REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO

MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT PRIMAIRE, SECONDAIRE

ET TECHNIQUE
PROVINCE DU LUALABA
VILLE DE KOLWEZI
COMPLEXE SCOLAIRE LES CALINOURS

RAPPORT DE STAGE PROFESSIONNEL EFFECTUE A EQUITY

BCDC DANS LES AGENCE LUALA DILALA ET KASAVUBU

Du 20 juillet 2023 au 20 Aout 2023

Par MALONGA JEAN PIERRE
Classe : 4ème des Humanités Commerciale et Gestion

ANNEE SCOLAIRE 2023-2024

 TABLE DE MATIERE

1 REMERCIEMENTS...........................................................................................2
2 INTRODUCTION..............................................................................................2
3 PREMIERE PARTIE – PRESENTATION DU MULIEU DE STAGE..........................4
3.1 VISION DE EQUITY BCDC.........................................................................................................4
3.2 SES VALEURS...........................................................................................................................4
3.3 SECTEUR D’ACTIVITE...............................................................................................................5
3.4 STRUCTURE DE LA BANQUE....................................................................................................5
3.5 MISSION D’EQUITY BCDC........................................................................................................5
3.6 OBJECTIF D’EQUITY BCDC.......................................................................................................5
3.7 L’ENVIRONNEMENT PHYSIQUE...............................................................................................5
3.7.1 LES OUTILS MIS A MA DISPOSITION......................................................................6
3.8 L’ENVIRONEMENT HUMAIN...................................................................................................6
3.8.1 STRUCTURE DE LA BANQUE...................................................................................6
3.8.2 ORGANIGRAMME.......................................................................................................7

4 DEUXIEME PARTIE – DEROULEMENT DU STAGE............................................8

4.1 MANDAT OFFERT ET ROLE......................................................................................................8
4.1.1 FRONT OFFICE............................................................................................................8
4.1.2 BACK OFFICE............................................................................................................13

5 TROISIEME PARTIE – ACQUIS PROFESSIONNEL............................................15

5.1 LA DESCRIPTION DES NOUVEAUX APPRENTISSAGES............................................................15
5.2 COMPETENCES ACQUISES....................................................................................................16
5.3 DIFFICULTES RENCONTRES ET SOLUTIONS APPORTEES........................................................17

6 CONCLUSION...............................................................................................18

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1 REMERCIEMENTS

En premier lieu, nous tenons à remercier notre Dieu pour son soutien et sa protection ensuite
M. Alex MWAMBA, chef de l'agence lukala dilala d’Equity BCDC. En tant que maître de stage, il nous a
beaucoup appris et a partagé ses connaissances dans le domaine de banques.
Nos remerciements à toutes les personnes qui ont contribuées de près ou de loin à
l’acheminement de cette formation, nous remercions M. DEOGRACIAS agent commercial M. PATRICK
MBUMB Mr VITAL Mr EMMANUEL M. GUI-ANNIE M. RICA MONGA Mm KEREINE, Mm
BIBICHE de nous avoir bien assisté pendant notre période de stage d’intégration ainsi que toutes les
personnes de l’agence et du bureau principal pour leur accueil sympathique pendant notre stage.
Nous saisissons cette occasion pour adresser nos profonds remerciements aux responsables et
au personnel de cette agence.
Nous désirons aussi remercier les professeurs du Complexe Scolaire les Calinours, qui nous ont fourni les
outils nécessaires pour le bon déroulement de notre stage. Un grand merci à notre mère et à notre père, pour
leurs conseils ainsi que leur soutien inconditionnel, à la fois
Moral et économique.
A l`issu de cette période de stage de professionnalisation et comme coutume en 4 e des humanités
commerciales et gestion, nous avons l`immense honneur de présenter ce rapport de stage qui rend compte de
toutes les activités que nous avons exercées au sein de l`entreprise hôte : Equity BCDC agnce LUKALA
DILALA et KASAVUBU

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2 INTRODUCTION

Le présent rapport de stage vise à rendre compte de mon expérience professionnelle au sein de la banque
Equity BCDC dans les agences Lukala Dilala et de Kasavubu en tant que stagiaire. Ce stage, d'une durée de
1 mois, s'est déroulé du 20 juillet au 20 Aout dans le cadre de ma formation en scolaire. L'objectif de ce
rapport est de fournir une synthèse complète des activités réalisées durant mon stage, ainsi que des
connaissances et compétences acquises au cours de cette période. Il s'agit également d'analyser les liens
entre ma formation théorique et les réalités du monde professionnel, en mettant l'accent sur les aspects les
plus pertinents de mon expérience pratique.

La première partie de ce rapport sera consacrée à la présentation de l'entreprise Equity BCDC, à savoir son
historique, sa localisation, sa structure ainsi que son fonctionnement. Cette contextualisation permettra de
mieux appréhender le cadre dans lequel s'est déroulé mon stage. Ensuite, je présenterai les objectifs
spécifiques qui m'ont été assignés lors de mon stage, ainsi que les missions qui m'ont été confiées. Je
décrirai en détail les tâches que j'ai réalisées, les projets auxquels j'ai contribué et les responsabilités qui
m'ont été confiées. J'expliquerai également les méthodes et les outils utilisés pour mener à bien ces missions,
en mettant en évidence les compétences techniques que j'ai pu développer.

Dans la troisième partie, je procéderai à une analyse réflexive de mon expérience de stage. J'identifierai les
points forts et les faiblesses de mon travail, en soulignant les réussites et les difficultés rencontrées tout au
long de mon stage. Je mettrai en évidence les apprentissages clés que j'ai pu tirer de cette expérience, tant
sur le plan professionnel que personnel. Enfin, je conclurai ce rapport en résumant les principaux
enseignements de mon stage et en formulant des recommandations éventuelles pour l'entreprise Equity
BCDC. Je présenterai également mes perspectives d'avenir, en expliquant comment cette expérience de
stage a contribué à ma formation et à mon projet professionnel.

Ce rapport de stage se veut ainsi un outil de synthèse et de réflexion, permettant de rendre compte de
manière objective et analytique de mon expérience professionnelle au sein deEquity BCDC. J'espère qu'il
sera à la hauteur des attentes et permettra de mettre en valeur les compétences et les connaissances que j'ai
acquises durant cette période enrichissante.

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3 PREMIERE PARTIE – PRESENTATION DU MULIEU DE STAGE

Nous avons eu à effectuer notre stage dans l’entreprise Equity BCDC qui se situe dans différentes régions de
la RDC, mais en ce qui concerne le déroulement de notre stage, nous l’avons passé dans deux agences bien
précises, l’une à kasavubu et l’autre à lukala dilala. Nous avons été supervise par Mr ALEX MWAMBA, qui
lui-même est le chef de l’agence lukula dilala

Au sein de cette société, il est aisé de percevoir l’interaction constante entre les différents services décrits
plus haut. On distingue le service financier circuit de création de richesse suivant qu’il octroie des crédits ou
de la récolte de l'épargne .Compte tenu du fait que notre sage a été exclusivement réalisé au service de
guichet ,et a ceux lié à l'octroi des crédits , il y sera uniquement développer. L’ensemble de ses départements
représente le corps de la banque, en d’autres termes, ils représentent les engrenages de la banque. Ses
départements sont divisés en 2 grandes parties « le Back Office et le Front Office » Le Back Office est un
ensemble des services qui fonctionnent à l’interne, c` est une partie de la banque qui n’est pas en contact
direct avec les clients. Contrairement au Front Office qui lui est en contact direct avec les clients.

C`est un secteur économique dont la particularité réside dans son commence d'argent
La Banque du Congo belge (BCB) est fondée le 11 janvier 1909 sous l'initiative de la Banque d'Outremer.
Dans le contexte des guerres civiles que subit le pays entre 1997 et 2003, l'économie congolaise s'effondre
complètement. Cette situation impose à la banque de réduire sa taille à un niveau compatible avec ses
activités. Profitant de l'amélioration du climat sociopolitique et de l'embellie économique consécutive, la
BCDC redéploye son réseau sur l'ensemble du territoire et adapte son organisation commerciale aux
nouveaux besoins de sa clientèle de particuliers, de PME/PMI, de grandes entreprises et d'institutionnels. La
BCDC est aujourd'hui la banque de référence en RDC, active sur l'ensemble du territoire du pays.

3.1 VISION DE EQUITY BCDC

Etre le champion de la prospérité socio-économique des Africains.

3.2 SES VALEURS

Les valeurs de la banque ou « Les PICTURE »
P : Professionnalisme : Responsable, rapide, fiable, organisé, courtois
I : Intégrité : Honnête, digne de confiance, doté de principe, courageux, honorable, authentique
C : Créativité et innovation : Dynamique, inspiré, imaginatif, enthousiaste, passionné
T : Travail d’équipe
U : Unité dans le même objectif
R : Respect et dignité aux clients
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E : Efficacité dans la gouvernance d’entreprise

3.3 SECTEUR D’ACTIVITE

La prestation de services financiers. Ils offrent une gamme de services aux particuliers, aux entreprises et au
gouvernement. Ces services comprennent la gestion des dépôts, les prêts, les services de paiement, les
opérations de change etc…

3.4 STRUCTURE DE LA BANQUE

La société EQUITY BCDC précisément au sein de l'agence LUKALA DILALA regroupe en son sein 11
agent d’employés (on compte plus 1000 employés au sein de la société EQUITY BCDC dans tout le
territoire congolais), qui est divisée en plusieurs départements, tous sous la direction du chef d'agence
Ils sont regroupé dans

3.5 MISSION D’EQUITY BCDC

Offrir des services financiers intégrés qui épanouissent socialement et économiquement les consommateurs,
les entreprises et les communautés.

3.6 OBJECTIF D’EQUITY BCDC

Son objectif est de faciliter l’accès aux services bancaires à tous, financer les Micro, Petites, Moyennes et
Grandes Entreprises congolaises, jusqu’à 350.000.000 de USD, localement.
Elle propose une gamme complète de services innovants et adaptés. Ses opérations sont régies par des
principes-clés : préconiser la transparence dans la communication avec la clientèle et offrir des services qui
sont basés sur une compréhension détaillées de la situation spécifique de chaque client et une analyse
financière.
Cette approche responsable permet à EQUITY BCDC de construire une relation à long terme avec sa
clientèle, basée sur une confiance mutuelle. En facilitant les dépôts et d’autres services bancaires et en
investissant des ressources substantielles dans l’éducation financière, nous visons à promouvoir la culture de
l’épargne et un sens de responsabilité qui peuvent aider à apporter une plus grande stabilité et sécurité aux
ménages ordinaires.

3.7 L’ENVIRONNEMENT PHYSIQUE

Au cours de ce stage, nous avons eue l’opportunité de découvrir un métier sous toutes ses formes et de
comprendre de manière globale les difficultés que les banquiers pouvaient rencontrer dans l’exercice de
leurs fonctions. Pour une meilleure compréhension des tâches que nous avons pu effectuer, il apparaît
approprié de traiter en premier lieu des outils qui étaient mis à ma disposition, puis de traiter de manière
détaillée les tâches que j’ai pu effectuer.

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3.7.1 LES OUTILS MIS A MA DISPOSITION
Nous avons passé le plus clair de mon temps à utiliser des logiciels. A mesure que nous apprenions, nos
recherches se sont approfondies. Ce n’est donc qu’à partir de la 2 e semaine de mon stage que nous avons
véritablement opérationnel, du fait de notre meilleure maîtrise de l’informatique.
 FINACLE : Un logiciel aux multiples fonctionnalités mais dans notre apprentissage nous nous
sommes servis de cette application pour reconnaitre les différents types des clients qui

 Les clients en retard de paiement qui ont déjà dépassé l’échéance « En rouge »

 Les clients qui n’ont pas encore atteint leur échéance à qui il reste moins d’un mois « En
jaune »

 Les clients qui viennent de contractés le prêt et à qui il reste plus un mois « En vert »

 Le P.O.S : Est un outil que la banque donne aux compagnies qui les donnent en suite aux sous-
traitant pour effectués un travail

 La conteuse de billets : Afin d’assurer une bonne gestion des finances la banque a mis à la
disposition des agents de distribution des conteuses qui garantissent un comptage exact. Elle est
aussi utilisée pour effectuer les comptages au début et à la fin de chaque journée de service.

 Le box des billets : Une grande boîte où sont rangés les billets chaque matin avant le début du
service et à la fin de celui-ci.
 Les fiches d’emprunts : Documents qui sont utilisés pour les clients afin de connaitre leurs
situations financières avant de commencer toutes démarches administratives.
 Les bulletins de paie des salariés : A la banque les bulletins de paie font juste office de
preuves. En cas de demandes d’emprunts, la banque exige le bulletin de paie des trois mois
précédents pour connaitre la situation financière de son potentiel client.

3.8 L’ENVIRONEMENT HUMAIN

3.8.1 STRUCTURE DE LA BANQUE

La société EQUITY BCDC précisément au sein de l'agence lukala dilala regroupe en son sein 11 agent
d’employés (on compte plus 1000 employés au sein de la société EQUITY BCDC dans tout le territoire
congolais), qui est divisée en plusieurs départements, tous sous la direction du chef d'agence
Ils sont regroupé dans :

[Link] FRONT OFFICE

• Département de commerciaux (Relationship Manager)

• Département de distribution

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 • Département de comptage (Sale de comptage)

• Département de Ritel

[Link] BACK OFFICE

A notre connaissance il existe plusieurs département du back office dont :
• Département de la fiscalité

• Département des import/export :

• Département des transferts internationaux

3.8.2 ORGANIGRAMME
Un organigramme est une représentation schématique des liens et des relations fonctionnelles,
organisationnelles et hiératiques qui existent entre les éléments et les individus d’un organigramme
formelles (association, entreprise, entreprise, réseau, etc.), d’un programme, etc. et met en évidence sa
structure organisationnelle.
L’organigramme est un outil très communément utilisé pour pouvoir se faire une idée claire des
différentes personnes qui composent l’entreprise et de leur niveau hiérarchique :

CHEF D’AGENCE

Département
LA
business
CLIENTELE

DEPARTEMENT
BCA RETAIL DE CAISSES

CAISSE 1 CAISSE 2 CAISSE 3

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4 DEUXIEME PARTIE – DEROULEMENT DU STAGE

4.1 MANDAT OFFERT ET ROLE

4.1.1 FRONT OFFICE

[Link] LA CLIENTELE

[Link].1 Guichet

[Link].1.1 Tache
Le guichetier sont principalement charges d`effectué, dans l`intérêt des clients et de la banque des r etraits et des
dépôts

a) RETRAIT

C`est une opération par laquelle le client demande à son banquier de lui remettre une certaine somme en
espèces, dont le montant sera porté au débit de son compte, mais avant de procéder au retrait le client doit
présenter certains documents dont

 Pièce d’identité (Carte d’électeur pour le nationaux, Passeport etc…)

 Numéro de compte
 Confirmation de la signature
b) DEPOTS

C`est une opération qui consiste à déposer une somme d'argent dans un compte bancaire et pour ce faire le
client doit présenter au guichet

 Une pièce d’identité

 Son numéro de compte

NB : Avant de pouvoir débuter son service dans ce département, Il est nécessaire de se connecter au
serveur ou logiciel appelé FINACLE et l’actualiser tout en tenant compte de tout le paramètre du serveur et
ensuite il vous sera confié une mallette semblable à un box contenant des espèces en franc congolais et en
devises étrangères.

Et au moment de la fermeture il est important de vérifier la somme disponible dans le box est
l’écrire sur papier et le remettre au responsable de ce département.

[Link].2 Salle de comptage

Responsable en chef : Mm Merveille bomiene & M. Stephane Mande

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Comme son nom l’indique la salle de comptage est une salle dédiée, à l’aide d’une « machine à compter »
effectuer les tâches du comptage et du tri des billets

[Link].2.1 Rôle
 Le triage de somme d’argent
 Rassembler l’argent dans des liasses

[Link] BUSINESS

[Link].1 BCA

Le département des crédits est l'un des plus grands de la Equity BCDC du point de vue même des différents
rôles que doit jouer une banque (le gestion des dépôts, la collecte des épargnes et l'octroi des crédits ou des
prêts aux clients). Il comprend en son sein quatre (4) services :

[Link].1.1 CORPORITE (Grande entreprises) :

Comme son nom l`indique, ce service s’occupe de l’octroi des crédits mais uniquement aux grandes
entreprise.

[Link].1.2 LE SMALL (Moyenne entreprises) :

Contrairement au service CORPOTITE celui-ci s’occupe des crédits mais aux moyenne entreprise.

[Link].1.3 LE VERY SMALL (Petite entreprise et micro entreprise)

Comme les autre il s’occupe de l’octroi des crédits mais seulement aux micros entité.

 Retourner à la banque pour signer les contrats de prêt et autres

[Link].2 Types de credit offers

L`entreprise Equity BCDC offre différents type de crédits dont :

 Crédit salarié express aux salariés des entreprises classiques, des ONG nationales et
internationales et des organismes internationaux.
 Crédit consommation aux enseignants, fonctionnaires (agents et cadres de l’Etat), salariés privés,
salariés des entreprises classiques, des ONG nationales et internationales et des organismes
internationaux.
 Crédit véhicule aux salariés des entreprises classiques, des ONG nationale et internationale, des
organismes internationaux ainsi qu’aux cadres et hauts fonctionnaires de l'état.
 Crédit Maison aux salariés des entreprises classiques, des ONG nationale et internationale, des
organismes internationaux ainsi qu’aux cadres et hauts fonctionnaires de l'état.

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  Avance sur salaire « Grand sauvetage » aux enseignants, fonctionnaires (agents et cadres de
l’Etat), salariés privés, salariés des entreprises classiques, des ONG nationales et internationales et
des organismes internationaux.
 Découvert salarié aux salariés des entreprises classiques, des ONG nationale et internationale, des
organismes internationaux ainsi qu’aux cadres et hauts fonctionnaires de l'état.

[Link].3 Pourquoi s`inscrire pour ce produit

 Crédits ouverts à tous les employés

 Procédure et processus d'octroi rapide et facile
 Délai de traitement quasi instantané pour le crédit salarié express, le crédit à la consommation, le
crédit grand sauvetage et le découvert salarié
 Faible coût de crédit avec un taux d’intérêt dégressif calculé sur le capital restant dû
 Possibilité de rembourser anticipativement sans pénalité
 Crédit disponible en USD, EUR et CDF

[Link].4 LE RETAIL

Lequel a fait l'essentiel de notre affectation au département des crédits. Par rapport à d'autres services cités
ci-haut, le service Retail octroi des crédits mais uniquement aux particuliers, le plus souvent aux salariés.

[Link].4.1 Le service recouvrement

Ce service est attaché au Retail, le recouvrement implique une suivie plus stratégique aux clients qui sont
insolvables.

[Link].4.2 Condition d`octroi de crédit Retail

• Travailler pour une entreprise pendant au moins 6 mois et avoir la preuve légale d'un emploi salarié
(contrat de travail, attestation de service, carte de service, arrêté ministériel, commission de mission, etc.)

• Avoir un compte de salaire auprès d’EBCDC qui reçoit régulièrement le salaire depuis au moins trois
mois.

• Avoir une preuve d'identité valable.

[Link].5 Étapes pour obtenir un crédit Retail

 Présentez-vous à la banque avec une pièce d'identité valide et toutes les preuves d’emploi et
domiciliation du salaire.
 Remplissez le formulaire de demande de prêt

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[Link] SERVICE DE DISTRIBUTION
Responsable en chef : RICA MONGA MBAYO

La distribution bancaire est le secteur économique dédié à la commercialisation des produits et des
services bancaire

Ce service a pour objectif principal « les rapprochements de la clientèle via les agent bancaire »

[Link].1 Agent bancaire

[Link].1.1 Définition de l’Agent bancaire

C`est un opérateur financier qui a reçu mandat de partenariat avec la banque dans les but de réalisé ou
d’effectué certaine opération bancaire.

[Link].1.2 Taches d’un agent bancaire

 Effectué des dépôts et retrait
 Donner des renseignements
 Effectuer des transferts
 Le paiement des frais académiques et scolaires
 Les ouvertures des comptes
 Effectuer la vérification des soldes …

Les agents bancaires sont d`une grande importance tant pour la banque que pour ces clients, parmi ses
importances nous pouvons citer

[Link].1.3 Importances d`un AB pour la banque

 A travers les départements de distribution les agents bancaires ont pour rôle de désengorger les halls
bancaires
 Elargir la banque
 La banque arrive à gagner d’avantage des gains
 La banque va booster sa visibilité et aussi avoir plus des gains

[Link].1.4 Importances d`un AB pour les clients

 Avoir accès à l’opération basique de la banque
Ex : le dépôt, retrait, Etc…
 Réduire la distance et la perte de temps

[Link] DEPARTEMENT SERVICE INTERNE (SERVICE GENERAUX)

Responsable en chef : M. vital Kabulo

Ce département est chargé de superviser :

 L’ADMINISTRATION

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  APPROVISIONNEMENT
 LA LOGISTIQUE
 LA SECURITE

[Link].1 Administration
Selon Henry FAYOL administrer en soit veut dire : Prévoir, organiser, commander, coordonnée, contrôler
 Prévoir : scruter l’avenir et dresser le programme d’action
 Organiser : c’est définir de façon claire les responsabilités et Fayol recommande d’ailleurs de
représenter l’organisation sous forme d’un tableau « tableau d`organisation » ou organigramme
 Commander : indiquez les taches et instruction aux membres du corps social
 Coordonner : Mettre l'harmonie entre tous les actes d'une entreprise de manière à en faciliter le
fonctionnement et le succès.
 Contrôler : Vérifier que tout se passe conformément au programme adapté aux ordres donnés, aux
principes admis et signaler les fautes et les erreurs afin qu'on puisse les réparer et en éviter le retour.

[Link].2 Approvisionnement (achat des matériels et service)

L’approvisionnement consiste à chercher et à acquérir des biens et des services. Dans ce cas la fonction
approvisionnement se charge de fournir à ses agents tous ce dont ils ont besoin pour le bon fonctionnement
de la banque entre autre ; unité, carte bancaire…

[Link].3 La logistique
La logistique est définie comme l'art et la science d'obtenir, produire et distribuer des composants et
produits au bon endroit et dans les quantités requises.

C’est le service de la banque qui se charge de toutes les activités de la banque en relation avec installation de
tout le matériel indispensable au fonctionnement d’une banque.
Ex : Le bâtiment, La plomberie etc…
NB : E.R.P : Entreprise ressource planning est le logiciel qui permet d’effectué différentes dépenses de
la banque interne ou externe.

[Link].4 La sécurité
Dans une banque, il est important d`avoir une bonne sécurité et pour ce faire, la banque a mis en sa
disposition toutes les mesures nécessaire pour éviter certains évènements du à l`insécurité.

[Link] OPERATION INTERNES (SERVICE BANCAIRE)

Responsable en chef : Mr Emmanuel Ntumba

Ils s’occupent :

 Des opérations caisse ou de superviser le contrôle caisse.

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  Ils s’assurent que tout le produit de la banque fonctionne.

Produit de la banque

 Les cheque
 Les hologrammes
 Le timbre

[Link] OBJECTIF
Le front office intègre donc des fonctions commerciales mais aussi d'autres fonctions pouvant être elles
aussi en contact direct avec la clientèle (telles que la livraison, le support client, le service après-vente, etc.)
ainsi pour permettre une meilleur gestion la banque a mise en œuvre divers restriction qui se manifeste dans
la diversité de services.

4.1.2 BACK OFFICE

Responsable en chef du département : Mr Patrick Mbumb

Le Back office intègre en son seins plusieurs départements, ainsi que plusieurs services dont nous
pouvons citer l’importation et exportation, La fiscalité, Le transfert international, La paie des agents.

[Link] OPERATION D'IMPORTATION DES BIEN

Résumé sur les opérations d'import-export dans une banque :

Les opérations d'import-export jouent un rôle crucial dans le domaine bancaire, facilitant les échanges
commerciaux internationaux. Les banques jouent un rôle clé en fournissant des services financiers liés aux
transactions d'import-export. Voici un résumé des principales activités liées à l'import-export dans une
banque :

[Link].1 Financement du commerce international :

Les banques offrent des solutions de financement pour soutenir les transactions d'import-export. Elles
peuvent émettre des lettres de crédit, qui garantissent le paiement aux exportateurs si les conditions
spécifiées sont respectées. Les banques peuvent également fournir des prêts commerciaux et des facilités de
financement pour aider les importateurs et les exportateurs à gérer leurs besoins en liquidités.

[Link].2 Gestion des risques liés au commerce international :

Les banques aident à atténuer les risques associés aux opérations d'import-export. Elles proposent des
services tels que l'assurance-crédit, qui protège les exportateurs contre le risque de non-paiement par les
importateurs. Les banques peuvent également fournir des services de change pour aider les entreprises à
gérer les risques de fluctuation des taux de change.

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[Link].3 Facilitation des paiements internationaux :
Les banques facilitent les paiements internationaux entre les importateurs et les exportateurs. Elles
fournissent des services de transfert d'argent transfrontaliers, tels que les virements internationaux et les
lettres de change, pour garantir des paiements sûrs et rapides. Les banques peuvent également agir en tant
qu'intermédiaires dans le règlement des transactions, en vérifiant et en confirmant la réception des
marchandises avant de libérer les fonds.

[Link].4 Veille économique et commerciale :

Les banques surveillent les tendances économiques et les évolutions du commerce international. Elles
fournissent des informations et des analyses aux clients sur les marchés étrangers, les politiques
commerciales, les réglementations et les risques potentiels. Ces informations aident les entreprises à prendre
des décisions éclairées et à identifier de nouvelles opportunités commerciales.

En résumé, les opérations d'import-export dans une banque englobent le financement, la gestion des risques,
les services de conseil, la facilitation des paiements et la veille économique. Les banques jouent un rôle
essentiel en aidant les entreprises à gérer les aspects financiers et les défis liés aux échanges commerciaux
internationaux.

[Link] TRANSFERT INTERNATIONAL

Les transferts s’effectuent sur l'application BSH
Le transfert international est un moyen de paiement qui permet au titulaire d’un compte de transférer des
fonds vers un autre compte.
NB : Pour tout transfert de revenus de capitaux inférieur à 10.000 USD, aucune licence n’est requise,
l’exécution du transfert se fait instantanément.

[Link] LA FISCALITE
Il s’agit de l’ensemble de règles et de lois qui constitue le cadre fiscal d’un Etat. Elle présente des pratiques
utilisées par l’Etat pour percevoir des impôts. Elle joue un rôle déterminant dans le fonctionnement
économique d’un pays, mais aussi dans la vie de ses résidents.
Ceci est chargé par un monsieur répondant au nom de M. Muyumba. Ce service établi la relation entre les
clients de la banque et l`état en permettant aux clients de payer leurs impôt et taxes dans les différentes
institutions administratives (DGRAD, DGI, DGDA,…)

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5 TROISIEME PARTIE – ACQUIS PROFESSIONNEL

5.1 LA DESCRIPTION DES NOUVEAUX APPRENTISSAGES

Voici une description des nouveaux apprentissages que l'on peut acquérir lors d'un stage dans une banque :
1. Connaissance approfondie du secteur bancaire : Travailler au sein d'une banque offre une
occasion unique d'acquérir une connaissance approfondie du secteur bancaire. On apprend les
différents produits et services bancaires tels que les prêts, les comptes d'épargne, les cartes de crédit,
les opérations de change, et les investissements. On comprend également les réglementations et les
normes qui régissent le secteur bancaire.
2. Maîtrise des logiciels et des outils bancaires : Les banques utilisent des logiciels et des outils
spécialisés pour gérer les opérations quotidiennes. Pendant le stage, on a l'occasion d'apprendre à
utiliser ces logiciels, tels que les systèmes de gestion des comptes clients, les plateformes de trading
et les outils d'analyse financière. Cette expérience renforce les compétences techniques et
informatiques.
3. Communication et service à la clientèle : Travailler dans une banque implique une interaction
régulière avec les clients. On développe des compétences en communication claire et efficace pour
répondre aux demandes des clients, expliquer les produits et services bancaires, et fournir des
conseils financiers. On apprend également à gérer les situations délicates et à maintenir un excellent
service à la clientèle.
4. Conformité et réglementation : Le secteur bancaire est soumis à des réglementations strictes pour
garantir la transparence et la sécurité des transactions financières. Pendant le stage, on acquiert une
connaissance approfondie de ces réglementations et on apprend à les appliquer dans les opérations
quotidiennes. On développe des compétences en conformité et en gestion des risques liés à la
réglementation.
5. Travail d'équipe et gestion du stress : Travailler dans une banque nécessite une collaboration
étroite avec les collègues et la capacité à gérer le stress lié aux échéances et aux demandes des
clients. On apprend à travailler efficacement en équipe, à gérer les priorités et à maintenir une
performance optimale même dans des situations stressantes.
Ces nouveaux apprentissages acquis lors d'un stage dans une banque ouvrent des opportunités de carrière
dans le secteur financier et permettent de développer des compétences précieuses en gestion financière, en
communication, en conformité et en travail d'équipe.

5.2 COMPETENCES ACQUISES

Au cours de mon stage, nous avons pu acquérir divers acquis professionnels qui ont contribué à notre
développement personnel et à notre compréhension du domaine dans lequel nous avons effectué notre stage.
Voici quelques-uns des principaux acquis professionnels que nous avons obtenus :

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1. Compétences techniques : nous avons eu l'opportunité de mettre en pratique les connaissances
théoriques que nous avons acquises au cours de notre formation. Nous avons pu développer nos
compétences dans l'utilisation d'outils, de logiciels et de technologies spécifiques liés à nos domaines
d'activité.

2. Expérience pratique : Le stage nous a permis d'acquérir une expérience pratique concrète dans mon
domaine d'étude. Nous avons pu participer à des projets réels et contribuer activement à leur réalisation.
Cette expérience nous a permis de comprendre les défis et les exigences du monde professionnel.

3. Adaptabilité : Travailler au sein d'une entreprise nous permis de développer nos capacités d'adaptation.
Nous avons dû nous ajuster rapidement à l'environnement de travail, aux méthodes de travail de l'entreprise
et aux attentes de nos supérieurs. Cette compétence d'adaptabilité est précieuse dans un monde professionnel
en constante évolution.

4. Travail en équipe : Pendant notre stage, nous avons eu l'occasion de collaborer avec différents membres
de l'équipe. Nous avons appris à travailler efficacement avec nos collègues, à partager des idées, à résoudre
des problèmes ensemble et à atteindre des objectifs communs. Cela nous a permis de renforcer nos
compétences en matière de travail d'équipe et de communication.

5. Gestion du temps et des priorités : Le stage nous a confronté à des délais et à des tâches multiples. Nous
avons dû apprendre à organiser notre temps, à établir des priorités et à respecter les échéances. Cette
expérience nous a permis de développer notre capacité à gérer efficacement notre temps et à être productif
dans un environnement professionnel.

Dans l'ensemble, ces acquis professionnels ont été essentiels pour mon développement en tant que
professionnel. Ils ont enrichi nos compétences, notre confiance en nous et notre compréhension du monde
du travail. Nous sommes reconnaissants envers l'entreprise qui nous a offert cette opportunité de stage et
nous sommes convaincus que ces acquis me seront bénéfiques dans ma carrière future.

5.3 DIFFICULTES RENCONTRES ET SOLUTIONS APPORTEES

Pendant notre stage de fin d'année humanitaire, nous avons été confrontés à la difficulté de travailler dans un
environnement culturellement différent de celui que nous connaissions. Cela a créé des barrières de
communication et des incompréhensions entre nous et les membres de l'équipe locale.

Solution apportée : Pour surmonter cette difficulté, nous avons mis en place les actions suivantes :

1. Apprentissage interculturel : Nous avons consacré du temps à apprendre et à comprendre la culture

locale, y compris les coutumes, les valeurs et les normes sociales. Nous avons lu des livres, suivi des cours
en ligne et échangé avec des personnes locales pour acquérir une meilleure compréhension de leur contexte.

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2. Apprentissage de la langue locale : Nous avons entrepris d'apprendre les bases de la langue locale pour
faciliter la communication avec les membres de l'équipe. Nous avons utilisé des applications mobiles, suivi
des cours en ligne et pratiqué avec des locuteurs natifs pour améliorer nos compétences linguistiques.

3. Observation et adaptation : Nous avons observé attentivement les comportements et les interactions des
membres de l'équipe locale pour nous adapter à leur façon de travailler. Nous avons ajusté notre style de
communication et nos attentes pour mieux correspondre à leurs préférences, tout en respectant les valeurs et
les normes locales.

4. Communication claire : Nous avons veillé à communiquer de manière claire et respectueuse avec les
membres de l'équipe. Nous avons utilisé des formes de communication non verbales, telles que les gestes et
les expressions faciales, lorsque la barrière linguistique rendait la communication verbale plus difficile.
Nous avons également sollicité leur feedback régulièrement pour nous assurer que nous comprenions
correctement leurs attentes et leurs besoins.

5. Collaboration et travail d'équipe : Nous avons cherché activement à collaborer avec les membres de
l'équipe locale. Nous avons proposé des idées, écouté leurs suggestions et travaillé ensemble sur des projets
communs. Cette approche a permis de renforcer les liens et de favoriser une meilleure compréhension
mutuelle.

Grâce à ces actions, nous avons pu surmonter la difficulté liée à l'environnement culturellement différent et
établir des relations positives avec les membres de l'équipe locale. Nous avons appris à apprécier les
différences culturelles et à travailler efficacement dans un contexte interculturel. Cette expérience nous a
permis de développer des compétences en communication interculturelle et d'élargir notre perspective sur le
travail humanitaire.

 TERMES UTILISEES
 BCDC : Banque Commerciale Du Congo
 AFO : Agent Fonte Office
 TPE : Terminal de Paiement Electronique
 POS : Point Of Service
 ATM OU GAB: Automatic Teller Machine (guichet automatique des billet)
 BIC : Billet Impropre à la Consommation
 AGENT BANCAIRE
 RETAIL
 SME OU PME : Small Micro Entreprise
 CORPORITE
 ROMPI

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  BILLETAGE
 IFRS : International Financial Report System
 ERP : Entreprise Ressource Planning

6 CONCLUSION

En conclusion, mon stage a été une expérience extrêmement enrichissante qui m'a permis d'acquérir de
nouvelles compétences et de développer mon expertise dans le domaine. J'ai eu l'occasion de travailler au
sein d'une équipe dynamique et compétente, ce qui m'a permis de bénéficier d'un soutien et d'un
encadrement de qualité tout au long de mon stage.

Au cours de cette période, j'ai pu mettre en pratique les connaissances théoriques que j'ai acquises tout au
long de ma formation. J'ai été impliqué dans divers projets et tâches, ce qui m'a permis d'approfondir ma
compréhension des enjeux et des défis auxquels l'entreprise fait face.

J'ai également eu l'occasion d'interagir avec différents départements de l'entreprise, ce qui m'a donné une
vision plus globale de son fonctionnement et de sa stratégie. Cette expérience m'a également permis de
développer mes compétences en matière de communication, de travail d'équipe et de gestion du temps.

En plus des aspects techniques, j'ai également été exposé à la culture d'entreprise et aux valeurs qui animent
l'organisation. J'ai pu observer l'importance de l'éthique et de l'intégrité dans toutes les décisions prises par
l'entreprise, ce qui a renforcé ma conviction quant à l'importance de ces principes dans le monde
professionnel.

En conclusion, ce stage m'a permis de consolider mes connaissances, d'acquérir de nouvelles compétences et
de me familiariser avec le monde du travail. Je suis reconnaissant envers l'entreprise et l'équipe qui m'ont
accueilli et guidé tout au long de cette expérience. Je suis convaincu que cette expérience sera un atout
précieux pour mon développement professionnel futur, et je suis impatient d'appliquer les enseignements
que j'ai tirés de ce stage dans mes futurs projets.

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