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REMERCIEMENTS

Nous rendons grâce à l'Éternel Dieu Tout-puissant pour nous avoir protéger
tout au long de notre séjour au lieu du stage
Nos remerciements s'adressent au préfet des études Calvin LOOMBO pour
ses principes de l'excellence tout au long de notre cycle des Humanités technique sociale et
ses enseignants.
Notre reconnaissance s'adresse particulièrement au promoteur NOTEYOLE
de GS LA VÉRITÉ 1 pour l'initiative de créé cette édifice scolaire qui produit des cadres pour
l'avenir de la société.

Notre remerciements s'adressent particulièrement à notre vaillant encadreur

Assistant Gloria MUNGANGA AMISI pour les remarques et rigueurs au cours de la
formation qui nous permet de rédiger ce travail.
Nous tenons à remercier sincèrement le Directeur Provincial de la Regideso
Kisangani, Monsieur SADALA MANGONDE et ses personnelles pour leurs encadrements
tout au long de notre séjour à la REGIDESO.
A nos parents KIDITSHO PAUNI
A nos amis d'élites NDOMBE,
Que toute personne de près ou de loin a contribué pour la réalisation de ce
stage n’a pas retrouvé son nom cité dans ce présent rapport, qu’il trouve toujours nos
gratitudes plus émises.

Réveillere KIDITSHO PAUNI

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INTRODUCTION

Entant donné que l'enseignement Primaire, Secondaire et techniques en

République Démocratique du Congo exige aux enseignants de dispensé l'enseignement non
seulement théorique mais aussi pratique pour permettre aux futures assistants sociales de se
familiariser avec les matières vue à l'école a la pratique au sein d'une institution sociale enfin
d'améliorer leurs rendements. Cet ainsi que dans le cadre du cours de la pratique
professionnelle ils nous a été soumis de faire le stage professionnel dans une institution public
tant privé de la place. Notre curiosité nous a poussé d'effectué ce dernier dans une institution
public qui est la REGIDESO de Kisangani.
En effet, la pratique a toujours été la base de la connaissance, ce pourquoi le
stage constitue une expérience pratique, complémentaire pour les Assistants Sociaux, car il
leurs permettres de comprendre le fonctionnement du monde de travail et de découvrir un
rapport concret aux notes théoriques.
Le présent rapport de stage explique le déroulement des activités vécues et
exercés durant notre bref séjour dans différents services administratives et techniques delà
dite Institution.
Hormis l'introduction et la conclusion, le présent rapport de stage est
subdivisé en 3 chapitre conformément aux nouveaux programmes d'élaboration de celle-ci. La
première chapitre parle de la Présentation de la REGIDESO, la deuxième chapitre portera sur
le Déroulement de stage enfin la troisième chapitre est réservé sur les Acquis
Professionnelles.
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CHAPITRE PREMIER : PRESENTATION DE LA REGIDESO

I.1. SITUATION GEOGRAPHIQUE DE LA REGIDESO

Nul n’ignore que l’eau entant substance vitales aussi bien pour les humains
et les végétaux, non fraitée, elle amène de nombreuses maladies. En République
Démocratique du Congo, sa production, sa distribution et la vente sont une exclusivité de la
Regideso. Direction de la Province Orientale a son siège au croisement des avenues
BONDEKWE et MABE SABITI dans la commune de Makiso à Kisangani.
I.2. HISTORIQUE DE LA REGIDESO
La régie de distribution d’eau de la République Démocratique du Congo,
Regideso en sigle est une institution publique, autonome à caractère industriel et commerciel,
placée sous la dans le tutelle de Ministère de l’Energie, l’hydrocarbure et la porte feuille.
En effet, la spectaculaire l’explosion démocratique particulièrement dans les
grands centres d’intérêts, la croissance industrielle et surtout de développement du pays dans
tous le domaines sont à la base de l’organisation d’approvisionnement en eau potable. C’est
ainsi qu’il s’averait nécessaire de créer une compagnie qui s’occuperait de la production de la
distribution et la commercialisation de l’eau.
C’est alors que le 18 novembre 1929 apparaitra la société de distribution
d’eau de Léopold Ville établie dans cette ville dont le siège sociale se situait à Bruxelles.
Dès mars 1930, le Ministère Belge de colonie institua la première ébauche
de ce qui allait devenir la Regideso à la quelle était confié l’exploitation, le développement et
la modernisation de distribution d’eau.
De BOMA, MATADI, MBANDAKA et KISANGANI ave mission
d’exploiter les stations, déjà existants et d’étudier les possibilités d’implantation de nouvelles
usines de fraitement d’eau.
Le 30 décembres 1932, nous assistons à la création de la régie de
distribution d’eau et d’électricité du Congo Belge et Rwanda-Urundi.
En 1943 la régie s’était vu confier la distribution d’électricité à Mbandaka
tandis que en 1945, dans le cadre de réalisation du plan décennal, la Regideso avait un vaste
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programme comportant d’installation de la distribution d’eau et d’électricité dans une

trentaine de localité importantes et centres muraux au Congo.
Durant, le période qui commence à 1960 à 1968 juste après l’accession de
notre pays à la souveraineté politique, la Regideso se trouvait dans une situation
excessivement difficile, suite au départ massif de cadres étrangers qui assuraient la
maintenanceet l’explatation des installations de production et de distribution d’eau avait
constitué un obstacle dans la poursuite de ses activités dans la majorité de centres
d’exploitation. Par conséquant, elle s’attéla alors à la formation de son personnel et
l’application de sieur forme administration dès l’avènement de la dexième république des
projets d’investissement ont été entrepris en vue d’améliorer la situation susmentionnée. C’est
vers 1968 que le gouvernement de notre pays décida de confier la gestion de la Regideso à
une société privée Belge « La cominier » pour une durée déterminer des sans.
Les objectifs suivants :
 Réorganisation de la gestion
 Remise en état des installations techniques
 Formation du personnel et de cadre nationaux
C’est alors qu’en 1972 que les nationaux repritent la gestion jusqu’à ce jour.
C’est alors qu’en 1977 qu’il y a eu une ordonnance n°77/011 du 27 février
1977 relative aux ordres de la Regideso, lui donna le Monopole de l’exploitation d’eau et de
l’électricité sur toute l’étendue de la République Démocratique du Congo. En 1978, le
Ministère de l’énergie notifia à la Regideso la décision de céder la gestion et l’exploitation de
secteur d’électricité à la Société Nationale d’Electricité (SNEL prévu pour la fin de la dite
année mais qui ne fut exécuté qu’au cours de l’exercice 1979.
La régie de distribution d’eau de la République du Congo entreprise
publique initialement crée par ordonnance-loi n° 66-460 du 25 Août 1966 est transformée par
l’article 4 de la loi n° 08/007 du 07 Juillet 2008 et par le décret n° 09/12 du 24 avril 2009, en
une société par action à responsable limité (sarl), ayant pour actionnaire unique, la République
Démocratique du Congo, régie par les lois et règlements régissant les sociétés par action à
responsabilité limité, sous réserve des lois et règlement spécifiques ou derogatoires par les
textes visés au paragraphe précédent ainsi qu’à la loi n° 08/008 du 07 juillet 2008 portant
dispositions générales relatives au désengagement de l’Etat des entreprises du porte-feuille et
au droit commun des sociétés par action a responsabilité privée, la société peut se composer
d’un actionnaire, en l’occurrence l’Etat, ou de plusieurs actionnaires, personnes privées ou
publiques.
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Sauf énonciation contraire expresse, les stipulations des statuts relatives à la

l’actionnaire unique sont transposables et applicables mutatis mutandis aux actionnaires.

La société a pour l’objet social :

- La production, la distribution et la commercialisation d’eau potable.
- L’étude et l’exécution des travaux d’aménagements des ouvrages de production et de
distributions d’eau potable.
- Toutes autres opérations industrielles, commerciales, financières, mobilière ou
immobilières, se rapportant directement ou indirectement à l’objet social ou
susceptible d’un faciliter.
- L’extension ou le développement.
Elle pourra aussi s’intéresser par voie d’apport, souscription, fusion,
participation financière, au sous toute autre form, dans des natures à faciliter développer
directement ou indirectement sont activité. Et d’une manière générale, toute opération
commerciale, industrielle, financière mobilière ou immobilière pouvant se rattacher
directement ou indirectement, en totalité ou en partie, à l’un quelconque des objets précités ou
à tous objets similaires ou connexes et susceptibles d’en faciliter ou d’en favoriser le
développement, la réalisation ou l’extension.
L’objet social peut, en tout temps, être étendu ou restreint par voie de
modification aux statuts.
I.3. SITUATION JURIDIQUE
La situation juridique de la Regideso a été promulguée par la loi n° 78/002
du 05 mai 1978 portant statut de la régie de distribution d’eau et d’électricité au Zaïre.
LaRegideso a un arsenal de texte juridiques dont voici quelques uns.
1. Arrête royal du 28 mars 1933 portant constitution de la régie de distribution d’eau de
la colonie.
2. Décret du 30 décembre 1939 confiant à la Regideso, l’exploitation du secteur
électricité de la colonie (Congo-Belge) Rwanda et Burudi.
3. Décret du 20 juin 1961 portant une légère modification du décret de 1939, les activités
de la regideso ne sont plus étendues au Rwanda-Burudi
4. L’ordonnance-loi n° 68-116 du 29 mars 1968 portant création de la régie de
distribution d’eau et l’électricité en République Démocratique du Congo. Et à cette
même date, la gestion de la Regideso a été confiée de la communière pour un mandat
de 5 ans.
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5. L’ordonnance-loi n° 78/026 du 28 mai 1978 portant statut de la régie de distribution

d’eau et d’électricité en République Démocratique du Congo, la régie est placée sous
la tutelle de deux ministères.
- Ministère de l’énergie et hydrocarbures comme tutelle technique ;
- Ministère de portefeuille comme tutelle administrative celle loi est en marche jusqu’à
ce jour.
6. Protocoled’accord de cession du secteur d’électricité
En ce qui concerne le statut, ce dernier, est classé dans le régime des
entreprises publiques, c’est une société congolaise à part entière ayant un caractère
commerciel et industriel qui produit de l’eau potable.
Notes que de 1978 à 2010, la Regideso était administrée conformément aux
dispositions de l’ordonnance-loi n° 78-002 du 06 janvier portant organisation et le
changement d’appellation des entreprises publiques cette la lui confère l’exemplte on à la
contribution sur le bénéfice réalisé considérant son projet social de service tous les centres de
pays en eau potable. Transformé par l’article 04 de la loi n° 08/007 du 07 feuillet 2008 et par
le décret n° 09/12 du présente par le comité faisant office de l’assemblée générale préside par
le Ministère ayant le portefeuille dans les attributions la statut d’une société par action à
responsabilité limitée sarl, la conduire à la transformation de l’entreprise publique dénommée
régie de distribution d’eau de la République Démocratique du Congo. Sans qui ce la ne puisse
donner naissance à une autre personne morale en vertu de ce décret.
I.4. OBJECTIFS
La société a pour objet :
 L’exploitation de distribution d’eau et des installations connexe d’adduction et de
traitement d’eau à distribuer.
 L’étude et exécution de travaux d’aménagement de distributions d’eau et des
installations nouvelles extension de distributions d’eau et des installations annexes.
 Maintenance des installations.
 Recherche de nouvelle ressource financière pour les travaux de développement et de
formation du personnel.
I.5. TYPES D’ACTIVITES
La Regideso a comme activités principales la production distribution et la
commercialisation de l’eau potable à travers toute étendue (de notre territoire national) en
République Démocratique du Congo.
1. Activités Industrielles
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L’eau de la rivière qui est captée appelée eau brute, au son parcours subit
certaines contraites chimiques appelées paramètres physco-chimique non acceptable à
l’organisme humaine.
Le rôle de la regideso est la distribution d’eau ; celle-ci l’oblige de la traiter
afin de la rendre potable selon les normes mondiales acceptées par l’organisation mondiales
de la santé (OMS).
L’opération du traitement d’eau qui constitue. L’activité industrielle de
l’entreprise qui va de captage à la sortie de l’usine pour la rendre potable. C’est ainsi que la
Regideso est considère une industrie, car elle transforme un produit fin l’eau potable).
Le parcours traitement va du captage d’eau brute de la rivière Tshopo qui
passe par le canal de la SNEL et qui entre par la grille ou puits de 10m de profondeur pour le
stockage en plus pour arrêter tous les débris d’arbre, les feuilles mortes, etc.
L’eau décent gravitement dans la station d’eau brule ce là fin qui la
continuité d’aspiration refoule l’eau à sa colonnes de mélange ou l’eau est mise en contrat
avec le sulfate d’aluminium qui permet la floculation.
Après le mélange, il y a une tuyau qui amène l’eau dans la floculation via le
« delauteur de filtre constitué de sable en provenance de la province du Bas-Congo.
Apra le décantage et filtrage, l’eau est contacter avec le stérilisant chlore et
le neutralisent le chaux au niveau de citerne grâce au groupe motopompe, l’eau est distribué
vers le réseau.
Veille sur le dosage de matières chimiques et qui vérifie la potabilité de
l’eau après le traitement.
En présent il y a deux unises Tshopo d’otompope : qui est l’ensemble de
moteur électrique et pompe ; otompope 11, 13, 14 qui comme duré 480m²/heure, ils ont aussi
le m caractéristique, dans cette étude il y a une aroumoire de commande qui permet de Alume
de demare de arrête le fonctionnement d’otompope.
2. Activité commercials (la commercialisation)
La Regideso est une entreprise commerciale, car l’élément qu’elle produit,
l’eau potable est commercialisée, elle permet d’équiper l’industrie en maternelle, produits
chimiques, d’infrastructure administratives et enfin payer son personnel.
Par la commercialisation de son produit, elle se permet de tenir tant soit
peut, malgré la situation économique, elle comptée parmi les entreprises viable du pays.
3. Activités socio-économiques
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Ur le plan social, la regideso fournit une partie de la population en eau

potable laquelle épargne celle-ci de toutes sortes des maladies d’origine hydrique véshicules
par l’eau impropre à la consommation.
Sur le plan économique, elle resou les problèmes majeurs de la populations,
car sans aucune ville ne peut existe.
La Regideso fou un tôele économique nécessaire pour les grandes industries
de la place telles la Sotexki, la Bralima et tout d’autrs en leur fournissant de l’eau comme
matière première.
I.6. STRUCTURE ET FONCTIONNEMENT DE LA REGIDESO
Auregard de l’organigramme, la structure de la Regideso au niveau de la
province orientale se présente de la manière suivante :
- La Direction Provincial
- Les Divisions
- Le Services
- Les Sections
- Les Centres d’exploitations.
Toutes les branches travaillent d’arrache pied pour promouvoir la reussite et
atteindre les objectifs, assignés par la Regideso ceux de produire un rendement de qualité en
vendant son eau traitée pour maximiser les recettes au projet du trésor-public.
a) La Direction Provinciale
Le Directeur est nommé par le Conseil d’administration de la regideso qui
supervise l’ensemble des activités à l’échelle provinciale et en fait rapport à la Direction
Générale. Dans l’exercice de ses fonctions, il est chargé :
 D’exécuter le préscrit fait par la délégation du pouvoir compétent en la matière.
 De veiller au bon fonctionnement dévolu à la direction des unités de production, de
réseau de distribution ainsi que à leur en toute et maitenance de centre d’exploitation.
 D’organiser regulièrement des réunions d’évaluation des centres d’exploitations
relèvant de sa juridiction.
 De veiller, à l’utilisation des frais de fonctionnement alloués à la Direction
provinciale.
 De préside les réunions de direction et de veuiller constamment au maintien d’un
climat social favorable et d’entretenir les bonnes relations avec les représentants de
travailleurs.
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 De veiller à la patrimoine de son ressort à la stricte application du règlement

d’exploitation de la Regideso.

b) Les Divisions
 Division technique
Dirige par un chef de division technique qui s’occupe tous les aspects
techniques notamment la production, la distribution, la maintenance de l’usine et du réseau
ainsi que les achats locaux.
 Division commerciale
Dirige par un chef de division commerciale, il occupe une place importante
au sein de l’entreprise compte tenu de son caractère commercial et lucratif.
La plupart des activités tourne tout auteurde la division commerciale où elle
doit maximiser les recettes grâce à ses services : ventes, recouvrement et les agences.
 Division administrative et financière
Dirige par un chef de division qui s’occupe de :
- L’application des textes légaux et conventionnels ;
- La bonne gestion des ressources financières, ressources humaines et l’exécution de
provision budgétaire ;
- la tenue correcte de document de gestion comptable et financière de la direction
provinciale et de centres d’exploitation en prenant soin de leur transmission à la
Direction Générale dans le délai.
c) Les Services
Chacun est responsable de sa service et coordonne ses activités sous sa
direction et fait rapport à sur chef hiérarchique.
d) Les Sections
Sont dirigées par les chefs de section et sont charges de l’exécution des
attributions à leur disposition.
I.7. ORGANIGRAMME : L’organigramme est une représentation schématique de
l’organisation structurelle d’une entreprise.
Son importance est de donner une information précise sur les attributions de
chaque responsable et déterminer la structure de fonction des personnes qui les assument.
I.8. ORGANISATION DE LA DIRECTION PROVINCIALE DE LA REGIDESO
1.8.1. Direction Provinciale
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La Direction provincialeest l’organe suprême de coordination, elle décide

des ordres à suivres des différentes divisions et services et qui veillent sur la confirmité des
décisions.
Elle est dirigée par un directeur provincial du pouvoir lui attribué par le
conseil d’administration de l’ese.
Elle a pour rôle :
 De centraliser d’assurer et d’analyser le contrôle des rapports qui proviennent de
toutes les divisions et centre pour apprendre les dispositions en vue de bon
fonctionnement.
 De veiller à la discipline et au maintien des responsables des services ressources
humaines.
La Direction provinciale est subdivisé en 3 et 4 services notamment.
 La Division administrative et financière
 La Division technique
 Les services secrétariat de direction le service de contrôle de gestion, le service
juridique, les services du ressources humaines, services veules, les service du
recouvrement, le service de comptabilité, autres services de l’informatique.
1.8.2. Secretariat de Direction
Ce service est doté d’appui à la direction provinciale :
⇒ D’aménagement de audiences internes et externe du Direction provincial ;
⇒ La dactylographie, l’enregistrement de document, la reprographie les classements de
dossier.
⇒ La réception la diffusion et transmission des communication adressées à la direction
provinciale.
⇒ Seul le service qui doit nécessairement avoir tout le document d’étude et sortie de
Direction provncial etc.
1.8.3. Service de Contôle de Gestion
C’est un service d’appui à la direction provinciale comme le précédent mais
à pour mission de suivre l’exécution des principaux, objectifs d’exploitation de l’entreprise au
courant de l’exercice c'est-à-dire journalière, mensuelle, trimestrielle et annuelle.
Son rôle est de :
- Participer à la des objectifs fixation de la Direction ;
 ~ 11 ~

- Vérifier à tout troment qui les efforts de chaque entité concernent vers la réalisation de
ces objectifs.
- Mesurer les résultats réels et les comporer aux objectifs.
- Identifier et analyser les causes des écarts.
- Proposer des actions correctives.
Un budget : C’est la prévision la traduction en termes monétaire des objectifs stratégies,
politiques et plans d’actions pour une période limité dans le temps.
Gestion budgétaire : Est un processus par lequel une organisation met en œuvre les stratégies
pour réaliser un plan ou un Etat prévisionnel de recette et de
dépense pendant une période donnée.
Il y a cinq phases d’élaboration de budget :
1. Définition des objectifs de l’année N+1 par la générale.
2. Etude des hypothèses et de politiques à mettre en œuvre en fonction des prévsions de
l’évolution de l’environnement.
3. Elaboration par les opérationsdes plans d’action et proposition de budget aux niveaux
hiérarchiques.
4. Simulation budgétaire par la direction général d’un pré-budget.
5. Appropation par la haute hiérachie (DG etCA) des budget définitif.
Sachant que l’organisation Regideso fonctionne dans une environnement
sociaux politicaux-économique bien définie cette equation budgétaire peut s’écrit :
P-R = + E (Provision – Réalisation = Ecart).
Les facleurs adogène sont souvant à la base de modification structurelle du
budget préalablement établie par toute les responsables de l’organisation ainsi ces écarts qui
se dégagent entre la prévision et la réalisation.
1.8.4. Service Informatique
Comme toute autre entreprise ou société, la Regideso organise plusieurs
services et parmi les services, il y a le service informatique ce dernier est considéré comme un
service d’appui, car il met à la disposition des autres services l’outil informatique (ordinateur)
pour leur permettre de traiter automatiquement les donnés.
Sur ceux : les différents logiciels utilises à la Regideso.
۩ Paie : utilisé par le service de ressources humaines pour la gestion du personnel et
le calcul de salaire (rémunérations) des agents Regideso visuel DBASE
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۩ Egée (entreprises d’exploitation et distribution du Gaz de l’eau et de l’électricité)

pour la gestion comerciele des abonnés. Il est utilisé par la division commerciale
(Service ventes, service recouvrement, les agences, …) Oracle.
۩ Sagaie (système automatique de gestion des abonnés intégré et efficace) utilisé
par la Division Administrative et Financière pour la gestion comptable et
financière de la Regideso Cobol : common business oriented language.
۩ Bureautique (Bureau Automatique) utilise par tous les services qu’organise la
Regideso pour la production des différents rapports.
Grâce au Serveur (l’ordinateur ses à stocké le donne vers les autres poste
W).
Qui permet d’avoir la communication entre le différent poste de travail qui
est connecte au SWTCH (qui permet de faire circulé les donna entre différents postes de
travail).
1.8.5. Service Juridique
Sont rôle est de :
 Veiller à la disposation de tous les textes légaux. Conventionnels reglementaires en
rapport avec l’organisations interne et externe de la regideso.
 Traites les correspondances et les dossiers du domaine juridique ;
 Gère le contrats de location immobilière d’entretien et de maintenance des
équipements et aussi les conventions spéciales ;
 D’analyser les services de la direction provinciale dans les à démarches caractère
juridique ;
 Gérer les délégations des pouvoirs et veiller au respect des périodes de validité.
 D’exploiter la documentation juridique directe ou indirecte avec les activités de
l’entreprise.
1.8.6. Division Administrative et Financiere
 Service comptabilité et financière
 Service de ressources humaines
 Centre médical.
1.8.7. Division Technique
Elle comprend les services d’exploitation les services généraux, le service
réseau et enfin (le service de production).
1.8.8. Division Commerciale
 Le services vente
 ~ 13 ~

 Le service de recouvrement
 Les agents.

CHAPITRE DEUXIEME : DEROULEMENT DU STAGE

Dans le déroulement du stage, nous allons essayer d’expliciter la pratique
profesionnelle dans chaque service visite ainsi que les tâches accomplies, notre stage a débuté
le 16 octobre et a prat fin le 25 novembre 2019.
La Regideso travail avec le système de la semaine anglaise et le programme
de notre stage a été collaboré par le service des ressources humaines et qui est de la manière
suivante.
N° Service / Agence Nbre de jours Période
1 Usine de traitement 3 Du 15 au 18/02/2025
2 Agence Makiso I 5 Du 19 au 24/02/2025
3 Secrétariat 3 Du 25 au 27 /02/2025
4 Section commerciale 3 Du 28 au 03/03/2025
5 Contrôle de gestion 4 Du 04 au 07 /03/2025
6 Service contrôle gestion 5 Du 08 au 10/03/2025
7 Service de comptabilité 4 Du 11 au 14/03/2025
8 Service du ressources humaines 3 Du 15 au 18/03/2025

N.B : La Regideso, le travail débute à 07h30 et se termine à 15h30 et le 30’ de passe son bien
respecter, sauf le vendredi que le travail prend fin à 16h00.
II.1. AGENCE MAKISO I
II.1.1. Généralité sur l’Agence (Makiso I)
L’agence est située à 12èmeavenue commune Tshopo n° …… dont les
champoter par un chef d’agence et par un chef de session administratif et technique enfin
caissaire le chef de service technique sont en 3 plombiées et terasier.
 ACTIVITE DE L’AGENCE
Le matin le chef d’agence organise une réunion avec les travailleurs pour
leurs indiquées les différents tâches effectuée.
 ~ 14 ~

II.1.2. Organisation de l’Agence

II.1.2.1. Les Attributions du Chef Administrative
Les attributions de chef administrative sont :
 Chargé de coordonnée les activités de l’Agence,
 Assuré et contrôle la réalisation des objectifs,
Analyse les rapports et informations en provenance de cellule et propose au
chef d’Agence des actions en fonction de résultat.
 Faire respecter les instructions a matière de facturation de recouvrement,
 Elaborer et présenter tout le document généraux et divers relative à la facturation à la
gestion de compteurs et des cautions ainsi qu’au recouvrement,
 Présenter formellement au chef d’Agence les résultats des actions de recouvrement,
 Tenir les statistiques propres à la section,
 Etablir les rapports d’activité et circonstances.
 LA CAISSE
A pour mission d’encaisser les recettes des abonnées et clients de
l’entreprise sur présentation de la facture en contre partie du numéro d’acquit caisse. La
caissaire a pour tâche :
- Préparer les borderreaux des encaissements ;
- Reçoit les clients, les abonnées et encaisse les fonds ;
- Perçoit des fonds des clients provenant des diverses travaux ;
- Garde tout les bordereaux des encaissements et ceux de remise de fonds et en assurant
les encaissements des copies (en cas d’absence de microcaisse) ;
- Etablit une balance outre le montant de bordereaux des encaissements et les espèces en
caisses.
Comment on obtient l’eau à la Regideso ? Ou soit comment l’eau est
obtenir, comment obtient un raccordement aux réseaux de distribution ?
Partant des questions posées nous allons découvrir les différents processus
pour que l’eau parvient à couler aux différents robinets des abonnés.
L’abonnés se présente chez le chef d’Agence ainsi celui-ci, va demander a
son tour les différents documents :
- Certificat de parcelle de l’abonné,
- Le contrat d’allocation exceptionnellement l’attestation de titre de proprieté et aussi
l’on demandera de fournis deux fardes chemises, le photocopie en suite l’abonné
amenera 60$ si la maison ne pas en éttage subdivisé comme suit :
 ~ 15 ~

 30$ pour la demande d’accordement

 20$ pour l’énergie de travailleur et
 10$ pour la mairie et l’un de dossier sera déposé, signé à la Direction et une fois
véfirier et l’on donnera le devis et lorsque l’abonné paie il sera livré la quittance, le
chef technique signe la police d’abonnement avec le chef d’agence a ce moment l’on
place le contère et la consommation commence directe.
LA DECENTE SUR TERRAIN
Le matin ont participaient à la réunion et le chef nous donnais quelque
conseils concernant nos différents attitudes présenté devant nos abonnés et après nous
sommes parties avec le découvreur. Sur la 12ème et 13ème Av, Commune Tshopo les autres
abonnés paies leurs factures sur nos mains tandis que les autres passe à l’Agence pour paye
eux-mêmes.
Pour prélevé les indexes du compteurs, on vérifie les Etats des compteurs, la
direction de la flèche si la direction est exacte. L’on vérifie aussi la fil de sécurité et le chiffre
du compteur exemple : S’il y a 00020m² tu prendra seulement 20m².Après la prélèvation du
compteur on l’amène chez le chef d’Agence pour l’analyse. Index de mois précédent –
l’indexe prélève = nombre de m² de l’abonné a consomer.
Sur terrain nous étions à la poursuite d’une meilleur performence. L’on a été
aussi courtois vis-à-vis des abonnés en écoutant leurs doléances c’est là nous aidée à
contribué positivement à la qualité de notre service d’où on amène de montant consistant à
l’Agence de même nous avons poussé nos abonner à aller vers le guichet pour s’aquitter.
II.2. DIVISION ADMINISTRATIF ET FINANCIERE
Cette Division est dirgée par un chef de division, placé sous l’autorité du
Directeur provincial, signalons que cette division occupe une place de choix au sein de
l’entreprise compte tenu de son caractère administrative et financière qui est objectif aussi de
l’entreprise, il est composée de service du comptabilité et finance.
II.2.1. Service des Ressources Humaines
Le service de ressources humaines a pour rôles :
- Planifier et gérer les ressources humaines ;
- Administrer les personnels ;
- Intégrer les personnels dans les structures ;
- Elaborer les outils de gestion et l’administration du personnel.
Le service est dirigé par un chef de service qui est assiste par trois chefs de
sections :
 ~ 16 ~

- Section administration du personnel ;

- Section paie et salarie ;
- Section sociale.
a. Section Administration du Personnel
Le chef de cette section est secondé par le chef du service de ressources
humaines, il s’occupe de l’administration de l’ensemble du personnel.
Le chef de ce service du personnel doit :
- Faire appliquer les dispositions légales et conventionnelles en vigueur en matière de
gestion du personnel ;
- Conseiller la direction provinciale en matière de gestion ;
- Enregistrer et analyser les ressources, les réclamations des agents et présenter les
propositions d’action en conséquence ;
- Assurer le contrat permanent avec le représentant des travailleurs ;
- Tenir le statistiques de la population Regideso.
Nous avons un dossier administratif et dans ces dossiers nous avons six
sous-dossiers.
Immatriculation : C’est lorsqu’un agent à signer un contrat qu’on met un accords entre
employeur et employé. Tout ce qui est attestation ce sont
l’immatriculation.
Signalement : C’est de l’aspect externe de quelqu’un pour le fait reconnaître.
Congé : C’est une autorisation temporaire des absences de quitter sont travail.
Discipline : Ensemble de règlement qui regissent certaine corps soumission ou contraite à
règlement.
La correspondance : C’est entre deux personnes ou relation entre deux individus permettant
de passe d’un élément du premier à un élément du second.
Decision : C’est la qualité de celui qui ne change pas sa position ou décision.
b. Section paie et salaire
Le salaire c’est la rémunération d’un travail dû à un contrat de travail, le
salaire payé aux agents de la Regideso est conventionnel c'est-à-dire que c’est négociable, les
éléments qui permettent à la Regideso de bien calculer le salaire sont :
- La liste de présence ;
- La liste de retenu est de non de retenu ;
- La liste des intentions de commissionnement ;
 ~ 17 ~

- Les différentes notes de services et note d’instruction ;

- En rapports avec le salaire.
Il y a quatre catégories d’agent :
- Agents d’exécution (classe 1 à 9)
- Agents de maîtrise (classe 10 à 12) ;
- Agents de cadre (classe 13 à 15) ;
- Agents cadre de direction (classe 16 à 17)
La Régideso calcul le salaire pour toutes ces centres : Bunia Ubundu, Aketi,
Irumu, Buta, wamba, Opala, Isiro et Watsa.
Le bulletin de paie se fait à la fin du mois.
c. Section social
Elle est chargé des affaires sociales des agents, comme pour exemple le
voyage des agents et leur famille, décès, la société prend en charge les frais d’hunimation à
travers ces actions, logements des agents en mission, relations publiques.
II.2.2. Centre Médical
Il est dirigé par un médecin chef de centre ; le centre s’occupe de soins de
santé des agents et leurs familles ; il peut aussi fournir ses services aux personnes extérieures.
II.2.3. Service de Comptabilité et Finance
Le service comptable et financier est divisé en trois sections :
o Section comptabilité générale ;
o Section comptabilité provinciale ;
o Section comptabilité analytique d’exploitation.
1. Section comptabilité générale
Elle s’occupe de la rédaction de tous les livres comptables au siège,
conformément aux recommandations du [Link] Elle est subdivisée en trois Cellules :
- Cellule financière ;
- Cellule fournisseur et achat ;
- Cellule magasin et opération diverse.
a) Cellule financière
Elle tien tous les livres financières, le livre auxiliaire caisse (LAC), elle tient
aussi d’autres situation extracomptables, par exemple : le plan de trésorerie.
 ~ 18 ~

b) Cellule fournisseur et achat

Elle tient de livre auxiliaire achat à terme (LAAT) de livre auxiliaire a crédit
(LAAC), le livre auxiliaire rôle de débit (LANA) et autre situation extracomptable, telles que
la programmation de paiement de fournisseur, les fiches fournisseurs.
c) Cellule magasin et opération diverses
Elle met a jours les fiches des stocks magasins les valeurs pour les entrées et
sorties. Elle s’occupe des autres ventes réalisées par la Regideso à part ses ventes principales
de l’eau potable par exemple vente de raccordements (emballage, les frais de
communication) …
2. Section Comptabilité Provinciale
Elle s’occupe de la centralisation et du traitement des documents comptables
du siège et des stations suivants la procédure ci-après :
 A la réception des documents comptables et leurs classements ;
 La vérification des imputations des montants totaux ;
 La validité des écritures-passées ;
 La saisie sur ordinateur des toutes les écritures comptables ;
 La production des Etats comptables.
La finalité de cette section est de sortir le bilan annuel de la Regideso,
province orientale pour la Direction Générale.
3. Section Comptabilité Analytique d’Exploitation
Elle sert à déterminer les coûts de bien et des services dans le but de fixer le
prix de bien servant à la rentabilité (rendement) elle surveille l’exécution du prix de revient
qui peut avoir un impact de déterminant sur le prix de bien. Enfin elle contrôle la gestion
économique et prend de décision à la matière.
La comptabilité analytique d’exploitation est une comptabilité qui changes
par déstination. Elle permet au gestionnaire de la Régideso de suivre soigneusement
l’évolution dans l’entreprise.
II.3. DIVISION COMMERCIALE
Cette Division est dirigée par un chef de division, placé sous l’autorité du
Directeur Régional. Signalons que cette division occupe une place de choix au sein de
l'entreprise compte tenu de son caractère commercial qui est objectif même de l’entreprise, la
plupart des activités de l’entreprise prévoient au sein de cette division doit maximiser les
recettes. C’est notamment le cas du service ventes et recouvrement.
II.3.1. Service Ventes
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Le service ventes est dirigé par un chef de service secondé par trois chefs de
section notamment la section facturation, la section chiffre d’affaire et la section réclamation
au accueil clientèle.
a) La Section Facturation
Cette section s’occupe de la facturation d’eau potable elle regroupe les
éléments de la facturation de toutes les agens que composent la Regideso-Kisangani.
 Ces éléments sont en cellules est présenté par les agences sur de document appelée
« CHIFFRE D’AFFAIRE PAR STATION CATEGORIE » colonne.
 La 1er colonne est réservée au lieu libellé au catégorie de l’abonnée ;
 La 2e colonne est réservée à la consommation avec compteurs (CAV) qui comprend 3
sous-colonnes dont : sous colonne nombre, sous colonne volume et sous colonne
valeur ;
 La 3e colonne est réservée à la consommation sous compteurs forfait qui a trois sous
colonnes dont : sous colonne nombre ;
 La 4e colonne est réservée à la somme des consommations en nombre, en volume et
valeurs.
Il est a noté que les abonnées de la Regideso Kisangani sont facturés par
catégorie au classe client et selon les activités du consommateur et parmi les classes clients il
ya:
- Classe 100 : Borne fontaine
- Classe 240 : Domestique spéciaux
- Classe 280 : Domestiques
- Classe 150, 160, 170 : Intermédiaire
- Classe 300 : Commerçants.
A la clôture, la section présente la situation de la facturation de toutes les
agences sur un même tableau reprénant la situation des factures automatique, les factures
manuelles (FM) et les factures non valeur (NV).
On établie les factures manuelles lorsque l’abonnée a été omis par une
facturation donné ou sur réclamation d’un abonné pour une énoncé (NV et FM).
Enfin, la section établie le tableau d’analyse de la facturation qui reprend le
nombre des points de ventes, les volume ou quantité de m3 facturé ainsi que les valeurs de
ventes de consommation.
A la fin du mois, autre le rapport de facturation, la section établi également
la situation des points des ventes par agences et par catégories d’abonner.
 ~ 20 ~

En plus du rapport sur la ventilation détaillée des ventes, le chef de section

établit aussi le rapport sur les points de ventes par agence et par catégorie.
Exemple : Soit l’abonné qui a consommé 40m3 au mois de janvier 2014 (différence entre
index décembre 2013 : 25 et index janvier 2014 : 65) il est dans la catégories domestiques ; le
tarif par tranche de consommation est de :
- 1 à 10m3 = 240FC
- 11 à 25m3 = 700FC
- 26 à 40m3 = 1.000FC
- Supérieur à 40m3 = 1.500FC
L’abonné possède un compteur de 20mm dont la redevance compteur est de
400FC la facture de consommation d’eau de cet abonné X sera calculée de la manière
suivante :
 1ère tranche : 10m3 x 250FC = 2.500FC
 2ème tranche : 15m3 x 750FC = 11.250FC
 3ème tranche : 15m3 x 1.000FC = 15.000FC
Total-Général 28.750FC
28.750 x 16
TVA (16%) : = 4.600
100
Redevance compteuir : 400FC, total facture à payer l’abonné X, c’est-à-dire
un client qui a souscrit sa police d’abonnement au réseau de distribution de la Regideso sera
28.750FC + 4.600FC+ 400FC = 33.750FC.
b) La Section Chiffre d’Affaires
On entend par chiffre d’affaires la somme des ventes réalisées par une
entreprise ou les établissement commerciale pendant une période donnée, celle-ci peut-être
mensuel ou annuel.
A la Regideso, les éléments du chiffre d’affaires sont tenues de la
facturation (ventilation défaillée des ventes) et sont présentés sur une valeur, le chiffre
d’affaires est calculé par catégorie d’abonnés.
La section établit un extra comptable le chiffre d’affaires par catégorie
d’abonner qui sont représentées par les comptes de débit et de crédit.
 Comptes de débit
- 61.310 : Service Regideso
- 65.190 : Agent Regideso
- 41.315 : Bornes Fontaines
 ~ 21 ~

- 41.325 : Privés Domestiques

- 41.335 : Etat.
 Comptes de crédit
- 71.110 : Ventes eau au Privés
- 71.120 : Ventes eau à l’Etat
- 71.998 : Facture Manuelle
- 64.999 : Non valeurs.
A la clôture, la comptabilisation du chiffre d’affaires se fait sur le bureau de
saisie, code journal « 52 ».
c) Section Réclamation ou accueil clientèle
 Clientèle : Elle reçoit et traite les réclamations abonnées relatives à la facturation
d’une période donnée.
Après analyse et enquête sur terrain et dans le cas échéant le chef de section
oriente et propose à la hiérarchie la décision à prendre, si l’abonné à raison, la facture peut
être annulé et corrigé, le chef de section tient un registre de réclamation par agence et à la fin
du mois, il consolide et présente un rapport de réclamation de toutes les agences.
II.3.2. Service Recouvrement
Le recouvrement c’est l’action consistant à se rendre auprès part le paiement
de toutes les factures éligibles qu’il détient et le cas échéant, procédera à l’interruption de la
fourniture d’eau.

1. Obtenir le Paiement
Le paiement peut être total ou partiel. Dans ce dernier cas, les agents des
recouvrements exigent l'abonné qui ne disposant pas d’agent au moment du passage des
agents recouvrements.

2. Objectif de la recouvrements
L’objectif poursuivi est d’améliorer le recouvrement qualitativement que
quantitativement.
L’amélioration qualitative passe par :
✓Une gestion humaine et juste de l’abonné basée sur la négociation et la mise a jour
quotidienne du compte abonnée.
✓Un encadrement et un suivi efficace du recouvrement à tous les niveaux d’action entraînant
l'ajout pleinement l’effet de Feed-back pour garantir une efficacité maximale.
 ~ 22 ~

✓L’amélioration quantitative est appréciée à travers l’augmentation du montants récupères et

la hausée constante du tour de recouvrement.
3. Moyens Utilises
3.1. Supports informatiques
Facture et avis de rappel : Facture des consommations du mois adoptée en même temps que
l’Avis de rappel des impayés antérieurs.
 Balance Générale : Inventaire détaillé de la dette de l’abonné, cet inventaire
détaillé de la dette de quartiers est tournées pour faciliter le repérage sur le
terrain, les impayés sont indiqués par période de facturation (mensuelle).
 Balancement : Extrait de la balance générale ne concernant d’un Secteur
Agence.
3.2. Moyens Matériels
Clés à gaz forme, de ser bouchons en bois, clés pour vérouillage de certaine
compteurs et certains acessoire, un véhicule.
3.3. Moyens Humains
Agents Technico-Commerciaux/ATC : Agents Recouvre Travaillant en
équipe de 2 unités dont un négociateur et un plombier muteur. Les ATC sont organisés en
deux catégories d’équipes.
- Une équipe mobile constituée du responsable commercial du secteur ou du chef
d’agence accompagné le recouvrement porte a porte dans des quartiers bien
déterminés.
4. Les Rapports
Un rapport journaliser est établi enfin de fournir par chaque chef d’équipe
qui complète la fiche de travail ayant semi de support pour lui remettre le travail en début de
journée (annexe1) sur cette fiche il note le travail réalisé (encaissement) et coupures et calcul
les performances réalisées par son équipe.
Par ailleurs il enregistre sur un support adapté (annexe absences d’interfaces
et il calcule la performance réalisée dans leur traitement.
L’ensemble des rapports journaliers des équipes d’ATC constitue le rapport
journalier du plan de recouvrement hébdomadaire (annexe 3) dont le RC/CA tiendra compte
pour la préparation de celui de la semaine suivante.
5. L’Evaluation
L’évaluation de la performance des équipes de recouvrement se fait à divers
niveaux.
 ~ 23 ~

Au niveau du Secteur/Agences
L’évaluation est faite quotidiennement par le RC/CA qui compare le
programme de travail à sa réalisation. Il prend les mesures correctives nécessaires pour
améliorer la performance du rendement.
Au niveau de la Direction Régionale
Les performances sont évaluées mensuellement afin:
- D’apporter la correctif nécessaires pour leur amélioration
- De comparer les performances des différentes secteurs de la même Direction régionale
(effet émulatif).
Les instruments de recouvrement
Grâce l’informatique qui aide le recouvrement:
- Avis de coupure
- Listing des impayés
- La balance,qui permet de détaillé la facture de l’abonner le service de recouvrement
s’occupe de la recette de faute les agents.
ORGANIGRAMME DE SERVICE DE RECOUVREMENT

CHEF DE SERVICE RECOUVREMENT

CHEF DE SECTION CHEF DE SECTION PORTE CHEF DE SECTION

RECOUVREMENT FEUILLE IMPAYES COMPTABILITE ABONNEES

A. Les attributions de la section du recouvrement :

- Faire un Etat de besoin des Agences pour leur approvisionnement en nous outillage
matériel nécessaire pour les actions du regroupement.
- Faire le planing le campagne de sensibilisation par Mega-phone et autre (Radio
Télévision etc.)
- Appuyé les actions de recouvrement dans les Agences.
- Faire les rapports mensuel de recouvrement siège de Kisangani et tant le centre.
- S’assure et enregistré quotidiennement le recette réalisés par les Agences.
 ~ 24 ~

- Tenir de registre de répartition de carnet de reçu caisse, carnet de bon de prélèvement

Magasin, classeur contenant le document de travail.
B. Les attributions de la section comptabilité abonné :
- Véirifier les relevés des l’encaissement de la caisse principale à l’aide de borderons de
l’encaissement de la même date.
- Approuvement de l’encaissement.
- Faire la certification.
- Recevoir les réclamations des abonnées, et trouvés les solutions appropriées.
- Conserve les classeurs qui contiennent les différentes bordereaux des encaissements.
- Elaborer un rapports mensuels des encaissement à la fin du mois.
C. La porte feuille impayé
C’est une section qui s’occupe des impayé du siège de Kisangani.

CHAPITRE TROISIÈME: LES ACQUIS PROFESSIONNELS

Dans ce chapitre, il nous ait important de présenté les acquis professionnels acquises lors
de notre stage professionnel.
3.1 DIFFÉRENCES DES EXPÉRIENCES ACQUISES
En parlant de notre stage nous avons y certains expériences du travail au sein de la société
qu'ont negligaient au par avant.
Parlant de celle-ci, le stage nous a permis de se familiariser aux normes de l'entreprise qui va
nous permettre de bien s'adapter dans l'institution dont nous allons travailler un jour dans la
société tel que :
✓La discipline
✓La ponctualité
 ~ 25 ~

✓Le respect de l'heure d'arrivée et de départ,

✓La politesse
✓L'honeteté professionnel
L'employeur entend de nous d'être l'acquisition de la compétence et de la maîtrise sur le bon
fonctionnement de l'entreprise en assurant une meilleure administration.

3.2 DIFFICULTÉS RENCONTRÉ

Il est important de signaler que la Regideso se bute aussi à certaines

diffécultés tels que matériels, économiques et sociales qui sont :

✓L’absence des moyens de transport en commun.

✓La manque de la stabilité de courant électrique.

✓Le vieillissement du réseau occasionnant des fuites et fraudes diverses.

✓L’insuffisance de la main d’œuvre par rapport aux tâches à accomplir.

✓Le non paiement des factures de l’instance officielle par l’Etat…

Sur ce, nous suggérons que :

✓La Regideso recrute des nouvelles unités,

✓Le gouvernement puisse s’organise pour s’acquité de leur litige,

✓L’équipement pour mieux faire son travail,

✓Le gouvernement puisse être à mesure à donner des aides de quelque produits enfin
l’eau que la population consomme soit potable et partout en RDC.

3.3. QUALITÉS PROFESSIONNELLES

Parlant des qualités professionnelles dans le milieu du travail nous citons:

• La maîtrise de l'administration,

• La ponctualité au service,
 ~ 26 ~

• L'honnêteté Professionnelle.

Sur le plan administratif, il faut organiser des séminaires de formation pour les
travailleurs enfin d'acquérir des nouvelles connaissances sur la maîtrise de
l'administration.

Du point de vue de l'honnêteté Professionnelle, nous demandons aux travailleurs

d'avoir la bonne moralité pour permettre à l'entreprise de se développer et de lutter
contre les anti-valeurs.

3.4 IMPACT DE STAGE

En parlant de l'impact de stage que notre formation scolaire, le stage nous a ouvrir les
horizons dans le monde socio-professionnel pour assurer notre avenir meilleur.

CONCLUSION ET SUGGESTION

Notre objectif est de marié la théorie à la pratique nous voici au terme de

notre stage d’un mois au sein de la Regideso, nous avons même la vie professionnalisation
nos appréciations tout d’abord à une parfaite organisation à la Regideso et de leur volonté
Manifiste vis-à-vis de nous, grâce à cela nous sommes de produit fini.
En autre, durant ce moment nous avons vu comment peut-on gérer
rationnellement les ressources d’une entreprise, tant matérielles, financières qu’humains pour
ainsi les rendre rentables.
Il est important de signaler que la Regideso se bute aussi à certaines
diffécultés économiques et sociales tels que :
 L’absence des moyens de transport en commun.
 La manque de la stabilité de courant électrique.
 ~ 27 ~

 Le vieillissement du réseau occasionnant des fuites et fraudes diverses.

 L’insuffisance de la main d’œuvre par rapport aux tâches à accomplir.
 Le non paiement des factures de l’instance officielle par l’Etat…
Sur ce, nous suggérons que :
 La Regideso recrute des nouvelles unités,
 Le gouvernement puisse s’organise pour s’acquité de leur litige,
 L’équipement pour mieux faire son travail,
 Le gouvernement puisse être à mesure à donner des aides de quelque produits
enfin l’eau que la population consomme soit potable et partout en RDC.