Faculté des sciences de Gestion

RAPPORT DE STAGE
Avril à Mai 2025

KALONDA EBONDO Dorcas

Troisième Licence

Gestion Bancaire, Microfinance et Assurance

Tuteur en Entreprise : Madame Aimerance BITOTA

Tuteur académique : Monsieur Djuma BWANA
Année Académique : 2024 - 2025
Table des matières
REMERCIEMENT.....................................................................................................................................2
INTRODUCTION......................................................................................................................................3
PARTIE I: PRESENTATION DU MILEU DE STAGE....................................................................................4
I.1. Description de l'entreprise..........................................................................................................4
I.1.1. Secteur d’activité..................................................................................................................6
I.1.2 Taille.......................................................................................................................................6
1.1.3 Département d'accueil.........................................................................................................6
1.1.4. Environnement matériel et/ou logiciel...............................................................................8
1.2. Fonctionnement de l'entreprise.................................................................................................8
1.3. Maître de stage...........................................................................................................................8
1.3.1. Rôle dans l'entreprise..........................................................................................................8
PARTIE II : DESCRIPTION DU STAGE.......................................................................................................9
2.1. Problématique............................................................................................................................9
2.2 Environnement de travail............................................................................................................9
2.3. Responsabilités...........................................................................................................................9
2.4. Tâches.........................................................................................................................................9
2.5. Déroulement chronologique du stage........................................................................................9
2.6 Objectifs visés et résultats obtenus...........................................................................................10
PARTIE III: REFLEXION SUR LE DEROULEMENT DU STAGE..................................................................11
3.1. Analyse du stage.......................................................................................................................11
3.1.1. Problèmes rencontrés........................................................................................................11
3.1.2. Solutions apportées...........................................................................................................11
3.2 Impressions personnelles..........................................................................................................11
3.2.1 Situations rencontrées lors du déroulement du stage.......................................................11
3.2.2 Apport du stage..................................................................................................................12
3.2.3 Préparation du stage..........................................................................................................13
CONCLUSION........................................................................................................................................14
 REMERCIEMENT
Il nous est indispensable, avant d’entrer en matière, d’exprimer notre gratitude vis-à-vis des
personnes sans le soutien desquelles ce stage ne se serait effectué. Nous ne pouvons donc
mentionner les noms de tous les protagonistes ; cela ne diminue pas pour autant l’intensité de
notre gratitude à leur égard !

A Monsieur Jean-Marc KABEYA, Directeur d’agence, pour l’acceptation et l’accueil

combien chaleureux dans leur établissement ;

A Madame Aimerance BITOTA, Responsable Administratif et Caissière Principale, pour la

supervision et la formation tout au long de notre période de stage ;

A Monsieur Guerschom KABONGO et Madame Gina KABEMBA, guichetiers payeurs

polyvalents, pour la sympathie et le partage de leurs connaissances en rapport avec les
opérations de guichet ; sans oublier les innombrables conversations teintées nos journées de
bonne humeur qui n’ont cessées d’égayer nos journées dans bureaux ;

A Madame Marie-Noël MASIKA, Chargée Clientèle-Particuliers, pour l’accueil cordial

dans son bureau et la transmission de ses multiples connaissances dans le domaine
commercial ; sans oublier les nombreux conseils combien enrichissant que nous reçûmes de
sa part ;

A Monsieur Jean-Claude MAPETU, Chargé Clientèle-MID, pour l’accueil cordial dans son
bureau et la transmission de ses multiples connaissances dans le domaine commercial ;

A Madame Dorcas MANKULU, Chargée au Département de la Gestion Préventive des

Risques, pour l’accueil cordial dans son bureau et la transmission de ses multiples
connaissances dans le domaine de recouvrement: sans oublier les nombreux conseils combien
enrichissant que nous reçûmes de sa parts.

A Ceux qui, de près ou de loin, ne se lassent de nous soutenir ; nous disons grand merci !
 INTRODUCTION
La réalisation de ce stage durant quatre semaines a été d'une importance capitale dans la
mesure où, elle a été un exercice indispensable ayant permis de renchérir nos connaissances
théoriques par une expérience professionnelle soutenue et ce, malgré sa courte durée. De ce
fait, le choix porté sur l'agence Bank Of Africa-M 'siri a été dicté par l’ardent désir de recevoir
et compléter utilement les notions relatives au métier de la banque, étant donné qu'il s'inscrit
dans le cadre de notre formation universitaire actuelle.

En effet, nous avions effectué notre stage dans les services de clientèle-particuliers, de
guichet, clientèle-PME, au recouvrement et chez le directeur d’agence, services dans lesquels
nous nous sommes familiarisés avec les techniques et environnements du monde
professionnel, compte tenu de la sensibilité du métier bancaire, nous y avons travaillé en tant
qu'observatrice et assistante dans les différents services. Cela a donc constitué une riche
expérience professionnelle nous ayant permis d'avoir une idée éclairée sur ce secteur
d'activité.

Le présent rapport a pour but de donner une présentation explicite et synthétique du milieu de
stage, de mettre en relief les aspects techniques ayant fait l'objet de cette formation pratique
ainsi que les défis auxquels nous nous sommes vus être confrontés dans la réalisation des
tâches qui nous revenaient.

Outre l'introduction et la conclusion, le présent rapport contient d'abord une partie abordant
essentiellement la présentation de l'entreprise ; ensuite, celle dérivant le déroulement de notre
stage : enfin, celle consacrée à la réflexion sur le déroulement de notre stage.
PARTIE I: PRESENTATION DU MILEU DE STAGE
Dans cette partie, nous présentons d’abord le groupe Bank Of Africa en général et l’agence
M'siri en particulier ; ensuite, nous abordons son mode de fonctionnement, enfin, nous
décrivons l’activité du maitre de stage.

I.1. Description de l'entreprise

Le groupe Bank Of Africa est aujourd’hui implanté dans dix-neuf pays, dont huit en Afrique
de l’Ouest, huit en Afrique de l’Est et dans l’Océan Indien, deux en Afrique Centrale, ainsi
qu’en France, à travers dix-huit banques commerciales, une société holding, 2 holding
régionales, une société d’investissement, deux filiales d’assistance technique, deux sociétés de
traitement et d’assistance informatique, et un bureau de représentation à Addis Abeba.

Bank Of Africa-RDC compte à ce jour, un réseau de quinze agences dont huit à Kinshasa et
sept agences régionales.

Notre stage s'est effectué à Bank Of Africa de l’agence M'Siri, une agence qui est située au
numéro 787, sur Boulevard M'siri, dans la commune de Kampemba, à Lubumbashi, dans la
province du Haut-Katanga.

Elle offre progressivement à sa clientèle une large gamme de produits suivants :

Les comptes :

 Courant (ou chèque) et

 Epargne

L'épargne:

 Epargne Sur Livret : pour les grandes personnes

 Epargne Futuris : pour les enfants

Les prêts :

 Prêt Ma Maison : est un prêt à moyen ou long terme destiné à financer l’achat ou la
construction d’une maison.
  Prêt Tous à l’Ecole : est une campagne que la banque organise pour la rentrée scolaire.
Elle va de juin à octobre.

 Crédit Express : est un crédit qu’on accorde à un client pour des besoins urgents. Ça
peut être : un décès, un mariage ou une naissance.

Les cartes :

 Carte bancaire VISA : est une carte de débit, elle est liée au compte d’un client qui se
trouve à la banque et ça marche avec un compte courant.

1. Carte VISA Bleue qui a un plafond de 1000$

2. Carte VISA Gold qui un plafond de 4500$

3. Carte VISA Platinum qui a un plafond de 9000$

 Carte bancaire prépayée : est une carte qu’on donne à un client qui n’a pas de compte
bancaire. Cette carte est rechargée à tout moment.

Produits mobiles :

 My BOA : est une application mobile qu’on utilise à partir d’un smartphone ou une
tablette pour de nombreux services bancaires 24h/24 et 7j/7, sans avoir à se déplacer
en agence. Elle concerne juste les particuliers. Avec cette application, on peut :

 Faire des virements

 Vérifier le solde
 Connaitre l’historique de ses transactions, etc.

 BOA Web : est une application mobile destinée aux institutions.

 BOA Wallet : est une application mobile qui a la possibilité de faire un transfert de
deux manières :

1. D’un compte bancaire vers un compte M-Pesa

2. D’un compte M-Pesa vers un compte bancaire
Cette application ne marche qu’avec un numéro Vodacom.
 M-Banque : est une application qui permet d’alerter le client dès qu’il y a un
mouvement entrant ou sortant sur son compte.
Les services aux PME et entreprises : du service sur mesure pour les besoins des entreprises
quelles que soient leurs tailles ;

Les services de transfert et de change : change classique, transfert rapide, etc.

I.1.1. Secteur d’activité

L’agence Bank Of Africa M’siri se trouve dans l’activité bancaire.

I.1.2 Taille
L’agence Bank Of Africa M’siri est une petite agence comportant six agents.

L’organigramme des agents se présente de la manière suivante :

Chef d’Agence
Jean-Marc KABEYA

Responsable Administrative
Aimerance BITOTA

Chargée Chargé
Clientèle- Caisse 1 Caisse 2
Clientèle-MID
Particuliers Gina Guerschom
Jean-Claude KABONGO
Marie Noel KABEMBA
MAPETU
MASIKA

1.1.3 Département d'accueil

Nous avons effectué notre stage aux services de la clientèle-particuliers, de la clientèle-MID,
de guichet, de recouvrement, à la direction de l’agence et à administration. Ils se présentent de
la manière ci-après:

A. Service de la clientèle-particuliers: il s’occupe de :

 Gérer et développer des portefeuilles clients de l’agence sur le marché des particuliers

 Négocier et vendre de l’offre crédit, produits et services adaptés aux besoins des
clients dans le cadre de la stratégie commerciale
  Suivre le risque et assurer le recouvrement commercial

 Enrichir et mettre à jour la base de données clientèle personne physique

 Et il est en étroite collaboration avec le directeur de l’agence.

B. Service de la clientèle-MID : il s’occupe de :

 Gérer le portefeuille de la clientèle entreprise de l’agence

 Développer le portefeuille par des actions de prospection ciblées
 Suivre le risque et assurer le recouvrement commercial
 Enrichir et mettre à jour la base de données clientèle entreprise
 Analyser les dossiers de crédit et les défendre au comité

Et il est en étroite collaboration avec le directeur de l’agence.

C. Service des opérations : on y trouve le guichetier payeur polyvalent qui s’occupe de :

 Traiter et assurer la bonne exécution des opérations de guichet et d’arrière guichet

 Proposer et informer le client sur l’offre produit et assurer la prévente
 Informer et orienter le client vers le chargé clientèle

Et il est en étroite collaboration avec le responsable administratif.

D. service de de la gestion préventive des risques : il s’occupe de :

 Gestion préventive des comptes en anomalies

 Traitement des comptes débiteurs
 Reporting sur l’activité

Et il est en étroite collaboration avec les commerciaux.

E. Direction de l’agence : on y trouve le directeur d’agence qui s’occupe de :

 Assurer la responsabilité globale de la gestion, du développement et du management

de l’agence
 Exercer les délégations et les procédures y afférents dans le respect des règles de
sécurité et des risques
 Apprécier et suivre les risques et recouvrement commercial
 S’assurer de la gestion harmonieuse des ressources (humaines et matérielles) de
l’agence
 Représenter la banque vis-à-vis des autorités
 Il est en étroite collaboration avec le directeur retail commercial et réseau.

F. Administration : on y trouve la responsable administrative qui joue d’office le rôle de

responsable des ressources humaines et de caissière principale. Elle s’occupe de :

 Organiser et coordonner la production administrative de l’agence

 Manager les collaborateurs des guichets et arrière-guichet
 Appliquer et faire appliquer les lois, règles et procédures en vigueur
 Appliquer et faire appliquer les règles régissant la sécurité des personnes, des
valeurs et des locaux

Et elle est en étroite collaboration avec le directeur de l’agence.

1.1.4. Environnement matériel et/ou logiciel

Pour mener à bien ses activités, l'agence Bank Of Africa utilise des imprimantes, des
ordinateurs et des différentes fournitures de bureau. Il sied de noter qu'elle a des logiciels
(FRONTAUX ou IGOR) lui permettant ainsi d'effectuer aisément ses diverses opérations.

1.2. Fonctionnement de l'entreprise

L’agence Bank Of Africa-M 'siri ouvre ses portes du lundi au vendredi de 08h30' à 15h45'et
exclusivement le samedi de 08h30' à 12h45. Pour Ce qui est du distributeur automatique des billets,
il est ouvert aux clients chaque jour et ce, 24h/24.

1.3. Maître de stage

L’agent qui nous a reçu et encadré au cours de notre stage au sein de l’agence Bank Of Africa
M’siri porte le nom de Aimerance BITOTA.

1.3.1. Rôle dans l'entreprise

Elle joue un rôle prépondérant au sein de l'entité en occupant deux postes : celui du
Responsable Administratif et de la Caissière Principale de la banque. Sa principale fonction
est la coordination de toutes les activités administratives en vue de la promotion de son
équipe. Elle établit, dans l'exercice de ses fonctions, un contact interpersonnel avec chacun de
ses agents dans le but de contribuer à leur efficience et leur célérité au travail.
PARTIE II : DESCRIPTION DU STAGE
Dans cette partie, nous décrivons notre stage en présentant la problématique, l’environnement
de travail, les responsabilités, les tâches, le déroulement chronologique du stage, les objectifs
visés et les résultats obtenus.

2.1. Problématique
L’objectif du stage étant de concilier la théorie à la pratique qui se fait dans le milieu
professionnel, il est question ici de voir si l’apprentissage académique se rapporte réellement
à la réalité qui se vit dans une entreprise, mais également de réduire l’écart qui subsiste entre
la connaissance purement théorique et celle qui s’accompagne de la pratique.

2.2 Environnement de travail

Le travail au sein de l'agence se fait dans un bel environnement, notamment la bonne
ambiance qui accompagnent tous les agents pendant la réalisation des tâches qui leur sont
imparties et ce, en dépit de la multiplicité des devoirs à remplir.

2.3. Responsabilités
Nous avions eu diverses responsabilités durant notre stage, entre autres le respect des règles
préétablies au sein de l’agence. Il s'agit du respect des clients de la banque et de leur
confidentialité, de l'heure d'arrivée au travail, du code vestimentaire exigé, etc.

2.4. Tâches
Nous avions réalisé plusieurs tâches au sein de l'agence. Il s'agit de :
 L'assistance à la recharge du distributeur automatique des billets;
 La photocopie, l'impression et le scannage des documents ;
 L'assistance aux services de clientèle-particuliers, de PME, de guichets, de contrôle et
à l’administration;
 Le classement et le pointage des pièces comptables.
 Enregistrement des documents d’ouverture compte des particuliers et des PME
 Archivage des documents
2.5. Déroulement chronologique du stage
Comme nous l'avions précédemment énoncé, notre stage a duré 4 semaines, soit du 05 avril
au 05 mai 2025. Le déroulement chronologique de notre stage se présente de la manière
suivante :
  Du 07au 12 avril 2025 : nous avons été au service des opérations. . Nous y avons
appris la recharge du distributeur automatique des billets, le pointage des pièces sur le
journal caisse, l’archivage des pièces ainsi que le passage d'écritures comptables.
 Du 14 au 19 avril 2025 : nous avons été au service de clientèle-particuliers. Nous
avons y appris le fonctionnement des différents types de crédits octroyés par la
banque, la procédure d'ouverture de compte, la description de tous les comptes que la
banque offre, enregistrement des documents d’ouverture compte ainsi que celle des
produits multimédias. Nous avons aussi fait des descentes sur terrain à la CEEC et
MMG.
 Du 21 au 28 avril 2025 : nous avons été au service de clientèle-MID. Nous y avons
fait des descentes sur terrain à la l’établissement LA PERSEVERANCE, la société
VERS LE SOIR, l’établissement MERE AIGLE, L’établissement Maison KULOJI et
l’établissement MUSAFIRI, le fonctionnement des différents types de crédit octroyés
par la banque, enregistrement des documents d’ouverture compte.
 Du 29 au 30 avril 2025: nous avons été au service de la gestion préventive des
risques. Nous y avons appris les différentes procédures faites dans ce service lorsque
le client ne paye pas son crédit après 30 jours ainsi l’outil Collect utilisé dans ce
service.
 Du 02 au 05 mai 2025 : nous avons été avec le directeur d’agence.
2.6 Objectifs visés et résultats obtenus
Nous nous attendions à être plus dans la pratique en vue de concilier les théories apprises à
université à la pratique en entreprise. Hélas, ce ne fut pas le cas Nous avions par contre reçu
des théories supplémentaires sur le fonctionnement de l'entreprise à cause de la sensibilité du
métier bancaire. Cela nous a toujours été bénéfique, dans la mesure où, nous serons plus
éveillées lorsque nous affronterons incessamment le monde professionnel. Il est à signaler que
ces jours passés en stage nous ont permis d’avoir une vision éclairée du monde professionnel
et de toutes les réalités qui en découlent.
PARTIE III: REFLEXION SUR LE DEROULEMENT DU STAGE
Dans cette partie, nous présentons d’abord l’analyse du stage et ensuite, nos impressions
personnelles découlant du déroulement de notre stage.
3.1. Analyse du stage
3.1.1. Problèmes rencontrés
Pas assez des connaissances sur les types de crédit, les procédures d’ouverture d’un compte et
les conditions, ainsi que les types de compte.
3.1.2. Solutions apportées
Pour pallier à ces problèmes, nous avons recouru à nos encadreurs qui ont pu nous fournir des
plus amples informations.
3.2 Impressions personnelles
3.2.1 Situations rencontrées lors du déroulement du stage
 Relations humaines

En ce qui concerne les relations humaines, le climat de travail est favorable, agréable et le
personnel de Bank Of Africa M’siri est accueillant et compréhensif. Malgré la multitude
d’agents défilant au sein de l’agence nous avons été affectée, tous ont de relations amicales et
savent passer outre leurs différences. Cet aspect des choses nous a aidée à nous fondre dans la
masse des agents et à observer comment des relations professionnelles fonctionnent.

 Adaptation

Durant notre première semaine, nous avons eu du mal à nous adapter à l’environnement de
travail car c’était une première fois d’effectuer un stage dans une banque. Mais suite à
l’assistance de nos encadreurs, nous sommes vite entrée dans le bain du travail et avons pu
écrire à la lettre toutes les connaissances transmises afin d’être prêt à accomplir les
responsabilités.

 Techniques

Dans le but de faciliter notre apprentissage pendant le stage, nous avons utilisé quelques-unes
des nombreuses techniques disponibles, notamment l’observation et la prise des notes sur
différentes procédures.

3.2.2 Apport du stage

 Connaissances générales en informatique
Ce stage nous a permis de réaliser que notre niveau de connaissances générales en
informatique que nous considérions comme négligeable, se situe en réalité au-dessus de la
moyenne, car il s’est avéré important et crucial dans la réalisation des tâches dans l’entreprise.

 Niveau technique

Ce stage nous a permis de nous familiariser plus sur les procédures d’ouverture d’un compte
et d’une demande de crédit.

 Connaissance du milieu de travail

Grace à ce stage, nous avons pu en savoir davantage sur le fonctionnement d’une banque plus
particulièrement du fonctionnement de Bank Of Africa M’siri

 Plan de carrière

Cette expérience fut enrichissante, puisqu’elle nous a permis d’avoir un point de vue sur la
personne que l’on voudrait devenir et dans quel secteur travailler dans le futur. Suite à cette
expérience, nous envisageons de nous spécialiser et travailler dans le secteur commercial.

 Enrichissement sur le plan personnel

Cette expérience professionnelle, nous a permis de voir combien une bonne hiérarchie de
travail contribue largement au bon déroulement du travail au sein d’une entreprise et
d’acquérir le sens de responsabilité.

 Enrichissement comme élément de formation

Ce stage nous a permis de nous familiariser plus avec l’environnement de travail et d’avoir
plus amples connaissances administratives et commerciales. Nous avions eu à actualiser nos
connaissances en ce qui concerne les procédures d’une ouverture de compte, d’une demande
de crédit, d’une commande de carte, etc.

3.2.3 Préparation du stage

Niveau de connaissance général C’est au courant de ce stage que nous avions pu comprendre
la célèbre phrase « concilier la théorie à la pratique ». Nous pensons que nous avons un
niveau de connaissance général moyen, suite aux différentes réalités rencontrées sur terrain.

 Cours reliés

Il faut souligner que le cours de comptabilité et l’informatique ont été très présents voir
indispensables dans la réalisation des tâches.
  Analyse critique de la formation universitaire

- Positive : il faut noter que la formation universitaire est très importante car elle constitue
une base solide dans la vie professionnelle.

- Négative : le défaut avec la formation universitaire ce qu’il y a trop des théories qui n’ont
jamais été mis en pratique au Congo, ce qui empêche une bonne intégration dans la vie
professionnelle.

Après une période de stage visant à comparer les cours appris à l’université et la réalité sur le
terrain, il sied de constater que certaines lacunes existent dans la manière dont l’université
prépare les étudiants à la vie professionnelle. Mise à part cela, en côtoyant les stagiaires
d’autres universités, nous nous sommes rendue compte que l’université nouveaux horizons
devrait intégrer dans son programme une période de stage à chaque niveau et non pas attendre
trois ans avant de prévoir le stage.

CONCLUSION
Durant la réalisation de notre stage, nous avons eu l’opportunité de découvrir et apprécier
Bank Of Africa-M 'siri ; le style de leadership en vigueur à l'agence Bank Of Africa M’siri ;
leadership qui consiste à traiter les agents avec respect, équité et égalité à tous les niveaux; à
leur fixer des objectifs réalistes et réalisables en tenant compte des paramètres allant au-delà
de celui à qui on les fixe ; à développer leurs compétences via diverses formations.

En effet, nous avons pu découvrir les différentes tâches existant au sein d'une banque ; cela
nous a permis d'approfondir les connaissances relatives au métier de la banque et d'avoir
connaissance des règles de conduite en milieu professionnel.

Ainsi. Nous pouvons donc dire que le but pour lequel nous avons effectué notre stage a été
atteint, dans la mesure où, nous avons découvert une autre facette de notre apprentissage ;
mais aussi et surtout, de voir à quels types de réalités professionnelles nous seront
incessamment confrontées.