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Courriel

Ce document présente la structure d'un courriel formel pour le DELF B2, incluant des sections comme l'en-tête, la formule d'appel, l'introduction, le développement, la conclusion, la formule de politesse et la signature. Un exemple de courriel de réclamation est fourni, où l'expéditeur exprime son mécontentement concernant un séjour dans un hôtel, mentionnant des problèmes de propreté et de services non fournis. L'expéditeur demande un geste commercial sous forme de remboursement partiel.

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📧 Structure d’un courriel formel (DELF B2)

1. En-tête (facultatif selon la consigne)

● Ton prénom et nom (en haut à gauche)

● Ville et date (ex. : Paris, le 30 avril 2025)

● Destinataire : Nom, fonction ou institution

2. Formule d’appel

● Madame, Monsieur,

● Monsieur le Directeur,

● Madame la Maire,
(selon le contexte)

3. Introduction (1 paragraphe)

● Présente le but du courriel de manière claire et polie :

Je me permets de vous écrire au sujet de...


Suite à votre annonce concernant...
Je vous contacte afin de...

4. Développement (1 à 2 paragraphes)

● Expose clairement ta demande / ton opinion / ta réclamation / tes arguments

● Utilise des connecteurs logiques : d'abord, ensuite, en effet, toutefois, en


conclusion...

5. Conclusion

● Résume brièvement ou formule une attente / remerciement / proposition :

Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande.


Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer…

6. Formule de politesse

● Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations


distinguées.
7. Signature

● Prénom et nom

[Ton prénom et nom]


Lyon, le 30 avril 2025

À l’attention de la Direction de l’Hôtel Belle Vue


12 rue des Alpes
75000 Paris

Objet : Réclamation suite à un séjour dans votre établissement

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon mécontentement concernant
mon récent séjour dans votre établissement du 25 au 28 avril 2025.

À mon arrivée, j’ai constaté que la chambre qui m’avait été attribuée était dans un état de
propreté inacceptable : la salle de bain n’avait manifestement pas été nettoyée et les draps
étaient tachés. De plus, j’avais expressément réservé une chambre calme, or elle donnait
sur une rue très bruyante, ce qui a fortement nui à la qualité de mon séjour.

Enfin, les services annoncés sur votre site, notamment l’accès au spa et au petit-déjeuner
inclus, n’ont pas été disponibles pendant toute la durée de mon séjour, sans que cela ne
m’ait été signalé à l’avance.

Dans ces conditions, je considère qu’un geste commercial serait justifié et je vous serais
reconnaissant(e) de bien vouloir envisager un remboursement partiel.

Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de
mes salutations distinguées.

[Signature]
Marie Dubois

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