1

1. INTRODUCTION GÉNÉRALE

1.1. PRÉSENTATION DU SUJET

Le commerce en ligne occupe une place de plus en plus centrale dans les
habitudes de consommation actuelles. Face à cette évolution, la
conception d’une application web dédiée à la vente de produits constitue
un enjeu technique majeur, combiné à des considérations marketing
indispensables pour assurer son efficacité.

Ce mémoire s’inscrit dans le cadre d’un projet universitaire ayant pour

objectif de développer une application web e-commerce permettant la
vente de produits en ligne. L’étude se concentre principalement sur les
aspects techniques du projet, tels que le choix de l’architecture logicielle,
les technologies web utilisées, la sécurité, la gestion des données produits,
ou encore les fonctionnalités essentielles d’un site marchand (panier,
paiement, espace client, etc.). En complément, une réflexion est menée
sur certains leviers stratégiques de marketing digital, afin d’optimiser
l’expérience utilisateur et favoriser la conversion.

1.2. OBJECTIF DE LA RECHERCHE

L’objectif principal de cette recherche est de concevoir et développer

une application web e-commerce fonctionnelle, spécifiquement
adaptée à la vente de produits en ligne, en s’appuyant sur des
technologies web modernes.

Plus précisément, cette étude vise à :

o Définir les besoins techniques d’une plateforme de vente en ligne

(structure, fonctionnalités essentielles, sécurité, performances, etc.).
o Choisir et mettre en œuvre une stack technologique adaptée
(frontend, backend, base de données, outils d’intégration).
o Modéliser et développer les fonctionnalités clés d’un site e-
commerce : gestion des produits, panier, authentification, paiement,
etc.
o Optimiser l’interface et l’expérience utilisateur (UX/UI) pour faciliter
la navigation et encourager les achats.
o Intégrer des éléments de stratégie marketing digitale, tels que le
référencement naturel (SEO), la structure des fiches produits et les
appels à l’action, afin de rendre l’application viable dans un contexte
réel.

1.3. PROBLÉMATIQUE DE LA RECHERCHE

 2

1.3.1. Mise en contexte

Dans un environnement numérique en constante évolution, les

plateformes de commerce en ligne occupent une place centrale dans les
échanges commerciaux. Si les géants du secteur disposent de solutions
puissantes, flexibles et personnalisées, il reste tout à fait pertinent — dans
un cadre universitaire ou entrepreneurial — de concevoir sa propre
application e-commerce.

Cependant, la réussite d’un tel projet ne repose pas uniquement sur la

maîtrise du code : elle implique aussi des choix techniques judicieux, une
compréhension des attentes des utilisateurs, et l’intégration de leviers
marketing pour transformer une simple interface de vente en véritable
outil de conversion.

C’est dans ce contexte que s’inscrit cette recherche, qui vise à concilier
deux dimensions : la performance technique et l’efficacité
commerciale.

1.4. PROBLÉMATIQUE
Comment concevoir et développer une application web e-commerce
performante, adaptée à la vente de produits en ligne, tout en intégrant
des éléments stratégiques pour optimiser l’expérience utilisateur et la
conversion ?

1.5. HYPOTHÈSE

 Une architecture web bien pensée, associée à une stack

technologique adaptée, permet de garantir les performances et la
stabilité nécessaires pour une plateforme e-commerce.
 Une interface claire, responsive et intuitive améliore
considérablement l’expérience utilisateur, et par conséquent, les
chances de conversion.
 L’intégration d’éléments marketing simples mais efficaces
(SEO, fiches produits optimisées, appels à l’action) peut rendre une
application e-commerce techniquement basique beaucoup plus
performante commercialement.
 Un projet e-commerce sur mesure peut rivaliser avec des
solutions CMS classiques (comme Shopify ou WooCommerce) dans
certains cas spécifiques, surtout en termes de personnalisation,
d’adaptation métier ou d’apprentissage académique.
 3

1.6. CHOIX ET INTÉRÊT DU SUJET

1.6.1. CHOIX

Le choix de ce sujet découle à la fois d’un intérêt personnel, d’une

pertinence académique, et d’un enjeu professionnel actuel.

D’une part, l’e-commerce est un domaine en pleine expansion qui

transforme profondément notre manière de consommer. Travailler sur la
conception d’une application web dédiée à la vente en ligne permet
d’aborder des problématiques actuelles, concrètes et très proches du
monde professionnel. Il s’agit d’un sujet pratique, polyvalent et riche en
apprentissages, tant sur le plan technique que stratégique.

D’autre part, en tant qu’étudiant en Licence orienté développement web,

ce sujet représente une opportunité idéale pour mobiliser et consolider
plusieurs compétences :

 En conception et développement web (frontend/backend),

 En modélisation des bases de données,
 En sécurité,
 En ergonomie (UX/UI),
 Et en stratégie digitale (référencement, conversion…).

Enfin, ce projet permet aussi de répondre à une problématique concrète,

proche de ce que de nombreuses PME, startups ou porteurs de projets
rencontrent : comment créer une solution e-commerce sur mesure,
efficace, sans passer forcément par des CMS tout-en-un ?

Ce sujet m’offre donc un terrain d’expérimentation réaliste, combinant

défis techniques et réflexion stratégique, avec à la clé un projet que je
peux valoriser à la fois sur le plan académique et professionnel.

1.6.2. INTÉRÊT DU SUJET

Ainsi, notre travail présente un triple intérêt notamment du point de vue

personnel, social et scientifique.

a. Intérêt personnel

Ce travail nous permet d’apporter un essai de synthèse de nos

connaissances acquises durant notre formation en Science et Technique
Informatique en vue d’obtenir un grade de licencié.

b. Intérêt Scientifique
 4

Ce travail servira d’avoir une référence bibliographique à tout chercheur

dans le même domaine de recherche que le nôtre.

c. Intérêt sociale

Ce travail permettrait aux clients de la boutique Closhop d’avoir une

connaissance plus vaste des nouveautés et promotions de la boutique.

1.7. MÉTHODES ET TECHNIQUES DE RECHERCHE

1.7.1. METHODES
Une méthode est un ensemble de démarches que poursuit un chercheur
pour découvrir et démontrer la vérité. Toute œuvre scientifique, digne de
ce nom, nécessite dans son élaboration une méthodologie qui lui crée les
voies et moyens afin d’atteindre le but escompté d’une manière
satisfaisante.1
Ainsi, dans le but de mieux élaborer ce travail, nous avons fait recours aux
méthodes suivantes :
 La méthode structuro-fonctionnelle ;
 La méthode analytique ;
 UML (Unified Modeling Language)
1.7.1.1. Méthode structuro-fonctionnelle
Cette méthode est basée sur la notion de structures et de fonctions. Son
utilisation s’avère utile juste pour nous permettre de connaitre la structure
et le bon fonctionnement de la boutique Closhop qui est une entreprise de
vente des produits et services.
1.7.1.2. Méthode analytique
Celle-ci nous permettra de faire les analyses sur le fonctionnement du
système existant et de dégager les points forts et les points faibles de ce
dernier, en vue d’envisager de solutions adaptées aux conditions
particulières de la boutique Closhop en ce qui concerne la gestion de
vente des produits et services.
1.7.1.3. UML (Unified Modeling Language)2
Le Langage de Modélisation Unifié, de l'anglais Unified Modeling
Language, est un langage de modélisation graphique à base de
pictogrammes conçu comme une méthode normalisée de visualisation
dans les domaines du développement logiciel et en conception orientée
objet.
1
https://fr.m.wikipedia.org/wiki/Methode, consulté le 22 Avril 2025
2
https://www.lucidchart.com/pages/fr/langage-uml, consulté le 23 Avril 2025
 5

Le UML (Unified Modeling Language) est un langage de modélisation

standardisé qui est utilisé pour spécifier, visualiser, construire et
documenter les artefacts d'un système logiciel. Il a été développé pour
offrir une manière unifiée de décrire les systèmes orientés objet,
permettant ainsi aux développeurs, analystes, architectes et autres
parties prenantes de communiquer efficacement au sujet des conceptions
et des processus. Les principaux types de diagrammes UML sont les
suivants :
1. Diagrammes structurels : Ces diagrammes montrent la structure
statique du système. Parmi lesquels nous avons :
 Diagramme de classes : Représente les classes, leurs attributs,
leurs méthodes et leurs relations ;
 Diagramme d'objets : Montre un instantané des objets et de
leurs relations à un moment donné ;
 Diagramme de composants : Illustre la structure physique du
système en montrant les composants logiciels ;
 Diagramme de déploiement : Décrit la configuration physique
du matériel et la manière dont les composants sont déployés
sur celui-ci ;
2. Diagrammes comportementaux : Ces diagrammes représentent
les aspects dynamiques et interactifs du système. Parmi lesquels
nous avons :
 Diagramme de cas d'utilisation : Décrit les interactions entre
les utilisateurs (acteurs) et le système, identifiant les
fonctionnalités principales ;
 Diagramme de séquence : Montre les interactions entre objets
dans une séquence temporelle ;
 Diagramme de collaboration (ou diagramme de
communication) : Similaire au diagramme de séquence mais
axé sur les relations entre objets ;
 Diagramme d'activités : Décrit les flux de travail et les
processus métier ;
 Diagramme d'états : Montre les états possibles d'un objet et
les transitions entre ces états en fonction des événements ;
3. Diagrammes d'interaction : Ces diagrammes illustrent la manière
dont les objets interagissent au sein du système. Parmi lesquels
nous avons :
 Diagramme de communication : Représente les interactions
entre objets en mettant l’accent sur les messages envoyés ;
 Diagramme de séquence : Représente les interactions en
séquence ;
L'UML est largement utilisé dans le domaine du développement logiciel,
particulièrement pour les projets complexes et les systèmes orientés
objet. Il permet de concevoir le système avant le développement, de
documenter la structure et de communiquer des idées entre les équipes
 6

de développement et les parties prenantes. L'UML est un langage flexible,

et bien que son utilisation soit standardisée, il peut être adapté à
différents types de projets.

1.7.2. TECHNIQUES

Les techniques sont de moyens que nous avons utilisés pour faciliter la
récolte des informations dont nous avons besoin afin de bien présenter le
travail2. Pour ce qui concerne notre travail nous avons opté aux
techniques ci-après :

Technique d’interview : c’est une technique la plus utilisée pour étudier

le système existant. Dans notre cas nous avons interrogé les responsables
du bureau de quartier et nous avons obtenu les éléments nécessaires.

Technique d’observation : elle permet d’expliquer un phénomène à

travers la description de comportements des situations et de faits. Cette
dernière nous a permis de constater que le bureau n’a aucun SI de gestion
des habitants informatisé.

Techniques Documentaire : elle nous a permis de parcourir un certain

nombre d’ouvrages scientifiques et techniques se rapportant à la solution
proposée, mais5également à l’internet, qui a l’aire actuelle constitue la
référence incontournable de recherches

1.8. DELIMITATION DU SUJET

Vu la complexité du travail, nous sommes dans l’obligation de le délimiter

pour nous permettre d’atteindre nos objectifs de départ. Dans notre cas,
nous limitons notre travail au sein de la boutique Closhop qui est une
entreprise de vente des produits et services. Le résultat de ce travail sera
limité à la vente des produits et services pour la boutique Closhop et
développer l’expérience de ses ventes en ligne. Tout au long de notre
travail, nous aurons à user sur toutes les connaissances apprises durant
les trois années passées au sein de l’université dans le domaine de
l’informatique. Cette étude sera réalisée sur une période allant de 18
Décembre 2024 jusqu’à nos jours tout en prenant en compte les réalités
de la boutique Closhop.

1.9. SUBDIVISION DU TRAVAIL

 7

Le travail étant vaste, nous nous sentons obligé de scinder ce travail en 3

chapitres pour nous permettre de bien situer le traitement. Excepté
l’introduction et la conclusion, ce travail comprendra 3 chapitres :

 Chapitre 1 : CADRAGE DE L’ETUDE

Ce chapitre tournera sur certains concepts constituants notre jargon et en
général sur notre champ d’investigation.

 Chapitre 2 : ETUDE DES FAISABILITES (PLANNING PRÉVISIONNEL).

Dans ce chapitre il sera question de décrire la mission générale attaché au
domaine de recherche et il sera réalisé sur un ensemble représentatif de
ce dernier. Son objectif et d’établir un dossier de choix qui offre des
différentes solutions possibles selon notre et point de vue. Ce dans ce
même chapitre que nous réalisons l’étude dont la finalité et de répondre à
la question : Est-il opportun ?

 Chapitre 3 : CONSTRUCTION & TRANSITION.

Ce chapitre tournera autour des étapes concernant la conception de
l’application dès le commencement jusqu’à sa réalisation.
 8

CHAPITRE 1 : CADRAGE DE L’ETUDE

SECTION 1 : CONSIDERATIONS GENERALES ET THEORIQUES

1. INTRODUCTION

En avançant avec notre sujet, on doit utiliser plusieurs mots pour bien se
positionner par rapport à ce qu’on est en train de développer. Pour que
nos lecteurs puissent comprendre facilement, on a décidé d’éclaircir
certains mots qu’on va utiliser dans ce travail. Donc, les définitions
suivantes vont nous aider dans ce sens.
Ce chapitre sera basé sur les notions portantes sur la bonne vue de l’utilité
d’une application web avec un aperçu technique de ce domaine.
1.1. LE WEB
1.1.1. DÉFINITION INITIALE ET ENJEUX DU WEB

Le World Wide Web, communément abrégé par le terme "web", est une
entité fascinante qui a révolutionné la manière dont nous interagissons
avec les informations et les technologies modernes. Initialement
développé par Tim Berners-Lee au CERN en 1989, le web est un système
hypertexte public qui s'appuie sur Internet pour permettre l'accès à une
immense quantité de documents et ressources variées, telles que du
texte, des images, des vidéos, et bien plus encore. 3Le mot "web" lui-
même signifie littéralement "toile (d'araignée)", représentant
métaphoriquement les hyperliens qui relient les pages web entre elles,
formant ainsi un maillage complexe d'informations accessibles. 4

Les hyperliens, également appelés liens hypertextes, sont le cœur du

système en ce qu'ils permettent aux utilisateurs de naviguer facilement
entre les pages web, soit en cliquant sur des mots ou des phrases qui
servent de lien vers d'autres pages, soit en saisissant directement une
adresse web dans un navigateur. Cela a non seulement facilité la
consultation d'informations mais a aussi créé un environnement
dynamique où les données sont accessibles et peuvent être mises à jour
en temps réel. Grâce à l'utilisation de navigateurs tels que Google
Chrome, Safari, Firefox, ou encore Microsoft Edge, les utilisateurs peuvent
parcourir ce vaste réseau d'informations mais aussi y contribuer de
manière significative.

Le web n'est pas uniquement un outil de diffusion d'informations ; il est

également un espace interactif. L'évolution du web de sa forme initiale,
aujourd'hui souvent appelée web 1.0, vers des formes plus dynamiques

3
https://fr.wikipedia.org/wiki/World_Wide_Web

4
http://www.anthonyharmant.com/64-glossaire-definition-web.html
 9

comme le web 2.0, a placé l'usager au centre de l'expérience numérique.

Le web 2.0 est caractérisé par des interactions collaboratives, la création
et le partage de contenu par les utilisateurs eux-mêmes, comme on le voit
avec des plateformes telles que les wikis ou encore les réseaux sociaux. 5
Ces innovations technologiques et sociales ont non seulement façonné la
manière dont nous communiquons mais ont aussi créé de nouvelles
opportunités économiques et sociales.

Au cœur de ces enjeux, l'hébergement et l'accès aux contenus web

dépendent fortement des serveurs informatiques qui stockent et rendent
disponibles ces ressources. Les noms de domaine servent d'adresses
accessibles aux internautes, permettant ainsi de naviguer aisément entre
les différents sites web. Cependant, la constante évolution du web et sa
nature dynamique posent des défis persistants en matière d'archivage et
de préservation des données pour les générations futures. 6Par
conséquent, le web est non seulement un système d'hyperliens reliant des
pages mais également un écosystème complexe qui nécessite une gestion
continue pour rester pertinent dans un monde où l'information est
constamment en mouvement.

Pour bien contextualiser l'ère numérique actuelle, il est essentiel de

comprendre que le web minutieusement façonné par ses développements
successifs et son influence profonde sur nos interactions sociales et
économiques est au cœur des évolutions en cours du monde d'aujourd'hui.

1.1.2. CONTEXTE TECHNOLOGIQUE ET HISTORIQUE

Le contexte technologique et historique de l'informatique est une toile de

fond riche et complexe qui a permis le développement des applications
informatiques que nous connaissons aujourd'hui. Cette dynamique s'inscrit
dans une évolution historique qui s'étend sur plusieurs décennies,
marquée par des avancées techniques, des changements sociaux et des
besoins croissants en traitement de l'information.
Au début du XXe siècle, la nécessité d'automatiser les calculs pour des
applications scientifiques et militaires a conduit à la création des premiers
calculateurs. Ces dispositifs, tels que l'ENIAC, étaient des machines
massives qui nécessitaient des salles entières pour fonctionner et qui sont
devenues emblématiques des débuts de l'informatique moderne.
L'informaticienne Ada Lovelace, souvent considérée comme la première
programmeuse, a joué un rôle pivota dans cette émergence, en posant les
bases de ce qui allait devenir la programmation informatique avec ses
travaux sur la machine analytique de Charles Babbage. 7

5
https://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/2-web-2-0-l-avenir-du-web.pdf

6
 10

La période de la Seconde Guerre mondiale a été un catalyseur pour

l'innovation technologique. Les avancées dans le domaine des semi-
conducteurs ont permis la création des transistors, remplaçant les
anciennes technologies sur lesquelles reposaient les premières machines
de calcul. Cette transformation technologique a conduit à l'apparition des
systèmes informatiques plus compacts, fiables et accessibles, donnant
ainsi naissance à une nouvelle ère d'applications informatiques plus
variées. Avec la théorisation des concepts fondamentaux par des figures
comme Alan Turing, l'idée d'ordinateur a évolué pour inclure non
seulement des machines capables de calculs mais également des
systèmes capables de traiter des algorithmes complexes, élargissant ainsi
leur champ d'application.
Dans les années 1960, le développement de l'informatique s'est intensifié
avec la mise en place de réseaux de communication. Arpanet, précurseur
de l'Internet, a été créé pour faciliter la communication entre différents
centres de recherche et le partage d'informations. L'architecture de Von
Neumann, introduite durant cette période, a été essentielle pour la
structuration des ordinateurs modernes en permettant le traitement
simultané des données. Les innovations économiques et sociales
engendrées par ces technologies ont transformé les entreprises,
notamment en renforçant l'automatisation des processus. Les systèmes
d'information sont devenus une composante cruciale dans la gestion
stratégique et opérationnelle des organisations, créant des synergies
entre le calcul, la communication et la gestion des données.
La période qui s'étend des années 1970 aux années 1990 a été
caractérisée par une démocratisation de l'informatique grâce à la
miniaturisation des composants électroniques et au développement des
micro-ordinateurs. Alors que les entreprises adoptaient ces nouvelles
technologies pour améliorer leur efficacité, les utilisateurs individuels
commençaient également à bénéficier des avantages de l'informatique à
domicile. Ce mouvement a été renforcé par l'avènement des interfaces
graphiques d'utilisateur, qui ont rendu les ordinateurs beaucoup plus
accessibles au grand public, en remplaçant les interfaces en ligne de
commande souvent jugées obscures. La création de logiciels de traitement
de texte, de tableurs, et de bases de données a révolutionné la façon dont
les individus et les organisations géraient et manipulaient l'information
dans leur quotidien.
Avec l'arrivée d'Internet et la montée des technologies de l'information et
de la communication (TIC) dans les années 1990, la façon dont les
applications interagissaient avec les utilisateurs a connu un changement
radical. Le réseau a permis le développement de nouvelles formes de
communication, d'apprentissage collaboratif et d'échanges d'informations
à une échelle sans précédent, tout en stimulant la création de nouvelles
applications basées sur le web. Les médias sociaux, les outils collaboratifs
et les logiciels ouverts ont introduit de nouveaux paradigmes dans la
conception et l'utilisation des applications informatiques, permettant une
créativité et un partage d'informations accrus.

7
https://allegro-informatique.fr/quelles-sont-les-evolutions-recentes-de-linformatique/comment-linformatique-a-
t-ell
 11

À la lumière de ces évolutions, la compréhension des différents types

d'applications et de leur fonctionnement devient essentielle. Les
applications modernes ne se limitent pas à des logiciels de bureau ; elles
englobent une nécessité d'interconnexion, de flexibilité et d'adaptabilité
aux besoins des utilisateurs dans un environnement en constante
évolution. Ce contexte historique et technologique illustre comment
l'informatique a non seulement facilité des calculs complexes, mais a
également révolutionné la gestion de l'information à tous les niveaux. Les
innovations dans ce domaine continuent d'évoluer avec des technologies
émergentes comme l'intelligence artificielle et l'informatique quantique,
promettant de redéfinir les frontières des applications et de leur
intégration dans nos vies quotidiennes.8

1.1.2.1. HISTORIQUE ET ÉMERGENCE DU WEB

L'historique et l'émergence du web sont marqués par une série de

développements clés qui ont transformé la manière dont nous accédons et
partageons l'information. En 1989, Tim Berners-Lee, alors employé au
CERN à Genève, a proposé un système hypertexte destiné à améliorer la
diffusion et le partage des informations internes au sein de l'organisation.
Ce système, baptisé World Wide Web, a été pensé pour permettre à
différents collaborateurs répartis dans le monde de partager et d'accéder
facilement aux documents et données.

En 1990, Berners-Lee a réalisé le premier site web, créé à l'aide de l'hyper

langage HTML (HyperText Markup Language) et du protocole HTTP
(HyperText Transfer Protocol). Ces technologies ont été essentielles pour
la structuration et la récupération des pages web. Le premier navigateur
web, appelé WorldWideWeb (plus tard renommé Nexus), a également été
développé, facilitant tant la consultation que l'édition des pages web.
La diffusion du web s'est accélérée en 1991, lorsque le projet a été
partagé avec d'autres institutions via le réseau Usenet. Cela a ouvert la
voie à une adoption plus large et à de nouvelles collaborations
internationales. En 1993, le CERN a rendu le code source du web
accessible gratuitement, permettant ainsi sa diffusion massive. L'arrivée
des navigateurs graphiques, tels que Mosaic et Netscape à partir de 1993
et 1994 respectivement, a contribué à populariser le web auprès d'un
public plus large.9
L'émergence du web a également été marquée par la croissance des
moteurs de recherche et des portails. Yahoo, lancé en 1994, a été l'un des
premiers annuaires web populaires, rapidement suivi par des moteurs de
recherche comme Google en 1998. Ces nouveaux outils ont permis aux
internautes de trouver et d'accéder plus facilement aux ressources
disponibles en ligne.

8
https://fr.wikipedia.org/wiki/Histoire_de_l'informatique
9
https://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/2-web-2-0-l-avenir-du-web.pdf
 12

À partir de 2004, le concept de "web 2.0" a émergé, mettant l'accent sur

une interaction plus dynamique et collaborative entre utilisateurs. Cette
évolution a été caractérisée par l'essor des réseaux sociaux, des
plateformes de partage de contenu comme YouTube, et des encyclopédies
collaboratives telles que Wikipédia. Le web est devenu non seulement un
média de publication de contenu, mais également un espace où les
utilisateurs peuvent créer et partager des informations de manière active
et communautaire.
Au fil du temps, le web s'est transformé en un écosystème complexe qui
influence profondément nos interactions sociales, notre économie et notre
accès à l'information. Il est désormais un outil essentiel de la
communication mondiale, continuant à évoluer avec les nouvelles
technologies et les pratiques numériques émergentes. 10

1.1.2.2. ÉVOLUTION HISTORIQUE DU WEB

1. Origines et premiers protocoles

Les origines et les premiers protocoles du web sont étroitement liés à
l'invention du World Wide Web par Tim Berners-Lee en 1989 au CERN. Son
projet visait à améliorer le partage d'informations parmi les chercheurs.
Les piliers fondateurs du web incluent HTML, pour la structure et le
contenu des pages web, URL, pour identifier les ressources, et HTTP, le
protocole facilitant l'échange des documents entre les navigateurs et les
serveurs web.

Le premier serveur web et le premier navigateur, appelé World Wide Web,

furent développés en 1990 par Berners-Lee et ses collègues. Ce
navigateur, qui se distinguait par sa capacité à éditer du contenu en plus
de le consulter, et le serveur web initial https, marquèrent le
commencement effectif du World Wide Web. La première page web a été
mise en ligne en décembre 1990 sous l'adresse http://info.cern.ch. En
même temps, Berners-Lee et Robert Cailliaud travaillaient sur la
documentation et la promotion du projet.
11

Le web a été construit sur les protocoles existants TCP/IP (Transmission

Control Protocol/Internet Protocol), qui formaient la base de la
communication sur Internet. L'utilisation de TCP/IP a permis au web
d'exploiter la connectivité mondiale existante, assurant ainsi une diffusion
large et rapide des informations. En 1991, le projet a été annoncé
publiquement via le groupe de discussion Alt. HyperText, ce qui a Thomas
sur la stratégie des serveurs hors CERN et donc sur sa popularisation.
Les premiers protocoles du web, notamment HTTP, étaient simples et se
sont rapidement développés. À ses débuts, HTTP était presque aussi
simple qu'un "protocole d'une ligne", permettant d'envoyer des
commandes basiques pour récupérer ou envoyer des fichiers. Cependant,
10
https://ideclap.fr/la-grande-histoire-du-web/
11
https://fr.wikipedia.org/wiki/World_Wide_Web
 13

avec l'évolution du web, la nécessité d'un protocole plus avancé pour

supporter le transfert de multiples types de contenu (textes, images,
vidéos) a conduit à l'avènement d'HTTP/1.0 en 1996 et plus tard à
HTTP/1.1 en 1997, qui a amélioré la gestion des ressources et introduit des
fonctionnalités comme le pipelining pour réduire la latence network. Ces
innovations ont contribué de manière significative à transformer le web en
ce que nous connaissons aujourd'hui.
Ces développements ont aussi ouvert la voie à l'apparition de nouvelles
technologies et extensions du web, telles que WebDAV pour la gestion
collaborative de documents, et SPDY, un précurseur de HTTP/2, conçu
pour améliorer la performance et la réactivité. Ainsi, le web a continué à
évoluer depuis ses premiers pas, influencé par l'interaction entre
l'innovation technologique et la demande croissante pour des expériences
en ligne de meilleure qualité.12

2. Développements majeurs et innovations

Les développements majeurs et innovations ont joué un rôle crucial dans
la transformation du web en une infrastructure globale. À partir des
années 1990, le web a connu une explosion croissante grâce à
l'émergence de nouveaux outils et plateformes. L'apparition des moteurs
de recherche comme Altavista en 1995 et Yahoo en 1994 a révolutionné la
navigation en ligne, permettant aux utilisateurs de trouver facilement des
informations sur le web grâce à des recherches par mots-clés et à des
annuaires thématiques.
Cependant, c'est l'arrivée de Google en 1998 qui a vraiment révolutionné
la recherche en ligne. Son algorithme de classement basé sur les liens,
appelé PageRank, a fourni des résultats beaucoup plus pertinents,
changeant profondément la manière dont les informations étaient
découvertes sur le web. Cela a non seulement amélioré l'expérience
utilisateur, mais a également contribué à rendre la recherche en ligne
encore plus accessible.
Le Web 2.0, qui a pris son essor au début des années 2000, a marqué une
nouvelle ère dans l'utilisation du web. Caractérisé par l'interactivité et la
participation active des utilisateurs, cette phase a vu l'avènement de
plateformes collaboratives comme Wikipédia, lancée en 2001. Ces
plateformes ont permis aux internautes non seulement de consommer
mais également de créer et de partager du contenu, transformant le web
en un véritable média. 13Les réseaux sociaux, qui se sont généralisés avec
des plateformes comme Myspace en 2003 et Facebook en 2004, ont
encore amplifié ce phénomène d'interaction sociale en ligne.
Ainsi, le web est devenu une infrastructure dynamique et interactive,
centrée sur le partage et la collaboration. Les technologies émergentes
telles que l'Ajax, utilisée pour fluidifier l'expérience utilisateur en
chargeant des contenus dynamiquement sans rafraîchir la page entière,
ont également contribué à enrichir cet univers interactif. L'évolution vers
le Web 3.0, orienté vers la décentralisation et la maîtrise des données
12
https://developer.mozilla.org/fr/docs/Web/HTTP/Evolution_of_HTTP
13
https://ideclap.fr/la-grande-histoire-du-web/
 14

personnelles par les utilisateurs, promet un avenir prometteur, même si

cette transition reste en cours de développement.
Ces innovations ont non seulement permis au web de se transformer en
un outil indispensable pour la communication et l'échange d'idées, mais
elles ont également posé des questions cruciales sur la gestion des
données personnelles et la propriété numérique dans un univers où les
utilisateurs sont de plus en plus actifs. 14
1.1.3. FONCTIONNEMENT TECHNIQUE DU WEB
1.1.3.1. ARCHITECTURE CLIENT-SERVEUR ET PROTOCOLES
FONDAMENTAUX

L'architecture client-serveur constitue l'un des fondements essentiels du

fonctionnement technique du web. Ce modèle informatique permet
d'organiser de manière efficace la communication entre les machines
connectées en réseau. Il repose sur une interaction structurée entre deux
entités principales : le client, qui initie une demande, et le serveur, qui
répond à cette requête en fournissant les ressources ou services
nécessaires. Cette dynamique interactive constitue la base de nombreuses
applications web modernes.
Dans un contexte d'architecture client-serveur, le client agit en tant
qu'initiateur de la communication. Cela se traduit par l’envoi de requêtes
au serveur, qui attend dans un état passif cette sollicitation. Une fois la
requête reçue, le serveur la traite et concocte une réponse appropriée
qu'il renvoie au client. Cette méthode de communication est souvent
formalisée par des protocoles, qui sont des ensembles de règles
normalisées qui codifient la manière dont les données sont échangées
entre les machines. Le protocole HTTP (HyperText Transfer Protocol), par
exemple, est vital pour la navigation sur le web, car il définit la manière
dont les requêtes d'une page web sont formulées et comment les serveurs
doivent répondre.
Un des principaux avantages de cette architecture est sa centralisation,
qui facilite la gestion des données et des systèmes. Cela permet aux
entreprises de maintenir un contrôle rigoureux sur leurs ressources en
centralisant le stockage de données et l'exécution d'applications sur des
serveurs dédiés. De plus, cette architecture est hautement évolutive,
permettant d'ajouter facilement de nouveaux clients à mesure que les
besoins croissent sans affecter de manière significative les performances
globales des systèmes. Les serveurs modernes, en particulier, peuvent
gérer simultanément plusieurs connexions clients, optimisant ainsi les
ressources et le temps de réponse.
Cependant, ce modèle présente également des défis. La dépendance à un
serveur unique signifie qu'une panne du serveur peut entraîner
l'incapacité pour les clients d'accéder aux services ou aux données, ce qui
peut avoir des conséquences significatives sur la productivité. De plus,
avec une augmentation des demandes des clients, le réseau peut faire
face à une congestion, rendant les temps de réponse plus lents. La
sécurité constitue un autre enjeu majeur : centraliser les données et les
14
https://www.museeinformatique.fr/evolution-web/
 15

services sur un serveur expose celui-ci à des menaces potentielles si des

mesures de sécurité adéquates ne sont pas mises en place.
En lien avec cette architecture, les protocoles jouent un rôle fondamental.
Les protocoles de communication, tels que TCP (Transmission Control
Protocol) et IP (Internet Protocol), sont essentiels pour assurer que les
données circulent correctement à travers le réseau. Le protocole TCP
garantit que les données envoyées sont reçues sans erreurs, tandis que le
protocole IP s'assure que ces données arrivent à la bonne destination.
Ensemble, ces protocoles permettent de construire une infrastructure de
communication robuste et fiable.
Cette architecture client-serveur est omniprésente dans de nombreuses
applications du quotidien. Par exemple, les services de messagerie
électronique, les sites de commerce en ligne, et même les applications de
réseaux sociaux fonctionnent tous sur ce modèle. Lorsqu'un utilisateur
envoie un courriel via une application comme Gmail, celui-ci agit en tant
que client en formulant une requête pour envoyer un message. Le serveur
de Gmail, une fois cette requête reçue, traite l'information et renvoie une
réponse confirmant l'envoi, tout en stockant le message dans la base de
données pour le récupérer ultérieurement.
En somme, l'architecture client-serveur et les protocoles qui
l'accompagnent sont des composantes centrales de l'écosystème web,
permettant de créer un réseau accessible, interactif et efficace. Grâce à
cette structure, le web a pu évoluer pour devenir le puissant outil
d'information et de communication que nous connaissons aujourd'hui,
facilitant ainsi les échanges d'idée et d'informations à l'échelle mondiale.
Alors que nous nous orientons vers de nouvelles innovations et
technologies, telles que le Web 3.0 et la décentralisation, il est impératif
de continuer à explorer les implications de cette architecture
fondamentale sur l'avenir d'Internet et les interactions numériques. 15

Figure I. 1: Illustration de l'architecture du web

15
https://www.baiebrassage.fr/blog/client-serveur-definiton-role-fonctionnement.html
 16

1.1.4. LES DIFFÉRENTES TECHNOLOGIES WEB

1.1.4.1. FRONT-END/ CÔTÉ CLIENT

Dans le cadre des technologies web, le développement du Front-End joue

un rôle crucial puisqu'il se concentre sur la partie visible et interactive des
sites web et des applications. Les principaux outils utilisés pour cette
phase sont HTML, CSS et JavaScript.

HTML, ou HyperText Markup Language, est utilisé pour définir la structure

et le contenu d'une page web. Il permet de décrire les documents
hypertexte, c'est-à-dire les textes avec des liens vers d'autres documents,
et il génère un Document Object Model (DOM) qui sert de base à la
structure de la page.

CSS, pour Cascading Style Sheets, est responsable de la présentation et

de la mise en forme des éléments visuels d'une page. Il utilise un système
en cascade pour résoudre les conflits de styles en fonction de leur priorité
et de leur spécificité, ce qui permet d'adapter le design en fonction du
support utilisé (ordinateur, smartphone, etc.) grâce aux requêtes
multimédia.

JavaScript, quant à lui, ajoute une dimension dynamique à une page web
en permettant l'interaction avec le DOM. Il est capable de déclencher des
actions réactives en réponse à des événements utilisateur, comme le fait
de cliquer sur un bouton ou de remplir un formulaire. JavaScript est aussi
utilisé pour récupérer des informations du serveur à l'aide de techniques
comme AJAX, ce qui rend possible une interaction dynamique entre
l'utilisateur et le site web sans recharger la page entièrement.

En plus de ces fondements, des outils plus avancés comme les CSS
préprocesseurs (par exemple, Sass ou Less) facilitent la gestion des
styles, tandis que des frameworks JavaScript comme React, Vue.js, et
Angular aident à simplifier le développement d'applications web
interactives. Ces technologies permettent non seulement de créer des
interfaces utilisateur visuellement attrayantes et interactives, mais elles
facilitent également la maintenance et le développement rapide des sites
web.

Le développement du Front-End est étroitement lié aux autres

technologies web comme le Back-End, qui gère les données, les requêtes
côté serveur et la logique métier. Alors que le Front-End se concentre sur
l'expérience utilisateur et l'interface graphique, le Back-End prend en
charge tout ce qui se passe en coulisses pour maintenir l'interaction avec
les utilisateurs et assurer la cohérence globale de l'application

1.1.4.2. BACKEND / CÔTÉ SERVEUR

 17

Le développement Back-End constitue une étape essentielle dans

l'élaboration de sites web et d'applications, car il gère les aspects qui ne
sont pas directement visibles par l'utilisateur, tels que le stockage et la
gestion des données, la logique métier, et les interactions avec les bases
de données. Cette partie invisible du site est souvent surnommée le «
moteur » ou le « cœur » de l'application, car elle permet aux utilisateurs
d'interagir avec le site via le Front-End en réceptionnant et en traitant
leurs requêtes.

Back-End utilise des langages de programmation tels que Python,

Java, PHP, Ruby, et .NET, qui permettent aux développeurs de structurer
le code côté serveur. Ces langages sont souvent utilisés avec des
frameworks qui simplifient le développement en fournissant des
structures préétablies pour construire des applications web robustes. Par
exemple, Ruby on Rails est une combinaison du langage Ruby avec un
Framework qui accélère le développement d'applications dynamiques

La gestion des bases de données est une autre composante cruciale du

développement Back-End. Les bases de données comme MySQL, SQL
Server, PostgreSQL, et Oracle sont essentielles pour stocker et
organiser les données de l'application, permettant ainsi une récupération
rapide et efficace des informations à afficher sur le Front-End.

De plus, les APIs (Application Programming Interfaces) jouent un rôle

vital en permettant à différents systèmes d'interagir entre eux. Elles
servent de passerelles entre le Back-End et les applications tierces ou le
Front-End, permettant ainsi le partage de données et le développement
d'applications interactives

L'intégration du Back-End avec le Front-End est essentielle pour offrir une

expérience utilisateur fluide et cohérente. Le dialogue constant entre ces
deux composantes permet aux sites web et aux applications de répondre
dynamiquement aux interactions utilisateurs, en assurant que chaque
action déclenchée par l'utilisateur est traitée et répondue par le serveur,
et finalement affichée correctement sur le client dans une interface
interactive créée par le Front-End.

Ainsi, le développement Back-End est intrinsèquement lié au

développement Front-End, car les deux travaillent ensemble pour fournir
une expérience utilisateur complète et efficace, où le Back-End gère la
logique et les données tandis que le Front-End prend en charge l'interface
utilisateur et l'expérience visuelle

1.1.5. TYPES D’APPLICATIONS WEB

À ce jour, il est probable que nous ayons entendu parler des sites web et
des applications de téléphone, mais ne confondons pas ceux-ci avec les
applications web. Ces outils puissants sont bien loin d’un site web. En
 18

réalité, une application web est un programme qui se trouve sur un

serveur à distance. En bref, il s’agit d’un site web qui accomplit des
fonctions spécifiques pour son utilisateur.
Alors que les sites web sont essentiellement informatifs et que les
utilisateurs peuvent généralement accéder à une collection de documents
par l’intermédiaire d’un navigateur, les applications web permettent aux
utilisateurs de gérer les travaux et les documents grâce à leur capacité de
fonctionner sur tous les types de navigateurs.

2. Les applications web statiques

Il s’agit de l’application web de base qui possède peu de contenu et offre

peu de possibilités de mouvement. Ces applications web sont souvent
créées en utilisant du CSS et du HTML et peuvent supporter du contenu
animé comme les GIFS et les vidéos. Modifier le contenu statique inclus
sur les applications web statiques peut être délicat et pour être en mesure
de faire de grands changements, vous aurez besoin de télécharger le code
HTML, de le modifier et de l'uploader sur le serveur.
De plus, si l’application n’a pas été conçue à elle seule par une compagnie
ou par vous-même, vous aurez probablement besoin de joindre la
personne qui a planifié et conçu l’application web statique.
À titre d’exemples, les applications web incluent les portfolios en ligne ou
les curriculums digitaux. Dans la même veine, vous pourriez considérer
la page de service (landing page) comme une application web statique
dont les informations de contacts sont affichées.

3. Les applications web dynamiques

Ce style d’application est techniquement plus complexe que l’application

statique précédemment mentionnée. En ce qui concerne les applications
dynamiques, celles-ci sont en place pour faire en sorte que les bases de
données ou les forums soient constamment capables de mettre à jour ou
de changer l’information disponible. Cela est habituellement possible
grâce à l’utilisation d’un CMS ou d’un système de gestion de contenu.
Un CMS accompagne généralement une application web
dynamique afin que les administrateurs ou les utilisateurs
puissent facilement mettre à jour ou éditer le contenu. Plusieurs
langages web différents peuvent être utilisés avec des applications web
dynamiques. Néanmoins, PHP et ASP sont les plus communs, étant donné
qu’ils sont les plus faciles à comprendre pour structure le contenu.
L’édition de contenu est plus facile avec des applications web dynamiques
et mettre à jour le contenu peut être relativement simple. Néanmoins, le
backend ou la partie touchant à la programmation peut être plus
complexe dépendamment du serveur et de divers autres facteurs. Ceci
étant dit, les éléments de design peuvent aisément être modifiés pour
correspondre à vos préférences personnelles.
4. Les applications e-commerce
 19

Si vous avez déjà acheté quelque chose en ligne, vous connaissez

probablement les applications web les plus répandues, celle-ci faisant
partie du e-commerce. Si une application web prend la forme d’un
magasin, ce type de développement est considéré comme du e-
commerce. Le processus de développement de cette application
est plus complexe que les deux précédemment mentionnés, car
une application de e-commerce doit recueillir des paiements
électroniques.
Commandes, paiements, affichage et suppression d’articles auront besoin
d’être maintenus en fonction grâce à l’intégration par un développeur d’un
panneau de gestion codifié dans le site web. Également, dans beaucoup
de cas, une application mobile équivalente aura besoin d’être considérée.

5. L’application de portail web

Une application de portail web réfère simplement à une application dans

laquelle différentes sections ou catégories sont accessibles par
l’intermédiaire d’une page d’accueil. Ce type de page regroupe à la fois
les forums, les chats, les courriels, les navigateurs et ainsi de suite.

6. Une application web animée

Pour que les applications web soient animées, elles doivent être
compatibles avec la technologie FLASH. Cette dernière peut être
compliquée pour quiconque n’a pas d’expérience avec ce type de
technologie. Néanmoins, si vous êtes à la recherche d’une application web
relativement moderne offrant la possibilité d'inclure du mouvement, alors
travailler avec la technologie FLASH est essentiel.
Malheureusement, il existe plusieurs désavantages relativement à
l’utilisation de cette technologie, car celle-ci ne fonctionnera pas aussi
bien avec l’optimisation seo ainsi qu'avec le positionnement sur le web,
Google et les autres moteurs de recherche étant incapables de lire son
information correctement. Alors, si votre site web d’entreprise en est à ses
débuts ou que vous commencez à développer vos landing pages, il est
important d’attendre.

7. Les systèmes de gestion de contenu

Comme nous avons mentionné les systèmes de gestion de contenu dans

les quelques applications web citées précédemment, le concept devrait
être frais dans votre esprit. Essentiellement, cela signifie qu’une
interface peut être accédée et mise à jour et qu'un CMS est
nécessaire si vous souhaitez que votre application web soit dans
un processus de développement continuel. Les systèmes sont très
populaires pour les blogues personnels, les blogues de compagnie, les
sources médias et autres. Il existe plusieurs systèmes de gestion de
contenu et les plus communs sont :
 20

WordPress: Cette plateforme de blogue est grandement populaire et

estimée, que ce soit par les individus ou les professionnels et cela est
probablement dû à son interface intuitive et à la quantité de tutoriels
disponibles.
Joomla: Cette plateforme est populaire et suit de près WordPress en tant
que système de gestion de contenu de type open source. Comme cette
interface n’est pas aussi populaire que WordPress, elle n’a pas une aussi
grande communauté. Néanmoins, l’interface est autant intuitive.
16

1.1.6. IMPACTS SOCIO-ÉCONOMIQUES ET CULTURELS

1.1.6.1. TRANSFORMATION DES ÉCHANGES ET ÉCONOMIE NUMÉRIQUE

La transformation numérique a profondément modifié les échanges

économiques, passant d'une économie principalement fondée sur des
échanges de biens physiques à une économie centrée sur les échanges
immatériels et les ressources intangibles. Cette transition est notamment
caractérisée par l'essor des données numériques, qui jouent un rôle clé
dans la création de valeur économique. Les données sont vues comme
une matière première précieuse, mais contrairement aux biens matériels,
leur échange et leur partage ne les rendent pas moins accessibles à leurs
propriétaires initiaux. En effet, la connaissance échangée et partagée peut
donner naissance à de nouvelles connaissances, créant ainsi une
dynamique cumulative de création de valeur.

Dans ce contexte, la prochaine économie numérique promet de

révolutionner les chaînes de valeur existantes. Elle permettra une
personnalisation à la demande et une distribution numérique des biens et
services à l'échelle mondiale. Les entreprises devront s'adapter en passant
de la rétention de ressources physiques à l'utilisation de chaînes de valeur
éphémères, rendues possibles par l'accès facile à divers facteurs de
production tels que le travail à la demande. Cela conduira à une économie
plus fluide et intermédiaire, avec des entreprises conçues pour des
périodes courtes, influencées par des applications d'IA et de block Chain.
Les échanges numériques se présentent sous différentes formes,
notamment le commerce numérique qui implique des transactions dont la
commande ou la livraison sont effectuées par voie numérique. Les
données sont non seulement un facteur de production mais aussi un actif
échangeable, permettant d'organiser des chaînes de valeur mondiales. Les
avancées technologiques, comme l'internet des objets, l'informatique en
nuage et la fabrication additive, facilitent ces processus et rendent les
échanges plus complexes et reliés.

16
https://hellodarwin.com/fr/blogue/types-applications-web Consulter le 11/04/2025 à 17h58
 21

Toutefois, malgré ces opportunités, la fracture numérique reste un

obstacle majeur pour de nombreux pays et individus. La résorption de
cette fracture est cruciale pour que tous puissent tirer pleinement parti
des technologies numériques et participer activement à l'économie
numérique. Les commissions régionales des Nations Unies travaillent
actuellement sur des initiatives pour favoriser une utilisation éthique et
responsable de ces technologies, visant à généraliser l'accès à
l'information et à promouvoir le développement durable. Ainsi, tout en
facilitant les échanges et en réduisant les coûts commerciaux, la
transformation numérique exige une approche stratégique et collaborative
pour libérer pleinement son potentiel économique et social. 17

1.1.6.2. INFLUENCE SUR LA COMMUNICATION ET LA SOCIÉTÉ

L'influence du web sur la communication et la société est multiforme,

couvrant divers aspects économiques, sociaux et culturels. Dans le
contexte socio-économique, la communication numérique a transformé la
manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. La
communication web est désormais un élément essentiel pour toute
organisation cherchant à se démarquer sur le marché. Les entreprises
utilisent des stratégies de communication numérique qui incluent la
transparence, l'utilisation de multiples canaux de communication (tels que
les emails, les vidéo-conférences, et les web chats), et l'adoption de
nouvelles technologies comme les chatbots et l'intelligence artificielle pour
améliorer la relation client.
Les réseaux sociaux jouent un rôle capital dans ce processus, permettant
aux entreprises d'augmenter leur visibilité, de fidéliser leurs clients, et de
promouvoir leurs produits grâce à des contenus ciblés et interactifs. Le
dialogue ouvert avec les clients permet une meilleure compréhension de
leurs besoins et préoccupations, ce qui peut améliorer l'offre commerciale
et renforcer l'image de marque. De plus, les influenceurs numériques
contribuent à tout ce processus en servant de médiateurs entre les
entreprises et les consommateurs. Grâce à leur crédibilité et leur audience
engagée, ils peuvent promouvoir des produits et services de manière
authentique et efficace.
Sur le plan culturel, l'influence du web est également sensible. Les
réseaux socio numériques permettent aux utilisateurs de participer
activement à la création et à la consolidation de l'image de marque d'une
entreprise, en contribuant à la définition de son message et de son
identité. Cette écoconstruction de sens donne naissance à des «
ambassadeurs » de la marque, qui peuvent influencer positivement
l'image publique de l'entreprise. Cependant, cela soulève également des
questions sur l'utilisation stratégique de ces plateformes et le risque
potentiel d'une perte de contrôle sur la communication par les entreprises.
Toutefois, l'engagement engendré sur les médias sociaux participe à un
rééquilibrage des pouvoirs entre les individus et les entreprises,
17
https://www.agromatin.com/reference-agro/services-oad/de-la-transformation-digitale-a-leconomie-de-la-
connaissance.html
 22

permettant aux premiers d'interagir activement avec les seconds et de

façonner leur perception publique.18
Enfin, l'influence du web sur la société touche aussi la transformation des
dynamiques sociales, notamment à travers l'émergence de communautés
virtuelles qui se rassemblent autour d'intérêts communs. Ces
communautés peuvent agir comme vecteurs de changement social,
facilitant la mobilisation des individus autour de causes spécifiques et
permettant une participation citoyenne plus large à la vie publique. Malgré
ces opportunités, la question de l'accès inégal à ces outils numériques
persiste, ce qui menace d'exacerber les inégalités sociales existantes si
des actions concrètes ne sont pas prises pour résorber la fracture
numérique.

1.1.6.3. LES APPORTS DU WEB

Les apports du web pour les entreprises et la société sont immenses, et

RESP actively remodèlent les dynamiques économiques, sociales et
culturelles. D'une part, le web offre aux entreprises des outils puissants
pour améliorer leur communication, renforcer leur image de marque, et
développer des stratégies efficaces pour interagir avec les clients. Ainsi, la
création d'un site web est devenue un élément incontournable pour toute
organisation souhaitant prospérer dans un environnement numérique en
constante évolution. Un site web bien conçu permet non seulement
d'accroître la visibilité de l'entreprise, mais aussi d'améliorer l'accessibilité
et la crédibilité de ses produits ou services. De plus, il offre un moyen
permanent et personnalisé de communication avec les clients potentiels,
favorisant un dialogue continu et interactif qui peut renforcer la fidélité
client.
D'autre part, les réseaux sociaux s'avèrent également cruciaux dans ce
contexte. Ils offrent une plateforme idéale pour augmenter la visibilité et
la notoriété d'une marque, tout en permettant une interaction dynamique
avec les consommateurs. Les contenus ciblés diffusés sur ces plateformes
permettent aux entreprises de mieux comprendre les besoins et les
préoccupations des clients, ce qui à son tour améliore l'offre commerciale
et renforce l'image de marque. Le dialogue ouvert facilité par les réseaux
sociaux encourage l'engagement et la loyauté des clients, tout en offrant
aux entreprises des insights précieux sur les comportements et a sur le
plan culturel et social, le web a transformé la manière dont les gens
interagissent et s'organisent autour d'intérêts communs. Les
communautés virtuelles, nées de la participation active des utilisateurs à
travers les réseaux socio numériques, jouent un rôle significatif dans la
promotion des valeurs et des identités culturelles. Ces communautés
peuvent agir comme catalyseurs du changement social, favorisant la
mobilisation des individus autour de causes spécifiques et encourageant
une participation plus large à la vie publique. Cependant, il reste
nécessaire de surveiller et de réguler l'accès à ces outils numériques afin
d'éviter l'exacerbation des inégalités sociales existantes.
Enfin, le web favorise une réelle évolution des stratégies marketing et de
gestion de la relation client. Les entreprises peuvent désormais adopter
18
https://www.geek-tonic.com/guide-agence-web/agence-web-utilisation-influence-marketing-strategie-digitale/
 23

des approches personnalisées pour cibler leur public, améliorer leur offre,
et enrichir leur réputation sur le marché. Grâce à l'engagement généré par
le web, les consommateurs disposent d'une puissance accrue pour
influencer les entreprises et façonner leur perception publique. Cette
redéfinition des pouvoirs dans les relations client-entreprise conduit à une
plus grande transparence, interactivité et implication des consommateurs
dans le processus commercial. En somme, le web est devenu un élément
central dans le paysage socio-économique actuel, offrant à la fois des
opportunités considérables pour les entreprises et les individus, mais aussi
des défis qui nécessitent une gestion prudente et stratégique pour
maximiser ses bienfaits tout en minimisant ses risques. 19

1.2. LE E-COMMERCE
1.2.1. INTRODUCTION : COMPRENDRE LE CONTEXTE DE L'E-COMMERCE

1. Historique et évolution du commerce en ligne

L’historique et l’évolution du commerce en ligne constituent un sujet riche

et complexe, ancré dans les transformations technologiques et
économiques des dernières décennies. Le commerce électronique a vu le
jour avec l’émergence d’Internet dans les années 1990, lorsqu’un certain
nombre de pionniers ont commencé à explorer le potentiel de la vente en
ligne. Les premières transactions ont été réalisées grâce à des sites tels
qu’Amazon et eBay, qui ont révolutionné la manière dont les
consommateurs accédaient à des produits et services. À cette époque, le
confort d'achats effectués depuis chez soi était encore une idée novatrice,
souvent teintée d'une certaine méfiance envers la sécurité des paiements
en ligne. Cependant, le succès croissant de ces plateformes a
progressivement mis en lumière l'efficacité et la spécialisation que le
commerce en ligne pouvait offrir.
Au fil des ans, plusieurs facteurs ont favorisé l'expansion rapide du
commerce électronique. La généralisation d'Internet et l'augmentation du
nombre de foyers connectés ont été des catalyseurs majeurs. Les
avancées technologiques, notamment l’amélioration des systèmes de
paiement en ligne et des protocoles de sécurité, ont également joué un
rôle clé. Par exemple, le développement de systèmes de cryptage SSL a
rassuré les consommateurs quant à la sécurité de leurs informations
personnelles lors des transactions en ligne. Au début des années 2000, le
commerce en ligne était en pleine croissance, même si le marché restait
encore relativement fragmenté.
Le phénomène de la Marketplace est un autre élément central dans
l’évolution du commerce électronique. Des géants comme Amazon ont
non seulement été des revendeurs, mais ont également permis à d'autres

19
https://netsulting.fr/entreprise-importance-site-web/
 24

entreprises de vendre leurs produits via leur plateforme. Ce modèle a

permis une plus grande diversité de choix pour les consommateurs et a
facilité l’accès au marché pour de plus petites entreprises. De nos jours,
des marques comme Yves Rocher adoptent également des modèles de
Marketplace dans des initiatives telles que leur récente plateforme, qui
vise à réinventer le secteur de la beauté tout en s'engageant en faveur du
développement durable.
En raison de ces changements, des études telles que celle réalisée par
Circana indiquent que le paysage des ventes a considérablement évolué,
se montrant trop lourd à porter pour des acteurs traditionnels qui n’ont
pas su s’adapter à cette nouvelle dynamique. Effectivement, l’essor du
commerce en ligne a conduit à un réajustement des stratégies de vente
au détail, où l’expérience client et l'optimisation des parcours d'achat sont
devenues prioritaires. Le commerce en ligne est désormais omniprésent,
allant de la simple vente au détail à des services plus complexes, tels que
les abonnements, le click-and-collect ou encore l'utilisation de
l'intelligence artificielle pour personnaliser l'expérience d'achat.
Aujourd’hui, le e-commerce ne se limite plus aux simples transactions
essentielles, mais englobe une multitude d’interactions et de services qui
enrichissent l'expérience globale des consommateurs. Dans ce contexte,
la fidélisation du client devient également un enjeu primordial, entraînant
les entreprises à innover constamment pour répondre aux attentes d'un
public de plus en plus exigeant. L'évolution du commerce en ligne est
donc marquée par une adaptation continue, tant des acteurs historiques
du marché que des nouvelles entreprises qui cherchent à tirer parti de
cette transformation.
Ainsi, l'historique du commerce en ligne témoigne d'un véritable parcours
d'innovation et de réinvention des pratiques commerciales, lui permettant
de s'établir comme un pilier fondamental de l'économie moderne. L'aspect
révolutionnaire de ce phénomène reflète non seulement des évolutions
technologiques, mais également un changement profond dans la manière
dont les consommateurs et les entreprises interagissent. Les prochaines
étapes de l'e-commerce, notamment avec l'émergence de nouvelles
technologies comme la réalité augmentée ou les plateformes d'échange
basées sur la blockchain, laissent présager un avenir encore plus
dynamique pour ce secteur en pleine expansion. 20

2. Enjeux actuels et mutations du marché

L'e-commerce, en tant que secteur incontournable de l'économie, se

trouve aujourd'hui confronté à de multiples enjeux qui proviennent tant
20
https://www.researchgate.net/publication/
281501310_Le_commerce_electronique_Evolution_ou_revolution
 25

des attentes changeantes des consommateurs que des évolutions

technologiques constantes. La montée en puissance du numérique a non
seulement modifié les habitudes d'achat, mais a également redéfini les
rôles des acteurs du marché. Dans ce cadre, les entreprises traditionnelles
doivent faire face à la pression exercée par les nouveaux entrants, qui
n'hésitent pas à innover pour capter une part de marché de plus en plus
volatile. Le rapport annuel de Circana met en lumière le fait que le
paysage des ventes a radicalement changé, ce qui pose un défi
considérable pour les acteurs historiques qui peinent à s'adapter à cette
nouvelle dynamique.
L'un des enjeux majeurs du marché actuel réside dans l’importance
croissante de l'expérience client. Les consommateurs d'aujourd'hui ne se
contentent plus d'un simple acte d'achat ; ils attendent des interactions
fluides, personnalisées et enrichissantes. En effet, l'omni analité est
devenue un impératif pour les détaillants, qui se doivent d’offrir une
expérience homogène à travers tous les canaux, qu'il s'agisse des
magasins physiques ou des plateformes en ligne. Des services tels que le
click-and-collect illustrent bien cette tendance, permettant aux
consommateurs de commander en ligne tout en bénéficiant de la rapidité
d’un retrait en point de vente. Les entreprises qui réussissent à innover
dans ce domaine gagnent non seulement en fidélité, mais aussi en
visibilité sur un marché de plus en plus concurrentiel.
Parallèlement, la digitalisation amène les entreprises à intégrer des
technologies avancées dans leurs stratégies e-commerce. L'intelligence
artificielle, par exemple, est de plus en plus utilisée pour personnaliser
l'expérience d'achat, anticiper les besoins des clients et optimiser les
recommandations de produits. Il est à noter que les initiatives de
personnalisation peuvent accroître considérablement l'engagement des
consommateurs, tout en générant des conversions plus élevées. Dans le
secteur de la beauté, la nouvelle Marketplace d'Yves Rocher s'inscrit dans
cette tendance en proposant une expérience d'achat cohérente tout en
affichant un engagement fort pour le développement durable. Ce modèle
innovant illustre comment les marques peuvent se réinventer pour
répondre aux exigences d’un public de plus en plus conscient des enjeux
environnementaux et sociaux.
À cette évolution technologique s'ajoute la nécessité d'une transparence
de plus en plus critique. Les consommateurs d'aujourd'hui souhaitent non
seulement acquérir des produits, mais également comprendre leur
provenance et l'impact de leur consommation. Cette exigence nécessite
de la part des entreprises une communication claire et honnête sur leurs
pratiques et leurs valeurs. Ce phénomène, couplé à la montée des
préoccupations éthiques, a conduit à une évolution du modèle commercial
traditionnel vers des pratiques plus durables et responsables.
Malgré le grand potentiel offert par l'e-commerce, certaines entreprises
font face à des difficultés, notamment celles qui peinent à moderniser
 26

leurs infrastructures ou à s’adapter à la rapidité des évolutions du marché.

Les résultats du baromètre Circana témoignent d'un historique des ventes
bien trop lourd à porter pour ces acteurs, qui peuvent se retrouver à
naviguer dans une mer de changements qui les dépasse. À l'inverse, les
acteurs agiles et innovants sont ceux qui parviennent à tirer leur épingle
du jeu, capitalisant sur les nouvelles attentes des consommateurs tout en
intégrant les avancées technologiques pertinentes.
Les mutations du marché e-commerce sont également accentuées par
l'essor fulgurant des Marketplace, véritables carrefours d'échanges
commerciaux. Ces plateformes permettent une mise en relation directe
entre vendeurs et acheteurs, facilitant l'accès au marché pour de
nombreuses petites entreprises qui n’auraient pas pu concurrencer sur
des bases équitables en dehors de ce modèle. Toutefois, la concurrence
sur ces plateformes est féroce, et se démarquer nécessite non seulement
des stratégies marketing adaptées, mais également une fidélisation client
effective.
En somme, les enjeux actuels et les mutations du marché e-commerce
témoignent d'une transformation constante et d'une nécessité
d'adaptation pour tous les acteurs. L'évolution vers un commerce plus
intégré, durable et personnalisé semble être le fil conducteur des
prochaines années. Ce contexte incertain mais stimulant incite les
entreprises à réinventer leurs pratiques, tout en se recentrant sur les
besoins des consommateurs et sur une vision long terme qui privilégie la
responsabilité sociale et environnementale. Ainsi, l'e-commerce se pose
comme un reflet des valeurs sociétales actuelles, tout en étant un vecteur
d'innovation et de croissance économique pour l’avenir. 21

1.2.2. DÉFINITION PRÉCISE ET CONCEPTS CLES

L'e-commerce, également connu sous le nom de commerce électronique,

représente un ensemble d'activités commerciales se déroulant
principalement sur Internet. Cette définition englobe non seulement la
vente de produits physiques, mais également des services, des contenus
numériques et des transactions financières. Le secteur de l'e-commerce se
distingue par son approche d'intégration technologique, qui a révolutionné
les modes de consommation et de distribution traditionnels. À la base de
ce phénomène se trouve un ensemble de concepts clés qui permettent de
mieux comprendre le fonctionnement et les enjeux de l'e-commerce.
Tout d'abord, l'un des concepts fondamentaux de l'e-commerce est la
notion de plateforme. Les plateformes de e-commerce, telles qu’Amazon,
eBay ou Alibaba, servent d'intermédiaires numériques entre les acheteurs
et les vendeurs. Ces environnements virtuels facilitent non seulement la
21
https://www.rayon-boissons.com/chiffres-du-marche/barometre-circana-un-historique-des-ventes-bien-
trop-lourd-a-porter
 27

transaction, mais offrent également des fonctionnalités supplémentaires

telles que des systèmes de notation, des avis clients et des options de
personnalisation. Les plateformes jouent un rôle crucial dans l'expérience
utilisateur, car elles doivent répondre à des attentes élevées en matière
d’ergonomie et de sécurité, tout en s'adaptant aux évolutions
technologiques et au comportement des consommateurs.
Un autre concept clé est celui de l’acceptation des technologies,
notamment en ce qui concerne les paiements mobiles. Les études
montrent que la réussite d'un système de paiement dépend largement de
l'acceptation par les utilisateurs, influencée par des facteurs tels que la
simplicité d'utilisation, la perception de la sécurité et la confiance envers
les plateformes. Un modèle théorique présenté dans une étude sur
l'acceptation des paiements mobiles met en lumière les différentes
dimensions qui jouent un rôle dans la décision des consommateurs
d'adopter ces solutions. Ce cadre d'analyse est essentiel pour comprendre
comment les innovations technologiques en matière de paiement peuvent
impacter le secteur de l'e-commerce.
Par ailleurs, le rôle de l'intelligence artificielle (IA) dans l'e-commerce est
un sujet d'actualité, notamment en ce qui concerne les évolutions
anticipées pour l'année 2025. L'IA est de plus en plus intégrée dans les
stratégies des entreprises de e-commerce, notamment pour améliorer le
service client, optimiser les recommandations de produits et renforcer la
sécurité. Les outils d'IA, tels que les chatbots et les systèmes de
recommandation basés sur la machine Learning, permettent de
personnaliser l'expérience utilisateur et d'accroître la fidélisation des
clients. Les entreprises qui s'appuient sur l'IA peuvent ainsi anticiper les
besoins de leurs clients et ajuster leurs offres en conséquence, ce qui
constitue un avantage concurrentiel significatif dans le paysage en
constante évolution du e-commerce.
En somme, la définition de l'e-commerce ne se limite pas à des
transactions financières en ligne ; elle englobe une série de concepts et
d'innovations technologiques qui façonnent la manière dont les
entreprises et les consommateurs interagissent. La compréhension de ces
mécanismes est essentielle pour appréhender les défis et opportunités
que représente ce secteur, qui est en perpétuelle mutation et qui devrait
continuer à croître dans les années à venir. 22

1.2.3. MODÈLES ÉCONOMIQUES : B2B, B2C ET C2C

Les modèles économiques de l'e-commerce sont variés et se classifient

principalement en trois grandes catégories : B2B (Business to Business),
B2C (Business to Consumer) et C2C (Consumer to Consumer). Chacun de
22
https://solutions.lesechos.fr/business/actu-entreprise/les-impacts-de-l-ia-sur-votre-boutique-e-commerce-
en-2025/
 28

ces modèles présentes des dynamiques et des enjeux distincts,

influençant à la fois les stratégies commerciales des entreprises et
l'expérience des utilisateurs.
Le modèle B2B, ou Business to Business, désigne les transactions
commerciales qui ont lieu entre deux entreprises. Ce modèle est souvent
caractérisé par des volumes de commandes plus élevés, des contrats de
longue durée et une interaction plus complexe entre les parties prenantes.
Dans un environnement B2B, la technologie joue un rôle central, car les
entreprises utilisent des plateformes de e-commerce pour automatiser
leurs processus d'achat et de vente, tout en améliorant l'efficacité
opérationnelle. Par exemple, des Marketplace comme Alibaba ou
ThomasNet facilitent les interactions entre fabricants, grossistes et
distributeurs, permettant une meilleure mise en relation de l'offre et de la
demande. De plus, ces plateformes incluent souvent des outils d'analyse
de données permettant d’affiner les stratégies marketing et de créer des
approches personnalisées pour chaque client, renforçant ainsi les relations
commerciales à long terme.
Le modèle B2C, ou Business to Consumer, représente la vente directe de
produits ou de services d'une entreprise à un consommateur final. Ce
modèle est le plus reconnaissable dans le secteur de l'e-commerce, illustré
par des géants du secteur comme Amazon ou Walmart. Les entreprises
B2C utilisent les plateformes de e-commerce non seulement pour vendre
des produits, mais aussi pour engager et fidéliser les clients. Ce modèle
est fortement influencé par le comportement des consommateurs,
lesquels s'attendent à un service personnalisé, à des options de paiement
flexibles et à une expérience utilisateur fluide. La réussite des modèles
B2C repose donc sur la capacité des entreprises à comprendre et à
s'adapter aux attentes des consommateurs. Une étude sur l’acceptation
des technologies de paiement mobile révèle que des facteurs comme la
simplicité d’utilisation et la perception de sécurité jouent un rôle
significatif dans la préférence des consommateurs pour certaines solutions
de paiement.
Enfin, le modèle C2C, ou Consumer to Consumer, permet aux
consommateurs de vendre directement à d'autres consommateurs,
souvent par l'intermédiaire de plateformes de e-commerce comme eBay,
Etsy ou Leboncoin. Ce modèle est basé sur le concept d'économie de
partage, où les utilisateurs peuvent échanger des biens et services sans
passer par une structure d'entreprise formaliste. Les plateformes C2C
offrent des opportunités d'entrepreneuriat individuel et facilitent l'accès à
des marchés atypiques. Cependant, ce modèle pose également des défis,
notamment en matière de confiance et de sécurité. Les systèmes
d'évaluation et de notation sont cruciaux pour maintenir une qualité de
service acceptable et favoriser l'engagement entre acheteurs et vendeurs.
Chacun de ces modèles économiques, B2B, B2C et C2C, montre comment
l'e-commerce implique des interactions variées qui modulent non
 29

seulement la manière dont les transactions sont réalisées, mais aussi la

nature des relations entre les acteurs impliqués. Par ailleurs, l'intégration
croissante de l'intelligence artificielle dans ces modèles représente une
tendance majeure qui va transformer la manière dont les entreprises
interagissent avec leurs clients, anticipent leurs besoins et développent
des stratégies de fidélisation. Des prévisions pour 2025 indiquent que l'IA
pourrait également améliorer encore davantage l'expérience utilisateur en
offrant des recommandations personnalisées et des interactions de service
client optimisées à travers des chatbots et autres technologies avancées.
Dès lors, la compréhension des modèles économiques de l'e-commerce
devient essentielle pour naviguer dans ce paysage complexe et
dynamique. En intégrant des technologies innovantes et en adoptant des
approches centrées sur l'utilisateur, les entreprises peuvent tirer parti des
opportunités offertes par chaque modèle tout en se préparant à répondre
aux défis de demain.23

1.2.4. ARCHITECTURE TECHNOLOGIQUE ET SÉCURITÉ DES TRANSACTIONS

L'architecture technologique des systèmes d'e-commerce est un élément

fondamental qui soutient les transactions en ligne, en garantissant non
seulement l'efficacité des processus, mais aussi la sécurité des données
échangées. Cette architecture se compose de divers éléments clés, tels
que les serveurs, les bases de données et les interfaces de programmation
d'applications (API), qui interagissent pour offrir une expérience utilisateur
fluide et sécurisée. Les plateformes d'e-commerce modernes requièrent
des infrastructures robustes capables de gérer des milliers, voire des
millions, de transactions simultanément, tout en maintenant des temps de
réponse rapides et une disponibilité continue.
Une attention particulière doit être portée à la sécurité des transactions,
qui est devenue un enjeu majeur de confiance pour les consommateurs.
La crainte des fraudes en ligne, des violations de données et des piratages
a conduit à l'émergence de solutions technologiques avancées pour
protéger les informations sensibles des utilisateurs. Par exemple, le
recours au cryptage des données permet de garantir que les informations
transmises entre les acheteurs et les vendeurs restent confidentielles et
inviolables. Des protocoles tels que HTTPS (HyperText Transfer Protocol
Secure) sont désormais la norme sur les sites de e-commerce, assurant
que les communications sont sécurisées, ce qui est crucial pour le succès
des modèles B2C et C2C.
De plus, des systèmes d'authentification multi-facteurs (MFA) sont souvent
mis en place pour renforcer la sécurité des comptes utilisateurs. En
exigeant des informations supplémentaires ou des validations par des
23
https://www.kmu.admin.ch/kmu/en/home/concrete-know-how/sme-management/e-commerce/types-e-
commerce.html consulter le 22/04/2025
 30

appareils distincts, ces systèmes rendent plus difficile l'accès non autorisé
aux comptes, offrant ainsi une couche de protection supplémentaire
contre la fraude en ligne. Des études montrent que l'implémentation de
telles mesures de sécurité peut augmenter la confiance des
consommateurs dans les transactions en ligne, un aspect non négligeable
dans un modèle B2C où la fidélisation des clients est cruciale.
Les défis liés à la sécurité ne se limitent pas aux transactions financières.
Lorsque les utilisateurs partagent des données personnelles telles que des
adresses ou des informations de carte de crédit, le risque de
compromission de la vie privée est élevé. Cela a entraîné l'adoption de
normes de conformité telles que le Règlement général sur la protection
des données (RGPD) en Europe, qui impose des obligations strictes aux
entreprises en matière de traitement des données personnelles. Ces
réglementations assurent que les entreprises doivent obtenir le
consentement éclairé des utilisateurs avant de collecter leurs données, ce
qui contribue à renforcer la sécurité et à construire un climat de confiance
entre les commerçants en ligne et les consommateurs.
Le développement de l'intelligence artificielle (IA) dans l'architecture des
systèmes d'e-commerce apporte également de nouveaux outils pour
améliorer à la fois l'expérience utilisateur et la sécurité. Par exemple, des
algorithmes de machine Learning sont désormais utilisés pour analyser
des schémas de comportement d'achat et détecter des anomalies qui
pourraient signaler une activité frauduleuse. En identifiant les
comportements suspects en temps réel, les entreprises peuvent
rapidement réagir et prévenir des pertes financières potentielles. En outre,
l'IA a le potentiel non seulement de protéger les données, mais aussi
d'optimiser les systèmes d'authentification, rendant ainsi les processus
d'achat plus sûrs et plus conviviaux à la fois pour les entreprises et les
consommateurs.
Enfin, le lien entre architecture technologique et sécurité des transactions
est également visible dans la manière dont les entreprises conçoivent
leurs opérations multicanales. Dans un environnement B2C compétitif, une
intégration harmonieuse entre les canaux en ligne et physiques est
essentielle. Les entreprises qui adoptent une approche omnicanale doivent
s'assurer que la sécurité est maintenue tout au long du parcours d'achat,
qu'il soit effectué en ligne ou dans un magasin physique. Cette cohérence
protège non seulement les données des clients, mais renforce également
leur confiance envers la marque. Ainsi, une architecture technologique
bien pensée qui intègre la sécurité à chaque étape est vitale pour le
succès de l'e-commerce moderne.
En conclusion, l'architecture technologique et la sécurité des transactions
constituent des piliers cruciaux de l'e-commerce, impactant non
seulement la manière dont les transactions sont réalisées, mais aussi la
confiance des consommateurs envers ces systèmes. En intégrant des
innovations technologiques et en mettant en œuvre des pratiques
 31

sécuritaires rigoureuses, les entreprises peuvent non seulement améliorer

l'expérience utilisateur, mais aussi se prémunir contre les menaces
émergentes, propulsant ainsi leur croissance dans un marché en
constante évolution.24

1.2.5. IMPACT DES INNOVATIONS TECHNOLOGIES SUR LE FUTUR DU

COMMERCE ÉLECTRONIQUE

L’impact des innovations technologiques sur le futur du commerce

électronique présente un panorama dynamique et en constante évolution,
marqué par l’émergence de nouvelles tendances qui redéfinissent le
paysage commercial. Dans un monde de plus en plus axé sur le
numérique, les innovations telles que l’intelligence artificielle (IA), la
réalité augmentée (RA) et le Big Data transforment non seulement la
manière dont les transactions sont effectuées, mais également la façon
dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Ces technologies
poussent les acteurs du marché à repenser leurs stratégies de vente en
ligne, offrant ainsi des expériences plus personnalisées et engageantes.
L’intelligence artificielle, par exemple, n’est pas seulement un outil de
prévention des fraudes, mais également un catalyseur pour l’optimisation
des services clients. Grâce à l’analyse de données et aux algorithmes de
machine Learning, les entreprises peuvent anticiper les comportements
des consommateurs, proposer des recommandations personnalisées et
adapter leur offre en temps réel. Cette capacité à personnaliser les
interactions contribue à augmenter le taux de conversion et à fidéliser les
clients. En somme, l'IA joue un rôle central dans la création d'une
expérience d'achat fluide, où les clients se sentent compris et valorisés, ce
qui est essentiel dans un marché aussi compétitif que l'e-commerce.
La réalité augmentée représente une autre innovation prometteuse qui
peut transformer le commerce électronique, en offrant aux
consommateurs une manière immersive d’interagir avec des produits
avant leur achat. Des études montrent que l’intégration de la RA peut
réduire le taux de retour des produits en permettant aux clients d’essayer
virtuellement des articles, qu'il s'agisse de vêtements, de mobilier ou
d'accessoires. Cela non seulement améliore l’expérience d’achat, mais
contribue également à renforcer la confiance des consommateurs envers
les achats en ligne, en leur fournissant des informations plus précises sur
les produits. À mesure que ces technologies deviennent accessibles, les
entreprises qui les adoptent rapidement peuvent prendre une longueur
d'avance sur leurs concurrents.
En parallèle, l'utilisation croissante du Big Data dans l’e-commerce permet
une meilleure compréhension du marché et des consommateurs. Grâce à
24
https://solutions.lesechos.fr/business/actu-entreprise/les-impacts-de-l-ia-sur-votre-boutique-e-commerce-
en-2025/
 32

l'analyse de vastes quantités de données, les entreprises peuvent

identifier des tendances, anticiper des demandes et adapter leurs offres
de service en conséquence. Cette capacité à utiliser les données non
seulement permet d'améliorer l'efficacité opérationnelle, mais également
renforce la stratégie de marketing digital, en ciblant les segments de
marché de manière plus précise et efficace. Les entreprises qui maîtrisent
l'analyse prédictive peuvent ainsi non seulement répondre aux besoins
actuels de leurs clients, mais également prévoir leurs attentes futures, ce
qui constitue un avantage concurrentiel significatif.
Cependant, ces avancées technologiques viennent avec des défis,
notamment en matière de sécurité et de protection des données.
L'augmentation des transactions numériques s'accompagne d'un risque
accru de fraudes et de violations de données, ce qui rend impératif le
renforcement des mesures de sécurité. Les technologies d'authentification
multi-facteurs, mentionnées précédemment, et d'autres innovations en
matière de cybersécurité, doivent être intégrées dans les stratégies de
commerce électronique pour protéger les informations sensibles des
utilisateurs. La nécessité d'une sécurité renforcée est d'autant plus
cruciale lorsque l’on considère les régulations mises en place, telles que le
RGPD, qui imposent des normes strictes pour le traitement des données
personnelles, et qui garantissent ainsi la confiance des consommateurs
dans le processus d’achat.
Dans un paysage commercial où la transparence et la sécurité sont
primordiales, les entreprises doivent également être conscientes des
implications éthiques des technologies qu'elles adoptent. Les
préoccupations sur la surveillance et l'utilisation des données personnelles
soulignent l'importance d'un développement responsable de l'IA. Alors que
ces technologies continuent à évoluer, il est essentiel que les entreprises
adoptent une approche éthique et transparente pour construire une
relation de confiance avec leurs clients. Cela assurera non seulement la
conformité réglementaire, mais également la fidélité et le soutien des
consommateurs, qui sont de plus en plus vigilants quant à la manière dont
leurs données sont utilisées.
Nous pouvons dire que l'adoption de ces innovations technologiques a le
potentiel de révolutionner le secteur du commerce électronique, en
améliorant non seulement l'expérience d'achat, mais aussi en renforçant
la sécurité et la confiance des consommateurs envers les plateformes en
ligne. Les entreprises qui parviennent à tirer parti de ces technologies,
tout en intégrant des pratiques éthiques et sécurisées, seront mieux
positionnées pour prospérer dans un avenir du commerce électronique en
constante évolution. En intégrant ces tendances émergentes, il est
possible non seulement d’optimiser les processus actuels, mais également
de façonner l’avenir du commerce en ligne, orienté vers une
 33

personnalisation accrue et une sécurité renforcée, éléments essentiels

pour attirer et fidéliser les consommateurs.25

SECTION 2 : CHAMP DE L’ETUDE

2.0. SITUATION GÉOGRAPHIQUE

Clo_shop est implantée dans la ville de Kinshasa au N 02 de l’avenue

Kimiala dans la commune de Ngaliema. L’entreprise bénéficie d’un
emplacement stratégique dans un quartier résidentiel et commerçant, ce
qui facilite à la fois les services de proximité et les livraisons.

Notre boutique physique est située dans une zone accessible, bien
desservie par les transports en commun, et proche de centres
commerciaux et d’établissements de beauté. Cela nous permet de capter
une clientèle variée jeunes actifs, étudiants, et passionné(e)s de mode et
de soins esthétiques tout en offrant un espace de vente physique
complémentaire à notre plateforme en ligne.

2.1. HISTORIQUE

Fondée en 2022, Clo_shop est née de la passion de sa promotrice pour la

mode et l’esthétique. À ses débuts, l’entreprise s’est spécialisée dans la
vente en ligne de vêtements et d’accessoires de marque importés,
notamment la marque SHEIN, répondant à une demande croissante de
produits tendance et accessibles. Progressivement, Clo_shop a élargi ses
services en intégrant un espace beauté, offrant des prestations de
maquillage, manucure et pédicure, ce qui lui permet aujourd’hui d’allier
commerce en ligne et soins esthétiques en un seul espace.
2.2. OBJECTIF

Clo_shop a été fondée avec une vision claire : allier style vestimentaire,
accessibilité et bien-être esthétique. Pour réaliser cette vision,
l’entreprise s’est fixée plusieurs objectifs, à court, moyen et long terme.

Objectifs généraux

 Offrir une expérience d’achat complète en combinant la vente de

vêtements tendance avec des services de beauté de qualité.

25
Officiel cse (2025). Automatisation, mutation des métiers, surveillance : les dangers de l’IA sur le
travail. https://www.officielce.com/dossier/fonctionnement-du-cse/hygiene-securite-et-conditions-
de-travail/automatisation-mutation-des-metiers-surveillance-les-dangers-de-lia-sur-le-travail
 34

 Développer une présence en ligne forte à travers un site e-

commerce performant et accessible à tout moment.
 Devenir une marque de référence locale, puis nationale, dans le
secteur de la mode et du bien-être.

Objectifs spécifiques

Satisfaction client :
Proposer un service client réactif, des livraisons rapides, et des prestations
esthétiques réalisées par des professionnels qualifiés.

Fidélisation : Mettre en place des outils de fidélité (réductions, offres

exclusives, carte membre) pour encourager le retour des clients.

Diversification des produits : Élargir progressivement la gamme de

vêtements (hommes, femmes, accessoires) et enrichir l’offre de services
esthétiques (massage, maquillage, soins capillaires...).

Croissance durable : Développer l’entreprise de façon progressive, tout

en veillant à la qualité du service, à la gestion responsable des
ressources et à la satisfaction continue des clients.

2.3. ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT

2.3.1. ORGANISATION

Closhop est une entreprise à taille humaine, structurée de manière

simple mais efficace, pour répondre aux exigences de la vente de produits
en ligne tout en assurant des services esthétiques de proximité. Son
organisation repose sur une division fonctionnelle claire, permettant à
chaque pôle de se concentrer sur ses missions spécifiques.

Closhop est structurée autour de trois pôles principaux :

1. Pôle commercial
o Gestion des ventes (physiques et en ligne)
o Relation client
o Suivi des stocks et approvisionnement
2. Pôle marketing et communication
o Promotion des produits et services (réseaux sociaux,
campagnes locales)
o Stratégies digitales (référencement, influence, fidélisation)
o Gestion de l’image de marque
3. Pôle soins esthétiques
o Prestations beauté (manucure, pédicure, soins du visage)
o Accueil des clients en salon
o Hygiène et qualité des services
 35

2.3.2. FONCTIONNEMENT

Clo_shop fonctionne sur la base de processus simples et agiles,

adaptés à une petite structure :

 Commandes en ligne traitées via nos réseaux sociaux

 Rendez-vous pour les services pris via nos réseaux sociaux ou
directement à la boutique.
 Réunions mensuelles pour planifier les actions marketing, suivre les
ventes et faire le point sur les besoins techniques.
 36

CHAPITRE 2 : ETUDE DES FAISABILITÉS (PLANNING PRÉVISIONNEL)

 37

Table des matières

0. INTRODUCTION GÉNÉRALE.............................................................................................1
0.1. PRÉSENTATION DU SUJET..............................................................................................1
0.2. OBJECTIF DE LA RECHERCHE.......................................................................................1
0.3. PROBLÉMATIQUE DE LA RECHERCHE........................................................................1
0.3.1. Mise en contexte......................................................................................................1
0.4. PROBLÉMATIQUE..............................................................................................................2
0.5. HYPOTHÈSE........................................................................................................................2
0.6. CHOIX ET INTÉRÊT DU SUJET.......................................................................................2
0.6.1. CHOIX...........................................................................................................................2
0.6.2. INTÉRÊT DU SUJET...................................................................................................3
0.7. MÉTHODES ET TECHNIQUES DE RECHERCHE........................................................3
0.7.1. METHODES.................................................................................................................4
0.7.2. TECHNIQUES..............................................................................................................5
0.8. DELIMITATION DU SUJET................................................................................................6
0.9. SUBDIVISION DU TRAVAIL.............................................................................................6
CHAPITRE 1 : CADRAGE DE L’ETUDE........................................................................................7
SECTION 1 : CONSIDERATIONS GENERALES ET THEORIQUES............................7
1. INTRODUCTION.....................................................................................................................7
1.1. LE WEB.................................................................................................................................7
1.1.1. DÉFINITION INITIALE ET ENJEUX DU WEB........................................................7
1.1.2. CONTEXTE TECHNOLOGIQUE ET HISTORIQUE...............................................8
1.1.3. FONCTIONNEMENT TECHNIQUE DU WEB.......................................................12
1.1.4. LES DIFFÉRENTES TECHNOLOGIES WEB........................................................14
1.1.5. TYPES D’APPLICATIONS WEB..............................................................................15
1.1.6. IMPACTS SOCIO-ÉCONOMIQUES ET CULTURELS.........................................17
1.2. LE E-COMMERCE.............................................................................................................20
1.2.1. INTRODUCTION : COMPRENDRE LE CONTEXTE DE L'E-COMMERCE.....20
1.2.2. DÉFINITION PRÉCISE ET CONCEPTS CLES......................................................23
1.2.3. MODÈLES ÉCONOMIQUES : B2B, B2C ET C2C..............................................24
1.2.4. ARCHITECTURE TECHNOLOGIQUE ET SÉCURITÉ DES TRANSACTIONS25
1.2.5. IMPACT DES INNOVATIONS TECHNOLOGIES SUR LE FUTUR DU
COMMERCE ÉLECTRONIQUE...............................................................................................27
SECTION 2 : CHAMP DE L’ETUDE..............................................................................................29
2.0. SITUATION GÉOGRAPHIQUE..........................................................................................29
 38

2.1. HISTORIQUE........................................................................................................................29
2.2. OBJECTIF...............................................................................................................................29
2.3. ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT......................................................................30
2.3.1. ORGANISATION...........................................................................................................30
2.3.2. FONCTIONNEMENT....................................................................................................30
CHAPITRE 2 : ETUDE DES FAISABILITÉS (PLANNING PRÉVISIONNEL)..........................31