LA COMMUNICATION
INTERNE
Dr [Link]
OBJECTIFS GENERAUX
• Comprendre la communication interne d’une
organisation, son rôle dans une stratégie globale
de communication et ses rapports avec les
autres formes de la communication de
l’entreprise.
• Découvrir les principaux objectifs poursuivis par
la stratégie de communication interne d’une
entreprise.
• Distinguer les différents outils de communication
interne et déterminer leur rôle dans la circulation
des informations au sein de l’entreprise
ESSAI DE DEFINITION
1°- « La communication interne est un ensemble
de principes visant à donner du sens pour
favoriser l’appropriation, à donner de l’âme
pour favoriser la cohésion et à inciter chacun à
mieux communiquer le travail en commun ».
DETRIE,(Philippe), La communication interne au
service du management, p.38.
2- La communication interne est protéiforme et
englobe les formes de communication suivantes:
La communication productive
La communication intégrative
La communication organisante
La communication productive:
(communication du « faire-faire »):
Son rôle est la mise en place de mécanismes de
communication utilisés dans la production de
biens, des services et de l’information.
La communication intégrative
(communication de «l’être ensemble »):
• elle est présentée comme une interaction entre
les acteurs et se soucie de la création de la
collectivité organisationnelle et du
développement des formes participatives du
travail.
• Elle est un moyen d’intégration de l’individu à
l’organisation.
La communication organisante
(communication du « faire ensemble »):
• Elle inscrit l’entreprise dans une démarche
d’organisation et de construction collective.
• Elle résulte des échanges quotidiens des
membres de l’organisation et assure la gestion
des travaux en groupe.
GIROUX, Nicole, «La communication interne:
une définition en évolution », p.24
3°-« La communication interne est tout
dispositif concrétisant dans le temps et dans
l’espace des actions d’échanges (enquête,
bilan, groupe de travail…). C’est donc un
ensemble d’actions, d’échanges organisé et
finalisé se déroulant entre différents acteurs et
piloté par la hiérarchie »
MUCCHIELLI, Alex, La communication interne:
les clés d’un renouvellement, p.9
Avantage:
Définition constructiviste car la
communication interne est conçue sous un
angle managérial, elle est:
• Contextualisée: liée à une situation donnée.
• Organisée: sous forme de dispositifs et
d’actions inscrits dans le temps et dans l’espace.
• Finalisée: ayant des objectifs précis.
• Pilotée: prise en charge par l’instance
hiérarchique ou le comité de pilotage qui s’en
occupe.
• Généralisée: tous les acteurs de l’organisation
sont impliqués dans les problèmes de la
communication interne.
OBJECTIFS DE LA
COMMUNICATION INTERNE
- Gérer de manière optimale le couple
demande/offre d’informations dans
l’entreprise:
• L’offre doit être régulière et adaptée.
• Exigence de la fréquence et de la régularité
dans la circulation des informations.
• Évitement des silences et des coupures.
- Améliorer l’efficacité du personnel en le
sensibilisant aux enjeux de l’entreprise:
• Accompagner la mise en place d’un projet
d’entreprise.
• Expliquer le fonctionnement de l’entreprise et
ses finalités.
• Préparer les salariés à des changements
d’organisation.
- Informer le personnel:
• Des résultats de l’entreprise.
• Des stratégies adoptées par les dirigeants
(produits nouveaux, nouveaux marchés…).
• De la vie de l’entreprise (promotion, mutation,
décès…).
• De l’organisation interne (hiérarchie, distribution
des tâches, rôle des services…).
- Motiver le personnel:
• Le valoriser.
• Mobiliser ses énergies et le dynamiser.
• Susciter chez lui le sentiment d’appartenance.
• Le faire participer à la réalisation des objectifs.
- Former le personnel:
• Développer son niveau de compétence pour
conserver une bonne compétitivité de
l’entreprise.
• L’adapter aux nouvelles technologies mises en
œuvre au sein de l’entreprise.
- Fédérer le personnel:
• Rassembler les salariés autour de valeurs
communes et autour d’un projet collectif;
• Faire comprendre la stratégie de l’entreprise et
y faire adhérer le personnel.
FONCTIONS DE LA
COMMUNICATION INTERNE
• La fonction logistique.
• La fonction managériale.
• La fonction sociale.
La fonction logistique:
• Elle concerne la circulation de l’information
au sein de l’entreprise (informations
ascendantes, descendantes et latérales).
Les informations descendantes:
• Elles sont liées aux relations hiérarchiques
• Il s’agit d’ordres, de directives, de consignes…
• Elles sont transmises d’un niveau hiérarchique
supérieur à un niveau hiérarchique inférieur.
Les informations ascendantes:
• Elles sont transmises d’un niveau hiérarchique
inférieur à un niveau hiérarchique supérieur
• Leur rôle est d’informer la direction de l’état
d’esprit du personnel, ses attentes, ses
propositions, ses besoins...
• Elles permettent à la hiérarchie d’écouter le
personnel.
Les informations latérales:
• Elles établissent une véritable communication
entre les membres du personnel d’un même
service ou de services différents.
• Elles permettent d’échanger des idées, de lever
des malentendus et de travailler dans la
cohérence.
La fonction managériale:
• L’imbrication de la communication et du
management résulte de la pratique quotidienne
des relations organisées entre les individus et
les équipes de travail aux différents niveaux
hiérarchiques au sein de l’entreprise.
La fonction sociale:
Relation entreprise-personnel:
• Il s’agit d’intégrer le personnel, de créer un bon
climat social et de répondre à ses attentes en
matière d’expression et de communication
• Cette fonction rattache la communication interne
à la direction des ressources humaines
Une nouvelle prise de conscience
Suite à une nouvelle prise de conscience des
problèmes sociaux liés à la crise économique, la
communication interne sera chargée de:
• résoudre les problèmes sociaux et chercher le
consensus
PLACE DE LA COMMUNICATION
INTERNE
EXISTENCE ET RATTACHEMENT DES SERVICES DE
COMMUNICATION INTERNE
• La subordination au domaine social
• La spécialisation et l’autonomie
• L’intégration
• La subordination au domaine social:
Direction générale
Direction des ressources
Direction marketing
humaines
Publicité, relations publiques Communication interne
Avantage:
• Harmonisation interne des différentes politiques de
personnel;
Inconvénients:
• La communication est l’une des composantes du social,
elle risque de passer au second plan, après les
problèmes classiques de gestion, rémunération, emploi..
• La séparation du commercial peut entraîner des
problèmes d’harmonie, de cohérence entre la
communication interne et la communication externe.
• La spécialisation et l’autonomie:
Direction générale
Direction de la
Direction marketing DRH
Communication interne
Communication
externe
Avantage:
• La communication interne est une fonction stratégique;
cela montre l’importance accordée à la communication
interne comme levier du management;
Inconvénients:
• Cela risque la suspicion dont la communication interne
est naturellement l’objet et en faire un simple relais de
manipulation et de propagande (la voix de son maître).
L’intégration:
Direction générale
Communication globale:
Marketing DRH
Interne et externe
Avantage:
• Facilite la cohérence, fait des salariés les principaux
médias de l’entreprise, optimise les moyens, favorise les
synergies
Inconvénients:
• Risque d’être peu valorisée au profit des techniques
publicitaires et commerciales (accorder plus d’intérêt à la
communication marketing)
