BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR

Gestion des PME\PMI

COMPTE RENDU DU STAGE

Réalisé au sein de la société

Période de stage 
Du 150424 à 270424

Réalisé par  ARRAKHIZ Safaa

Encadré par  Mme LOQMANE Saida

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 Année Académique  2023  2024

REMERCIEMENTS

Avant d’entamer ce rapport, il est

opportun de commencer par exprimer ma
profonde gratitude envers le personnel
dévoué de MARJANE Mohammedia ,
notamment l’équipe des RH, le personnel
commercial tel que Mme LATIFA et la
cheffe commerciale Mme Nawal
Leur soutien et leurs conseils précieux ont
grandement enrichie mon expérience en
tant que stagiaire chez MARJANE.
Aussi , je remercie chaleureusement Mme
LOQME Saida mon encadrante
académique , pour ses judicieuses
directives et pour l’aide qu’elle m’a
octroyé afin de bien mener ma mission .

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3
 Sommaire

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 INTRODUCTION
Dans le cadre de notre formation BTS Gestion des
PMIPME ,nous sommes amenés à réaliser un stage
pour découvrir le monde professionnel.

J’ai effectué un stage au sein de la société

MARJANE D’une période de 15jours.
Cette formation m’a permis d’approfondir ma
connaissance dans le domaine commercial ainsi
que la maitrise d’une bonne expérience
professionnelle.
Mon compte rendu est divisé en deux:
 La première partie est une présentation de la
société , son contexte générale et managériale , le
style de management et l’analyse SWOT.
 La deuxième partie consiste à présenter
l’ensembles des tâches que j’ai réalisée pendant
ce stage au sein de cette entreprise . Dans cette
partie , je vais aussi présenter les problèmes et les
difficultés que j’ai rencontré au cours de ce stage
d’observation ainsi que les avantages
de cette dernière et son impact .

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6
-CONTEXTE GÉNÉRAL 
A-Historique

MARJANE , est une enseigne commerciale de

Marjane Holding crée en 1990 ,pionnier de la
Grande Distribution au Maroc .Son concept
d’Hypermarché est à l’origine d’une triple
évolution 
-Repositionnement de l’offre des
enseignants préexistantes.
-Large diffusion du principe de libre-service
Baisse des prix proposés aux consommateurs.

En mettant en place une stratégie complète

de distribution ,incluant le marchandising, la

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communication et l’animation .Marjane, a
réussi à se positionner avec succès auprès du
grand public ,ainsi que des marques ,qui y
voient un excellent moyen de valoration et de
promotion de leurs produits.
Aujourd’hui, Marjane compte 41
hypermarchés à travers le royaume, avec
12000 collaborateurs ,une surface de vente
barient 4000rt 8000 m2 .Et plus70000
référence de produits.

Fiche technique

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Nom de la société Marjane Holding
Date de sa création 1990
Activité La grande distribution
Forme juridique Société anonyme
Société mère SN1
Capital 371.500.000dhs
Chiffre d’Affaire 8,1 MILLIARDS DE
MAD
Part de marché 9%du marché de la
distribution
Effectif 7000personnes
Slogan Marjane j’y bais j’y
gagne!
Site web www.marjane.co.ma

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B-Les partenariats

Marjane holding est le Groupe Fadesa Maroc

s’associent pour ouvrir un nouveau hypermarché
appelé Marjane Market à Medina Center Saïdia ,un
centre commercial situé dans la station touristique du
même nom Medina Center Saïdia a été inauguré en
juin 2009,et cette nouvelle ouverture renforce l’offre
commerciale de la zone en proposant un hypermarché
offrant une large gamme de produits aux résidents et
aux visiteurs de la station touristique .Marjane Market
vise à répondre aux besoins des consommateurs en
offrant une expérience de shopping pratiqueet
diversifiée.

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C-Organigramme

Fonctions de chaque direction

Direction Générale
 Définir la stratégie globale de
l’entreprise .
 Superviser les opérations .
 Assurer la rentabilité et la croissance
de l’entreprise.

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 Direction financière
 La gestion de tous les aspects
financiers tels que la planification
financière , la comptabilité.
 Contribution à la prise de décisions
stratégiques.
Direction des systèmes d’information
 Gérer les aspects liés à technologie de
l’information .
 La gestion des réseaux et de
l’infrastructure informatique.
 La sécurité des données .
Direction des RH
 La gestion liées aux employés .
 La gestion de la performance .
 La rémuneration et les avantages
sociaux.
Direction des achats
 La gestion de l’approvisionnement en
produits et services nécessaires au
fonctionnement de l’entreprise .

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  L’identification et la sélection des
fournisseurs et la négociation des
contrats .
Direction Marketing
 Développer et mettre en œuvre des
stratégies pour promouvoir les
produits et services .
 Attirer les clients et renforcer la
marque cela inclut la recherche de
marché.
Direction de contrôle de gestion 
 Surveiller et analyser les performances
financières et opérationnelles .
 La préparation de repports de gestion
 Le suivi des budgets et des objectifs .
Direction du developpement
 Rechercher de nouvelles opportunités
de croissance .
 L’évaluation des partenarits potentiels
ou des acquisitions.

Direction Magasin

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  Gestion opérationnelle des points
de vente .
 La supervision du personnel en
magasin ,la gestion des
stocks ,l’aménagement des rayons .
 Assurer la disponibilité des produits
et maintenir un environnement
propre et acceuillant .

D-La structure
Au sein de Marjane, Il s’agit d’une
structure hiérarchique,avec des
niveaux de gestion clairement définis et
une chaîne e commandement
verticale.les décisions et les directives
sont généralement transmises de
manière descendante à travers les
différents niveaux de l’organistation.

Avantages Limites
-Clarté de résponsabilités . -La rigidité et
-Prise
14 de décision rapide. l’inneficacité .
E-Style de management

Le style de management désigne la

manière dont les managers
dirigent ,motivent et influencent leurs
équipes pour atteindre des objectifs de
l’entreprise.

Missions de Marjane Group

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La première mission de Marjane Group
,est la contribution à l’amélioration du
pouvoir d’achat et la qualité de vie des
marocains par la démocratisation des
produits ,la
qualité de
l’expérience
shopping ,les
standards en
matière
d’hygiène ,et la transparence sur les
prix.

Valeurs
Engagement ,Partage et Respect sont
des valeurs qui permet de renforcer le
sentiment d’appartenance et de
donner un sens et une finalité à la
présence et à l’action de chaque

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 collaborateur au sein de cette
dernière.

E-L ’analyse SWOT

Forces Faiblesses

 UNE LARGE GAMME DE  CONCURRENCE INTENSE

PRODUITS  DES DÉFIS LOGISTIQUES LIÉS À
 UNE BONNE QUALITÉ DE LA GESTION DES STOCKS ET
PRODUITS FOURNISSEURS
 UNE FORTE PRÉSENCE  DES FLÛCTATIONS DES COÛTS
GÉOGRAPHIQUE DES MATIÈRES PREMIÈRES
 SERVICES SUPPLÉMENTAIRES

Opportunités Menaces
 Proposer des options de livraison  DES CHANGEMENTS DANS LES
tels que des options de livraison à HABITUDES DE
domicile, des programmes de CONSOMMATION
fidélité personnalisés
 LES FLUCTATIONS
 Investir dans des initiatives de ÉCONOMIQUES
durabilité telles que la réduction
des déchets ,l’utilisation
 CRISES FINANCIÈRES QUI PEUT
d’emballages écologiques AFFECTER LE POUVOIR D’ACHAT
DES CONSOMMATEURS

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Les fournisseurs

18
19
 Introduction

Pendant cette période de stage qui était déterminé par

l’administration du 15 avril au 30 avril, j’ai effectué
certaines tâches qui ont une relation avec ce que nous
avons déjà étudié dans notre formation de gestion des
Petites et moyennes entreprises (PME), comme la
gestion commerciale et la gestion administratif.
Ces connaissances qui nous ont permis d’intégrer plus
facilement avec le fonctionnement de ces types des
services.
Dans cette partie, il apparait logique de présenter dans
un premier temps les différentes tâches que j’ai pu
effectuer, puis de préciser dans un deuxième temps les
acquis de ce stage.
Pour bien savoir les taches que j’ai effectuées ; je vous
présente le plan ci-dessous :

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 La période  du 15 avril au 30 avril 2024

Les 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3
activit 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
és
Activit
é N1

Activit
é N2

Activit
é N3

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 FICHE ACTIVITÉ N1
Intitulé de l’activité Préparation de commandes/Picking.
Définition de l’activité cette activité est realisée dans le service E-Commerce
ou Marjane mall , le processus où les produits commandés en ligne dans
l’application marjanemall sont collectés dans le magasin avant d’être
expédiées par le livreur.

Objectif de l’activité Optimiser le processus de préparation des commandes

afin de garantir une expérience client fluide et satisfaisante.
Réalisée
Individuelle

Moyens utilisés  PDA( appareil portable),systèmes de gestion des

entrepôts, Lecteurs de codes-barres, Chariots et Documents.
Déroulement
1.Lorsqu’une commande est passée par un client dans l’app Marjanemall,elle
est reçue par le système de gestion des commandes de Marjane
Mohammedia.
2.À l’aide du PDA ,je consulte la liste des produits à récupérer .
3.Je me rend aux emplacements des produits, et j’utilise le codes-barres pour
scanner chaque produit afin de confirmer son prélèvement .
4.Une fois tous les produits récupérés, je vérifie que la commande est
complète et je valide la commande .
5- Je me rend compte au service et j’emballe de manière sécurisée pour le
transport, on faisant l’étiquetage de la commande pour ne pas confronter les
produits entre eux.
6-Je prépare deux factures une pour le client et l’autre pour le transporteur.

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Résultat 
k
 Pour le stagiaire :
-Acquérir une expérience pratique dans divers
aspects du e-commerce et Marjanemall
-Développer des compétences qui seront utiles dans
la carrière future.
-Un bon sens de l’équipe.

 Pour la direction :
-Main d’œuvre suplémentaire ,en particulier lors de
périodes de pic d’activité.
-Apporter des idées fraîches à l’équipe.

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 FICHE ACTIVITÉ N2
Intitulé de l’activité Réception de marchandises

Définition de l’activité Processus par lequel les

marchandises sont reçus ,vérifiés et enregistrés lorsqu’ils
arrivent dans l’entrepôt .

Objectif de l’activité Un contrôle efficace et précis des

marchandises qui entrent dans l’entrepôt .

Realisée  Individuellement
Moyens utilisés Lecteurs de codes -barres ,cutter, bon
d’expédition.
Déroulement
- Lorsque les marchandises sont déchargées des véhicules par
les employés de réception.Je vérifie que les produits
correspondent aux bons de commande .

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Résultat
 Pour le stagiaire
-Avoir une compréhension approfondie des processus
impliqués sans la réception.
-Avoir développé des compétences pratiques telles que la
résolution des problèmes,la gestion du temps et le travail
en équipe.

 Pour la direction
- Main d’œuvre temporaire .
- Formation rapide .
- Renforcement de l’équipe.

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 FICHE ACTIVITÉ N3
Intitulé de l’activité Vente électronique grand
public

Définition de l’activité Commercialiser et

vendre des équipements et des dispositifs
électroniques .Cela inclut une variété d’appareils
tels que les tv ,les réfrigérateurs ,les smartphones
ETC…
Objectifs de l’activité Fidélisation de la
clientèle ,Satisfaction du client ,atteinte des
objectifs de vente spécifiques.
Réalisée Individuellement
Moyens utilisésCatalogues produits ,POS.

Déroulement
1-J’accueillis les clients dès leurs arrivée dans le
magasin , avec une conversation pour identifier
leurs besoins et leurs préférences.
2-je pose des questions aux clients pour déterminer
leurs besoins spécifiques ,des questions sur la taille
de l’espace disponible, le budget , etc.

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3- Je guide les clients vers les produits appropriés et
leur présenter les différentes options disponibles .Je
met en avant les caractéristiques et les avantages de
chaque produit pour aider les clients de prendre une
décision éclairée.
4-Une fois que les clients ont choisi un
produit ,j’entame une négociation sur le prix ou les
conditions de vente , en fonctions des politiques
commerciales de Marjane.
5-Une fois que les clients sont satisfaits de leur
choix ,et que les termes de la vente ont été convenus,
je leur accompagnent vers un point de vente pour
finalisée la procédure de paiement.

Résultat
 Pour le stagiaire
-Acquisition d’expérience
-Développement des compétences
-Esprit de négociation
-Patience avec le client

 Pour la Direction
-Renforcement de l’équipe
-Augmentation des ventes

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