CHAPITRE 6 : LES RESEAUX SOCIAUX

Les réseaux sociaux sur Internet sont des applications ayant comme objectif de
relier des amis, des connaissances ou des associés. Ce sont des outils
importants dans notre vie privée mais aussi professionnelle d’une part, mais aussi
utiles que redoutables d’autre part. Dans ce chapitre, nous aborderons les réseaux
sociaux dans un contexte professionnel, leur importance, ce à quoi il faut faire
attention. Puis, nous présenterons les plus utilisés.

1. PROBLÉMATIQUE
Dans le monde réel, la mise en place d’un réseau professionnel peut s’avérer
difficile. Pourtant dans le monde virtuel, les bénéfices des réseaux sociaux sont
immédiats. La question est donc de savoir : « Quelle place occupent les réseaux
sociaux en entreprise ? »

2. RÉSEAUX SOCIAUX ET LEUR PERTINENCE

Les réseaux sociaux ont une place bien définie au sein des entreprises, car ils
fournissent un grand nombre de moyens de communication. En effet, qu’il s’agisse
d’afficher un évènement d’entreprise sur Facebook ou de réunir quelques employés
distants géographiquement pour une réunion sur Hangout, la diversité des supports
offerts par les médias sociaux rend la communication en entreprise extrêmement
facile.

3. AVÈNEMENT DES RÉSEAUX SOCIAUX : LE WEB 2.0

Avant, le web était avant composé de pages statiques qui étaient mises en ligne une
fois pour toutes et n’étaient pas vouées à évoluer.
Il n’y avait pas de blogs mis à jour régulièrement. Pas non plus de réseaux tels que
Facebook ou Twitter où chacun peut s’exprimer librement et directement : c’était le
web 1.0.

Les producteurs web diffusent des

contenus vers les usagers. Ils
créent des contenus basés sur ce
qu'ils pensent que les gens
veulent.
Il s'agit principalement de pages
statiques composées de textes et
d'images reliées entre elles à
l'aide d'hyperliens.
Aujourd’hui, le web, c’est avant tout un lieu d’interactivité et d’interactions entre
les différents utilisateurs. L’internaute devient désormais acteur du web : c’est le
web 2.0, un web dynamique et interactif !
 On voit alors apparaître les blogs, le partage
de vidéos, de photos et de musique, le
système de « tags »; les fils RSS; ainsi que
la prolifération des réseaux sociaux.
La mise en place de nouvelles
plateformes permet aux usagers de
créer et de partager des contenus web
riches. L'interactivité est à la mode,
l'usager est à la fois consommateur et
producteur de contenu.
Les caractéristiques du Web 2.0 sont donc : (1) des internautes plus actifs, (2) des
applications en ligne, (3) des services collaboratifs, (4) des utilisateurs qui partagent
plus et (5) les réseaux sociaux.

4. FLASH-BACK SUR LES MÉDIAS DE COMMUNICATION

5. QU’EST-CE QU’UN RÉSEAU SOCIAL ?

Un réseau social est une structure dynamique composée
d’entités reliées entre elles par des interactions sociales.
- L’entité sociale est un individu, groupe,
organisation… C’est le NŒUD.
- Les interactions sociales sont les échanges
d’informations, d’affections ou d’énergies. Ce sont les
LIENS.
Le but d'un réseau social est de « retrouver des personnes que vous connaissez,
qui à leur tour, vous permettront de rentrer en contact avec d'autres personnes ».
La communication est évidemment un élément central des réseaux sociaux qui
proposent tous des outils de communication synchrones (chat ou vidéoconférence)
et asynchrones (commentaires, forum).

6. DÉFINITIONS DES TERMES

 Le web 2.0 est un concept qui caractérise l’évolution d’Internet, centré sur
les utilisateurs et favorisant les échanges, la création et le partage
d’information.
 Un media est un mode de diffusion de masse (broadcast), unilatéral et
descendant. Par exemple, la Presse, Radio, TV, Cinéma, etc.
 Le caractère « social » renvoie à un mode participatif. Les internautes
participent, interagissent, construisent et diffusent des contenus. Une vraie
révolution planétaire !
 Les médias sociaux désignent des applications en ligne, plateformes dont le
but est de faciliter les interactions, la collaboration et le partage de contenus.
Un média social est donc un outil ou service qui permet la création et le
partage de contenus, et l’interaction sociale. Par exemple, les blogs,
forums, wikis et sites de réseautage social.
Les médias sociaux utilisent l’intelligence collective dans un esprit de
collaboration en ligne.
Par ailleurs, le « réseautage » n'est pas la raison d'être des médias sociaux,
même s'il y a tout de même interaction.
 Un réseau social est un site web où l’on peut échanger des informations
(actualités, photos, vidéos…) avec des amis ou des connaissances qui sont
également inscrits sur ce réseau.
C’est donc un site web sur lequel on doit s'inscrire et créer un profil pour
échanger avec les autres membres inscrits sur ce réseau.
On a tendance à appeler réseau social - au lieu de média social - toute
plateforme de partage et de diffusion. A l’exemple de « blogs » qui servent
 d’abord à publier, de « YouTube » où on partage des vidéos et « Flickr » des
photos.
Les réseaux sociaux sont donc une sous-catégorie spécifique des médias
sociaux. Il convient de distinguer :
a. les Réseaux Sociaux “Généralistes” (RSG) sont des réseaux sociaux
Grand Public, avec possibilité d'usage professionnel pour certains
comme Facebook, MySpace ;
b. et, les Réseaux Sociaux dits “Professionnels” (RSP) s’adressent
plus spécifiquement aux individus cherchant à agrandir leurs relations
professionnelles, dans des perspectives de développement d’affaires
ou de carrières.
c . Les Services de partage permettent à l’utilisateur de mettre en ligne
des contenus (textes, images, vidéos...) qui pourront être consultés et
commentés par l’internaute. La simple consultation des ressources ne nécessite
pas d’inscription. Par exemple, Dailymotion et Youtube pour le partage de
vidéos ; Slideshare, l’hébergeur de présentations et de diaporamas.
 Un Internaute est un utilisateur d’Internet.
 Un blog est un site web personnel où des articles y sont rédigés et affichés
dans l’ordre chronologique inverse (antéchronologique) c’est à dire selon leur
récente date de publication. Les propriétaires d'un blog sont appelés
blogueurs.
 Un forum est un espace de discussion publique, ouvert à plusieurs
participants, dans lequel les discussions y sont archivées permettant ainsi une
communication asynchrone (c'est ce qui différencie les forums de la
messagerie instantanée).
 Un wiki1 est un site web collaboratif et dynamique dont tout visiteur peut
modifier (écrire, créer des liens) les pages à volonté, et dont la permanence
repose sur l'identification des auteurs, l'archivage des versions et le suivi des
modifications. Il permet donc de communiquer ses idées rapidement.

7. TYPOLOGIE DES RÉSEAUX SOCIAUX

Les réseaux sociaux sont principalement basés sur les profils d'utilisateur, et ceux
qui sont organisés autour du contenu. Les utilisateurs peuvent également adapter
l'usage de plateformes en fonction de leurs propres intérêts. D’où la typologie
suivante :
a. les réseaux sociaux basés sur le profil : organisés autour des profils des
membres comprennant des informations, la photo et les détails d'intérêts,
goûts et dégoûts. Bebo, Facebook et MySpace sont tous de bons exemples.

1
Le mot « wiki » signifie, en hawaïen, rapide, vite ou informel. Il a été choisi par Ward Cunningham lorsqu'il
créa le premier wiki, qu'il appela WikiWikiWeb.
 b. les réseaux sociaux basés sur le contenu : dans ce type, le profil de
l'utilisateur demeure un important moyen d'organiser les connexions, mais
joue un rôle secondaire pour l'affichage de contenu. Le site de partage de
photos Flickr est un exemple dans lequel des groupes et des commentaires
sont basés autour de photos. Shelfari est aussi l'un de ces sites axés sur le
livre ainsi que YouTube pour le partage vidéo.
c. les réseaux sociaux de services : offrent des fonctionnalités de construction
du groupes, qui permet aux utilisateurs de former des communautés à
l'intérieur de mini-sites. Des plateformes comme PeopleAggregator et Ning en
sont des exemples. La création et la gestion d'un service de réseau social
signifie aussi une plus grande responsabilité de l’administrateur du site.
d. les environnements virtuels multi-utilisateurs : des sites tels que Second
Life et World of Warcraft sont des environnements virtuels en ligne qui
permettent aux utilisateurs d'interagir avec les avatars. Un avatar est une
représentation virtuelle d’un membre du site.
e. les réseaux sociaux mobiles : de nombreux sites de réseaux sociaux, par
exemple MySpace et Twitter offrent des versions mobiles de leurs services.
Ce qui permet aux membres d'interagir avec leurs amis via leur téléphone
portable.
f. Les micro-blogging : les services de micro-blogging tels que Twitter et Jaiku
vous permettent de publier de courts messages (140 caractères, espaces
compris) au sein de groupes de contact. Ces services sont conçus pour
fonctionner comme services mobiles, mais sont généralement utilisées sur le
web aussi bien.

8. PRINCIPAUX AVANTAGES DES RÉSEAUX SOCIAUX

Les avantages sont pluriels. On peut citer entre autres les caractéristiques
suivantes :
 Gratuit : non payant à la base.
 Simple d'utilisation : intuitif et conviviale.
 Améliore le référencement : indexé par les moteurs de recherche.
 Marketing et publicité : se faire connaître, créer un effet de buzz.
 Partage et confiance mutuelle : facilitent l’entrée en contact avec vos
employés, clients, fournisseurs, partenaires, amis, famille...

9. L'INTÉGRATION DES RÉSEAUX SOCIAUX À L'ENTREPRISE

D'après des études de sondage, 60% d’employeurs ne perçoivent pas l'enjeu que
les réseaux sociaux représentent pour leurs employés et leurs clients. Si 66% des
entreprises pensent que les réseaux sociaux sont l'avenir de la collaboration, seules
7% en ont intégré un, et 20% ont une stratégie pour en adopter un. Ces statistiques
témoignent de ce que les entreprises sont prêtes à intégrer les réseaux
sociaux.
L'utilisation des réseaux sociaux dans l'entreprise est donc nécessaire si elle :
- pense que son réseau de contacts et de connaissances est utile pour faire du
business ;
- veut aider ses employés à faire avancer leurs projets et à travailler mieux
ensemble.

10. RÉSEAUX SOCIAUX PROFESSIONNELS

Un Réseau Social Professionnel (RSP) permet d’entrer en contact avec des gens
qui ont les mêmes intérêts que vous au niveau professionnel.
Autrement dit, un réseau social professionnel est à usage exclusivement
professionnel, orienté sur la mise en valeur et les échanges professionnels de ses
membres.
Comme tout autre réseau, « les amis de vos amis deviennent vos amis » et dès
lors, il est possible d’avoir des contacts très rapidement avec un employeur ou
quelqu'un qui peut vous conseiller dans votre recherche d'emploi et/ou de formation.
Quelques exemples : Viadeo, LinkedIn, XING, Ziki, 6énergies, Piwie, etc.

10.1. POURQUOI ÊTRE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

PROFESSIONNELS ?
Le but est de rester en contact avec ses relations professionnelles et de s’en créer
de nouvelles pour :
 accroître sa notoriété professionnelle ;  préparer ses rendez-vous ;
 retrouver des connaissances ;  communiquer, s’informer ;
 entretenir son réseau ;  recruter ;
 trouver des clients, des partenaires, des fournisseurs ;
Ainsi, les RSP, s'ils sont correctement et efficacement utilisés, peuvent faciliter le
recrutement de nouveaux collaborateurs et la recherche de nouveaux clients et
partenaires.

10.2. RÉSEAUX SOCIAUX D’ENTREPRISE ET RH 2.0

Les DRH (Directeurs de RH) ont une vision des réseaux sociaux tournés vers la
communication et l’image pour 80% d’entre eux, un outil marketing pour 15%.
Seuls 5% le voient comme un outil pouvant avoir un impact sur le fonctionnement
interne.
A cet effet, en RH, les réseaux sociaux permettent de :
- recréer du lien social : contribuer au sentiment d’appartenance et à la
cohésion ;
 - animer au quotidien : permettre aux salariés de mieux se connaître à travers
l’expression d’expertises et le partage de bonnes pratiques ;
- instaurer une intelligence collective : transparence, interaction sociale, partage
collaboratif ;
- détecter de talents internes ;
- identifier des besoins et attentes ;
- adopter des méthodes : impliquer les salariés, favoriser leur adhésion et
participation, rester modeste au départ, réviser sa copie en cours de
réalisation.

10.3. BLOGS DE SALARIES : APPORTS ET RISQUES POUR LA

RÉPUTATION

Les blogs sont des médias de type UGC (User-Generated Content - contenu
"généré" par l’utilisateur) c’est-à-dire que « le contenu est volontairement mis au
point par un particulier ou un consortium et distribués par l'intermédiaire d'une
plateforme en ligne ».
Les blogs sont des réseaux sociaux dont le contenu est régulièrement renouvelé,
les liens entrants et assure une interactivité avec les visiteurs. Les blogs diffusent de
l’information multidirectionnelle.
Les blogs de salariés sont à considérer (étudier) pour plusieurs raisons
catégorisées en trois (03) :
 le Référencement Naturel
R1 : Les moteurs de recherche, en l’occurrence Google, aiment les blogs et
les référencent.
R2 : Les blogs de salariés citent le nom de l’entreprise (mot clé).
R3 : Les blogs de salariés peuvent être plus puissants que le site Corporate
(de l’entreprise).
 la Gestion des Crises
R4 : Les blogs de salariés peuvent être hostiles à l’entreprise : contestations
de décisions, Critiques des managers, ...
R5 : Les blogs de salariés sont parfois les révélateurs d’un certain malaise
social.
 la Qualité de l’Information perçue
R6 : Les blogs de salariés développent un maillage d’expertises et de
recettes opérationnelles : identification des bonnes pratiques,
prospective métier.
R7 : Les blogs de salariés diffusent de l’information « de l’intérieur » donc
jugées crédibles : par les experts du même domaine, les experts
d’autres domaines, les jeunes en phase de recrutement, ...
 10.4. GAIN OU PERTE DE TEMPS ?
La principale crainte que partagent de nombreux de Chefs d'entreprise et le principal
écueil de ces réseaux, c'est la perte de temps. Les RSP sont réputés
chronophages car il faut enrichir son profil, créer ses contacts, entretenir son
réseau.
Pour pallier ce risque, fixez une durée à ne pas dépasser, 15 à 20 minutes par jour
par exemple. Si vous estimez votre présence efficace, vous pouvez y passer plus
de temps.

11. STRATÉGIE MARKETING RH SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

Trois quart (¾) des employeurs utilisent les réseaux sociaux avant tout pour
améliorer ou mettre en avant leur image employeur.
En marketing RH, les réseaux sociaux permettent de :
- assurer une veille sur la concurrence, le secteur d’activité, les acteurs, les
relais et les leaders d’opinion;
- diffuser les offres d’emploi (avec recrutement immédiat) : attirer les candidats,
créer du lien entre l’entreprise et ses cibles de recrutement, préciser les
canaux de recrutement (Job Board2 ou Réseau Social) ;
- dialoguer avec les candidats-entreprise (messages privés) ;
- drainer du trafic sur son site : s’assurer que le secteur d’activité de
l’entreprise, ses salariés sont sur ce type de réseau ;
- développer des relations partenaires ;
- informer sur son actualité pour valoriser sa marque-employeur (image
employeur).

12. IMPACT DES RÉSEAUX SOCIAUX

Les bénéfices des réseaux sociaux appellent à un travail de sensibilisation en
interne.

12.1. AU SEIN DE L'ENTREPRISE

Les réseaux sociaux sont bénéfiques pour l’entreprise car :

- ils améliorent la relation avec les partenaires, clients et fournisseurs ;
- ils améliorent le rendement, productivité, les ventes, etc.

12.2. CHEZ L’INTERNAUTE

Les bénéfices du point de vue de l’internaute (employé, salarié, partenaire, etc.)
sont :

2
site web qui met en ligne des offres d'emplois sur internet aux candidats
 - il existe comme élément actif au sein d'un groupe lorsqu'il en devient
membre ;
- l'information nouvelle qu'apporte chacun peut être visible et modifiable par
tous les membres du groupe.

13. IMPACT DES RÉSEAUX SOCIAUX SUR LE RECRUTEMENT

Les réseaux sociaux sont au cœur des stratégies de recrutement. Les entreprises
exploitent ces nouveaux médias sociaux pour :
 mieux exprimer la marque employeur ;
 embaucher des candidats performants ;
 trouver des candidats pour des postes difficiles à pourvoir ;
 communiquer avec des candidats passifs ;
 réduire les coûts de recrutement.
Pour ce faire, pour recruter à travers les réseaux sociaux, les entreprises :
- présentent le profil de l’entreprise ;
- publient des offres d’emploi ;
- avertissent des tiers des opportunités professionnelles ;
- recherchent de nouvelles recrues ;
- les utilisent pour rester en contact avec des candidats ;
- recrutent des « juniors ».
Les postes concernés par le e-recrutement sont : cadres, techniciens, ingénieurs,
secteur logistique, secteur public, commerciaux, marketing et services juridique.
Par ce moyen de recrutement, les tendances observées revèlent :
- de meilleurs résultats que les cabinets de recrutement (job Boards) ;
- une importance du sourcing, une méthode de recrutement qui permet de
trouver des candidats, en ligne ou ailleurs, en faisant bon usage des outils et
avec l’aide des gens ;
- lien marque-employeur, publicité, présence sur les réseaux sociaux.
Toutefois, les profils des candidats sur les réseaux sociaux ne remplaceront pas les
CV traditionnels. En effet, les médias et réseaux sociaux ne sont que des outils
supplémentaires pour trouver des candidats en plus des moyens existants.

14. PANORAMA DES RÉSEAUX SOCIAUX

Il existe une multitude de réseaux sociaux répartis selon leur usage ou par catégorie.

14.1. RÉPARTITION PAR USAGE

En terme d’usage, et en fonction de nombreux services disponibles, les réseaux
sociaux peuvent être réparties en six (06) familles d’usages :
- la publication, avec des plateformes de blog (WordPress, Blogger,
Typepad, LiveJournal...), de wiki (Wikipedia, Wikia...), de lifeblog (Tumblr,
Posterous...) et de questions/réponses (Quora) ;

- le partage, notamment de vidéos (YouTube, Dailymotion, Vimeo...), de

photos (Flickr,Instagram...), de liens (Delicious, Digg...), de musique
(Spotify...), de documents (Slideshare, Scribd...) et cie ;

- le jeu, avec des gros éditeurs (Zynga, Playdom, Playfish, SGN,

Popcap...), des plateformes dédiées (Hi5...) et des éditeurs plus petits,
mais innovants (Digital Chocolate, Kobojo...) ;
- la rencontre, qu’elle professionnelle (LinkedIn, Viadeo...),
soit
personnelle (Netlog, Tagged,MySpace, Badoo...), ou pour les anciens
(MyYearBook, Classmates...) ;
- l’achat, avec des plateformes de customer intelligence (Bazaarvoice,
PowerReviews), de partage (Polyvore, Blippy, Pinterest...), de
recommandations (Hunch) ou des briques techniques comme
Boosket ;
- la localisation, qui fonctionne surtout sur les terminaux mobiles avec des
services de géolocalisation (Foursquare, Path, Scvngr...), des city
guides sociaux (Yelp, DisMoisOu...) ou des services de planification
(Plancast).
Dans la figure ci-contre, les conversations et
interactions sociales, sont possibles aussi bien sur
les ordinateurs que sur les terminaux mobiles
(smartphones et tablettes) ou alternatifs (TV
connectées, consoles next-gen, ...).
Au centre de ce schéma, trois acteurs qui proposent
une large palette de fonctionnalités (Facebook,
Twitter et Google+). S’il est théoriquement possible
de publier / jouer / partager / rencontrer / acheter /
localiser sur ces trois plateformes, celles-ci
fonctionnent plus comme des réceptacles ou des
relais de l’activité des internautes.

14.2. RÉPARTITION PAR CATÉGORIE

On distingue principalement deux (02) catégories de réseaux sociaux : les

généralistes et professionnels.
 15. ORGANISER SA VEILLE : LES FLUX RSS
Le standard RSS (Really Simple Syndication) représente un moyen simple d'être
tenu informé des nouveaux contenus d'un site web, sans avoir à le consulter.
Le fichier RSS, appelé également flux RSS, canal RSS ou fil RSS, contenant les
informations à diffuser, est maintenu à jour afin de constamment contenir les
dernières informations à publier.
Pratiquement, un fil RSS est un fichier contenant le titre de l'information, une courte
description et un lien vers une page décrivant plus en détail l'information. Cela
permet à un site web de diffuser largement ses actualités tout en récupérant un
grand nombre de visiteurs grâce au lien hypertexte permettant au lecteur de lire la
suite de l'actualité en ligne.

16. LES RÉSEAUX SOCIAUX PLUS UTILISES : FACEBOOK, TWITTER & LINKEDIN /
VIADEO

16.1. FACEBOOK
Présentation
Facebook est né en 2004 à Boston, crée à l’origine par un étudiant de
Harvard Mark Zuckerberg.
Facebook est le plus large réseau social au monde. Devenu pour beaucoup leur
porte d’entrée sur le web, Facebook permet de découvrir de nouveaux contenus, de
suivre la vie de vos proches, de chatter et de partager photos et vidéos auprès de
vos amis et de vos proches. Facebook propose également des solutions efficaces
aider les entreprises à toucher leurs clients.
 - Il permet de (1) s’informer en suivant les publications (statuts, vidéos,
photos…), de ses amis, de personnalités, de magazines… (2) partager des
informations en les publiant sur son « journal ».
- Chaque utilisateur peut « demander en ami » d’autres membres qui pourront
ou non accepter cette invitation.
- Facebook rassemble aujourd’hui plus de 2,2 milliards d’utilisateurs actifs
mensuels (MAU3).
- 1 personne sur 7 est aujourd’hui sur Facebook...
- Facebook est un réseau social qui fonctionne avec un fil d’actualités.

Facebook en 4 questions-clés
1. Pourquoi créer une page Facebook professionnelle ?
- ÉCHANGER pour créer de l’interaction avec vos clients, partager sur vos
produits, vos projets, vos coups de cœur et les faire réagir.
- ECOUTER pour mieux comprendre les attentes de vos clients : recueillir leurs
témoignages, leurs questions, leur critiques ou leurs éloges.
- FAIRE GRANDIR VOTRE RESEAU pour gagner en visibilité. Si vous
parvenez à développer une véritable communauté avec vos Facebook fans,
ils seront fiers de partager à leur tour vos informations sur leur profil.
2. Est-ce compliqué ?
Non, une page Facebook professionnelle se créée en quelques clics. Ensuite,
il suffit de l’alimenter avec un contenu de qualité.
3. Est-ce que ça prend du temps ?

3
Monthly Active User, contrairement à DAU : Daily Active User
 - 5 min par jour ! Le plus important est de l’animer régulièrement pour
développer sa communauté et la faire vivre. Inutile d’y passer des heures, un
lien, une question, une information sur un nouveau produit suffisent.
- La fréquence est importante. Donnez de vos nouvelles minimum 3 fois par
semaine pour garder contact avec vos adeptes.
4. Est-ce payant ?
Totalement gratuit, vous faites jeu égal avec les grandes entreprises et leurs
budgets faramineux. En revanche, si vous souhaitez faire de la pub pour votre
page, il faut ouvrir un peu le porte-monnaie.
Les 10 conseils
1. Créez une page professionnelle et non une page personnelle.
2. Simplifiez l’adresse web (URL) de votre page Facebook en la personnalisant.
3. Créez une page d’accueil/landing page.
4. Soignez votre photo.
5. Invitez vos amis pour vous lancer.
6. Interagissez minimum 3x par semaine !
7. Interpellez vos fans : sondages, questions, appel à témoignage.
8. Donnez, donnez, donnez ! Des articles, des anecdotes, des vidéos.
9. Variez le contenu.
10.Suivez vos statistiques.

16.2. TWITTER
Présentation

Twitter est un outil qui permet d'envoyer des micros-messages

(appelés Tweet) de 2-3 lignes maximum (140 caractères au plus).
Pas de photos, de vidéos, simplement des mots et des liens.

A la différence de Facebook, centré sur le réseau d’amis proches, Twitter permet

de suivre librement n’importe quel utilisateur (ami, marque, personnalité) et de
partager des messages courts limités à 140 caractères. Tandis que certains
utilisateurs l’utilisent quasiment comme un chat public pour interagir avec un noyau
dur d’amis, entreprises, marques, médias, journalistes et créateurs s’en servent
également comme d’un outil de promotion efficace.
- Tweet signifie gazouillis d’oiseau, d'où le logo...
- Twitter fonctionne avec un fil d’actualités. Ses membres découvrent, en
temps réel, les actualités liées à leurs personnalités ou sujets favoris. Le choix
de ces sujets se fait en suivant (ou en s’abonnant à) différents comptes
twitter.
 - Contrairement à Facebook, tous les messages ou tweets publiés sont par
défaut publics, c’est-à-dire que dès lors que l’on suit une personne, on peut
lire toutes ses publications. Le réseau social Twitter n'est pas encore
fortement exploité par le grand public.
- On peut aussi envoyer des messages privés ou retwitter des messages
publics. Plus un message est retwitté, plus il est populaire.
- Plus vous tweetez, plus vous aurez des personnes qui vous suivent. La
fréquence est importante sur Twitter où les gens interviennent plusieurs fois
par jour.

Twitter en 4 questions-clés
1. Pourquoi créer un profil Twitter en tant que professionnel ?
- GAGNER EN VISIBILITE : Twitter est un mégaphone qui permet via quelques
mots d’accroître sa notoriété et de solliciter les foules en temps réel. Idéal
pour créer du trafic autour de votre entreprise.
- CREER UNE PLATEFORME D'EXPERTS : Twitter est un outil d'échange
d'informations, entourez-vous d'experts et posez-leur vos questions pour
bénéficier de leur savoir-faire.
2. Est-ce que Twitter vaut le coup pour un entrepreneur ?
 Avec 313 millions d'utilisateurs actifs mensuels (MAU) en hausse de 3,8% sur
un an, Twitter est le réseau social qui connaît la plus forte croissance.
3. Est-ce compliqué ?
Twitter est encore plus facile que Facebook, c'est dire. Un profil Twitter se
crée en quelques clics, une photo et quelques lignes de description et vous
voilà prêts. Ensuite, il suffit de l’alimenter avec vos tout premiers tweets.
4. Est-ce que ça prend du temps ?
Il est très rapide de créer un profil Twitter, mais le plus important est de
l’animer régulièrement pour maintenir sa visibilité et continuer à recruter.
Lexique
 TWEET : un message sur twitter (en 140 caractères maximum) ... Peu
d’images, pas de vidéos, simplement du texte ou un lien vers un article.
 TWEETER : c’est cliquer sur le petit bouton "TWEETER" pour envoyer un
tweet. Attention, votre Tweet est instantané, il sera publié immédiatement.
 FIL : ensemble des tweets de l'ensemble des personnes que vous avez choisi
de suivre.
 FOLLOWERS / ABONNES : ceux qui vous suivent, voient (lisent) tous vos
tweets sur un fil.
Sur Twitter, contrairement à Facebook, les gens peuvent choisir de vous
suivre sans accord de votre part, en un clic. Ce sont ces personnes qui verront
vos tweets. Pour gagner en visibilité votre intérêt est d’être largement suivis.
 FOLLOWING / ABONNEMENTS : ceux que vous suivez sur Twitter ! Pour
cela il vous suffit de taper dans rechercher : un nom (si vous le connaissez),
un mot-clé (médias sociaux par exemple...). Twitter vous suggérera des
profils...
 RT - ReTweet : reprendre un tweet d’un autre utilisateur et le rediffuser pour le
rendre visible de tout votre réseau.
 DM - Direct Message : un message adressé à un utilisateur spécifique, visible
de lui uniquement.
 @ (suivi d’un pseudo) : permet d’adresser un tweet directement à un
utilisateur de façon publique ou de le citer au cœur d’un tweet.
 HASHTAG ou # : mot clé qui peut être rajouté dans un tweet afin de le
catégoriser selon un contexte. Par exemple, le Hashtag célèbre est #FF :
Follow Friday
 TRENDING Topics ou Tendances : les Hashtag les plus évoqués du moment.
 TL : Time Line : le flux de tweets d’un utilisateur.

16.3. LINKEDIN VIADEO

Présentation

Linkedin (et/ou Viadeo) est principalement utilisé pour faire

du networking ou réseautage professionnel.
C’est l’équivalent d’un pot entre collègues essentiellement
orienté business. Ce sont des réseaux professionnels.

Linkedin est un réseau professionnel permettant de valoriser ses compétences et

de se connecter avec son réseau : amis, collègues, partenaires, clients.
Viadeo est un réseau social professionnel permettant de réseauter, rechercher un
emploi, mettre en valeur ses compétences. Malheureusement, après avoir recentré
ses activités sur la France suite à des déconvenues à l’international notamment en
Chine, Viadeo a été placé en redressement judiciaire en novembre 2016 puis
racheté en décembre par le groupe Le Figaro pour 1,5 millions d’euros. On n’est
pas loin de le placer dans la liste des réseaux sociaux morts.
- Linkedin est le réseau international par excellence, le plus complet. C’est ce
réseau qui devient généraliste.

- Viadeo est un réseau français, très ancré dans les pratiques des recruteurs.
C’est l’alter ego de LinkedIn.
 - Il est préférable d’avoir un compte sur au moins un des deux réseaux. La
plupart des membres sont présents sur les deux réseaux à la fois.
- Votre profil est l'équivalent d'un CV en ligne, en plus complet. Tout y figure de
votre formation à votre dernière activité en passant par vos recommandations
et l'étendue de votre réseau professionnel.
- Vos prospects, clients, collègues peuvent tous découvrir votre parcours
professionnel en quelques clics et réciproquement !
- C'est l'occasion de se présenter sous votre meilleur jour. Sur ce réseau,
costumes et tailleurs sont de rigueur tandis que vous pouvez surfer sur
Facebook en tongs (sandales), ...
LinkedIn (Viadeo) en 4 questions-clés
1. Pourquoi créer un profil Linkedin ou Viadeo ?
- DEVELOPPER VOTRE RESEAU PROFESSIONNEL : Intégrez vos
connaissances à votre réseau puis suivez leur parcours professionnel en
direct : nouveau poste, changement d'activité, participation à un groupe
d'intérêts communs, ...
- AUGMENTER VOTRE VISIBILITE EN LIGNE via leur excellent référencement
sur les principaux moteurs de recherche.
- ACCEDER A DES GROUPES D'EXPERTISES : vous pouvez adresser vos
questions ou démontrer votre savoir-faire.
2. Linkedin en quelques chiffres ?
Linkedin est le numéro 1 mondial dans son domaine avec 100 millions
d'utilisateurs représentants 170 industries. Inutile de dire que toutes les
grandes marques internationales et les experts y sont présents.
3. Est-ce que ça prend du temps ?
- Il n'est pas compliqué de créer un profil Linkedin en revanche pour qu'il soit
efficace mais il faut prendre le temps de bien le remplir. S'adapter au modèle
 en ligne, trouver les mots justes pour être à la fois percutant et concis,
travailler les mots-clés pour gagner en visibilité.
- Par la suite, une visite hebdomadaire suffit pour suivre les activités de votre
réseau, participer à vos groupes et inviter vos nouveaux contacts.
4. Est-ce que c’est cher ?
Il existe plusieurs niveaux, un niveau gratuit qui suffit amplement et des
niveaux payants si vous souhaitez bénéficier de fonctionnalités
additionnelles

16.4. AUTRES RÉSEAUX SOCIAUX

Google+

Lancé le 28 Juin 2011, Google+ est utilisé plus de 5 milliards

de fois par jour, soit 625 000 utilisateurs par jour.
L’app Google + est devenue l’application gratuite la plus
populaire sur AppStore.
Google+ est un service à mi-chemin entre Facebook et Twitter. Il permet en effet
de communiquer avec vos amis et votre famille en limitant la visibilité de vos
messages et photos à un groupe défini de personnes (grâce aux “cercles”). Pour
autant, des utilisateurs pourront vous suivre sans que vous ayez besoin de les
accepter en tant qu’amis au préalable. Les pages entreprise permettent aux
marques de communiquer vers leurs clients.

Instagram
Instagram est un service de partage de photos et de vidéos
disponible sur plateformes mobiles de type iOS, Android et
Windows Phone.
Instagram a été créé par Kevin Systrom de San Francisco et le
brésilien Michel Mike Krieger et lancé en octobre 2010.
Instagram est une application mobile de photo permettant de retoucher en
quelques secondes clichés et vidéos grâce à des filtres puis de les partager avec ses
amis.

Instagram permet de partager ses photographies et ses vidéos avec son réseau
d'amis, de noter et de laisser des commentaires sur les clichés déposés par les
autres utilisateurs.
Pinterest

Pinterest permet d’épingler des photos sur son profil en

fonction de ses centres d’intérêts.
Ce service a été mis en ligne en mars 2010 par la
société californienne de même nom.
Pinterest est un site web américain mélangeant les concepts de réseautage social et de
partage de photographies. Le principe de ce site est de virtualiser le tableau (en liège
ou aimanté) sur lequel nous accrochons nos souvenirs, nos coups de coeur.
Pinterest est un réseau social dédié au partage de photos et de vidéos.
Pinterest permet à chaque utilisateur d’accrocher ou plutôt d’épingler (d’où le nom
“Pinterest” de “Pins” signifiant épingle en anglais) ses photos préférées sur des
“tableaux thématiques” : les boards. Particulièrement addictif, Pinterest permet de
visualiser un flux infini de contenus de très haute qualité autour des thématiques qui
vous plaisent : la mode, la cuisine, le design ou encore les voyages…

Ask.fm
Très en vogue chez les jeunes aujourd’hui, Ask.fm fonctionne
à partir de questions-réponses entre les utilisateurs.

Ask.fm permet de poser une question personnelle à des inconnus et d’obtenir

des réponses (parfois pas tendres).
- Il fonctionne sur un système de questions-réponses publié sur un fil
d’actualités. L’utilisateur peut poser des questions à n’importe quel membre
et toute publication est visible par tous. Comme sur Twitter ou Facebook, on
peut suivre l’actualité de membres en devant leur « fan ».
- Sa particularité est le possible anonymat des publications.
- Sa popularité réside en partie dans le fait qu’il laisse une très grande liberté
de ton dans les publications. C’est pourquoi, il est conseiller de rester
prudent.
 YouTube

YouTube est un site web d’hébergement de vidéos sur lequel

les utilisateurs peuvent envoyer, regarder et partager des
séquences vidéo. Il a été créé en février 2005 par Steve Chen,
Chad Hurley et Jawed Karim, trois anciens employés de PayPal.
Le service est situé à San Bruno, en Californie. En 2006, Google rachète YouTube.
Youtube est le géant de la vidéo en ligne et l’un des plus grand médias sociaux avec 1
milliard de visiteurs uniques par mois
Youtube est tout simplement la plus grande plateforme pour regarder et partager
vos vidéos en ligne. C’est un réseau social vidéo.

16.5. REMARQUES SUR LES APPLICATIONS DE MESSAGERIE

Les applications ci-dessous ne sont pas des réseaux sociaux mais sont spécialisées
en messagerie électronique.
a. Facebook Messenger est l’application mobile de Facebook dédiée au chat
et à l’envoi de messages gratuits. Facebook Messenger permet même
d’appeler gratuitement vos amis depuis votre téléphone.
b. Whatsapp est une application de messagerie rachetée par Facebook
permettant d’échanger gratuitement des messages, photos et vidéos depuis
votre smartphone et de participer à des conversations de groupes entre amis.
c. Viber est un concurrent direct de Whatsapp permettant d’écrire des textos
gratuitement auprès de tous vos amis équipés de l’application.
d. Line est une application proche de Whatsapp faisant un carton en Asie et
permettant de communiquer gratuitement par textos tout en mettant l’accent
sur les émoticônes (emoji) sur Line.
e. Snapchat est une application mobile permettant d’envoyer des messages,
vidéos et photos éphémères en ajoutant divers filtres et effets voire de passer
des appels téléphoniques avec ou sans vidéos. Snapchat vous laisse en effet
paramétrer la durée de vie de votre message garantissant que celui-ci sera
détruit à la fin du temps imparti.

17. MESURES DE SÉCURITÉ

Au fur et à mesure que la popularité des médias sociaux grandit, les risques de les
utiliser augmentent en conséquence. Les pirates informatiques, spammeurs,
auteurs de virus, voleurs d'identité et d'autres criminels suivent le trafic.

 Faites preuve de précaution lorsque vous cliquez sur des liens que vous
recevez dans les messages de vos amis.
 Sachez ce que vous avez publié sur vous.
 Ne croyez pas qu'un message provient réellement de la personne dont il dit qu'il
vient.
 Ne laissez pas les services des réseaux sociaux analyser votre répertoire
d'adresses électroniques.
  Entrez l'adresse de votre site de réseau social directement dans votre
navigateur ou utilisez vos signets personnels.
 Soyez sélectif sur les personnes que vous acceptez en tant qu'amis sur un
réseau social.
 Rappelez-vous que tout ce que vous publiez sur un site de réseau social est
permanent.
 Comme pour tous les réseaux sociaux, n'acceptez pas toutes les demandes de
contact uniquement pour agrandir votre réseau.

En conclusion, les réseaux sociaux, sont à recommander pour leur facilité

d’utilisation et leur simplicité d’accès, de par leur nature d’être souples et
ludiques. Ils sont l’avenir du monde, couplés à l’intelligence artificielle.