Ministère de l’Education Nationale, de la Formation Professionnelle, de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche

Académie Régionale de l’Education et de la Formation de Tanger – Tétouan – Al Hoceima

Scientifique
Direction Provinciale de Tanger - Assilah

Centre Lycée Moulay Youssef des Classes de Préparation du BTS

TANGER

Rapport
Stage d’Application
Période du Stage
Du 04/ 10/2020 au 22/ 05/2020

Etablissement d’accueil
Entreprise SURATEM

Stage effectué par

Logo de l’Entreprise d’accueil
Hadri Chaimae
Niveau - Filière
1ère Année BTS – Management Commercial

Tuteur Professionnel
Akkyene Mohammed

Professeur Encadrant
ZAHRANI Maroua

Chaimae Hadri Page 1

 Remerciement

Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribués au

succès de mon stage et qui m’ont aidé lors de la rédaction de ce

rapport.

Tout d’abord, j’adresse mes remerciements à mon professeur

encadrant, Mme. ZAHRANI Maroua qui m’a beaucoup aidé dans

mon projet commercial.

Je tiens à remercier mon tuteur de stage, Mr Ekkeyenne Abdlillah,

le directeur générale et également Mme. Chaimae Laabi et Mr

Akkeyene Mohammed, pour leurs accueilles, le temps passé

ensemble et le partage de leurs expertises au quotidien. Grace

aussi à leurs confiances, j’ai pu m’accomplir totalement dans mes

missions.

Enfin je tiens à remercier toutes les personnes qui m’ont conseillé et

relu lors de la rédaction de ce rapport de stage : ma famille, mes

professeurs de classe et mes amis.

Chaimae Hadri Page 2

Contents
Remerciement ........................................................................................................................2

I. Présentation de l’entreprise SURATEM .......................................................................5

1) Historique .................................................................................................................5

La première partie : présentation de l’entreprise .....................................................................5

2) Fiche technique de l’entreprise : ...............................................................................6

3) L’organigramme .......................................................................................................7

4) Les produits..............................................................................................................8

5) Les fournisseurs .......................................................................................................8

6) Les clients ..............................................................................................................10

7) Les concurrents ......................................................................................................11

II. Diagnostique externe et interne de l’entreprise ..........................................................12

III. Justification du choix de problématique ..................................................................16

La deuxième partie : le projet commercial ............................................................................16

8) Etude de faisabilité .................................................................................................21

IV. Préparation du projet commerciale .........................................................................22

9) Fiche de poste et profil de candidat ........................................................................23

10) Profil de candidat ................................................................................................24

1 ....................................................................................................................................24

2 ....................................................................................................................................24

3 ....................................................................................................................................24

4 ....................................................................................................................................24

5 ....................................................................................................................................24

6 ....................................................................................................................................24

Chaimae Hadri Page 3

 7 ....................................................................................................................................24

8 ....................................................................................................................................24

9 ....................................................................................................................................24

10 ..................................................................................................................................24

Niveau scolaire ..............................................................................................................24

 ....................................................................................................................................24

11) Annonce .............................................................................................................25

12) Choix des canaux ...............................................................................................26

13) La réception des CV ...........................................................................................27

14) Préparation d’une grille d’évaluation ...................................................................27

15) Préparation des questions d’entretien .................................................................27

V. Déroulement de la situation .......................................................................................28

16) L’intégration ........................................................................................................29

17) Formation ...........................................................................................................29

VI. Justification ............................................................................................................30

La troisième partie : le 2éme projet ........................................................................................30

18) Les avantages et les inconvénients ....................................................................33

VII. Préparation du projet ..............................................................................................33

19) Création du site...................................................................................................34

20) Sociale media .....................................................................................................38

Chaimae Hadri Page 4

 La première partie : présentation de l’entreprise

I. Présentation de l’entreprise SURATEM

SURATEM est une entreprise commerciale. Elle est une petite entreprise car elle emploie 30

salariés. Elle crée en 1996 par Mr AKKEYENE ABDALILAH. Sa mission est de vendre, et

aussi d’installer les portes automatique, alarme incendie, alarme anti intrusion, camera de

surveillance, énergie solaire. Elle apporte tout son savoir faire grâce à une équipe

pluridisciplinaire. Elle détient un magasin qui situe à Tanger.

1) Historique

1996 : création de l’entreprise

2003 : changement du magasin

2008 : vente des produits de la marque V2

2011: commencement d’importer des nouveaux produits

2012 : ouverture du dépôt à Val fleuri

2019 : réorganisation du magasin

Présentation le lieu du stage

(Voir l’annexe 1)

- Le magasin se situe à rue de Fès Im 160 A magasin N°2 – Tanger. Et son dépôt à

Val fleuri à coter du centre américain.

Chaimae Hadri Page 5

 2) Fiche technique de l’entreprise :

Nom SURATEM

Adresse Rue de Fès, immeuble 160 a magasin

N 2 Tanger

Adresse électronique [email protected]

Site web www.suratem.net

Téléphone 05-39-32-25-50

Faxe 05-39-32-25-40

Patente 39371509

Nombre de salarié 30

Forme juridique S.A.R.L

Chiffre d’affaire 100 500

Capitale 100 000

Date de création 1996

L’activité Automatisé, énergie solaire

Logo

Chaimae Hadri Page 6

 3) L’organigramme

Direction Générale

Service de fabrication Service commerciale Service financier

25
Commercial SAV Technico-commercial

Direction général : La direction générale se compose de directeur générale qui permet de

contrôler, de gérer et résoudre des réclamations des clients.

Service de fabrication : ce service s’occupe des études techniques et des installations.

Service commerciale : se compose :

Technico-commercial : Ils s’occupent d’aménager les lieux du travail

Ils s’occupent de vendre des produits ms avec des explications précisent et exactes en tous

ce qui concerne la technologie et

Ils s’occupent aussi de l’approvisionnement et de la gestion du stock.

Service après-vente : S’occupe de prendre les rendez-vous avec le client pour l’installation,

l’entretien.

Commercial : elle organise l’espace de vente, elle négocie avec les clients et elle gère les

dossiers des clients du première entretien jusqu’à la vente du produit.

Service financier mettre les bons de livraison et la facturation. Elle gère situation financier

de client même de l’entreprise, et mettre l’inventaire.

Chaimae Hadri Page 7

 4) Les produits

- Automatisme :

 Barrière automatique

 Porte de garage

 Porte sectionné

 Porte vitré

 Les rideaux

- Système d’alarme

- Vidéo surveillance

- Contrôle d’accès

- Les panneaux solaires :

 Photovoltaïque

 Chaudeaux solaire

5) Les fournisseurs

Logo

La dénomination ACM (c’est une marque Italie)

Le capital 191 000

La forme juridique S.A.R.L

Chiffre d’affaire 3 131 954

La date de création 1-10-2014

L’adresse 19 Rue des cerisiers 9 090 lisses France

Chaimae Hadri Page 8

Logo

La dénomination V2 (c’est une marque Italie)

Le capital 8 000 €

La forme juridique S.A.R.L unipersonnelle

Chiffre d’affaire 875 400 €

La date de création 1980

L’adresse 300 RTE de la fontaine 40 400 Tartas-France

L’activité Travaux d’installation d’équipement themiques et de climatisation

Logo

La dénomination Globmatic (c’est une marque Portugal)

La forme juridique S.A.R.L

La date de création 01-04-1998

L’adresse 18 T CHE hautbois 97 417 Saint-Denis

Chaimae Hadri Page 9

 6) Les clients

Nom SECURAMA

L’adresse 20 rue Senhaji-Tanger

La forme juridique S.A.R.L

Capital 100 000

Téléphone 05 39 34 34 88

06 61 06 13 55

Email [email protected]

Nom Techno Domatique

L’adresse 5 Rue forêt Maamora bd Moulay Rachid-Tanger

La forme juridique S.A.R.L

Capital 10 000

Téléphone 06 60 76 39 94

Email [email protected]

N om Dahir Aerospace

L’adresse Zone franche d’exportation de Tanger lot 19b

Capital 3 000 000

Téléphone 05 39 39 36 00

05 39 39 36 04

Email [email protected]

Chaimae Hadri Page 10

 Nom Hôtel ROYAL TULIP

L’adresse Route de Malabata-Tanger

Téléphone 05 39 30 90 00

7) Les concurrents

Nom SECURAMA

L’adresse 20 rue Senhaji-Tanger

La forme juridique S.A.R.L

Capital 100 000

Téléphone 05 39 34 34 88

06 61 06 13 55

Email [email protected]

Nom Techno Domatique

L’adresse 5 Rue forêt Maamora bd Moulay Rachid-Tanger

La forme juridique S.A.R.L

Capital 10 000

Téléphone 06 60 76 39 94

Email [email protected]

Chaimae Hadri Page 11

 II. Diagnostique externe et interne de l’entreprise

 Diagnostique externe

Macro-environnement

Opportunité Menace

 Encourager les investisseurs(les

Environnement politique

aléas politiques font peser des

incertitudes sur les positions de tel

ou tel pays)1

 La baisse de la pression fiscale et

l’amélioration du service public2

Une politique économique qui  La baisse de la balance commerciale

du 4% premier trimestre de l’année ( la

Environnement économique

encourager les investisseurs pour

investir au secteur marocaine 3 balance commerciale ressort avec un

solde négatif de 49,13 milliards de DH

 L’économie marocaine se
contre 47,33 milliards de DH au premier
caractérise par la stabilité
trimestre de l’année passée
macroéconomique et un faible

niveau d’inflation4

1
Rfi.fr
2
Conjoncture N° 1015
3
Aujourd’hui le Maroc
4
Expert comptable international.info

Chaimae Hadri Page 12

Environnement socioculturel Changements de modes de vie (les

marocains commence a utilisé

l’énergie solaire grâce à la sécurité

et l’importance de ce produit pour

économiser les coûts d’électricité)

 Progrès technique.
Environnement technologique

(thermodynamique : correspond à

une branche de la physique qui

étudie le comportement thermique

des corps, plus exactement les

mouvements de chaleurs.-futur

sciences-) 5

 la hausse de la consommation

énergétique de 32% en 2019 par

Environnement écologique

rapport 2015.6

 Règlement climatique au Maroc (le

Maroc a été classer en 2019 le

2éme pays le plus performant de

l’indice du climat)7

5
DarnaTelevision
6
Connaissance de synergie
7
Matin

Chaimae Hadri Page 13

 Norme de sécurité : le Maroc a

adapté en 2018 une nouvelle norme

Environnement légal

internationale « ISO 45001 »8

 La loi de finance n 70-19 (oriente

principalement en faveur du soutien

des programmes sociaux, et

encourager les investissements) 9

Micro-environnement

Opportunité Menace

 Faible concurrence (un marché

concurrence

d’oligopole)

 Matière première de la bonne qualité  Délais de payement court (10jrs)

Fournisseurs

 Les livraisons arrivent en retard

 Client est conscient des avantages  Un fort Risque d’insolvabilité

d’énergie solaire sur l’environnement

Client

 la hausse de la consommation

énergétique de 32% en 2019 par

rapport 2015.

8
www.lereporter.ma
9
Bulletin officiel

Chaimae Hadri Page 14

  Diagnostique interne

Force Faiblesse

 Expérience de 24 ans  Insuffisante de personnel dans le

Aspect organisationnel

service commercial + (Absence de

service de recouvrement)

 Une bonne qualité de produit  L’injection de l’énergie solaire (selon

(certificat ISO) source interne : énergie solaire gaspille

Produits

 Diversités des produits. de l’énergie qui sera utile grâce à la

capacité bornée de produit)

 CA en croissance (2018 : 5 449 000  Mode de payement par crédit.

et en 2019 : 5 905 000 ) 

Prix

 Prix moins chère par rapport les

revendeurs

Une bonne image de marque.  Faible communication

Distribution Communication

 Des points de vente exclusive 

 FDV propre  Un style de commandement directif

FDV

 La coordination entre les salariés.

Chaimae Hadri Page 15

 La deuxième partie : le projet commercial

III. Justification du choix de problématique

Entreprise SURATEM est comme toute entreprise, jongle entre ses points forts et ses

points faibles.

Pour essayer à régler ces défis, il faut d’abord commencer par les problèmes qui ont un

degré d’importance élevée

Pour essayer à régler ces défis, il faut d’abord commencer par des problèmes qui ont un

degré d’importance élevée. Alors, pour ce faire on peut utiliser la matrice d’Eisenhower

qui aide à déterminer l’ordre des priorités et des urgences dans la gestion et la

régulation des activités.

Matrice d’Eisenhower :
Importance

Insuffisante de personnel

Faible communication dans le service commercial

L’injection de l’énergie solaire Mode de payement par crédit

Urgence

Chaimae Hadri Page 16

 Action importante et peu urgente Action urgente et peu importante

Laisser tomber Action importante et urgente

→ D’après la matrice d’Eisenhower, on constate que l’insuffisante de personnel au service

commercial à la priorité, mais ça ne néglige pas l’importance des autres actions. D’une autre

coté le choix de cette action due principalement aux exigences de ce service et car cette

action concerne l’organisation interne de l’entreprise, donc pour faciliter l’application des

actions suivantes, il faut régler en premier cette anomalie.

→ Egalement, l’insuffisante de service commercial est essentielle par ce qu’il influe sur la

gestion de l’entreprise et il donne aussi au client une mauvaise vue sur l’organisation de

l’entreprise.

Surtout dans la période que j’ai passé au sein de cette entreprise, la commerciale était en

congé de maternité, il l’a remplacé un technico-commercial, mais il a des préoccupations ce

qui lui pousse à quitter son travaille ou bien de ne pas être présent.

Donc l’entreprise doit tenir un commercial pour éviter tous les ruptures et problèmes qui

peuvent arriver.

Chaimae Hadri Page 17

 Diagramme de Gantt :

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

A: analyser le problème

B: mettre une réunion avec les salaries

C: préparation du fiche de poste

D: préparation du profil de candidat

E: préparation d’une annonce

F: choisir les canaux

G: la réception des CV

H: préparation d’une grille d’évaluation

I: préparation des questions d’entretien

J: entretien d’embouche

K: la sélection des candidats choisis

L: appeler au candidat choisit

Chaimae Hadri Page 18

 Quoi?

 L’attend du client

 Les declarations

Qui ?
Pourquoi?
 La commerciale
 L’indisponibilité du
 L’entreprise qui n’a pas
commercial
constaté le problème
 Absence de service

de recouvrement
Ou? Insuffisante de

 Au sein de personnel dans le

l’entreprise service commercial

Combien ?

4mois
Quand?

Du mois 12-6
Comment?

 Le client n’est pas satisfait par le

service le technico commercial

Chaimae Hadri Page 19

Calculer la taille optimale :

Temps nécessaires
T.O =
Temps disponible

Temps disponible : Temps nécessaire :

52 – 4= 48 52 – 4 = 48
48 *4 = 192 48 * 6 = 288
192 * 8 = 1536 288 * 8 = 2304

2304
T.O = = 1.5
1536

L’entreprise a besoin d’un commercial ou bien 2 commerciaux.

Chaimae Hadri Page 20

 8) Etude de faisabilité

Le recrutement externe

Etude de faisabilité Avantage Inconvénient

Economie  Création des opportunités  la possibilité de ne pas trouver ou

d’emploi. avoir les compétences souhaitées

Temporelle  Plus de temps va nous  le processus est long

permet un choix diversifié

Organisationnelle  Rajeunissement de la  Problème d’intégration

Et sociale pyramide d’âge

Le recrutement interne

Etude de faisabilité
Avantage Inconvénient

Economie   Ce type de recrutement ne participe

pas dans la diminution du chômage.

Temporelle  Gain du temps  Une perte de temps dans la

formation au cas où le salarié ne

dispose pas des compétences

nécessaire.

Organisationnelle  C’est un moyen de  La surcharge de travail.

Et sociale motivation  Source de conflit et de motivation.

Dans le cas de ne pas vérifier les

compétences de tous les salariés.

Chaimae Hadri Page 21

J’ai traité dans la phase d’étude de faisabilité le recrutement interne et externe en présentant

les avantages et les inconvénients.

Toute approche de recrutement doit tenir compte des besoins de l’entreprise et de ses

contraintes. En effet le recrutement interne représente des avantages très important en

faveur de l’entreprise, mais reste le problème c’est que le nombre de salariés insuffisant.

Personnellement, je trouve le recrutement externe reste la meilleure solution dans ce

cas, parce qu’il répond aux besoins du poste et aussi l’entrée un esprit nouvelle et

renouvelle le climat de travail.

IV. Préparation du projet commerciale

Dans le cadre d’une bonne gestion d’équipe dans une entreprise ; la bonne relation avec le
manageur et ses collaborateurs, assure leurs conformités et facilité l’application du pouvoir
et la passation des ordres du coté du manageur.

Donc après avoir diagnostiqué le problème et choisir la solution convenable, l’organisation

d’une très courte réunion pour annoncer la décision de recrutement d’un nouveau salariés
est nécessaire pour faire participer les autres salariés dans la processus de recrutement et
pour faciliter par la suite l’intégration de ce dernier.

Par la suite en va commencer la préparation du recrutement :

1 • détermination de besoin
2 • l'offre d'emploi
3 • la réception des candidatures
4 • la préselection et la sélection
5 • l'intégration

Chaimae Hadri Page 22

 Pour réussir un recrutement, il faut établir une fiche de poste qui décrit les éléments

fondamentaux d’un poste, ces éléments qui sont considérés comme prioritaire ; à savoir son

rôle et sa mission au sein de l’entreprise.

9) Fiche de poste et profil de candidat

Fiche de poste

Titulaire du poste Un commercial

Intitulée du poste

Présentation du service

Place du poste dans

l’organisation du service

Matin Soir

Horaire De 09 :00 à 13 :00 De 15 :00 à 19 :00

Les missions du service

Mission principale, raison d’être  Transmettre une bonne image de marque

ou finalité du poste  Développer le portefeuille client

 Développer les ventes

 Faire des prospections

 Fidéliser les clients

Missions et activités de poste La vente des produits qui offrent l’entreprise

Intérêts, contraintes et difficultés  Les Caractéristiques techniques complexe

de poste

Chaimae Hadri Page 23

 Compétence requises

 Le savoir

Profil de candidat

 Le savoir être

 Le savoir faire

Diplôme universitaire Bac+2ou plus

10) Profil de candidat

Notation 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Critère

Niveau scolaire 
Expérience 
Honnêteté 
Facilité de contact 
Capacité d’adaptation et d’écoute 

Chaimae Hadri Page 24

 11) Annonce

SURATEM est une entreprise SARL spécialisé dans la fabrication des portes automatique, alarme

incendie, alarme anti intrusion, caméra de surveillance, énergie solaire

Nous recherchons

Un commercial compétent

■Vous êtes titulaire d’un bac+2

Vous avez une expérience en management d’équipe

Vous parlez couramment la langue française

Et avez-vous le sens de l’intégration et de négociation ?

Nous vous offrons

■Un système de rémunération stimulant

■Une formation à nos produits et à nos techniques de travail

Merci d’adresser lettre de candidature, CV complet à notre

Entreprise situé à : « Rue de Fès Im. 160 A magasin 2- Tanger »

De 16/03/2020 à 23/03/2020

Chaimae Hadri Page 25

 12) Choix des canaux

Pour trouver un nouveau recrutée, l’entreprise dispose de plusieurs moyens de recherche.

L’automatisation a développé massivement les techniques de recrutement. Aujourd’hui nous

avons plusieurs outils pour trouver des profits idéaux, parmi eux, on trouve notamment :

a. Les sites d’annonces gratuits :

- freelance.com

- lintermediaire.ma

- fiverr.com

- Vingo.ma

- lintermediaire.ma

b. Les réseaux sociaux :

Il y a des réseaux professionnels tel que :

- Linkedin - Viadeo
Mais il y a également non professionnels comme :
- Facebook - Twitter

c. Les événements :

- Des rencontres organisés au sein des écoles ou université

Chaimae Hadri Page 26

 13) La réception des CV

Début de réception des CV des candidats : 19.05.2020

Lieu : Entreprise SURATEM (Rue de Fès Im. 160 A magasin 2- Tanger).
Responsable : Hicham Oufkir le technico-commercial.
Fin de délai : 30.05.2020
D’après plusieurs critères à savoir (le diplôme universitaire, l’expérience professionnelle et la

maitrise des langues).

14) Préparation d’une grille d’évaluation

Très bien bien Assez bien moyen Faible

Niveau scolaire

Expérience

professionnel

Bonne connaissance les

phases de vente

L’écoute active

Facilité de contacte

Maitrise des langues

15) Préparation des questions d’entretien

Après la phase de la présélection, le responsable a besoin de plusieurs informations

professionnelles et personnelles sur le candidat à part ce qui est apparent sur son CV.

Dons ces questions sont de nature professionnelle :

►Concernant le CV, le poste, l’entreprise et les expériences (Annexe 2).
Et des questions de nature personnelles :
► Concernant la personnalité, ses motivations et ses aptitudes (Annexe 3).

Chaimae Hadri Page 27

 V. Déroulement de la situation

Les phases Description

Objectif : la sélection d’un candidat

Personnes participants : Mr. Ekkeyenne Mohammed (l’accueille des

candidats)

Mr. Oufkir Hicham et Mr. Ekeyenne Abdlillah

Préparation (les responsables sur le recrutement des

candidats ═ jury)

La durée : 3h (entre 15-30min pour chaque candidat)

Lieu : le bureau du directeur

Moyenne nécessaire : la grille d’évaluation

Tableau de bord

Tous d’abord, accueillir les candidats. Ensuite les jurys présentent

l’entreprise brièvement, puis on passe à poser des questions pour évaluer

Déroulement le niveau des candidats.(voir l’annexe 2 et 3)

Tableau de bord d’analyse

Note attribué au 1 2 3 4 5
Candidat
Elément clés

Compréhension du
évaluation poste et ses enjeux

Motivation pour le poste

Compétence technique

et comportementales

liées au poste

Compétences de

Chaimae Hadri Page 28

 communication

Total

Grille d’évaluation

Voir (Annexe 4)

D’après le tableau de bord et la grille les jurys vont choit un candidat

Après le choix du candidat convenable, le responsable doit donner un fichier au

candidat qui contient des documents d’inscription. Pour que le jour après, il les portes

et il signe le contrat pour contaminer le travail.

Pour le contrat va être renouvelable d’une durée du 3 mois.

16) L’intégration

La phase d’intégration est essentiel pour le recruté et aussi pour le responsable. Pour le

premier réalise des nouvelles relations avec des collègues du travail. Et pour le deuxième

c’est d’éviter les conflits. Alors on va réaliser une petite fête d’intégration.

17) Formation

L’entreprise va réaliser une semaine de formation au nouveaux recrutent pour avoir tous les

informations sur les produits qui offrent à ces clients.

Chaimae Hadri Page 29

 La troisième partie : le 2éme projet

VI. Justification

Cette année était spéciale et différente par rapport à les autres années à cause du covid 19.

Tous les secteurs souffrent de ce phénomène. La plus part des entreprises travaillent à

distance surtout les grands et les moyennes entreprises et même les petites qui ont les

moyens.

SURATEM est comme toute entreprise souffre car elle a des charges, des crédits,…

Le problème qu’elle à ce moment c’est le manque de la communication avec ces clients. Car

elle se limite juste sur le commerce local.

(Voir la Matrice d’Eisenhower p16)

J’ai déjà traité dans la 1ére partie l’action qui est importante et urgente. Dans cette partie je

vais traiter l’action d’amélioration de la communication parce quelle est importante pour

l’entreprise.

→ La technologie joue un rôle significatif comme outil de communication dans ce cas, et,

lorsqu'elle est utilisée de manière efficace, elle peut faire gagner un temps précieux et aider

l’entreprise à avoir l’avis de ces clients.

Alors ce projet va s’articuler sur marketing digitale (site web, réseaux sociaux) qui va

pousser l’entreprise au mieux dans cette constate et aussi dans les prochaines années.

Chaimae Hadri Page 30

 • Les clients
Qui • L’entreprise

• diminition de la visite des client

Quoi • baisse du vente

• création du site
comment • utiliser les réseaux sociaux

• un budget de 10million
combien • 6 mois

• il est restreindre du commerce locale

pourquoi
• Tanger et ses région
ou
• les dernieres années
Quand
Voici un tableau qui représente les visites des clients au magasin dans les dernières années

les visites des clients

3000

2500

2000

1500
les visites

1000

500

0
2015 2016 2017 2018 2019

Chaimae Hadri Page 31

D’après l’histogramme, on constate que le nombre des visites du magasin était en

diminution. Alors il faut régler cette anomalie.

L’entreprise est en état de risque surtout il n’utilise pas le site web, les réseaux sociaux. il est

confiné juste sur les méthodes traditionnelle.

→ le marketing digital est un des outils essentiel pour l’entreprise pour se démarquer de

leurs concurrents.

Les composants du marketing digital :

social
web site
media

Marketing digitale

affiliate email
marketing marketing

advertising

Le marketing digital regroupe touts les pratiques marketings utilisés sur les supports et

canaux digitaux. En général, il est assimilé à tout ce qui se rapproche de près ou de loin à

Internet

Chaimae Hadri Page 32

 18) Les avantages et les inconvénients

Marketing digitale

Avantages Inconvénients

 une meilleure  Le coût élevé

image  Forte

 Automatiser concurrence et

certaines tâches insécurité

 Augmenter la  Prendre plus du

visibilité temps

VII. Préparation du projet

La direction doit réaliser une réunion pour mettre l’accent sur les points suivants :

 L’analyse de la situation d’entreprise sur le marché (voir diagnostique externe et

interne de l’entreprise)

 Définir les objectifs de ce projet

 L’analyse le webmarketing de concurrents

 Définir les clients ciblés

 Déterminer la stratégie de communication qui va la suivre

 Préciser les éléments de création le contenu

 Chercher des nouveaux vendeurs (télévendeur, voyageur représentant placiers)

Chaimae Hadri Page 33

 19) Création du site

- Le site qui a l’entreprise contient des informations et des produits anciennes.il n’était

pas vérifier depuis 2015 alors il faut le supprimer et mettre un autre. (Voir annexe 5).

- La création du site va permet à l’entreprise d’offrir ses produit au client et aussi de les

contacter d’une façon quotidien.

déterminer • c'est être en contacte avec les clients et

aussi de se lancer vers le marketing
l'objectif digitale

déterminer les • Le site va cibler tous catégories des

personnes personnes (client potentiel, client de
ciblées l’entreprise,..)

définir le budget • 5000

préciser le • une partie pour les revendeurs et une

contenu autre pour les clients finals

Chaimae Hadri Page 34

  La page principale

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 20) Sociale media

Voici quelque annonce pour les réseaux sociaux :

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 Annexe 1 : localisation géographique de la société SURATEM

Annexe 2 : les questions professionnelles

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 Les questions professionnelles

Des questions concernant le CV :

 Pourquoi avez-vous choisi ces études ?

 Qu’auriez vous aimé faire comme une autre formation ?

 Pourquoi avoir postulé à la fonction commerciale ?

 Quelles étaient vos activités dans le post «…»

 Quelles étaient vos responsabilités ?

 Que préfériez vous faire, pourquoi ?

 Parlez-moi de votre environnement de travail.

Des questions sur l’entreprise :

 Pourquoi voulez-vous travailler dans notre entreprise ?

 Que savez-vous de notre entreprise ?

 Qu’est ce que vous pensez pouvoir nous apporter ?

 Pourquoi et comment pensez-vous participer au développement de notre

société ?

Des questions sur le poste :

 Qu’est ce qui vous attire dans cet emploi ?

 Quels peuvent être les désavantages de ce poste ?

 Pourquoi avez-vous répondu à notre annonce ?

Des questions concernant les expériences :

 Qu’avez-vous principalement apporté à votre précédente entreprise ?

 Quelles fonctions avez-vous occupés ?

 Pourquoi avez-vous quitté votre dernier emploi ?

Annexe 3 : les questions personnelles

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 Les questions personnelles

 Quels sont vos loisirs ?

 Quel domaine vous attire le plus ?

 Préférez-vous travailler seul ou en équipe ?

 Quels sont vos qualités et vos défauts ?

 Décrivez-vous !

 Quel type de patron aimeriez-vous avoir ?

 Aimez-vous les travaux routiniers ?

 Que recherché vous dans le travail ?

 Qu’est ce qui est important dans votre vie professionnelle ?

 Pourquoi l’offre de l’entreprise vous intéresse –t- elle ?

 Quelles sont vos aspirations pour le futur ? Comment vous voyez

vous dans quelques années ?

 Dans quels domaines vous sentez-vous le plus compétent ?

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 Annexe 4 : la grille d’évaluation

Candidat :

TB Bien Moye Fai Insu TB Bien Moye Fai Insu

Métier Travail

Expérience Maitrise de langue

Technique de vente Aptitude au travail en

équipe

Ecoute active Organisation

Dynamique Esprit d’analyse

Sociabilité

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 Annexe 5 : capture du site de l’entreprise

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