Je suis désolé pour le retard.

Il semble que j'aie rencontré quelques difficultés techniques pour

générer le PDF directement.
Cependant, je peux vous fournir le texte formaté de manière à ce que vous puissiez facilement
le copier et le coller dans un document Word ou un autre éditeur de texte, puis l'enregistrer au
format PDF.
Voici le texte formaté :
Réponses aux questions des images (Communication et Assurance Qualité)
Image 1 Réponses (EMD / S6 - Communication et connaissance de l'entreprise)
1.​ À quoi sert administrativement une Demande manuscrite?
○​ "Bien que le PDF ne définisse pas explicitement l'usage administratif d'une
demande manuscrite, on peut supposer qu'il s'agit d'un mode de communication
interne formel au sein de l'entreprise. Elle peut servir à initier une démarche
officielle, solliciter une information ou un service, ou laisser une trace écrite d'une
requête."
2.​ Expliquer: la relation (protocole de communication) entreprise - monde
socio-économique
○​ "La relation entre l'entreprise et le monde socio-économique repose sur divers
protocoles de communication. La communication externe de l'entreprise (1.2.8) vise
à interagir avec des partenaires commerciaux, des clients et les médias. Cela inclut
la communication marketing pour la vente de produits et services, et la
communication média pour valoriser l'entreprise. Ces protocoles permettent à
l'entreprise de contrôler son image, de fidéliser les clients, et d'établir des relations
avec les investisseurs et autres partenaires."
3.​ Que signifie: Ressources humaines.
○​ "Le PDF ne définit pas explicitement 'Ressources Humaines,' mais il aborde la
communication interne (1.2.2), qui est un aspect clé de la gestion des ressources
humaines. La communication interne concerne les employés de l'entreprise, y
compris les cadres et les salariés, et se fait par divers moyens comme les emails,
les lettres, les formulaires et les rapports. Les Ressources Humaines sont le
département qui gère ces employés et donc cette communication."
4.​ Citer Quelques modes de communication
○​ "Le PDF cite plusieurs modes de communication, notamment:
■​ Emails et lettres
■​ Formulaires et rapports
■​ Circulaires, avis et bulletins
■​ Conversations individuelles et appels téléphoniques
■​ Publicité média (télévision, radio, presse écrite, affichage, cinéma, internet)
■​ Marketing direct (mailing, fax, e-mail)
■​ Relations publiques et relations presse
■​ Brochures"
5.​ Proposer un modèle administratif de fonctionnement d'une entreprise
○​ "Le PDF ne propose pas un modèle administratif unique, mais il met en évidence
les éléments clés à considérer dans un tel modèle :
■​ Communication interne (1.2.2): Un modèle doit inclure les flux de
communication entre les employés et la direction.
■​ Communication externe (1.2.8): Il faut définir les protocoles de
communication avec les clients, les partenaires et les médias.
■​ Communication marketing (1.2.6): Le modèle doit intégrer la communication
 liée à la vente et à la promotion des produits ou services.
■​ Gestion des messages: Il est crucial d'assurer la clarté, la cohérence et
l'efficacité des messages transmis.
■​ Feedback: Le modèle doit permettre un retour d'information pour ajuster la
communication."
Image 2 Réponses (EMD / S6 - Communication et connaissance de l'entreprise)
1.​ Quelles sont les composantes de la communication?
○​ "Selon le PDF, les composantes de la communication incluent :
■​ Un émetteur (qui code et décode un message)
■​ Un récepteur (qui décode et code le message)
■​ Un message
■​ Un canal (pour transmettre le message)
■​ Un feedback (la réponse du récepteur)
■​ Le contexte (but, personnalité, contexte institutionnel, situation)"
2.​ Sur quelle base on construit les stratégies de communication (exemple)
○​ "Les stratégies de communication se construisent autour d'un positionnement bien
défini du produit et d'une planification et coordination de la communication pour
répondre aux besoins et attentes des clients (1.3). Par exemple, la stratégie 'push'
consiste à mettre le produit à disposition dans un point de vente pour inciter à
l'achat (1.3.1)."
3.​ Citez les différents modes de la communication en donnant des exemples
○​ "Différents modes de communication incluent :
■​ Communication interne (1.2.2): Exemples : emails aux employés, notes de
service.
■​ Communication externe (1.2.8): Exemples : publicités à la télévision,
brochures pour les clients.
■​ Communication média (1.2.4): Exemples : publicités à la radio, affichage
publicitaire.
■​ Communication hors-média (1.2.5): Exemples : relations publiques,
sponsoring d'événements.
■​ Communication marketing (1.2.6): Exemples : communication de marque
(publicité pour une marque), communication produit (publicité pour un produit
spécifique)."
4.​ Quels sont les outils de base d'une communication marketing
○​ "Les outils de base d'une communication marketing sont (1.4):
■​ La force de vente
■​ La promotion des ventes
■​ Les relations extérieures
■​ Le marketing direct
■​ La publicité média"
5.​ Citer quelques modes de transfert d'informations entre entreprises
○​ "Bien que le PDF se concentre principalement sur la communication au sein d'une
entreprise, on peut déduire que les modes de transfert d'informations entre
entreprises incluent :
■​ Courriels et lettres (mentionnés dans la communication externe) (1.2.8)
■​ Conversations directes (1.2.8)
■​ Brochures (1.2.8)
■​ Publicité (pour informer sur les produits/services) (Chapitre II)
 ■​ Marketing direct (pour des offres ciblées) (1.4)"
6.​ Expliquez la différence entre la communication inter-personnelle et la
communication de masse
○​ "Le PDF ne compare pas directement la communication interpersonnelle et la
communication de masse. Cependant, on peut déduire que :
■​ La communication interpersonnelle se rapproche des 'conversations
individuelles' (1.2.2) et implique un échange direct et personnalisé entre un
émetteur et un récepteur.
■​ La communication de masse correspond à la 'communication média' (1.2.4)
et la 'publicité' (Chapitre II), qui touchent un public très vaste et sont moins
personnalisées."
7.​ Comment fonctionne le schéma de la communication avec un spot publicitaire
○​ "Dans le cadre d'un spot publicitaire :
■​ L'émetteur est l'entreprise ou l'organisation qui crée la publicité.
■​ Le message est le spot publicitaire lui-même, qui contient des informations
sur le produit ou la marque.
■​ Le canal est le média utilisé pour diffuser le spot (télévision, radio, internet,
etc.).
■​ Le récepteur est le public cible que l'entreprise souhaite atteindre.
■​ Le feedback est la réaction du public au spot, qui peut se traduire par des
achats, des changements d'attitude envers la marque, etc. (7.5)"
Image 3 Réponses (EMD 2 / S06 - Introduction à l'Assurance Qualité)
1.​ Quels sont les indicateurs qualitatifs de la qualité?
○​ "Le PDF ne détaille pas les indicateurs qualitatifs de la qualité. En général, ces
indicateurs décrivent des aspects non numériques de la qualité, comme :
■​ La satisfaction client (perçue à travers les commentaires, les enquêtes)
■​ La réputation de l'entreprise ou de la marque
■​ La conformité aux normes et aux attentes
■​ La qualité de la communication (pertinence, clarté, efficacité) – ce dernier
point a un lien avec le sujet du PDF"
2.​ Sur quel critère se base l'assurance qualité?
○​ "Le PDF ne spécifie pas les critères de l'assurance qualité. Habituellement,
l'assurance qualité se base sur des critères tels que :
■​ La définition claire des exigences et des spécifications
■​ La mise en place de processus et de procédures standardisés
■​ La réalisation de tests et de contrôles
■​ La documentation rigoureuse
■​ L'amélioration continue"
3.​ Quelles sont les protocoles utilisés pour le suivi de la qualité d'un produit: a- de
consommation b- de service
○​ "Le PDF ne traite pas directement des protocoles de suivi de la qualité des
produits. Cependant, on peut noter que la communication joue un rôle crucial dans
ce suivi.
■​ a- de consommation: Les protocoles peuvent inclure des enquêtes de
satisfaction (où la communication avec le consommateur est essentielle), des
tests de conformité, et le suivi des réclamations (qui est une forme de
communication).
■​ b- de service: Les protocoles peuvent inclure l'observation des interactions
 avec les clients (communication face-à-face ou téléphonique), l'analyse des
temps de réponse (efficacité de la communication), et les évaluations de la
qualité du service rendu."
4.​ La conservation d'un certain niveau de qualité nécessite une stratégie laquelle
Expliquer et donner un exemple réel
○​ "Le PDF ne détaille pas les stratégies de maintien de la qualité. Cependant, une
stratégie typique implique :
■​ La standardisation des processus: Pour assurer la cohérence (lien avec la
'communication uniforme' du PDF 1.2.1)
■​ La formation du personnel: Pour garantir la bonne exécution (lien avec la
communication interne 1.2.2 pour diffuser les bonnes pratiques)
■​ Le suivi et la mesure: Pour identifier les écarts
■​ L'amélioration continue: Pour s'adapter aux changements et aux attentes
■​ Exemple réel: Une entreprise de fabrication automobile utilise des processus
de production standardisés (standardisation), forme ses employés aux
meilleures pratiques (formation), effectue des contrôles qualité à chaque
étape (suivi et mesure), et recueille les commentaires des clients pour
améliorer ses modèles (amélioration continue)."
J'espère que ce format vous convient. N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez d'autres
questions.