La communication assertive:
savoir s'exprimer sans
s'imposer
Présenter par:
• AKBOUB ZAKARIA
• ELHOUARI OUSSAMA
• AOUMANI HAMID
• BOURBAA MOHAMED ILYAS
Encadré par:
• ECH-CHAFIY WALID
[Link]
• HAKAM ABDLKHALEK
Plan
1. Introduction
2. Locuteur
3. Interlocuteur
4. Les obstacles techniques
5. L’Assertivité et
l’Intelligence
Émotionnelle
6. Cunclusion
Communication
Passive
La communication passive consiste
à ne pas exprimer ses propres
pensées ou sentiments et à faire
passer ses besoins en dernier pour
tenter de rendre les autres heureux.
Les communicateurs passifs
intériorisent leur inconfort afin d'éviter
les conflits et d'être aimés par les
autres.
Elle risque de générer des émotions
négatives. Ne pas parvenir à exprimer
ses besoins et ses opinions clairement
peut mener à la colère, au
ressentiment et à la frustration.
Communication
Agressive
Les comportements observés lors
d'une communication agressive comprennent souvent
le fait de : rabaisser les autres, les maîtriser, ne pas
leur montrer de reconnaissance, les stresser
inutilement, les ignorer, ne pas prendre en compte
leurs sentiments, les intimider et leur parler de
manière condescendante.
Une personne agressive va menacer l'autre, faire
preuve d'hostilité. La violence est une atteinte à
l'intégrité des individus.
Personne Assertive
La capacité à s'exprimer, à
défendre ses droits, son
opinion, sans empiéter sur
ceux des autres.
Le LOCUTEUR
"Un message n’est pas seulement ce que vous dites, mais comment vous
le dites. En communication assertive, le locuteur est architecte de son
propre message."
Les caractéristiques d’un locuteur assertif
➢Clarté et précision
-Utiliser des phrases courtes et des messages structurés
-Éviter les généralisations pour des faits concrets ("Je remarque que tu as
interrompu mon propos trois fois").
➢Respect de soi et de l’autre
- Utiliser le "Je" pour éviter les accusations
- Affirmer ses limites sans culpabilité
➢Empathie et écoute active
-Montrer qu’on comprend le point de vue de l’autre avant d’exprimer le sien.
Techniques pour s’exprimer
avec assertivité
➢La méthode des ‘‘3C’’
- Clarté : Dire ce qu’on pense sans détour.
- Calme : Reconnaître et exprimer ses émotions de
manière appropriée, sans les laisser dominer la
communication.
- Consistance : Rester ferme sur ses positions sans
rigidité.
➢Le langage non verbal
- Posture droite, regard franc, gestes ouverts.
- Voix neutre et posé.
Pièges à éviter pour le
locuteur
➢L’agressivité déguisée
- Ironie, sarcasme, ou
accusations indirectes.
➢La passivité
- Se taire par peur du conflit
ou minimiser ses besoins
➢Le sur-contrôle émotionnel
- Ignorer ses émotions au
point de paraître froid ou distant.
L’interlocuteur
• « Une communication réussie n’est
pas seulement une affaire de paroles
prononcées, c’est aussi une question
d’écoute attentive et respectueuse.
L'interlocuteur joue un rôle actif en
accueillant et en validant le message
assertif du locuteur. »
➢ L’écoute active : La clé d’une communication réussie:
-Questionnement ouvert (« Peux-tu m’expliquer davantage ce
point ? »).
Les - Validation émotionnelle (« Je comprends que cela puisse être
frustrant pour toi. »).
caractéristiques ➢ L’expression non-verbale : Montrer son écoute par son
corps:
d’un interlocuteur -Corps orienté vers le locuteur.
-Signes non-verbaux d’attention (hochement de tête, sourire
assertif léger).
➢ Gérer ses propres émotions : Rester ouvert et calme
même face aux critiques:
-Pratiquer la respiration lente et contrôlée (respiration
diaphragmatique).
-Reformuler pour désamorcer ses propres réactions négatives.
Défis courants pour
l’interlocuteur
• Problème 1 : Difficulté à rester calme face à une
expression maladroite ou agressive.
• Problème 2 : L’envie de se défendre
immédiatement face aux critiques.
• Problème 3 : La difficulté d’écouter sans juger.
Les obstacles et les techniques
de communication
Les obstacles de la communication assertive
Obstacles personnels :
• Manque de confiance en soi : peur d’être jugé, peur du conflit.
• Émotions mal gérées : colère, stress, anxiété qui mènent à des
réactions agressives ou passives.
• Croyances limitantes : « Si je dis non, on ne m’aimera plus », « je dois
toujours faire plaisir ».
Les obstacles de la communication assertive
2. Obstacles sociaux et culturels :
• Pression sociale ou hiérarchie : on n’ose pas s’affirmer
face à un supérieur ou une autorité.
• Éducation ou culture : certaines cultures valorisent la
soumission ou la discrétion excessive.
Les obstacles de la communication assertive
3. Obstacles comportementaux :
• Langage non verbal contradictoire : dire "oui" avec un
visage fermé ou inquiet.
• Mauvais choix de mots : emploi de termes accusateurs ou
trop flous.
• Manque d’écoute active : on veut s’exprimer sans
vraiment entendre l’autre
Les conséques des obstacles :
• Communication passive-agressive
sarcasme, manipulation.
• Communication agressive :
cris, accusations. • Communication passive :
frustration, repli sur soi.
Les solutions techniques :
• Travailler la confiance en soi : exercices, feedbacks.
• S’entraîner à reformuler ses idées de manière claire et
respectueuse.
• Prendre conscience de son langage corporel
• Développer l’intelligence émotionnelle.
V. L’Assertivité et l’Intelligence Émotionnelle :
''70% des échecs professionnels viennent non pas de
compétences techniques, mais d’une mauvaise gestion des
émotions. ''
L’assertivité se définit par :
• L’expression claire de ses besoins (ex :
'J’ai besoin de clarifier ce point').
• Le respect inconditionnel d’autrui.
L’intelligence émotionnelle (IE) repose sur 4 piliers : la conscience de soi, la
maîtrise de soi, l’empathie et la gestion des relations.
Notre problématique : Comment l’IE rend-elle l’assertivité efficace ?
1. L'Assertivité, Fruit de
l'Intelligence Émotionnelle :
Maîtrise de soi
Les neurosciences nous apprennent que la
maîtrise de soi dépend principalement du
cortex préfrontal. Lorsque nous ressentons
de la colère, une simple pause de cinq
secondes permet à cette zone du cerveau
de reprendre le contrôle. Une technique
efficace pour y parvenir est la respiration
carrée : inspirer pendant quatre secondes,
bloquer la respiration quatre secondes,
puis expirer pendant quatre secondes.
1. L'Assertivité, Fruit de
l'Intelligence Émotionnelle :
Empathie
Prenons un exemple concret : un collègue
vous dit 'Ce rapport est inutilisable'. Une
réponse assertive consisterait à demander :
'Quels points précis te posent problème ?' Cette
formulation est efficace car elle reconnaît
l'émotion de l'interlocuteur tout en orientant
la conversation vers une solution
constructive.
2. Les Quatre Piliers de la Communication Assertive
1. Langage Émotionnel
• Principe : Utiliser des formulations personnelles centrées sur
"Je"
• Objectif : Exprimer ses ressentis sans accusation
• Clé : Structurer son message autour de ses émotions et besoins
2. Écoute Active
• Principe : Valider la parole de l'interlocuteur avant de répondre
• Objectif : Établir un dialogue constructif
• Clé : Reformulation et questions ouvertes
2. Les Quatre Piliers de la Communication Assertive
3. Gestion des Conflits
• Principe : Identifier l'émotion sous-jacente au
désaccord
• Objectif : Désamorcer les tensions
• Clé : Méthode DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier,
Conséquences)
4. Flexibilité Culturelle
• Principe : Adapter son style de communication au
contexte
• Objectif : Optimiser l'efficacité interculturelle
• Clé : Modulation de la directivité selon les normes
sociales
3. Clôture :
Pour conclure, retenons que :
• L'intelligence émotionnelle constitue le socle
théorique (conscience de soi, régulation émotionnelle,
empathie)
• L'assertivité en est la mise en pratique à travers des
techniques de communication précises
Ensemble, elles forment un cercle vertueux : plus nous
développons notre IE, plus notre assertivité s'affine, et vice
versa.
Conclusion :
La communication assertive est l'art
d'exprimer ses besoins et opinions avec clarté
et respect, sans agressivité ni passivité. Elle
repose sur trois piliers essentiels : une bonne
connaissance de soi (conscience de ses
émotions et besoins), une écoute active de
l'autre, et l'utilisation de techniques comme le
message "je". Cette approche, ancrée dans
l'intelligence émotionnelle, permet de prévenir
les conflits, d'améliorer la qualité des relations
et de favoriser des échanges authentiques et
constructifs. Plus qu'une simple technique de
communication, l'assertivité représente une
posture relationnelle équilibrée,
particulièrement utile dans les environnements
professionnels et personnels complexes.
