Code Éthique et Management
LES DIX ROLES DU MANAGER
LES ROLES RELATIFS AUX RELATIONS INTERPERSONNELLES
1. Le rôle de symbole
Représentation dans des : Cérémonies - Événements -dîner d'affaire- réunions inter-secteur
Tenue, attitude, comportement, interventions conformes à l'image de l'Entreprise
2. Le rôle de dirigeant
La responsabilité de diriger et de coordonner les tâches des subordonnés afin que soient atteints les objectifs de
l’organisation :
Gestion du personnel: embauche- promotion - licenciement- supervision-suivi
Capacité à utiliser le profil psychologique ; style d'apprentissage des collaborateurs et de soi-même et le leadership
situationnel.
Motivation du personnel : Équipements et matériels adéquats- team-building- résolution de problèmes et conflits- bonne
gestion de changement - Système d'Évaluation de Performance et sanctions- renforcement de capacité- Organisations
sociales.
3. Le rôle de liaison
La mise en place de sources d’information, à la fois à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation.
Entretien de relations (avec les clients- hauts fonctionnaires- les membres des conseils d’administration- les fournisseurs-
autorités etc.) pour recueillir auprès d’autrui des informations qui peuvent avoir un effet sur le succès de l’entreprise.
Établissement d'un réseau de contact et mise en place de son système d’information .
LES ROLES RELATIFS A L’INFORMATION
4. Le rôle de récepteur
Les managers sont comme des systèmes de radar, qui scrutent l’environnement en quête d’une information susceptible
d’affecter le fonctionnement du département ou de l’organisation.
Recueil de toutes informations- compilation- analyse- justification de la véridicité et cohérence -exploitation
5. Le rôle de transmetteur
Partage des informations avec les autres membres de l’organisation régi par des critères bien déterminés ( caractères des
informations, pertinences, moments opportuns etc.)
6. Le rôle de porte-parole
Le manager se charge des déclarations officielles adressées aux personnes étrangères à l’entreprise
Par le moyen de discours, de rapports, d’interventions à la télévision. Dans ce cas, ce que dit le manager représente la
vérité officielle de l’entreprise.
Maîtrise de: la Communication Verbale et non verbale- Technique de facilitation ou Art oratoire
LES ROLES DE DECISION
7. Le rôle de chef d’entreprise
Le manager cherche à améliorer le fonctionnement du département ou de l’organisation en prenant l’initiative de nouveaux
projets ou en définissant les changements nécessaires.
Création et Vulgarisation de sa vision- Orientations Stratégiques - Rédaction de projet/Recherche de Financement-Plan
opérationnel
Mise en place d'un bon système d'évaluation
8. Dans son rôle de pacificateur
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Le manager est amené à résoudre des conflits entre ses subordonnés ou ses différents départements.
Maîtrise les : négociation, communication Verbale et non verbale- Technique de facilitation ou Art oratoire - La médiation
(surtout face à des circonstances particulières comme une grève, un arrêt de travail ou la faillite d’un fournisseur).
9. Dans son rôle de répartiteur des ressources
Le manager a la responsabilité de désigner les allocataires des ressources disponibles et le volume de chaque allocation.
Ces ressources peuvent consister en : - un budget prévisionnel - des fonds supplémentaires- matériel d’équipement - la
faculté d’accès au bureau du manager.
Choix quant à la manière dont les ressources seront affectées.
Mise et place et mise en application des procédures et réglementations
Capacité en gestion de ressources (humaine-matérielle-financière-temps)
Face à ce rôle, le Manager doit se poser les questions : Quels sont les priorités ? Comment va t-il utiliser son propre temps
, le temps de ses subordonnées, et comment vas-t-il élaborer son budget et engager les fonds ?
10. Le rôle de négociateur
Pour régler des problèmes internes et/ou pour les marchandages avec ses partenaires extérieurs au bénéfice de la
société.
Capacité en négociation - gestion de ressources (humaine-matérielle-financière)- communication Verbale et non verbale
Autorité et
statut officiels
Rôles Rôles d’information Rôles de décision
interpersonnels
Récepteur Chef d’entreprise
Symbole Transmetteur Pacificateur
Dirigeant Porte-parole Répartiteur des
Liaison ressources
Négociateur
Adapté par Dr RAKOTOARISON Désiré du Management des Organisations "Hellriegel-Slocum-Woodman, février 2013
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