Script
Bonjour,
Service authentification et anti- fraude de la banque ….
Mr … a l’appareil
Nous sommes bien avec Mr ou Mme ….
Nous vous contactons suite une suspicion de fraude décelée sur votre espace client …
Notamment un virement d’un montant de … émis en ce jour et plusieurs opérations de
débit au travers de votre carte bleu ou carte Pass émises hier .
Nous vous contactons afin de confirmer si vous en êtes bien à l’origine vu l’adresse
numérique dès paiement complètement différentes dès la votre .
( client ) : nous je suis pas l’origine , nous n’avons avons rien fais
Vous : d’accord , alors personne dans votre entourage aurait pu avoir aux coordonnées de
votre carte ?
Client : non
Vous alors le service anti fraude vous informe que vous êtes victime de phishing.
Avez vous la possibilité de vous connecter à votre espace afin de confirmer les débits
opérer sur votre espace client ?
Client : oui j’y vais
D’accord allez y nous vous gardons en ligne
Vos informations et coordonnées bancaires ont été utilisées pour des opérations de débit
liées votre carte bleue . Vu que vous confirmer au près de nos services en écoute , ne pas
être à l’origine des ces manipulations
Nous procédons automatiquement au blocage et à l’annulation tout d’abord du virement
frauduleux et par la suite celle lié e a votre carte .
Veuillez garder la ligne avec nous afin de confirmer auprès de nos services en écoute le
remboursement de toute les opérations frauduleuses sur votre compte .
permettez moi tout d’abord de vérifier vos informations personnelles vu que nous sommes
enregistrés par les services assurance.
Après le remboursement : veuillez actualiser la page de votre espace client afin de
confirmer le remboursement du virement que nous venons d’effectuer.
(Une fois que le client confirme le remboursement du virement )
Vous: parfait
Nous procédons maintenant aux différentes opérations liées à votre carte Toujours dans
un soucis et d’écoute
un soucis et d’écoute
veuillez vous munir de votre carte afin que nous puissions l’authentifier et confirmer que
vous êtes bien en possession de celle ci et si elle ne vous a pas été dérober .
Pour l’annulation dès paiements liées à votre carte bleu
Le service technique vous enverra les notifications dès paiements que vous auriez du
recevoir lors de l’émission.
Mais vu que votre authentification forte avait été désactivée avant d’émettre ses débits .
Vous n’avez pas reçu ces notifications
Alors nous vous les renvoyons et vous contactons assistons pour la réussîtes
manipulations pour l’annulation du paiement initié.
Nous sommes bien d’accord ?
Client : oui
Parfait,
