Les différents KPI’S
1 er : Les indicateurs de performance commerciale
Les mesures de performance commerciale déterminent les activités les plus
rentables d’une entreprise, qui contribuent à sa croissance à moyen et long
terme. Le but des indicateurs commerciaux est de juger de l’adéquation d’un
produit au marché et de son prix. Ils rendent compte de l'efficacité des
services marketing et commerciaux et fournissent des informations
prédictives sur les futurs résultats financiers de l'entreprise.
Ces indicateurs sont essentiels pour mesurer les revenus générés par les
chaînes de production ou pour calculer l'efficacité de chaque installation.
Exemples de KPI commerciaux :
• Taux de fidélité
• Nombre de nouveaux clients
• Délai de transformation ou cycle de vente
• Nombre de prospects et taux de transformation
• • Nombre de commandes annulées
2 -ème : Les indicateurs de performance organisationnelle
Les indicateurs de performance organisationnelle se retrouvent
particulièrement dans les services des ressources humaines. Leur objectif est
de mesurer les coûts salariaux et de rendre compte de leur productivité
globale. Ils sont également utilisés pour diagnostiquer et mesurer le retour
sur investissement des stratégies RH.
Par conséquent, ces KPI sont utilisés pour identifier les marges d’amélioration
des services de l’entreprise. Bien définis, ils permettent de mesurer
efficacement la proportion d'emplois abandonnés (turn over) l’impact des
frais de publicité, des frais des agences de recrutement ou encore des
lacunes dans le processus de sélection. D’un autre côté, ces indicateurs
constituent un moyen rapide de repérer les formations inappropriées et
d’identifier les problèmes de gestion.
Voici quelques exemples de KPI organisationnels :
• Turnover RH
• Nombre de candidats
• Taux de survie à l'essai
• Taux d'absentéisme
• Taux d'accidents du travail
• Taux de roulement
-3 -ème : Les indicateurs de performance financiers
Les indicateurs de performance financiers sont des outils de pilotage qui
analysent et évaluent la santé d’une entreprise. Ils permettent de bien
comprendre les performances de la société, de déterminer ses coûts et ses
marges pour prendre des décisions dans les meilleures conditions.
Voici quelques exemples de KPI financiers :
• Taux de rentabilité
• Taux de rendement des actifs
• Besoins en fonds de roulement
• Cycle d'exploitation des produits
• Délais de règlement clients et fournisseurs
• Indicateur de retards de paiement
• Capacité d'autofinancement
• Plan de trésorerie prévisionnelle
• Retour sur investissement
• Taux de blocage de paiement
-4ème : Les indicateurs de performance pour le e-commerce
Les KPI du commerce électronique permettent aux entrepreneurs du
commerce électronique de déterminer les progrès réalisés vers les objectifs
de vente, de marketing et de service client. Ils peuvent signaler le nombre de
visites sur le site, fournir des informations sur le montant des revenus gagnés
pour mille pages vues et même donner le pourcentage de nouvelles visites.
Ces indicateurs de performance clés doivent guider les décisions
commerciales et être utilisés pour mettre en œuvre des mesures qui
améliorent les ventes, rationalisent le marketing ou le service client.
Voici quelques exemples de KPI pour le e-commerce :
• Taux d'abandon du panier d'achat
• Coût des articles vendus
• Trafic du site Web
• Nombre de visiteurs uniques et nombre de visiteurs récurrents
• Temps passé sur le site de e-commerce
• Nombre d’évaluations de produits
• Pages consultées par visite individuelle
• Taux de clics des campagnes de publicité
• Nombre d'évaluations de produits
• Nombre d'e-mails envoyés au service client
• Nombre d'appels au service client
-5 -ème : Les indicateurs de performance pour la gestion de projet
Les indicateurs de performance jouent un rôle crucial dans la gestion de
projet : ils offrent aux responsables de suivre les résultats des tâches par
rapport aux objectifs établis. Ainsi, l'équipe a la possibilité d'évaluer les
éventuelles disparités par rapport aux objectifs, et de communiquer de
manière efficace et rapide avec toutes les parties prenantes.
Ces indicateurs clés de performance sont aussi une approche pour évaluer
l'efficacité d'un développeur, anticiper les délais de développement ou
comparer le retard total à la durée prévue du projet.
Exemples de KPI pour la gestion de projet :
• Tâches créées vs Tâches résolues
• Âge moyen des tâches
• Temps moyen de traitement d'une tâche
• Indice de performance des prévisions
• Respect des délais
• Pourcentage de réalisation des objectifs
• Taux d'erreur
• Nombre de questions complémentaires
• Niveau de motivation
• Taux d'accomplissement
