La méthode MERISE

Cours N°4 : Les Modèles Organisationnels

de Traitement

ESEN
Le niveau organisationnel

 Exprime les choix organisationnels de ressources humaines et

matérielles

Définit:
• la répartition géographique et fonctionnelle des sites de travail (du point
de vue des données et des traitements)
• Le mode de fonctionnement: temps réel ou temps différé
• la répartition du travail homme/machine (degré et type d’automatisation)
• les postes de travail et leur affectation,
• la volumétrie des données
• la sécurité des données

 Indépendamment des moyens de traitement et de stockage de

données actuels ou futurs
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Niveau organisationnel

 Exemples:

 La facturation sera décentralisée dans les agences.

 Réaliser telle partie d’une application en conversationnel, laisser
toute autre partie manuelle.
 Créer tel type de poste de travail.

 Exemples d’ éléments organisationnels :

 un document (rapport d’activité, tableau de bord,...)

 la sécurité (site de «backup» pour le stockage des données).
 la date (peut être un élément conceptuel dans certaines
organisations).

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Le niveau organisationnel
 Introduit les notions de temps, d’acteurs, de volumétrie et
de sécurité des données, de lieu et d’espace,

 concernant la répartition et l’affectation des postes de travail

(en tant que fonction de l’organisation), de sites géographiques,
 la fois du point de vue des données et des traitements.

 Les opérations conceptuelles vont être décomposées au

niveau organisationnel en une ou plusieurs opérations
organisationnelles.

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Le niveau organisationnel

La description des postes de travail

de l’entreprise et des informations
qu’elle traite

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Le MOT

 Les MOT définissent ce que fait chaque poste de travail,

QUI FAIT QUOI?

 Au préalable, on doit définir l’organisation des postes de

travail, QUI?

 Passage du MCT au MOT: les fonctions de l’entreprise

sont «projetées» sur les postes de travail.

 Toute opération conceptuelle devra être exécutée de

manière organisée par un poste de travail
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MOT - démarche

 Lister l’ensemble des processus et les règles de gestion

attachées

 Définir
 Les degrés d’automatisation
 Les postes de travail
 Les lieux
 Les intervenants

 Construire le MOT : pour chaque processus du MCT,

découper en procédures fonctionnelles
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Un poste de travail

 Un poste de travail est une responsabilité au sein de

l’entreprise.

 Un poste de travail est défini par les moyens mis à

disposition (personnes, ressources matérielles et
logicielles) et le travail à effectuer (les opérations
organisées).

 La définition des postes de travail reflète les intervenants

définis au niveau conceptuel.
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L’organisation est spécialisée...

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... ou polyvalente

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Organigramme

 L’organigramme est un dessin représentant la

structure d’organisation des postes de travail
de l’entreprise ;

 Un organigramme de «postes de travail» a

plusieurs formes et sera plus ou moins
détaillé selon l’objectif poursuivi par sa
construction.

11 26/11/2015
Objectifs du MOT
 Le MOT a pour objectif de représenter les traitements en
prenant en compte les choix et les contraintes liées à
l’organisation.

 La modélisation s’effectue en faisant abstraction du

COMMENT faire technologique.

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Problématique (1)

 Qui est qui?

 Qui fait quoi?

 Quelposte de travail effectue quelle

opération au moyen de procédures ?

13 26/11/2015
Problématique (2)
Le MOT se concentre sur ?

 Définition des différentes ressources à mettre en œuvre :

moyens techniques ou humains, espace, temps, données

 Décomposition des opérations spécifiées au niveau

conceptuel en des éléments plus fins et homogènes, les
tâches

 Organisation de l’ensemble des ressources permettant

d’assurer l’exécution des tâches envisagées.
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Problématique (3)
 Il s’agit ici :

 De spécifier le contenu de chaque opération

conceptuelle
 De construire une ou plusieurs solutions
organisationnelles.

La difficulté réside dans la diversité des solutions

d’organisation envisageables.

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Problématique (4)

 Une solution d’organisation doit préciser au minimum :

 L’organisation prévue pour les personnels, avec les différents

postes de travail et/ou services dans lesquels seront réalisés les
traitements des différentes tâches
 La circulation des informations entre ces centres d’activités
 Dans les postes de travail, les différentes tâches à réaliser et
selon quelle chronologie
 Pour chaque poste de travail et chaque tâche, la part assurée
par l’homme et celle assurée par la machine

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Formalisme du MOT
 Pas de formalisme spécifique

 Le MOT reprend les concepts du MCT, parfois

réadaptés

 Auxquels sont ajoutés de nouveaux concepts tels

que :
 le poste de travail
 la tâche/opération
 la procédure organisationnelle
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Procédure décomposée...
en opérations et par poste de travail

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Comment représenter le temps ?

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Procédure organisationnelle (1)
 Définition : Enchaînement de traitements (tâches et/ou
phases) affectés à un ou plusieurs sites ou services au sein
d’un même processus

 Un même processus conceptuel peut donner lieu à des

procédures organisationnelles distinctes, le critère de
distinction étant en général plutôt métier.

 Exemples:
 Création d’un dossier de prêt pour un capital <= 2MD ;
 Création d’un dossier de prêt pour un capital >2MD ;
 Retrait d’argent par DAB ou à l’agence

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Procédure organisationnelle (2)
 Une procédure est un choix d’organisation face à un
événement (message) externe (venant d’un partenaire)

 Une procédure prévoit tous les cas possibles :

 «savoir qui est le responsable d’un disfonctionnement»

 Définir les procédures d’urgence

 Une procédure peut commencer par une opération sans

message événement

21 26/11/2015
Unité organisationnelle (1)
Identification des unités organisationnelles :
site, service, poste de travail

1. Site
 Les unités organisationnelles de type sites sont
généralement obtenues par examen de la répartition
géographique de la structure de l’entreprise .

 Exemples:
Siège, Agence, Bureau.
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Unité organisationnelle (2)

2. Service

 Les unités organisationnelles de type service sont généralement

obtenues par examen de l’organisation de l’entreprise en
services, divisions ou départements

 Exemples:
direction agence, service commercial, administratif agence

23 26/11/2015
Unité organisationnelle (3)

3.Poste de travail

 Les unités organisationnelles de type poste de travail sont

généralement obtenues par examen de l’organisation
particulière à chaque site ou service ;
 En particulier, la répartition des responsabilités et l’organisation des
ressources ;
 Un poste de travail est caractérisé par :
 une ou plusieurs ressources humaines ayant la même
qualification(compétence) ;
 une ou plusieurs ressources machines adaptées (micro, téléphone, internet,...).
 Exemples : agent administratif, agent commercial, guichet

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Poste de travail
 Définition : Centre d’activité élémentaire du
domaine comprenant tout ce qui est nécessaire à
l’exécution des traitements

 Spécifications d’un poste de travail :

 Compétences et aptitudes requises par les personnes

intervenant sur ce poste ;

 Caractéristiques techniques des matériels associés à ce poste ;

 Aménagement général du poste et sa localisation dans l’espace.

25 26/11/2015
Identification d’une procédure
organisationnelle (1)
 A partir de l’événement déclencheur d’un processus,
recenser tous les enchaînements possibles d’opérations,
tenant compte des unités organisationnelles sollicitées,
pour parvenir au résultat du processus.
 Exemple:
L’examen du processus «création d’un dossier de prêt»
permet d’identifier:
 une procédure «création d’un dossier de prêt d’un capital >2MD»
sollicitant l’agence et le siège,
 une procédure «création d’un dossier de prêt d’un capital
<=2MD», sollicitant l’agence uniquement.

26 26/11/2015
Identification d’une procédure
organisationnelle (2)
 Les variantes de procédure sont déterminées

 a priori : expertise
 a posteriori : par analyse critique de l’organisation

 Exemple:
 a priori : procédures différentes pour la création d’un prêt
pour un client français ou étranger
 a posteriori : procédures différentes de remise des espèces
dans une petite et dans une grande agence

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Opération organisée ou Tâche
 Définition : Une tâche est l’affectation des traitements
d’une opération conceptuelle à une unité organisationnelle
de type site ou service.

 La tâche est une première étape dans l’élaboration

du MOT au niveau poste de travail (procédure
fonctionnelle)

 Elle représente l’avantage de permettre une

validation fonctionnelle par un niveau hiérarchique
important.
28 26/11/2015
Une tâche
 Une tâche est caractérisée par :
 Le poste type auquel l’opération est affectée
 Le degré d’automatisation de l’opération : M,C ou A
 Manuelle
 Conversationnelle
 Automatique
 Le délai de réponse de l’opération : I ou D
 Immédiate
 Différée
 Le mode de fonctionnement de l’opération : U ou L
 Unitaire
 par Lot

29 26/11/2015
Evénement/Résultat-message
 Les concepts d’événement et de résultat sont les mêmes
qu’au niveau conceptuel
 Tous les événements et résultats décrits dans le MCT
doivent se retrouver dans le MOT, éventuellement sous
une forme éclatée.
 Exemple :
L’événement «Demande client» du MCT pourra se
transformer dans le MOT, en la succession d’événements
suivants :
 Demande initiale
 Demande modifiée
 Demande confirmée

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La synchronisation

Notion inchangée par rapport à sa définition du

niveau conceptuel

31 26/11/2015
Opération élémentaire organisée
 Une opération élémentaire organisée ou tâche élémentaire est
issue soit de la totalité d’une opération élémentaire
conceptuelle, soit de la partie de l’opération élémentaire
affectée à l’unité organisationnelle.

 Décrire l’opération élémentaire :

 En reconduisant les éléments descriptifs de l’opération élémentaire
conceptuelle ;
 En précisant, si nécessaire, les éléments particuliers induits par l’unité
organisationnelle.
 Exprimer toutes les opérations à partir de verbes d’action.

 Exemples : contrôler, calculer, consulter, mettre à jour,...

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Procédure fonctionnelle
 Définition : Une procédure fonctionnelle est un ensemble
d’opérations élémentaires organisées consécutives affectées à
un même poste de travail.
 Une procédure fonctionnelle correspond à une unicité :
 de lieu : la procédure fonctionnelle est effectuée par un poste de
travail unique ;
 de degré d’automatisation : manuel, batch, conversationnel,
automatique (DAB par exemple), type micro, Réseaux,...
 de temps : Une fois la procédure fonctionnelle activée, rien ne doit
l’interrompre.
 Les ressources affectées sont indisponibles pendant la durée
d’exécution de la procédure fonctionnelle.
 En cas d’interruption (panne par exemple) la procédure est
réputée non exécutée et le SI doit être remis dans l’état initial.
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Exemple

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Forme d’un MOT

Période Acteur / … Poste de Type

Poste de travail n
travail 1
8h/8h30 Automatique

8h30/11h Semi-auto

11h/12h Manuel

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