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La Charte de Communication

La charte de communication d'une entreprise définit les principes et règles pour assurer une communication cohérente et efficace, tant en interne qu'en externe. Elle inclut des éléments clés tels que les objectifs, les valeurs, l'identité visuelle, le ton de communication, ainsi que les supports utilisés. Ce document stratégique aide à éviter les erreurs de communication et à maintenir une image crédible auprès des parties prenantes.

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La Charte de Communication

La charte de communication d'une entreprise définit les principes et règles pour assurer une communication cohérente et efficace, tant en interne qu'en externe. Elle inclut des éléments clés tels que les objectifs, les valeurs, l'identité visuelle, le ton de communication, ainsi que les supports utilisés. Ce document stratégique aide à éviter les erreurs de communication et à maintenir une image crédible auprès des parties prenantes.

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La charte de communication d'une entreprise

est un document stratégique qui définit les


principes, les règles et les lignes directrices pour la
communication interne et externe de
l’organisation. Elle sert de référence pour garantir
une cohérence et une efficacité dans tous les
messages véhiculés par l’entreprise. Voici les
éléments clés que contient généralement une charte
de communication :

1. Objectifs de la charte
 *Définir l'identité* : Renforcer l’image de marque et
l’identité de l’entreprise.
 *Harmoniser les messages* : Assurer une cohérence dans la
communication.
 *Encadrer les pratiques* : Définir les comportements et les
méthodes de communication acceptables.
 *Favoriser les relations* : Améliorer les relations avec les
parties prenantes (clients, employés, partenaires, médias, etc.).

2. Valeurs et principes fondamentaux


 *Mission et vision* de l’entreprise.
 *Valeurs* que l’entreprise souhaite transmettre (transparence,
respect, innovation, etc.).
 *Engagements* envers les parties prenantes.

3. Identité visuelle
 Logo, couleurs, typographies et leur usage.
 Modèles de documents (e-mails, présentations, rapports, etc.).
 Règles pour l’utilisation des éléments visuels sur différents
supports.

4. Ton et style de communication


 Définir le ton général : formel, informel, professionnel,
chaleureux, etc.
 S'adapter aux cibles : par exemple, un langage plus technique
pour les partenaires professionnels et plus accessible pour le
grand public.

5. Supports et outils de communication


 Identification des canaux utilisés : site web, réseaux sociaux,
newsletters, communiqués de presse, affichage interne, etc.
 Règles d’utilisation pour chaque support

6. Communication interne
 Directives pour communiquer avec les employés (réunions,
intranet, e-mails).
 Règles pour favoriser un climat de travail collaboratif et
transparent.

7. Communication externe
 Stratégies pour interagir avec les clients, médias, partenaires et
autres acteurs externes.
 Gestion des situations de crise : plan de communication en cas
de problème ou de polémique.

8. Rôles et responsabilités
 Identification des personnes ou services responsables de la
communication (service communication, direction,
ambassadeurs internes, etc.).
 Processus d’approbation des messages sensibles ou stratégiques

9. Règles éthiques et légales


 Respect des lois sur la communication et la publicité (protection
des données, droits d’auteur, etc.).
 Sensibilisation aux enjeux éthiques comme la lutte contre la
désinformation.

10. Évaluation et mise à jour


 Méthodes pour mesurer l’efficacité de la communication
(indicateurs clés de performance, feedback
 Processus de révision régulière de la charte pour l’adapter à
l’évolution de l’entreprise et de son environnement

Exemple d'utilisation :
Une charte de communication permet d'éviter des erreurs comme
des messages contradictoires, des publications hors contexte sur les
réseaux sociaux ou une mauvaise gestion des relations publiques. Elle
garantit une image cohérente et crédible auprès des parties prenantes.

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