réaliser une revue de direction

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réaliser un audit interne

Satisfaction du "client" (bénéficiaire, financeurs, autorités de

tutelles, etc....)

analyser les non conformités, dysfonctionnements, etc...

8 ) évaluer les performances analyser et évaluer les données issues de la surveillance

(indicateurs, mesure de satisfaction, etc...)

Enjeux internes et externes (SWOT) 7 ) Concevoir de nouveaux services

1) Prendre en compte le contexte planifier la conception et le développement (mode projet -
ex. LAM lits accueil médicalisés)

Besoins et attentes des parties intéressées

déterminer les exigences et critères du produit (accueil,

accompagnement, hébergement, etc...) dont exigences
réglementaires et du bénéficiaire.
définir les différentes étapes de réalisation.

Promouvoir la démarche qualité, soutenir, encourager, etc... 6 ) réaliser les activités opérationnelles assurer la traçabilité.
démontrer son leadership/qualité
Carte mentale Iso 9001
définir les modalités de communication/bénéficiaire
(projet personnalisé, contrat d'accueil, etc....)
Promouvoir l'orientation "clients" garantir la compétence des intervenants (recrutement,
(usagers et institutionnels financeurs) intégration, fiches de postes,...)

garantir une infrastructure appropriée

définir la politique qualité et les objectifs qualité
2) Leadership et engagement Maitriser les produits et services fournis par des prestataires
externes (critères de sélection, suivi qualité, etc...)

respecter les exigences réglementaires (info des salariés,...)

les actions face aux risques et opportunités.
Attribuer les rôles et responsabilité

5 ) Planifier
les actions pour atteindre les objectifs qualité.
cartographie des processus et interactions

Création et maîtrise des informations documentées

(modalités de classement et d'accès TSE, etc...)

3 ) Mettre en œuvre une approche processus

élaboration des processus
définir la communication interne
Ressources humaines
définir les compétences
et les connaissances nécessaires.

sensibiliser

fournir et maintenir un environnement adapté

(social, psychologique,etc...)
4 ) Mettre en œuvre les fonctions supports

définir fournir et maintenir l'infrastructure nécessaire (locaux,

équipement informatique, de communication, etc...)