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AVANT PROPOS

La formation théorique est nécessaire voire indispensable elle nous permet de couvrir
certaines choses ou aspects, dont on ignorait l'existence, nous permettons également de porter
des améliorations et de trouver des solutions aux problèmes qui peuvent également nous
arriver.

La concrétisation de cette formation théorique passe par une formation Pratique qui ,
en quelque sorte nous plonge dans la réalité de ces théories tout en nous permettent d'affronter
des problèmes réels quels que soient leurs diversités ou gravités. C'est cette formation
pratique que nous appelons stage qui fait l'objet de notre rapport.

Nous tenons ici à remercie avant tout le bon DIEU. notre créateur pour cette faveur
qu'il nous a accordé. Nous remercions nos parents d'avoir accompli leur devoir de nous
envoyer aux études universitaires.

Nos remerciements s'adressent au Chef d'agence de microfinances finca lomami Mr

Jean Paul MUTOMBO, ct a notre encadreur Mr Boniface grand merci à vous pour la
connaissance apporté à notre égard.

Nos sincères remerciement à nos autorité académique de l'université protestante de

Lubumbashi "UPL" en sigle nous citons le doyen ta faculté de science économique et
management Pascal SEM MBIMBI et tout le corps professoral de l'université protestante de
Lubumbashi "UPL" en sigle pour cette organisation et la bonne gestion de I ‘université qui
nous a transformé en homme important dans la société
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INTRODUCTION

Tout apprentissage requiert d'abord une théorie avant d'être renforcer par la pratique
pour son efficacité.

L'université protestante de Lubumbashi quant à elle a prévu dans son organisation un

stage à la fin de chaque cycle pour permettre aux étudiants de concrétiser leur connaissance
théorique acquise : raison pour la quelle UPL, a lancé sur terrain les étudiants pour effectuer
le stage sur un période allant 1 mois

Le présent rapport de stage comporte deux grands chapitres hormis l’introduction et la

conclusion.

Le premier chapitres consiste à la présentation de FINCA et le deuxième portera sur le

déroulement du stage.
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CHAPITRE PREMIER : PRESENTATION DE FINCA

L'acronyme FINCA signifie Fondation International pour l'assistance communautaire.

FINCA est une société par action à responsabilité limite.

1.1. HISTOIRIQUE

Finca est une micro finance créé par le docteur John HATCH en 1984 en Amérique
latine précisément en Bolivie; étant expert en développement , il créa le village Banking.

Ce programme consistant à rassembler des groupe de 10 à25 personnes principales des

cultivateurs et leurs garantissaient des prêts qui leur permettaient de se relancer dans leurs
activité, Le village Banking est une méthode de prêt d'un crédit en groupe, avec comme
garantie ou soubassement la garantie solidaire qui se traduit par le payer de poche consistant a
prendre en charge les nombres sans remboursements.

Notons que c'est dans le souci de réduire la pauvreté que le docteur John HATCH a eu l'idée

de créer le village Banking.

[Link] DANS LE MONDE

1.2.1. Sur le plan international

Rappelons que FINCA a été créé en 1994 en Amérique latine précisément a Bolivie et son
siège est Washington ĐC (USA)

 en Afrique : Rd Congo 2003, Malawi 1994, Tanzanie 1998, Ouganda 1992,

Zambie 2001

 en Amérique latine : équateur, Guatemala, Haiti, Honduras, Mexique,

Nicaragua

 en Eurasie : Aménie, Azerbaidjan, Kosovo, Kirghizstan, Russie, Tadjikistan

 en middle East : Afghanistan, Jordanie, Pakistan
1.2.2. Sur le plan national

L'IMF FINCA compte actuellement 21 agences sur le plan national

1. AGENCE DE KINSHASA
 Head office
 Gombe
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 Kinsampo
 Upn
 Vitoire
 Ngjili
 Masina
 Ngada
 Limette
 Liberté
2. AGENCE DU HAUT-KATANGA
 Lomami Lubumbashi
 Katuba
 Bel-Air
 Likasi
3. AGENCE DE LWALABA
 Kolwezi
4. ANGECE DU CONGO CENTRALE
 Matadi
 Boma
5. AGENCE DU SUD-KIVU
 Bukavu 1
 Bukavu 2
6. AGENCE NORD KIVU
 Goma
7. AGENCE DE TCHOPO
 Kisangani
8. AGENCE DU KASAI ORIENTAL
 Mbuyi mayi
9. AGENCE DU KASAI CENTRAL
 Kananga
10. AGENCE DU TANGANYIKA
 Kalemie
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[Link] DE FINCA

La mission de Finca est de réduire la pauvreté grâce à des solutions durables qui
permettent aux gens d'accumuler les richesses durables de créer les emplois et d'améliorer
leurs niveaux de vie.

[Link] DE FINCA

La vision de Finca est de construire un réseau international d'entreprises sociales

durables et évolutives qui améliore la vie des gens dans le monde.

[Link] VALEURS DE FINCA

Investir dans les personnes

 N: nourrir des relations de confiance à long terme

 S:service au-delà de soi
 P:poursuivre la croissance et l'apprentissage
 I: innover continuellement
 R:récomnpenser l'intégrité
 E:exceller
 S: surprendre et impressionner par notre service
[Link] ET PRODUITS DE FINCA
1.6.1. SERVICE
 FINCA express POS
 SMS alerte
 Découvert sur dépôt à terme
 Opération de change (abonnement TV , paiement minerval)
 Paie de salaire PEYROL
 Finca PAY
 Finca mobile
 CLICK
 FOREX
1.6.2. PRODUITS

L'institution de micro finance offre deux type des produits à savoir :

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a. Le crédit
b. L'épargne
a. Le crédit

FINCA offre deux catégories des crédits :

1) Les crédits en groupe

2) Les crédits individuels

I. Les crédits en groupe:

Crédit de grand groupe VB village Banking 10 à30 membres et 50$ à 5000$

II. Les crédits individuels

 Crédits aux petites entreprise SE 30000$ à 200 000$
 Crédit individuel 50$ à 30000$

NB: le crédit salaire existe est accordée aux agents qui touchent leurs salaires par FINCA

b. L'épargne

Ici nous trouvons deux catégorie de compte épargne :

1. Le compte épargne à vue

2. Le compte épargne à terme
1. le compte épargne à vue
 Le compte courant : FALANGA dans ce compte le client peut récupérer
l'argent quand il veut
 Compte épargne: LISUNGI dans ce compte le client a droit à faire le retrait
seulement une fois gratuit par mois et le second retrait est facturé.
 Compte épargne pour jeune AVENIR
2. Compte de dépột à terme
 Compte PANIER DOR
 Compte à terme AVENIR

N.B: on peut joindre une personne sur un compte lorsque quelqu'un ouvre un compte et à son
absence une autre personne peut récupérer l'argent dans ce compte.

Différence entre une banque classique et une institution de micro finance:

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Banque classique objectif: la maximisation de IMF objectif : la lutte contre la pauvreté

profit
Exclusion financière Inclusion financière

Grand crédit Petit crédit (micro crédit)

Grand montant d'épargne Petit montant d'épargne

Le profil Aspect social

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ORGANIGRAMME
Branch
Manager

Client Client Client Analyste Agency

Relation Relation Relation Sales De Net work BOSS
Supervisor Supervisor Supervisor Supervisor credit Supervisor
IL IL VB

Channel
Business Service
Officer Client

ODP
Delivery
Channel
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CHAPITRE DIEUXIEME: DEROULEMENT DU STAGE

L'intérêt du stage dans la vie estudiantine est la familiarisation de L’étudient avec le

monde professionnel

Dans ce chapitre il sera question de résumé de manière détaillé toutes les activités tout
au long de notre stage au sein de l'institution de micro finance FINCA

Nous allons parler de diffèrent service à FINCA

2.1 SERVICE CLIENTET RENSEIGNEMENT

Ce service est là pour renseigner les clients sur diffèrent services que FINCA offre, ce
service est là pour recevoir les plaintes et suggestions de la part des clients, ouvrir les comptes
et préciser les clients sur la demande d'un prêt

2.1.1. L'OUVERTURE D'UN COMPTE A VỤE

Pour l'ouverture d 'un compte à vue premièrement le client doit se présenter avec une
pièce d'identité 'qui permettra d'avoir tous les éléments possibles sur l'identité du client et
celle-ci doit être éligible et reconnu par l'état congolais par exemple la carte de l’électeur, le
passeport en cours de validité et le permis de conduire en cours de validité et en deuxième lieu
avoir l'argent à déposer lors de l'ouverture du compte.

L'ouverture du compte du compte est gratuite mais lors de l'ouverture il faudra au minimum

I dollars ou plus a mettre dans le compte.

LES étapes de l'ouverture d'un compte

 Enregistrer les identités du client : le nom complet

 Enregistrer l'adresse du domicile du client
 Enregistrer le numéro de téléphone du client
 Enregistrer la capture du client et sa signature
 Enregistrer le numéro de compte
 Enregistrer le RIM (code propre au client)

Apres toutes ces formalité le client doit s'enrôler au POS ça lui donne procédure accès de
déposer et de retirer l'argent partout ou il y a FINCA express ou une agence FINCA.
 10

2.1.2. L'OUVERTURE DUN COMPTEA TERME

Même procédure que l'ouverture d'un compte à vue le client, doit avoir une pièce
d'identité en cours de validité ct avoir l'argent à déposer après l'ouverture.

Ici nous demandons au client si son compte sera bloqué pendant combien de temps, le
compte sera bloqué selon le terme convenu mais s'il atteint sa maturité il y a possibilité de
retirer le tout et toute fois on peut renouveler L’accord.

2.1.3. LA DEMENDE DUN PRET

Lorsqu'un client sollicite un prêt chez FINCA il doit avoir un compte au sein de
L’entreprise, avoir une activité commerciale celle-ci doit exister depuis 6 mois et il doit avoir
le document de commerce reconnu par l'état congolais et avoir une carte d'électeur.

Le document de commerce doit être accompagné de la carte d'électeur, le permis de conduire

ou le passeport en cours de validité nous enregistrons la demande du client dans le système et

des identités complet du client.

Le client doit se présenter avec le document ci-après :

 La patente
 Le registre de commerce
 Le permis d'exploitation
 L'autorisation d'ouverture

2.2 SERVICE DE CREDITS

L'officier de portefeuille assure une fonction support pour la branche dans l'entrer des
données dans le système informatique utiliser par FINCA, celle-ci enregistre des données des
clients dans le système en vue de la capitalisation, l’archivage est aussi à fournir un service
bien aux clients.

Les ODP dépendent du manager et fonctionnellement du comptable de branche. Les fonctions

Suivantes sont assignées à leur tâche :

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Création de nouveau groupe, Création de client dans le système et leur compte, Activation de
compte, poste les bath de déboursement chaque jours, imprimer les contrats en deux
exemplaires, assurer 1la lecture des contrats et leurs signatures, la remise du copies de contrat

aux client, assurer que tous les documents de client en rapport avec sa capitalisation
soient bien remplis et signé, etc...

2.3 LE TRAVAL DE PROMOTEUR

Un promoteur est un agent de terrain ou un agent commercial ou encore un analyste

qui veille au remboursement de client dans le délai convenu, il est églement chargé de la
recherche de nouveau client.

La suivi régulier des clients est une tache principale du promoteur de crédit. Chacun de
promoteur a son portefeuille et son nombre de client qu'il gère aux jours les jours, Ils
organisent des réunions, forment les nouveaux membres et reforme les anciens sur le produit
qu'ils sollicitent.

2.4 LES ACTIVITES REALISEES PAR LE STAGIAIRE

Nous avons eu à travailler au département de service et crédit avec l'aide de monsieur

JEAN PAUL Ilunga et madame Odette Amina, nous avons acquis une connaissance sur les
conditions d'ouverture de compte, les conditions de prêt, la signature des contrats et enfin le
classement de contrat.

 Signature de contrat

La signature de contrat de prêt se fait après avoir lu et approuvé le contenu du contrat,

le(la) client(e) et son (sa) conjoint(e) ou garant doivent tous deux signé le contrat auquel est
associe une liste des articles prohibé.

Le client signe sur :

 Le contrat de prêt
 Le contrat de gage
 Le contrat de cautionnement: contrat lié à un garant
 Classement de contrat

Au début de la dernière semaine de stage nous avons eu à faire le classement

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de tous les contrats de prêt que nous avons eu à faire signées aux clients. Le classement fait
selon l’ordre des RIM (code d'enregistrement du client). Chaque classeur contient le RIM de
O à 9 par exemple 200, 201,202, 203,204, 205, 206, 207, 208,209, etc...
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CRITIQUE ET SUGGESTIONS

Nous avons constaté lors de notre stage des signes encourageants : une excellente
organisation, administrative, la mobilité du personnel, une bonne installation pour le travail.

Sans aucune prétention nous suggérons quelques recommandations pouvant aider chacun de

nous en ce qui concerne l'amélioration de la qualité du travail :

 Moderniser ses infrastructures en l’occurrence de la salle d'attente

 La gestion rationnelle du personnel
 Ajout des nouvelles imprimantes
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CONCLUSION

Dans ce monde ou la profession est à la fois un moyen et une fin pour le bien-être de
l'homme et que cette science en elle-même reste une manière transmissible a toutes les
sociétés, le stage de fin d'étude a été une belle occasion à la fois de formation et de pratique
professionnelle.

Grace à cette précieuse période de stage, nous avons joggés nos Connaissances
théoriques et pratiques, mis en évidences nos lacunes et appris les nouvelles Techniques de
l'administration tout en améliorant celles déjà apprises. Enfin, nous pouvons nous estimer
heureux d'avoir effectué notre stage à FINCA, l'encadrement dont nous avons bénéficié nous a
été d'un apport considérable dans l'approfondissement des connaissances acquises.
 15

Table des matières

AVANT PROPOS.................................................................................................................................. 1
INTRODUCTION ................................................................................................................................. 2
CHAPITRE PREMIER : PRESENTATION DE FINCA ................................................................. 3
1.1. HISTOIRIQUE ...................................................................................................................... 3
1.2. FINCA DANS LE MONDE .................................................................................................. 3
1.2.1. Sur le plan international ............................................................................................... 3
1.2.2. Sur le plan national ....................................................................................................... 3
1.3. MISSION DE FINCA ........................................................................................................... 5
1.4. VISION DE FINCA............................................................................................................... 5
1.5. LES VALEURS DE FINCA ................................................................................................. 5
1.6. SERVICE ET PRODUITS DE FINCA ............................................................................... 5
1.6.1. SERVICE ....................................................................................................................... 5
1.6.2. PRODUITS .................................................................................................................... 5
ORGANIGRAMME ............................................................................................................................. 8
CHAPITRE DIEUXIEME: DEROULEMENT DU STAGE ............................................................ 9
2.1 SERVICE CLIENTET RENSEIGNEMENT ..................................................................... 9
2.1.1. L'OUVERTURE D'UN COMPTE A VỤE ................................................................. 9
LES étapes de l'ouverture d'un compte............................................................................................... 9
2.1.2. L'OUVERTURE DUN COMPTEA TERME ........................................................... 10
2.1.3. LA DEMENDE DUN PRET ....................................................................................... 10
2.2 SERVICE DE CREDITS .................................................................................................... 10
2.3 LE TRAVAL DE PROMOTEUR ...................................................................................... 11
2.4 LES ACTIVITES REALISEES PAR LE STAGIAIRE .................................................. 11
CONCLUSION .................................................................................................................................... 14