Cours 7 :

Le système de communication et le model Canvas (BMC)

Introduction

Dans ce cours, nous explorerons deux concepts fondamentaux pour la gestion en

entreprise : le système de communication et le Business Model Canvas (BMC). D'abord,
la communication interne permet de transmettre efficacement les informations et
d'assurer la cohésion organisationnelle. Ensuite, le BMC aide à structurer et à analyser un
modèle d'affaires pour soutenir le développement stratégique de l'entreprise. Ce cours
donnera une vision complète de la manière dont les entreprises peuvent se structurer et
s’améliorer pour atteindre leurs objectifs.

I. Le Système de Communication, Direction et Contrôle

1. Le Système de Communication

Une communication efficace est essentielle pour que les employés travaillent en
harmonie et que les informations circulent de manière fluide. La communication en
entreprise se divise principalement en deux types : la communication officielle et la
communication officieuse.

1.1.Communication Officielle

Définition : La communication officielle est formelle, autorisée et validée par les

instances dirigeantes de l'entreprise. Elle vise à transmettre des informations claires,
factuelles et importantes à tous les employés ou à certains groupes spécifiques. Ce type
de communication est indispensable pour annoncer des changements ou des directives
qui impactent le fonctionnement de l’entreprise.

Exemples:

a) Annonce de politiques de sécurité : Lorsqu’une entreprise souhaite renforcer ses

protocoles de sécurité, elle peut envoyer un mémo officiel indiquant les nouvelles
règles, telles que l’utilisation obligatoire de badges et les horaires d’accès au
bâtiment. Cette communication est validée par la direction pour s'assurer que tout
le personnel comprend et respecte ces mesures.
 b) Plan de restructuration : Dans une entreprise en pleine réorganisation, un
document officiel est envoyé aux employés pour les informer des changements
organisationnels. Le mémo explique le but de cette restructuration, les
départements concernés, et les nouvelles responsabilités de chacun.
c) Directives de crise sanitaire : Une entreprise de santé peut émettre des directives
officielles sur les protocoles à suivre en cas de pandémie, comme le port de
masques, la distanciation physique, et les mesures de désinfection. En autorisant
cette communication, la direction garantit que tous suivent les mêmes protocoles
pour assurer la sécurité.

1.2.Communication Officieuse

Définition : Contrairement à la communication officielle, la communication officieuse

est souvent informelle et peut circuler sans validation de la hiérarchie. Elle prend la
forme de conversations, de rumeurs, ou de discussions de couloir. Bien qu’elle puisse
transmettre des informations importantes, elle est aussi sujette aux spéculations et aux
malentendus.

Exemples:

a) Rumeurs de promotions : Un employé entend qu'une vague de promotions est

prévue dans un service particulier. Bien que cette information n’ait pas été
confirmée, elle se répand parmi les employés, ce qui peut entraîner de
l'enthousiasme ou, au contraire, de la frustration pour ceux qui craignent d'être
exclus.
b) Suppositions de réduction d'effectifs : Un employé rapporte avoir entendu qu'il
y aurait des licenciements. Sans confirmation officielle, cette rumeur circule et
crée un climat de stress, pouvant impacter la productivité des employés.
c) Nouveaux avantages en rumeurs : Des discussions informelles dans l’entreprise
mentionnent que les horaires de travail pourraient devenir plus flexibles. Sans
validation officielle, cela peut générer des attentes non fondées.

1.3.Distorsion

Définition : La distorsion survient lorsque l'information est altérée lors de sa

transmission. Cette altération peut être accidentelle, due à une mauvaise compréhension,
ou intentionnelle, dans le but de manipuler l’opinion des autres.
Exemples:

a) Exagération des résultats financiers : Un responsable rapporte des résultats

financiers de manière exagérément positive pour motiver les équipes, omettant
certains détails importants. Les employés peuvent être déçus lorsque les résultats
réels se révèlent moins bons que ceux annoncés.
b) Malentendu sur un changement de direction : Une directive de la direction
visant à encourager le télétravail est mal interprétée par un manager qui la
transforme en obligation de travailler à distance. Ce manque de clarté crée des
malentendus et des frustrations.
c) Désinformation sur les mesures sanitaires : Un responsable transmet des
informations inexactes sur les protocoles sanitaires, créant confusion et
insatisfaction.

2. La Direction : Pouvoir, Motivation et Leadership

La direction d'une entreprise comprend des éléments essentiels pour guider les équipes et
atteindre les objectifs fixés. Ces éléments incluent le pouvoir, la motivation et le
leadership, qui ensemble favorisent un environnement de travail productif.

I.2 Le Pouvoir

Définition : Le pouvoir est la capacité d'influencer les autres pour obtenir des résultats
souhaités. En entreprise, il se manifeste sous différentes formes, en fonction des
compétences et du statut de chaque employé.

Sources de pouvoir détaillées :

1. Pouvoir lié au poste : La position hiérarchique confère une autorité. Par exemple,
un directeur de département a un pouvoir lié à son poste pour prendre des
décisions concernant son équipe.
2. Pouvoir de récompense : La capacité à accorder des primes ou des promotions.
Par exemple, un responsable des ventes peut encourager ses employés en offrant
des primes pour atteindre leurs objectifs.
3. Pouvoir de coercition : L’autorité de prendre des sanctions. Un manager peut
exercer ce pouvoir en prenant des mesures disciplinaires.
4. Pouvoir lié à l'expertise : Fondé sur les connaissances ou l’expérience. Un
expert en technologie jouit d'un pouvoir naturel dans son domaine de compétence.
5. Pouvoir charismatique : Basé sur le charisme. Certains leaders inspirent leurs
équipes grâce à leur personnalité dynamique.
2.2 La Motivation et l'Équité

La motivation est ce qui pousse les employés à s'investir dans leur travail. Elle peut être
renforcée par un sentiment d’équité, qui suppose que chacun soit récompensé de manière
juste.

Théorie de l’équité de Adams :

 Principe de comparaison : Les employés évaluent la justice de leurs conditions

en comparant leurs récompenses à celles de leurs collègues. Une injustice perçue
peut entraîner frustration et démotivation.

Exemples :

a) Promotion sans augmentation de salaire : Un employé promu sans hausse de

salaire pourrait ressentir une injustice par rapport à ses collègues.
b) Comparaison de bonus : Un employé apprend que son collègue reçoit un bonus
plus élevé pour un travail similaire, ce qui crée un sentiment d'injustice.

2.3 Leadership

Le leadership est la capacité d’influencer et de motiver une équipe pour atteindre des
objectifs communs. Un bon leader inspire confiance, stimule l’engagement et favorise un
environnement de travail productif.

Styles de Leadership

a) Autoritaire : Décisions imposées, efficace en situation de crise.

b) Démocratique : Participation des employés, favorise l’innovation.
c) Transformationnel : Inspire par une vision ambitieuse.
d) Transactionnel : Basé sur récompenses et sanctions.
e) Laissez-faire : Autonomie totale, adapté aux équipes expérimentées.

Qualités d’un Bon Leader

 Vision et communication claire.

 Empathie et écoute active.
 Prise de décision rapide et adaptabilité.
 Intégrité et éthique.
Impact sur la Motivation :

 La reconnaissance et la valorisation;
 L’autonomie et l’encouragement à l’initiative;
 Un climat de confiance et de transparence.

La Pyramide des Besoins de Maslow

La pyramide des besoins de Maslow classe les besoins humains, des plus fondamentaux
aux plus évolués. Ce modèle est utile pour comprendre la motivation des employés.

Les cinq niveaux de la pyramide :

1. Besoins physiologiques : Nourriture, eau, repos.

o Exemple : Une entreprise de construction assure des pauses et des repas
gratuits pour répondre à ces besoins.
2. Besoins de sécurité : Environnement stable.
 oExemple : Une entreprise offre des contrats à durée indéterminée pour
stabiliser ses employés.
3. Besoins sociaux : Appartenance et amour.
o Exemple : Organisation d’événements pour créer des liens sociaux entre
collègues.
4. Besoins d’estime : Reconnaissance et respect.
o Exemple : Un employé reçoit un prix pour son excellence dans la gestion
de projet.
5. Besoins de réalisation de soi : Accomplissement personnel.
o Exemple : Une entreprise propose des formations pour encourager le
développement personnel.

Théories de la Motivation selon Herzberg

Herzberg, dans sa théorie des deux facteurs, propose que la satisfaction et la motivation
au travail dépendent de deux types distincts de facteurs : les facteurs de motivation et les
facteurs d’hygiène. Comprendre ces deux éléments permet aux employeurs de mieux
structurer l'environnement de travail afin de maintenir la satisfaction des employés et
d'éviter l'insatisfaction.

Herzberg distingue deux types de facteurs influençant la satisfaction au travail : les

facteurs de motivation et les facteurs d'hygiène.

Facteurs de Motivation :

 Reconnaissance : Valoriser le travail bien fait.

 Accomplissement : Réalisation d'objectifs.

Facteurs d'Hygiène :

 Salaire : Les employés ne sont pas motivés à long terme par le salaire seul, mais
un salaire insuffisant peut entraîner des insatisfactions.
 Conditions de travail : Le confort physique et l’environnement de travail doivent
être optimisés.
Théories X et Y de McGregor

Douglas McGregor (1906-1964) était un psychologue social américain et

professeur de gestion à la MIT Sloan School of Management. Il est surtout connu
pour ses théories sur la motivation des employés

Les théories X et Y définies par Douglas McGregor décrivent deux visions du travail et
de la motivation.

Théorie X : Les employés évitent le travail et ont besoin de supervision.

 Exemple : Un manager surveille de près ses employés, les incitant à suivre des
processus stricts.

Théorie Y : Les employés sont naturellement motivés et cherchent des responsabilités.

 Exemple : Un manager laisse son équipe définir ses propres méthodes de travail
et encourage l’autonomie.

 Exemple en entreprise : Un gestionnaire appliquant la théorie Y favorisera un

environnement de travail collaboratif, encouragera l’autonomie en permettant aux
employés de définir leurs propres méthodes de travail et impliquera son équipe
dans les décisions, renforçant leur sentiment d’appartenance et leur motivation.

Styles de Leadership

Styles de leadership:

1. Autoritaire : Prise de décision centralisée.

o Exemple : Un directeur impose un changement de processus sans
consultation.
2. Démocratique : Consultatif.
o Exemple : Un manager consulte son équipe avant de décider d'un nouveau
projet.
3. Laisser-faire : Autonomie.
o Exemple : Un chef de projet laisse son équipe gérer un client sans
intervention.

QCM :

1. Quelle est la définition de la communication officielle en entreprise ?

o a) Une information transmise par des employés sans validation
o b) Une communication autorisée, validée par la direction et formelle
o c) Une communication partagée entre collègues sans contrôle
 o d) Une discussion informelle lors de réunions internes
2. Un exemple de communication officieuse serait :
o a) Un mémo envoyé par la direction sur les nouvelles politiques de congés
o b) Un mail officiel annonçant une nouvelle structure organisationnelle
o c) Une rumeur sur un possible avantage en cours de discussion dans
l’entreprise
o d) Une annonce officielle sur les résultats de fin d’année
3. La distorsion dans la communication signifie :
o a) Un message transmis sans aucune altération
o b) Une information erronée intentionnellement partagée par la direction
o c) Une altération de l’information due à une mauvaise interprétation ou
volontaire
o d) Une communication qui ne respecte pas les règles de l’entreprise
4. Le pouvoir lié au poste signifie :
o a) Une capacité de persuasion sans autorité formelle
o b) Un pouvoir basé uniquement sur les compétences techniques
o c) Un pouvoir conféré par la position hiérarchique
o d) Un pouvoir limité à l’équipe de direction
5. La motivation des employés est renforcée par :
o a) La comparaison des conditions de travail avec celles d’entreprises
concurrentes
o b) La surveillance constante de leurs performances
o c) Le sentiment d’équité et les récompenses justes
o d) La communication exclusivement officielle
6. La théorie de l'équité d’Adams est basée sur le principe que :
o a) Les employés comparent leurs salaires avec ceux des employés d’autres
entreprises
o b) Les employés comparent leurs efforts et récompenses avec ceux de
leurs collègues
o c) Les employés sont motivés uniquement par la reconnaissance
o d) Les employés évitent de comparer leurs résultats aux objectifs fixés
7. Dans la pyramide des besoins de Maslow, le besoin le plus élevé est :
o a) Le besoin d’estime
o b) Le besoin de sécurité
o c) Le besoin de réalisation de soi
o d) Le besoin social
8. La pyramide des besoins de Maslow aide les gestionnaires à comprendre :
o a) Les besoins physiologiques et d’estime uniquement
o b) Les besoins de base sans importance pour la motivation
o c) Comment les besoins humains influencent la motivation
o d) Les sources de motivation indépendamment des niveaux de besoin
9. Le pouvoir charismatique est exercé par :
o a) Des leaders ayant une personnalité qui inspire naturellement les autres
o b) Un employé avec une expertise technique spécifique
o c) La direction lorsqu’elle applique des sanctions
o d) Un manager qui accorde des récompenses pour atteindre des objectifs
 10. La communication officieuse peut être problématique car :
o a) Elle est toujours vérifiée et contrôlée par la direction
o b) Elle est souvent informelle et peut causer des malentendus
o c) Elle est toujours validée par les cadres supérieurs
o d) Elle renforce l’autorité de la direction dans l’entreprise

3. Le Contrôle en Entreprise

Le contrôle est une étape essentielle dans le processus de gestion, car il permet aux
gestionnaires de s’assurer que les objectifs fixés sont atteints et que les stratégies mises
en œuvre produisent les résultats escomptés. Lorsqu'un écart entre les résultats attendus et
les résultats réels est observé, le contrôle permet de prendre des mesures correctives pour
ajuster le plan d’action.

3.1 Le Contrôle : Objectif et Importance

Définition : Le contrôle consiste à vérifier que les résultats obtenus sont conformes aux
objectifs fixés, puis à prendre des mesures correctives si nécessaire. Ce processus se
traduit par une série d'actions visant à suivre la progression des activités, à évaluer les
performances et à ajuster les stratégies.

Importance :

 Alignement sur les objectifs : Assure que l'organisation reste concentrée sur les
objectifs stratégiques.
 Amélioration continue : Identifie les points faibles et propose des ajustements
pour améliorer les processus.
 Réactivité : Permet d'agir rapidement en cas de déviation des objectifs pour éviter
les pertes de temps et de ressources.

3.2 Types de Contrôle

Les contrôles peuvent être classés selon leur nature et leur mode de mise en œuvre.
Chaque type de contrôle répond à un besoin spécifique et est appliqué en fonction du
contexte et des objectifs de l'entreprise.

Contrôle Officiel

Le contrôle officiel est structuré et formel. Il est mis en place par la direction et suit des
procédures bien définies, souvent documentées dans des manuels de politique
d’entreprise.
Exemples :

 Audit de conformité : Un audit annuel pour s'assurer que l'entreprise respecte les
lois et règlements en vigueur, notamment en matière de finance ou de sécurité.
 Évaluation de performance : Une évaluation trimestrielle pour s'assurer que
chaque employé atteint les objectifs fixés par le département des ressources
humaines.

Contrôle Officieux

Le contrôle officieux est informel et moins structuré que le contrôle officiel. Il repose sur
des observations non planifiées et s'effectue souvent de manière spontanée, par des
managers ou des collègues qui observent et donnent un retour immédiat.

Exemples :

 Feedback direct : Un manager remarque un employé qui prend trop de pauses et

discute directement avec lui pour comprendre la situation.
 Observation de l’ambiance de travail : Un directeur se promène dans les
bureaux pour observer si les équipes travaillent bien ensemble et identifie les
éventuelles tensions pour intervenir rapidement.

Contrôle Systématique

Le contrôle systématique est une méthode régulière et planifiée qui vise à surveiller les
performances de manière continue. Il s'agit d'un contrôle périodique, qui peut être
quotidien, hebdomadaire, ou mensuel, en fonction des objectifs de l’entreprise.

Exemples :

 Analyse des ventes hebdomadaire : Un rapport hebdomadaire est généré pour

suivre l’évolution des ventes et détecter toute baisse de performance.
 Suivi des indicateurs de qualité : Contrôle systématique des indicateurs de
qualité des produits dans une usine pour s'assurer qu'ils répondent aux normes de
fabrication.

Contrôle Sporadique

Le contrôle sporadique est effectué de manière ponctuelle, souvent en réponse à un

événement particulier ou lorsque la direction souhaite faire une évaluation imprévue pour
s'assurer du bon fonctionnement des activités.
Exemples :

 Inspection surprise : Une vérification surprise pour s’assurer de la bonne

application des règles de sécurité dans un entrepôt.
 Évaluation ponctuelle d'un projet : Un contrôle réalisé à mi-parcours pour
évaluer l’état d’avancement d’un projet et décider des ajustements nécessaires.

Le Tableau de Bord

Définition : Le tableau de bord est un outil de suivi et de pilotage qui regroupe un

ensemble d'indicateurs clés de performance (KPI) permettant aux gestionnaires d'avoir
une vue d'ensemble sur les performances de l'entreprise. Il sert de guide pour prendre des
décisions basées sur des données précises.

Rôle et Importance :

 Suivi de la performance : Aide les gestionnaires à suivre en temps réel les

résultats obtenus dans différents départements.
 Aide à la décision : Permet de prendre des décisions rapides et informées en
fonction des performances actuelles.
 Coordination des actions : Facilite la communication entre les départements et
aide à aligner les efforts vers les mêmes objectifs.

Exemple d’un Tableau de Bord et Indicateurs Courants :

Un tableau de bord peut varier selon les objectifs spécifiques de l’entreprise. Voici des
exemples d'indicateurs souvent suivis dans différents secteurs :

Indicateur Objectif Exemple

Indicateur de vente Suivre les revenus et les Chiffre d'affaires mensuel
marges bénéficiaires
Satisfaction client Évaluer la qualité du Taux de satisfaction dans
service et la fidélité client les enquêtes
Rotation du personnel Analyser la stabilité de Taux de départ volontaire
l’équipe

Productivité des Mesurer l'efficacité des Nombre de produits

employés équipes fabriqués par heure
Taux de retour produit Suivre la qualité et les Pourcentage de produits
défauts des produits retournés
Processus de Contrôle et Boucle de Contrôle

Le contrôle est un processus continu et cyclique. Il s’effectue selon une boucle de

contrôle, comprenant des étapes précises qui permettent d’assurer l’atteinte des objectifs.

Étapes de la Boucle de Contrôle :

1. Définition des standards : Établir les objectifs et les normes de performance (ex.
: objectif de vente mensuel de 100 000 $).
2. Mesure des performances : Recueillir des données pour évaluer la performance
réelle (ex. : ventes mensuelles de 95 000 $).
3. Comparaison : Comparer les performances réelles aux standards définis pour
identifier les écarts (ex. : écart de 5 000 $ par rapport à l’objectif).
4. Ajustements et mesures correctrices : Si des écarts sont identifiés, ajuster les
actions pour corriger la trajectoire (ex. : lancer une campagne promotionnelle
pour augmenter les ventes).

QCM

Selon la théorie des deux facteurs de Herzberg, les facteurs de motivation incluent

 a) Les conditions de travail

 b) La reconnaissance
 c) Le salaire
 d) Les politiques de l’entreprise

Quels éléments sont considérés comme des facteurs d’hygiène selon Herzberg ?

 a) La reconnaissance
 b) L’accomplissement
 c) Les conditions de travail
 d) Les responsabilités accrues

Dans les théories X et Y de McGregor, la théorie X suppose que :

 a) Les employés cherchent des responsabilités

 b) Les employés sont autonomes et engagés
 c) Les employés évitent le travail et nécessitent une supervision stricte
 d) Les employés n’ont pas besoin de surveillance

Le style de leadership autoritaire implique que :

 a) Le leader consulte ses employés avant chaque décision

 b) Les employés bénéficient d’une grande autonomie
 c) Le leader prend toutes les décisions sans consultation
 d) Les décisions sont prises collectivement
L’objectif principal d’un tableau de bord dans une entreprise est :

 a) De rassembler les données pour une éventuelle analyse annuelle

 b) De permettre aux gestionnaires de suivre en temps réel les performances et de
prendre des décisions éclairées
 c) D’observer la performance de certains départements en fin d’année
 d) De remplacer les rapports individuels de chaque employé

Dans la boucle de contrôle, la première étape consiste à :

 a) Prendre des mesures correctives

 b) Comparer les performances réelles aux objectifs
 c) Mesurer les performances
 d) Définir les standards de performance
II. Introduction au Business Model Canvas (BMC)

Objectifs :

1. Comprendre l'importance du Business Model Canvas dans la gestion stratégique.

2. Apprendre à identifier et décrire les neuf blocs du BMC.
3. Appliquer les concepts du BMC à une entreprise fictive pour analyser son modèle
d'affaires.
4. Développer des compétences pour organiser les éléments essentiels d’un modèle
d’affaires.

Introduction au Business Model Canvas (BMC)

Le Business Model Canvas (BMC) est un outil de gestion visuel qui permet aux
managers, entrepreneurs et équipes de direction de concevoir, comprendre et optimiser un
modèle d'affaires. Cet outil, développé par Alexander Osterwalder, est particulièrement
apprécié pour sa simplicité et son efficacité. En un seul document, il réunit les éléments
fondamentaux d’une entreprise en neuf blocs clés, permettant ainsi une vue d’ensemble
stratégique et rapide.

1. Utilité et Importance du Business Model Canvas

Le BMC est un outil essentiel dans la gestion moderne pour plusieurs raisons :

 Vision Synthétique : Il offre une vue d'ensemble du modèle d'affaires d'une

entreprise, facilitant la communication des objectifs et des stratégies aux équipes.
 Simplicité et Accessibilité : Le BMC est facile à comprendre et à utiliser, même
pour ceux qui n’ont pas de formation en gestion. Il aide à identifier rapidement les
éléments clés du succès de l’entreprise.
 Outil de Prise de Décision : En visualisant les différentes composantes du BMC,
les gestionnaires peuvent prendre des décisions éclairées et identifier les priorités
stratégiques.
 Adaptabilité : Il permet une révision rapide et dynamique du modèle d'affaires en
fonction de l’évolution des besoins du marché, de la concurrence et des
opportunités.

Exemple concret : Imaginez un entrepreneur qui souhaite créer une entreprise de livraison
de produits bio en région. Avec le BMC, il peut rapidement structurer son modèle
d'affaires et identifier les segments de clientèle à cibler (ex. : familles soucieuses de
l’environnement, restaurants bio) et la proposition de valeur à mettre en avant (ex. :
livraison rapide et produits frais, de qualité locale).

2. Les Neuf Blocs du Business Model Canvas

Chaque bloc représente un aspect essentiel de l’entreprise. Examinons-les en détail :

a) Segments de clientèle

Identifie les groupes de clients auxquels l’entreprise souhaite s’adresser. Les entreprises
peuvent avoir plusieurs segments de clientèle, chacun ayant des besoins spécifiques.

 Exemple : Pour une entreprise de nettoyage, les segments de clientèle incluent les
bureaux, les garderies et les agences locales.

b) Proposition de valeur

Décrit ce qui rend l’offre de l’entreprise unique et la raison pour laquelle les clients la
choisissent.

 Exemple : Un service de nettoyage écoresponsable qui respecte les normes

environnementales et s'adapte aux horaires de ses clients.

c) Canaux de distribution

Les moyens par lesquels l’entreprise vend et distribue ses produits/services. Les canaux
de distribution permettent de faire le lien entre l’entreprise et ses clients.

 Exemple : Utilisation d'un site internet, de réseaux sociaux et de

recommandations locales.

d) Relations avec les clients

Détermine la manière dont l’entreprise interagit et fidélise sa clientèle.

 Exemple : Fidéliser les clients par un service personnalisé, un suivi de

satisfaction et un contact réactif.

e) Flux de revenus

Identifie les sources de revenus de l’entreprise, que ce soit via des ventes directes, des
abonnements, des licences, etc.

 Exemple : Facturation mensuelle pour des contrats de nettoyage réguliers et

interventions ponctuelles sur demande.

f) Ressources clés

Ce sont les ressources essentielles nécessaires pour faire fonctionner l’entreprise et

délivrer la proposition de valeur.

 Exemple : Personnel qualifié, produits de nettoyage écologiques, logiciel de

gestion des horaires.
g) Activités clés

Les actions cruciales que l’entreprise doit réaliser pour offrir ses produits ou services.

 Exemple : Nettoyage sur site, gestion d'horaires, et communication avec les

clients pour planifier les interventions.

h) Partenaires clés

Identifie les alliances et les partenariats qui aident l’entreprise à fonctionner et à livrer de
la valeur.

 Exemple : Fournisseurs de produits de nettoyage écologiques, réseaux de

marketing local.

i) Structure de coûts

Les coûts associés au fonctionnement de l’entreprise, incluant les salaires, les

équipements, le marketing, etc.

 Exemple : Coûts des salaires des employés, des fournitures de nettoyage, des
outils de communication et de marketing.

3. Activité Pratique : Application du BMC

Étude de Cas : Entreprise Fictive d’Entretien Ménager au Québec

Description : Imaginons une entreprise d’entretien ménager pour commerces et agences,

qui opère au Québec. Elle se concentre sur le service aux bureaux, garderies, et petites
entreprises, avec une approche écoresponsable et flexible.
 Bloc du BMC Description
Segments de clientèle Bureaux, garderies, agences locales.
Proposition de valeur Service fiable, écologique, horaires
flexibles.
Canaux de distribution Site internet, réseaux sociaux, bouche-à-
oreille local.
Relations avec les clients Service personnalisé, suivi de satisfaction.
Flux de revenus Contrats mensuels, interventions
ponctuelles.
Ressources clés Personnel formé, produits
écoresponsables, logiciel de gestion.
Activités clés Nettoyage, gestion des horaires,
facturation.
Partenaires clés Fournisseurs de produits de nettoyage,
partenaires de marketing local
Structure de coûts Salaires, fournitures, marketing

Conclusion : En une heure, les étudiants auront acquis une compréhension approfondie
de l’utilité du Business Model Canvas, des neuf blocs, et de son application dans un cadre
pratique. Le quiz final permettra de vérifier leur compréhension, et l’activité en classe
renforcera leur capacité à structurer un modèle d'affaires.

QCM

1. Quel est l'objectif principal du Business Model Canvas (BMC) ?

o a) Répartir les tâches au sein de l'entreprise
o b) Aider à concevoir, comprendre et optimiser un modèle d'affaires
o c) Réduire les coûts opérationnels
o d) Améliorer uniquement les relations client
2. Dans le BMC, quel bloc décrit les segments de clientèle ?
o a) Ressources clés
o b) Proposition de valeur
o c) Segments de clientèle
o d) Flux de revenus
3. Lequel des éléments suivants fait partie des "Ressources clés" dans le BMC ?
o a) Clients fidèles
o b) Personnel qualifié
o c) Flux de revenus
 o d) Canaux de distribution
4. Dans le cadre du BMC, que représente la "Proposition de valeur" ?
o a) Les coûts de production
o b) La raison pour laquelle les clients choisissent l'entreprise
o c) La méthode de distribution
o d) La gestion des relations client
5. Pourquoi le BMC est-il considéré comme un outil de prise de décision stratégique
?
o a) Il offre une vision partielle du marché
o b) Il simplifie le choix des employés
o c) Il permet de visualiser et prioriser les composantes clés d'une entreprise
o d) Il ne s'applique qu'aux grandes entreprises
6. Quel bloc du BMC concerne la manière dont une entreprise génère des revenus ?
o a) Flux de revenus
o b) Structure de coûts
o c) Activités clés
o d) Canaux de distribution
7. Dans l'exemple d'une entreprise d'entretien ménager, quel bloc du BMC inclurait
les "fournisseurs de produits de nettoyage écologiques" ?
o a) Ressources clés
o b) Partenaires clés
o c) Canaux de distribution
o d) Structure de coûts
8. Quel type de relation est illustré par un service client personnalisé et un suivi de
satisfaction ?
o a) Flux de revenus
o b) Relations avec les clients
o c) Proposition de valeur
o d) Canaux de distribution
9. La "Structure de coûts" dans le BMC comprend généralement :
o a) Les salaires des employés et les fournitures
o b) Les revenus des ventes
o c) Les canaux de distribution
o d) La fidélisation des clients
10. Le BMC a été développé par :
o a) Michael Porter
o b) Peter Drucker
o c) Alexander Osterwalder
o d) Henry Mintzberg

Réponses

1. b;c;b;b;c;a;b;b;a;c