Journées de préparation au

contrôle final écrit du Bloc 4

Animer une équipe dans sa diversité au service de la performance
Programme

Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Réaliser un examen blanc complet

Partager les retours d’expérience et co-construire les bonnes pratiques

Objectifs Généraux

1- Maîtriser la méthodologie de l’épreuve écrite

2- Mobiliser les outils et méthode du bloc 4

3- Mutualiser les apprentissages, analyser les

productions et formaliser les leviers de réussite
Comprendre l’épreuve
écrite et réactiver les
acquis
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

L’épreuve écrite
Le déroulé type de l’épreuve :

[Link] général (Banque / agence / transformation)

[Link] managériales spécifiques

[Link] par module (4 univers = 4 modules)

[Link] à mobiliser (éléments de contexte, verbatims, profils DISC, etc.)

Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Les attendus des correcteurs

Ce qui est évalué :

•Pertinence des réponses et compréhension du sujet

•Structuration claire : diagnostic – propositions – rôle du manager

•Capacité d’analyse, de réflexion, d’argumentation

•Mobilisation concrète des méthodes et outils du Bloc 4

•Qualité de la rédaction (clarté, rigueur, orthographe)

Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Il n’y a pas de corrigé type :

la qualité du raisonnement est valorisée.

Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Gérer son temps pendant l’épreuve

Temps recommandé :

•20 min de lecture (bien comprendre tout le dossier)

•2h20 de rédaction (répartie entre les 4 modules)

•20 min de relecture

Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Pour réussir l’épreuve, pensez en trois temps, comme un vrai manager :

Partie 1 – Analyser la situation

Que signifie “faire un état des lieux” ?

Options :

A. Proposer des solutions dès la lecture du sujet

B. Identifier les enjeux, tensions et forces à partir du contexte
C. Décrire les profils des collaborateurs sans analyser
D. Évaluer uniquement les résultats chiffrés
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Quel exemple illustre un bon état des lieux ?

Options :

A. “Je propose un atelier de cohésion la semaine prochaine”

B. “L’équipe est divisée entre anciens et nouveaux, avec des tensions sur les rôles”
C. “Je demande à Paul de former les nouveaux arrivants”
D. “Il faut motiver l’équipe par un discours mobilisateur”
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Partie 2 – Proposer des solutions

Question 1 : Que signifie “proposer des solutions” dans cette épreuve ?

Options :
A. Rédiger des phrases sur le bien-être au travail
B. Lister les outils de formation vus en cours
C. Formuler des actions concrètes et justifiées face au problème
D. Choisir une méthode de résolution sur l’intelligence collective
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Quelle est une bonne illustration de solution managériale ?

Options :
A. “Faire un team building sans avoir identifié les tensions”
B. “Reformuler les règles de fonctionnement avec l’équipe en atelier”
C. “Observer les tensions et ne rien faire immédiatement”
D. “Appliquer une méthode GROW même si le problème est technique”
 Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Partie 3 – Agir en tant que manager

Question 1 : Que signifie “se positionner comme manager dans la réponse” ?

Options :

A. Donner des conseils théoriques sans engagement

B. Écrire ce que ferait un expert externe
C. Expliquer clairement les actions que l’on mènerait soi-même, en tant que responsable
D. Utiliser des citations du cours pour appuyer ses propos
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Question 2 : Quel exemple montre une bonne posture managériale ?

Options :

A. “Il faudrait peut-être organiser une réunion”

B. “Je réunirai l’équipe en début de semaine pour clarifier les rôles”
C. “On pourrait envisager de laisser les tensions se résoudre d’elles-mêmes”
D. “L’équipe devra faire un effort collectif”
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Phase Ce qu’on attend Exemple

Diagnostic managérial,
• Analyser le contexte et
1. État des lieux repérage des tensions ou
identifier les enjeux
leviers
Outils d’intelligence
• Émettre des solutions et
2. Propositions collective, communication,
bonnes pratiques
plan d’action
Quelle action ? Pour qui ?
3. Rôle du manager • Décrire la mise en œuvre Comment ? Avec quels
moyens ?
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Les méthodologies

Quelles méthodes avez-vous mises en pratique lors du Bloc 4 pour résoudre des
situations de management liées à la performance et à la satisfaction client ?
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Chaque groupe doit :

•Identifier au moins 4 méthodes utilisées pendant la formation,

•Dire à quoi elles servent, dans quel contexte de management elles sont efficaces.

Vous allez vous appuyer :

•sur votre mémoire,
•sur vos notes de formation,
•et surtout sur les fiches mémo et cartographies de Moodle.
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

7 facteurs
Outil DESC Triangle Karpman Méthode Agile
d’influence

Les stades Grille d’analyse des La séance de

IKIGAI
de conflit émotions créativité

Les stades de vie d’une

Pyramide Maslow Méthode Grow Courbe de changement
équipe

Leadership Posture Manager Management

Modèle Kotter
situationnel Coach hybride
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Outil/Méthode : DESC
Définition : Méthode d’expression assertive pour formuler un message clair et constructif.
Utilité : Exprimer un désaccord ou un besoin sans agresser ni se soumettre.
Journée de formation : M3 – J1
Situation professionnelle : Vous êtes débordé et votre responsable vous rajoute une tâche urgente
sans concertation.
Exemple de réponse :
« Quand tu m’as demandé ce dossier en plus (D), je me suis senti submergé (E), car j’ai déjà trois
urgences à traiter (S). Je souhaiterais qu’on revoie les priorités ensemble (C). »
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Outil/Méthode : Triangle dramatique de Karpman

Définition : Modèle décrivant les rôles de Victime, Persécuteur, Sauveur dans les dynamiques
relationnelles dysfonctionnelles.
Utilité : Identifier les jeux psychologiques pour en sortir et adopter une posture adulte.
Journée de formation : M4 – J1
Situation professionnelle : Deux collègues s’accusent mutuellement d’erreurs en réunion, vous
intervenez en tant que manager.
Exemple de réponse :
Identifier que l’un se place en victime, l’autre en persécuteur, et inviter à clarifier les faits
objectivement pour sortir du jeu.
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Outil/Méthode : Méthode Agile

Définition : Approche itérative et collaborative de gestion de projet, centrée sur la valeur client
via des cycles courts (sprints).

Utilité : Elle permet de gérer l'incertitude, d’accélérer la livraison de valeur client, d’engager les
équipes par des cycles courts collaboratifs, et de s’adapter en continu aux changements.
Journée de formation : M1 – J2
Situation professionnelle : Un directeur d’agence bancaire constate des retards chroniques
dans ses projets. Proposez une solution agile.
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

[Link] de réponse :

Diagnostic :
Les problèmes dans les projets sont dus en partie à un manque de découpage itératif. Donc, ils
sont perçus comme trop lourds.

Solution :
1. Sprint Planning : Découper le projet "Migration digitale" en sprints de 2 semaines.
2. Tableau Kanban : Colonnes "À faire", "En cours", "Terminé" pour visualiser l’avancement.
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Outil/Méthode : 7 facteurs d’influence

Définition : Une grille de lecture systémique du fonctionnement d’une équipe..
Utilité : Faire un diagnostic rapide d’une équipe.
Journée de formation : M1 – J1
Situation professionnelle :
Tu es manager d'une équipe projet transverse (10 personnes, issus de différents services)
chargée de déployer une nouvelle offre bancaire numérique. Après 3 mois, tu observes :
•des retards dans les livrables,
•une ambiance tendue en réunion,
•des sous-groupes qui se critiquent mutuellement,
•peu de participation spontanée.
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Exemple de réponse :

Facteur Constat Utilité dans la gestion d’équipe

Reprendre collectivement la vision du projet
Les membres n'ont pas adhéré au
Objectifs et en expliciter les bénéfices pour chaque
projet
service impliqué.
Coconstruire avec l’équipe une charte de
Il n'y a pas de règles explicites sur la
Organisation fonctionnement : communication, délais,
façon de travailler ensemble
validation, respect.

Instaurer un rituel d’équipe régulier de type

Aucun espace n’est prévu pour
Relation "point météo" ou "retour d’expérience" en
exprimer les tensions ou frustrations.
fin de sprint.
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Outil/Méthode : Les différents stades qui mènent au conflit

Définition : Grille d’analyse du niveau de tension dans une situation professionnelle.
Utilité : Adapter sa posture selon le degré de tension pour éviter l’escalade.
Journée de formation : M3 – J1
Situation professionnelle : Une collègue interprète mal un mail et vous reproche un manque
de respect.
Exemple de réponse :
Analyser : est-ce un problème de formulation (P), un malentendu (I), une divergence de point
de vue (D), ou un conflit relationnel (C) ? Adapter ensuite l’approche.
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Outil/Méthode : Les sources de tension

Définition : Facteurs structurels, relationnels ou contextuels générant des désaccords
nuisant à la performance collective.
Utilité : L'intelligence collective ne fonctionne que si les conflits sont transformés en
opportunités d'apprentissage.
Journée de formation : M3 – J1
Situation professionnelle : Dans une agence bancaire, on constate de plus en plus de
tension entre conseillers seniors (méthodes traditionnelles) et juniors (outils digitaux).
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Exemple de réponse :
Ce conflit technique naît d'un désaccord sur les méthodologies de travail : les seniors
privilégient les processus éprouvés (ex : accueil physique), tandis que les juniors
défendent des outils digitaux (ex : plateforme en ligne). Pour résoudre cette tension, un
mentorat croisé permettrait d'hybrider les approches, en associant l'expertise métier des
seniors à l'agilité digitale des juniors.
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Outil/Méthode : Grille d’analyse des émotions (faits, interprétation, émotions, besoins,

intention)
Définition : Outil pour prendre du recul par rapport à un épisode émotionnel et tenter d’en
améliorer la gestion.
Utilité : Son utilisation permet de développer sa conscience émotionnelle.
Journée de formation : M3 – J2
Situation professionnelle :
Tu es manager dans une agence où les conseillers sont frustrés par des outils digitaux mal
intégrés. En utilisant la grille d’analyse des émotions, identifiez les émotions dominantes et
proposez un plan d’action pour restaurer la collaboration.
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Exemple de réponse :

Élément de la Grille Analyse

Stimulus Déploiement d’un nouveau CRM imposé
Interprétation "On veut remplacer mon expertise par des machines"
Sensation corporelle Mains moites, rythme cardiaque accru en utilisant le logiciel
Émotion dominante Peur (de l’obsolescence) et Colère (sentiment d’injustice)
Pensée "Je ne serai plus compétent pour aider mes clients"
Besoin non satisfait Sécurité émotionnelle + Reconnaissance de l’expertise acquise
Moyens possibles Formation mentorée + Valorisation des compétences historiques
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Outil/Méthode : Séance de créativité

Définition : Générer des idées innovantes en levant les barrières perceptives, culturelles et
émotionnelles, grâce à un processus structuré en phases divergente (exploration) et
convergente (sélection).
Utilité : Résoudre des problèmes complexes et améliorer la dynamique collective.
Journée de formation : M1 – J2
Situation professionnelle : Une agence bancaire voit sa clientèle jeune diminuer. Le
directeur organise une séance de créativité pour imaginer des solutions. Quelles étapes
proposeriez-vous et pourquoi ?
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Exemple de réponse :

1. Présentation du Sujet (15 min) : Clarifier la problématique et fixer un cadre.

2. Chauffe Créative (20 min) : Bousculer les routines.
3. Purge (30 min) : Libérer les idées évidentes Méthode : Brainstorming
4. Exploration (45 min) : Outils et Résultats : Mind Mapping
5. Concrétisation (30 min) : Sélection : Vote par points → Top 3 idées :
6. Échange & Apprentissage (20 min) : Retour des participants :
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Outil/Méthode : IKIGAI
Définition : Outil d'alignement stratégique combinant passion, compétences, besoins du
monde et rémunération.
Utilité : Clarifier le sens au travail / Aligner équipe/organisation
Journée de formation : M1 – J2 – La construction du collectif de son unité d’équipe bancaire
Situation professionnelle : En tant que manager d’un point de vente en difficulté, comment
utiliseriez-vous l'Ikigai pour réaligner votre équipe ?
Exemple de réponse :
Cartographier les Ikigai individuels et voir ce qui motive le plus l’équipe (Passion) et les écarts
éventuels avec leur rôle (écart Mission/Profession).
 Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Outil/Méthode : Pyramide de Maslow

Définition : Modèle des besoins humains, hiérarchisés en 5 niveaux (physiologiques,

sécurité, appartenance, estime, accomplissement).

Utilité : Permet de comprendre ce qui motive un collaborateur ou ce qui peut freiner

son engagement.

Journée de formation : M4 – J1

Situation professionnelle : Une équipe montre une baisse d’implication après une
réorganisation.
 Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Exemple de réponse :
"La réorganisation a touché les besoins de sécurité et d’appartenance de l’équipe. Pour
répondre à cela, je propose de clarifier les rôles de chacun, de créer des rituels collectifs
et de valoriser les efforts en réunion pour restaurer l’engagement."
 Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Outil/Méthode : GROW
Définition : Méthode de conduite d’entretien structurée autour de 4 étapes : Goal, Reality,
Options, Will.
Utilité : Aider un collaborateur à atteindre un objectif ou résoudre une difficulté par un
questionnement structuré.
Journée de formation : M4 – J1
Situation professionnelle : Un collaborateur motivé n’avance pas sur un projet prioritaire.
Exemple de réponse :
"J’ai utilisé la méthode GROW lors de notre entretien : nous avons clarifié son objectif (G),
analysé ses freins actuels (R), exploré des solutions possibles (O), et défini une première
action à mettre en œuvre dès la semaine suivante (W)."
 Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Outil/Méthode : Courbe du changement (inspirée du modèle de Kübler-Ross)

Définition : Modèle décrivant les phases émotionnelles traversées par une personne face
à un changement (choc, déni, résistance, exploration, acceptation).
Utilité : Identifier la phase dans laquelle se trouvent les collaborateurs pour adapter son
accompagnement.
Journée de formation : M4 – J2
Situation professionnelle : L’équipe adopte difficilement un nouvel outil numérique
imposé.
Exemple de réponse :
"J’ai repéré que certains collaborateurs étaient en phase de résistance (critiques, repli).
J’ai organisé un point d’écoute, rappelé les bénéfices attendus et proposé un
accompagnement individuel pour soutenir leur passage à l’action."
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Outil/Méthode : Étapes de vie d’une équipe (Tuckman)

Définition : Modèle en 5 étapes décrivant la maturation d’un groupe vers une équipe
performante.
Utilité : Diagnostiquer le stade de l’équipe et Adapter le style de leadership.
Journée de formation : M3 – J1
Situation professionnelle : Un manager prend en charge une équipe projet nouvellement
formée. Après 2 semaines, des conflits éclatent sur les méthodes de travail. Analyser la
situation et proposer un plan d’action.
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Exemple de réponse :

1. Diagnostic : L’équipe est en phase de Storming (conflits liés aux rôles).

2. Actions :
1. Organiser un atelier de clarification des rôles .
2. Faciliter une médiation pour écouter les frustrations (écoute active).
3. Rappeler l’objectif commun.
 Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Outil/Méthode : Leadership situationnel (Hersey & Blanchard)

Définition : Théorie selon laquelle le style de leadership doit s’adapter au niveau
d’autonomie et de compétence du collaborateur (directif, persuasif, participatif, délégatif).
Utilité : Adapter sa posture pour faire progresser et responsabiliser efficacement ses
collaborateurs.
Journée de formation : M4- J1
Situation professionnelle : Une nouvelle recrue débute sur un projet stratégique.
Exemple de réponse :
"Au départ, j’ai adopté un style directif pour sécuriser ses premiers pas (consignes précises,
suivi rapproché). Au bout de 2 mois, j’ai évolué vers un style plus participatif pour favoriser
son autonomie."
 Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Outil/Méthode : Modèle de Kotter (8 étapes du changement)

Définition : Démarche en 8 étapes pour réussir la conduite du changement (urgence,
coalition, vision, communication, actions rapides, victoires, consolidation, ancrage).
Utilité : Structurer un plan de transformation pour garantir l’adhésion et la durabilité du
changement.
Journée de formation : M4 – J2
Situation professionnelle : Lancement d’une réorganisation de service avec fusion
d’équipes.
Exemple de réponse :
"Pour réussir cette fusion, j’ai commencé par créer un sentiment d’urgence (étape 1), puis j’ai
constitué une équipe relais représentative (étape 2) et défini une vision claire partagée en
réunion (étape 3).
 Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Outil/Méthode : Posture de coach

Définition : Attitude d’accompagnement centrée sur l’écoute active, le non-jugement et le
questionnement pour faire émerger les solutions par l’autre.
Utilité : Favoriser l’autonomie, la prise de recul et la responsabilisation des collaborateurs.
Journée de formation : M4 - J1
Situation professionnelle : Un collaborateur motivé mais bloqué hésite à prendre une
nouvelle fonction.
Exemple de réponse :
"Plutôt que de conseiller, je lui ai posé des questions ouvertes ('Qu’est-ce qui te bloque ?
Qu’est-ce qui t’aiderait à franchir le pas ?'). Il a identifié lui-même les conditions nécessaires
pour accepter le poste. »
 Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Outil/Méthode : Management hybride

Définition : Pilotage d’équipes combinant travail en présentiel et à distance, en s’appuyant

sur des méthodes agiles.
Utilité : Équilibrer autonomie et cadre collectif et Maintenir la cohésion malgré la distance

Journée de formation : M2 – J1

Situation professionnelle : Un manager constate une baisse d’engagement dans son

équipe hybride : les distanciels participent moins, les présentiels se plaignent de la charge.
Proposez un plan d’action.
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Exemple de réponse :

Diagnostic :

Les présentiels captent plus l’attention et s’engage.

Manque de rituels inclusifs.
Actions :

Rotation des réunions : Un jour en présentiel, un jour en virtuel.

Parrainage croisé : Un présentiel et un distanciel co-pilotent un micro-projet.
Boîte à idées anonyme : Recueillir les suggestions pour améliorer l’expérience hybride
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

L’entrainement
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Contexte
Vous prenez les rênes d’un service qui a récemment fusionné avec un autre
(réorganisation des middle et backoffice), réunissant des collaborateurs issus de
différentes équipes, avec des habitudes de travail et des cultures professionnelles
distinctes.

Cette transition a créé des clivages, ralentissant la communication et l’efficacité

collective. Vous souhaitez mettre en place des actions concrètes pour renforcer la
cohésion et fluidifier l’organisation en utilisant des méthodes innovantes adaptées au
secteur bancaire.
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Questions

1. Quelles pourraient être les premières actions à mettre en œuvre pour

construire votre collectif ?

2. Comment utiliser des méthodes agiles pour fluidifier l’organisation et

améliorer la réactivité ?
 Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Quelles pourraient être les premières actions à mettre en œuvre pour construire votre collectif ?

1. Créer un diagnostic collectif :

- Identifier les différences de culture de travail (entretiens, sondages).
- Analyser les attentes et résistances.

2. Favoriser la cohésion d’équipe :

- Organiser des séminaires de team-building.
- Ateliers collaboratifs pour coconstruire les règles de fonctionnement.
- Binômes/mentoring entre anciens collaborateurs.

3. Définir une vision et des objectifs communs :

- Impliquer l’équipe dans les nouvelles pratiques/valeurs.
- Définir des objectifs partagés.
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Comment utiliser des méthodes agiles pour fluidifier l’organisation et améliorer la réactivité ?

1. Mettre en place des rituels agiles :

- Réunions courtes (daily meetings), rétrospectives.

2. Encourager l’itération et l’adaptabilité :

- Cycles courts (sprints), tests avant généralisation (MVP).

3. Favoriser la collaboration et la transparence :

- Outils visuels (Kanban, Trello), leadership participatif.
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Contexte

Avec l'évolution du travail hybride au sein de l’agence, les équipes alternent entre
présence physique et télétravail, ce qui pose des défis en termes de
communication, de coordination et de suivi des performances.

De plus, la diversité des attentes des collaborateurs nécessite un management qui

favorise la transparence, l’autonomie et l’engagement.

L’enjeu est donc d’adapter les pratiques managériales et les rituels d’équipe pour
assurer une cohésion durable et une performance optimisée.
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Questions

[Link] adapter vos rituels managériaux pour renforcer la cohésion et la régularité des
échanges dans une équipe hybride ?

[Link] instaurer un management basé sur la confiance afin d’encourager l’autonomie

et la responsabilisation des conseillers ?
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Question 1 : Adapter les rituels managériaux dans une équipe hybride :

•Clarifier le cadre et les outils (Teams, horaires fixes, process de communication)

•Mettre en place des rituels adaptés :

• Points quotidiens ou hebdomadaires, réunions hybrides
• Moments informels : cafés virtuels

•Assurer transparence et suivi :

• Documentation partagée, outils de pilotage visuels
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Question 2 : Management basé sur la confiance :

•Définir un cadre clair :

• Objectifs basés sur les résultats, pas sur le temps
• Autonomie progressive

•Encourager une culture du feedback :

• Échanges réguliers, valorisation des initiatives

•Donner les moyens :

• Ressources accessibles, outils adaptés, formation
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Contexte

Des tensions freinent la coopération entre conseillers. Un collaborateur influent

exprime du scepticisme, ralentissant la dynamique collective. Il est essentiel de
renforcer la coopération et de repositionner ce collaborateur de manière
constructive.
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Questions

[Link] instaurer un cadre de travail favorisant la coopération entre les conseillers

afin de réduire les tensions ?

[Link] repositionner un collaborateur influent en valorisant son expérience et en

l’associant à la réussite du changement ?
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Question 1

Instaurer un cadre coopératif :

•Clarifier les rôles et missions pour éviter les flous

•Favoriser la collaboration active :

• Réunions de résolution, outils partagés

•Miser sur l’intelligence émotionnelle :

• Écoute active, reconnaissance des contributions
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Question 2

Repositionner un collaborateur influent :

•Écouter les objections et reformuler pour valider la reconnaissance

•Valoriser son rôle :

• Référent, mentor, pilote d’actions

•Adapter la communication et générer des victoires visibles

Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Vous êtes responsable d'unité bancaire, et vous êtes chargé de guider vos
collaborateurs à travers cette phase de transformation.

Le changement implique une révision des méthodes de travail, une nouvelle

organisation interne, ainsi que l'intégration de nouveaux objectifs de
performance.

L’adhésion au changement est cruciale pour assurer le succès de cette

transition, mais vous devez faire face à des résistances et des perceptions
diverses au sein de l’équipe.
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Questions

[Link] structurer un message clair et impactant qui suscite l’engagement des

collaborateurs face au changement ?

[Link] aux résistances au changement, comment instaurer un esprit d’équipe

mobilisateur ? (appui possible sur Kotter)
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Question 1

Structurer un message engageant :

•Clarifier la vision et les objectifs

•Utiliser un langage inspirant (storytelling, ton positif)
•Créer des espaces d’écoute et de dialogue
Partie 1
Comprendre l’épreuve écrite et réactiver les acquis

Question 2

Instaurer un esprit mobilisateur (Kotter) :

•Créer un sentiment d’urgence

•Constituer une équipe de pilotage du changement
•Répéter la vision, adapter le discours
•Générer des succès rapides et célébrer les progrès
Examen blanc
Partie 1
Examen blanc

Activité : 180’

La mise en situation d’examen

Partager les retours
d’expérience et co-
construire les bonnes
pratiques
Partie 1
Partager les retours d’expérience et co-construire les bonnes pratiques

Module 1
Facteur Éléments clés dans le cas étudié
Environnement Contexte post-fusion, réorganisation récente non digérée, open-space

Missions Flou dans les missions, faible engagement dans la formation des nouveaux

Individus Expérience inégale, adjoint démotivé, nouveaux peu accompagnés

Normes & Valeurs Attachement à l’ancienne culture d’agence, manque de repères communs

Objectifs Intégration réussie, vision commune à construire

Relations Clivages anciens/nouveaux, manque de confiance et de clarté dans les rôles

Manager Posture à réaffirmer, besoin de structurer et de fédérer

Partie 1
Partager les retours d’expérience et co-construire les bonnes pratiques

Module 1

➢ 3 leviers managériaux prioritaires :

[Link] un cadre commun : objectifs, missions, règles de fonctionnement
[Link] les rôles et les complémentarités : impliquer Paul, reconnaître les apports de
chacun
[Link]éer des temps collectifs mobilisateurs : co-construction, feedbacks rituels, célébration
de réussites

➢ Outil d’intelligence collective recommandé : World Café

Partie 1
Partager les retours d’expérience et co-construire les bonnes pratiques

Module 2

1.Définir l’objectif
[Link] les participants clés
3.Élaborer et partager l’ordre du jour
[Link] lieu, format & outils : Présentiel, distanciel ou mixte selon la localisation des
collaborateurs.
[Link]éparer l’animation & le suivi : Equilibrer les temps de parole (icebreakers, ateliers courts,
tour de table). Conclure sur un plan d’action ou support partagé (compte-rendu collaboratif).
Partie 1
Partager les retours d’expérience et co-construire les bonnes pratiques

Module 2

➢ 3 bonnes pratiques managériales :

[Link] structurés et coconstruits : Fréquence fixe, ordre du jour co-élaboré, feedbacks

réguliers.
[Link] informels & rôles tournants : Icebreakers, binômes de prise de notes/animation,
maintien du lien, implication de chacun.
[Link] visuels collaboratifs : Tableaux Kanban, partages de post-it numériques,
transparence, responsabilisation.

➢ Outil prioritaire : Matrice d’Eisenhower

Partie 1
Partager les retours d’expérience et co-construire les bonnes pratiques

Module 3

➢ Stade du conflit
•Incompréhension → conflit larvé (modèle PIDC)
•Communication rompue, interprétations négatives
•Causes majeures : Manque de transparence et de cadre partagé

➢ Accompagnement de Lucie
•Posture : écoute active, recentrage sur les faits, sécurisation de l’espace d’expression
•Objectif : verbaliser les besoins (respect, reconnaissance), réguler la colère/frustration
•Méthode : créer un moment d’échange pour explorer ce qui heurte ses valeurs et co-
construire des solutions
Partie 1
Partager les retours d’expérience et co-construire les bonnes pratiques

Module 3

➢ Préparation de l’entretien
•Reconnaître son expertise et clarifier son rôle d’adjoint
•Questions ouvertes pour explorer ses freins, attentes et besoins

➢ Méthode DESC
•Décrire la situation factuelle
•Exprimer ses émotions et écouter les siennes
•Spécifier des solutions partagées
•Conséquences et conclusion d’un plan d’action
 Partie 1
Partager les retours d’expérience et co-construire les bonnes pratiques

Module 4

➢ Paul (profil Rouge)

• Besoin de cadre clair, d’autonomie, de défis à relever
• Style managérial recommandé : Persuasif, voire Directif ponctuel
• Objectif : clarifier ses responsabilités, renforcer son engagement post-fusion
• Actions : entretiens directs, défis à impact, coconstruction d’un rôle stratégique

➢ Conseillers Jaunes
• Besoin de reconnaissance, d’interactions sociales, de stimulation créative
• Approche managériale : ambiance positive, rôles d’animation, missions collectives
• Actions : ateliers d’équipe, tâches valorisantes avec cadre structurant
Partie 1
Partager les retours d’expérience et co-construire les bonnes pratiques

Module 4

➢ Bénéfices d’un management différencié

• Moins de tensions, meilleure synergie
• Implication et performance renforcées grâce à un management individualisé et
évolutif
 Merci
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