Habiletés personnelles et
relationnelles
Apprivoiser et
dénouer
les conflits
L’objectif de cette séance est de
développer sa capacité à prévenir,
reconnaître et gérer sainement des
conflits.
Plan de la
séance
1. Théorie partie 1 4. Théorie partie 2
2. Activité expérientielle partie 1 5. Activté expérientielle partie 2
3. Retour (communication + intégration) 6. Retour (communication + intégration)
7. Pour la semaine prochaine
2 visions du conflit
Le conflit peut être facteur
de changement,
il peut aussi provoquer la
rupture du lien
et engendrer de la
souffrance.
Utile
Destructeur
Moteur dynamique
Obstacle à l’harmonie
d’évolution et de
des rapports humains
changement
Dominique Picard et Marc Edmond, 2015
Qu’est-ce qu’un conflit ?
C’est un processus
engendré par une divergence
(d’intérêts, de valeurs, d’opinions…),
réelle ou perçue,
entre deux ou plusieurs parties en interaction,
qui s’attribuent l’une à l’autre la responsabilité du
conflit,
qui éprouvent généralement de vives émotions
et dont le comportement nuit
à la productivité ou au climat de travail.
(Adapté de Poitras et collab., 2009)
Les composantes du conflit
POSITIONS
Ce qui est vu,
entendu
VIBE
Valeurs
Intérêts
Besoins
Émotions
(Adapté de Poitras et collab., 2009)
L’escalade du conflit
De + en + de coercition envers l’autre
Inférences Polarisation Approbation Représailles Séparation
DÉTÉRIORATION BRIS DE COMMUNICATION
DE LA PERCEPTION DE L’AUTRE Je cristallise de plus en plus mes
Je rigidifie de plus en plus mes perceptions positions. L’autre devient un
adversaire.
Adapté de Rondeau
La dynamique interactive
Quand l'autre
dit ou fait...
Cela a Je réagis
pour effet... Dans toute relation se en...
développe un modèle
d’interaction circulaire,
une co-construction, où
le comportement de
l’autre est, dans une
certaine mesure, une
réponse à son propre
comportement, et vice-
L'autre versa. Cela a
réagit en... pour effet...
Quand je dis
ou je fais...
Adapté de Cormier
5 attitudes de gestion de conflit
DÉTERMINATION
Rivaliser Collaborer
(satisfaire mes aspirations
personnelles)
Chercher un
compromis
DE LA
S’accommoder /
Éviter Céder
AXE
AXE DE LA COOPÉRATION
(satisfaire les aspirations d’autrui)
Thomas-Kilmann, 2005
Équité et résolution de conflit
Processus Résultat
Quand j’ai la perception que le Quand j’ai la perception que
processus de résolution de conflit est les résultats sont
équitable. équitables.
Bien que ces deux façons d’envisager la résolution de conflit soient
complémentaires, la qualité du processus a un plus grand impact
sur la relation que les résultats.
Inspiré de Allred, 2005
3 caractéristiques pour avoir un sentiment d’équité dans un
processus participatif
Voix
Avoir l’opportunité de partager
notre opinion pour résoudre le
conflit
Implication Considération
Sentir que nous pouvons Sentir que notre opinion a
nous impliquer dans été considérée de
l’élaboration du manière authentique
processus de résolution sans qu’il soit nécessaire
de conflit que l’autre y adhère.
Allred, 2005 adapté par Roberge, 2007
Les étapes de la resolution de conflit
1. Analyser
o les composantes du conflit (positions et
VIBEs des deux parties)
o le niveau d’escalade
2. Choisir l’attitude de résolution
appropriée
En fonction du contexte et de
l’importance de la relation.
3. Tenter un processus collaboratif
Pour des solutions durables et
mutuellement satisfaisantes et pour
préserver la relation.
Les étapes de la resolution de conflit
Maitre Professeur de votre Bureau d’intervention Conseiller aux étudiants
d’enseignement et cours projet et de prévention des et/ou psychologue du
Chargé.e de cours conflits et de la violence SEP
HPR-TEC ou (BIPCV)
correspondant HPR-
TEC de votre génie
Soutien à la résolution de Que vous viviez, soyez Si cela devient envahissant
conflits d’équipe en témoin ou informé d’une et a des conséquences sur
consultation individuelle ou situation de conflit, vos études, votre
en coaching d’équipe. d’incivilité, de violence ou vie/santé.
de harcèlement.
[email protected] https://www.polymtl.ca/bi
pcv/
Préparation à l’étude de cas
Individuellement En équipe
Maximiser sa compréhension et ses Développer une compréhension
connaissances : commune de la matière ET une
vision commune du déroulement de
• Relire toutes les notes de cours l’examen. Pour ce faire, il existe
• Connaitre le contenu des diapositives plusieurs méthodes, la plus riche
• Identifier les éléments qui ne sont pas serait la suivante:
compris
• Demander à une ressource (ami, • Chaque membre de l’équipe rédige des
enseignant, collègue) d’expliquer questions sur différents aspects de la
davantage matière. En équipe, répondez-y et clarifiez
• Compléter ses lectures au besoin;
• Compléter son Carnet de l’étudiant.e • Prenez le temps de discuter, par exemple, de
combien de temps passerez-vous sur une
question d’examen? Qui écrira? Qui gèrera
le temps? Réviserez-vous? Etc.
Pour la
semaine
prochaine
1. Finalisation du Carnet de l’étudiant
2. Préparation à l’étude de cas
