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Résumer de Management de Qualité

La norme ISO 9001 vise à accroître la satisfaction des clients en améliorant les processus organisationnels et en garantissant la conformité des produits ou services. Elle repose sur des principes tels que l'approche basée sur les risques, la prise en compte des attentes des parties intéressées, et la définition claire des responsabilités. La certification ISO 9001 est un processus volontaire d'audit par un organisme indépendant, et sa mise en place nécessite dix étapes clés pour établir un système de management de qualité efficace.

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La norme ISO 9001 vise à accroître la satisfaction des clients en améliorant les processus organisationnels et en garantissant la conformité des produits ou services. Elle repose sur des principes tels que l'approche basée sur les risques, la prise en compte des attentes des parties intéressées, et la définition claire des responsabilités. La certification ISO 9001 est un processus volontaire d'audit par un organisme indépendant, et sa mise en place nécessite dix étapes clés pour établir un système de management de qualité efficace.

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Résumer de Management de Qualité

1. Les avantages de la norme ISO 9001Permet d’accroitre la satisfaction des clients

 Permet d’accroitre la satisfaction des clients


 Démontrer son aptitude à fournir un produit ou service conformes
 D’améliorer en permanence son organisation

2. Les grands principes de l’ISO 9001 :

 Approche basée sur les risques et opportunités de l’organisation


 Prise en compte des besoins et attentes des parties intéressées
 Définition d’un cap à suivre par la direction
 Définition des responsabilités
3. La norme ISO 9001, c’est quoi concrètement ?

 Mise en place d’une organisation pour maitriser et améliorer les processus qui
ont un impact sur la satisfaction des clients
 Maitrise des informations documentées pour assurer une homogénéité et une
pérennisation de l’organisation
 Mise en place des moyens de surveillance tels que les indicateurs de
performances.

C’est une méthode de travail qui permet d’améliorer de façon


structurée son organisation et ses produits et services

 La certification est une procédure destinée à faire valider par un organisme indépendant le
respect du cahier des charges d'une organisation par une entreprise. C'est un processus
d'évaluation de la conformité qui aboutit à l'assurance écrite qu'un produit, une organisation ou
une personne répond à certaines exigences.

 Une certification est une démarche volontaire de l'entreprise par laquelle celle-ci se fait
auditer, sur la base d'un référentiel, par un organisme extérieur indépendant

4. Mettre en place le système de management de qualité en dix étapes :


 Définition de l’objet de l’organisme
Définir le métier de l’organisme - Ses clients - Ses fournisseurs
 Définition et communication des politiques de l’organisme
Engagement de la direction pour développer et soutenir la démarche qualité.
 Déploiement des objectifs cohérents et mesurables
Déterminer les objectifs mesurables pour vérifier la capacite de l’entreprise à
mettre en œuvre sa stratégie.
 Détermination des processus de l’entreprise
Cartographier les processus de l’entreprise. - Identifier les ressources selon
l’approche 5M : Main d’œuvre, milieu, matière, matériels et méthode .
 Définition des séquences et des activités des processus
Selon la norme ISO 9001-2015, il existe 3 types de processus a) Processus de
réalisation b) Processus supports c) Processus de management.
 Détermination des responsabilités des processus
Identifier l’équipe de pilotage des processus et nommer ce que l’on appelle
des pilotes des processus.
 Détermination de la documentation des processus

La documentation des processus permet également de connaitre les activités de


chaque personne et de mieux connaitre les rouages de l’organisme
 Définir des activités de surveillance et des mesures de l’efficacité des
processus
Vérifier l’efficacités de l’organisation des processus
 Suivi et amélioration des performances
Collecter des données pour s’assurer que l’entreprise fait partie du processus
d’amélioration continue
 Recherche de l’amélioration continue
Mesurer factuellement et chiffrée des performances de l’entreprise - Proposer
des améliorations .

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