Le concept de la qualité n'a cessé d'évoluer depuis les années 20 jusqu'à présent :
a) 1930 Inspection Qualité
b) 1950 Contrôle Qualité
c) 1960 Assurance Qualité
d) 1980 Management de la Qualité totale
Les bonnes raisons de se lancer dans la qualité :
a) le besoin d'augmenter les coûts de production
b) la pression des concurrents
c) la nécessité de revoir l'organisation et le management de l'entreprise
d) diminuer la charge du travail des employés
La feuille de relevé d'observation est un :
a) outil récapitulatif de la stratégie de communication interne
b) outil standardisé de la démarche qualité
c) outil de la démarche qualité décliné du diagramme de Pareto
d) diagramme d'évaluation de la communication interne
Les facteurs de succès de la démarche qualité en vertu de la norme ISO 9001 :
a) engagement des partenaires
b) compétence, formation et sensibilisation
c) amélioration de la performance
d) la satisfaction des clients
Parmi les principes de management de la qualité ayant mis en relief l'importance de la
communication interne :
a) la reconnaissance de la direction
b) la coordination entre toutes les composantes de l'entreprise
c) la vision et la stratégie de la hiérarchie
d) implication du personnel
L'intérêt de la planification est :
a) d'encourager la cohésion des équipes
b) d'éviter les conflits entre les salariés
c) d'éliminer les incertitudes
d) de faciliter la prise de décisions
Les conditions de réussite de la planification:
a) impliquer pleinement la haute direction et le conseil d'administration
b) impliquer toutes les composantes de l'entreprise
c) élaborer une feuille de route avant d) faire une veille stratégique
Les dimensions d'un plan stratégique de la communication interne :
a) l'environnement interne
b) le budget
c) la cible
d) les outils de la CI
La planification stratégique se caractérise par :
a) son importance stratégique
b) la force de la communication interne
c) sa vision à long terme
d) sa démarche
Parmi les enjeux de l'audit de la communication interne:
a) développer des stratégies de communication efficace
b) développer des outils de communication interne
c) améliorer les conditions de travail des employés
d) impliquer le personnel dans la démarche
Auditer la communication interne, c'est pour :
a) Revoir les canaux de communication interne
b) Prendre en compte les réactions des collaborateurs par rapport à une décision ou une du
organisationnelle
c) Répondre aux réclamations des employés
d) Respecter le plan annuel de l'audit de la CI
La décision de lancer un audit répond à une volonté :
a) Stratégique
b) Politique
c) Hiérarchique
d) Du personnel
13. Un programme d'audit doit contenir les éléments suivants :
a) l'identification des questions clés à ne pas omettre dans le questionnaire de contrôle
interne
b) le rapport d'audit de la CI
C)un ordre du jour clair et précis
d) les noms des personnes concernées par l'audit
14. Les limites d'audit de la communication interne :
a) la multitude des canaux de communication interne
b) la complexité du processus de la communication interne
C) la non coopération des salariés
d) la rétention de l'information
15. Parmi les typologies des indicateurs utilisés dans un tableau de bord :
a) les indicateurs de satisfaction
b) les indicateurs de participation
c) les indicateurs de communication
D) les indicateurs d'investissement
16. Parmi les étapes pour effectuer un tableau de bord :
a) définir les objectifs
b) sensibiliser les employés
c) mesurer le taux d’engagement des salariés
d) définir les indicateurs pour chacun des objectifs
17. Le tableau de bord :
a)est un plan de communication
b) assimile à un plan de communication
c) un préalable au plan de communication
d) aucune relation
18. La sociométrie est :
c) une méthode d'analyse des relations sociales au sein de l'entreprise
19. Les critères de construction d'un sociogramme :
b) les relations professionnelles et personnelles
