LA COMMUNICATION NON-VERBALE
La communication non verbale a une grande influence sur nos relations avec
autrui. Si nos paroles ont un impact certain, notre gestuelle, notre attitude, notre
regard en disent bien plus que les mots. Comment décoder ces éléments non
verbaux ? Comment les utiliser pour mieux communiquer ?
Les clés pour mieux communiquer avec autrui Voir la fiche pratique
Ne vous êtes-vous jamais demandé pourquoi, sans n'avoir jamais rencontré votre
interlocuteur auparavant, le courant est passé (ou pas !) dès les premières
minutes de votre entrevue ? Des expressions de la vie courante illustrent
d’ailleurs à merveille cette communication non verbale : « on est sur la même
longueur d’onde », « je ne peux pas le voir », « je ne peux pas le sentir »… ne
sont-ce là que des mots ?
La puissance du non verbal est reconnue et utilisée par les grands
communicateurs. Cette façon de communiquer permet de s'adresser à toutes
les zones du cerveau de son interlocuteur. Le résultat est une meilleure
efficacité de son message.
Les recruteurs, par exemple, l'ont bien compris et scrutent au-delà des mots lors
de leurs entretiens d'embauche .
Qu'est-ce que la communication non verbale ?
En matière de communication, il y a les mots - appris, compris, maîtrisés,
choisis - énoncés consciemment, et il y a tout ce qui habille et anime ces mots :
le non verbal composé de maints éléments - conscients ou non. Ce langage a
priori anodin parle pourtant bien plus que nos simples mots.
La communication non verbale englobe ainsi tout ce qui a trait au langage
corporel agissant comme vecteur inconscient de nos émotions : postures,
style, gestuelle, mimiques, intonation, micro expressions faciales, contacts
physiques, mouvements, etc. Ces éléments traduisent nos profonds ressentis face
à une situation, notamment lorsque l'on interagit avec autrui et peuvent parfois
nous desservir, discréditer une allocution pourtant bien rédigée et préparée, voire
tout simplement nous trahir.
Lors d'une interaction avec autrui, les mots que nous employons ne représentent
que 5% environ des informations entendues par notre interlocuteur. Environ
40% de son ressenti face à notre intervention est transmis par l'intonation de
notre voix. La grande majorité de notre message est ainsi véhiculée par
notre langage corporel . C'est dire l'importance de connaître les éléments du
non verbal, savoir les décrypter et surtout les maîtriser !
Il est essentiel de parfaitement maîtriser ces éléments lors d'une prise de parole
en public , par exemple, ou encore dans le cadre d'une négociation où le non
verbal apportera de précieuses informations à celui qui sait observer finement.
Décoder les éléments du non verbal
Les clés pour mieux communiquer avec autrui Voir la fiche
Posture, élocution, ton de la voix, gestuelle, regard... sont des éléments a priori
anodins qui en disent pourtant bien plus long sur nos intentions réelles et nos
émotions. Décryptage rapide de la synergologie ou langage non verbal.
La voix
Il s'agit du premier vecteur de nos mots. Sans même voir la personne qui nous
parle, nous sommes capables de dire si cette dernière est nerveuse, détendue, si
elle sourit, etc.
Les éléments caractérisant la voix sont les suivants :
le timbre : variant de très grave à très aigu, il est propre à chaque
individu.
le volume : niveau sonore à adapter en fonction du contexte et de
l'auditoire (1 ou plusieurs personnes, interaction amicale ou prise de
parole en public, etc.). Une voix difficilement audible ou n'atteignant pas
tout un auditoire renverra un sentiment de non-maîtrise du sujet, de
malaise ou de doute quant à l'orateur.
le débit : il s'agit de la vitesse à laquelle nous parlons. Prêtez une attention
toute particulière à votre débit si vous devez parler en public, car il est
courant de parler - beaucoup - trop vite dès lors que l'on s'exprime devant
une assemblée, dénotant ainsi une certaine nervosité.
l'intonation : le ton de la voix donne littéralement vie aux mots. C'est en
quelque sorte la mélodie de nos discours. Il est important de moduler le
ton de votre voix afin de capter l'attention de votre/vos interlocuteurs , par
exemple, ou bien réveiller un auditoire endormi.
La voix pourra se faire chaleureuse ( écoute et empathie ), plus froide
(présentation de chiffres ou d'éléments purement techniques), ou bien encore
puissante (allocution de rassemblement pour motiver), etc.
L'apparence physique
Si l'on a coutume de dire que l'habit ne fait pas le moine - ce qui est
intrinsèquement vrai, il n'en demeure pas moins que notre apparence physique
générale et vestimentaire véhicule de nombreux messages quant à notre
personnalité . En outre, si vous êtes bien dans votre tenue, vous paraîtrez plus
confiant et inspirerez ainsi davantage confiance à autrui. Inconsciemment,
avant même que notre interlocuteur n'ait prononcé le moindre mot, notre
cerveau analyse l'apparence globale de ce dernier . De nombreuses personnes
s'arrêteront à cette première impression sans chercher à en savoir davantage.
Par ailleurs - c'est notamment le cas en entretien de recrutement, ce que vous
portez trahit plus ou moins consciemment certaines qualités - compétences - tout
comme certains aspects plus abstraits de votre personnalité. Une apparence
négligée a toutes les chances de vous porter préjudice pour un poste à
responsabilité, par exemple. En outre, être vêtu comme la majorité des employés
de l'entreprise pour laquelle vous postulez vous donne un avantage exprimé par
ce sentiment d'appartenance au même cercle. C'est l'effet miroir, induisant
instantanément et totalement inconsciemment sympathie et positivité. Ainsi,
lors d'un entretien d'embauche, vous veillerez à respecter le code vestimentaire
de la profession, mais également de l'esprit de l'entreprise pour laquelle vous
postulez.
Les couleurs que nous portons en disent également beaucoup sur notre état
d'esprit et notre personnalité.
Posture et gestuelle
Vos mouvements ainsi que la façon dont vous les faites, sont des indicateurs
forts de ce que vous ressentez intérieurement et de vos intentions réelles. Face à
face, côte à côte, assis, debout, etc. votre position face à votre interlocuteur
détermine également votre rapport à ce dernier.
Posture
La position générale de votre corps, l'inclinaison de votre tête, la façon dont
vous vous positionnez face à un interlocuteur envoient des messages
inconscients à ce dernier : êtes-vous une quelconque menace pour lui ?
Dégagez-vous chaleur et bienveillance ou bien au contraire hostilité et
agressivité ? Assis face à votre interlocuteur, avez-vous le haut du corps penché
vers ce dernier ou bien plutôt bien calé contre le dossier de votre fauteuil et
plutôt en retrait ? Croisez-vous les jambes ? Où sont vos mains et que font-
elles ?
Sans même un mot prononcé, nous sommes capables de lire diverses
informations à travers l'attitude de notre interlocuteur.
Dos droit, pieds bien ancrés dans le sol, mains contrôlées, regard non fuyant...
sont autant d'éléments projetant confiance en soi, solidité et force, un certain
charisme.
Dos courbé vers l'avant, regard fuyant, mains constamment torturées marquent,
au contraire, unes puissante impression de timidité, malaise, manque de
confiance en soi, nervosité, etc.
Bras ou jambes croisés dénotent une attitude fermée.
Gestuelle
L'ampleur et la réalisation de vos mouvements marquent votre état : détendu,
anxieux, chaleureux, hostile, menaçant, ouvert, fermé... Chacun de vos gestes
est inconsciemment interprété par votre interlocuteur et peut déterminer
l'issue d'une négociation, par exemple, ou totalement discréditer l'intervention de
quelqu'un.
Passer sa main dans ses cheveux, se frotter le nez, la bouche ou le menton sont
autant d'éléments qui peuvent trahir un mensonge ou une grande anxiété. De
même que des mouvements saccadés ou rapides. Au contraire, des mouvements
amples, maîtrisés et lents sont des signes de confiance en soi et d'aise.
Parmi les gestes marquants, on peut citer la poignée de main, plus ou moins
molle, plus ou moins appuyée ; l'index accusateur ou simplement indicateur ; le
hochement de tête indiquant acquiescement, etc.
Le regard
Ne dit-on pas qu'il est le miroir de l'âme ? Au-delà de cette formule, le regard
renvoie un maximum d'informations à celui qui sait le décrypter . Un
contact visuel suffit parfois à donner la réponse à une question. L'intensité de
ce dernier peut mettre à l'aise la personne vers qui il est tourné ou bien, au
contraire, la mettre mal à l'aise, voire la déstabiliser ou l'effrayer.
Le regard peut être présent, appuyé, fixe, instable, fuyant, tourné vers le haut ou
plutôt vers le sol, droit ou bien distrait et envoyer différentes informations :
domination, manipulation, fuite, anxiété, agacement, ennui, colère, chaleur,
bienveillance, etc.
Prenez soin de regarder votre/vos interlocuteur.s dans les yeux sans être
toutefois trop insistant, ce qui aurait comme conséquence de mettre de.s
dernier.s mal à l'aise.
Les expressions faciales et micro expressions
Un sourcil qui se relève, le coin de la bouche qui frétille, l’œil qui frise, le front
qui se plisse, les lèvres qui se crispent... Certaines expressions faciales mues de
manière totalement involontaire par nos muscles et reconnues de tous sont
aisément repérables. D'autres, nettement plus subtiles, mais tout aussi
involontaires, passant inaperçues pour la plupart d'entre nous, laissent toutefois
transparaître de précieuses informations. On les appelle les micro-expressions.
Ces dernières, mises en valeur par Paul Ekman - psychologie américain
spécialisé dans l'étude des émotions - sont universelles, extrêmement furtives
(moins d'une demi-seconde) et l'expression de l'une de nos 7 émotions (joie,
tristesse, peur, colère, dégoût, surprise, mépris).
Si les premières sont aisées à interpréter, les secondes demandent une
connaissance élargie et un entrainement certain avant d'espérer pouvoir s'en
servir de repères. Dilatation des pupilles, clignement à peine perceptible des
yeux, bouche qui s'entrouvre... les micro-expressions sont imperceptibles pour
un œil non averti et pourtant très parlantes. A ce propos, les mentalistes,
notamment, maîtrisent - entre autres - cet art à merveille, bluffant souvent
l'assistance qui reste médusée face à tant de pouvoir.
L'espace et la distance
La distance
Edward Twitchell Hall - anthropologue américain spécialiste de l'interculturel
du début du XXème siècle - a mis au jour le concept de proxémie au travers
duquel il classifie le type de relation existant entre 2 protagonistes en fonction
de la distance physique les séparant lors d'une interaction et de fines règles
culturelles. Il mit ainsi en évidence 4 zones, variant selon les us et coutumes :
intime : zone hautement émotionnelle allant de 15cm à 45 cm, c'est la
distance séparant 2 membres d'une même famille, par exemple ou
extrêmement proches, dont les liens sont émotionnellement forts (contacts
physiques, chuchotements, etc.). Les dialogues ne sont pas perceptibles
par une personne hors de la zone. On la nomme parfois distance du secret.
personnelle : de 45cm à 1,20m, on la nomme zone affective. Les liens
sont émotionnellement moins intenses, mais suffisamment pour titiller
l'affect. C'est la distance pour une discussion particulière, par exemple,
entre 2 personnes qui se connaissent bien (ami.e.s). Les dialogues sont
audibles tout en restant relativement feutrés. On la qualifie de distance de
la confidence.
sociale : 1,20m à 3,60m, c'est la zone de sociabilisation avec des
interactions entre individus se connaissant ou se côtoyant régulièrement
(connaissances, collègues de travail, etc.). La voix se porte et se fait
entendre sans effort.
publique : ni contacts physiques, ni interactions directes, il s'agit de la
distance existant entre une personne et un groupe d'individus
(conférencier face à son auditoire, par exemple).
Chaque individu a sa propre perception de ces zones, qu'il est essentiel de
respecter, sous peine de faire capoter la discussion avant même qu'elle n'ait
débuté. Selon le vécu, la personnalité ou bien encore le caractère de votre
interlocuteur, il vous faudra vous adapter. Ne franchissez pas le seuil d'une zone
sans y avoir été invité !
L'espace
La façon dont vous occupez l'espace détermine votre position par rapport à
votre/vos interlocuteur.s. Une personne influente sera à l'aise en tous lieux,
occupera tout l'espace dont elle dispose, réduisant et/ou augmentant la distance
entre elle et son/ses interlocuteur.s au gré de son discours, faisant tantôt preuve
de domination (distance réduite), tantôt de recul (prise de distance accentuée).
Cette occupation de l'espace marque leur charisme et joue en faveur de leur
force de persuasion .
Puissance du langage du corps
Ecouter et comprendre son interlocuteur au-delà de ses mots est un immense
atout dans bien des situations. Cela permet, entre autres, de :
interagir de manière limpide et efficace avec ses interlocuteurs : en
entretien de vente, notamment, ou encore lors d'un entretien d'embauche.
convaincre plus facilement en adoptant la bonne posture et une gestuelle
adéquate.
réorienter une négociation face à un interlocuteur fermé en repérant les
signes d'agacement, non-intérêt, etc. et en corrigeant le tir.
cerner plus précisément la personnalité d'un candidat en recrutement
en repérant les signes de nervosité ou de mensonge.
gérer les conflits plus efficacement et détectant les non-dits.
déceler les résistances au changement avant qu'elles ne soient
clairement énoncées.
Sagesse et bon sens ! Chaque être humain est unique. Chaque situation a son
contexte. Il convient ainsi de rester prudent, ne pas juger hâtivement et vous
servir de ces éléments comme autant d'alliés dans vos interactions avec autrui et
non comme des vérités incontestables ou des preuves irréfutables.
