RAPPORT DE STAGE D’OBSERVATION AU SEIN DE LA

CAISSE NATIONALE DE SECURITE SOCIALE LA

DIRECTION REGIONALE SOUSS-MASSA
Période de stage : Du 01 Juillet 2024 au 31 Juillet 2024

Réalisé par : Encadré par :

Mme. HOUMAM Lamya
RACHIDI Fatima Ezzahra
ANNEE UNIVERSITAIRE : 2023 -2024
 Dédicace

A nos chers parents qui ne cessaient plus de nous

encourager et de nous inciter à perpétuer et faire
de notre mieux.
A nos frères et sœurs
A nos amis et nos collègues.
A nos enseignants pour leurs instructions et
directives.
A tout le personnel de la Caisse Nationale De
Sécurité Social
A ceux qui nous ont procuré de l’aide, à tous ceux
qui ont œuvré de près comme de loin pour que
nous menions à bien l’accomplissement et la
transformation des efforts embauchés dans ce
travail en une vraie prouesse.

Nous dédions ce travail !!!

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 Remerciement

Je saisie cette précieuse opportunité pour exprimer ma profonde gratitude aux personnes
qui ont contribué à ma formation et à la réalisation du présent travail.

Je tiens tout d’abord à remercier ALLAH le tout puissant de m'avoir donné la foi et de
m'avoir permis de m’arriver là.

J’aime adresser mes sincères remerciements à tout le staff professoral et administratif de

l’Ecole Supérieure de la Technologie d’Agadir pour les efforts qu’il fournit pour assurer et
améliorer la mission de ma formation,

Et je tiens à témoigner toutes mes reconnaissances aux personnes suivantes, pour

l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles j’ai fait vivre durant ma période de
stage au sein de La Caisse Nationale de Sécurité Social.

Monsieur Le Directeur Régional AKAOUI SOUFIANE, qui m’a conféré cette occasion
d’effectuer mon stage d’observation au sein de la CNSS.

Madame HOUMAM LAMYA, encadrante de stage pour son encadrement, son accueil et la
confiance qu’il m’a accordée dès mon arrivée, sa disponibilité, ses conseils précieux, son
soutien et ses instructions durant toute la durée du stage.

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 Un Merci, encore une fois, à toute personne ayant contribué de près ou de loin à la
réalisation de ce travail, j’offre ainsi une occasion pour découvrir le monde du travail, de
confirmer les techniques acquises à la CNSS et de se préparer à affronter la vie active.

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 Table des Matières :
Dédicace ……………………………………………………………………………………………………………………….…………………… 2
Remerciement ………………………………………………………………………………………………………………….………….……. 3
Table de matières …………………………………………………………………………………………………………...…………….……4
Introduction …………………………………………………………………………………………………………………...…………….…….5
Chapitre I : la protection sociale au Maroc …………………………………………………………………...……………………6
Chapitre II : présentation de la CNSS : DRSM …………………………………………………….………………………………..8
Section 1 : CNSS ……………………………………………………………………………………………………………….……9
1- CNSS …………………………………………………………………………………………………………….……9
2- Historique ………………………………………………………………………………………………….….…9
3- Mission …………………………………………………………………………………………………………..10
4- Valeurs ……………………………………………………………………………………………………………11
Section 2 : L’Organisation …………………………………………………………………………………………………...12
1- Organisation Administrative ………………………………………………………………………….12
2- Organigramme de la DRSM …………………………………………………………….………………12
Chapitre III : Les services de la CNSS …………………………………………………………………………………………………13
Section 1 : Affiliation ……………………………………………………………………………………………………………14
1- Définition ………………………………………………………………………………………………………...14
2- Les Entreprise tenue d’être affiliées ……………………………………………………………….14
3- Objectifs l’affiliation à la CNSS …………………………………………………………………………14
Section 2 : Service relation assurées ……………………………………………………………………………………15
1- Les prestations familiales ……………………………………………………………………..…………15
2- Les prestations sociales à court terme ……………………………………………………………15
3- Les prestations sociales à long terme ………………………………………………………….….16
4- AMO ……………………………………………………………………………………………………………...….17
Section 3 : Service traitement ………………………………………………………………………………………..…….17
Les Tâche Effectuées ……………………………………………………………………………………………………………….………….18
Conclusion …………………………………………………………………………………………………………………………..………...……19

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 Introduction

Le stage est une étape cruciale dans le cursus académique de tout étudiant,
permettant de mettre en pratique les connaissances théoriques acquises en milieu
professionnel. Dans ce rapport de stage, je vais relater mon expérience au sein
de la Caisse National de Sécurité Social en tant qu'étudiante de l'École
Supérieure de technologie d’Agadir.

Ce stage s'est déroulé sur une période d’un mois du 01 Juillet 2024 au 31 Juillet
2024 au cours de laquelle j'ai pu découvrir l’organisme gestionnaire des
prestations sociales, et le fonctionnement des systèmes de protection sociale au
Maroc.

Durant cette période, j'ai eu le privilège de travailler sous la supervision

bienveillante de M. AKAOUI SOUFIANE, le directeur régional au sein de la
Caisse National de Sécurité Social. Son encadrement attentif et ses conseils
éclairés ont grandement contribué à mon apprentissage et à l'enrichissement de
mon expérience personnelles et professionnelles.

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 Chapitre I

La Protection
Sociale au
MAROC

8
 La protection sociale est l’ensemble des mécanismes de prévoyance
collective qui permettent aux individus ou aux ménages de faire face
financement aux conséquences des risque sociaux, c'est-à-dire aux situations
pouvant provoquer une baisse des ressources ou une hausse des dépenses
(vieillesse, maladie, invalidité, perte d’emploi, les allocation familiales…).

La protection sociale a donc à la fois des objectifs matériels c’est permettre

aux individus de survivre quand ils sont malades, ou âgés, ou chargés de
famille nombreuses, par exemple et des objectifs sociaux c’est réduire
l’inégalité devant les risques de la vie et assurer aux individus un minimum
leur permettant d’être intégrés à la société).

La sécurité sociale a but de consolider la solidarité entre les générations

actives et entre les hauts et les faibles revenus. Le régime marocain de la
protection sociale couvre les salariés du secteur public et ceux du secteur privé.
Il assure aux intéressés une protection contre les risques de maladie maternité,
invalidité, vieillesse, survie, décès et il sert les prestations familiales.

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 Chapitre II

Présentation de
la CNSS : la
direction
régionale Souss-
Massa

10
Section 1 : La Caisse Nationale de Sécurité
Sociale :

1. La Caisse Nationale de Sécurité Sociale :

La Caisse Nationale de la Sécurité Sociale est un établissement semi-public à

caractère administratif, doté de l’autonomie financière et place sous la tutelle du
Ministère d’Economie et des Finances.
Elle a été créée, depuis Avril 1961, dans le but de gérer le régime de sécurité
sociale du secteur privé au Maroc. Elle a connu de profondes mutations pour lui
permettre d’être toujours à la hauteur des défis qui lui sont imposés, et qui ont, eux
aussi évolué avec le temps. En effet, le régime de sécurité sociale géré par la CNSS
a démarré dans un contexte d’extrême jeunesse de la population, de croissance
économique forte et longtemps soutenue, mais sur fond de niveau de salaires et de
cotisations nécessairement modérés. Confronté aux mêmes défis que les entreprises
qui y sont affiliées, ce régime doit être aujourd’hui, apprécié à l’aube d’une économie
nationale en restructuration, à celle d’un marché de l’emploi dont de larges secteurs
restent encore en voie de formalisation, et à celle d’une population qui entre dans la
seconde phase de sa transition démographique.

2.Historique :

Le Maroc d’abord a connu la promulgation du Dahir 25 Juin 1927 relatif à la

réparation des accidents de travail dont les dispositions ont été étendue aux
maladies professionnelles par le Dahir du 31 Mai 1943.

Une caisse d’aide sociale, généralement considérée comme l’ancêtre de la

CNSS, a été créé par le Dahir du 24 Avril 1942

En 1949, la Caisse interprofessionnelles Marocaine de retraite (CIMR) est mise

en place. Cet organisme est charge pour la première fois au Maroc de servir des
pensions de vieillesse et de révertions aux travailleurs de secteur privé.

Par ailleurs, dans le cadre de la couverture médicale, des sociétés de secours

mutuels ont vu le jour. Ces sociétés se sont regroupées pour donner naissance a des
mutuelles a caractère sectoriel et par suite à une fédération.

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 En 1959, le régime de sécurité sociale de l’industrie, du commerce et des
professions libérales a été institué par le Dahir 1-59-148 du Joumada II 1379. Ce
régime dont la gestion est confiée à la CNSS et finance par des contributions
patronales et salariales assises sur les rémunérations mensuelles brutes des
salaries. Les excédents des recettes sur les dépenses sont déposes à la caisse de
dépôt et de gestion (CDG).

A partir du 1er Avril 1961, Ce régime été étendu aux secteurs de l’agriculture et
de l’artisanat.

Sa Majesté le Roi Mohammed VI a présidé mercredi 14 Avril 2021 au Palais

Royal de Fès, la cérémonie de lancement de la mise en œuvre du projet de
généralisation de la protection sociale et de signature des premières conventions y
afférentes.

3.Missions :

La CNSS gère le régime obligatoire de sécurité social des salariés du secteur

prive (dans les branches de l’industrie, commerce, de l’artisanat, l’agriculture et de la
pêche , les Travailleurs Non Salaries TNS , les ex-ramedistes intégrées au niveau de
l’AMO TADAMON et la population AMO ACHAMEL .

La CNSS assure une protection contre les risques de suppression du revenu en

cas de maladie, de maternité, d’invalidité ou de vieillesse, Elle sert aussi les
allocations familiales et fait bénéficier d’une pension de survivant et d’une allocation
au décès.

La CNSS a le devoir d’assumer ses responsabilités sociales :

• SANTÉ : La généralisation de la couverture médicale a l’ensemble de la

population.
• SÉCURITÉ : Dans le souci de garantir la sécurité de ses Assurés et Ayants
Droits, Elle leurs assure un revenu en cas d’invalidité, maladie, maternité,
vieillesse et décès.

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 • ENVIRONNEMENT : Elle agit pour le bien être durable des citoyens en
respectant l’environnement des communautés.

La Signature « LE DEVOIR DE VOUS PROTÉGER » illustre parfaitement cet

état d’esprit et leurs engagements à satisfaire au mieux les besoins de ses clients.

4. Valeurs :

La responsabilité sociale, l’Orientation client et la valorisation du capital

humain sont les trois valeurs que la CNSS met au cœur de ses activités pour réussir
sa mission.

Responsabilité Sociale : La CNSS œuvre pour garantir l’accès aux soins de

santé et la sécurité du revenu pour ses assurés et à généraliser la couverture
médicale et sociale pour l’ensemble des population couvertes. (Salariés du secteur
privé, les ayants-droits, TNS, AMO TADAMON, AMO ACHAMEL).

Orientation client : La CNSS mobilise toutes ses ressources pour se concentrer

sur l’écoute, le conseil, la satisfaction et l’anticipation des attentes de ses clients
Assurés et Affiliés en mettant à leur disposition des services interactifs qui répondent
à leurs besoins dans les meilleurs délais et ce de manière professionnelle,
innovatrice et fiable.

Valorisation du capital humain : La CNSS investit dans les ressources

humaines en formant des collaborateurs motivés pour mettre leurs compétences au
service de ses clients.

Section 2 : L’Organisation :

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 1.Organisation ADMINISTRATIVE :

La Caisse nationale de sécurité sociale est administrée par un conseil

d’administration composé de 24 membres titulaires, nommés par décret pour une
période de 3 ans, dont : 8 représentants de l’état ; 8 représentants des
employeurs ; 8 représentants des travailleurs.

Ce conseil d’administration détermine les grandes lignes de la politique sociale

de la caisse, il relève toutes les attributions de la CNSS. Il se réunit aussi souvent
que les besoins de la caisse l’exigent au moins deux fois par ans. Le directeur
général de la CNSS nomme par Dahir :

-Exécute les décisions du conseil d’administration ;

-Assure la gestion de l’ensemble des services de la CNSS et coordonne leurs

activités.

2.Organigramme de la DIRECTION REGIONALE AGADIR :

Directeur régional Souss-

Massa

Assistante directrice Fonde de pouvoir Chef division Percepteur

contrôle

Division Ressource Division Développement Relation assure affilies 14 Agences + 2

Kiosques

Bureau moyens généraux Service assures

Bureau administratif et comptable Service des missions d’accompagnements

Correspondant informatique Service employeur affilie et TNS

Agence Mobile

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 Chapitre III

Les Services de
La Caisse
Nationale de
Sécurité Sociale

15
Section 1 : AFFILIATION :

1.Definition :
L'affiliation des entreprises : Une obligation légale.

Toute entreprise assujettie au régime de sécurité sociale doit être affiliée à la CNSS qui lui délivre
dès lors un numéro d’affiliation qui veut reconnaissance administrative de son identification, son
enregistrement et son rattachement au régime. Principalement axé sur les modalités d’affiliation,
d’immatriculation, de déclaration de salaires et de paiement des cotisations, ce guide pratique est
indispensable pour toute entreprise, affiliée ou nouvellement assujettie au régime de la CNSS.

2.Les Entreprises tenues d’être Affiliées :

 Employeurs dans l’industrie, le commerce, les services et les professions libérales, ainsi que dans le
domaine associatif ou coopératif, ou de manière générale, toute entreprise régie par le droit privé.

 Employeurs dans une exploitation agricole, forestière ou dans une de leurs dépendances.

 Armateurs de pêche.

3. Objectifs de l'Affiliation à la CNSS :

 Protection Sociale des Salariés : Garantir que les salariés bénéficient des prestations de sécurité sociale,
notamment en matière de santé, de retraite, d'accidents du travail, et d'allocations familiales.

 Respect des Obligations Légales : Assurer que les entreprises se conforment aux lois et régulations en
vigueur concernant la sécurité sociale.

 Accès aux Prestations : Faciliter l'accès des salariés aux prestations offertes par la CNSS dans des
conditions optimales.

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Section 2 : Service Relation Assurées :

1.Les Prestations Familiales :

 Allocations Familiales :

Les allocations familiales sont des prestations non contributives basées sur un principe d’aide
sociale. Elles revêtent un caractère d’allocation servie indépendamment de vos contributions et
sur la base de votre activité salariée.

Leur financement est à la charge exclusive de l’employeur et il s’opère par un prélèvement sur la
masse salariale brute, sans limite de plafond.

2.Les Prestations Sociales à Court Terme :

 Congé é de Naissance :

Lorsqu’une naissance survient dans votre foyer, vous avez droit à un congé payé de trois
jours. La CNSS remboursera directement votre salaire plafonné au titre de ces 3 jours de congé à
votre employeur assujetti au régime de sécurité sociale.

 Allocation au décès :

En cas de décès d’un(e) assuré(e) ou d’un pensionné(e), une allocation au décès est servie
dans cet ordre de priorité :
 A son conjoint ou épouse ;
 A défaut, à ses descendants ;
 A défaut, à ses ascendants ;
 A défaut, à ses frères et sœurs ;
 A défaut, à la personne qui a supporté les frais funéraires.

 Indemnités journalières de maladie :

Les Indemnités Journalières de Maladie IJM : sont des prestations versées par la CNSS aux
salariés en arrêt de travail pour cause de maladie. Ces indemnités visent à compenser la perte
de revenu pendant la période d'incapacité de travail.

 Indemnités journalières de maternité :

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 Si vous êtes enceinte et salariée, vous avez droit à des indemnités journalières de maternité,
si un arrêt de travail est nécessaire par la proximité de votre accouchement.

3.Les Prestations Sociales à Long Terme :

 Pension d’invalidité :

Vous présentez une maladie de longue durée vous rendant incapable d’exercer une activité
lucrative quelconque, une pension d’invalidité vous est attribuée.

 Pension Vieillesse / Retraite :

La pension dite de vieillesse (retraite) est une prestation qui vous est allouée à l'âge de 60 ou 55 ans si
vous justifiez de 3240 jours de cotisation.

 Pension de survivants :

La pension de survivants est une prestation versée aux ayants droit d'un travailleur
décédé, afin de les soutenir financièrement après sa disparition.
Pour bénéficier de cette pension, le défunt doit avoir accumulé un certain nombre de jours
d’assurance, généralement au moins 1.080 jours. Les ayants droit, qui peuvent inclure le conjoint
survivant, les enfants et parfois d'autres personnes à charge, reçoivent une portion de la pension
que le défunt aurait perçue s'il avait été en vie.
Le montant total de la pension attribuée aux survivants ne peut généralement pas
dépasser 100 % de la pension que le défunt aurait perçue. Des conditions spécifiques
s'appliquent, comme le fait que le conjoint survivant ne doit pas être remarié pour continuer à
bénéficier de la pension, et que les enfants doivent être à charge, souvent avec des critères
d’âge ou de scolarisation.
La pension est versée jusqu’à ce que le défunt aurait atteint l’âge de la retraite, après
quoi des ajustements peuvent être effectués en fonction des règlements en vigueur.

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 4.L’AMO :
L'AMO, ou Assurance Maladie Obligatoire, est un système de couverture sanitaire
destiné à assurer les soins médicaux et les prestations liées à la santé pour les travailleurs et
leurs familles. Ce dispositif est mis en place pour garantir l'accès aux soins en cas de maladie,
d'accident, ou de maternité, tout en participant au financement des frais médicaux. L'AMO est
généralement financée par des cotisations prélevées sur les salaires des travailleurs et par des
contributions des employeurs. Elle couvre une large gamme de prestations, y compris les
consultations médicales, les hospitalisations, les médicaments, et certains actes médicaux.

L'objectif de l'AMO est de protéger les assurés contre les coûts élevés des soins de santé, en
assurant un remboursement partiel ou total des dépenses médicales, tout en veillant à ce que les
soins soient accessibles et de qualité.

Section 3 : Service Traitement :

Et en générale, Ce service met en place l’utilisation des applications qui assurent la gestion et
l’étude des dossiers reçus en vue de faciliter leurs traitements.

Parmi ces applications, on trouve la gestion de traçabilité : application de suivie utilise dans le but
de tracer les dossiers reçus des deux Services Relations Assurées et Affiliées en assurant leur
réception, leur exploitation et traitement jusqu’au l’envoi, ainsi elle assure le contrôle des
anomalies.

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 Les Tâches Effectuées :
Au cours de mon stage j'ai réalisé diverses tâches cruciales qui ont
contribué à l'accomplissement des objectifs de mon projet. Ces
missions comprenaient :

Réception des Demandes : Observer comment les demandes de prestations sont

reçues et enregistrées.

Gestion des Documents : Comprendre le processus de vérification et de validation

des documents soumis par les assurés.

Analyse des demandes d'ouverture des droits ALD : Cette mission impliquait
d'analyser les demandes des assurés pour l'ouverture des droits en Affection de Longue
Durée (ALD).

Rédaction des bordereaux d'envoi : Cette tâche consistait à préparer les

documents nécessaires pour l'envoi des dossiers à d'autres agences.

Classement des dossiers : Il s'agissait de classer méthodiquement les dossiers selon

un système organisé et cohérent, facilitant ainsi leur accès ultérieur et leur gestion
efficace.

Observation de traitement des réclamations : Observer comment les

questions et les préoccupations des assurés sont traitées.

Ces tâches que j’ai effectuées ne m'ont pas seulement aidé à

accomplir le projet, mais elles m'ont également permis de mieux
comprendre le marché du travail et d'acquérir une expérience et
une expertise précieuse dans le domaine.

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 Conclusion :

Il s'est avéré à travers ce stage que la Caisse

Nationale de Sécurité Sociale (CNSS) Souss-Massa
est un établissement doté d'une volonté de
croissance dans un environnement et dynamique.

Elle assure la gestion des cotisations et des

prestations sociales tout en surmontant les
contraintes inhérentes à ce domaine, grâce à un
personnel compétent, une organisation
professionnelle, un accueil chaleureux des clients
grâce à un travail performant qui la distingue des
autres entités administratives.

Avant de clôturer mon rapport, je tiens à souligner

que j'ai acquis une multitude de renseignements. Ce
stage m'a permis de développer et d'améliorer
davantage mes connaissances théoriques et
pratiques et de me faire une idée précise du milieu
professionnel.

Enfin, en espérant que ce rapport sera à la hauteur

de vos attentes, je remercie encore une fois le
personnel de la CNSS Souss-Massa qui n'a cessé de
m'aider et de m'encourager, me permettant ainsi de

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passer mon stage dans d'excellentes conditions

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