CHAP II : LES LEVIERS DE LA TRANSFORMATION DIGITALE
INTRODUCTION
À l’heure actuelle, le numérique tient une place centrale dans le quotidien des consommateurs
du monde entier. De fait, de façon à demeurer réactives et au goût du jour, les entreprises se
doivent de suivre les tendances en se tournant vers le digital. Cependant, une telle conversion
implique de nombreux paramètres, affectant différents aspects de la société, c’est pourquoi il
convient de suivre les conseils d’experts. La transformation digitale dans le secteur bancaire et
financier est cruciale pour répondre aux attentes des clients, améliorer l'efficacité opérationnelle
et rester compétitif face aux fintechs. Ce cours explore les leviers spécifiques à ce secteur.
LES LEVIERS DE LA TRANSFORMATION DIGITALE DES ENTREPRISES
La transformation numérique implique cinq leviers majeurs, cités sous les initiales “SMACS”.
Social
L’aspect “social” de la transformation digitale concerne principalement l’utilisation de réseaux
sociaux et des outils de collaboration en vue d’une communication interne comme externe. En
effet, une entreprise présente sur les réseaux sociaux saura gagner en visibilité et en popularité,
tout en affichant une facette moderne et accessible aux clients. Ceux-ci seront alors en mesure
de communiquer avec vous via les réseaux, ce qui leur offre un sentiment de proximité et de
communauté grandement recherché. D’autre part, les réseaux sociaux peuvent également être
utilisés pour les communications internes, en permettant à vos employés de communiquer entre
eux de façon plus aisée.
Mobilité
À l’heure actuelle, l’aspect digitale concerne tant les ordinateurs que les smartphones. En effet,
de plus en plus de consommateurs utilisent leur téléphone pour la majorité de leurs transactions.
Communiquer, consulter les plannings, éditer des documents… Nombreuses de ces opérations
sont réalisées depuis un smartphone. De fait, les entreprises se doivent de garantir une
excellente expérience utilisateur sur téléphone. Qu’il s’agisse d’une application dédiée ou d’une
version mobile d’un site web, plusieurs possibilités s’offrent à vous. En parallèle, vos employés
pourront consulter leur bureau où qu’ils soient, en seulement quelques clics, pour une praticité
à toute épreuve.
Analytique
La transformation numérique implique également de prêter attention à l’analytique, soit
l’analyse des données. En effet, si cela peut sembler anodin, les données sauront vous apporter
des informations précieuses sur votre entreprise et son fonctionnement. Une telle lecture vous
permettra ainsi d’ajuster au mieux votre stratégie, afin d’adapter vos prestations pour une
satisfaction client inégalable.
En optant pour le numérique, l’analyse des données sera ainsi simplifiée, vous permettant de
comprendre les intentions des clients, afin de les fidéliser. Toutefois, pour ce faire, il est
important de se tourner vers un expert qui saura interpréter lesdites données : data manager,
ingénieur big data…
Cloud Computing
Le cloud devient l’un des incontournables de la transformation numérique. Réelle innovation,
ce dernier permet principalement de stocker une grande quantité de données de façon sécurisée
et aisée conduisant ainsi à une meilleure flexibilité et réductions des coûts d’infrastructure
offrant une évolution rapide de l’entreprise. Grâce à des serveurs connectés, le cloud vous
assure d’accéder aux dites données où que vous soyez, en toute simplicité. Pour les entreprises
ayant opté pour le télétravail ou disposant de plusieurs bureaux, le cloud présente de nombreux
avantages.
Pratique à prendre en main et adapté à toutes les situations, le cloud permet aux équipes de
travailler dans de bonnes conditions, où qu’elles soient. Par ailleurs, de cette manière, les postes
de travail disposent tous d’un accès aux logiciels nécessaires pour une démarche facilitée.
Sécurité
Enfin, le dernier levier de la transformation digitale concerne l’aspect sécurité. En effet, si vous
souhaitez opter pour la numérisation de votre entreprise, il est indispensable de réfléchir à un
système de sécurité efficace. Il est nécessaire que l’ensemble de vos données soit protégé en
permanence, limitant les risques de cyberattaques aux conséquences dévastatrices pour une
société. Par ailleurs, nous notons que le RGPD (Règlement Général pour la Protection des
Données) mis en place en 2018 oblige les entreprises à mettre en place une protection fiable
pour toutes les personnes affiliées à l’entreprise.
Une transformation digitale correctement exécutée saura s’avérer des plus bénéfiques pour une
entreprise qui en tirera bien des profits. Pour ce faire, il convient de tenir compte des différents
aspects de l’opération, en prêtant attention aux cinq leviers que sont : le social, la mobilité,
l’analytique, le cloud et la sécurité. Ensemble, ceux-ci forment ce que nous appelons les
“SMACS”, et permettront de profiter des divers avantages de la transformation numérique.
