DÉVELOPPEMENT PERSONNEL
Ruseme de la communication
Semester 4
● Définition de la communication :
La communication est l'action de communiquer, de transmettre des informations
ou des connaissances à quelqu'un ou, s'il y a échange, de les mettre en commun
(ex : le dialogue).
Le mot communication désigne aussi le contenu de ce qui est communiqué (ex :
avoir une communication urgente à faire) ou le fait d'être en relation avec
quelqu'un (ex : couper une communication).
● Les types de communication selon la situation :
La communication interpersonnelle : échange d’informations entre deux
personnes qui communiquent soit face à face (ex : entretien d’embauche),
soit d’outil à outil, soit d’homme à machine.
La communication de groupe : échange d’information au sein d’un groupe
de taille limité (3 à 50 personnes) et à la culture commune. Cette
communication doit permettre aux personnes de discuter, de se voir, se
connaître, communiquer lors d’une réunion, etc.
La communication de masse : il y a un émetteur pour une multitude de
récepteurs. Les canaux utilisés sont la télévision, la presse, la radio,
internet, la publicité. Les émetteurs sont les journalistes, publicitaires et
hommes politiques.
La communication organisationnelle s’effectue avec des flux d’information
verticaux et hiérarchiques ascendants ou descendants, mais aussi des flux
d’information horizontaux (par exemple lors des comptes rendus).
● Le schéma de la communication (modèle de shannon et weaver) :
Destinateur (= émetteur) : Attitude du sujet à l’égard de ce dont il parle
(interjections, modalisation…)
Destinataire (= récepteur) : Vise à obtenir de la personne à qui on
s’adresse un comportement conforme à ce qu’on lui dit (impératif,
apostrophe, vb performatifs comme « demander »…)
Contact : Elle établit, maintient ou interrompt le contact.
Message : Travail sur le signifiant (= les mots), la forme du message, soit
pour des raisons esthétiques (en littérature), soit pour des raisons
d’efficacité (dans la publicité, lors des discours politiques, dans la
conclusion d’un rapport…). Présence de paronomases , de slogans.
Code : Elle donne ou demande des informations sur le code utilisé.
Contexte : Elle permet de parler des objets du monde quelle que soit leur
nature : perceptibles, imaginaires ou conceptuels. Cette fonction est quasi
omniprésente.
Feed-back : Le feed-back illustre et mesure la possibilité pour l' émetteur
d' obtenir une clarification immédiate sur l' efficacité de son message
● Les types de communicateur :
Le communicateur assertif : Il exprime ses idées clairement et respecte
celles des autres, recherchant un équilibre sain entre affirmation de soi et
écoute.
Le communicateur passif : Il a tendance à minimiser l’expression de ses
pensées, par peur du jugement ou du conflit, ce qui peut le rendre moins
visible dans les échanges.
Le communicateur agressif : Il impose ses opinions de manière dominante,
pouvant parfois empiéter sur les droits et sentiments des autres.
Le communicateur manipulateur : Il utilise la communication pour
influencer ou contrôler les interlocuteurs afin d’obtenir ce qu’il souhaite,
souvent au détriment d’une relation équilibrée.
● Les types de communication :
Communication verbale : s'exprime à travers les mots , c'est -a-dire à
travers ce que nous disons.
Avantages : Communication en temps réel Moyen de communication
simple et rapide Communication
immédiate Développe une touche personnelle et la confiance Clarification
immédiate.
Désavantages : Barrière de la langue Mauvaise interprétation dans la
communication verbale.
La communication non verbale : s'exprime à travers nos gestes , nos
comportements , nos expressions , notre posture .
❖ Avantages : Universalité et compréhension interculturelle /
Transmission rapide des messages / Fournit une rétroaction
immédiate / Transmet efficacement des messages complexes
Complète et soutient les messages verbaux.
❖ Désavantages : Difficulté à contrôler ou à dissimuler ses émotion /
Capacité limitée à transmettre des informations détaillées / Les
longues conversations ne sont pas possibles.
Communication écrite : la communication écrite consiste à
transmettre des informations par le biais de mots écrits. Qu'il
s'agisse d'un e-mail, d'un SMS ou d'une lettre, la communication
écrite aide les individus à exprimer leurs pensées et leurs idées de
manière claire et précise.
❖ Avantages : Enregistrement permanent de la communication Référence pour une
utilisation future Minimise la barrière de la langue Assure formalité et
professionnalisme Efficace pour partager des informations complexes
❖ Désavantages : Long Aucune touche personnelle Des difficultés techniques peuvent
survenir
Pas d'indices non verbaux
Communication individuelle et collective :
❖ Individuelle : Échange direct entre deux personnes.
❖ Collective : Interactions au sein d’un groupe, où la dynamique
de groupe peut influencer la réception et l’interprétation des
messages.
Communication directe et indirecte :
❖ Directe : Face-à-face ou en temps réel, permettant une
réactivité immédiate.
❖ Indirecte : Par l’intermédiaire d’un support (écrit, numérique)
qui peut introduire un délai dans l’échange.
Communication interne et externe :
❖ Interne : Au sein d’une organisation ou d’un groupe fermé (par
exemple, communication en entreprise entre collègues).
❖ Externe : Avec des intervenants extérieurs, essentiels dans le
domaine des relations publiques ou de la gestion
institutionnelle.
● L'art de personnalité :
La confiance en soi : Se sentir sûr de ses capacités permet une
communication plus affirmée et authentique.
L’intelligence émotionnelle : Comprendre et gérer ses
émotions, ainsi que celles des autres, est essentiel pour
favoriser des échanges sincères et constructifs.
Le style de communication et d’expression : Le verbe, le ton de
la voix, le choix des mots, et même le langage corporel
contribuent à la manière dont une personnalité est perçue.
La connaissance de soi est la capacité de comprendre ses
émotions, ses pensées, ses valeurs, ses forces et ses limites.
● Les types de personnes :
La personnalité analytique : Caractérisée par une approche
logique et méthodique, centrée sur les faits et les données.
La personnalité émotionnelle : Sensible, elle met en avant les
émotions dans la prise de décision et les interactions.
La personnalité sociale : Elle aime les interactions, est
chaleureuse et se sent épanouie dans un environnement
collectif.
La personnalité de type leadership : Dotée d’un charisme
naturel, elle inspire et dirige, souvent en s’imposant comme
figure centrale au sein d’un groupe.
