................................................23
Section 1: Notion de la création de valeur, indicateurs et
mesures.................................................23
Section 2: Apports de la transformation digitale à la performance et à
l’innovation.................................................28
Chapitre3: La transformation digitale: simple adaptation ou creation
de valeur durable.................................................34
Section 1: Transformation digitale est superficielle: simple adaptation
technologique.................................................34
Section 2: Transformation digitale est profonde: une vraie génération
de valeurs durable.................................................37
Conclusion Générale...................................................45
Webographie...........................................................46

4
 Liste des figures

Figure 1 : Les 3 piliers de la transformation digitale……………………12

Figure 2 : Complémentarité entre Innovation et Transformation
digitale……….………31
Figure 3 : La transformation digitale superficielle …………………36
Figure 4 : Réduction des erreurs grâce à la digitalisation …………………39
Figure 5 : Impact de la digitalisation dans le secteur industriel dans les 10
dernières années …………………44

5
 Liste des tableaux

Tableau 1 : Les différentes formes de création de valeur : une approche interne

et externe, économique et sociale…………………24
Tableau 2 : Digitalisation et Création de Valeur Durable …………………32
Tableau 3 : Comparaison de la transformation digitale et de
l’innovation …………………41

6
 Liste des abréviations

Abréviations Signification
CFROI Cash-Flow Return on Investment

CMS Content Management System (Système de gestion de contenu)

CRM Customer Relationship Management (Gestion de la relation client)

ERP Enterprise Resource Planning (Progiciel de gestion intégré)

ESG Environnemental, Social et Gouvernance

EVA Economic Value Added (Valeur Économique Ajoutée)

GRC Gestion de la Relation Client

INSEE Institut National de la Statistique et des Études Économiques

OBNL Organisme à But Non Lucratif

OCDE Organisation de Coopération et de Développement Économiques
PME Petites et Moyennes Entreprises

QVT Qualité de Vie au Travail

RGPD Règlement Général sur la Protection des Données

RH Ressources Humaines

ROIC Return On Invested Capital (Rendement du capital investi)

TPE Très Petite Entreprise

7
 Introduction

Dans un monde en constante évolution, la transformation digitale est devenue

un enjeu stratégique incontournable pour les entreprises. Ce n'est pas seulement
une question d'adopter de nouvelles technologies ; c'est une véritable
redéfinition des modèles économiques, des processus opérationnels et des façons
de créer de la valeur. Avec une concurrence de plus en plus féroce, des attentes
clients qui changent sans cesse et une complexité croissante des
environnements, les entreprises doivent réinventer leurs pratiques pour rester
performantes, innovantes et durables. Ce mémoire s'inscrit dans cette
dynamique et vise à explorer les liens étroits entre transformation digitale et
création de valeur. L'objectif est de déterminer dans quelle mesure le digital peut
être un levier d'adaptation ou une réelle opportunité de refonte stratégique pour
générer une valeur durable. Le premier chapitre se concentre sur la
compréhension du phénomène de transformation digitale : ses origines, son
évolution, ainsi que les outils et enjeux qu'elle soulève dans les organisations
modernes. Il établit les bases conceptuelles et techniques du sujet. Le deuxième
chapitre examine la notion de création de valeur à l'ère digitale, en analysant les
indicateurs qui permettent de la mesurer, ainsi que les bénéfices concrets de la
digitalisation en matière de performance et d'innovation. Enfin, le troisième
chapitre interroge la véritable portée de la transformation digitale : s'agit-il
simplement d'une adaptation technologique ou d'un véritable moteur de création
de valeur durable ? Cette interrogation soulève la problématique centrale de ce
mémoire : la transformation digitale permet-elle réellement une création de
valeur durable pour les organisations, ou se limite-t-elle à une simple adaptation
technologique ? Ce travail ambitionne ainsi d'offrir une analyse nuancée et
critique de la transformation digitale, non pas comme une fin en soi, mais
comme un levier stratégique à fort potentiel.
Chapitre 1 : La transformation digitale au cœur
des enjeux organisationnels :

Introduction.

Dans un monde en transformation permanente, marqué par l’accélération des avancées

technologiques et la généralisation des usages numériques, la transformation digitale s’impose
comme un levier stratégique inévitable pour les organisations. Bien au-delà d'une simple
informatisation des processus, elle constitue une correction profonde des modes de
fonctionnement, des pratiques managériales et des modèles économiques. Devenue un enjeu
central de compétitivité, elle redéfinit les relations entre les organisations, leurs collaborateurs,
leurs clients et l’ensemble de leur environnement.
Ce chapitre propose d’éclairer les fondements de la transformation digitale, en en retraçant les
origines et les principales évolutions, afin de mieux en saisir les spécificités et la portée. Il
s’agira, dans un premier temps, de définir les concepts clés et de distinguer digitalisation et
transformation digitale, souvent confondus à tort. Puis, un retour historique permettra de mieux
comprendre comment les différentes révolutions technologiques ont progressivement façonné
le paysage numérique actuel.
Dans un second temps, l’attention sera portée sur les principales technologies qui soutiennent
cette transformation ainsi que sur les enjeux fondamentaux qu’elle engendre pour les
organisations. Ces enjeux concernent tant les orientations stratégiques que les structures
organisationnelles, la culture d’entreprise, et la redéfinition du rôle de l’humain dans un
contexte en constante évolution.

Section 1 : Définition, pilier et évolution de la transformation digitale :

A/ Qu’est-ce que la transformation digitale et quels en sont les piliers ?

1/ Notion de la transformation digitale.

À l’image de la révolution industrielle qui a profondément modifié la société du XIXᵉ

9
siècle, la transformation digitale bouleverse notre société actuelle.
Elle fait désormais partie intégrante de notre quotidien et surtout, elle est amenée à se
développer et à s’intensifier dans les prochaines années. Entreprises, employés ou clients,
personne ne peut y échapper.
Nos modes de vie et de communication ont été profondément modifiés ces trente dernières
années. Smartphone, objets connectés, robotisation, télétravail, notre environnement
personnel et professionnel s’est digitalisé.

La transformation digitale selon l’OCDE est un ensemble de retombées tant économique que
sociétal de l’utilisation de la numérisation et la digitalisation. La numérisation est la
conversion de données et processus analogiques dans un format lisible par la machine. La
digitalisation quant à elle désigne l’usage des technologies et données numériques ainsi que
les interconnexions qui donnent lieu à la naissance d’activités nouvelles ou à l’évolution
d’activités existantes.
Nous définirons donc la transformation digitale comme un ensemble de changements associés
à l’intégration de technologies numériques et digitales dans tous les aspects d’une activité
dans le but d’améliorer les processus, les produits et services d’une organisation ainsi que les
relations clients. Cette révolution, à l’instar des progrès technologiques et industriels du XIXᵉ
siècle, modifie profondément toutes les articulations de notre société actuelle : mode de vie,
consommation, communication, traitement de l’information, etc. Elle impulse de permutations
continuelles, de nouvelles manières de travailler avec les différentes parties prenantes ; elle
impose également la réorganisation des cadres de prestations de services ainsi que de
réinventer de formes de relations inhabituelles.
Concept évolutif, la transformation numérique se caractérise par sa capacité à générer des
mutations à un rythme très rapide. Ce qui oblige les organisations d’analyser en permanence sa
progression pour mieux se projeter dans le futur. Cette digitalisation exige donc aux enseignes,
tous secteurs d’activités confondues, de fonder actions et argumentations sur les données et
l’utilisation des technologies numériques pour gagner en efficacité et offrir davantage de valeur
ajoutée. Au cœur des processus opérationnels, les outils numériques favorisent de nombreuses
innovations commerciales dans la mesure où ils permettent de mieux cerner les comportements
des populations cibles.

10
 2/ Les piliers de la transformation digitale.

La transformation digitale s'appuie sur trois piliers fondamentaux et interdépendants à savoir

technologique, organisationnel et culturel.

Le pilier technologique :

La technologie est bien évidemment au cœur de la transformation digitale. Depuis son origine,
elle est un véritable moteur qui a mené à la situation actuelle.
Elle comprend l’adoption de nouveaux logiciels, systèmes ou encore plateformes qui
permettent à l’entreprise de fonctionner de manière efficace. On retrouve notamment
l’utilisation de bases et d’analyses de données avancées, de No Code, de l’IA et de l’Internet
des Objets (IoT).
Ces technologies offrent des opportunités pour automatiser la tâche, améliorer la prise de
décision, renforcer la sécurité, mieux communiquer (en interne et en externe) et satisfaire les
clients.

Le pilier organisationnel :

La transformation digitale implique la refonte des processus existants (souvent en place

depuis longtemps) pour les rendre plus efficaces et surtout, plus adaptés au monde numérique.
Cela peut passer par la suppression de processus obsolètes, la réduction de frictions dans les
workflows ou encore la création de nouvelles méthodes de travail.
Les objectifs sont d’améliorer l’efficacité opérationnelle, de réduire les coûts, d’accélérer la
croissance et de mieux répondre aux besoins des collaborateurs et des clients.
Le but est donc de donner vie aux nouvelles stratégies définies pour l’entreprise.

Le pilier culturel :

La transformation digitale va plus loin que l’adoption de nouvelles technologies ou de

nouveaux process. Elle implique aussi un changement profond de la culture d’entreprise. Il est
important de créer un environnement propice à l’innovation, à la formation, à la collaboration
et à l’expérimentation.

11
Ces nouveaux processus et outils numériques demandent une prise en main de la part des
collaborateurs, il faut donc leur donner les moyens de s’adapter et de s’éduquer à cette
nouvelle stratégie.
Ce pilier souvent sous-estimé est pourtant crucial. La résistance au changement peut être un
frein, tout comme les divergences de valeurs au sein de l’entreprise ou encore la perte de
confiance des employés envers la direction.

Figure 1 : Les 3 piliers de la transformation digitale.

B/ Évolution historique de la transformation digitale.

La transformation digitale est le résultat d’une évolution progressive des technologies

numériques et de leur adoption par la société et les organisations. Son histoire peut être
découpée en plusieurs grandes étapes.
Tout d'abord, les débuts de l’informatique, comme discipline scientifique et technique, se sont
déployés sur deux siècles environ : le 19ᵉ et le 20ᵉ siècle. Elle est liée à l’apparition des
premiers automates et à la mécanisation : un processus de développement et de généralisation
des machines qui a commencé au 18ᵉ siècle en Europe avec l’industrialisation.
Ensuite, l’émergence de l'ordinateur personnel a débuté dans les années 1970 avec des
modèles comme le Micral N en 1973, mais c'est l'IBM PC, lancé en 1981, qui a véritablement
démocratisé l'accès aux ordinateurs pour le grand public, marquant un tournant décisif dans
l'histoire de l'informatique.

12
Puis, la révolution Internet a transformé notre société en redéfinissant la communication, le
travail et le divertissement, grâce à des avancées telles que le World Wide Web, les réseaux
sociaux et l'Internet des Objets, rendant l'accès à l'information instantané et omniprésent.
Après, on a l'essor des smartphones et du cloud computing qui ont transformé notre manière
d'accéder et de gérer les données, offrant une flexibilité et une puissance de stockage sans
précédent, tout en améliorant l'expérience utilisateur grâce à des applications réactives et
accessibles de n'importe où.
Les plateformes de big data basées sur l'IA exploitent des volumes massifs de données
provenant de l'IoT pour fournir des analyses en temps réel, facilitant ainsi la collaboration et
l'optimisation des opérations au sein des entreprises.
Et finalement, aujourd'hui, on observe une transformation globale qui n’est plus uniquement
technologique. Elle touche tous les aspects de l’organisation.

La transformation digitale remplaçait le phénomène de la « digitalisation ». Le terme était déjà

employé en 2004. Il accompagne la notion de « numérisation ». La transformation digitale
implique l’innovation technologique sans laisser de côté l’humain. Des changements
importants sont apparus en 2010, quand Internet commençait à conquérir le monde. Le Web
proposait déjà des nouvelles possibilités d’échanges d’informations et favorisait aussi la
conception de nouveaux outils de communication. Pour mieux vendre, il faut s’aligner avec ce
que les clients recherchent tout en communiquant avec eux de manière ponctuelle. Sa mise en
place nécessite une excellente connaissance de sa clientèle : leurs besoins et leurs attentes.
Elle requiert également une autre vision du monde pour accepter sa mutation. L’entreprise
doit anticiper les changements du monde de demain, ses contraintes et ses exigences en
analysant les actions de ses clients.
En d’autres termes, la transformation digitale implique un profond changement pour être à la
hauteur du monde de demain. L’utilisation de l’email pour communiquer au sein de
l’entreprise fait partie des exemples les plus évidents de la transformation digitale. Le mode
de communication ne cesse d’évoluer, il faut s’en accommoder pour éviter d’être noyé dans la
concurrence. Les générations X, Y et Z arrivent sans difficulté à s’adapter aux nouvelles
technologies. Comprendre leur manière de penser facilitera l’application de
la transformation numérique.

Le professeur et académicien français Michel Serres évoque même la digitalisation comme

13
« la troisième révolution anthropologique majeure », preuve de son importance sur la société
actuelle. En 2023, on comptabilise plus de 50 millions d’utilisateurs des réseaux sociaux, et
72% des achats sont précédés d’une recherche internet. La majorité des acteurs qui ont créé
ces nouveaux usages (Amazon, Airbnb, Uber, WhatsApp, Instagram, Spotify...) n’existaient
pas en 2006….
 1. YouTube : 52 600 000 utilisateurs mensuels
 2. WhatsApp : 38 600 000 utilisateurs mensuels
 3. Facebook : 32 400 000 utilisateurs mensuels
 4. Instagram : 24 600 000 utilisateurs mensuels
 5. Snapchat : 23 800 000 utilisateurs mensuels
 6. Messenger : 22 100 000 utilisateurs mensuels
 7. TikTok : 21 580 000 utilisateurs mensuels
 8. LinkedIn : 21 000 000 d’utilisateurs mensuels
 9. Twitter : 14 400 000 utilisateurs mensuels
 10. Pinterest : 12 220 000 utilisateurs mensuels
Le tournant numérique auquel nous assistons est global et universel :
 Il est technologique : nouveaux outils, nouvelles innovations, nouvelles données
 Il est économique : nouveaux Business modèles, nouvelles organisations, nouveaux
besoins
 Il est sociétal : nouveaux usages, nouveaux modes de communication
 Il est anthropologique : nouvelles perceptions, nouvelles capacités à prendre des
risques, nouveaux engagements

Section 2 : Les outils et enjeux de la transformation digitale des

organisations :

A/Transformation digitale : les 10 outils essentiels :

La transformation digitale est devenue une stratégie essentielle pour les organisations qui
cherchent à s'adapter, évoluer et prospérer dans le monde d'aujourd'hui, rapide et axé sur la

14
technologie. Pour naviguer avec succès dans ce voyage transformateur, il est essentiel de tirer
parti des bons outils et technologies incontournables qui peuvent permettre à une organisation
d'atteindre une transformation digitale réussie.

1. Les suites collaboratives : Les suites collaboratives telles que G Suite et Microsoft
Office 365 offrent des outils intégrés pour la rédaction, la communication, le stockage, et la
gestion d’activités, essentiels pour une entreprise dynamique. LumApps s’intègre
parfaitement à ces environnements, enrichissant l’expérience collaboratrice par une
plateforme intranet centralisée qui facilite l’accès aux outils nécessaires pour une productivité
accrue et une meilleure collaboration.

2. Les plateformes de communication : les outils de communication sont présents, au

quotidien, pour optimiser l’organisation du travail. Les outils numériques proposés
aujourd’hui permettent de créer des groupes pour centraliser la communication. Cela est
beaucoup plus fiable que le mail que l’on peut égarer ou que l’on peut oublier d’adresser à
certains destinataires.
Avec des outils tels que Slack, Microsoft Teams, Skype ou Google Meet, vous pouvez créer
des groupes pour chaque mission et ainsi être certain que chaque intervenant suit l’évolution
du projet. Non seulement cela permet de mieux diffuser les informations, mais c’est aussi une
solution pertinente pour impliquer tous les acteurs. Chacun peut intervenir pour répondre à
une interrogation ou proposer une solution. L’implication est un élément fondamental pour
stimuler les équipes et les tirer vers le haut afin qu’elles atteignent leurs objectifs.
Ces outils digitaux permettent également de s’adapter à une nouvelle organisation du
travail. Dans le monde digital, les collaborateurs ne sont pas nécessairement dans le même
bureau.

3. Les plateformes intranet nouvelle génération : La réussite de la transformation

digitale passe par l’utilisation des bons outils, et notamment les plateformes intranet nouvelle
génération. Il s’agit de plateformes complètes qui vont au-delà de ce qui était jusqu’alors
proposé, en vous permettant de centraliser au même endroit vos outils quotidien de
communication, collaboration, gestion de projet…

L’objectif est ici de simplifier toujours plus la démarche des entreprises qui souhaitent tendre
au maximum vers le digital. Retrouvez des outils intuitifs qui engagent vos collaborateurs.

15
Prenons l’exemple de Lumps, la Plateforme Intranet Cloud de communication interne, de
collaboration et de partage de connaissances qui est directement connectée à Office 365, G
Suite et quantité d’autres solutions indispensables au quotidien. De nombreuses
fonctionnalités essentielles existent :

 Un outil de gestion des contenus intégré (CMS)

 Un moteur de recherche intelligent

 Un application mobile intranet

 Un design totalement personnalisable

 Une gestion des langues

 etc.

4. Les outils CRM : Le CRM (customer relationship management) ou GRC (gestion de

la relation client) est, lui aussi, un outil de transformation digitale incontournable. Les clients
sont de plus en plus connectés, votre démarche doit l’être également. À une époque où la
concurrence est toujours plus féroce, il est essentiel de pouvoir se démarquer en offrant une
meilleure expérience utilisateur.
Des outils de CRM comme HubSpot ou Salesforce permettent une meilleure compréhension
des clients grâce à l’intelligence artificielle.
Tirez profit de l’intelligence artificielle et de sa capacité à mieux comprendre votre cible.
Recueillez des informations et analysez-les. Développez une stratégie marketing digitale
performante pour répondre aux attentes de vos clients. Mieux, anticipez ces attentes pour
multiplier les ventes. Grâce aux outils CRM, il est également possible d’assurer une meilleure
communication avec votre cible, en amont de la vente, mais aussi en aval grâce à un service
après-vente efficace.

5. Les outils de gestion de contenus CMS : Impossible d’évoquer la

transformation numérique sans aborder le CMS. Le content management system est un
logiciel qui permet de créer et de gérer son site Internet ou son application mobile. Ce site est
bien souvent la première image que vos clients auront de vous. Il doit être soigné sur le plan
graphique, apporter l’information recherchée et offrir une véritable expérience utilisateur avec
une navigation optimale.

16
Site vitrine ou boutique en ligne, le CMS permet d’intégrer de nombreuses fonctionnalités et
reste accessible à tous pour faire évoluer en permanence son site web. De nombreuses
extensions sont disponibles pour adapter votre site aux attentes de votre cible.

6. Les outils de stockage en ligne : Parmi les outils de transformation digitale devenus
aujourd’hui indispensables, abordons à présent les outils de stockage en ligne. Ils permettent,
en temps réel, à chaque collaborateur d’accéder à l’information.

Leur succès est lié à la nouvelle organisation du travail. Avec des collaborateurs qui ne sont
pas toujours présents physiquement dans un bureau, le stockage en ligne s’impose. Et la crise
sanitaire que nous vivons actuellement en est la preuve. La période de confinement a prouvé à
quel point il était important de miser sur la digitalisation plutôt que sur des espaces
de stockage physique. Le télétravail tend à se démocratiser de plus en plus, stocker des
informations en ligne permet de ne pas interrompre l’activité de l’entreprise.

D’autre part, ces outils sont aujourd’hui parfaitement sécurisés, tout autant qu’un réseau
informatique interne, un argument essentiel à l’heure de la sécurité des données et du respect
des réglementations à l’image du RGPD (règlement général sur la protection des données).

7. Les outils de gestion de projets : Si la communication doit être centralisée, les

projets doivent l’être également. Il est ici question de meilleure organisation et de gain de
temps. Pour favoriser le travail en équipe, l’outil de gestion de projet s’impose.
Avec lui, vous pouvez créer et planifier des tâches, créer un échéancier et suivre l’avancée de
chaque projet. Chaque intervenant est informé en temps réel. Ainsi, si un client demande au
manager où en est son projet, celui-ci pourra lui répondre simplement. Vous êtes plus efficace
et plus réactif.
Avec ces outils, vous pouvez paramétrer des alertes mail afin d’être informé dès lors qu’un
projet évolue ou qu’un collaborateur intervient. Le partage de documents permet en un instant
de s’adresser à différents interlocuteurs sans avoir à passer par votre boîte mail.
Les outils de gestion de projets les plus connus actuellement
sont Jira, Monday, Atlassian, Asana et Trello. Où que vous soyez, vous êtes totalement
impliqué dans le projet auquel vous participez.

17
8. Les outils de gestion de recrutement : Le recrutement est, lui aussi, concerné par
la transformation numérique. C’est une étape cruciale qui va impacter durablement votre
entreprise, vous devez pouvoir vous doter des outils nécessaires pour trouver les meilleurs
talents.
L’intelligence artificielle se met au service de votre recrutement pour trouver le meilleur
profil. Des indicateurs permettent de déterminer si un candidat présente le profil parfait afin
de gagner du temps et de réduire le nombre d’entretiens. Partagez les C.V. et autres lettres de
motivation avec vos collaborateurs et managers pour prendre une décision collective et
éclairée.
TalentSoft et SmartRecruiters figurent parmi les outils de gestion de recrutement les plus
pertinents à l’heure actuelle.

9. Les outils de comptabilité : La comptabilité est souvent considérée comme

chronophage. C’est pourquoi des outils accompagnent la transformation digitale des
entreprises en la matière.
Des outils sont disponibles pour tous les types d’entreprises qui souhaitent simplifier leur
comptabilité. Autoentreprises, TPE/PME ou grandes entreprises, chacun dispose des solutions
adaptées.
Non seulement ces outils de transformation digitale permettent de gagner du temps, mais ce
sont également des solutions accessibles à tous et partout. Où que vous soyez, vous pouvez
éditer des devis, des factures, exporter ou importer des données, relier vos comptes bancaires
à votre solution, etc.
Sage et CEGID figurent parmi les solutions les plus utilisées.

10. Les outils de gestion de paie : Enfin, lorsque l’on se demande comment
accompagner sa transformation digitale, on pense à la gestion des paies. Là encore, il s’agit
d’une action chronophage qui nécessite des outils innovants, simples et rapides.
La transformation numérique passe par l’utilisation d’outils permettant d’automatiser la paie
et le processus RH. Gestion des absences, des notes de frais, suivi du temps de travail pour
établir la fiche de paie, tout est centralisé et accessible, une fois de plus, en temps réel partout
dans le monde. Il est même possible pour le salarié de demander directement ses congés sur
un logiciel en ligne.
Gagnez en efficacité et concentrez-vous sur d’autres tâches que vous ne pouvez déléguer à

18
des outils de transformation numérique.
Parmi les outils de gestion de paie, retrouvez Payfit, Workday ou encore Figgo.

B/ Quels sont les enjeux de la transformation digitale ?

La digitalisation transforme en profondeur tous les secteurs d’activité, avec des défis
spécifiques selon la taille et le domaine d’une entreprise. Son principal enjeu est de favoriser
l’innovation, d’améliorer la compétitivité et d’optimiser l’expérience utilisateur.

Les enjeux de la digitalisation pour les PME en 2025 :

Pour les PME, la digitalisation est un levier de croissance mais représente aussi un défi
majeur. Budget limité, manque de compétences internes et accompagnement
insuffisant sont autant d’obstacles à surmonter.

 Défi budgétaire : L’investissement dans des outils numériques peut être coûteux.
Heureusement, des solutions comme le cloud ou les outils collaboratifs permettent une
montée en puissance progressive.

 Manque de compétences : La formation est essentielle. Des plateformes qui facilitent

la transition avec des solutions adaptées.

 Accompagnement : Les aides gouvernementales et les experts en transformation

digitale jouent un rôle clé.

Les enjeux de la digitalisation pour le secteur bancaire :

Le secteur bancaire est en pleine transformation numérique, portée par la fintech,

la cybersécurité et l’évolution de l’expérience client. Les banques doivent s’adapter aux
nouvelles attentes des clients, qui recherchent des services plus rapides, personnalisés et
accessibles via mobile.
La cybersécurité est devenue une priorité, avec des risques croissants de cyberattaques. La
mise en place de systèmes de sécurité robustes est indispensable pour protéger les données
sensibles des clients.
Les réglementations telles que le RGPD et les exigences de conformité renforcent la nécessité

19
de sécuriser les transactions et d’assurer une transparence totale. Les banques doivent investir
dans des technologies innovantes tout en respectant les nouvelles normes.

Les enjeux de la digitalisation pour la maintenance :

La digitalisation transforme profondément le secteur de la maintenance, en introduisant des

technologies comme la maintenance prédictive, l’Internet des objets (IoT) et les jumeaux
numériques.
La maintenance prédictive permet d’anticiper les pannes avant qu’elles ne surviennent, grâce
à l’analyse des données collectées en temps réel via des capteurs IoT. Cela permet de réduire
les coûts de réparation et d’optimiser la durée de vie des équipements.
Les jumeaux numériques sont des répliques virtuelles d’équipements physiques, permettant de
simuler leur fonctionnement et de tester différents scénarios d’entretien. Par exemple,
l’utilisation de capteurs sur les machines de production permet de prévoir les maintenances
nécessaires et de minimiser les arrêts imprévus.
Des entreprises comme Siemens utilise ces technologies pour optimiser la gestion de leurs
usines et améliorer la rentabilité.

Les enjeux de la digitalisation pour la RH :

La digitalisation transforme les ressources humaines, notamment à travers le recrutement

digital, la formation en ligne, et la gestion des talents. Les entreprises utilisent des outils
numériques pour attirer des talents, notamment via des plateformes de recrutement en
ligne et des tests de compétence automatisés, ce qui permet d’optimiser le processus de
sélection.
Les formations en ligne sont désormais incontournables pour la montée en compétences des
collaborateurs. Elles offrent une flexibilité permettant à chaque employé d’apprendre à son
rythme, tout en réduisant les coûts liés aux formations physiques.

Les enjeux sociétaux de la digitalisation :

20
La digitalisation présente des enjeux sociétaux importants, notamment en matière d’inclusion
numérique, d’impact environnemental et d’éthique.
L’inclusion numérique vise à garantir l’accès aux technologies pour tous, en particulier pour
les populations défavorisées ou vivant en zones rurales. La fracture numérique est un obstacle
majeur à l’égalité des chances et à la compétitivité des entreprises.
L’impact environnemental de la digitalisation est également un point crucial. Bien que les
technologies numériques réduisent les déplacements physiques et la consommation de papier,
elles entraînent une augmentation de la consommation énergétique, notamment pour les data
centers. Les entreprises doivent adopter des pratiques écologiques pour réduire leur empreinte
carbone.
Enfin, les enjeux éthiques concernent la protection des données personnelles, l’utilisation de
l’IA et le respect de la vie privée. L’équilibre entre innovation et responsabilité est essentiel
pour que la digitalisation profite à tous de manière équitable.

Les enjeux de sécurité :

La cybersécurité est l’un des enjeux les plus critiques de la digitalisation. Avec
l’augmentation des cyberattaques et des menaces, la protection des données
sensibles devient essentielle pour préserver la confiance des clients et la réputation des
entreprises.
Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) impose des obligations strictes
sur la gestion des données personnelles, incitant les entreprises à renforcer leur sécurité pour
éviter les sanctions. Elles doivent garantir la sécurisation des données, ainsi que la
transparence dans leur collecte et utilisation.
Conseils pratiques pour assurer la sécurité :

 Mettre en place des mises à jour régulières de vos systèmes pour éviter les
vulnérabilités.

 Utiliser des mots de passe forts et la double authentification pour protéger les accès.

 Sensibiliser les collaborateurs aux risques de phishing et d’autres cyberattaques.

 Faire appel à des experts en cybersécurité pour réaliser des audits réguliers.

21
Les enjeux juridiques :

La digitalisation soulève des enjeux juridiques complexes, notamment en matière

de conformité, de contrats électroniques et de propriété intellectuelle.
La conformité concerne l’adaptation aux réglementations en vigueur, comme le RGPD pour la
protection des données personnelles, ou encore les normes de cybersécurité. Les entreprises
doivent mettre en place des pratiques adaptées pour rester conformes et éviter les sanctions.
Les contrats électroniques sont désormais largement utilisés pour simplifier les processus
commerciaux. Cependant, leur validité juridique reste un point crucial. Il est impératif que les
signatures électroniques respectent les normes de sécurité pour garantir leur fiabilité et leur
valeur légale.
La propriété intellectuelle doit aussi être protégée dans le cadre de la digitalisation,
notamment face aux risques de plagiat ou de vol de données. Les entreprises doivent sécuriser
leurs brevets, marques et autres créations numériques.
Les évolutions récentes des régulations, telles que l’adoption de la directive européenne sur
les services numériques, imposent une vigilance accrue dans la gestion des données et des
contenus en ligne.

Conclusion.

Ce chapitre explore le rôle central de la transformation digitale dans l’évolution des

organisations contemporaines. Dans une première partie, il présente la définition, les origines
et l’évolution de la transformation digitale, en mettant en lumière son émergence progressive
à partir de l’introduction des technologies numériques dans les processus organisationnels.
Initialement centrée sur l’informatisation,
Ensuite, nous avons présenté les principaux outils de communication ou de gestion mobilisé
dans ce processus, et enfin les différents types des enjeux de cette transformation.

22
Chapitre 2 : La création de valeur à l’ère de
digitale :

Introduction.

À l’ère du digital, la notion de création de valeur connaît une profonde mutation. Elle
s’élargit désormais à des dimensions immatérielles telles que l’innovation, l’expérience client,
la flexibilité organisationnelle et la responsabilité sociétale. Ce chapitre s’attache dans un
premier temps à clarifier la notion de création de valeur ainsi que les indicateurs permettant de
l’évaluer. Il explore ensuite l’impact de la transformation digitale sur la performance et
l’innovation, montrant comment les outils numériques deviennent des leviers stratégiques de
différenciation et de croissance durable.

Section 1 : Notion de la création de valeur, indicateurs et mesures :

A/ Qu'est-ce que la création de valeur ?

Dans le monde des affaires contemporain, la création de valeur est devenue un enjeu
crucial. Adoptée comme pilier stratégique par de nombreuses entreprises, elle permet non
seulement d’améliorer la rentabilité, mais aussi d’assurer un impact positif sur toutes les
parties prenantes. Les témoignages de dirigeants illustrent l’importance de cette approche.
La création de valeur est un concept fondamental qui sous-tend les décisions stratégiques au
sein des organisations.
Elle est donc un processus complexe qui nécessite une bonne organisation et une bonne
gestion. Il est important de bien gérer les différentes étapes du processus afin de générer le
maximum de valeur ajoutée.
On distingue deux types de création de valeur : la création de valeur économique et la création
de valeur sociale ; et deux niveaux de création de ces valeurs : la création de valeur à l’interne
et la création de valeur à l’externe.

23
 Tableau 1 : Les différentes formes de création de valeur : une approche
interne et externe, économique et sociale :

1/ La création de valeur économique :

La création de valeur économique représente comment l’organisation réussit à assurer sa

pérennité en se donnant des ressources financières suffisantes pour réaliser ses objectifs. La
création de la valeur économique passe par la surveillance de la direction par le conseil
d’administration et par la gestion effectuée par la direction générale. La performance
financière constitue la pierre angulaire de la création de valeur économique.
Sur le plan économique, la création de valeur à l’interne passe par des décisions stratégiques
relevant du conseil d’administration et de la direction telles que :
 Le positionnement stratégique ;
 L’innovation ;
 Le regroupement d’entreprises d’un secteur et la restructuration des activités dans
cette chaîne de valeur ;
 Le développement de nouvelles entreprises ;
 L’internationalisation des activités.
La création de la valeur économique à l’externe se reflète dans la performance financière qui
se mesure de plusieurs façons pour une société par actions dont principalement le résultat net.
Pour un OBNL, l’excédent des produits sur les charges et le solde de l’actif net constitueront
des mesures de la performance financière. Dans le secteur public, la performance financière
dépendra des objectifs budgétaires et financiers préalablement fixés. Dans ce type

24
d’organisations, elle prendra une place différente que dans les entreprises privées et les
OBNL, car la pérennité de ces organisations ne passera pas, en premier lieu, par leur
performance financière.
Les administrateurs et les conseils d’administration doivent donc contribuer à la création de
valeur économique par des décisions stratégiques, tout cela dans l’intérêt de l’ensemble des
parties prenantes.

2/ La création de valeur sociale :

La création de valeur sociale correspond à la contribution de l’organisation à la société dans

son ensemble. Les aspects de la création de valeur sociale préoccupent de plus en plus les
administrateurs et les gestionnaires. Les membres du conseil d’administration désirent
connaître et orienter les interventions de l’organisation sur le plan social et s’intéressent à
l’impact de l’organisation dans la collectivité.
Cet intérêt découle de la tendance en gouvernance qui veut que les administrateurs fassent
plus que seulement considérer les rendements financiers des actionnaires, mais qu’ils se
préoccupent de l’impact de la société par actions ou de l’OBNL sur l’ensemble des parties
prenantes, incluant la société. Cet intérêt marqué pour la création de valeur sociale est en lien
avec plusieurs décisions importantes rendues par les tribunaux.
La création de valeur sociale représente tous les éléments de la création de valeur qui ne sont
pas financiers ou économiques. Elle regroupe toutes les contributions sociales de
l’organisation à la collectivité et à ses différentes parties. Elle englobe la performance sociale
et la performance environnementale de l’organisation.
La création de valeur sociale à l’interne passe par le bien-être des employés et leur
responsabilisation. Le développement d’une culture organisationnelle qui place les ressources
humaines au cœur de l’organisation est essentiel au succès dans ce domaine. Et ce, encore
plus, dans un contexte où les ressources humaines compétentes sont de plus en plus rares. De
plus, les préoccupations en matière de création d’emplois, de santé et sécurité au travail et de
formation sont au cœur de la création de valeur sociale à l’interne. Les administrateurs
désirent être informés des objectifs et de la performance de l’organisation à ce chapitre.
Le conseil d’administration se préoccupera également de la gestion des talents et de la relève,
car les ressources humaines doivent évoluer pour répondre aux besoins de l’organisation.
Elles sont rares et mobiles, et essentielles pour assurer la pérennité de l’organisation.

25
Le développement durable, et plus spécifiquement l’empreinte environnementale de
l’organisation est aussi une dimension importante de la création de valeur sociale. Les parties
prenantes sont de plus en plus préoccupées par cet aspect de la gestion d’une organisation.
Le conseil d’administration va vouloir évaluer la création de valeur sociale. La direction va
donc être appelée à produire périodiquement un tableau de bord ou un rapport qui regroupera
les éléments de création de valeur sociale comme :
 La performance sociale ;
 La performance environnementale ;
 La création d’emplois ;
 La satisfaction de la clientèle et des autres acteurs dans la chaîne de valeur ;
 La santé et la sécurité au travail des employés ;
 La période sans accident de travail majeur.

B/ Mesurer la création de valeur : Indicateurs Clés pour Évaluer la

Création de Valeur

1/Les indicateurs financiers avancés de création de valeur :

Pour évaluer efficacement la création de valeur, les organisations et les analystes financiers
utilisent des indicateurs plus sophistiqués que les mesures traditionnelles. Ces indicateurs
prennent en compte le coût du capital et offrent une vision plus complète de la performance
de l’organisation.

La Valeur Économique Ajoutée :

La Valeur Économique Ajoutée (EVA) est l’un des indicateurs les plus utilisés pour mesurer
la création de valeur. Elle se calcule en soustrayant le coût du capital au bénéfice
d’exploitation après impôts. L’EVA permet de déterminer si une entreprise crée ou détruit de
la valeur en tenant compte du coût de l’ensemble du capital utilisé.

26
Un EVA positif indique que l’entreprise crée de la valeur, tandis qu’un EVA négatif signale
une destruction de valeur.

Le Rendement du Capital Investi (ROIC)

Le Rendement du Capital Investi (ROIC) est un autre indicateur clé qui mesure l’efficacité
avec laquelle une entreprise utilise son capital pour générer des profits. Il se calcule en
divisant le bénéfice d’exploitation après impôts par le capital investi.
Un ROIC supérieur au coût du capital indique que l’entreprise crée de la valeur. Cet
indicateur est particulièrement utile pour comparer la performance d’entreprises dans
différents secteurs ou avec des structures de capital différentes.

Le Cash-Flow Return on Investment (CFROI)

Le Cash-Flow Return on Investment (CFROI) est une mesure de rentabilité qui compare les
flux de trésorerie générés par une entreprise à son investissement initial. Cet indicateur prend
en compte la valeur temps de l’argent et ajuste les flux de trésorerie pour l’inflation.
Le CFROI est plus complexe à calculer que les autres indicateurs, mais il offre une vision plus
précise de la rentabilité réelle de l’entreprise sur le long terme.

2/Les indicateurs non financiers de création de valeur

Bien que les indicateurs financiers soient essentiels, ils ne suffisent pas à capturer tous les
aspects de la création de valeur. Les entreprises doivent également prendre en compte des
indicateurs non financiers qui peuvent avoir un impact significatif sur leur performance à long
terme.

La satisfaction client

La satisfaction client est un indicateur clé de la création de valeur à long terme. Des clients
satisfaits sont plus susceptibles de rester fidèles, de recommander l’entreprise et d’acheter
davantage de produits ou services. Les entreprises peuvent mesurer la satisfaction client à
travers des enquêtes, le Net Promoter Score (NPS) ou le taux de rétention client.

27
L’innovation et la R&D

L’innovation et les investissements en Recherche et Développement (R&D) sont des

indicateurs avancés de la création de valeur future. Les entreprises qui investissent dans
l’innovation sont mieux positionnées pour répondre aux changements du marché et maintenir
un avantage concurrentiel. Des indicateurs tels que le nombre de brevets déposés, le
pourcentage du chiffre d’affaires consacré à la R&D ou le taux de lancement de nouveaux
produits peuvent être utilisés pour évaluer la performance en matière d’innovation.

La performance environnementale, sociale et de gouvernance (ESG)

Les critères ESG sont de plus en plus reconnus comme des facteurs de création de valeur à
long terme. Les entreprises qui excellent dans ces domaines sont souvent mieux préparées
pour gérer les risques et saisir les opportunités liées aux enjeux environnementaux et sociaux.
Des indicateurs tels que l’empreinte carbone, la diversité au sein de l’équipe de direction ou la
transparence des pratiques de gouvernance peuvent être utilisés pour évaluer la performance
ESG.
Pour que les indicateurs de création de valeur soient efficaces, ils doivent être intégrés dans la
stratégie globale de l’entreprise et utilisés pour guider la prise de décision à tous les niveaux
de l’organisation. Et Les objectifs de l’entreprise doivent être alignés sur les indicateurs de
création de valeur choisis. Par exemple, si l’EVA est l’indicateur principal, les objectifs de
performance des différentes unités d’affaires devraient être formulés en termes d’amélioration
de l’EVA plutôt que simplement en termes de croissance du chiffre d’affaires ou des
bénéfices.
Il est également important d’adapter le choix des indicateurs au secteur d’activité et à la
stratégie spécifique de l’entreprise. Un groupe industriel n’aura pas nécessairement les mêmes
priorités qu’une entreprise de services en termes de création de valeur.
Les organisations doivent communiquer clairement sur leurs indicateurs de création de valeur
et leur performance auprès de toutes les parties prenantes, Cette transparence peut aider à
aligner les attentes et à renforcer la confiance dans la stratégie de l’organisation.

Section 2 : Apports de la transformation digitale à la performance et à

l’innovation.

28
 A/ La transformation digitale et l’innovation.

Comme l’innovation en son temps, le « digital » entre en fanfare dans l’agenda stratégique
des dirigeants d’entreprise : écoute des besoins des clients, dématérialisation des procédures,
parcours client multi- ou cross-canal, modèles d’affaires mixtes, communication via les
médias sociaux... autant de chantiers prioritaires à coordonner dans un système d’information
devenu central.
Depuis vingt-cinq ans, innovation et digitalisation vont de pair, au point qu’il est difficile de
savoir si c’est la numérisation de notre société qui porte l’innovation ou l’inverse. Est-ce
parce que nous sommes connectés à Internet à la maison que nous faisons nos courses en
ligne ? Ou parce que qu’un « drive in » a poussé sur notre route entre la maison et le bureau,
que nous allons le chercher sur le Net ? Les deux !
Si le parallèle entre ces deux notions peut paraître étonnant, l’exercice est néanmoins porteur
de sens. Dans les entreprises, les processus d’innovation et de digitalisation présentent
beaucoup d’analogies et se renforcent. Pour comprendre comment certaines entreprises
réussissent, dans un environnement complexe et incertain, à passer du « savoir-faire » au
« savoir quoi faire », nous décrirons deux grands types de dispositif d’innovation : créativité
et design thinking d’une part, fab labs d’autre part. Les deux dynamiques d’innovation et de
digitalisation se renforçant mutuellement, les entreprises faiblement numérisées peineront de
plus en plus à innover et réciproquement
Les deux concepts d’innovation et de digital sont vastes et polysémiques. Le digital, auquel
l’Académie française préfère le terme « numérique », englobe, selon nous, l’ensemble des
transformations sociétales induites par une rupture dans les techniques de traitement de
l’information. Concrètement, le digital correspond à une réalité contrastée et des enjeux à
géométrie variable… comme l’innovation. Cette dernière est décomposée traditionnellement
en : (1) innovation d’offre, qu’elle soit « incrémentale » (évolutions apportées à un
portefeuille d’offres existantes) ou « radicale » (solution éloignée du métier ou des processus
traditionnel(s) de l’entreprise) ; (2) innovation de modèle d’affaires ; et (3) innovation de
procédé ou architecture. S’y ajoutent depuis quelques temps de nombreuses observations sur
l’innovation managériale et les modes de gouvernance associés.

L’innovation joue un rôle central dans la transformation digitale. En intégrant des

technologies émergentes, les entreprises peuvent non seulement améliorer leurs processus
opérationnels, mais aussi créer de nouveaux produits et services. Cela permet également de

29
développer rapidement des réponses adaptées aux fluctuations du marché. Et elle permet aux
entreprises de se réinventer et de s’adapter aux changements rapides du marché. En
développant de nouveaux produits et services, les entreprises peuvent répondre aux demandes
croissantes des consommateurs tout en optimisant leur efficacité opérationnelle. L’innovation
digitale offre donc la possibilité de créer des solutions innovantes qui stimulent la croissance.

La digitalisation est un véritable catalyseur d’innovation. Elle permet aux entreprises de

rationaliser leurs processus, de réduire les coûts et d’augmenter leur productivité. En intégrant
des solutions numériques, les entreprises peuvent explorer de nouveaux modèles économiques
et de nouvelles manières de communiquer avec leurs clients.
La transformation digitale entraîne également un changement culturel au sein des entreprises.
En mettant l’accent sur l’innovation, les organisations encouragent la créativité et
l’expérimentation. Ce changement de mentalité stimule les employés à explorer de nouvelles
idées et à proposer des solutions novatrices. Par conséquent, la transformation ne se limite pas
aux outils technologiques, mais s’étend à la façon dont les équipes fonctionnent ensemble.
Le schéma ci-dessous met en lumière la complémentarité entre stratégie d’innovation et
stratégie digitale, en identifiant les leviers clés de chacune. Tandis que l’innovation repose sur
la coopération interne, une nouvelle proposition de valeur et l’adaptation du modèle
économique, la stratégie digitale s’appuie sur la transformation interne, l’amélioration de
l’expérience client et l’optimisation du modèle économique. Ces deux dynamiques, bien que
distinctes, convergent vers un objectif commun : renforcer la performance globale et la
résilience de l’organisation.

30
Figure 2 : Complémentarité entre Innovation et Transformation Digitale :

31
Tableau 2 : Comparaison de la transformation digitale et de l’innovation :

B/ La transformation digitale et la performance.

La digitalisation joue un rôle clé dans l'amélioration de la performance organisationnelle.

Selon une étude réalisée par le cabinet Deloitte, les entreprises qui ont mis en place des outils
digitaux ont vu leur productivité augmenter de 20% en moyenne. En effet, la digitalisation
permet d'automatiser de nombreuses tâches, d'améliorer la communication interne et externe,
et d'optimiser les processus opérationnels. Par exemple, une étude de l'Université de Stanford
a révélé que les entreprises qui utilisent des outils de gestion de projet numériques voient leur
efficacité augmenter de 45%.
De plus, la digitalisation permet aux entreprises de collecter et d'analyser des données en
temps réel, ce qui leur donne un avantage concurrentiel. Selon une enquête menée par le

32
Boston Consulting Group, 80% des entreprises qui investissent dans l'analyse des données
voient une amélioration significative de leur performance globale. En outre, le recours aux
technologies de cloud computing permet aux entreprises de réduire leurs coûts informatiques
tout en augmentant leur flexibilité. Selon une étude de l'IDC, les entreprises qui migrent vers
le cloud voient en moyenne une réduction de leurs coûts de 25%.

Selon une étude récente menée par le cabinet de recherche McKinsey & Company, la
digitalisation est devenue un élément clé pour améliorer la performance des entreprises. En
effet, les entreprises qui investissent dans des technologies digitales sont en moyenne 26%
plus rentables que celles qui ne le font pas. De plus, une enquête réalisée par l'Institut
National de la Statistique et des Études Économiques (INSEE) a révélé que 78% des
entreprises ayant mis en place des stratégies de digitalisation ont constaté une augmentation
de leur chiffre d'affaires.

En outre, un cas concret illustrant les effets positifs de la digitalisation sur la performance est
celui de l'entreprise technologique française, Ubisoft. Grâce à ses investissements massifs
dans les technologies numériques et le cloud computing, Ubisoft a pu augmenter sa
productivité de 32% en seulement deux ans, selon les données publiées dans son dernier
rapport annuel. Ces chiffres démontrent clairement que les nouvelles tendances en matière de
digitalisation ont un impact significatif sur la performance des entreprises et qu'il est crucial
pour ces dernières de s'adapter à ces changements pour rester compétitives sur le marché.

Il est indéniable que la digitalisation a un impact profond sur la performance

organisationnelle. Les entreprises qui savent tirer parti des technologies numériques peuvent
améliorer leur efficacité opérationnelle, leur agilité et leur capacité à innover. Cependant, il
est essentiel pour les organisations de s'adapter constamment aux nouvelles tendances et de
former leurs employés aux outils numériques afin de maximiser les avantages de la
digitalisation.

En outre, la transformation digitale nécessite également une réflexion stratégique approfondie

et une gouvernance rigoureuse pour garantir le succès à long terme. Les entreprises qui
investissent de manière proactive dans la digitalisation et qui intègrent pleinement ces
changements dans leur modèle organisationnel seront mieux positionnées pour prospérer dans
un environnement concurrentiel en constante évolution. En définitive, la digitalisation offre

33
des opportunités considérables pour améliorer la performance organisationnelle, à condition
d'être abordée de manière réfléchie et adaptée aux spécificités de chaque entreprise.

Conclusion.

la notion de création de valeur ne se limite plus à une logique strictement financière. Elle
intègre désormais des dimensions plus larges telles que l’expérience client, l’innovation, la
flexibilité opérationnelle ou encore l’impact social et environnemental. Les outils numériques
permettent aux organisations de repenser leurs modèles économiques, d’optimiser leurs
processus et de renforcer leur capacité d’adaptation face à un environnement en constante
évolution. La transformation digitale, lorsqu’elle est bien intégrée à la stratégie d’entreprise,
constitue ainsi un puissant levier de performance globale et durable. Ce constat amène à
s’interroger sur la nature même de cette transformation : s’agit-il simplement d’une adaptation
ou création de valeur durable ? C’est l’objet du prochain chapitre.

Chapitre 3 : La transformation digitale : simple

adaptation ou création de valeur durable.

Introduction.

La transformation digitale est considéré comme une nécessité pour les entreprises modernes·
Toutefois, entre intégration d’outils technologiques et véritable réinvention stratégique, une
question se pose : s’agit-il simplement d’une adaptation à la nouvelle ère numérique ou d’un
levier de création de valeur durable ? Ce chapitre propose d’examiner les deux approches afin
d’en évaluer les impacts réels·

Section 1 : Transformation digitale est superficielle : simple adaptation

technologique.

34
 Les technologies ne connaissent pratiquement pas de limites. Les entreprises envisagent
leurs investissements en nouvelles technologies comme la réponse aux obstacles posés par la
nécessaire automation et la rationalisation des procédés bien avant de considérer l’expansion
de leur personnel. Les solutions passent bien souvent par l’instauration de logiciels,
programmes ou systèmes optimisés.

La transformation numérique dans plusieurs sociétés se limite à une simple modernisation de

l'équipement et des technologies. Cette approche principalement axée sur la technologie
consiste à intégrer les logiciels de gestion (ERP, CRM), les réseaux collaboratifs ou même les
services de dématérialisation sans repenser des processus internes, la culture d'entreprise ou la
stratégie mondiale.

Cette numérisation superficielle peut donner l'apparence de la croissance, mais elle n'étant
pas le modèle économique de l'entreprise. Sans questionnement fondamental, il est souvent
acceptable de dupliquer les anciens plans d'exploitation sur de nouveaux supports. En raison
de l'absence d'une direction concrète ou d'une vision stratégique, la tentation consiste alors à
déployer des solutions coûteuses et mal intégrées et peu adoptées par les équipes.

De plus, ce mode de progression technologique ne garantit pas un avantage concurrentiel ou

une augmentation durable des résultats. L'absence de l'entreprise de changement
organisationnel et humain l'a empêché de profiter pleinement des opportunités que les
technologies numériques peuvent offrir, telles que l'agilité, la personnalisation des services ou
même l'exploration de données.

Une transformation numérique superficielle est limitée à une réaction étroite aux demandes du
marché ou aux sociétés modernisent la marque de l'organisation, sans générer une valeur
ajoutée réelle. À long terme, il affaiblira même l'entreprise en induisant une illusion de
changement sans réellement changer.

Figure 3 : La transformation digitale superficielle :

35
De plus, ce changement partiel manque souvent de leadership, ce sont des départements
techniques ou scientifiques, mais pas avec l'implication stratégique de la gestion générale ou
de l'adhésion aux employés. Les résistances internes, une mauvaise utilisation de l'équipement
numérique et, en fin de compte, un mauvais retour sur investissement du schéma a été
exacerbés. De plus, la vision mondiale, les silos organisationnels sont souvent renforcés plutôt
que brisés, et le potentiel d'innovations reste médiocre.
Et une transition technologique sans transformation humaine ou culturelle n'appuie pas
complètement les capacités numériques. Il ignore les dimensions essentielles telles que : La
connaissance des compétences de l'équipe est inestimable, Le changement de méthodes de
travail (collaboration et agilité) s'est produite changer de leadership, Ou par e-mail, la
fonction d'écoute réelle des clients est activée.
Les entreprises intra-crédibles ne se contentent pas de mettre en œuvre de nouvelles
technologies ; Ils changent également la façon dont les clients sont valorisés.

En bref, une transformation numérique superficielle devrait donner l'apparition de la

modernité sans fournir des résultats à long terme. L'entreprise est exposée à deux risques : la
perte de compétitivité face à des adversaires vraiment transformés et à la démobilisation
interne à la suite de progrès technologiques peu coûteux.

36
Section 2 : Transformation digitale est profonde : une vraie génération de
valeurs durable.

La transformation digitale ne se limite pas à une simple adaptation technologique ou à une

digitalisation superficielle des processus existants. Elle constitue une mutation en profondeur
des modèles économiques, des modes de gestion, et des interactions avec les parties
prenantes. En redéfinissant les chaînes de valeur, en automatisant les tâches à faible valeur
ajoutée, et en favorisant l’innovation continue, le digital permet aux organisations de gagner
en efficacité, en agilité et en compétitivité. Et elle permet une meilleure utilisation des
ressources, favorise la transparence, la traçabilité, et renforce l’expérience client grâce à une
personnalisation accrue des services.
La digitalisation a un impact positif important sur différents aspects essentiels de l'entreprise,
tels que la Gouvernance, Production, Logistique, les ressources humaines, Marketing,
Finance, et les systèmes d'information. Ces domaines clés bénéficient directement des
avancées technologiques pour améliorer la performance, la flexibilité et la durabilité de
l'organisation.

Stratégie & Gouvernance :

La gouvernance d'entreprise, également connue sous le nom de Corporate Governance ou

gouvernement d'entreprise, est un concept qui regroupe l’ensemble des politiques et des
procédures mises en place par une organisation pour piloter ses activités commerciales. Ce
concept définit notamment la structure d’une organisation, les processus de gestion mis en
place, ainsi que le rôle et les responsabilités des cadres dirigeants. La mise en place d’une
gouvernance d’entreprise cohérente vise à assurer la viabilité à long terme d'une entreprise.
De nos jours, le gouvernement d'entreprise est devenu un élément essentiel dans la gestion
des organisations, notamment pour les investisseurs en quête de visibilité sur la gestion des
sociétés dont ils sont actionnaires .
Dans le contexte actuel, la gouvernance d'entreprise se doit de trouver l’équilibre parfait
entre une technologie, des connaissances et des processus adaptés afin de favoriser la
transparence des organisations et de permettre aux entreprises de réagir efficacement aux
mouvements du marché.

37
À cet égard, les outils informatiques utilisés par les sociétés jouent un rôle crucial pour les
conseils d'administration dans leurs prises de décision, car ces outils permettent de fluidifier
les communications, tout en les sécurisant, partout dans le monde et instantanément.

Production :

À première vue, digitaliser un processus industriel peut sembler complexe. Pourtant, cette
transformation simplifie considérablement le travail des opérateurs. Les remplacent les
instructions digitales supports papier, garantissant des mises à jour en temps réel, une
meilleure traçabilité et une exécution plus rigoureuse.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : la digitalisation réduit jusqu’à 90 % les erreurs et optimise
les performances sur le terrain.
Prenons l’exemple d’Agro mousquetaires, un leader de l’agroalimentaire En intégrant des
solutions numériques, ils ont obtenu des résultats impressionnants :
– 45 % de temps de formation → Les nouveaux employés montent en compétence plus
rapidement.
+ 30 % de productivité → Moins d’erreurs, plus de fluidité et un meilleur rendement.
– 95 % d’erreurs de production → Moins de gaspillage, plus de conformité et une qualité
renforcée.

Figure 4 : Réduction des erreurs grâce à la digitalisation :

38
Logistique :

La digitalisation de la chaîne logistique est un processus qui consiste à intégrer les

technologies numériques dans tous les aspects de la gestion des flux de produits et de
marchandises. Cela permet de rationaliser et d'améliorer les processus de la chaîne logistique,
de la prise de commande à la livraison finale.
La digitalisation de la chaîne logistique permet une meilleure traçabilité des produits et une
plus grande flexibilité dans les processus de livraison. Elle permet également de diminuer les
coûts de transport et de stockage, et de réduire les délais de livraison. La digitalisation de la
chaîne logistique est un enjeu majeur pour les entreprises qui souhaitent rester compétitives
dans un contexte économique globalisé. Des innovations en supply chain permettent
d'atteindre de nouveaux niveaux d'optimisation.

Ressources humaines :

Les enjeux de la digitalisation des RH sont multiples. En effet, elle permet de répondre à
différentes problématiques et différents besoins d’une entreprise.
Dans un premier temps, elle constitue un gain de temps à la fois pour le service des ressources
humaines et pour les salariés puisqu’elle permet une automatisation de certains procédés.

39
Dans un second temps, elle contribue à améliorer la fiabilité de la gestion des processus
RH mais également à renforcer la sécurité des données. En effet, la digitalisation limite le
risque de perte de documents.
De plus, elle permet nécessairement d’améliorer la qualité de vie au travail puisque la
communication entre le service RH et les salariés est facilitée, le délai de traitement des
demandes des salariés est raccourci et les temps de transmissions des informations sont
diminués.
Enfin, la digitalisation permet d’améliorer l’organisation du service des ressources humaines
et par conséquent leur productivité.
Un grand nombre de processus RH peuvent aujourd’hui être digitalisés :
 La gestion de la paie : calcul de la paie, édition des bulletins de paie, paiement des
salaires ;
 La gestion des déclarations sociales : gestion de la déclaration sociale nominative.
 La gestion du personnel : organigramme, gestion des dossiers.
 La gestion des congés et absences : demandes et validations automatisées, calendrier
de présence.
 La gestion des contrats de travail : génération de contrat de travail, signature
électronique.
 La gestion des entretiens : gestion de tous les types d’entretien, trames
personnalisables.

Marketing :

Le digital transforme profondément les habitudes d’achat des consommateurs. Cette

nouvelle réalité oblige les entreprises à repenser leur organisation commerciale pour
répondre aux marchés ciblés. La force de vente, composée de collaborateurs spécialisés, doit
désormais maîtriser des outils technologiques pour interagir efficacement avec les clients et
prospects. Le marketing, quant à lui, est profondément transformé par le digital. Les
nouvelles technologies, telles que le CRM et l’intelligence artificielle, permettent une gestion
optimisée des relations clients. Le big data et le data mining offrent des analyses prédictives,
tandis que la réalité augmentée et virtuelle enrichisse l’expérience client.

40
Finance :

La digitalisation est un procédé qui vise à transformer un processus ou un métier en un outil

informatique pour le rendre plus performant. Un exemple très simple : le courrier, qui a été
(largement) supplanté par l’envoi d’e-mail. Nous sommes ainsi passés d’un format papier à
un format électronique : c’est un processus de digitalisation.
L’ère du digital a modifié en profondeur les différents services de l’entreprise. La fonction
finance n’a pas échappé à cette tendance de fond. Ces dernières années, celle-ci a été
bouleversée par les nouvelles technologies. Par exemple, les outils de dématérialisation des
paiements permettent désormais de simplifier la gestion des flux de paiement, de la
facturation au rapprochement bancaire. Les logiciels de comptabilité permettent quant à
eux d’automatiser la saisie comptable, pour un véritable gain de temps.
Cela permet de décharger les salariés des tâches les plus répétitives, leur laissant le temps
de se concentrer sur des missions plus stratégiques. Libérés des missions les plus
chronophages, les collaborateurs ont ainsi toute latitude pour faire évoluer leur rôle. Ils
peuvent désormais passer plus de temps sur le décryptage des données et le
développement de projets stratégiques. Appliquées à la fonction finance, les nouvelles
technologies permettent également d’automatiser des saisies, signaler des imputations à
traiter, classer des documents ou encore d’analyser des données financières.

les systèmes d'information :

La transformation digitale et les systèmes d'information sont étroitement liés dans le monde
des entreprises aujourd'hui. En effet, la transformation digitale est un processus global qui
consiste à repenser toutes les activités d'une organisation en intégrant les technologies
numériques. Ce changement ne se résume pas seulement à l'aspect technologique, mais
impacte également la stratégie, les processus, les compétences et la culture de l'entreprise.
Les systèmes d'information jouent ainsi un rôle essentiel en tant qu'outils techniques et
organisationnels pour gérer, traiter et partager les informations au sein de l'entreprise. La
transformation digitale entraine souvent une réorganisation complète des processus de

41
l'entreprise. Cela inclut l'adoption de nouvelles pratiques pour optimiser la production,
améliorer la collaboration et fournir des services plus efficaces aux clients. Pour que cette
transformation soit réussie, les systèmes d'information doivent également évoluer en
intégrant des technologies avancées telles que le cloud computing, le Big Data et
l'intelligence artificielle. Ces technologies permettent aux entreprises de traiter de grandes
quantités de données, d'automatiser des processus et de proposer des services plus
personnalisés et réactifs. L'objectif de la transformation digitale est de créer de la valeur à
long terme pour l'entreprise et ses clients en améliorant l'efficacité, l'agilité et l'expérience
utilisateur.

Les systèmes d'information contribuent directement à cette création de valeur en

fournissant des applications métiers et des bases de données qui optimisent la gestion des
ressources, améliorent la compréhension des besoins des clients et facilitent la prise de
décision stratégique

La digitalisation, lorsqu’elle est bien intégrée dans une stratégie globale, peut véritablement
assurer une création de valeur durable dans plusieurs domaines de l’organisation, en apportant
des gains en efficacité, agilité, traçabilité et création de valeur.

42
 Tableau 3 : Digitalisation et Création de Valeur Durable :

Création de valeur
Domaine Leviers de digitalisation
durable
- Business Intelligence- Veille - Meilleure anticipation- Prise de
Stratégie & Gouvernance automatisée- Outils décision responsable-
décisionnels Transparence
- IoT, IA, robotisation- - Réduction des déchets-
Production & Logistique Maintenance prédictive- Optimisation énergétique-
Traçabilité digitale Supply chain résiliente
- SIRH, e-learning- Plateformes - Engagement des talents-
Ressources Humaines collaboratives- Outils de bien- Montée en compétences-
être au travail Qualité de vie au travail
- CRM intelligent-
- Fidélisation- Personnalisation
Automatisation des
Relation Client & Marketing éthique- Expérience client
campagnes- Chatbots & data
améliorée
client
- Meilleure performance
- Tableaux de bord digitaux-
Finance & Gestion globale- Transparence
Outils prédictifs- ESG Reporting
financière- Contrôle des risques
- Agilité technologique-
- Cloud computing- Cyber
Systèmes d'information Réduction des coûts IT- Sécurité
sécurité- Automatisation (RPA)
des données

Figure 5 : Impact de la digitalisation dans le secteur

industriel dans les 10 dernières années :

43
Conclusion.
En somme, la transformation digitale peut prendre deux formes différentes. Si elle se
limite à une adoption technologique superficielle, elle n'apporte que peu de changements
significatifs. En revanche, lorsqu'elle est abordée de manière stratégique et intégrée, elle
devient un véritable moteur de création de valeur durable. La clé réside donc dans la
profondeur de son intégration et l'ambition qui guide sa mise en œuvre.

44
 Conclusion générale
La transformation digitale s’est imposée comme un phénomène incontournable dans le
monde des organisations contemporaines. Elle ne se limite pas à l’intégration des nouvelles
technologies, mais constitue un changement profond qui redéfinit les modèles économiques,
les processus internes, les relations avec les parties prenantes, et surtout, la manière dont les
entreprises créent de la valeur. Ce mémoire s’inscrit dans cette problématique actuelle et vise
à explorer la nature, les enjeux et l’impact réel de la transformation digitale, en se demandant
si elle relève d’une simple adaptation technologique ou d’un véritable levier de création de
valeur durable.
Le travail a été structuré en trois chapitres complémentaires. Le premier chapitre présente
les fondements théoriques de la transformation digitale, en revenant sur ses définitions, ses
origines, son évolution dans le temps, ainsi que sur les outils et technologies qui la
soutiennent. Il met en lumière les dynamiques organisationnelles induites par le digital, et
montre comment les entreprises sont progressivement amenées à revoir leurs pratiques
traditionnelles.
Le deuxième chapitre approfondit la notion de création de valeur dans un contexte
digitalisé. Il analyse les indicateurs et méthodes permettant de mesurer cette valeur, tout en
examinant les apports concrets de la digitalisation sur la performance économique,
l’innovation, et la compétitivité des entreprises. Ce chapitre met en évidence le lien direct
entre transformation numérique et amélioration des résultats organisationnels, à condition que
cette transformation soit pensée de manière stratégique.
Le troisième chapitre adopte une posture plus critique et analytique en posant une question
centrale : la transformation digitale est-elle une évolution superficielle ou bien une
opportunité de transformation profonde et durable ? Cette réflexion permet de distinguer deux
niveaux d’approche : l’un, purement technologique et souvent insuffisant ; l’autre, plus
stratégique et générateur d’un véritable changement structurel et culturel au sein de
l’organisation.
Au-delà de la synthèse théorique, ce mémoire représente également un travail personnel
d’investigation, de recherche et de structuration. J’ai mobilisé un large éventail de sources
afin de proposer une analyse à la fois rigoureuse, critique et accessible. Mon implication s’est
traduite par un effort constant de compréhension, de sélection pertinente de l’information, et
de mise en perspective des différentes approches existantes sur le sujet.

45
 Webographie
Digitall Conseil – Définition de la transformation digitale
[Link]
Consulté le 20/04/2025
ETT France – Comprendre la transformation numérique : enjeux et opportunités pour les
entreprises
[Link]
entreprises/
Consulté le 24/04/2025
[Link] – La technologie numérique : définition et rôle
[Link]
Consulté le 25/04/2025
MBAMCI – La transformation digitale
[Link]
Consulté le 25/04/2025
SuperForge – La transformation digitale
[Link]
Consulté le 26/04/2025
1min30 – Transformation digitale : histoire et stratégie
[Link]
1287515097
Consulté le 26/04/2025
LumApps – Outils de la transformation digitale
[Link]
Consulté le 01/05/2025
InAubi – Enjeux de la transformation digitale
[Link]
Consulté le 01/05/2025
ETT France – Création de valeur : stratégies et enjeux
[Link]
Consulté le 03/05/2025
Université Laval – CAS – Gouvernance et création de valeur
[Link]
Consulté le 04/05/2025
Services et Emplois – Mesurer la création de valeur : indicateurs clés
[Link]

46
performance/
Consulté le 04/05/2025
[Link] – L’Expansion Management Review – Article de 2014, n°2, page 96
[Link]
Consulté le 06/05/2025
Innovations-Technologies – Transformation digitale et impact sur l’innovation
[Link]
linnovation/
Consulté le 06/05/2025
LinkedIn – Franck La Partie – Différence et complémentarité entre innovation et digitalisation
[Link]
linnovation-la-partie-franck-1c
Consulté le 06/05/2025
Le Monde de l’Électricité – L’évolution technologique et son impact dans le milieu du travail
[Link]
technologique-et-son-impact-dans-le-milieu-de-travail/
Consulté le 10/05/2025
Edicom Group – Gouvernance d’entreprise et digitalisation
[Link]
Consulté le 13/05/2025
Innovation & Transformation Digitale – Digitalisation de la chaîne logistique
[Link]
logistique/
Consulté le 13/05/2025
Picomto – Digitalisation de la production
[Link]
Consulté le 13/05/2025
PayFit – Digitalisation des ressources humaines (RH)
[Link]
Consulté le 14/05/2025
Trustpair – Digitalisation de la finance : enjeux et tendances
[Link]
Consulté le 14/05/2025

47
 Table des matières

Dédicaces……………………………2
Remerciements……………………………3
Sommaire……………………………4
Liste des figures……………………………5
Liste des tableaux……………………………6
Liste des abréviations……………………………7
Introduction……………………………8
Chapitre 1 : La transformation digitale au cœur des enjeux
organisationnels……………………………9
Introduction……………………………9
Section 1 : Définition, origine et évolution de la transformation
digitale……………………………9
A/ Qu’est-ce que la transformation digitale et quels en sont les piliers ?
……………………………9
1/ Notion de la transformation digitale……………………………9
2/ Les piliers de la transformation digitale……………………………11
B/ Évolution historique de la transformation digitale……………………………12
Section 2 : Les outils et enjeux de la transformation digitale des
organisations……………………………14
A/ Transformation digitale : les 10 outils essentiels……………………………13
B/ Quels sont les enjeux de la transformation digitale ? ……………………………17
Conclusion……………………………22
Chapitre 2 : La création de valeur à l’ère digitale……………………………23
Introduction……………………………23
Section 1 : Notion de la création de valeur, indicateurs et
mesures……………………………23
A/ Qu'est-ce que la création de valeur ? ……………………………23
1/ La création de valeur économique……………………………24
2/ La création de valeur sociale……………………………25
B/ Mesurer la création de valeur : Indicateurs Clés pour Évaluer la Création de
Valeur……………………………26

48
 1/ Les indicateurs financiers avancés de création de valeur……………………………26
2/ Les indicateurs non financiers de création de valeur……………………………27
Section 2 : Apports de la transformation digitale à la performance et à
l’innovation……………………………28
A/ La transformation digitale et l’innovation……………………………28
B/ La transformation digitale et la performance……………………………32
Conclusion……………………………34
Chapitre 3 : La transformation digitale : simple adaptation ou création de valeur
durable……………………………34
Introduction……………………………34
Section 1 : Transformation digitale est superficielle : simple adaptation
technologique…………………………… 34
Section 2 : Transformation digitale est profonde : une vraie génération de valeurs
durable……………………………37
Conclusion……………………………44
Conclusion générale……………………………45
Webographie……………………………46

49