I.
Les réseaux sociaux
1. Définition des réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont des plateformes en ligne permettant à des individus ou
des groupes de créer des connexions, d’échanger des informations et de
communiquer. Ces plateformes offrent des outils interactifs pour se connecter avec
des amis, des collègues ou des connaissances professionnelles. L’objectif principal
des réseaux sociaux est de favoriser les échanges et de construire des
communautés virtuelles autour de centres d’intérêt communs.
2. Historique des réseaux sociaux
Le terme "réseau" remonte au 17ème siècle, désignant à l'origine un tissu utilisé
par les chasseurs, puis utilisé en médecine au 18ème siècle pour désigner les
réseaux sanguins et nerveux. Au 19ème siècle, il fut appliqué à des concepts plus
larges, comme les réseaux routiers et ferroviaires. L'anthropologue John Arundel
Barnes est le premier à avoir utilisé le terme "réseau social" en 1954, désignant les
relations entre individus et groupes sociaux. L’expansion des réseaux sociaux en
ligne a été favorisée par l'essor des technologies de l'information et des
télécommunications.
3. L’utilité des réseaux sociaux à leur création
Les premiers réseaux sociaux ont été créés pour permettre aux internautes
d’interagir, de partager des contenus et de communiquer. Le pionnier dans ce
domaine fut Facebook, lancé en 2004, qui a ensuite inspiré des plateformes
comme Twitter et YouTube. Facebook, suivi par des plateformes comme LinkedIn
pour les professionnels, a permis de créer des communautés virtuelles. Des sites de
partage de vidéos comme YouTube, ainsi que des réseaux sociaux visuels comme
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Instagram, ont également émergé.
4. L’évolution des réseaux sociaux
Les réseaux sociaux ont évolué avec le temps, modifiant non seulement leur
apparence mais aussi leurs fonctionnalités pour s’adapter aux nouvelles attentes
des utilisateurs. L’objectif initial de ces plateformes était de permettre les
échanges sociaux, mais avec le temps, elles sont devenues des outils de création de
contenu et d’interaction active. Par exemple, Facebook a connu des modifications
de design et de sécurité pour protéger les jeunes utilisateurs. De même, l’adoption
des smartphones et des applications mobiles a permis aux utilisateurs d’être
connectés en permanence.
5. Les plateformes de réseaux sociaux populaires
- Facebook (2004) : Réseau social généraliste, pionnier dans le domaine.
- Twitter (2006) : Plateforme de micro-blogging.
- LinkedIn (2003) : Réseau professionnel.
- YouTube (2005) : Plateforme de partage de vidéos.
- Instagram (2010) : Plateforme de partage de photos et vidéos.
- Pinterest (2010) : Partage de photos et vidéos.
- Snapchat (2011) : Plateforme de partage de photos et vidéos éphémères.
II. Le Métier de Community Manager (CM)
1. Qu’est-ce qu’un Community Manager ?
Le Community Manager (CM) est un professionnel chargé de la gestion, de
l'animation et de l'engagement des communautés en ligne. Son rôle consiste à être
l’intermédiaire entre la marque qu’il représente et ses communautés. Il doit
répondre aux besoins de la communauté tout en restant fidèle à la stratégie de la
marque. Le CM crée une relation de confiance avec les utilisateurs et assure la
gestion des conversations, notamment en ligne.
2. Compétences et Missions du Community Manager
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- Compétences stratégiques : Le CM définit la stratégie de communication et
d'animation des communautés en ligne.
- Compétences techniques : Il maîtrise les outils de gestion des réseaux sociaux et
de création de contenus (photos, vidéos, textes).
- Compétences rédactionnelles : Le CM doit rédiger des contenus adaptés au web
et optimiser son travail pour le SEO.
- Compétences relationnelles : Le CM est également un médiateur qui entretient
une relation continue et positive avec la communauté.
3. Missions principales du CM
- Modération des comptes : Le CM veille à ce que les échanges restent
respectueux et pertinents sur les plateformes.
- Engagement : Il crée de l’engagement avec sa communauté, en utilisant des
jeux, concours et en suscitant des discussions.
- Création de contenu : Le CM crée du contenu adapté aux différentes
plateformes.
- Veille et analyse : Le CM surveille l'actualité et les tendances afin de rester
pertinent, tout en analysant l’efficacité de ses actions.
4. Le Rôle du Community Manager dans la Stratégie Marketing
Le CM doit établir une stratégie efficace pour fidéliser sa communauté, tout en
attirant de nouveaux utilisateurs. Cela passe par une gestion optimale des
publications, des hashtags, et un suivi des performances via des KPIs (indicateurs
de performance clés) comme le nombre d’abonnés ou le taux d’engagement. Le
CM doit aussi organiser des événements promotionnels en ligne et en dehors,
comme des rencontres physiques pour renforcer les liens avec la communauté.
5. Outils du Community Manager
- Gestion des réseaux sociaux : Des outils comme Hootsuite ou Buffer permettent
de planifier les publications à l'avance et de suivre les interactions sur plusieurs
plateformes.
- Création de contenu : Des outils comme Canva ou Photoshop sont utilisés pour
créer des visuels attractifs.
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- Analyse des performances : Google Analytics et les outils natifs des réseaux
sociaux permettent d’évaluer l’impact des actions du CM.
III. La Stratégie sur les Réseaux Sociaux
1. Définir les Objectifs
Les objectifs sur les réseaux sociaux doivent être clairs et alignés avec la stratégie
de l’entreprise. Les objectifs peuvent être multiples : augmenter la notoriété de la
marque, générer des ventes, fidéliser une communauté ou promouvoir un produit.
2. Analyser l'Audience
Il est essentiel de connaître son audience pour mieux cibler ses actions. Cela
implique de comprendre ses besoins, ses attentes et ses comportements en ligne.
Les plateformes comme Facebook et Instagram fournissent des outils d’analyse
pour mieux connaître les abonnés.
3. Choisir les Plateformes adaptées
Chaque réseau social a ses spécificités, il est donc important de choisir les bons
outils pour son entreprise. Par exemple, Instagram est plus adapté pour les visuels,
LinkedIn pour les professionnels, et Twitter pour les mises à jour en temps réel.
4. Créer un Planning Editorial
Un planning éditorial permet de gérer la production de contenu de manière
structurée. Il doit inclure les types de contenu à partager, la fréquence des
publications, et les moments optimaux pour publier en fonction de l’audience.
5. Mesurer les Résultats
Il est primordial d’évaluer l’efficacité de ses actions. Cela se fait via des KPIs
comme le taux d’engagement, le nombre de clics, et l'évolution du nombre
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d'abonnés. Ces analyses permettent de réajuster la stratégie.
6. Optimiser la Stratégie
L’optimisation de la stratégie passe par l’adaptation continue des actions. Le CM
doit tester différentes approches et contenus pour voir ce qui génère le plus
d’interaction. L’optimisation est essentielle pour rester compétitif dans un
environnement numérique en constante évolution.
Conclusion
Les réseaux sociaux sont devenus des outils incontournables dans le monde
numérique, tant pour les individus que pour les entreprises. Le rôle du Community
Manager est essentiel pour gérer, animer et développer une communauté en ligne.
En développant une stratégie social media bien pensée et en utilisant les bons
outils, les marques peuvent optimiser leur présence en ligne et créer des liens
durables avec leurs audiences.
