CONDITIONS GENERALES DE FONCTIONNEMENT DE LA CARTE

BANCAIRE PERSONNELLE CB
ARTICLE 1 - OBJET DE LA CARTE 1.6 Les cartes Visa Infinite, Gold Mastercard, Visa Premier et Visa
Classic (anciennement dénommée Bleue Visa) sont des cartes
1.1 La carte de retrait interbancaire portant la marque CB (ci-après
CB de paiement.
"la carte CB de retrait interbancaire") permet à son titulaire :
- d'effectuer des retraits d'espèces en euro auprès des appareils
1.7 La carte de paiement à autorisation systématique portant la
de distribution automatique de billets de banque (ci-après
marque CB (ci-après "la carte CB de paiement à autorisation
"DAB/GAB") affichant le logo CB blanc sur fond associant
systématique") offre les mêmes possibilités que la carte CB de
en fondu dégradé les couleurs bleue et verte (ci-après "la
paiement.
marque CB") et auprès des automates multi-fonctions de la
banque (ci-après l'Emetteur), Toutefois, elle ne permet de retirer des espèces aux guichets des
- d'effectuer auprès des automates multi-fonctions de établissements dûment habilités à fournir des services de
l'Emetteur, pendant les heures d'ouverture des agences paiement affichant la marque CB que s'ils sont équipés de
équipées, les opérations de libre-service bancaire visées à terminaux de paiement électronique.
l'article 11 ci-dessous.
La carte CB de paiement à autorisation systématique ne saurait
être utilisée pour le règlement d’achats de biens ou de
1.2 La carte CB de retrait interbancaire portant en plus la marque
prestations de services en vue de leur revente.
d'un réseau mondial offre les mêmes possibilités que la carte CB
de retrait interbancaire. Elle permet en outre, hors du système
1.8 La carte CB de paiement à autorisation systématique portant en
CB (sous réserve du respect des réglementations française et
plus la marque d'un réseau mondial offre les mêmes possibilités
européenne des changes en vigueur) d'obtenir des devises auprès
que la carte CB de paiement à autorisation systématique.
des guichets ou dans certains des DAB/GAB des établissements
dudit réseau mondial. Elle permet en outre, hors du système CB (sous réserve du
respect des réglementations française et européenne des changes
1.3 Les cartes Visa Plus et Retrait Plus AMF sont des cartes CB de en vigueur) de réaliser des opérations de paiement ayant
retrait interbancaire. uniquement pour finalités :
- d'obtenir des espèces du pays concerné ou des devises auprès
1.4 La carte de paiement portant la marque CB (ci-après "la carte des établissements du réseau mondial nommé sur la carte
CB de paiement") offre les mêmes possibilités que la carte CB équipés de terminaux de paiement électronique ou dans
de retrait interbancaire. certains DAB/GAB dudit réseau mondial,
- de régler des achats de biens ou des prestations de services
Elle est un instrument de paiement à l'usage exclusif de son
chez les commerçants et prestataires de services affichant leur
titulaire qui lui permet de réaliser des opérations de paiement
appartenance audit réseau mondial.
ayant uniquement pour finalités :
- de retirer des espèces aux guichets des établissements dûment
1.9 La carte Visa Electron est une carte CB de paiement à
habilités à fournir des services de paiement affichant la
autorisation systématique.
marque CB,
- de régler des achats de biens ou des prestations de services
1.10 Les cartes CB ci-dessus ne sont utilisées qu'à des fins non
chez les commerçants et prestataires de services adhérant au
professionnelles. Le titulaire de la carte CB s'interdit d'en faire
système de paiement par carte affichant la marque CB (ci-
un usage différent de ceux visés ci-dessus.
après "les Accepteurs"),
- de régler à distance, par l'utilisation éventuelle de la puce, des
1.11 On entend par utilisation hors du système CB :
achats de biens ou des prestations de services aux Accepteurs,
- l'utilisation de la carte CB dans des points d'acceptation où ne
- de charger ou de recharger un porte-monnaie électronique
figure pas la marque CB,
interbancaire autorisé,
- l'utilisation d'une marque autre que CB figurant également sur
- de transférer des fonds vers un établissement dûment habilité
la carte CB, marque choisie par le titulaire de la Carte en
à recevoir de tels fonds,
accord avec les Accepteurs dans leurs points d'acceptation.
- d'accéder, pour le titulaire d'une carte Visa Infinite, au
SERVICE INFINITE tel que visé à l'article 12 ci-après.
1.12 Les cartes CB ci-dessus permettent également, le cas échéant,
d'avoir accès à d'autres services offerts par l'Emetteur et régis
1.5 La carte CB de paiement portant en plus la marque d'un réseau
par des dispositions spécifiques.
mondial offre les mêmes possibilités que la carte CB de
paiement.
1.13 Les cartes CB précitées sont désignées ci-après par le terme
Elle permet en outre, hors du système CB (sous réserve du générique de "Carte".
respect des réglementations française et européenne des changes
en vigueur) de réaliser des opérations de paiement ayant ARTICLE 2 - DELIVRANCE DE LA CARTE
uniquement pour finalités :
La Carte est délivrée par l'Emetteur dont elle reste la propriété à la
- d'obtenir des espèces du pays concerné ou des devises auprès demande, et sous réserve d'acceptation de la demande, à ses clients
des guichets ou dans certains des DAB/GAB des titulaires d'un compte et/ou à leurs mandataires dûment habilités.
établissements dudit réseau mondial,
L’Emetteur peut ne pas délivrer de Carte. Dans ce cas, il informe le
- de régler des achats de biens ou des prestations de services titulaire du compte des motifs de sa décision sur demande de ce
chez les commerçants et prestataires de services affichant leur dernier.
appartenance audit réseau mondial.
Le titulaire de la Carte s'engage à utiliser la Carte ou son numéro
La carte CB de paiement ne saurait être utilisée pour le règlement exclusivement dans le cadre du Système CB et dans les points
d’achats de biens ou de prestations de services en vue de leur d'acceptation du réseau mondial nommé sur la Carte.
revente.

RESTRICTED/CONFIDENTIEL
CG - CB Perso 1/10 Juillet 2015
La Carte est rigoureusement personnelle, son titulaire devant y Le titulaire de la Carte reconnaît avoir été informé par l'Emetteur que,
apposer obligatoirement dès réception sa signature dès lors qu'un pour tout ordre de paiement sécurisé donné à distance depuis
espace prévu à cet effet existe sur le support de la Carte. Il est l'étranger, l'envoi par l'Emetteur de la donnée de sécurisation visée ci-
strictement interdit au titulaire de la Carte de la prêter ou de s'en dessus peut entraîner le paiement par le titulaire de la Carte de frais
déposséder. supplémentaires à tout transporteur de ladite donnée, notamment à
son opérateur de téléphonie mobile. Ces frais resteront à la charge du
Lorsqu’un panonceau de signature figure sur la Carte, l'absence de
titulaire de la Carte, ce que ce dernier accepte d'ores et déjà.
signature sur la Carte justifie son refus d'acceptation.
Le titulaire de la Carte s'interdit d'apposer des étiquettes adhésives ou ARTICLE 5 - FORME DU CONSENTEMENT ET
des autocollants ou de procéder à toute inscription sur la Carte à IRREVOCABILITE
l'exception de la signature visée ci-dessus.
5.1 Le titulaire de la Carte et l’Emetteur conviennent que le
Le titulaire de la Carte s'interdit d'apporter toute altération titulaire de la Carte donne son consentement pour réaliser une
fonctionnelle ou physique à la Carte susceptible d'entraver son opération de paiement avant ou après la détermination de son
fonctionnement ou celui des terminaux de paiement électronique, des montant :
automates des Accepteurs ou des commerçants ou des prestataires de
 Dans le système CB :
services, des DAB/GAB et des automates multi-fonctions de
- par la frappe de son code confidentiel sur le clavier
l'Emetteur (ci-après "les Equipements Electroniques") de quelque
d’un Equipement Electronique, en vérifiant la présence
manière que ce soit.
de la marque CB,
- par l’introduction de la Carte dans un Equipement
ARTICLE 3 - DISPOSITIF DE SECURITE PERSONNALISE
Electronique dépourvu de clavier destiné à la frappe du
Un dispositif de sécurité personnalisé est mis à la disposition du code,
titulaire de la Carte sous la forme d'un code personnel qui lui est - par la communication et/ou confirmation des données
communiqué confidentiellement par l'Emetteur, personnellement et liées à l’utilisation à distance de la Carte,
uniquement à lui. Il doit prendre toutes les mesures propres à assurer - par la confirmation des données de l’ordre de paiement
la sécurité de sa Carte, du code confidentiel et plus généralement de communiquées via un portefeuille numérique
tout autre élément du dispositif de sécurité personnalisé. Il doit donc interbancaire agréé.
tenir son code absolument secret et ne pas le communiquer à qui que
 Hors du système CB :
ce soit. Il ne doit pas notamment l'inscrire sur la Carte ni sur tout
- par la frappe de son code confidentiel sur le clavier
autre document. Il doit veiller à le composer à l'abri des regards
d’un Equipement Electronique, en vérifiant la présence
indiscrets.
de la marque du réseau mondial nommé sur la Carte,
Il doit utiliser le dispositif de sécurité personnalisé chaque fois qu'il - par l’introduction de la Carte dans un Equipement
en reçoit l'instruction par les Equipements Electroniques sous peine Electronique dépourvu de clavier destiné à la frappe du
d'engager sa responsabilité. code,
- par la signature manuscrite des tickets émis par
Ce code lui est indispensable dans l'utilisation des Equipements
l’Equipement Electronique tant à destination de
Electroniques et de tout terminal de paiement à distance (tels que
l’Accepteur, du commerçant ou du prestataire de
lecteur sécurisé connecté à un ordinateur, décodeur TV, téléphone
services que du titulaire de la Carte,
mobile avec insertion de la Carte...) conçus de façon qu'aucune
- par la confirmation des données de l’ordre de paiement
opération ne puisse être effectuée sans mise en œuvre de ce code
communiquées via un portefeuille numérique
confidentiel.
interbancaire agréé,
Le nombre d'essais successifs de composition du code confidentiel - par la communication et /ou confirmation des données
est limité à 3 (trois) sur les Equipements Electroniques. liées à l’utilisation à distance de la Carte.
Au 3ème essai infructueux, le titulaire de la Carte provoque 5.2 Le titulaire de la Carte et l’Emetteur conviennent que le
l'invalidation de la Carte et/ou, le cas échéant, sa capture. titulaire de la Carte peut utiliser la Carte pour une série
d’opérations de paiement, ci-après appelés "paiements
Lorsque le titulaire de la Carte effectue une opération de paiement
récurrents et/ou échelonnés", auprès des Accepteurs, des
par terminal de paiement à distance avec frappe du code confidentiel,
commerçants ou des prestataires de services pour des achats de
il doit s'assurer que ce terminal est agréé par le Groupement des
biens et/ou de services.
Cartes Bancaires CB en vérifiant la présence de la marque CB et
l'utiliser exclusivement dans le cadre des finalités visées à l'article 1. Le titulaire de la Carte donne son consentement à la série
d’opérations de paiement :
Le titulaire de la Carte doit prendre toutes les mesures propres pour
- par la communication et/ou confirmation des données liées
assurer la sécurité du dispositif de sécurité personnalisé qui, outre le
à l’utilisation à distance de la Carte lors de la première
code confidentiel, peut être un terminal de paiement à distance dont il
opération,
a la garde.
- par la communication et/ou confirmation des données liées
à l’utilisation à distance de la Carte et, le cas échéant, via
ARTICLE 4 - AUTRE DISPOSITIF DE SECURITE
un portefeuille numérique interbancaire agréé lors de la
PERSONNALISE
première opération.
Pour assurer la sécurisation des ordres de paiement donnés à distance
La 1ère opération de paiement est alors conforme à l’article 5.1
(Internet par exemple) par le titulaire de la Carte, il pourra être
lors de la première opération.
demandé à ce dernier de communiquer, outre les données habituelles
liées à l'utilisation à distance de la Carte (numéro, date de validité et Le titulaire de la Carte peut retirer pour l’avenir son
cryptogramme visuel figurant au dos de la Carte), toute autre donnée consentement à l’exécution d’une opération ou série
(par exemple un mot de passe ou un code qui est alors différent de d’opérations au plus tard à la fin du jour ouvrable (1) précédant
celui visé à l'article 3) qui peut, le cas échéant, être communiquée par le jour convenu pour son exécution.
l'Emetteur.
(1)
Un jour ouvrable est un jour au cours duquel l’Emetteur exerce une
activité permettant d’exécuter des opérations de paiement

RESTRICTED/CONFIDENTIEL
CG - CB Perso 2/10 Juillet 2015
5.3 L’opération de paiement est autorisée si le titulaire de la Carte a
donné son consentement sous l’une des formes définies ci- VISA Sur les DAB et les automates multi-
dessus. fonctions de l’Emetteur
INFINITE
Dès ce moment, l’ordre de paiement est irrévocable. 5000 €/jour dans la limite de 15000 € par
(1)
période de 7 jours glissants
Toutefois, le titulaire de la Carte peut faire opposition au
paiement en cas de procédure de redressement ou de liquidation Sur les DAB/GAB des autres banques
judiciaires de l'Accepteur, du commerçant ou du prestataire de en France et à l'étranger (dont
services.
Groupe HSBC)
ARTICLE 6 - MOT DE PASSE DE LA CARTE VISA 5000 €/jour dans la limite de 5 000 € par
(1)(2)
INFINITE période de 7 jours glissants
Le titulaire de la Carte Visa Infinite doit obligatoirement choisir un Sur les DAB et les automates multi-
mot de passe de 30 caractères maximum. GOLD
fonctions de l’Emetteur
MASTERCARD
Ce mot de passe est communiqué par le titulaire de la Carte à 1000 €/jour dans la limite de 4000 € par
l'Emetteur aux conditions particulières de la présente convention. ET VISA période de 7 jours glissants
(1)
PREMIER
Ce mot de passe lui est indispensable pour accéder au SERVICE Sur les DAB/GAB des autres banques
INFINITE (cf article 12 ci-après). en France et à l'étranger (dont
Le titulaire de la Carte Visa Infinite doit prendre toutes les mesures Groupe HSBC)
propres à assurer la sécurité de son mot de passe. 1000 €/jour dans la limite de 1000 € par
(1)(2)
Il doit donc le tenir absolument secret et ne pas le communiquer à qui période de 7 jours glissants
que ce soit hormis au collaborateur du SERVICE INFINITE lorsque VISA CLASSIC Sur les DAB et les automates multi-
ce dernier le lui réclame à titre d'identification. Il ne doit pas
notamment l'inscrire sur la Carte Visa Infinite ni sur tout autre
fonctions de l’Emetteur
document. 500 €/jour dans la limite de 2500 € par
(1)
Le titulaire de la Carte Visa Infinite a la possibilité à tout moment de période de 7 jours glissants
changer son mot de passe en prenant contact avec le SERVICE Sur les DAB/GAB des autres banques
INFINITE et uniquement auprès de ce dernier. Le nouveau mot de
en France et à l'étranger (dont
passe sera effectif sous 48 heures à compter de sa communication à
SERVICE INFINITE. Groupe HSBC)
500 €/jour dans la limite de 500 € par
ARTICLE 7 - MODALITES D'UTILISATION DE LA CARTE période de 7 jours glissants
(1)(2)
POUR DES RETRAITS D'ESPECES DANS LES DAB, DANS
LES AUTOMATES MULTI-FONCTIONS DE L'EMETTEUR VISA Sur les DAB et les automates multi-
ET AUPRES DES GUICHETS DU RESEAU MONDIAL ELECTRON fonctions de l’Emetteur
NOMME SUR LA CARTE (en euros ou équivalent en devises
locales hors zone euro) 300 €/jour dans la limite de 1200 € par
période de 7 jours glissants (1)(2)
7.1 Les retraits d'espèces sont possibles dans les limites fixées ci-
dessous ou, en cas de plafonds personnalisés, aux conditions Sur les DAB/GAB des autres banques
particulières convenues avec le titulaire de la Carte et/ou du en France et à l'étranger (dont
compte. Groupe HSBC)
300 €/jour dans la limite de 300 € par
Sur les DAB et les automates multi- période de 7 jours glissants (1)(2)
VISA PLUS
fonctions de l’Emetteur (1)
100 €/jour dans la limite de 400 € par Les retraits effectués le même jour ou sur la même période sur tout
DAB/GAB et/ou automate multi-fonctions, ou auprès de tout guichet
période de 7 jours glissants (1)
sont susceptibles de venir diminuer ces plafonds maximum. Aucun
Sur les DAB/GAB des autres banques retrait n'est possible dès lors que le plafond maximum sur 7 jours
glissants autorisé sur les DAB et les automates multi-fonctions de
en France et à l'étranger (dont l’Emetteur est atteint
Groupe HSBC) (2)
Dans la limite du solde du compte sur lequel fonctionne la Carte
100 €/jour dans la limite de 100 € par
Les retraits d'espèces auprès des guichets sont possibles dans les
période de 7 jours glissants (1)(2)
limites des disponibilités du guichet payeur et sur présentation
RETRAIT PLUS Sur les DAB et les automates multi- d'une pièce d'identité.
fonctions de l’Emetteur 7.2 Les montants enregistrés de ces retraits ainsi que les
AMF
1000 €/jour dans la limite de 4000 € par commissions éventuelles sont immédiatement débités au compte
(1) sur lequel fonctionne la Carte sans aucune obligation d'indiquer
période de 7 jours glissants
le numéro ou le nom du titulaire de la Carte utilisée, notamment
Sur les DAB/GAB des autres banques lorsque plusieurs Cartes fonctionnent sur le même compte.
en France et à l'étranger (dont Groupe 7.3 Le titulaire de la Carte doit, préalablement à chaque retrait et
HSBC) sous sa responsabilité, s'assurer de l'existence au compte sur
lequel fonctionne la Carte d'un solde suffisant et disponible. Il
100 €/jour dans la limite de 100 € par
(1)(2) s'engage à le maintenir ou à ce que le titulaire dudit compte le
période de 7 jours glissants maintienne jusqu'au débit correspondant.

RESTRICTED/CONFIDENTIEL
CG - CB Perso 3/10 Juillet 2015
ARTICLE 8 - MODALITES D'UTILISATION DE LA CARTE De même, l'Emetteur a la faculté de débiter immédiatement le
POUR LE REGLEMENT D'ACHATS DE BIENS ET DE compte sur lequel fonctionne la Carte du montant des opérations
PRESTATIONS DE SERVICES (en euros ou équivalent en de paiement réalisées au moyen de la Carte si leur cumul
devises locales hors zone euro) dépasse les limites fixées au 8.2.
8.1 La Carte est un instrument de paiement qui ne doit être utilisé Les contestations concernant ces opérations sont traitées dans
que pour régler des achats de biens réellement délivrés et des les conditions prévues à l'article 20.
prestations de services réellement rendus.
8.5 Le titulaire de la Carte doit s'assurer que le jour du débit des
8.2 Ces paiements sont possibles dans les limites fixées ci-dessous règlements, le compte sur lequel fonctionne la Carte présente un
ou, en cas de plafonds personnalisés, aux conditions solde suffisant et disponible.
particulières convenues avec le titulaire de la Carte et/ou du
8.6 Le montant détaillé des paiements par Carte passés au débit du
compte.
compte susvisé figure, sauf exception, sur un relevé des
opérations envoyé au moins une fois par mois au titulaire du
VISA INFINITE 20 000 (1) compte sur lequel fonctionne la Carte dans la forme convenue
entre ce dernier et l'Emetteur à la convention d'ouverture dudit
GOLD compte.
MASTERCARD ET 8 000 (1) 8.7 L'Emetteur reste étranger à tout différend commercial, c'est à
VISA PREMIER dont 5 000 à l’étranger (1) dire autre que relatif à l'ordre de paiement, pouvant survenir
entre le titulaire de la Carte et un Accepteur, un commerçant ou
VISA CLASSIC 3 000 (1) un prestataire de services. L'existence d'un tel différend ne peut
dont 2 500 à l’étranger (1) en aucun cas justifier le refus du titulaire de la Carte et/ou du
compte sur lequel fonctionne la Carte d'honorer les règlements
VISA ELECTRON 2 000(1) (2) par Carte.
dont 1 500 à l’étranger (1) (2)
8.8 Une opération de paiement ne peut être éventuellement
(1)
Par période de 30 jours fixes remboursée par un Accepteur, un commerçant ou un prestataire
(2)
Dans la limite du solde du compte sur lequel fonctionne la Carte de services que s'il y a préalablement eu une opération débitée
d'un montant supérieur ou égal. Ce remboursement doit être
Les paiements par Carte sont effectués selon les conditions et
effectué avec la même Carte que celle utilisée pour l'opération
procédures en vigueur chez les Accepteurs, les commerçants et
initiale.
les prestataires de services. Elles comportent en principe le
contrôle du code confidentiel et, sous certaines conditions, une 8.9 Une opération de paiement peut être effectuée afin d'obtenir du
demande d'autorisation. "quasi-cash" (jetons de casino, achat de devises,…) dans les
lieux habilités pour ce faire.
Les Cartes à autorisation systématique sont acceptées chez les
Accepteurs, les commerçants et les prestataires de services à
ARTICLE 9 - RECEPTION ET EXECUTION DE L'ORDRE
l'exception de ceux dont les Equipements Electroniques n'ont
DE PAIEMENT
pas la possibilité technique d'émettre une demande
d'autorisation. Par convention, l'Emetteur informe le titulaire de la Carte que l'ordre
de paiement est reçu par l'Emetteur au moment où il lui est
Lorsque ces conditions et procédures impliquent la signature,
communiqué par la banque de l'Accepteur, du commerçant ou du
par le titulaire de la Carte, du ticket émis par l'Equipement
prestataire de services, ou par le gestionnaire du DAB/GAB à travers
Electronique de l'Accepteur, du commerçant ou du prestataire de
le système de compensation ou de règlement dudit ordre de paiement.
services, et que la Carte fournie par l'Emetteur prévoit
l'apposition de la signature, la vérification de la conformité de Lorsque l'ordre de paiement est exécuté au sein de l'Espace
cette signature par rapport au spécimen déposé sur la Carte Economique Européen, l’Emetteur dispose, à compter de ce moment
incombe à l'Accepteur, au commerçant ou au prestataire de de réception, d'un délai d'un jour ouvrable pour créditer le compte de
services. la banque de l'Accepteur, du commerçant ou du prestataire de
services.
Dans le cas où il n’existe pas de panonceau de signature sur la
Carte, la conformité de la signature utilisée est vérifiée avec En ce qui concerne les retraits, l’Emetteur informe le titulaire de la
celle qui figure sur la pièce d'identité présentée par le titulaire de Carte que l’ordre de retrait est exécuté immédiatement par la mise à
la Carte. disposition des espèces entre les mains du titulaire de la Carte.
8.3 Pour les ordres de paiement donnés à distance, le titulaire de la
ARTICLE 10 - REGLEMENT DES OPERATIONS
Carte peut être tenu de respecter une procédure de sécurisation
EFFECTUEES HORS DU SYSTEME CB
des dits ordres de paiement telle que visée à l'article 4.
10.1 Les opérations de paiement réalisées hors du système CB,
8.4 Les règlements présentés à l'encaissement par l'Accepteur, le
lorsque la marque CB ne figure pas chez le commerçant ou le
commerçant ou le prestataire de services sont automatiquement
prestataire de services auprès duquel le titulaire de la Carte
débités au compte sur lequel fonctionne la Carte selon les
souhaite régler un achat de biens ou de services, sont effectués
modalités fixées aux conditions particulières du présent contrat.
sous la marque du réseau mondial nommé sur la Carte, et sont
Même s'il est prévu un différé de paiement, l'Emetteur a la portées au débit du compte sur lequel fonctionne la Carte dans
faculté de débiter immédiatement le compte sur lequel les conditions et suivant la périodicité prévues aux articles 7 et
fonctionne la Carte du montant des opérations de paiement 8.
effectuées à l'aide de ladite Carte en cas de décès ou d'incapacité
10.2 Le taux de change éventuellement applicable est celui en
juridique du titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel
vigueur à la date de traitement de la transaction par le réseau
fonctionne la Carte, d'incidents de fonctionnement audit compte
mondial concerné.
(procédure d’exécution), de clôture dudit compte ou de retrait de
la Carte par l'Emetteur, décision qui serait notifiée au titulaire de
la Carte par simple lettre.

RESTRICTED/CONFIDENTIEL
CG - CB Perso 4/10 Juillet 2015
 La conversion en euro ou, le cas échéant, dans la monnaie du Cette prestation comprend :
compte sur lequel fonctionne la Carte est effectuée par le centre  un Service d'Assistance Téléphonique (déclaration perte/vol de la
du réseau mondial le jour du traitement de l'opération de Carte Visa Infinite, demande de renseignements et/ou de
paiement à ce centre et aux conditions de change dudit réseau documents, dépannages retrait espèces, remplacement de la Carte
mondial. Visa Infinite …),
 des prestations VIP (location de véhicules, réservations de
Le relevé de compte visé à l'article 8.6 comporte les indications
chambres d'hôtels, réservation de billets d'avion ou de train,
suivantes : montant de l'opération de paiement en devise
réservation de places de spectacles…),
d'origine, montant de l'opération de paiement convertie en euro,
 des services d'assurances et d'assistance médicale.
montant des commissions, taux de change appliqué.
Un certain nombre des prestations "VIP" susceptibles d'être
10.3 Les commissions éventuelles figurent au document intitulé
effectuées par SERVICE INFINITE à la demande du titulaire de la
"Conditions générales applicables aux principales opérations des
Carte Visa Infinite le seront auprès d'organismes tiers et au nom et
particuliers" qui peut être obtenu par le titulaire de la Carte et/ou
pour le compte de ce dernier. A cette fin, le titulaire de la Carte Visa
du compte sur lequel fonctionne la Carte auprès des agences de
Infinite donne d'ores et déjà mandat à la société Service Concierge.
l'Emetteur.
La restitution de la Carte avant l'échéance de sa durée de validité ou
ARTICLE 11 - OPERATIONS DE LIBRE-SERVICE le non-renouvellement de la Carte Visa Infinite par son titulaire et/ou
BANCAIRE par le titulaire du compte sur lequel fonctionne la Carte Visa Infinite
vaudra révocation du mandat susvisé.
La Carte permet à son titulaire, pendant les heures d'ouverture des
agences de l'Emetteur équipées, d'effectuer auprès des automates Le retrait ou le non-renouvellement de la Carte Visa Infinite par
multi-fonctions de l'Emetteur, et sur le compte sur lequel fonctionne l'Emetteur vaudra renonciation audit mandat.
la Carte, tout ou partie des opérations de libre-service bancaire
Les notices SERVICE INFINITE, remises au titulaire de la Carte
suivantes :
Visa Infinite lors de la remise de ladite Carte, constituent les
- le dépôt de chèques,
conditions générales de fonctionnement de SERVICE INFINITE et
- le dépôt d'espèces,
ont donc, à ce titre, la même valeur contractuelle que les présentes
- la consultation/impression du solde du compte,
conditions générales de fonctionnement.
- la consultation/impression des cinq dernières écritures intervenues
sur le compte,
ARTICLE 13 - MODALITES D’UTILISATION DE LA CARTE
- l'impression de RIB.
POUR TRANSFERER DES FONDS
Le dépôt d'espèces ainsi effectué ne sera immédiatement crédité au
13.1 La Carte permet de donner un ordre pour transférer des fonds
compte susvisé que si le titulaire de la Carte remet sans délai au
au bénéfice d'un récepteur adhérant au système d'acceptation à
chargé d'accueil de l'agence de l'Emetteur hébergeant l'automate visé
distance affichant la marque CB et dûment habilité pour ce
au présent article :
faire (ci-après "le Récepteur CB").
- le reçu de l'opération délivré par l'automate,
- le feuillet "agence" du bordereau détaché de l'enveloppe utilisée 13.2 Ces transferts de fonds sont possibles dans les limites notifiées
pour effectuer le dépôt d'espèces. à l'article 8.2.
Les opérations de reconnaissance des espèces déposées seront 13.3 Les transferts de fonds par Carte sont effectués selon les
effectuées par l'Emetteur hors la présence du titulaire de la Carte, ce conditions et procédures en vigueur chez les Récepteurs CB.
que ce dernier et le titulaire du compte susvisé acceptent. Les transferts de fonds par Carte à autorisation systématique
(Visa Electron) sont effectués avec une demande d'autorisation
Les opérations de reconnaissance seront effectuées dans l'ordre
systématique.
suivant :
- contrôle du contenu des dépôts d'espèces, Pour les ordres de transfert de fonds donnés à distance, le
- rapprochement entre le montant reconnu par l'Emetteur et le titulaire de la Carte peut être tenu de respecter une procédure de
montant déclaré par le titulaire de la Carte sur le feuillet "agence" sécurisation des dits ordres de transfert telle que visée à l'article
du bordereau détaché de l'enveloppe utilisée pour effectuer le 4.
dépôt d'espèces.
13.4 Les transferts de fonds présentés à l'encaissement par les
Les billets présumés faux seront remis par l'Emetteur à Récepteurs CB sont automatiquement débités au compte sur
l’administration des monnaies et médailles ou à la Banque de France. lequel fonctionne la Carte selon les modalités fixées aux
Les documents justificatifs seront expédiés ultérieurement par conditions particulières de la présente convention.
l'Emetteur au titulaire de la Carte.
Même s'il est prévu un différé de paiement, l'Emetteur a la
Les billets dépareillés, mutilés ou périmés seront rendus au titulaire faculté de débiter immédiatement le compte sur lequel
de la Carte. fonctionne la Carte du montant des ordres de transfert de fonds
en cas de décès ou d'incapacité juridique du titulaire de la Carte
Seul le montant effectivement reconnu par l'Emetteur sera porté au
et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte, d'incidents de
crédit du compte susvisé, les différences négatives constatées a
fonctionnement audit compte (procédure d’exécution), de clôture
posteriori par l'Emetteur par rapport au montant déclaré par le
dudit compte ou de retrait de la Carte par l'Emetteur, décision qui
titulaire de la Carte étant réputées imputables au titulaire dudit
serait notifiée au titulaire de la Carte par simple lettre.
compte qui doit ainsi les prendre en charge, sauf preuve contraire que
ce dernier peut rapporter par tous moyens. Il en sera de même De même, l'Emetteur a la faculté de débiter immédiatement le
concernant les faux billets et les billets mutilés, détériorés, périmés compte sur lequel fonctionne la Carte du montant des transferts
ou dépareillés. de fonds si leur cumul dépasse les limites notifiées par
l'Emetteur à l'article 8.2.
Au cas où le compte susvisé aurait été crédité avant reconnaissance
du montant du dépôt indiqué par le titulaire de la Carte, les sommes Les contestations concernant ces opérations sont traitées dans
imputables au titulaire du compte seront débitées dudit compte, les conditions prévues à l'article 20.
l'Emetteur y étant d'ores et déjà expressément autorisé.
13.5 Le titulaire de la Carte doit s'assurer que le jour où il donne
l'ordre de transfert de fonds, le compte sur lequel fonctionne la
ARTICLE 12 - SERVICE INFINITE
Carte présente un solde suffisant et disponible.
Toute Carte Visa Infinite en cours de validité donne accès 24 heures
Il s'engage à le maintenir ou à ce que le titulaire du compte le
sur 24 et 7 jours sur 7 à SERVICE INFINITE, assuré par la société
maintienne jusqu'au débit correspondant.
Service Concierge.

RESTRICTED/CONFIDENTIEL
CG - CB Perso 5/10 Juillet 2015
13.6 Le montant détaillé des ordres de transfert de fonds passé au Une trace de cette demande d'opposition est conservée pendant 18
débit du compte susvisé figure, sauf exception, sur un relevé des mois par l’Emetteur, qui la fournit à la demande du titulaire de la
opérations envoyé au moins une fois par mois au titulaire du Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte effectuée
compte sur lequel fonctionne la Carte, dans la forme convenue pendant cette même durée.
entre ce dernier et l'Emetteur à la convention d'ouverture dudit
La demande d'opposition est immédiatement prise en compte.
compte.
A l'exception de celle faite auprès de SERVICE INFINITE, toute
13.7 L'Emetteur reste étranger à tout différend commercial, c'est à
demande d'opposition qui n'a pas fait l'objet d'une déclaration écrite
dire autre que relatif à l'opération de transfert de fonds, pouvant
et signée doit être confirmée sans délai par lettre remise ou expédiée
survenir entre le titulaire de la Carte et un Récepteur CB.
sous pli recommandé à l'agence de l'Emetteur tenant le compte sur
L'existence d'un tel différend ne peut en aucun cas justifier le
lequel fonctionne la Carte.
refus du titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel
fonctionne la Carte d'honorer lesdits transferts de fonds. Les circonstances du vol/de la perte/du détournement/de l’utilisation
frauduleuse doivent être décrites dans ladite déclaration.
13.8 Un ordre de transfert de fonds ne peut être éventuellement
remboursé par un Récepteur CB que s’il y a préalablement eu un En cas de contestation de cette demande d’opposition, elle sera
ordre de transfert de fonds débité d’un montant supérieur ou réputée avoir été effectuée à la date de la réception de ladite lettre par
égal. Ce remboursement doit être effectué avec la même Carte l'Emetteur.
que celle utilisée pour l'opération initiale.
L'Emetteur ne saurait être tenu pour responsable des conséquences
d'une opposition par téléphone, courriel, télécopie ou Internet qui
ARTICLE 14 - RESPONSABILITE DE L'EMETTEUR
n'émanerait pas du titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel
14.1 Lorsque le titulaire de la Carte nie avoir donné son fonctionne la Carte.
consentement pour réaliser une opération, il appartient à
En cas de vol ou d'utilisation frauduleuse de la Carte ou de
l’Emetteur d’apporter la preuve que l'opération a été
détournement des données liées à son utilisation, l'Emetteur peut
authentifiée, dûment enregistrée et comptabilisée conformément
demander un récépissé ou une copie d'un dépôt de plainte au titulaire
à l’état de l’art (en l'état des connaissances scientifiques et
de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte.
techniques existantes), et qu'elle n'a pas été affectée par une
déficience technique.
ARTICLE 16 - RESPONSABILITE DU TITULAIRE DE LA
Cette preuve de l'utilisation de la Carte et du dispositif de CARTE ET DE L'EMETTEUR
sécurité personnalisé peut être apportée par tous moyens,
16.1 Principe
notamment par les enregistrements des Equipements
Electroniques ou leur reproduction sur un support informatique. Le titulaire de la Carte doit prendre toute mesure pour conserver
sa Carte et préserver le dispositif de sécurité personnalisé qui lui
L’Emetteur peut utiliser ces enregistrements comme justification
est attaché, notamment son code confidentiel. Il doit l'utiliser
de leur imputation au compte sur lequel fonctionne la Carte.
conformément aux finalités spécifiées à l'article 1.
14.2 L'Emetteur est responsable des pertes directes encourues par le
Il assume, comme indiqué à l'article 16.2, les conséquences de
titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la
l'utilisation de la Carte tant qu'il n'a pas fait une demande
Carte dues à une déficience technique du système CB sur lequel
d'opposition dans les conditions prévues à l’article 15.
l'Emetteur a un contrôle direct.
Toutefois, l'Emetteur n'est pas tenu pour responsable d'une perte 16.2 Opérations non autorisées effectuées avant la demande
due à une déficience technique du système CB si celle-ci est d’opposition
signalée au titulaire de la Carte par un message sur l'Equipement
Les opérations consécutives à la perte ou au vol de la Carte sont
Electronique ou d'une autre manière visible.
à la charge du titulaire de la Carte dans la limite de 150 euros.
Toutefois sa responsabilité n’est pas engagée en cas d’opération
ARTICLE 15 – DEMANDES D'OPPOSITION
de paiement effectuée sans utilisation du dispositif de sécurité
Dès qu’il a connaissance de la perte ou du vol de la Carte, de son personnalisé.
détournement ou de toute utilisation frauduleuse de la Carte ou des
Cependant lorsque la banque de l'Accepteur, du commerçant ou
données liées à son utilisation, le titulaire de la Carte et/ou du compte
du prestataire de services n'est située ni dans l’Espace
sur lequel fonctionne la Carte doit en informer sans tarder l’Emetteur
Economique Européen, ni à Saint Pierre et Miquelon, les
aux fins de blocage de la Carte en indiquant les motifs pour lesquels
opérations consécutives à la perte ou au vol de la Carte sont à la
il demande l'opposition.
charge du titulaire de la Carte dans la limite de 150 euros, même
Cette demande d'opposition doit être faite :
en cas d’opérations effectuées sans utilisation du dispositif de
- à l'agence de l'Emetteur tenant le compte sur lequel fonctionne la
sécurité personnalisé.
Carte pendant ses heures d'ouverture par téléphone, courriel,
télécopie ou déclaration écrite remise sur place, Les opérations non autorisées du fait de la contrefaçon de la
- par Internet sur www.hsbc.fr puis rubrique "Ma banque en ligne", Carte ou de l’utilisation non autorisée des données liées à son
- auprès de SERVICE INFINITE ouvert 7 jours par semaine et 24 utilisation sont à la charge de l’Emetteur.
heures sur 24 pour le titulaire d'une Carte Visa Infinite en
16.3 Opérations non autorisées effectuées après la demande
appelant le numéro de téléphone suivant :
d’opposition
01.47.92.41.70
(coût selon opérateur) Elles sont à la charge de l’Emetteur, à l’exception de celles
- auprès de HSBC Relations Clients ouvert 7 jours par semaine et effectuées par le titulaire de la Carte.
24 heures sur 24 en appelant le numéro de téléphone suivant : 16.4 Exceptions
0.810.2.4.6.8.10
(coût selon opérateur) Toutes les opérations non autorisées sont à la charge du titulaire
de la Carte sans limitation de montant en cas :
En cas de demande d'opposition faite par téléphone, un numéro - de négligence grave du titulaire de la Carte aux obligations
d'enregistrement de cette demande est communiqué au titulaire de la visées aux articles 2, 3 et 15,
Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte. - d’agissements frauduleux du titulaire de la Carte.

RESTRICTED/CONFIDENTIEL
CG - CB Perso 6/10 Juillet 2015
ARTICLE 17 - RESPONSABILITE DU OU DES TITULAIRES Dans ces cas, l’Emetteur peut retirer ou faire retirer la Carte par
DU COMPTE un Accepteur, un commerçant, un prestataire de services ou par
un établissement dûment habilité à fournir des services de
Le ou les titulaires du compte sur lequel fonctionne la Carte,
paiement.
lorsqu'il(s) n'est (ne sont) pas titulaire(s) de la Carte, est (sont)
solidairement et indivisiblement tenu(s) des conséquences financières 19.3 La clôture du compte sur lequel fonctionne une ou plusieurs
résultant de la responsabilité du titulaire de la Carte au titre de la Cartes entraîne l'obligation de la (les) restituer. L'arrêté définitif
conservation de la Carte et du dispositif de sécurité personnalisé, dudit compte ne pourra intervenir au plus tôt qu'un mois après
notamment le code confidentiel, et de leur utilisation jusqu'à : restitution de la (des) Carte(s).
- restitution de la Carte à l'Emetteur,
- résiliation de la convention de compte à la condition que celle-ci ARTICLE 20 - CONTESTATION D’OPERATIONS
ait été notifiée à tous les intéressés,
Le titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte
- ou, en cas de révocation du mandat donné au titulaire de la Carte,
a la possibilité de contester une opération, si possible en présentant le
notification de celle-ci à l'Emetteur par le (l'un quelconque des)
ticket émis par l'Equipement Electronique ou un justificatif de l'ordre
titulaire(s) du compte sur lequel fonctionne la Carte au moyen
de paiement, et cela le plus rapidement possible et dans un délai
d'une lettre remise contre reçu ou expédiée sous pli recommandé
maximum de 13 mois à compter de la date du débit au compte sur
avec demande d'avis de réception.
lequel fonctionne la Carte de l'ordre de paiement contesté.
Il appartient au(x) titulaire(s) du compte sur lequel fonctionne la
Le délai maximum durant lequel le titulaire de la Carte et/ou du
Carte ayant décidé cette révocation d'en informer le titulaire de la
compte sur lequel fonctionne la Carte a la possibilité de contester une
Carte. La révocation du mandat entraîne la résiliation immédiate du
opération est fixé à 70 jours à compter de la date du débit de l'ordre
contrat et le retrait au titulaire de la Carte du droit d'utiliser cette
de paiement contesté sur ledit compte, lorsque la banque de
dernière.
l'Accepteur, du commerçant ou du prestataire de services n'est située
Le(s) titulaire(s) du compte sur lequel fonctionne la Carte fait (font) ni dans l’Espace Economique Européen, ni à Saint Pierre et
son (leur) affaire personnelle de tout litige pouvant survenir par suite Miquelon.
de sa (leur) décision.
Les contestations qui portent sur le prix des biens ou services achetés
ne sont pas recevables auprès de l’Emetteur. Seules celles qui portent
ARTICLE 18 - DUREE ET RESILIATION
sur l’absence ou la mauvaise exécution de l’ordre de paiement donné
18.1 Le présent contrat est conclu pour une durée indéterminée. par le titulaire de la Carte à l’Emetteur sont visées par le présent
article.
18.2 Il peut être résilié à tout moment par courrier recommandé avec
demande d'avis de réception par le titulaire de la Carte et/ou du Par dérogation, le titulaire de la Carte a droit au remboursement
compte sur lequel fonctionne la Carte ou par l'Emetteur. La d’une opération de paiement autorisée si l’autorisation donnée
résiliation par le titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel n’indiquait pas le montant exact de l’opération de paiement et si le
fonctionne la Carte prend effet 30 jours après la date d’envoi de montant de ladite opération dépasse le montant auquel le titulaire de
sa notification à l’Emetteur. La résiliation par l’Emetteur prend la Carte pouvait raisonnablement s’attendre. Dans ce cas, l’Emetteur
effet deux mois après la date d’envoi de sa notification au peut demander au titulaire de la Carte de fournir tous les éléments
titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la relatifs au remboursement demandé.
Carte, sauf pour le cas visé à l’article 17.
La demande de remboursement doit être présentée avant l’expiration
18.3 Le titulaire de la Carte s’engage à la restituer à la date d'effet de d’une période de huit semaines courant à compter de la date du débit
la résiliation et à respecter l'ensemble des obligations au compte sur lequel fonctionne la Carte de l’ordre de paiement objet
contractuelles mises à sa charge dans le cadre du présent contrat de la demande de remboursement. L’Emetteur dispose d’un délai de
jusqu'à la date précitée. dix jours ouvrables à compter de la réception de la demande de
remboursement pour effectuer le remboursement ou pour justifier son
18.4 A compter de la date d'effet de la résiliation, le titulaire de la
refus d'y procéder.
Carte n'a plus le droit de l'utiliser et l'Emetteur peut prendre
toutes les mesures utiles pour ce faire. L’Emetteur et le titulaire de la Carte conviennent d'apporter les
meilleurs soins à leur information réciproque sur les conditions
ARTICLE 19 - DUREE DE VALIDITE DE LA CARTE - d'exécution de l'opération de paiement.
RENOUVELLEMENT - RETRAIT ET RESTITUTION DE LA
Le cas échéant, et notamment en cas de fraude ou de suspicion de
CARTE
fraude commise par un tiers identifié ou non, l'Emetteur peut
19.1 La Carte comporte une durée de validité dont l'échéance est demander un récépissé ou une copie d'un dépôt de plainte.
inscrite sur la Carte elle-même. La durée limitée de la validité de
la Carte répond notamment à des nécessités techniques et ARTICLE 21 - REMBOURSEMENT DES OPERATIONS NON
sécuritaires, et n’a pas de conséquence sur la durée indéterminée AUTORISEES OU MAL EXECUTEES
du présent contrat.
Le titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte
A la date d'échéance, elle fait l'objet d'un renouvellement est remboursé :
automatique du support sauf si le contrat a été résilié dans les
- du montant des débits contestés de bonne foi par le titulaire de la
conditions prévues à l'article 18.
Carte dans le cas de perte et/ou de vol, d’utilisation frauduleuse ou
19.2 Outre les cas de blocage résultant de la gestion du compte sur de détournement de sa Carte ou des données qui y sont liées, pour
lequel fonctionne la Carte, l'Emetteur peut bloquer la Carte pour des opérations survenues avant la demande d’opposition
des raisons de sécurité ou de présomption d‘opération non conformément à l'article 16.2,
autorisée ou frauduleuse, ou en cas de risque sensiblement accru
- du montant de tous les débits contestés de bonne foi par le titulaire
ou avéré que le titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel
de la Carte pour des opérations survenues après la demande
fonctionne la Carte soit dans l’incapacité de s’acquitter de son
d’opposition conformément à l'article 16.3, de telle manière que le
obligation de paiement.
compte débité est rétabli dans l’état où il se serait trouvé si le débit
Cette décision de blocage est motivée et notifiée dans tous les des montants contestés n’avait pas eu lieu,
cas au titulaire de la Carte.
- du montant de tous les débits correspondant à des opérations mal
exécutées.

ARTICLE 22 - COMMUNICATION D'INFORMATIONS A

DES TIERS - SECRET PROFESSIONNEL
RESTRICTED/CONFIDENTIEL
CG - CB Perso 7/10 Juillet 2015
 Dans l’exercice de ses missions, le SERVICE INFINITE est
Conformément aux dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978
également conduit à collecter des données à caractère personnel sur le
modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, il est
titulaire de la Carte Visa Infinite et/ou du compte sur lequel
précisé que les données à caractère personnel recueillies aux
fonctionne la Carte Visa Infinite, sur les membres de la famille de
présentes sont obligatoires pour la conclusion du contrat et son
titulaire de la Carte Visa Infinite et/ou d’autres personnes de
exécution et, qu'à ce titre, elles feront l'objet d'un traitement dont le
l’entourage du titulaire de la Carte Visa Infinite afin de fournir un
responsable est l'Emetteur, ce qu'acceptent les personnes sur
service personnalisé et adapté à leurs besoins en particulier dans le
lesquelles portent lesdites données.
cadre des prestations de conciergerie.
Ces données, ainsi que l’ensemble des données à caractère personnel
Plus spécifiquement les données à caractère personnel collectées dans
détenues par l'Emetteur dans le cadre des opérations réalisées par les
le cadre du SERVICE INFINITE sont exclusivement traitées, comme
signataires des conditions particulières pourront être utilisées pour les
services attachés à la Carte Visa Infinite pour : enregistrer le titulaire
besoins de gestion de ces opérations, d’octroi de crédit, de détection
de la Carte Visa Infinite en tant que porteur de cette dernière, lui
et d’évaluation du risque, de sécurité, de prévention des impayés, de
adresser des informations générales et/ou invitations et/ou offres
lutte contre la fraude, le blanchiment d’argent et les abus de marché,
commerciales ciblées de Visa Europe Limited et de ses partenaires
et des actions commerciales de l'Emetteur et des sociétés du groupe
conformément aux dispositions prévues dans la Notice d’Information
HSBC.
Service de Conciergerie Visa Infinite, réaliser des études statistiques,
Elles pourront être communiquées aux sociétés dudit groupe ou à des traiter de manière personnalisée ses éventuelles demandes auprès du
tiers, notamment à des sous-traitants, des partenaires, des Accepteurs, SERVICE INFINITE, traiter ses demandes de réservation auprès des
des commerçants et des prestataires de services, des Récepteurs CB, différents prestataires (hôtels, salles de spectacles, prestataires de
le réseau mondial nommé sur la Carte, le Groupement des Cartes services de transport ou de voyages, restaurants…) et le mettre en
Bancaires CB, des sociétés pour lesquelles l'Emetteur intervient dans relation avec ces derniers, traiter toute réclamation qu’il serait amené
le cadre d’opérations de courtage situés en France ou à l’étranger, à faire concernant les services proposés.
notamment dans des Etats n’appartenant pas à l’Union Européenne,
Cette collecte s’effectue directement auprès du titulaire de la Carte
pour l’exécution de la convention ou pour répondre aux obligations
Visa Infinite. La collecte de ces données étant facultative, le titulaire
légales, réglementaires ou fiscales de l’Emetteur.
de la Carte Visa Infinite est en droit d’indiquer au SERVICE
Dans le cadre d’un transfert vers un pays hors Union Européenne INFINITE qu’il la refuse. Pour ce faire, il doit indiquer par écrit au
(Inde, Chine, Malaisie, Philippines, Sri Lanka, Egypte ou Etats- SERVICE INFINITE qu’il s’oppose à la collecte et à la conservation
Unis), des règles assurant la protection des données ont été mises en de l’ensemble des données le concernant en écrivant à :
place et peuvent être consultées sur le site www.hsbc.fr. [email protected].
Les personnes susvisées consentent à ce que lesdites données soient Dans ce cas, le SERVICE INFINITE pourra soit être dans
communiquées dans les conditions décrites ci-dessus et délient l’impossibilité d’exécuter le service personnalisé, soit rendre un
l’Emetteur du secret professionnel. service d’une qualité moindre. En effet, afin d’assurer la parfaite mise
à jour du niveau de prestations demandées, le SERVICE INFINITE
Les personnes sur lesquelles portent les données à caractère
sera systématiquement dans l’obligation de redemander ces
personnel ci-dessus recueillies auront le droit d'en obtenir
informations au titulaire de la Carte Visa Infinite, ce qui est
communication auprès de l'Emetteur (Direction Expérience Client/
susceptible d’affecter la qualité du service rendu.
Relations Clients - 103, avenue des Champs-Elysées - 75008 Paris),
d'en exiger, le cas échéant, la rectification, de s’opposer à leur Par ailleurs, le titulaire de la Carte Visa Infinite est informé que ces
utilisation à des fins de prospection, notamment commerciale. données peuvent être accessibles à Visa Europe Limited dans le cadre
des audits menés par cette dernière auprès de SERVICE INFINITE.
Les clauses ci-après concernent exclusivement le titulaire de la Le titulaire de la Carte Visa Infinite a la possibilité de s’opposer à
Carte Visa Infinite l’accession de Visa Europe Limited aux données le concernant.
Le SERVICE INFINITE est fourni au titulaire de la Carte Visa Afin de répondre au mieux aux attentes du titulaire de la Carte Visa
Infinite par l’Emetteur avec l’assistance de Visa Europe Limited et de Infinite en matière de qualité de la prestation fournie, certaines
ses prestataires. données collectées par le SERVICE INFINITE peuvent avoir trait :
En vue de la fourniture du SERVICE INFINITE, le titulaire de la (i) aux goûts, centres d’intérêts et préférences du titulaire de la Carte
Carte Visa Infinite autorise expressément par les présentes l’Emetteur Visa Infinite, ces données étant susceptibles de faire l’objet d’un
à transmettre les données à caractère personnel qui le concernent au traitement automatisé destiné à proposer notamment des offres de
SERVICE INFINITE. Ces données sont notamment : son identifiant, conciergerie ciblées ;
son nom et prénom, son titre, sa date de naissance, son pays de
et/ou
naissance, son adresse fiscale et personnelle, son numéro de
téléphone fixe ou portable, son adresse Internet, son adresse (ii) à l’intimité de sa vie privée (par exemple allergie alimentaire à
professionnelle, son numéro de téléphone fixe ou mobile certains aliments).
professionnel, son adresse Internet professionnelle, le numéro de la
Ce dernier type de données est communiqué directement par le
Carte Visa Infinite.
titulaire de la Carte Visa Infinite et uniquement destiné au SERVICE
Ces informations sont fournies à l’Emetteur par le titulaire de la Carte INFINITE pour l’exécution, dans les meilleures conditions possibles,
Visa Infinite. La transmission de ces données est nécessaire afin de des missions qui lui incombent.
permettre au titulaire de la Carte Visa Infinite d’avoir accès au
Par les présentes, le titulaire de la Carte Visa Infinite donne son
SERVICE INFINITE et de bénéficier de ses prestations :
accord pour l’enregistrement et le traitement de données à caractère
organisation de voyages, intervention du SERVICE INFINITE en cas
personnel le concernant ou concernant des membres de sa famille ou
d’incident de fonctionnement de la Carte Visa Infinite, prise de
les autres personnes de son entourage aux fins d’exécution par le
contact avec les assureurs et assisteurs gérant les garanties
SERVICE INFINITE des missions qui lui sont confiées.
d’assurance ou d’assistance liées à la Carte Visa Infinite.
La collecte et la conservation de ces données sont nécessaires au
Ces données passent, le cas échéant, par l’intermédiaire de Visa
SERVICE INFINITE afin de lui permettre de rendre le meilleur
Europe Limited.
service possible au titulaire de la Carte Visa Infinite.
Ces données sont ensuite conservées par le SERVICE INFINITE
dans le cadre des missions qui lui sont confiées, pendant la durée de
ses relations avec le titulaire de la Carte Visa Infinite, nonobstant les
règles de prescription légale.

RESTRICTED/CONFIDENTIEL
CG - CB Perso 8/10 Juillet 2015
Cet accord porte également sur les données recueillies directement fonctionne ladite Carte par tout moyen. La date de la décision de
par le SERVICE INFINITE et visées ci-dessus mais ne couvre pas les retrait est fixée par défaut à la date de cette information. Cette
données visées au point (ii) ci-dessus dont le traitement informatique inscription est effacée automatiquement dudit fichier au plus tard à
est subordonné au recueil du consentement exprès du titulaire de la l'issue d'un délai de deux ans à compter de cette date.
Carte Visa Infinite.
Le(s) titulaire(s) du compte sur lequel fonctionne ladite Carte a(ont)
En cas de requête du titulaire de la Carte Visa Infinite susceptible la possibilité de régulariser cet incident dans le délai et selon les
d’impliquer le traitement de données relatives à sa vie privée (par modalités communiquées par l'Emetteur afin d'éviter son/leur
exemple allergie alimentaire à certains aliments), le SERVICE inscription audit fichier.
INFINITE sollicitera son accord exprès afin que ces données soient
L'inscription est effacée dans les cas suivants :
enregistrées et utilisées dans le cadre du traitement de la demande
- lorsque l'inscription résulte d'une erreur de l'Emetteur,
objet de son appel et de ses futures demandes.
- lorsque le(s) titulaire(s) du compte démontre(nt) que l'événement
A la suite de cela, le titulaire de la Carte Visa Infinite recevra un ayant entraîné l'incident de paiement ne lui /leur est pas imputable,
email confirmant que (i) la demande a bien été collectée, et - lorsque le(s) titulaire(s) du compte démontre(nt) avoir
enregistrée avec son accord en vue d’être traitée dans le cadre des intégralement régularisé la situation et demande(nt) leur radiation.
prestations qui lui sont fournies par le SERVICE INFINITE et (ii)
Le(s) titulaire(s) du compte sur lequel fonctionne la Carte
qu’il a la possibilité de s’opposer à la poursuite du traitement de cette
peut/peuvent :
information en s’adressant au SERVICE INFINITE.
- demander à tout moment à l'Emetteur les modalités de
Le titulaire de la Carte Visa Infinite est informé de la transmission
régularisation de sa (leur) situation, notamment la communication
totale ou partielle des données à caractère personnel le concernant ou
du montant, le cas échéant réactualisé, des incidents enregistrés.
concernant les membres de sa famille ou les autres personnes de son
entourage aux prestataires concernés, à l’Emetteur ou à Visa Europe - demander à l'Emetteur de lui/leur faire connaître si une décision de
Limited en tant que de besoin. La transmission de ces données retrait prise à son/leur encontre par l'Emetteur a fait l'objet d'une
personnelles à ces différentes entités est nécessaire afin d’offrir au déclaration au fichier. L'information est communiquée oralement
titulaire de la Carte Visa Infinite la meilleure qualité de service après vérification de son/leur identité.
possible et de satisfaire au mieux sa demande.
- prendre connaissance et obtenir communication en clair des
Néanmoins, le titulaire de la Carte Visa Infinite dispose du droit de données à caractère personnel le(s) concernant figurant au Fichier
s’opposer à la transmission de ces données. Il peut exercer ce droit en central de retrait de cartes bancaires CB en se présentant muni(s)
s’adressant à l’adresse mentionnée ci-après. L’exercice de ce droit d'une pièce d'identité officielle portant sa/leur photographie dans
aura pour effet de diminuer la qualité de service qui est offerte. une unité du réseau de la Banque de France ouverte au public, dans
une agence de l'IEDOM ou de l'IEOM (la liste des unités du réseau
Le titulaire de la Carte Visa Infinite dispose d’un droit d’accès, de
de la Banque de France est diffusée sur son site Internet) ou en
rectification et de suppression des données qui le concernent ou qui
adressant à la Banque de France une lettre accompagnée de la
concernent les membres de sa famille, conformément aux
photocopie d'une pièce d'identité officielle portant sa/leur signature
dispositions de l’article 40 de la loi n°78-17 relative à l'informatique,
à l'adresse suivante :
aux fichiers et aux libertés du 6 janvier 1978 modifiée.
Banque de France - SFIPRP
Le titulaire de la Carte Visa Infinite peut exercer son droit d’accès, de
Section Relation avec les Particuliers
rectification et de suppression des données susvisées, en écrivant à
86067 POITIERS Cedex 9
l’adresse mail suivante :
[email protected]. - contester ou faire rectifier les données à caractère personnel le(s)
concernant dans le fichier sur demande auprès de l'Emetteur.
Des données à caractère personnel concernant le titulaire de la Carte
Visa Infinite peuvent également être collectées par les assureurs et
ARTICLE 24 - CONDITIONS FINANCIERES
assisteurs lors de la mise en œuvre des garanties liées à la Carte Visa
Infinite. Ces données peuvent également concerner des membres de 24.1 La Carte est délivrée moyennant le paiement d'une cotisation
sa famille. dont le montant figure au document intitulé "Conditions
générales applicables aux principales opérations des
Les catégories de données collectées dans ce cadre ainsi que les
particuliers" qui peut être obtenu par le titulaire de la Carte et/ou
conditions d’accès, de rectification et de suppression de ces données
du compte sur lequel fonctionne la Carte auprès des agences de
sont indiquées dans les Notices d’Informations Service Infinite,
l'Emetteur.
Assistance Infinite et Assurance Infinite qui sont remises au titulaire
de la Carte Visa Infinite lors de la signature conditions particulières Cette cotisation est prélevée d'office au compte sur lequel
du présent contrat. fonctionne la Carte, sauf résiliation du présent contrat dans les
conditions prévues à l'article 18.2.
ARTICLE 23 - FICHIER CENTRAL DES RETRAITS DE
Cette cotisation sera remboursée en cas de :
CARTES BANCAIRES CB GERE PAR LA BANQUE DE
- résiliation du présent contrat dans les conditions prévues à
FRANCE
l'article 18.2. Elle sera remboursée au prorata du temps écoulé
Une inscription au fichier central des retraits de cartes bancaires CB entre la date de son prélèvement et la date d'effet de ladite
géré par la Banque de France est réalisée lorsqu'un incident de résiliation,
paiement résultant directement de l'usage de la Carte n'a pas été - non retrait de la Carte par le titulaire auprès de l'agence de
régularisé suite à l'information dudit incident par l’Emetteur au(x) l'Emetteur tenant le compte sur lequel fonctionne la Carte
titulaire(s) du compte sur lequel fonctionne ladite Carte. dans un délai d’un mois à compter de l'envoi du courrier
l'informant de la mise à disposition de cette dernière. Dans ce
La finalité principale de ce fichier consiste à éviter qu'un membre ou
cas, la cotisation est remboursée déduction faite des frais de
Entité de Groupe CB ne décide de délivrer une Carte dans l'ignorance
fabrication et de gestion.
que le demandeur a précédemment fait l'objet d'une décision de
retrait d'une telle Carte suite à un incident de paiement. 24.2 Les autres conditions financières figurent au document visé à
l'article 24.1 ci-dessus.
On entend par incident de paiement toute opération effectuée au
moyen d'une Carte qui ne peut être couverte par la provision
disponible au compte sur lequel fonctionne ladite Carte contrairement
aux obligations du présent contrat.
Lorsque l'Emetteur décide de déclarer audit fichier sa décision de
retrait de la Carte, il en informe le(s) titulaire(s) du compte sur lequel
RESTRICTED/CONFIDENTIEL
CG - CB Perso 9/10 Juillet 2015
ARTICLE 25 - SANCTIONS
Toute fausse déclaration est passible des sanctions prévues par la loi.
Toute fausse déclaration ou usage abusif de la Carte peut également
entraîner la résiliation du présent contrat.
Tous frais et dépenses réels engagés pour le recouvrement forcé des
opérations sont solidairement à la charge du titulaire de la Carte et du
titulaire du compte sur lequel fonctionne la Carte.
Le montant des opérations qui n'aura pu être débité au compte sur
lequel fonctionne la Carte sera majoré d'un intérêt au taux légal à
partir de la date de valeur et sans mise en demeure préalable.

ARTICLE 26 - MODIFICATION DES CONDITIONS DU

CONTRAT
L'Emetteur se réserve le droit d'apporter des modifications
notamment financières au présent contrat, qui seront communiquées
par écrit au titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne
la Carte deux mois avant la date de leur entrée en vigueur.
L'absence de contestation notifiée à l'Emetteur avant l'expiration du
délai précité vaut acceptation de ces modifications.
Dans le cas où le titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel
fonctionne la Carte n’accepte pas les modifications, il a le droit de
résilier immédiatement et sans frais le présent contrat.

ARTICLE 27 - MEDIATION
Le titulaire de la Carte peut avoir recours à un service de médiation
gratuit pour le règlement des différends qui n’auraient pas trouvé de
solution au niveau de leur agence ou de la Direction Expérience
Client/Relations Clients de l'Emetteur.
Le médiateur peut être saisi par écrit à l’adresse suivante :
Le Médiateur de HSBC France
103 avenue des Champs-Elysées 75008 PARIS
Sont exclus les différends relatifs à la politique générale de
l'Emetteur (par exemple : la politique tarifaire, la décision de
contracter ou non tel le refus de délivrance d'une Carte, …).
Le médiateur doit être saisi par écrit. Il ne peut être saisi si une action
contentieuse est engagée, sauf accord des parties.
Le médiateur est tenu de statuer dans un délai de deux mois à
compter de sa saisine, qui suspend la prescription pendant ce délai.
L’Emetteur lui fournit les éléments nécessaires à l’accomplissement
de sa mission.
En cas de désaccord persistant, l'Emetteur ou le titulaire de la Carte
demeure libre de porter le litige devant le tribunal.
Aux termes du Code monétaire et financier, les constatations et les
déclarations que le médiateur recueille ne peuvent être ni produites,
ni invoquées dans la suite de la procédure sans l’accord des parties.

ARTICLE 28 - DROIT APPLICABLE – ATTRIBUTION DE

JURIDICTION
La présente convention est régie par la loi française. Tout litige relatif
à l’interprétation ou à l’exécution des présentes sera de la compétence
du Tribunal de commerce dans le ressort duquel est situé(e) l’Agence
contractante de l'Emetteur.

ARTICLE 29 - LANGUE UTILISEE

La langue utilisée durant la relation tant pré-contractuelle que
contractuelle est le français.
La souscription du contrat se fait en français.
Si une traduction est faite dans une autre langue, elle ne l’est qu’à
titre informatif.

RESTRICTED/CONFIDENTIEL
CG - CB Perso 10/10 Juillet 2015